篇一：商务礼仪试题(含答案)
第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分 共 50 分）
1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（ C ）
A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则
2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ C）
A. 内强素质 B. 外塑形象 C. 增进交往 D. 使问题最小化
3. 学习商务礼仪的目的是（ABD）
A.提高个人素质；B.便于理解应用；C.为了应酬别人； D.维护企业形象。
4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）
A.符合身份，以少为佳；B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
5、基本商务礼仪包括（ACDE ）
A. 电话 乘车 B. 赠送礼品 C. 手机 电梯 D. 用餐 E. 握手 名片
6、穿职业正装的目的（A B C）
A. 尊重对方B. 塑造形象 C. 增加信心 D. 引人注目
7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）
A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B 语言要正规标准；
C. 商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
8.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD）
A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
9.名片使用中的五不要是指（ ACEGI ）
A.职位个数不要超过两个。 B. 不要联系方式太多。C.不要在别人名片上记录。D. 不要颜色奇特。E.不要手写修改自己的名片。F.不要内容不符。G. 不要把玩名片 。 H. 不要斜体字 。 I.不要存放裤兜。 J.不要用特殊材质制作名片。
10.接受名片时应该（ B ）
A.立即接过装入口袋。B.上身前倾 五指并拢 手心向上 双手接过。C.自然有礼 不卑不亢。
D.及时接过。
11. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。
12. 双方通电话，应由谁挂断电话（ A C ）
A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话；
D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B ）
A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
14. 销售人员使用手机的不正确说法是：（ A C ）
A.下班或休息时间可以关机； B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态；
C.陌生人的来电可以不接；D.手机不适合传递重要商业信息。
15.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。
16.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）
A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听
17.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）
A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
18.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）
A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
19.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ）
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
D. 高级商务场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。
20. 商务着装基本规范（ABD）
A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。
21. 男性的“三个三”是指（BCD ）
A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
22.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDE(转自：wWw.XiAocAoFanWeN.cOm 小 草 范文网:商务礼仪的首要原则是)F）
A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
C.热情三到：眼到、心到、手到; D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。
F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；
23.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）
A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
24.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）
A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 .
25. 自我介绍应注意的有（BDE）
A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
26.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ A ）
A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C,随便称呼什么都可以
27.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（ A ）
A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理
B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题
C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
28.在拜访别人办公室的时候,你应该:（ A）
A,敲门示意,征得允许后再进入
B,推门而入,再作自我介绍
C,直接闯入,不拘小节
29.在办公室难免会发生借用他人设备,在借的时候你应该注意的是:（ C ）
A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的
B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的
C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还
30..如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ B）
A,首先将职位低的人介绍给职位高的人
B,首先将女性介绍给男性
C,首先将年轻者介绍给年长者
第二部分：列举题（每题5分，共25分）
1.拜访结束时，应注意做到哪些事宜：
感谢接待、握手告辞、椅子复位 2.5分
处理水杯、回头致意、关门道别 2.5分
2.职场着装六忌是：
1）过分鲜艳 2）过于杂乱3）过于暴露4）过于透视5）过于短小6）过于紧身
1 过于鲜艳：着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分鲜艳，如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。2 过于杂乱：着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的 规范化程度产生疑虑。
3 过于暴露：在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。
4 过于透视：在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。
5 过于短小：在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以穿短裤、超短裙，非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。
6 过于紧身：在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的，因此在比较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。
3.乘坐电梯的进出顺序和忌讳有哪些：
顺序：先进后出（无驾驶）；后进后出（有驾驶）
忌讳：尽量避免交谈并绝不吸烟。
4. 社交场合的“五不问”六不谈分别是那些：
1)、商务社交五不问：
1、不问收入 2、不问年纪（快退休及白领丽人不得问）3、不问婚姻家庭 4、不问健康问题
5、不问个人经历
2）、商务社交六不谈：
（1）不非议国家和政府；
（2）不泄露国家机密、行业机密和所在单位的商业机密；
（3）不涉及对方内部事务；
（4）不在他人面前谈论自己的领导和同事；
（5）不涉及个人隐私；
（6）不谈格调不高的话题。
5. 公务交往最值得关注的五个方面是：
1穿着；2站姿；坐姿；走姿；3语言；4递名片；5握手。
第三部分，问答题（共25分）
1.商务社交中需要注意的仪容仪表包括哪些？（加粗部分5分，全面10分）
头发：洁净，整齐，无头屑，不染发，不奇异发型。 眼睛：干净，无睡意，不充血，不斜视。眼镜洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮净。
嘴：牙齿整齐洁白，无异味，嘴角无泡沫，不嚼口香糖。脸：洁净，无明显粉刺。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不佩带戒指。
2.绘图标示商务接待时用餐礼仪的座次（10分）
3.商务交际中女士化妆三原则和着装五不准是？（2+3共5分）
三原则：1、自然 2、美化 3、避人
五不准：1、不能穿黑皮裙；
2、不光腿；
3、袜子不能出现残破鞋袜不配套；
4、不露“三截腿”；
5、健美裤冒充袜子。
4、你认为自己需要哪些方面的培训，你认为适合公司培训的一些素材，列举。
篇二：商务礼仪试题[1]
一.单项选择题
1 商务礼仪的首要问题是( )
A. 尊重为本 B. 规范为本 C. 友善为本 D. 招待为本 答案：A
2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。( ) A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 答案：B
3 按商务礼仪，引导者应在客人的( )
A. 左前方引路B. 左后方指路 C. 右前方引路 D. 右后方指路 答案：A
4 进行商务正式宴请时，首先考虑的是( ) A. 座次B. 菜肴 C. 餐费 D. 时间 答案：A
5 不属于商务礼仪3A原则的是( )
A. 接受对方B. 重视对方 C. 记住对方 D. 赞美对方 答案：C
6 公务场合应着( )
A. 制服B. 时装 C. 礼服D. 民族服装 答案：A
7 自我介绍时要避免( )
A. 先递名片，再做介绍B. 先做介绍，后递名片 C. 长话短说 D. 答案：B
8 职场可以交谈的内容( )
A. 国家秘密B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 答案：D
9 陌生场合不可谈( )
A. 个人问题B. 哲学 C. 文学 D. 天气 答案：A
10 ( )座次排列不是商务交往中的基本规则。
A. 面门为上 B. 以左为上 C. 居中为 D. 离远为上 答案：B
二.多项选择题
1 商务礼仪的规范性是( )
A. 舆论约束 B. 自我约束 C. 强制约束 D. 非强制约束 答案：ABC
2 与别人交谈时三不准是指( )
A. 打断别人 B. 补充对方 C. 更正对方 D. 看重对方 答案：ABC
3 在商务交往中，商务礼仪发挥 作用。
A. 增强素质 B. 塑造形象 C. 增强沟通能力 D. 提高交际能力 答案：ABCD
4 商务礼仪可以维护( )的形象
A. 个人 B. 企业 C. 国家 D. 单位 答案：ABCD
内容完整
5 着装应考虑( )等几个方面。
A. 符合身体 B. 扬长避短 C. 遵守惯例 D. 区分场合 答案：ABCD 6 休闲场合忌着
A. 制服 B. 运动装 C. 礼服 D. 套装 答案：ACD
7 交际式自我介绍包括
A. 单位 B. 部门 C. 职务 D. 姓名 答案：ABCD
8 商务通话不可选
A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后D. 周二上午 答案：ABC
9 电话公务应注意
A. 报B. 转 C. 送 D. 批 答案：ABCD
10 相对式排列时
A. 以右为尊 B. 以左为尊C. 以外为尊D. 以内为尊 答案：AD 三.判断题
1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。 A. 正确 B. 错误 答案：B
2 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。 A. 正确 B. 错误 答案：B
3 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。 A. 正确 B. 错误 答案：A
4 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。 A. 正确 B. 错误 答案：A
5 用领带夹要考虑黄金分割点。 A. 正确 B. 错误 答案：A
6 公务场合着装应遵循时尚个性化。 A. 正确 B. 错误 答案：B
7 职场交谈不涉及私人问题。 A. 正确 B. 错误 答案：A
8 陌生场合可请教他人擅长的问题。 A. 正确 B. 错误 答案：A
9 身份、地位话题属格调高雅问题。
A. 正确 B. 错误 答案：B
10 商务通话应注意举止形态。 A. 正确B. 错误 答案：A
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商务礼仪试题答案3
一.单项选择题
1 商务礼仪的首要问题是 A. 尊重为本 B. C. 友善为本 D. 答案：A
2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。 A. 规范性 B. C. 制度性 D. 答案：B
3 按商务礼仪，引导者应在客人的 A. 左前方引路 B. C. 右前方引路 D. 答案：A
4 进行商务正式宴请时，首先考虑的是 A. 座次 B. 规范为本 招待为本 对象性 针对性 左后方指路右后方指路菜肴
答案：A
5 不属于商务礼仪3A原则的是 A. 接受对方 C. 记住对方 答案：C
6 公务场合应着 A. 制服 C. 礼服 答案：A
7 自我介绍时要避免 A. 先递名片，再做介绍 C. 长话短说 答案：B
8 职场可以交谈的内容 A. 国家秘密 C. 议论同事 答案：D
9 陌生场合不可谈 A. 个人问题 C. 文学 答案：A
10 ( )座次排列不是商务交往中的基本规则。A. 面门为上 C. 居中为上 答案：B
二.多项选择题
1 商务礼仪的规范性是 A. 舆论约束 C. 强制约束 答案：ABC
2 与别人交谈时三不准是指 A. 打断别人 C. 更正对方 答案：ABC
3 在商务交往中，商务礼仪发挥 作用。 A. 增强素质
C. 增强沟通能力 答案：ABCD
4 商务礼仪可以维护( )的形象 A. 个人 C. 国家
B. 重视对方 D. 赞美对方
B. 时装 D. 民族服装
B. 先做介绍，后递名片D. 内容完整
B. 私人问题 D. 合同问题
B. 哲学 D. 天气
B. 以左为上 D. 离远为上
B. 自我约束 D. 非强制约束
B. 补充对方 D. 看重对方
B. 塑造形象 D. 提高交际能力
B. 企业 D. 单位
5 着装应考虑( )等几个方面。 A. 符合身体 B. 扬长避短 C. 遵守惯例 D. 区分场合 答案：ABCD
6 休闲场合忌着 A. 制服 B. 运动装 C. 礼服 D. 套装 答案：ACD
7 交际式自我介绍包括 A. 单位 B. 部门 C. 职务 D. 姓名 答案：ABCD
8 商务通话不可选 A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午 答案：ABC
9 电话公务应注意 A. 报 B. 转 C. 送 D. 批 答案：ABCD
10 相对式排列时 A. 以右为尊 B. 以左为尊 C. 以外为尊 D. 以内为尊 答案：AD 三.判断题
1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。 A. 正确 B. 错误 答案：B
2 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。 A. 正确 B. 错误 答案：B
3 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。 A. 正确 B. 错误 答案：A
4 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。 A. 正确 B. 错误 答案：A
5 用领带夹要考虑黄金分割点。 A. 正确 B. 错误 答案：A
6 公务场合着装应遵循时尚个性化。
篇三：商务礼仪的7个原则
一、 商务礼仪的7个原则
1、 尊重原则。尊重是礼仪的核心，是人性的需要，是人际交往的基本原则，是企业管
理的法宝。尊重包括自尊和尊重他人。自尊和尊重他人是礼仪的感情基础。
2、 平等的原则。平等原则，是指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬
屈膝。
3、 宽容的原则。宽容是一种较高的境界。“海纳百川，有容乃大”“待人要丰，自奉要
约，责已要厚，责人要薄”
4、 遵守约束的原则。在交往应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，以
礼仪去规范自己在交往活动中的一言一行，一举一动。只有这样才能保证事物的正常发展
5、 自律原则。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自
我对照、自我反省、自我检点，值就是所谓的自律原则。
6、 诚信的原则。诚信原则是指尊时守信，“言必行，行必果”，要求在人际交往中运用
礼仪时，待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，一诺千金，表里如一以及“用人不疑，疑人不用”
7、 从俗的原则。注意尊重对方所有的习俗，易于增进双方的相互理解和沟通，有助于
更好地表达亲善友好之意。
二、 论述着装礼仪
三、 人际交往的距离
人与人之间有着看不见单实际存在的界限，这就是人际交往中的距离。
其一，私人距离，也就是亲密距离。交往距离可在0.5米之内，其近范围在约0.15米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以致相互能感觉到对方的体温、气味和气息；其远范围是0.15-0.5米之间。
其二，个人距离。个人距离介于的范围在0.5-1.2米之间，适用于一般性的交际应酬。其近端在0.5-0.8米之间，远端在0.8-1.2米之间
其三，社交距离。社交距离介于1.2-3.6米之间，其近端在1.2-2.1米之间，远端在2.1-3.6米之间。
其四，公共距离。其距离在3米开外，近端在3.7-7.6米之间，远端在7.6米以外
四、握手。
握手的先后顺序为：应由主人、年长者、身份高者、女子先伸手。
握手的时间与力度。握手的时间一般以3-5秒为宜
握手的表情与姿势。
握手的禁忌？
四、名片的几大使用要素：
商务场合：姓名、地址、邮编、电话、传真以及所在单位、职务、职称、社会兼职等
1、选择适合的纸张和字体
2、名片应包含的内容：1公司标志或公司的徽记2姓名、职务、公司名称3联系方式、住址、办公地点，如果是商务名片可以不写家庭地址，而私人名片一般不写办公地点。 名片的交换：1交换名片时应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑进行。2、递送名片：应走进对方，面带微笑，双手拇指和食指分别捏着名片的上端两角、名片正面朝着对方，送到对方的胸前，以便对方阅读。3、接受名片，一般应起身或欠身，面带微笑，恭敬的双手的食指和拇指捏住名片的下方两角，并向对方致谢。4、索取名片：1、交易法2、激将法3、谦恭法4、联络法
五、选择礼品的原则
1、宣传性2、纪念性3、独特性4、时尚性5、便携性
赠送礼品的场合应注意公私有别。
六、商务约会接待礼仪
1、时间条件2、空间条件：1注意光线2注意色彩3注意温度4注意湿度5注意安静6注意卫生7注意陈设
七、会议前的筹备：1会议时间2会议场地3及时发出通知4准备会议资料5会议证件6会议议程7会场的排座
八、出席会议1、重视装束2、遵守时间3、维持秩序4专心聆听5完成使命6出席会议的禁忌事项
九、电话会议的接打原则：
一、接听电话的技巧：1、左手持听筒，右手拿笔2、电话铃声响过两声之后接听电话3、报出公司或部门名称4、确定来电者身份姓氏5、了解来电目的6、注意声音和表情7、保持正确姿势8、复颂来电要点9、最后道谢10、让客户收线
二、打电话的一般礼节：一，了解事件限制1、通话时间2、通话长度二，斟酌通话内容1、事先准备2、简明扼要3、适可而止三，控制通话过程1、语言文明2、态度文明3、举止文明 四，注重通话细节1、确认通话对象2、征询通话者是否方便接听电话3、勿存调皮性，勿玩猜谜游戏4、不要忘记最后祝福和感谢
十、商务往来邮件的文书写作：1完整2具体3简明4正确5礼貌6整洁7体贴