篇一：护士礼仪培训方案
巩义市阳光医院护士礼仪培训方案
随着医疗市场的逐渐开放，医疗行业的激烈竞争和科学技术的
不断进步，医疗模式发生了巨大变化，医务工作者的服务也需要不断提升。规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争的重要手段。因此，对护理人员进行礼仪培训势在必行。
培训老师：巩义市人民医院
培训对象：全体护理人员。
培训方式：通过老师讲解、现场观看、情景演练、问题解答等
方式，使护理人员在轻松的学习中掌握更多的方法、技能。
培训目的：
1(转载自：www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:护士礼仪培训方案).通过培训使护士了解医院服务礼仪的重要性；
2.通过培训使护士掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；
3.通过培训使护士懂得塑造与个人风格相适合的护士专业形象；
4.通过培训使护士改善自己的仪容和职业着装，塑造护士服务形
象。
护士礼仪课程内容：
一、 礼仪的概述：1.礼仪的概念性；2.礼仪的适用范围。
二、 护士形象塑造：
1.仪容规范：⑴发型发式；⑵面容要求；⑶肢体要求；⑷个人卫
生。
2.表情规范：⑴微笑服务训练；⑵ 注重眼神交流。
3.工作装规范：⑴基本着装规范；⑵西装及裙装的穿着规范。
三、 护士仪表规范
⑴工作站姿规范
⑵工作走姿规范
⑶工作坐姿规范
⑷蹲姿规范
⑸手势规范 ①基本手势 ② 禁忌手势
XX医院护理部
2014年4月9日
阳光医院关于成立全面质量督查小组的通知
各科室：
为了全面提高医疗质量，确保医疗安全，确保各项制度的贯
彻落实，医院特成立全面质量督查小组，组成如下：
组 长：曲锋杰
副组长：郜守万 周武营 张长松 刘诗清
成 员：李银山 张冬梅 刘 果 张会贤
督查小组由院办公室负责召集成员，每周至少两次到各科
室督导检查工作，督查内容为本周重点工作的落实及各项制度、操作规范的执行情况，督查结果与当月绩效工资挂钩。希望各科室认真遵照执行。
医务科4月份工作安排
依照2014年全年工作计划，4月份医疗工作重点放在病历
书写规范培训及医疗核心制度的掌握，4月10日下午，对全院医生进行病历书写规范培训，首先由刘院长针对既往病历书写中存在的突出问题进行点评，然后集中观看新版病历书写规范，各科室病历要按照书写规范新模板进行书写。医疗核心制度已下发到科室，人手一册，督查小组每周到科室提问医生，每次提问1-2条，4月23、24日下午组织全体医生对核心制度进行考试，对不合格者进行补考，直至全部掌握。年龄超过45周岁的医生，可不参加考试，但必须熟悉核心制度内容，认真执行核心制度。
巩义市阳光医院与解放军153医院军地共建协作医院
解放军153医院是一所三级甲等综合性医院，医疗设备先
进，技术力量雄厚，有一大批享誉军内外的知名专家，专业技术在国内属领先位置，具有强大的医疗、教学、科研等优势。巩义市阳光医院是巩义市建院最早的民营非营利性综合医院，建院12年来，汇聚了多学科的医疗专家，积累了丰富的临床经验，部分学科在巩义市独树一帜。
经过双方认真交流磋商，本着互惠互利的原则，阳光医院
与153医院达成对口协作意向，结成友好协作医院。两家医院将通过深入广泛的双向转诊、免费培训进修人员、专家授课、疑难病人会诊、指导开展新技术、新业务等协作形式，促进双方在医院管理、人才培养和医疗服务等方面的相互交流，全面提升阳光医院的医疗综合服务能力。
协作意向：153医院：依托其强大的医疗实力在学科建设、
人才培养、技术交流、临床科研等方面给予阳光医院全面和长期的支持。每月派专家到阳光医院坐诊一次，教学查房一次；每季度到阳光医院授课一次。疑难病人随时联系会诊，必要时转153医院检查治疗。指导开展新业务、新技术，每年免费培训阳光医院医务人员2-4名。
阳光医院：对疑难病例及要求到上级医院检查、治疗的病
人优先介绍到153医院就诊，或预约153医院专家来本院手术治疗。
协作医院意向书
中国人民解放军153医院（甲方）与巩义市阳光医院（乙方）
双方经过认真交流磋商，本着互惠互利的原则，决定建立协作医院。
一、协作目的：扩大双方在地区内的影响力促使双方共同进
步、发展。提升双方医院的知名度、美誉度，共同提高医疗技术和医疗服务水平。
二、协作范围：
专家会诊、技术指导、人员培训、健康讲座等。
三、双方权利义务
甲方：
1.根据乙方要求，同意挂协作医院的标志牌，甲方有关领导应邀
出席挂牌仪式，匾牌名称为“153医院协作医院”
2.协助乙方提高技术水平，不定期派专家技术指导和帮助乙方
开展新业务、新技术
3.协助乙方扩大影响力，不定期派专家进行义诊或坐诊。专家
队伍由甲方组织，不收取出诊费用
4.甲方向乙方派出专家队伍进行指导或手术。派出专家类型由
乙方提出申请，甲方负责人员安排和专家往返费用。
5.为乙方每年免费培养至少5名专业技术人员，培训期为半年
至一年。
6.乙方所派进修人员有违法乱纪、不遵守规章制度者甲方可拒
绝培养
7.甲方各临床科室定期同乙方对口科室进行交流、沟通、合作。
8.甲乙双方在对病人的诊治中不应对病人做双方不利的宣传和
引导。
乙方：
1.组织协作医院挂牌仪式，借助传媒做好宣传、报道工作。
2.确定甲方为乙方急、危、重疑难患者转诊定点医院。
3.负责安排技术指导和坐诊专家教授的食宿问题。
附则：
1.双方签约意向书生效后双方应努力践行意向书各项内容，期
望得到显著成效。
1. 意向书内容修改或变更需双方协商。
3.未尽事宜双方补充或另行文件。
4. 本意向书自双方签字之日起生效，为期5年。
5. 协作成员有退出协作医院的自主权。但退出前签订的意向仍
应继续履行，直至意向书履行完毕或经签约双方协商一致同意
终止。
6. 协作成员有独立进行其它经济活动的自主权。 7. 本意
向书一式贰份，双方各执一份。
甲方负责人: 乙方负责人:
盖 章盖 章
年 月 日至 年月日
篇二：2014年护士基础礼仪培训方案
2014年护士基础礼仪培训方案 为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。
一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。
二、培训目标：在全院范围内持续开展护士礼仪培训系列活动， 树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。
三、培训地点：护理示教室
四、培训时间：2014年7月-12月
五、培训对象：N1级护士
六、培训程序：对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面进行规范的要求和系统化训练，形成一套以理论授课、观看视频、现场演示、分组训练、集体展示为主的培训程序。
七、培训方法：
1、专门成立护士服务礼仪规范化管理小组
2、制定《基础礼仪检查评分标准》，明确礼仪教员职责
3、根据培训人数分为10 组，每组20人，分别安排观看礼仪视频，再由礼仪教员现场演示、带教进行训练，训练
后当天进行考试，不合格者直接参与第二组人员培训
4、受过培训的护士要负责对本科室人员的礼仪培训，并在适当时候组织护士礼仪情景演练比赛。
八、培训具体内容：
1、护士仪表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。
鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
2、护士仪容的基本要求
工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。
3、护士仪态体态的基本要求 站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿；坐姿；行走；手势：原地指路、伴随引路、近距离提示、召唤他人；蹲姿；开关门；端治疗盘；推治疗车；持病历夹。（北京武警总院培训内容）
站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。
持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。
持血压计：一手持血压计，将血压计放在一侧前臂上，用肘关节稍作固定，另一手自然下垂。
持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。
持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。
推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。
下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。
4、护士接听电话的基本要求
接电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好！**病区。”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。 工作期间尽量不打私人电话，在工作时有私人电话打进来，应做简短回答，告知其下班后再联系。
5、护士路遇礼节的基本要求
（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。
（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
（3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。
6、接待新病人的基本要求
（1）迎接用语：接待入院病人时，护士要站起来，微笑相迎，给予亲切的问候。如“您好，欢迎到我们科住院治疗，请把病历给我”。“现在我带你到病房”。“您坐下，我给你测量体温”，“一会我给你做入院介绍”。
（2）介绍用语：
1.介绍自己：“您好，我是值班护士，叫***，有事情找我。”
2.介绍病区环境：“您好。我是***。，现在我给您介绍一下病区情况。”
3.介绍病房：“这是您的床位，洗漱的用品都带来了吗？如果没有准备好可让家里人送过来、住院后，您就不能出去了，这也是为了您的安全。您有什么事我们会协助您解决的。您的物品请放在床头柜或壁柜内。这是呼叫器，有事情请按开关，您可与我们对话，我们会及时来看你的”。
4.介绍病员服：“这是为您准备的病员服，您穿上看是否合适，如果不合适可以更换。住院期间不要再穿自己的衣服，因为病员服宽松，穿着也舒服些。”
5.介绍护士站：“这是护士站，是护士办公的地方，您若有事可与这儿的护士联系、治疗室、换药室是医生和护士操作的场所，只有穿工作服才可以进入。
6.介绍治疗、休息和探视时间：“每天上午是主任、医生查房和护士做治疗的时间，请您不要出去，中午是午休时间，即使睡不着也要卧床静养。晚上21：30熄灯，请您按规定就寝。探视时间为每天下午，您的家人可以在探视时间来看您。”
7.介绍开饭时间：“早晨进餐时间是7:00-7:30，中午是11:30-12：00，晚上是17:00-17:30。
7、与患者沟通时的要求
（1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使
篇三：2013年护士礼仪培训方案
某某中医院护士礼仪培训方案
为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。
一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。
二、培训目标：树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。
三、培训地点：门诊楼三楼
四、培训时间：2013年11月28日、11月29日、11月30日晚上18：30时开始。
五、培训对象：医院全体护士及职能科科主任，并热忱欢迎本院其他感兴趣人员参加。
六、培训方法
请某某学院的某某来本院授课，对全院护士进行护士礼仪培训，分三个晚上进行，由护理部安排，全体护士除夜班外都必须参加，不得请假，各护士长做好人员安排。
七、培训具体内容： 1.通讯礼仪
1.1电话礼仪
1.2手机礼仪
1.3电子邮件礼仪
2.相见礼仪
2.1介绍礼仪
2.2称谓礼仪
2.3名片使用礼仪
2.4握手礼仪
3.仪表礼仪
3.1社交仪表礼仪
3.1.1发饰礼仪
3.1.2妆容礼仪
3.2护士仪表礼仪
4.服饰礼仪
4.1社交服饰礼仪
4.1.1服装礼仪
4.1.1佩饰礼仪
4.2护士服饰礼仪
5.言谈礼仪
5.1社交言谈礼仪
5.2护士言谈礼仪
6.护士行为礼仪
7.公共场所礼仪
7.1位次礼仪
7.1.1用餐位次礼仪
7.1.2行动走动位次礼仪
7.1.3会客座次礼仪
7.1.4乘车位次礼仪
7.2餐饮礼仪
7.2.1正式宴会礼仪
7.2.2便宴礼仪
7.2.3中餐礼仪
7.2.4自助餐礼仪
7.2.5敬茶礼仪
护理部 2013年11月25日