篇一：商务礼仪第三讲 语言
（第五次课）
第三讲 商务交际语言礼仪
语言是人类交际的媒介，是人们表达意愿、沟通情感、交流思想的重要工具。
（神话故事：人类最初拥有共同的语言，大家商量要建一座通向天堂的梯子。上帝知道后，使人类不再说同一种语言，于是通向天堂的梯子也因为语言的不通、沟通的不畅顺最终没能建成。这一例子形象说明了语言在人类交往中的重要作用）
生活中，不同民族、不同肤色，语言不同，但即便大家说同一语言，人与人之间在语言的运用上有着高低之分、文野之分、优劣之别。（举例：奥黛丽。赫本主演的《窈窕淑女》这一影片，说的是两位上流社会的绅士，见到了出身农村、说话粗俗、举止粗鲁但长相清纯的卖花姑娘，于是打赌在看能否在一定期限内将这位乡下姑娘改造成为上流社会的淑女，于是，艰苦的形象改造工程首先从姑娘的语言、举止开始）
文雅的说话方式，显示文化底蕴的词句，足以体现一个人良好的教育背景。哲学家朱光潜：“话说得好就会如实地达意，使听者感到舒服，产生美感，这样说话就成了艺术。”
然而，生活中我们常常遇到来自语言运用方面的尴尬和误会：
找出以下例子中存在的错误：
1、 一名主持人，在主持节目时宣布嘉宾名单：越秀区发展与改革委员会张明主任；省 学生联合会主席丘羽老师；（称谓不当）
2、 一名礼宾人员，在一次接待活动中向客人介绍说：这位是我们公司市场部的王东经 理，他是我的兄弟。(正式场合中俗气的称呼)
3、 一名公司职员，初次接待一位美国女客户时，为活跃气氛，对对方说：您应该30 了吧，可是您看起来好漂亮，好年轻！（隐私禁忌）
一、称呼礼仪
称呼：人际交往中彼此的称谓语。各国、各地区间因为民族、宗教、文化风俗习惯等方面存在一定差异，因此称呼要遵循符合常规、区分场合、考虑双方关系、坚持入乡随俗等原则，表现尊敬，亲切和文雅。
（一）常用称呼
1、工作中的称呼
(1) 职务性称呼: 仅称行政职务;在行政职务前加上姓氏;在行政职务前加上姓名
(2) 职称性称呼: 仅称技术职称;在技术职称前加上姓氏;在技术职称前加上姓名
(3) 学衔性称呼: 仅称学衔;在学衔前加上姓氏;学衔前加上姓名
(4) 行业性称呼
它多分为下述两种情况：
（1）以其职业性称呼相称
（2）以其约定俗成的称呼相称
2. 生活中的称呼
( 1) 对亲属的称呼
( 2) 对朋友、熟人的称呼: 敬称; 亲近性称呼; 姓名性称呼（连名带姓较为郑重；直呼其名教亲近，但异性间一般不这么称呼）；小李、老刘等；
3. 涉外交往中的称呼
国际称谓习惯:
一般规则：男士称“先生”；未婚女士称“小姐”；已婚女士称“夫人”，前面可加姓名， 职称，头衔等；称呼法国人时直呼其姓，并冠以“先生”，“小姐”，“夫人”等尊称（唯有区别同姓之人时，才可姓与名兼程称；德国人特别注重身份（如法官，博士，教授，医生，律师等），一般人多称“先生”，“小姐”，“夫人”。
注意事项：正确使用教名；专业职称与行政职位的对比；不同国家的区别（不同国家姓 和名的先后顺序不一眼；有些国家女子婚前从父姓，婚后从夫姓，如日本、英美国等；有的国家只有名没有姓如印度尼西亚、坦桑尼亚）；注意发音；倾听他人的介绍；不知称呼时应当主动询问；
具体:
(1) 商界人士：董事长、经理等
(2) 政界人士
称呼行政职务
称呼职务较高者为“阁下”
(3) 军界人士:
只称呼军衔
在军衔之后加上“先生”
在军衔之前加上姓氏
军衔与姓氏“先生”一起相称
(4) 宗教界人士
仅称其神职 ;或神职加上姓氏; 或神职加上“先生”
伊斯兰教：阿 、毛拉（新疆）；
基督教：主教、神父、牧师；
天主教：教皇（最高领袖是罗马教皇，教廷在梵蒂冈）、主教（红衣主教、宗主教、都主教、大主教、主教）、神甫、修士和修女；
道教：道士、道姑（都可称道长）；
佛教：和尚、尼姑（两者可称法师）、居士（在家佛教徒）；
藏族中的喇嘛教：活佛、喇嘛、
(5) 教育界、科技界、卫生界、司法界人士
直接称呼其职称或学衔
在其职称或学衔前加上姓氏
在其职称或学衔后加上“先生”、“小姐”之类的称呼
在其职称或学衔前后同时加上姓氏及“先生”或“小姐”
(6) 服务业人士
称呼对方为“小姐”或“先生”
称呼对方为“服务生”
(7) 社交界人士
(8) 王公贵族：陛下,殿下,封号或爵位,王太后或太后
( 9)社会主义国家或兄弟党人 :可称”同志”(但不能滥用)
（二）称呼的规则
1、有主有次：需要称呼多人时，要区分场合，分清主次，由主及次，或由尊及卑；先长后幼；先上后下；先宾后主；先女后男、先疏后亲；或由近及远；（具体顺序在介绍时再详细讲解）
2、灵活运用
如，小姐在西方普遍，在国内要慎用；老大、爱人、同志等称呼；
（三）正式场合的忌称
1、错误性的称呼
（1）误读：如眭、朴、查姓（2）误会：张冠李戴、对他人年纪、辈份、婚否错误判断等；
2、不适当的称呼
（1）替代性的称呼:下一个,第几号
（2）跨行业的称呼
（3）不恰当的简称:如范局长简称为”范局”
3.不通行的称呼
（1）仅适用于某一地区:如师傅,伙计
（2）仅仅适用于国内:如同志,爱人
（3）过时：如大人、老爷、少爷、掌柜等
4、庸俗性的称呼:如哥们儿
5、绰号性的称呼：肥肥、瘦猴等
（回头看例题）
二、交谈的礼仪
“一句话使人笑，一句话使人跳”，交谈使建立良好人际关系的重要途径。身为公司职员，洽谈业务的过程就是运用得体语言展示公司和自己，打动客户的过程。下边来看一位电器推销员马凌工作时的案例，判断主人公言谈中的得与失：
马凌（以下简称马）：欢迎光临海尔专卖店，请问小姐您需要买些什么？
顾客（以下简称客）：我想要买一台空调。
马：请看这款MG型号的，非常环保，每月电费能节约2/3/,节能、安静。
客：4000多，好像高了点，应该不用这么贵的，而且、、、、
马（打断客的话）：太贵了？小姐应该是工薪阶层吧，那就这款吧，这款很便宜，只需要1498元。
客：1498元？应该不节能吧？
马：一分钱一分货，这么便宜的产品，你还想有那么多的功能，怎么可能呢？
（一）交谈的语言要求：
讲普通话、语音清晰、语速适当、语调适中（三米内能够听到的音量，两人交谈时，是原音量的1/3左右，太高象轰炸机，显得粗暴；太低，象蚊蝇声音，有气无力，缺乏自信）；
（二）交谈的内容：
言之有物，有内容、中心、主题,好的开始是成功的一半，好的话题预示着谈话成功了一半。俗话说：酒逢知己千杯少，话不投机半
1、 共同关注的话题：轻松、时尚、共同的主题
轻松的主题：如文艺演出、时装美容、流行时尚、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、风土人情、天气情况等；
时尚的主题：大家普遍关注的政治、经济、文化、新闻的焦点
共同的主题：双方共同熟知的人、事和物，如共同朋友的晋升、结婚、搬迁等；
2、 高雅的话题：内容文明、优雅、格调高尚、脱俗的话题，如文学、艺术、哲学、历 史、地理、建筑等，从交谈中学习知识、增长才干。“听君一席话，胜读十年书。”忌不懂装懂，班门弄斧。
3、 对方感兴趣的话题：忌以自我为中心，忽视对方感受；要克服紧张不安，注意对方 反应，选择对方最关心话题。
4、 禁忌的内容
（1）个人隐私：女子－年龄、体重等；工作－经济、失业等；婚姻－性生活、流产、怀孕等；性取向；金钱－工资、奖金、贷款、财产开支等；身体－健康、疾病、缺陷、整形等；家庭－家庭住址、家眷等；做客－西方人通常不喜欢随便请人到家里做客，留下地址暗示要邀请其上门做客；信仰－宗教信仰、民族问题、政治简介等；习惯－不评价对方的习惯（首先要了解对方的风俗习惯、礼仪禁忌）。
（2）令人不愉快的话题
如飞机坠毁、瘟疫流行、凶杀惨案、衰老死亡、天灾人祸、色情暴力、挫折沮丧等；一旦无意涉及 ，应当马上表示歉意并转移话题；
(3)品评他人
“来说是非者，必是是非人”，不对他人隐私评头品足，传播闲言碎语，甚至无中生有；
（4）失敬于人的话题
乱开玩笑，格调低级、大声争论、随便插话等；
（三）交谈的方式
提问：上帝看见一个人穿着棉袄，就问谁能够想办法将他的棉袄脱下来。风咆哮着，使 劲吹，结果那人把棉袄裹得更紧了，太阳出来了懒洋洋的照射，结果不久，那人就把衣服脱了下来。所以有的时候与其用暴风骤雨式的粗暴方式，还不如用和风细雨式的温和方式来解决问题。就像《乔家大院》男主角陈健兵评价导演胡玫时说：“什么的力量最大，水的力量最大，看起来很柔软，确有着最强的渗透力。”
1、神态专注：态度坦诚、自信、亲切、自然，表现对他人的尊重、宽容、关怀。如《圣 经》：一个人的言语要常常带着和气，就好像是用盐调和过一样。（盐既赋予味道，又能抗腐蚀。忌讳：装腔作势、盛气凌人、虚情假意、满脸倦容、敷衍了事；
2、灵活运用常用文明用语
（1）敬语：“请”
除了得体的称呼外，称呼上级或长辈可以用老同志、老首长、老领导、老先生或大叔、 大娘、叔叔、伯伯等；
篇二：商务礼仪测试题(答案)
《商务礼仪》测试题及答案（A卷）
一、 单项选择题
1.标准站姿要求不包括 ( D )
A 端立
B 身直
C 肩平
D 腿并
2.穿着套裙的四大禁忌不包括( C )
A 穿黑色皮裙
B 裙、鞋、袜不搭配
C 穿白色套裙
D 三截腿
3.女士穿着套裙时，做法不正确的是( C )
A 不穿着黑色皮裙
B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
C 袜口不能没入裙内
D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( A )
A 腋毛不外现
B 不干燥
C 不佩戴繁琐的首饰
D 以上都不对
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( D)
A单位、部门、职务、电话
B单位、部门、地址、姓名
C姓名、部门、职务、电话
D单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( C )
A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7.握手时 ( D )
A 用左手
B 戴着墨镜
C 使用双手与异性握手
D 时间不超过三秒
8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：( A )
A先伸手者为地位低者；
B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；
D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( C )
A 先宾后主
B 先尊后卑
C 先男后女
D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
10.送名片的方式是( A )
A双手或者用右手
B双手
C右手
D左手
11.以下做法不正确的是 (A )
A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”
C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
12.在没有特殊情况时，上下楼应 ( A )行进
A 靠右侧单行
B 靠左侧单行
C 靠右侧并排
D 靠左侧并排
13.一般而言，上楼下楼宜（ C ）行进，以（ ）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后 ( )
A 单行、前、男
B 并排、后、男
C 单行、前、女
D 并排、后、女
14.以下做法错误的是 ( D )
A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
B 一男一女上楼，下楼，女后，男先
C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行
D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
15.公务用车时，上座是: ( A )
A后排右座
B副驾驶座
C司机后面之座
D以上都不对
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 ( D )
A 后排左座
B 后排右座
C 副驾驶座
D 司机后面的座位
17.对于座次的描述不正确的有(D )
A后排高于前排
B内侧高于外侧
C中央高于两侧
D两侧高于中央
18.会客时上座位置排列的几个要点是( A )
A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19.以下不属于会议室常见的摆台是：( B)
A 戏院式
B正方形
C课桌式
D U型
20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( D )
A先问清对方是谁；
B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；
C先问对方有什么事； D先告诉对方他找的人不在。
二、多项选择题
1、仪容的自然美包括：（ CDE ）
A、体现不同年龄阶段的某些自然特征
B、保持个人面容的独特性
C、男士接待贵客要着西装
D、保持面容的红润、光泽
E、要适当化妆
2、仪表对人们形象规划的作用包括（ABC ）
A、自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象 D、表明审美情趣。
3、在正式场合男士穿西服要求：（ AB）
A、要扎领带
B、露出衬衣袖口
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
D、穿浅色的袜子
E、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ D ）
A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、 三个都扣 E、三个都不扣
5、商务会面中正式称呼即（ ABD ）
A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称
6、 自我介绍应注意的有（ BDE）
A、先介绍再递名片
B、先递名片再做介绍
C、初次见面介绍不宜超过5分钟
D、初次见面介绍不宜超过2分钟
E、先介绍自己，再让对方介绍
F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（ CD）
A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。
B、介绍双方时，先卑后尊。 C、介绍集体时，则应当自卑而尊。
D、以上说法都不正确
8、介绍两人相识的顺序一般是：（ BC）
A、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把主人介绍给客人
D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( C)
A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直
10、在与人交谈时,双方应该注视对方的( B) ,才不算失礼。
A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角区C、颈部D、脚
11、名片使用中以下描述错误的是：（ AB ）
A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。
B、向他人索取名片宜直截了当
C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。
D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
12、握手有伸手先后的规矩：（D ）
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
13、 双方通电话，应由谁挂断电话（AC ）
A、主叫先挂电话
B、被叫先挂电话
C、尊者先挂电话
D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
14、电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）
A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。
B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。
C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。
D、以上说法都不正确。
15、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ABCD ）
A、选择恰当的通话时间
B、通话目的明确
C、安排通话内容
D、挂断电话时注意的礼貌用语
E、不直接回答对方问话
16、以下做法正确的是 ( B )
A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
B、一男一女上楼，下楼，女后，男先
C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出
D、以上说法都正确。
17、对于汽车上座描述正确的有（ABCD）
A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。
C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。
D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
18、下列座次安排错误的是：（ AB）
A、领导面向会场时：右为上，左为下。
B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。
C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。
D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。
19、关于敬酒的正确顺序是（ A ）
A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。
B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。
C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。
D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要会务接待需要注意（ ABCD ）
A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。
B、有外籍客人还要考虑有中有外
C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。
D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。
篇三：商务礼仪试题及答案1
填空 （60题）
1.礼仪是由礼仪的主体 ，礼仪的客体 ，礼仪的媒体 ，礼仪的环境 等四项基本要素所构成的。
2.奉茶时应注意：茶不要太满，以 八 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。
3.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则 遵守公德 、 勿碍他人 、以右为尊 。
4.交往礼仪中的三A原则是 接受对方重视对方赞同对方。
5.礼貌是人和人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好 的行为规范。
6.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是 避免争论，求同存异 。
7.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式，“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。
8.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能 毫无热情 ，又不能 无原则的同情。
9.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。
10.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。
11.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。
12.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士 ，在经济往来中所应当遵守的礼仪。
13.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。
14.商界人士所进行的洽谈，又称 商务谈判 ，它是最重要的商务活动之一。
15.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略 ，又要讲礼仪 。
16.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内 。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。
17.商务招待的基本原则是，可以高消费 ，但是要反对浪费 。
18.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。
19.中餐宴会上可以从餐巾的折放上，看出哪个是主位，哪个是客位。
20.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳” ，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。
21.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。
22.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位的选择。
23.接过名片后一定要认真通读一遍 ，一来表示 重视对方 ；二来有助于了解对方身份。
24. 毛料应为西装首选的布料；藏蓝 的西装往往是商界男士首选。
25.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以左侧为下由主人自己就座。
26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较 远)的座位为上座，应该请来宾就座。
27.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。
28.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴 。
29.用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。
30.跳舞一曲结束，男士可在原处向女士告别，或是把对方送归原来的地方。
31.打电话时应当遵循“通话3分钟原则” 。
32.礼仪，是对礼节 、仪式的统称。
33.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要庄重、正式 、
规范 。
34.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种情感 、愿望或象征的语言。
35、适度的原则，适度得体，掌握分寸;培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。
36、真城的原则，诚心诚意，以诚待人 ，不逢场作戏，言行
37、礼貌：态度要诚恳亲切 ；声音大小要适宜，语调要平和沉稳 ：尊重他人。
38、交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
39、站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在 两个脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。
40、坐也是一种静态美。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
41、在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重 。
42、在正式场合，起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响，
43、不论何种坐姿，上身都要保持端正 。
44、行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。正确的走姿是：轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
45、握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
46、若一个人与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人、后客人，先上级后下级，先女士后男士。
47、致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。
48、在社交场合里，人们往往采用招手致意，欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
49、出席会议时，机关工作人员无论身份和职位高低，都应该严格要求自己，不应出现 迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。
50、在会议期间，若实在遇到紧急情况，可暂时退出会议现场，再打电话。
51、鞠躬礼既弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。
52、在会议期间，若遇到特殊情况，实在是要暂时离开会场，则应该 轻手轻脚，不宜动静太大，影响他人。
53.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的精神价值和纪念意义，不宜过分强调“含金量”。
54、出席会议时应该保持会场严肃，确保开会质量。
55、出席会议时为确保开会质量应做到以下几点：准时入场，仔细听讲，认真记录、进出有序。
56、出席会议时如果是隆重的会议，或是涉外会议，着装上更要规范 。
57、在会议期间，闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不尊重 。
58、尊敬他人主要是尊敬对方的人格。
59、尊敬他人还要做到入乡随俗 ，尊敬他人的喜好与禁忌。
60、出示名片的顺序，一般是地位底的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。
二、单项选择 （40题）
1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是C 。
A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪
2、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 B
A1/2 B1/3 C1/4 D1/5
3、穿西服套裙时，应 D 。
A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿 D 穿肉色长统丝袜
4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A个纽扣之间。
A 第四与第五B 第二和第三 C 第三和第四D 第五和第六
5、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。
A 五 B 四C 三D 二
6、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A。
A 三分之一B 一半 C 五分之一 D 十分之一
7、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。
A 二 B 三 C 四D 五
8、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 C
A．指尖 B．手掌C．手指D 手腕
9、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。
A 一声 B 两声 C 四声 D 五声
10、入座时从座位的A 侧就座。
A、左B、右 C、后
11、欢迎元首时，鸣礼炮 B响。
A 18响B 21响 C 25响D 28响
12我国的国花是 A 。
A 牡丹 B 茉莉C 玫瑰 D郁金香
13、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 B
A 蓝色B 白色C 灰色 D 咖啡色
14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 D。
A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部D 佩带总共不超过3件
15、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A
A烟、酒B书画 C纪念章 D产品模型
16、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上
A餐桌上B餐巾上 C菜单上 D食盘上
17、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 C ，或者政府首脑。
A政务大臣 B外交使节 C国家元首 D地方要员
18、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 B
A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑
19、领带的下端应 B
A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处 D．比皮带下缘略长一点
20、用餐吃面包时，应 B
A．用嘴撕着吃 B．用手撕着吃 C．用刀切着吃D．随意吃
21、工作餐通常在 B 举行
A．公务结束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00
22、在正常情况下，做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。
A．2、3分钟B．5分钟C．7、8分钟D．10分钟
23、与西装最配套的鞋子是 B
A．猪皮鞋 B．牛皮鞋C．羊皮鞋 D．驼鸟皮鞋
24、一套套裙的全部色彩至多不要超过 B
A、一种 B、两种 C三种
25、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 C
A、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧 D、后排中间座
26、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。
A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟
27、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 Ｄ
A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定
28、在西方国家送人的鲜花通常为 Ｃ
A 双数B数量自定C 单数D 越多越好
29、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是A
A.委婉含蓄B.坦率真诚 C.求同存异D.诙谐幽默
30、在介绍两人相识时，总的规矩是 A
A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾
31、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 C
A.美国 B.德国 C.英国 D.日本
32、应邀参加西方人家宴的客人必须 B
A.一分钟也不要迟到B.提前五分钟到达 C.提前半小时到 D.迟到五分钟
33、就坐时占椅面的 C 左右，于礼最为适当。
A、1/2 B、2/5C、2/3
34、通话者的C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
A、内容B、情感C、声音
35、在端起茶杯时，应以 A 持杯耳。
A、右手B、左手 C、双手
36、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 A 处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A、2/3B、3/4 C、1/2
37、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 A 米处。
A、1 B、0.5 C、1.5
38、服务人员与他人一起出入房门应该B
A、先入后出B、后入后出 C、先出后入
39、“一米线”服务是B礼仪中提出的。
A．商店礼仪B．银行礼仪C．宾馆礼仪D．企业礼仪
40、 Ａ 曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁
A 荀子 B 孔子 C 老子D 孟子
三、多项选择 （40题）
1、员工在行走时应该做到 CD。
A大步流星B 一路小跑C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢
2、香水涂沫的适当部位包括 AC。
A 手腕 B 脸上 C 耳垂 D 腹部
3、与人交往中，不恰当的举止有 ABCD 。
A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上
4、人的表情之中，尤以 BCD 的变化引人注目。
A 鼻子 B 眼睛C 嘴巴 D 眉毛
5、职工在对待上级时，应当遵守的原则有 ABC 。
A 服从命令 B 维护威信 C 以礼相敬
6、公务员在对待下级时，应当把握的原则有 ABC。
A 认真尊重 B 悉心照顾 C 主动体谅 D 维护威信
7、提问的最佳时机包括 ACD 。
A 对方发言的间歇之时B 对方发言中
C 对方发言结束之后 D 自己发言前后
8、国宾包括在任的、正式到我国访问的 AB 。
A 国家元首 B 政府首脑C 外交部长C 州长
9、行业礼仪的基本宗旨是 CD
A．热情至上 B．服务至上 C．客人至上 D．客人至尊
10、下列场合中可以演奏国歌的有 AB。
A 升旗仪式上 B进行大型体育比赛时 C商业演出时 D婚丧庆典上
11、一般迎宾仪式的主要内容是 ＡＢＣＤ
Ａ宾主双方热情见面 Ｂ向来宾献花
Ｃ宾主双方其他人员见面 Ｄ主人陪同来宾与欢迎队伍见面
12、选择迎宾人员时要注意 ＡＢＣ
Ａ数量加以限制 Ｂ身份大致相仿 Ｃ职责划分明确规定 Ｄ性别、年龄搭配
13、可用哪些方法确认来宾身份 ABCD
A使用接站牌 B悬挂欢迎横幅C佩戴身份胸卡 D进行自我介绍
14、为来宾选择房间时最重要注意的是 ABD
A 区分类型 B注意朝向 C面积大小D考虑安全
15、正式的邀约，有 BCDF 等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。
A当面邀约 B请柬邀约C书信邀约D传真邀约E电话邀约F便条邀约
16、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外， ABCE有时亦可加以考虑。
A．灰色 B．蓝色 C．黑色 D．黄色 E．绿色 F．紫色
17、最好的领带是由 AD 制成的。
A．真丝 B．皮C．棉D．羊毛E．麻
18、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与 BD 的颜色相同
A．手提包 B．腮红 C．衬衣 D．指甲E套装
19、进出电梯时应注意ＡＢＣＤ
A 注意安全 B领导先进后出C领导后进先出 D与熟人同乘要讲先来后到
20、下火车时有哪几个细节不容忽视ＡＣＤ
A 提前准备B关窗户 C与人道别D排队下车
21、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列ＡＢＣＤ方法称呼
A 同志 B先生／女士／小姐／夫人／太太C以职务职称相称 D入乡随俗
22、握手时应注意ＡＢＣ
A 神态、姿态 B手位 力度 C时间 D地点
23、点头礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有ＡＢＣＤ
A 路遇熟人B在会场剧院等不宜交谈之处
C同一场合多次碰面 D路上多人而又无法问候之时
24、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有 C E
A.中国 B.美国C.英国D.加拿大 E.日本
25、在剧场，下面正确的礼貌行为有 ABDE
A.看戏的观众应该在开场前入座 B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时