篇一：公关语言交谈礼仪
公关语言交谈礼仪
一，公关语言交谈礼仪
本单元我们主要学习了礼仪文书的相关知识，我们把重点放在礼仪文书的写作以及对联知识的理解上。今天这节课，我们对礼仪知识进行一个拓展，即公关礼仪之语言交谈礼仪，掌握礼仪文书的同时学好交谈礼仪，你在日常工作中将更加游刃有余。
语言礼仪的定义：语言礼仪是指人们在交谈中应该注意的礼节、仪态。一般来说，大体的，语言礼仪体现在语言美和姿态美上
如何进行语言交谈，一直是古今中外人们谈论的一个重要话题。我国《论语》中说："言之不文，行之不远"。古希腊亚里士多德在他的名著《雄辩术》一书中指出，口头交谈有三个要素：谈话者，主题和听话者。要达到"施加影响的目的"，就必须注意这三个要素。在现代社会中，人们(包括公关人员)在语言交谈中首先必须掌握好的就是语言礼仪。
语言礼仪是指人们在交谈中所应该注意的礼节，仪态。
一般来说，它集中体现在礼貌语言的使用和谈话时的表情及声音上。
(一)礼貌语言的运用
在任何社交场合，诚实和热情都是交谈的基础，只有开诚布公的谈话才能使人感到亲切自然，气氛才会融洽。要知道，与任何人进行面对面的交谈，都是一种对等关系。以礼待人，才能显示出自身人格尊严，又可以满足对方的自尊需要。为 此，交谈中要随时随地有意识地使用礼貌语言，这是文明人应当具备的基本素养，也是以敬人之心和尊重的基本方式。比如，"请"字最能体现对人的敬意，有事相托时，不要忘记说"请"字，万一需要使用祈使句时，加上一个"请"字，也会使命令的口气缓和了许多；接受别人任何服务，感谢他人时，不要忘记说声"谢谢"；万不得已需暂时离去或打断对方，或自觉不周到处，应说"对不起"。有人总结说，"嘴边三句话，人间大道理"。在交往，交谈过程中礼貌用语常用，我用，勤用，日久天长，必见功效。
礼貌用语的作用是不可忽视的。人们见面时要互致问候与寒暄，如"你好！"，"早安"，"好久不见，近况如何"，"能够认识你真是太高兴了"……等等，尽管这些问候与寒暄用语的本身并不表示特定的含义，但它却是交往中不可缺少的。既能
传递出表示尊重，以示亲切，给予友情的信息，同时又显示出自己懂礼貌，有教养，有风度，从而形成一种和谐，亲切，友善，热情，尊敬的良好"人际气候"。 说到礼貌用语，美国人说话，写信，打电话都少不了"请(please)"字。"请坐"，"请转告"，"请您先走"，"请多费心"，"请及早复信"等等。打电报时，他们宁可多付电报费，也不省掉"请"字。因此，美国电信总局每年从这个"请"字上就可多收1000多万美元。
日本人说话离不开"谢谢"。据统计，一个在百货公司工作的日本职员，一天平均要说571次"谢谢"，否则就不是一个好的职员。经验表明，人们都愿意光顾洋溢着亲切和尊重人的气氛的商店。
英国人最常用的词汇是"对不起"。凡事稍有打扰，便先说一声"对不起"。警察对违章司机进行处理时，先要说声"对不起"，两车相撞时，相互说声"对不起"。在这样的气氛中，双方的自尊心都得到了满足。
我们的祖先也给我们留下了许多的宝贵的敬语。如表示尊敬之意可用：请问，敢问，借问，动问，请教，指教，见教，求教，讨教，就教，赐教，等等；打扰之时，可用：打扰，劳驾，相扰，劳神，费心，烦劳，麻烦，辛苦，费神，难为，偏劳等等。如果我们在语言交往，交流与交谈中恰当使用这些词汇，交谈一定能形成亲切友好的气氛。
(二)声音的讲究
交谈过程中，说话者的语速，音质和声调，也是传递信息的符号。同一句话，说时和缓或急促，柔声细语或高门大嗓，商量语气或颐指气使，面带笑容或板着面孔，效果大相径庭，要根据对象，场合进行调整。
说话是一种艺术，要想把话说得好，正确地表达自己的意思，首先就必须发音正确，清晰易懂，否则由于口齿不清，发音不准，就会影响内容的表达。清晰易懂的发音，可能依赖平时的练习，多注意别人的谈话，多朗读书报；交谈时克服紧张情绪，讲话不急不躁，就会做到这一点。其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。说话太快会令人应接不暇，反应跟不上，而且自己也容易疲倦。有些人以为自己说话快些，可以节省时间，其实说话的目的，在使对方领悟你的意思。此外，不管是讲话的人，或者是听话的人，都必须运用思想。说话太慢，也会使人着急，既浪费时间，也会使听的人不耐烦，甚至失去谈下去的兴趣。因此，谈话中，只
有使自己谈话的速度适中，即每分钟讲120个字左右，才最适宜。最后要注意的是语调。人们说话时常常要流露真情，语调就是流露这种真情的一个窗口。愉快，失望，坚定，犹；轻松，压抑；狂喜，悲哀等复杂的感情都会在语调的抑扬顿挫，轻重缓急中表现出来。语调同时还流露一个人的社交态度，那种心不在焉，和尚念经式的语调绝不会引起别人感情上的共鸣。语调虽重要，但在谈话中却往往被忽视，只注意词令如何风趣，内容如何美妙，却忘了语调要如何动人，结果使思想的传递受到损失，效果受到影响。在社交场合，为使自己的谈话引人注目，谈吐得体，一定要在声音的大小，轻松，高低，快慢上有所用心，这样才能收到好的效果。比如：放低声调总比提高嗓门说话显得悦耳得多；委婉柔和的声调总比粗厉僵硬的声调显得动人；发音稍缓总比连珠炮式易于使人接受；抑扬顿挫总比单调平板易于使人产生兴趣……。但这一切都要追求自然，如果装腔作势，过分追求所谓的抑扬顿挫，也会给人华而不实在演戏的感觉。自然的音调也是美好动听的。
(三)不良习惯的克服
文雅的谈吐，固然在于词令的修饰，但最基本的一条却是词能达意，通顺易懂，即说出的话让人觉得顺耳，动听，更要让人听得清楚，听得明白。让人听得费劲，不舒服的话影响谈话情趣，还会使人怀疑你的实际才能。甚至反感和恼怒。因此在选择词句时应以朴实自然为好，多使用一些明白晓畅的口语白话。这样，既合乎人们的习惯，易于被理解，接受，还不会给人以卖弄做作之感。
另外，有些人喜欢在交谈中插入少许外文或方言土语，其效果优劣恐难一概而论，这主要取决于双方的趣味，假如趣味相投，便不足为怪，否则恐难受欢迎。一般说来，在与两个或两个以上的人一同交谈时，以不用为佳。因为多数人不习惯这种"中外合璧"的谈话方式。当然，偶尔一两个外国字用得恰当的话，也可以为谈话增一分色彩，但要注意，引用的外语要以对方能心领神会为宜。否则不仅是隔靴搔痒，"对牛弹琴"，还会无形中造成隔阂。如果的确有必要说，那就要用得恰当，并且要注意正确地发音。如果张冠李戴，不伦不类或语调蹩脚，则不免为识者所笑，所以必须谨慎。
同样，在社交场合，大家都应尽量讲普通话，换句话，即方言应尽量避免。但也要认识到，我国幅员辽阔，语言庞杂，方言的形成自有它地理上的因素，相互间
的语言障碍一时还很难完全消除。所以对于另人的乡音，要有一种雅量。遇有不尽明了的言语，多问一声也可，切忌讥讽或揶揄。
还有一些人，在和熟人谈话时较为正常和自然，偏偏在遇到陌生人或新朋友时，为了给人一种特别的印象而堆砌词藻，显得矫揉造作，结果却事与愿违。
有些人说话还有一种不好的习惯，常常不知不觉地在谈话中插入一些毫无意义的口头禅。有的口头禅不伤大雅，听得多了充其量不过使人有点别扭。可有的口头禅却会说者无心，听者有意，使自己的谈话对象产生错觉，或者被自己所伤害。比如："知道不""你懂吗你"，教训人的口气十分明显，而且还会令人感到暗含轻视的意思。"没什么了不起，"对谁都这么说的人，是不是有点目空一切"是吗"这是典型的"怀疑一切"的态度，会使谈话对象的自尊深受伤害。以上这些口头禅最好是自觉地弃而不用。
(二)交谈礼仪
交谈时除注意语言美，声音美之外，姿态美也很重要，也就是说在谈话中语气，语态，神色，动作，表情等都要专心致志，聚精会神，合乎规范，一心敬人。
1。(转载自：www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:试论公共关系交谈礼仪)谈话时要正面视人交谈中，目光注视对方是一种起码的礼貌，以表示对谈话的兴趣和对对方的尊重，同时也可以为愉快和谐的谈话气氛创造条件。美国NBC的著名节目主持人芭芭拉？华特曾说："对全神贯注和我谈话的人，我以为是可亲近的人"，"没有其他的事比这更重要了"。假如是个有心人，也一定会发现，交谈一方有时偶尔把目光随意转向一旁，会十分引起另一方的注意，可能会因此认为一方对谈话不感兴趣而关闭谈话的大门。当然，注视并不等于凝视，直勾勾地盯着对方，或目光在对方身上左右上下乱扫，甚至还跑到对方身后去，这只会使对方透不过气来或惶惑不安，有话也说不出来。一般来说，如果两个人在室内面对面交谈，目光距离最好在1米至2米之间，目光注视对方胸部以上，额头以下部位。有时可能会出现谈话双方目光对视的情况，此时不必躲闪，泰然自若地徐徐移开就可以了。
还需要指出的是，仅仅注视对方还远远不够，还要注意能够让对方感受到你对谈话的态度。任何有经验，有教养的人，在与人交谈时，都不会忽略应当引起谈话对象的谈话兴趣。称道对方，关怀对方，对对方所说的一切，表示出浓厚的兴趣，都可以提高对方的谈话兴趣。如果是许多朋友在一起交谈，讲话的人不能把注意
力只集中在其中一两个熟悉的人身上，要照顾到在场的每一个人。同时，谈话过程中对对方的谈话应有所呼应，由此话题才可能谈得更广，更深，相互间的感染也就越多，甚至在心理上达到某种程度的默契。
所以，谈话时，首先要做到的是双方应互相正视，互相倾听。不要东张西望，左顾右盼，更不以看书看报，或者面带倦容，哈欠连天。也不要作一些不必要的小动作，如玩指甲，弄衣角，搔脑勺，压指甲等等，这些动作显得委琐，不礼貌，也会使人感到你心不在焉，傲慢无理。
2。谈话要尊重别人，调和意见，交谈过程中要常常说话，但不要说的太长。社交场合，参加谈话是对众人的一种义务，如果对于所议论的某个主题可以提供若干意见，就该讲出来；如谈话的目的只是为了娱乐，当然也要尽一份本分。不能只静坐听别人的谈话，而自己却一直三缄其口，因此要常常说话。但谈话并不是独白，如果只顾自己发表意见，而不愿听别人说话，甚至不容别人插话，发表看法，交谈就变成了"一言堂"。"一言堂"的谈话方式，或许可以显示口才，但结果往往事与愿违，别人可能认为你自高自大，蔑视他人的存在。所以虽然常常发言可以加深别人的印象，但长篇大论地说下去，容易使人厌倦而不耐烦。为此，自己每次"发言"所用的时间从总体上讲，宜短不宜长，通常自己讲一两分钟之后，就应相机把"讲坛"主动相让于他人。要是碰上别人"发言"过久，或是意欲发表个人见解，应耐心等候。他人讲话结束之前，千万不要打断别人讲话。一次生动活泼的谈话，要求每个交谈者注意不但自己说，也要让别人说。聪明的谈话者，往往不急于发表自己的意见，而设法让对方开口，谈他所关心的问题，吸引对方与自己交谈。
此外，为表示对交谈一方的尊重，交谈时要尽量让对方把话说完，不要轻易打断对方的谈话，要有耐心，这是一种基本修养。尤其是对方谈兴正浓时，突然打断对方，一是可能使对方思路中断，二是可能使对方被突如其来的"拒绝"弄的不知所措，下不了台。如果有紧急事件发生，或确实有必要打断对方，要在对方说话的间歇，以婉转的口气，很自然得体地将自己的话简短说出，如"你的看法的确有道理，不过请允许我打断一下"，或"请让我提个问题好吗"……这样就不会让人感到你轻视他或不耐烦了。恰当的插话，会引起对方的注意，停止自己的言谈，让你先说。但插话如果违背对方原意，未听明白就下结论，或插的不着边际，转
篇二：公关交谈礼仪感想
关于公关交谈礼仪的
感想
班 级：姓 名： 西瓜冰
学 号： xxxxxxxxxx
公关交谈礼仪是我比较感兴趣的一个礼仪方面，它作为公关礼仪的重要组成部分，在公关活动和日常生活中发挥着不可替代的作用。如果说个人形象代表着组织形象，那么个人语言礼仪规范就关乎个人及组织的整体形象。这里，我总结了一下关于公关礼仪的重要性还有要求。
一、公关交谈礼仪的重要性
交谈是人们日常交往的基本方式之一，也是公关礼仪的重要组成部分。而在种种的公关礼仪中，公关交谈能力作为一项重要的社会技能和体现综合素质的重要方面，在公关活动和日常生活中发挥着难以替代的重要作用。而这种公关交谈，是每个人都会经历的事情，不管你是和自己的同事沟通还是去和客户见面、谈判。对那些真正的公关人员来说，正确的交谈礼仪会使一句原本很平常的话变得很有说服力，这期间，你需要在交谈和聆听的过程中注意保持良好的状态，遵守规范，这样可以和公众发生一个良好的互动，从而会营造一种友好的氛围，从而产生比较好的结果。
因此，无论你是否成为一名职业公关人员，努力学习好公关交谈礼仪，势必会对你之后的工作的顺利完成添砖加瓦。
二、公关交谈礼仪的要求
（一）交谈前先正确了解自己
每一个人都有自己的个性，这一点是不可否认的，但是在交谈前，你应该要先正确审视自己，这样你才会在之后的交谈中保持一个良好的状态。
每个人都需要自我审视，自己是不是有点怯弱，交谈时会不会出现一些不好的习惯。比如有些人坐着交谈时很喜欢跷着二郎腿，但是面对一些身份高者，那这一习惯就必须改正。另外，交谈时要发自内心，只要态度真诚，都会打动人心的。平时自己也要多看一些报纸，杂志。书籍，关心时事，艺术等，使自己储存一些知识可以和别人交谈，而这一方面则需要日积月累。
（二）交谈过程中主义礼貌礼节
首先，是要称呼问题，那些有着粗俗的称呼就应该去避免，在日常交往中，称呼是交谈的开始，只有做好最基本的尊重，这之后的公关乃至日常活动才会顺利的继续下去，如若不然，那是对对方很失礼的一种行为。
其次，话语要注意柔和亲切。当你去拜访客户的时候，如果交谈中话语是咄咄逼人的，那对方听后会有什么想法？那在之后的交谈我想绝对是不愉快的。所以说，无论是在公关的活动中还是日常生活中，语言都要记得柔和富有人情味，这样的交谈才会更近一步。
最后，交谈的礼貌用语。要多用一些文明的礼貌用语，多用一些诸如：请，谢谢，对不起等词语。这样的礼貌用语的使用会给人留下一个良好的印象，使别人愿意和你去交谈。
（三）尊重他人，交谈内容要得体
这里说的是指在交谈的时候要把握一个度，插话时要适度，不能在说话的时候夸夸其谈亦或是只听别人在讲话，自己却一直三缄其口。在交谈的时候要注重交谈的人们所处的地位，综合去把握交谈的
度。
最后，我想公关交谈礼仪应该还有很多方面值得我去发现，只要在平时的生活中敢于实践，乐于总结，那么我们的交谈礼仪一定会更上一层楼的！
篇三：公共关系之社交礼仪
公共关系之社交礼仪
1.社交礼仪概述 2.遵守公德 3.称呼 4.介绍自己 5.介绍他人 6.相见礼节1 7.相见礼节2 8.名片1 9.名片2 10.交谈的方式 11.谈话的内容 12.拜访 13.待客 14.电话 15.书信 16.电子信涵 17.礼品 18.鲜花为礼 19.签名与赠言 20.拍照与摄影 第一集 社交礼仪概述 人是生活在各种各样关系当中的。 社交：工作之余的人际交往 任何人都必须和别人打交道――亚里士多德 社交的重要性： 1． 交流信息（资源共享） 2． 增进感情 3． 建立关系（后续效应问题） 4． 充实自我 人的需求：生存，安全，社交 社交礼仪是人门在社交场合里应当遵守的行为规范
礼仪：该讲的时候不讲，没教养；不该讲时讲了，别人说你装洋蒜
讲礼仪一定要看对象的。
社交礼仪的基本特征：
1． 广泛性（如，使用尊称，就高不就低）
2． 时效性（古调虽自爱，今人多不谈）内外有别，中外有别，外外有别
3． 技巧性（点人数时，不能用一个指头指点，要手指并拢，掌心向上）
第二集遵守公德
社会公德是社交礼仪的基础
道德是对人们的 伦理关系的规范
私德：独善其身。是底线。
比如：男人要被人尊重，不被别人讨厌，最重要的一点是要干净。身上不要有异味，异物。
重要场合，不要吃带刺激性气味的食物，比如：葱，蒜，韭菜公德：
讲礼仪是讲道德的必然要求和重要表现形式。
社交礼仪是社会公德的表现形式。
中央2001年9月20发表《公民道德建设实施纲要》爱国守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献道德三部分：
1． 家庭美德
2． 职业道德（比如：爱岗敬业，诚实无欺，履行承诺）
3． 社会公德（要替他人着想）
遵守社会公德七要求：（教养体现于细节，细节展现素质）
1． 热爱祖国
2． 遵守法律
3． 保护弱者
4． 遵守秩序。比如不要在公共场合，高声喧哗
5． 为人诚信
6． 保护环境
7． 讲究卫生（无异味，无异物，讲究良好的生活习惯）
第三集 称呼
人际交往:
1. 意图
2. 行动
3. 途径
作为陪同人员，如何出入电梯？―――先进去后出来。按电梯内的开关钮
相见礼仪5要素：
1． 称呼
2． 介绍
3． 行礼或握手
4． 交换名片
5． 交谈
交际由称呼而始
称呼的作用：
1． 表示尊重。比如：您好。老先生或老人家
2． 拉开距离
看对象讲规矩
称呼的一般规则
1． 遵守常规
2． 注意场合
3． 入乡随俗
4． 尊重被称呼者的个人习惯
最常用的称呼
1． 行政职务。较为正式的官方场合，比如李校长，刘董事长
2． 技术职称 比如：王工程师，刘会计
3． 专业技术职称。比如律师，教授，医师
4． 行业称呼。解放军同志，警察同志，医生，护士小姐
5． 泛尊称。小姐，夫人，太太，先生，同志
6． 类似亲属关系的称呼。如比阿姨，叔叔
呼
不宜采用的称呼 1． 无称呼 2． 替代性称呼，比如：6号，8号，下一个，十一床 3． 容易引起误会的称呼，比如港澳，同志指同性恋；地方性称4． 不适当的简称 先生你好，小姐你好，女士你好，您好
第四集 介绍自己
介绍，即说明情况。是使交往对象彼此了解。
介绍是人际沟通之桥
自我介绍的时机：
1． 别人需要了解你时。比如别人问“你怎么称呼？”
2． 你需要别人了解你时。
3． 有必要时
自我介绍的内容：
应酬式自我介绍（面对泛泛之交，不愿深交者）的内容。“你怎么称呼”――报姓名。我叫××。
公务式自我介绍：单位，部门，职务，姓名。四个要素，一气呵成
社交式自我介绍：套近乎。缩短距离，找彼此间的共同点礼仪性自我介绍：比如作报告时
自我介绍注意
1、 有可能的话 ，先递名片。（少说很多话，加深印象，表示尊重）。一般地位低的人先递名片。
2、 真实而准确
3、 注意态度，大方，亲切，友善
4、 适可而止
5、 1分钟之内。越短越好
第五集 介绍他人
谁来充当介绍人？
1． 家庭聚会中，女主人当介绍人
2． 公务交往：a，专业人士，比如秘书，公关，礼宾人员b对口的人c
本单位职务最高的人。
3． 双方的熟人
4． 和双方都有交往的，且应其中一方要求的人
要尊重当事人的意愿：在对双方做介绍前，在可能和允许的情况下，要征求双方的意愿，至少是双方中地位较高者的意愿。介绍他人的顺序：尊者居后。
把地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。因为地位较高的人有优先知情权。
先把晚辈介绍给长辈
先把下级介绍给上级
先把学生介绍给老师
先把男士介绍给女士（私人交往时，女士优先）
主人客人，先把主人介绍给客人 。因为主人知道客人是谁为别人作介绍时的内容：
1． 社交式。姓名
2． 公务式。单位，部门，职务，姓名
3． 简略式。一方认识另一方时
集体介绍：
1、1对多。少数服从多数。
2．多对多。先介绍地位低的，先介绍主人。自高而低。“这是张总，这是何秘书”
第6集 相见礼节1
握手的时机
1． 被介绍相互认识时
2． 故友重逢
3． 对别人表示祝贺
4． 对对方的安慰和鼓励
5． 公务场合