篇一：员工行为规范和商务礼仪授课教案
《员工行为规范和商务礼仪》授课教案
翟建军
（2012年3月）
提纲：
第一节 引言
第二节 什么是商务礼仪
第三节 商务礼仪之仪容仪表 男士篇
第四节 商务礼仪之仪容仪表 女士篇
第五节 商务礼仪的职业表现之社交礼仪
第六节 电话礼仪
第七节 办公室礼仪
第八节 会议礼仪中
第九节 商务用餐礼仪
引 言
说到商务礼仪，有人认为它是整个员工职业化培训课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为它最难以掌握。之所以说它容易理解，是因为商务礼仪并没有什么高深的、难以理解的定理或者结论，它是我们在日常商务活动中，经过长期积累及总结而达成共识的一种行为准则。说它难以掌握则是因为商务礼仪贯穿于我们日常工作生活的方方面面，要想养成良好的商务礼仪习惯，需要坚持不懈的努力。
商务礼仪的定义
在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，什么是商务礼仪?它的核心问题是什么? 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪是一种行为准则，用来约束商务活动中的方方面面。商务礼仪的核心作用是体现人与人之间的相互尊重。简而言之，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
仪容仪表是指个人的形象。
言谈举止是指一个人在商务活动中的职业表现。
商务礼仪之仪容仪表 男士篇
商务活动中仪容仪表的标准
我们首先谈的是仪容仪表方面需要注意的问题。下面分为男士的仪容仪表和女士的仪容仪表两部分进行介绍。
男士的仪容仪表标准
首先思考一个问题，究竟什么是正确的男士仪容仪表标准?作为一个男士，在商务活动中需要注意哪些仪容仪表?
(1)男士在发型发式方面的仪容仪表标准
男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。
(2)男士在面部修饰方面的仪容仪表标准
男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：
男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修面以保持面部清洁；
男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新。
(3)男士在着装修饰方面的仪容仪表标准
在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。 男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。
衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。 打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。
领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。
在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体
颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。
(4)男士在携带必需物品的仪容仪表标准
在和西装进行搭配的时候，需要选择哪些修饰物?
公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方，这是男
士在选择西装时需要搭配的物品。
钢笔。因为从事商务活动要经常使用，钢笔的正确携带位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样
容易把衬衫弄污。
名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。
图23-1男士商务活动的仪表仪容
携带纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。
公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装配合。男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在公文包中，男士在着西装的时候，应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。
商务礼仪之仪容仪表 女士篇
女士的仪容仪表标准
女士的仪容仪表标准同样也包括女士的发型发式、女士的面部修饰、女士的商务着装女士的丝袜及皮鞋的配合，以及女士携带的必备物品等。有些内容与男士着装标准相同，就不再一一介绍了。那么女士在商务活动中，仪容仪表方面需要注意哪些细节呢?
◆女士的发型发式应该保持美观、大方，需要特别注意的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。
◆女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也(转载自：www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:职场行为礼仪教案)不化。
◆女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服，它们之间有本质的差别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。
◆女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。
◆女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同。
图23-2女士商务活动的仪表仪容
商务礼仪的职业表现之社交礼仪
商务礼仪中言谈举止的标准
在日常的商务活动当中，商务礼仪非常广泛，除了仪表仪容之外，言谈举止也非常重要。
图23-3员工职业表现
合理运用肢体语言向对方展现你的职业表现。
在与人初次见面的时候，社交礼仪方面需要注意以下问题：
(1)要和对方有一个目光交流，而不应该左顾右盼。
(2)称谓的选择和使用。
在商务活动中，有两套称谓的方法：第一种就是称对方为某某先生或某某女士，这是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式；第二种可以称呼对方为某某经理，某某主管，某某总监，以及某某领导，就是直接称谓对方的职位。
(3)
握手时应该注意的方面：
握手的次序一般都是女士先伸手，男士再握手；领导和上级以及长辈先伸手，下级和晚辈再握手。
握手的时候，等对方先伸手后，再迅速迎上去握手，同时应该避免在多人介绍的情况下互相交叉握手。
握手时尽量避免过分摇动。
(4)在相互介绍的时候，应该注意顺序的选择。一般先从职位高的人开始介绍，如果分主客方的话，应该是先把主方介绍给客方，再把客方介绍给主方。
(5)互换名片时应该注意的细节：双手拿出自己的名片，稍作停顿，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去；双手接过对方名片时，要简单看一下上面的内容，然后不要直接放在兜里或放在其他位置上，也不要长时间拿在手上摆弄，要把名片放在专用的名片夹中。
(6)社交场所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控
制。
篇二：职业礼仪教案
职业礼仪
（大班）
讲解：Eshion
活动主题
职业礼仪的学习；
教学目标
1、 了解职业礼仪的分类及其主要内容
2、 在职场上规范自身行为
重点与难点
重点：行为如何去规范，如何做
难点：礼仪、仪态的学习
教学准备
1、 学生前期经验：
? 用各种方式收集信息，初步了解何为礼仪
? 着装要正式
2、 环境材料创设：
? 多媒体设备以及课件“职业礼仪”
? 展示板、笔纸、名片等
教学课时
两课时（90分钟）
设计意图与思路
一、选材的依据：
几年后，学生们将会步入社会，进入职场，而职场中，如何才能令自身有一个好的印象，这就需要自身有一个好的仪态，这就需要礼仪的学习。通过本课的学习可以规范自身的礼仪以及能让自己更有风采。
二、活动价值的分析：
? 感受礼仪的风采
? 引发对自身礼仪的规范的醒悟
? 有利于学生塑造良好的形象
三、活动目标的内涵
? 情感与态度：在学习礼仪时能形成好的习惯并且能重视礼仪。 ? 社会与语言：在交谈中能形成好的交流方式。
? 能力与认知：了解礼仪，学会礼仪
四、活动环节与教学法设计
本次学习课时的设计力图体现层次感、逻辑性。主要预设以下环节层层推进：
? 环节一：交流分享、达成共识
对前期对礼仪的了解进行交流
——达成共识：礼仪大致是什么
? 环节二：问题讨论、引发关注
围绕“职场礼仪要讲究哪些方面？”的问题展开讨论
——引发关注：职场礼仪包括哪些方面
? 环节三：重点学习、自身学习
采用PPT学习职场的礼仪有哪些方面，并且一一学习
——自身学习：通过听课并自身学习达到效果
? 环节四：活动延伸
请同学展示
教学过程
一、交流分享、达成共识
1、 请同学分享自己所知道的礼仪是什么，包括哪些方面，并总结，引入课堂
课堂注意以下几点：
? 观察学生是否注意倾听教学内容
? 有意识指出学生的仪态是否好
? 关注学生收集信息的途径与记录方式
二、问题讨论、引发关注
1、 提问“职场礼仪要讲究哪些方面？”（引发讨论）
2、 个别交流
三、重点学习、自身学习
1、 PPT的学习，讲课并自身示范
2、 自身学习
四、活动延伸
请同学模仿名片该如何“传接看收”
教学评析
让同学们在此次的学习中重视个人礼仪，并且能在职场上更有风采。
武汉市第一职业教育中心
主题班会教案