篇一：新商务礼仪
新商务礼仪
第一集 神态及仪容
1.礼仪的基本概念
礼仪的定义：专门用来表现对别人尊重的一种沟通工具，也是一种行为技巧、方式。
礼仪分两个层面：内在的尊重——礼；外在的表现——仪
2.神态的基本定位和表现方式
用眼神表现自信—双眼炯炯有神的看着对方，坦然的看着对方，切不可游移不定，东张西望，为了避免尴尬，可以盯着对方面部三角区域
微笑—在正式场合嘴角至少要保持平的或上扬的感觉
3.仪容的几个方面
男士的仪容礼仪：尽量不留长发，不续须 注意鼻毛和耳毛
女士的仪容礼仪：画职业淡妆画口红（勾唇边）不宜用唇彩口红不宜过分闪亮 使用香水的注意事项：商务场合，男女都可适当使用
政务场合，男士不能使用，女士可以使用
香水的等级，以淡香型微香型为好
4.仪表礼仪：衣服没有熨烫不要穿出门去尤其是正装
旅行过程中尽量不穿正装，可以将正装先放在箱子里
去除西服潜摺小窍门：洗完澡，把西服的上衣和裤子分开挂在卫生间里面去，雾气就可以把一些简单的潜摺都去掉
男士仪态礼仪：走路时肩膀不要左右摇晃走齐鲁来不要踢踏脚男士忌穿带后跟、打掌或者硬橡胶底的皮鞋
走路仪态的规则：男走两条线，女走一条线
沙发的坐姿要求：不要坐满，不要两只手全部搭在两边，身体适当前倾，眼睛看着对方 架二郎腿时要注意：不能反复抖动，鞋底一定不能露出来，脚尖一定不可以冲着对方
正式场合的蹲姿：单腿下蹲，不要双腿下蹲
公共场合忌斜靠着墙
5.体态的表现力
观点：神态、仪容、仪表、仪态是心灵品位的在外部的反映，只有“发乎内而形于外”才是最美的。 第二集 会面礼仪(上)
1.见面：“生动”的魅力
2.会面试的寒暄礼仪：见面应该简单寒暄几句位卑者先向位尊者打招呼
不同相对位置的处理方法：一前一后，前面的应该走回来主动迎上去一上一下，两个人到达同一高度时在谈话台上台下时，两个人到达平等高度时在谈话
会面试的自我介绍礼仪：位卑者向位尊者主动做自我介绍自我介绍三要素包括姓名、单位、职位 会面时的居中介绍礼仪：主人要在第一时间介绍互不相识的客人 把位卑者优先介绍给位尊者，位尊者有优先知情权
3.握手礼仪：握手的起源，尺度，主动权和美感
男士握手的五个尺度：虎口对虎口手指弯曲过来握住对方的手适当用点力两个人握手的距离为一米左右握手的前几秒看着对方的眼睛
握手的主动权：位尊者先伸手
握手时如何体现美感：握住对方的手，晃一两下握手时辅助一些动作注意节奏感
观点：礼仪礼仪分解为“礼”和“仪”，“礼”是内在的尊重，“仪”是外在的表现，“礼仪”就是要用外在去表现内在。
第三集 会面礼仪(下)
1.递接名片：基本细节和由此引出的礼仪
递交名片的礼仪：只有交流到了一定的程度才可以递名片名片夹选择皮质的，并与皮带、皮鞋、皮包保持同一颜色
递接名片的礼仪：双手递，身体前倾，看着对方的眼睛，面带微笑，名片的正面冲向对方单手来，单手接，双手来，双手接接过名片要仔细关注
2.鞠躬时的注意要点：透镜跟身体保持同一直线身体前倾适当说一些客套话眼睛要看着对方 在某些特定的情况下，要用“谢谢”来回答别人的“谢谢”
3.赠送礼物：要对礼物表示关注
递接礼物的礼仪：正式的商务场合不必当面打开礼物在社交场合征得的同意后打开礼物并表示赞美和谢意第一时间把礼物送给主人客人有告辞之意时主人再回赠礼物礼物交给女主人并由女主人回赠礼物商务场合由领导赠送礼物赠送简单包装的土特产品时最好提前一天送给客人
4.送客礼仪：主人不要太主动送客到什么程度要看客人的等级，但至少要走出自己办公室的门要目送客人走远
观点：礼仪可以用四个字来概括：律己敬人。没有律己无以敬人
第四集 座次礼仪（上）
1.会议座次礼仪：面门为上远门为上居中为上观景为上
中国传统礼仪是以左为尊
以左为尊的前提是居中为尊，以左为尊是指一号人物的左位高于右位，以左为尊是指当事人的朝向二不是观众的朝向。
在当今世界范围内，绝大多数的国家，绝大多数的场合，绝大多数的人群都在遵循以右为尊的原则
2.会谈地点：不同的人际关系选择不同的会谈地点
3.以左为尊的适用场合：传统礼仪与官方会议
观点： 礼仪的源于古代的祭祀活动，座次礼仪就是为了体现尊卑有序。
第五集 座次礼仪（下）
1.以右为尊的适用场合：餐桌礼仪公共礼仪商务礼仪国际礼仪外交礼仪
2.中式餐桌的排列方式
关于主一和客一的位置问题：主一和客一之间有隶属关系时，主一与客一需要点到位置 客一级别虽然高于主一但客一不是主一的顶头上司、上级领导也不是生活中的长者、父母、老师等等，主一与客一不需要交换位置
国际礼仪与外交礼仪的区别：国际礼仪是指多边会晤，外交礼仪是指双边会晤
3.行进、引领的位次礼仪
迎领宾客的礼仪：引领者最好走在贵宾的左前方或者右后方如果走在走廊上，引领者尽量靠着左边的墙壁走，让我们的客人走中间
上楼梯时的礼仪（宽楼梯）：把客人请到右边去遇到旋转楼梯把客人请到里圈去
上楼梯时的礼仪（窄楼梯）：上楼梯时位尊者先行下楼梯时位卑者先行
进电梯的礼仪：电梯又司机，位尊者先进电梯没司机，位卑者先进
出电梯的礼仪：如果是转梯，让位尊者先出如果是公共电梯，在有多人乘坐的情况下，谁在外面谁先出
4.乘车座位的礼仪
观点：在日常工作和生活中，并不是所有的交往对象都会遵从标准的座次礼仪，倡导一个原则，凡事尊者优先选择的位置，就是尊贵的位置。
第六集 男士着装礼仪
1. 男士正装的基本组成：西服一套（两件）、衬衫、领带、腰带、袜子、皮鞋
2. 男士着装艺术：以直线为美，以平整为美、以挺括为美
3. 男士商务发型：前不覆额，侧不掩耳，后不及颈
观点：人们常说“人靠衣服马靠鞍”，但得体的着装可以比“马鞍”更能体现其内在的素养和修为。 第七集 女士着装礼仪
1. 女士正装的基本组成：西服套裙（两件）、丝袜、高跟鞋
女士正装忌穿网眼丝袜皮靴不是商务正装
2.女士正装的佩饰：选择白色系列首饰
3.正式场合女士发型的选择：晚装-盘头；职业正装-将头发挽在后面；休闲装-发行随意呀
观点：着装礼仪的最高境界：人衣合一
得体的着装是一种自重，更是一种敬人的表现
第八集 餐桌礼仪
1.入座：宴会的开始
2.餐巾的三种使用方式
3.餐具的使用：筷子，转盘，刀叉
4.布菜：小举止，大学问
5.敬酒的礼仪：谁坐在正位谁率先开始敬酒双主人制敬酒的礼仪-主陪敬完了副陪再敬，之后轮到主宾来敬客人应该尽量多向主人方面敬酒，主人方面也应该多向客人方面敬酒
小提示：主桌上的第一贵宾有资格第一个离席
餐桌上吃相的注意要点：嘴里咀嚼食物的时候一定要闭着嘴嘴里有食物不要说话喝汤时忌把小勺拿起来吹
观点：在所有礼仪细节中，餐桌礼仪历来都是最敏感的心理互动，不得体的用餐方式会给人造成永久的不良印象。
观点：如果说一个人的总体礼仪水准是由各个细节组成的，那么这些细节的单项分值不是相加起来的，而是相乘起来的。也就是说，有任何一个细节出现了单项零分，那总体礼仪
水准也就是零分。餐桌礼仪是人们在日常生活和工作中最容易忽略的一个单项。
第九集 电话礼仪
1.电话礼仪：问候语不可缺自我介绍要主动通话时要保持微笑
2.商务电话要点：一定不要在电话中进行商务谈判时间尽量短一些，不要说过多业务上的事业务上的电话一定要备好纸和笔形成记录
电话的优先级：如果一个人的名片上既有座机电话又有手机电话的时候应当先打座机后打手机
3.微笑：对方一定可以感觉到
4.音量，语速，语调，语气都会影响通话质量
5.拨打与挂断电话的时机
6.手机短信礼仪
手机礼仪：手机最得体的位置是放在包里在重要场合手机要关闭或调成静音状态在会议场合接电话应当侧身小声接听
手机短信礼仪：发短信一定要署名
观点：当今社会人们的交流方式中，电话交流要比见面交流更频繁，电话礼仪可以更好地促进人际交流的融洽性。
第十集 人际沟通技巧（上）
1.人际沟通的四个层次：要把话说清楚要把话说生动要给别人留下深刻的印象在说话过程当中要把自己的魅力展现出来
2.如何提升沟通的魅力：注意神态和表情（人际沟通中比语言更重要的是我们的神态和表情）
语言上有三个层次：隐形主导交流话题明确对方心理期待保持融洽沟通气氛
相溶入一个环境，千万不能上来就滔滔不绝在那边开始一个新的话题发表自己的意见，应该上来先倾听，对别人的话表示认可、接受，然后再把话题接上去
问话的技巧：开放式问题封闭式问题
凡是对方用了一种自谦、自贬语的这种方式一定要对对方这种自谦做驳回的反应，驳回对方的自谦是对别人最大的尊重
2. 如何保持融洽的气氛：不轻易否定对方，避免彼此不愉快的话题，即使有不快，尽量遮掩
对方有错误时适当帮对方遮掩一下
对方意见不同时，适当用缓和的语气接受下来或者用委婉的方式提出不同见解
4.语言表达的三大技巧：3A原则：Accept接受Appreciate赞赏Admire赞美
含蓄赞美别人的方法：人物假托法主语更换法效果对比法建议法
人际沟通的黄金法则：你想要对方怎么做你就先怎么做
人际沟通的白金法则：对方希望你怎么做你就怎么做
人际沟通法则：用心去观察用心去感悟用心去品味
观点：有效的人际沟通视个人的沟通能力而定。因为沟通情况是复杂的、多元化的，最重要的是要具有弹性的沟通能力，因此需要有非常多的人际技巧可供使用。
篇二：新商务礼仪
新商务礼仪
讲师：杨金波
（共6个视频，每个视频34分钟，共3.5个小时）
第一部分 神态与仪容
一、神态和仪容（发于内而形于外）（视频1共34分钟，这个部分22分钟，看这部分是否需要）
内在尊重——礼外在表现——仪（2分钟，引入，礼仪的定义）
以下共20分钟
神态（眼神、微笑）
仪容——化职业淡妆、
涂口红、商务场合男士和女士都可用香水，政务场合只有女士可用香水（淡香） 仪表——正装要熨烫才上身、旅行不着正装。
仪态——男走两条线、女走一条线。
第二部分 会面礼仪
一、见面的寒暄（5分钟）
一前一后，前面的人应该走回来主动迎上去；一上一下，两个人到同样高度时再谈话；台上台下时，两个人到同样高度时再谈话；位卑者先向位尊者打招呼；见面之前要多了解对方的情况。
二、介绍（5分钟）
（1）自我介绍——位卑者先向位尊者做自我介绍；介绍方式（姓名+单位+职位）。
（2）居中介绍——主人要在第一时间介绍互不相识的朋友，把位卑者先介绍给位尊者，位尊者有优先知道位卑者的权利。
三、握手（共10分钟，视频1有2分钟，视频2有8分钟）
1、握手的尺度：
（1））虎口对虎口
（2）手指要弯曲
（3）适当用力
（4）两人之间距离1米左右
（5）握手前几秒要看着对方的眼睛
（6）握手主动权——位尊者决定是否握手；
四、递交名片、礼物、随身物品(从视频2第8分钟开始，共21分钟)
1、递交名片（递交明片——交流到一定程度才发名片。）
——单手来，单手接（用右手）；双手来，双手接；正面向上递交；身体适当前倾。
2、在接人时，忌主动帮别人拿手提包；
3、接受/递交礼物礼仪
——正式场合不必当面打开；
——社交场合，征得对方同意后打开并赞美；
——做客时第一时间递交礼物给女主人；
——在客人有告辞之意时才回赠礼物；
回赠礼物也由女主人在告辞时回赠给女客人；
——在商务场合，由领导赠送礼物给客户；
——简单的特产物品最好提前一天送出
五、奉茶礼仪（3分钟）
1、一次性纸杯不适合接待贵宾；
2、玻璃杯只适合泡绿茶；
3、主席台会议用四件套杯子（杯盖、杯柄、杯垫、拖盘）
六、送客礼仪（1分钟）（律己敬人）
1、主人不宜太主动；
2、应客户等级而定送客距离，但至少送出办公室门；
3、要目送客人走远。
第三部分 座次礼仪（视频3，共34分钟）
一、会议座次安排原则（中间从22分35秒开始有2分钟广告，可以剪掉）
1、面门为上、远门为上、居中为上、观景为上；
2、中国传统以左为尊、以东为尊——在民间、官方会面以左为尊，在主席台尽
量避免出现双数，主席台上二号人物在一号人物左手边；
3、在国际上以右为尊，西方国家崇尚以右为尊。
二、会议座次安排
各种不同类型的会议桌的座次安排，不同场合的座次安排
三、以右为尊礼仪的应用
1、餐桌礼仪（单主人制如何排座，双主人制怎么排座）
关于主一和客一的位置问题
A、主一客一之间有隶属关系，主一与客一需要颠倒位置
B、客一的级别虽然高于主一，但客一不是主一的上级领导也不是生活中的长者父母老师等等，主一与客一不需要换位置
2、公共礼仪
3、商务礼仪
4、国际礼仪——多边会晤
5、外交礼仪——双边会晤
第四部分 引领宾客礼仪（5分钟）视频4
1、引领者尽量走在客人左前方；
2、上楼尊者先行，下楼卑者先行；
3、进电梯时，电梯有司机位尊者先进；无则位卑者先进；
出电梯时，若是专梯则位尊者先出；公共电梯多人乘坐的情况下，谁在外面谁先出。
第五部分 乘车礼仪（13分钟）
1、小轿车：尊位在后排右座
2、吉普车：尊位在副驾驶位置
3、三排商务车：中间一排靠左为尊位，位卑者坐在后排
4、中巴：尊位在中门后面一排
5、大客车：尊位在司机正后方
6、私家车：尊位在副驾驶位置
第六部分 着装礼仪
一、男士着装礼仪（视频4有16分钟）
正装：七件套（西装、衬衫、领带、腰带、袜子、皮鞋），以直线为美、以挺括为美。
（1）西装款式：两粒扣和三粒扣
（2）颜色：深蓝色、藏青色、棕色、驼色
（3）西服与衬衫相呼应：西服带条纹则衬衫纯色，衬衫带条纹则西服纯色。
（4）挑选衬衫：领子、袖长
（5）商务领带：尽量为几何图案，长度在腰带上下线之间
（6）皮具的搭配：与西服颜色相呼应，皮具颜色一致
（7）袜子：深色不要白色
（8）配饰：正装手表、首饰只能带结婚戒指
（9）发型：规整，前不覆额、侧不掩耳、后不及领
二、女士着装礼仪（视频5到18分钟，到22分钟中间的4分钟讲晚礼服着装，剪掉）
女士正装为四大件：上装、下装、高跟鞋、丝袜。
女士着装标准：大方、庄重、优雅、前沿、时尚。
1、正式丝袜为肉色、黑色；
2、高跟鞋为商务正装，皮靴不是；
3、最多配戴三件首饰，最好为白色；
4、着晚装时要盘发；
5、着职业正装、用餐场合、正式会议头发要放在后面。
6、正式场合妆忌用唇彩。（需要剪辑）
第七部分 餐桌礼仪
一、餐桌礼仪（视频5第 23分钟开始到34分钟）
入座——主人请入座时才入座；宴会开始才动餐巾。
用餐时——不要跷腿。
1、西餐：
餐具使用——左手拿叉，右手拿刀；
吃色拉时用右手拿叉；忌刀叉发
出异响、用刀叉食物。
2、中餐（视频6，从此后共34分钟）
公筷使用——公筷一般放在左边；忌公筷入口；
餐桌转盘——转时一定要注意有无人在取菜；
新菜上来后取完了再转一格，直到每个人都吃到；转盘转动时有人来取菜，应取完再转。
3、酒
高脚酒杯——一般用来装红葡萄酒（配烧烤）
白葡萄酒（配海鲜）；
使用高脚杯时应托着杯柱，以免影响酒的温度。
二、自助餐礼仪
——自助餐应先从取汤、色拉、冷菜开始；
——自助餐时，冷菜与热菜不混；菜品与水果不混；盛菜碟不盛米饭； ——再次取菜时应换一个新碟；
三、敬酒礼仪
——谁坐主位，应由谁开始敬酒（宴请的客人如果是领导，此时客人应做主位）； ——主人应向客人敬酒，客人应向主人敬酒。
——主桌上的第一贵宾先离席，之后其他人方可离开；
四、吃相禁忌
1、不要张嘴咀嚼；
2、嘴里有食物不要张嘴说话；
3、不能进食的食物不要入口，吃进嘴里的东西就不要吐出来；
4、不要直接夹菜入口，先把菜取到碗里再入口；
5、喝汤时不要发出响声。
五、用餐时要保持三个净
1、公共菜品形的干净；
篇三：新商务礼仪
——神态与仪容
讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/26 笔记分享：李玲 神态和仪容
内在尊重——礼
外在表现——仪
神态（眼神 、微笑）
仪容——化职业淡妆、涂口红、商务场合男士和女士都可用香水，政务场合只有女士可用香水（淡香）
仪表——正装要熨烫才上身、旅行不着正装。
仪态——男走两条线、女走一条线。
——会面礼仪（上）
讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/26 笔记分享：李玲
一、 会面礼仪
1、 见面的寒暄
位卑者先向位尊者打招呼；上楼梯的时候，最好在平等的位置上再讲；见面之前要多了解对方的情况。
2、 介绍
自我介绍——位卑者先向位尊者做自我介绍；介绍方式（姓名+单位+职位）。
居中介绍——主人要在第一时间介绍互不相识的朋友，把位卑
二、 握手
握手的尺度：
1、 虎口对虎口
2、 手指要弯曲
3、 适当用力
4、 两人之间距离1米左右
5、 握手前几秒要看着对方的眼睛
握手主动权——位尊者决定是否握手；
递交明片——交流到一定程度才发名片。
新商务礼仪（三）
——会面礼仪（下）
讲师：杨金波培训方式：视频 培训时间：2011/8/29 笔记分享：李玲
一、 会面礼仪
1、递交名片——单手来，单手接（用右手）；双手来，双手接；正面向上递交；身体适当前倾。
2、在接人时，忌主动帮别人拿手提包；
二、 接受/递交礼物礼仪
——正式场合不必当面打开；
——社交场合，征得对方同意后打开并赞美；
——做客时第一时间递交礼物给女主人；
——在客人有告辞之意时才回赠礼物；回赠礼物也由女主人在告辞时回赠给女客人；
——在商务场合，由领导赠送礼物给客户；
——简单的特产物品最好提前一天送出。
三、奉茶礼仪
1、 一次性纸杯不适合接待贵宾；
2、 玻璃杯只适合泡绿茶；
3、 主席台会议用四件套杯子（杯盖、杯柄、杯垫、拖盘）
四、送客礼仪
1、 主人不宜太主动；
2、 应客户等级而定送客距离，但至少送出办公室门；
3、 要目送客人走远。
新商务礼仪（四）
——座次礼仪（上）
讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/29 笔记分享：李玲 座次礼仪
1、面门为上、远门为上、居中为上、观景为上；
2、中国传统以左为尊、以东为尊——在民间、官方会面以左为尊，在主席台尽量避免出现双数，主席台上二号人物在一号人物左手边；
3、 在国际上以右为尊，西方国家崇尚以右为尊。
新商务礼仪（五）
——座次礼仪（下）
讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/30 笔记分享：李玲
一、座次礼仪
以右为尊礼仪的应用：
1、 餐桌礼仪
2、 公共礼仪
3、 商务礼仪
4、 国际礼仪——多边会晤
5、 外交礼仪——双边会晤
二、引领宾客礼仪
1、 引领者尽量走在客人左前方；
2、 上楼尊者先行，下楼卑者先行；
3、 进电梯时，电梯有司机位尊者先进；无则位卑者先进；
三、乘车礼仪
1、小轿车：尊位在后排右座
2、吉普车：尊位在副驾驶位置
3、三排商务车：中间一排靠左为尊位，位卑者坐在后排
4、中巴：尊位在中门后面一排