篇一：前台商务礼仪培训
培训大纲
一、 开课的目的
二、 礼仪要求
三、 工作流程
四、 工作上的注意事项
五、 重申工作要求
前台商务礼仪细节
一、开课的原因
我们常说的这个人没有素质，什么叫没有素质？做的事情被人不认可甚至厌恶，细节注意的不够，或者说根本没有这个意识！不受欢迎的原因？苦恼、缺乏思考---怎么样受欢迎
理解什么是礼仪
礼仪是一种行为规范,它能使人们的生活
注重服务礼仪或提供优质服务,可以有效地提高服务行业的服务质量,提高服务效益,树立良好的企业形象! 商务上用到的礼仪是非常多的，在以后的时间里会经常和大家讲解
第一： 自尊
自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。
比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。
一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；
二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚链不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。
礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。
不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺
再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，
需注意四不准：
一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给
人们的感觉是不正经；
二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再
有一点毛病更丑；
三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。
四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿
凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。
一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。 上班期间男士建议袜子最好是配灰色和黑色。
前台工作的细节：
工作流程：
1家长到访接待：你怎么说？
你好，我能帮你做什么？ 你好！请问您咨询什么学科？ 三孝口现在存在的问题：
前台的凳子设置太矮了，露出半个头，低着头家长不知道你们在做什么,很多人都有个感受到一个陌生的场合，有些拘束，不知道做什么很尴尬，还要被动的来问你，感觉是不太好，如果别的校区这个做的很好，感觉是不是反差很大，第一印象很重要不是吗？
起立、面带微笑、问候（不能太过热情）安排人家稍坐、登记、倒水、请稍等***老师在忙、我帮您喊一下
其中注意的事项：
不能把家长凉在那里很着急的去喊老师
如果有孩子的话，找的到合适的赞美的话，为什么不多说一句呢 倒水的量、茶叶量
引导家长走路的方向
还有结束语！
接待三声
文明五句
热情三到
第一“接待三声”：
既有三句话要讲，
一是来有迎声，就是要主动打招呼；
二是问有答声不要不理人，让人很尴尬，也不要多说，言多必失
对不对
第三声去有送声
第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个教育行业，应有更高的要求，因为别人是把孩子送到你这里是辅导，学习的，你是个榜样，学习的标准??什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语“您好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语“对不起”。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语“再见”。
第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。
“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，
篇二：商务礼仪之前台礼仪
商务礼仪之前台礼仪
商务礼仪之前台礼仪前台员工是公司的先锋部队，也往往是公司客户首先接触的员工，所以前台员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了公司的形象及声誉。更由于前台职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前台职员的操作情况看出酒店的管理水平。
仪容：
头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长。
女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。脚部——男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿规定的袜色。
气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。
女：不得用强烈香料(香水)。
礼貌：
1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客户觉得容易接近。
2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3.工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
4.客户来到前台，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客户服务。
5.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”
6.如遇客户对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
7.前台员的工作效率要快且准。
8. 除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
9. 不得在工作时，阅读报章、书籍。
10. 走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
11. 尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客户“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。
12. 若客户之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客户作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
篇三：商务礼仪之前台礼仪
商务礼仪之前台礼仪
商务礼仪之前台礼仪前台员工是公司的先锋部队，也往往是公司客户首先接触的员工，所以前台员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了公司的形象及声誉。更由于前台职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前台职员的操作情况看出酒店的管理水平。
仪容：
头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长。
女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
脚部——男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿规定的袜色。
气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。
女：不得用强烈香料(香水)。
礼貌：
1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客户觉得容易接近。
2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3.工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
4.客户来到前台，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客户服务。
5.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”
6.如遇客户对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
7.前台员的工作效率要快且准。
8. 除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
9. 不得在工作时，阅读报章、书籍。
10. 走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
11. 尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客户“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。
12. 若客户之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客户作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
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