篇一：国际商务礼仪与谈判
《国际商务礼仪与谈判》期末论文
浅析国际商务谈判与商务礼仪
【摘要】首先，这是一篇《国际商务礼仪与谈判》的期末论文，本文的写作背景基于当今经济社会中，商务礼仪的要求逐步增多，商务礼仪正日益成为从事商业活动人士必备的知识。而国际商务谈判水平的高低在很大程度上决定了企业在国际竞争中能否取得优势，也是构成企业核心竞争能力的重要一环。因此，本文结合课堂所学与具体实践，将对商务礼仪及其作用和商务谈判及其作用进行研究，在此基础之上选择商务礼仪在商务谈判中的成功运用案例进行实例研究，进而探索出商务礼仪在商务谈判中的运用之道，以期巩固课程所学并积累专业经验。
【关键词】商务谈判；商务礼仪；运用
随着外贸商务活动全球化的趋势日益明显，商务礼仪的作用也显得越来越明显和重要。也就是说，现代商务贸易活动中，商务礼仪已经成为一种不可或缺的交流工具。因此，越来越多的企业在培训员工的时候都把商务礼仪培训作为基础内容。对于现代企业而言，不可避免地要进行一般性的或者是国际间的贸易交流与合作，因此对商务礼仪进行学习和普及，全面了解各个民族、各个国家之间的文化差异，有助于提高企业的美誉度，提升企业的核心竞争力。
为此，我们有必要对商务礼仪及其作用进行研究。
一、商务礼仪及其作用
（一）商务礼仪
商务礼仪即为在商务活动中，为了体现相互尊重，通过约束人们在商务活动中的方方面面的一些行为准则。这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等等。
（二）商务礼仪的重要作用
商务礼仪是商务活动中重要的一环，是指在商务活动中体现相互尊重的各种行为准则。商务礼仪用来规范我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重，具体体现在以下几个方面。
1.规范行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作。如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，仪规范可以使人明白应该怎样做、不应该怎样做，哪些可以做、哪些不可以做，同时有利于确定自我形象、尊重他人、赢得友谊。
2.传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。
3.增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪、粗俗不堪，那么就容易产
生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
4.树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞赏。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争中。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
二、商务谈判及其作用
（一）商务谈判
所谓谈判，其一般涵义，就是指在社会生活中，当事人为满足各自需要和维护各自的利益，双方妥善解决某一问题而进行的协商。商务谈判，是指买卖双方为实现某种商品或劳务的交易就多种交易条件进行的协商活动。商务谈判在实际运用中有以下几个特点：一是交易对象的广泛性和不确定性；二是吸引力和说服力的统一；三是让步与进攻的统一；四是语言表达与文字表达的一致性；五是公共关系的平衡性。
（二）商务谈判的作用
国际商务谈判水平的高低在很大程度上决定了企业在国际竞争中能否取得优势，也是构成企业核心竞争能力的重要一环。根据具体实践，可总结出商务谈判具有以下几个突出作用。
1.有利于促进商品经济的发展。谈判并不是今天才出现的事物，
但是，只有在商品经济发展到一定阶段时，才使谈判在社会生活中发挥巨大的作用。这是由于商品经济崇尚等价交换，排斥一切特权干涉，只有通过买卖双方的平等协商谈判，才能在互利的基础上达到双赢的结局，进一步促进商品经济发展。可以说，商品经济的发展，在社会经济的繁荣与发展中扮演了重要的角色。
2.有利于加强企业间的经济联系。商务谈判大多是在企业之间、企业与其他部门之间进行的。每个企业要与其他部门或单位进行协作，才能完成生产经营活动。事实上，经济越发展，分工越细，专业化程度越高，企业间的联系与合作越紧密，越是需要各种有效的沟通手段。同时，企业具有独立的法人资格，企业之间的交往与联系也必须在自愿互利的基础上，实行等价交换、公平交易。因此，谈判理所当然地成为企业之间经济联系的桥梁和纽带。
3.有利于促进我国对外贸易的发展。当今的
三、商务礼仪在商务谈判中的成功案例分析
礼仪在商务谈判中的合理应用能起到良好的作用，为此本章节将选举一个案例（应为篇幅限制，在此不赘述）进行简要分析。
（一）具体案例
中国某企业与德国某公司洽谈某种产品的出口业务。按照礼节，
中方提前10分钟到达会议室。德国客人到达后，中方人员全体起立鼓掌欢迎。德方谈判人员男士个个西装革履，女士个个都身穿职业装。反观中方人员，只有经理和翻译身穿西装，其他人员有穿夹克衫的，有穿牛仔服的，更有甚者穿着工作服。现场没有见到德方人员脸上出现期待的笑容，反而显示出一丝的不快。更令人不解的是，预定一上午的谈判日程，在半个小时内就草草结束。德方人员匆匆而去。
（二）案例分析
从中方人员提前10分钟来到会议室，可以看出中方还是比较重视这次谈判的，并且在德方人员到达时全体起立，鼓掌欢迎，这些没有问题。但实际上一见面德方人员就不愉快，其原因在中方代表的着装上，因中方代表着装混乱。在德方看来，中方不重视这次谈判。因此心中产生不快，只好匆匆结束谈判。
商务谈判礼仪一方面可以规范自己的行为，表现出良好的素质修养，另一方面可以更好地向对方表达尊敬、友好和友善，增进双方的信任和友谊。因此要求商务谈判人员应从自身的形象做起，在商务活动中给人留下良好的第一印象。
四、商务礼仪在商务谈判中的运用之道
在对商务礼仪、商务谈判及其案例进行系统研究之后，我们有必要总结和归纳出商务礼仪在商务谈判中的运用之道。具体总结为一下几个方面。
（一）服饰礼仪在商务谈判中的运用之道
在商务活动中，服饰礼仪属于最为基本的一种礼仪。西方的服装
篇二：国际商务礼仪试卷
第二大题填空题（每个空0.5分共10分）
1、个人形象的基本要素是: ____________、____________、____________、____________等四要素。
2、仪容美的基本要求包括：____________、____________两个方面。
3、当两人一同并排就座时通常以____________为上座，以____________为下座。 4、个人隐私八不问包括____________、____________、____________、____________、____________、____________、____________、____________。八个方面。
5、宴请的五个M原则考虑宴请的人meeting、____________、____________、____________、____________等五个原则。
第三大题 判断题（每题1分共10分在你认为正确的
题前面画“√”，不正确的画“×”） 1、 （ ）赠送礼品价值越贵越好。
2、 （ ）喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应另一只手
3、 （ ）领带夹的位置与西装是否系纽扣有关，在西装不系钮扣时，领带夹
应夹在衬衣的第四粒和第五粒之间。
4、 （ ）涉外交往中无论外宾说什么都不能纠正，这是涉外交往中“不得纠
正”原则。
5、 （ ）一般的交谈以半小时为宜，最长不超过一小时。 6、 （ ）个人隐私是那些见不得人的丑事。
7、 （ ）公事最好安排在上班时间，私事最好安排在非工作时间。 8、 （ ）在西式自助餐中，离座取食时，应将餐巾放到餐桌上。
9、 （ ）男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕，并长出西装袖口1—2厘米为
宜。 10、（ ）在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当在办公室补妆。
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1、 仪容第四大题 名词解释（每小题5分 共25分）
1、 握手应注意的礼节第五大题 简述题（每题5分共25分）
2、 “接待三声
3、 社交凝视
4、 涉外交往赠礼八不送
5、 着装的TPO原则
2、 接电话的礼仪
3、 交换名片的礼仪
4、 社交场合应该如何为他人介绍？
本试卷共3页 第2页
2、现在要接待美方某企业商务人员，美方3人，我方5人，分别是：①美方经理，②美方业务经理，③美方秘书。⑦⑧我方两名专职司机，④我方经理，⑤我方秘书，⑥我方陪同 第二辆车：
第六大题 实际应用题（每题10分共20分）安排乘车的座次（把相应人员编号填入）（10分）
1、 请为你班的新年联欢会写一封请柬。（10分）
本试卷共3页 第3页
篇三：国际商务礼仪期末复习
国际商务礼仪期末复习
一、“礼仪”一词的含义和作用
1、礼仪：
社会公认的（或者是约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。
2、“礼仪”的定义主要包括三层意思：
礼仪是一种行为准则或规范
礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗称、共同认可的。
礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。
二、初次见面礼仪（握手、介绍、名片）
1、传情表意要握手：
如果一个人要与多个人握握手怎么办？
·先上级后下级、先长辈后晚辈、先主后客、先女士后男士
·由近及远
·顺时针方向
2、与人相知要介绍
介绍顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方：
将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者；将职位低者介绍给职位高者；将客人
介绍给主人；将晚到者介绍给早到者；将未婚者介绍给已婚者。
3、名片：是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物
·交易法
·明示法
·谦恭法
·平等法
三、交谈礼仪（善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题）
1、说话的技巧——善于倾听：
·移情式倾听：站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化。 ·四不准：不打断对方，不补充对方，不纠正对方
2、说话的技巧——知人善谈：
·语速、音量要因交谈者的年龄而异
·遣词用句要注意因交谈者的文化程度而异
·交谈的语气要因交谈的目的而异
·交谈的距离要因交谈者的关系而异
3、语言要求——交谈的避讳：
六不谈：
·不非议国家和政府
·不涉及国家秘密和行业机密
·不访及交往对象的内政
·不背后议论同行、领导、同事等
·格调不高的话题不谈
·不涉及私人问题
4、私人问题5不问：
·不问收入（代表个人能力与企业效率）
·不问年纪（快退休及白领丽人不得问）
·不问婚姻家庭（显示人格）
·不问健康问题（健康状况决定发展前途）
·不问个人经历（不重过去、只重现在）
四、个人形象礼仪（“TPO”原则、女性着装的要求、男性着装的要求、佩戴饰物的要求）
1、着装的原则：“TPO”原则
·T（Time）表示时间，即穿着要应时，一天不同的时段，一年不同的季节有不同的
要求。
·P（Place）表示场合，即穿着要因地制宜，工作场合要庄重保守，社交场合要时尚
个性，休闲场合要舒适自然。
·O（Object）表示着装目的，即穿着要适合自己，符合身份，扬长避短。
2、女性着装五不准
·黑色皮裙不能穿
·正规场合不能光腿光脚
·袜子不能出现残破
·鞋袜不配套
·避免袜口露在裙外
3、男装的礼仪：三个三
·三色原则：全身衣服不得超过三种颜色
·三一定律：身体上有三个部位要保持一个颜色（皮带、皮鞋、公文包）（一定要白
袜配皮鞋）
·三大禁忌：西装的袖子和口袋、袜子问题、在正规场合穿夹克和短袖衬衫。
4、佩戴饰物的礼仪：
以少为佳、同质同色、符合习俗、注意搭配
五、人际交往的法则（三A法则、白金法则）
1、白金法则：
·现代交往行为要合法
·交往要以对方为中心
2、三A法则：
·Accept：接受
·Appreciate：欣赏
·Admire：赞赏
六、商务办公礼仪（公务接待的程序、顺序位次的排列、电话礼仪、求职应聘礼仪）
1、公务接待与拜访：三声、三到、五句话
·三声：来有迎声、问有答声、去有送声
·三到：眼到、口到、心到
·五句话：伺候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语
2、公务接待与拜访：办公接待程序：问候——引见——介绍——交谈——送客
3、国名和人名的排列顺序
·国际会议上国名的顺序怎么排？ 按拉丁字母的顺序排列
·民主选举中人名的顺序怎么排？ 按姓氏笔画的顺序排列
4、会客的座次顺序：自由式、相对式、并列式
五个技巧：
·第一面门为上
·第二居中为上
·第三以右为上
·第四前排为上
·第五以远为上
5、双排轿车的座次：
三种不同的场合：
·社交应酬：副座为上
·公务接待：后排右边为上
·VIP的位置：后排左边为上
6、打电话时要注意的几个问题：
·时间和空间的选择：休息时间、就餐时间、节假日最好不要打电话 ·注意通话长度：尽量控制在三分钟内
·注意通话内容
7、打电话时谁先挂
地位高者先挂
如果地位一样，被求者先挂
8、打电话时注意的礼仪：
·铃响不过三声
·不要随便让人代接电话
·接电话也要作自我介绍
9、良好的职业形象
·训练有素
·具有潜力
·善于合作
10、临场表现：
注意语言
·吐字要清晰
·使用礼貌用语
·有问必答
·注意沟通方式