篇一：基本公关礼仪教程
公关礼仪
基本内容：1.见面礼仪2.访送礼仪3.交谈礼仪4.体姿礼仪5.电话礼仪6.服饰礼仪
7.次序礼仪8.求职礼仪
一、见面礼仪
1.称呼 2.问候 3.握手 4.鞠躬 5.介绍 6.名片
1.称 呼
国际上主要的几种称呼方式：
⑴、一般称：简单、普遍、面对陌生公众时，最常用的。
如：小姐；先生；女士；夫人；同志等。
⑵、职务称：如：王校长；刘经理；李局长；张处长等。
⑶、职衔称：如：宋博士；李教授；王律师；赵法官等。
⑷、职业称：如：高教练；王指导；刘大夫；孙老师等。
⑸、姓名称：用在同辈或年龄相仿之间。如：张华；马刚等。
⑹、敬重称：对于前辈或师长。如：黄老；张总；王工等。
⑺、亲属称：如：李奶奶；王大爷；张叔叔；杨阿姨等。
称呼注意的几个问题：
1、关于同志的称呼（现有同性恋的另一
2、关于小姐的称呼（内陆地区慎用）
3、关于师傅的称呼
4、关于老师的称呼
5、初次见面时，姓加职务，如王总经理。如遇副职，可以去掉副字。
6、称呼对方时，绝不要一带而过，应该加重语气。
2.问 候
问候（招呼式、寒暄式、致意式）
问候：就是向对方说一些良好祝愿或欢迎的话，如“您好”、“早上好”、“天气不错”、“好久不见”、“欢迎光临”等。
致意：包括招手、微笑、点头示意等。
中国人见面打招呼时，喜欢问“你吃了吗？”“你去哪呀？”而西方人对此都感到很怪异。
问候时注意的问题：
西方人以为人们总问他“吃饭了吗”是因为怕他没钱吃饭。他们显然对这种问法感到生气。 再如，汉语中的“上哪儿去啊？”和“到哪儿去啦？” 大部分讲英语的人听了会不高兴，他们的反应很可能是：你管得着吗！
3.握 手 礼
（1）握手礼的渊源
起源说一：
握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身
和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。
起源说二：
握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。
（2）握手注意的几个问题：
①握手的时机：
问候时、感谢时、道歉时、祝贺时、慰问时、重逢时、欢迎时、安慰时、
庆祝时
②握手姿势：
◎身体以标准站姿站立；
◎上体略前倾；
◎右手手臂前伸，肘关节屈；
◎拇指张开，四指并拢。
◎距离一米处，双腿立正
③握手顺序：
主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；（不分男女） ◎年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；
◎身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；
◎女士和男士之间，应由女士先伸手。
◎先到者先伸手
④握手时的表情：
一般情况下，要自然地微笑
对方心情沉痛时，表情要凝重。
⑤目光：
注视对方的鼻梁处，不要游离
⑥握手时的语言：
感谢时——感谢语
道歉时——道歉语
祝贺时——祝贺语
慰问时——慰问语
重逢时——问候语
欢迎时——欢迎语
安慰时——安慰语
再见时——告别语
⑦握手的时长： 3~5秒
（3）握手的禁忌：
①忌用左手握手
②忌坐着握手或将另一只手插在衣袋。
③忌戴有手套和墨镜
④忌手脏或把对方的手拉过来或推过去
⑤忌交叉握手或力度过大
⑥忌与异性握手用双手
⑦忌三心二意或面无表情，给人应付感觉
附加：古代的拱手礼
姿势：双手置于胸前，左手包住右手，双目注视对方，相拱的双手，向着对方轻轻摇动。为表示尊重，可将双手上抬，与额头同高。
忌讳：右手包住左手 （凶礼）
4. 鞠 躬 礼
姿势：身体成标准站姿；手放在腹前。
角度：20度~30度。
表情：自然，符合场景。
眼神：视对方或视地面。
主要用于以下场合：
◆演员演出结束谢幕。
◆登台讲演或领奖。
◆结婚典礼上的仪式。
◆悼念活动上的仪式。
◆接待来访外宾和服务
场所接待工作。
◆个人初次与众人见面。
为他人介绍：
规范要点：
1、征求意见
2、姿势
3、顺序
4、内容
5.介 绍
（1）介绍者的姿势：
◆标准姿势站立。
◆右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，四指并拢，拇指张开，手指指向被介绍者，切忌伸出手指指来指去。
◆眼睛视被介绍者的对方。
（2）为他人介绍的顺序
◆先把男士介绍给女士；
◆先把晚辈介绍给长辈；
◆先把职位低者介绍给职位高者；
◆把客人介绍给主人；
◆将晚到者介绍给早到者。
◆女性之间，先未婚，后已婚；
（3）为他人介绍的内容：
一般介绍：姓名、称呼。
正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。
6.名片
1）名片的制作
规格：90×55mm
质材：耐折、耐磨、美观、大方
色彩：庄重、朴素，切忌杂色
图案：以少为佳
文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文
字体：标准、清晰、易识的印刷体为好
版式：横式或竖式
2)名片的分类
应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号
社交式名片：姓名和联络方式
公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）
单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式
3)名片内容
①本人归属（企业标志、单位全称、所属部门）
②本人称谓（本人姓名、行政职务、学术头衔）
③联络方式（所在地址、邮政编码、办公电话）
名片内容
3)名片的用途
1)自我介绍
2)结交朋友
3)维持联系
4)业务介绍
5)通知变更
6)拜会他人
4)名片的交换
a)交换名片的时机
交换：
希望认识对方
表示自己重视对方
被介绍给对方
对方提议交换名片
对方向自己索要名片
初次登门拜访对方
通知对方自己的变更情况
打算获得对方的名片
不交换：
对方是陌生人
不想认识对方
不愿与对方深交
对方对结识自己并无兴趣
经常与对方见面
双方之间地位身份年龄相差悬殊
b)交换名片的方法
（１）递上自己的名片
名片存放准备
手拿名片的位置
递送名片的姿势
递送时的语言表示
例:(请多关照)
先后顺序
（２）接受他人的名片
姿势
手接名片的位置
认真阅读名片（可默念之）
接受时的语言表示
例:(幸会.谢谢)
名片存放位置(放在上衣口袋)
交换自己的名片
（３）索要他人的名片
A、向对方提议交换名片（明示法）
B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法）
C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）
D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法）
（４）婉拒他人索取名片
的确发完：道歉态度＋改日补上
不想递给：道歉态度
例:对不起,我的名片已经用完了.
递送名片的礼节
存放：放在安全，不易拢皱的地方。如:西装上衣口袋或名片夹.
姿势：标准站姿，
手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。
语言：“初次见面，请多多关照。” “非常高兴认识您”
先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。
二、办公室礼仪
1. 对女同事要尊重，不讲黄色笑话，不拉拉扯扯和打闹。
2. 尽量不要在办公室里吸烟、当众化妆。
3. 爱惜保护公共设施。
4. 客气招待同事的客人。
篇二：选修课—《公共关系与礼仪》
普陀中学多样化特色选修课程简介
篇三：学习《公共关系社交礼仪》心得体会
南京财经大学通识选修课课程论文考试（封面）
2011 ——2012 第 二 学期
课程名称：公共关系学
任课教师：陈锦伦
学生姓名：周曼
班 级：财管0952
学 号：9111095138
论文题目：学习《公共关系社交礼仪》心得体会 内容摘要：社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。
关 键 词：公共关系 社交礼仪 素质文明
什么是社交礼仪？社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。
在选课的时候就十分看好这门课程，我认为它会对我现在以及以后的人际关系有很大的帮助，会让我学会更从容、更得体的进行人际交往，赢得更多的机遇、将来更好的适应这个文明的社会。当前，我们需要文明素质的培养与学习，尤其作为当代的大学生更应该掌握好基本的文明社交规则，以一种文明得体的方式融入社会，为自己将来的发展奠定坚实的非智力后盾
学习了社交礼仪后，让我感受颇深，才更为深刻懂得礼仪在生活中的重要性，才更为清楚的明白礼仪的深邃内涵。对于个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重别人也是尊重自己的表现，在个人事业发展中也起着相当重要的作用。正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的学习和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，细微之处更显真情。
社交礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明、进步的表现。社交礼仪包含本人的仪容仪表、待人接物、礼节等各方面，它贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、入座、握手等斯空见惯的行为也有很多的学问与规矩。生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，但往往正是这些被人们认为稀松平常的事却体现出了一个人的涵养来。
俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的距离，也为日后共同生活创造了宽松的环境，也会使事情更加向好的方向发展，也会有个更好的结果。反之，若不注重这些细微礼节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会造成关系恶化，导致事情向坏的方向发展。所以，在把握住问题原则的前提下应当注重必要的礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事物的正常、良好地发展。
在日常的生活中要记住社交中的"黄金原则"：（１）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。（２）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。（３）当别人给你介绍朋友时，你应集中精
力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。（４）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。
我想，学习了社交礼仪后必将影响我的人生，对我以后的学习都将起到至关重要的促进作用。正是由于当今社会生活中，社交礼仪在人际交往中具有不可忽视的重要作用，有时甚至会决定事情的最终结果，所以，任何人都不能轻视礼仪，都应当积极主动去学习礼仪、讲究礼仪，让我们的社会更加文明，更加和谐，人们的生活更加健康。