篇一：商务日常交往礼仪大全 -鞠躬礼仪
商务日常交往礼仪大全 -鞠躬礼仪
鞠躬礼仪
鞠躬即弯身行礼，源于中国的商代，是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节。它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交和商务活动场合。
鞠躬礼的分类
一种是三鞠躬。敬礼之前，应脱帽或摘下围巾，身体肃立，目光平视，身体上部向前下弯约90 度，然后恢复原样，如此连续三次。
另一种是深鞠一躬(15 度～ 90 度) ，几乎适用于一切社交和商务活动场合，在初见的朋友之间、同志之间、宾主之间、下级对上级、晚辈对长辈，为了表达对对方的尊重，都可以行鞠躬礼。
鞠躬礼的动作要领
面对受礼者，应立正站好，隔二三步，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾15 度～ 90 度(具体的前倾幅度视行礼者对受礼者的尊敬程度而定)，并拢双脚，身体上部向前倾，视线由对方脸上落至自己的脚前，而后回复直立姿态。
男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
弯腰速度适中，之后慢慢抬头直腰。
行礼时要注目，不可斜视，受礼者同样，礼毕抬起身时，双目有礼貌的注视对方
鞠躬礼的注意事项
施礼时，目光不得斜视和环顾，不得嘻嘻哈哈，口里不得叼烟卷或吃东西，动作不能过快，要稳重、端庄，并带有对对方的崇敬感情。通常，受礼者应以与施礼者的上体前倾度大致相同的鞠躬还礼;但是，上级或长者还礼时，不必以鞠躬还礼，可以欠身点头或握手答礼。
鞠躬礼在东南亚一些国家较为盛行，如日本、朝鲜等。在接待这些国家的外宾时，要行鞠躬礼，要注意三项礼仪准则： 1、受鞠躬应还以鞠躬礼; 2、地位较低的人要先鞠躬; 3、地位较低的人鞠躬要相对深一些。
鞠躬礼运用的场合
① 遇到客人、同事、表示感谢或回礼时，15度鞠躬; ②接送客户时，30度鞠躬礼。 ③初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
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篇二：商务礼仪在社交中的应用
商务礼仪在社交中的应用
前言
所谓礼仪，是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，这既是社会交往活动的重要内容，又是社会道德文化的外在表现形式，而且它更直接地反映着一个国家其国民的普遍素质。
中国，素有礼仪之邦的美誉，中国人尊礼守仪亦是源远流长。古人云：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。”古代的华夏民族正是以其丰富的礼仪文化为周边各民族所仰慕。夏有夏礼，商有殷礼，周有周礼，至孔夫子著《礼记》，中国已形成了较完备的礼仪文化体系，特别是盛唐时期的礼仪，今天在诸多华侨居住区仍盛行，名曰“唐礼”。
毫无疑问，礼仪在社交中有着举足轻重的地位。我们认为，社交礼仪的功能有六个方面：点旺人气，形成网络，收取信息，繁衍情感，消除距离和创造机遇。 总之，礼仪比智慧和学识更为重要，无“礼”寸步难行，有“礼”走遍天下！
一、商务礼仪的概念
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
二、在社交中应注意哪些礼仪
（一）仪表修饰礼仪
1.着装的基本礼仪
在日常交往中，服装被视为人的“第二肌肤”。必要而恰当的服饰艺术，是日常生活和社交活动所不可缺少的。在正式社交场合，它还是地位、身份的象征。 着装的TPP原则
TPP原则，是服饰礼仪的基本原则之一。其中的T、T、P三个字母，分别是英文时间（time）、地点（place）、目的（purpose）这三个单词的缩写。其含义是要求人们在选择服装、考虑具体款式时，首先应以时间、地点、目的为前提，并力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的的协调一致。
同时要注意四个协调：穿着要和环境相协调；要同身材相协调；要同年龄相协调；要同职业、场合相协调。还应注意时代的特点，体现时代精神，注意与自己的个性特点相符。
2.仪表礼仪
化妆礼仪：在社交场合，一定要掌握化妆的原则。一是美化原则；二是自然原则；三是得法原则；四是协调。化妆时要注意：化妆的浓、淡要视时间、场合而定；不要在公共场所化妆；不要在男士面前化妆；不要非议他人的化妆；不要借用他人的化妆品；男士不要过分化妆。
发型礼仪：头发是个人形象的一个重要组成部分，总的来说，发型要注意时代的特点，体现时代精神；要注意个人性格特点；应符合自己的体形。修饰头发，应注意：梳洗要勤；长短适中；发型与脸型、身材搭配要和谐；发型要符合自己的职业。
（二）言谈举止礼仪
1.表情礼仪
眼神交流的礼仪：在和对方用眼神交流时，应注意：注视的时间长短要适宜；注视的位置要恰当；注视的方式要合适；注视的变化要合理。
笑的表达礼仪：笑的方法有三个方面，一是声情并茂；二是气质优雅；三是表现和谐。在正式场合笑的时候，严禁以下几种笑的出现：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑和狞笑。微笑的基本做法是：不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重
要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。也只有这种发自真心和诚意的微笑，才能使一切与你接触的人都感到轻松和愉快。
面容的表达礼仪：面容是指人们面部所显示出的综合表情。它对眼神和笑容发挥辅助作用，同时，也可以自成一体，表现自己的独特含义。要注意两个方面，一是变化迅速，很少凝固不变；二是彼此配合，不能顾此失彼。
2.举止仪态礼仪
站姿礼仪：站立时身体要挺直而自然，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，重心放在两个前脚掌。
蹲姿礼仪：下蹲的姿势，简称为蹲姿。多用于捡拾物品、帮助别人或照顾自己。在公共场合下蹲，有三条要注意，一是不要面对他人，这样会使他人不便；二是不要背对他人，这样对别人不够尊重；三是不要双腿平行叉开，像在上洗手间，不文雅，对女人而言会导致走光。
坐姿礼仪：端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该是：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
行姿礼仪：规范的行姿，轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
3.语言交际礼仪
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。在交际活动中，语言的表达作用，集中体现在语言活动的整个过程中。从某种意义上讲，交际过程，实际上就是人们的心理活动过程。
语言交际礼仪三要点：一是言语得体；二是言语真诚；三是言语委婉。 在和别人交谈时，要注意三思而后说，几乎所有在谈话中出现的失误或错误是由于没有认真考虑或缺乏考虑造成的。
（三）日常交际礼仪
1.道谢和道歉礼仪
道谢的礼仪：致谢有各种方法。在不同场合根据不同对象实用不同方法，巧妙地大道双方增加友情和理解的目的，这就是致谢的艺术。道谢时要注意一下几个方面：要及时而真诚；要诚实而守信；要选择恰当的途径和方法；要合理(本文来自：wwW.xIaocAofanwEn.coM 小草 范文 网:商务礼仪日常交往)与恰
当；要把感情放在第一位。
道歉的礼仪：有道是：“人非圣贤，孰能无过。”有了错误，又想改正，就要向对方表示歉意。我们要怎样进行道歉呢？要心怀宽广；出自至诚；保持风度；讲究方式；及时反应；要讲原则；借助道具。
2.握手礼仪
与人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。握手时须脱帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。男士不能带着手套与他人握手，女士可以带手套与男士握手，但不能带手套与女士握手。正式场合时，上下级之间，应在上级伸手后，下级才能伸手；日常生活中，长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手；社交场合，男女之间，女士伸手后，男士才能伸手；多人同时握手时，忌交叉握手。不要跨着门槛握手。
3.舞会礼仪
形象：参加舞会的女士和男士都应稍加修饰，这不仅是尊重自己也是尊重他人。
邀请：舞曲开始之后就可以邀请舞伴了，女士邀请男士或反之都是可以的，由于传统习惯的影响后者在舞会上占据绝大多数，因此以下认为邀请者为男士。男士应当在女士的前面发出邀请，侧面则显得过于随意，而在女士的背后拍她一下一般不会给对方带来惊喜--往往适得其反。被邀请者最好不要拒绝（如果女士发出邀请则绝对不能拒绝），如有不便可以礼 貌地婉言拒绝，此时男士则不应再向附近的女士发出邀请。
4.接打电话的礼仪
打电话礼仪：要为接电话人着想；打电话要直奔主题；打电话要礼仪待人； 接电话礼仪：电话铃声一旦响起，应立即停止自己所做之事，尽快予以接听。反映着一个人待人待物的真实态度。还应注意，应亲自接听；不要铃响许久才接电话；也不应铃声才响一次就接听。
三、商务礼仪在社交中的功能
1.点旺人气
我们常说，有些人活的不顺，有些人活的潇洒。其实这都是生活的表面现象。
生活事实证明：人缘关系好的人办事容易顺达。这就说明你会恰当地利用社交能力调适人际关系，才能达到你所期望的目的和结果。因此，成功的社交能点旺人气。
2.形成网络
在社会生活中，你只要善于沟通和打开人与人之间的“障碍物”，就能获得一次次无形的“关系网络”，而这个“关系网络”可以形成因职业流动经常化、人际关系契约化带来的不安定和不适应性。因此，我们完全有必要通过自己良好的社交能力建立关系“网络”，让“网络”为自己的生存提供更多的可能性。
3.收取信息
社交是人与人智慧的组合。假如你学会礼仪社交，利用社交，那么就能从对方获取“另一半丰富的信息”，因此，良好的社交能力是收取这个财富的手段。
4.繁衍感情
社交本身往往是情感的一种外在表现，能够把远的拉近，浅的加深，低的抬高，这就是情感外交的魅力，你不得不服，不得不信，而这一点，任何一部辞典都不会告知你。因此，“社交情感”是人在社会中亲和力的一种表现，耐人寻味和思考，更等待人运用和创造。
5.消除距离
社交是调整距离的能力表现，那些充分运用社交能力的人，能够以自我为中心，选择任何一个人和一个观察点，进行近距离的分析；反之，则有身处千里之外的孤独感。社交的关键在于消除距离、互相沟通、寻找成功。而在社交中，良好的礼仪无疑会让人愿意和你相处，从而大道消除距离的目的。
6.创造机遇
任何社交都不是盲目的，总是应当在社交的过程中捕捉到成功的条件和因素。因此，成功人士总是在社交与机遇之间寻找必然联系。社交是人际往来的动态过程中获得机遇、创造机遇。世上有些事情很奇怪，一旦你走出门户，结交大众，你就会觉得身边处处充满机遇，就会减少你走投无路的痛苦。
在社交中保持良好的礼仪是一种才能，是一种创造，是一种需要，是一种期待。我们充分利用商务礼仪的魅力，把她变成自己通向成功的魔力，因此，我们只有合理地把自己塑造成“社交礼仪高手”，才能命运亨通。
篇三：商务礼仪
《商务礼仪》课程结业论文
论文题目 如何把握馈赠礼的时机与场合及
商务礼仪的基本内容与应用价值
姓 名___ _______
院 系__ _
专 业__ _
学 号_ ___
指导教师__________
年 月 日
如何把握馈赠礼的时机与场合、以及商务礼仪的
基本内容与应用价值
摘要：无论是什么时代，遵守礼仪都是人之根本，这不仅体现的是一个人的修养，也体现一个人的知识水平及素质。并且，讲究礼仪会体现对别人的尊重，同样也会赢得别人的尊重。本文就如何把握馈赠礼的时机与场合以及商务礼仪的基本内容和应用价值做一个简单的概述。
关键词：商务礼仪馈赠礼 时机与场合 基本内容 应用价值
一、商务礼仪
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,其核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动中的方方面面。它的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重.这样对于我们学习商务礼仪就尤为重要了，因为它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做、不应该怎样做，哪些可以做、哪些不可以做，同时有利于确定自我形象、尊重他人、赢得友谊。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，促进良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪、粗俗不堪，那么就容易令人产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞赏。
二、馈赠礼的时机与场合
商务活动说到底就是人与人的交往活动，与人交往最重要的就是尊重对方。不同国家、地区和民族有各自不同的文化、历史和风俗礼节，了解它们的差异对增进国际商务交流具有举足轻重的作用。这既有利于商务活动顺利展开，又能有效地避免一些不必要的尴尬和误会。在商务交际中免不了要馈赠或接受礼品，但也正是这种赠送活动，传递着商人的感情和诚意，使生意上的合作得到加强，友谊得到发展。
赠礼作为一种文化现象，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有讲究，绝不能随心所欲地盲目赠送。在国际交往中，交往双方赠送纪念品或礼物是表示心意、增进友谊的具体表现。因为不同国家、地区和民族有不同文化背景下产生的风俗礼节。熟知这些礼节是每个商务人员的必备素质。在公关交往中，赠送纪念品或礼物是互表心意、增进友谊的具体表现。在进行商务赠礼时，一般要求礼物要有特色、实用，并有纪念意义，切忌送过于贵重的礼物，体积过大或过重的物品由于不便携带因而不适合作为礼品赠送。礼品通常需要用礼品纸和丝带进行包装．赠送没有外包装的礼物是不礼貌的。
赠送礼品也要掌握时机，不能想送就送。这就可借出访之机，或是拜访主人，或节假日，或参加一些私人庆祝会等机会送礼。应该注意的是，初次见面或生意往来不久的一般不送礼，并且在当今的商务赠礼中，商人将新产品的样品作为礼物送给客户公司也较常见，但应注意送这种礼物的场合多为工作地点，另外，去主人家拜访，最
好不要用自己公司的宣传物品作礼物，这样会显得心不诚或对主人不恭。馈赠礼的形式一般有：
1．纪念性礼物。这类礼物大多为艺术品、精美纪念品、土特产品等，一般赠送给来访客人。
2．喜庆性礼物。结婚、乔迁、生辰等是人生中的重要时刻。此时的礼物应有热烈祝贺的意味，同时又不乏纪念性，通常以永久性纪念品或实用礼品居多。
3．问候性礼物。一般送鲜花、食品、营养品、土特产品等，以表慰问之情。
4．鼓励性礼物。如受奖、表彰、升学等，可赠送既有纪念意义又有实用价值的文化用品。
5．答谢性礼物。一般简单而有气魄，可赠送锦旗、贺匾、框镜、装饰画、纪念画册等。
送礼要讲究礼仪，接受礼物同样也要注意礼貌和分寸。这又因为文化习俗而不同而有很大的差异，应引起注意。在接受礼物时，先应对送礼者表示感谢，因为忽略道谢是不礼貌的，即使有时送的礼物不合你的心意，也应该像接受你所喜欢的礼物一样，感谢别人的一片好心。拒绝受礼是不合适的，除非礼物有违文明礼貌或原则、政策问题，但拒绝时也应委婉。“礼轻情义重”在东西方都是基本赠礼原则。送礼的方式比礼物本身更具有价值。俗话说：“送人千金，不如投其所好”。一件你付出时间和心血挑选的礼物或自己制作的礼物是格外受欢迎的，所能得到的感激之情绝不是最贵重的珠宝饰物可以相比的。
三、商务礼仪的基本内容
1.仪态行为礼仪。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美，这种美恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。不过在对于仪态行为的礼仪方面要做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人。
2.日常交往礼仪。这包括日常生活中的致意礼、握手礼、交换名片礼、介绍礼仪等，在这中间，我们要注意分清长幼、主次，以及对人的尊重态度，不可在日常的小细节中忽略礼仪。
3.交谈礼仪。交谈是人们日常交往的重要途径。交谈时要牢记“停（没有想好不要开口）、看（察言观色）、听（认真的倾听他人的说话）”的谈话规则。谈话的内容和水平，实际上取决于谈话者的思想认识水平和知识水平。因此，要不断学习提高，增进知识修养，提高文化素质，才能做到谈吐不俗、言之有物、措辞适当、语言生动。其次是要注意掌握交谈的技巧，即要有领悟能力和应变能力，再就是要对合适的人说合适的话，交谈时不要太拘谨或太放肆，最后就是要注意使用文明用语，因为文明是一个人素质的体现，即使你说话再有内涵、幽默，但你说话脏字连篇，估计别人对你的印象也是十分差的。
4.电话礼仪。我们要选择适当的时间打电话；并要保持愉快的心情和清晰明朗的声音迅速准确的去接听电话，因为情绪是具有感染性的，这会给听电话的对方一个十分好的印象，认真清楚的记录电话的内容，接电话和挂电话时都要注意礼貌。这样才可能留下一个完整的好印象。
5.会客礼仪。这的内容包括迎宾、参观、座次以及奉茶方面的礼仪。
6.餐饮礼仪。主要包括中西方的餐饮差异，并要尊重他国的礼仪习惯。
7.国际礼仪。国际礼仪中的基本原则有信守时间、不妨碍他人、女士优先、不得纠正、维护个人隐私、以右为尊、保护环境。在具体的礼仪中，则要具体所在的他国环境中来具体而行。
四、商务礼仪的应用价值
商务礼仪是在与商务人员交往中的艺术。其中，最基本的就是商务人员的个人形象的建立。首先就要选择搭配到位的服饰，这要符合身份、地位和工作环境以及工作要求，这样在可能产生一种和谐的美感，并且在平时要注意姿态仪表的训练，商务人士应该有一种标准的职场人的风范。
其次是日常交往中的礼仪的应用。比如说握手礼。握手是中国人最常用的一种见面礼．也是国际上通用的礼节。虽说握手貌似简单．但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象．影响到商务交往的成功与否，这是因为不同的文化对于握手的含义是有差异的。所以在选择采用何种见面礼仪时，应视不同文化而定，入乡随俗才是上策。
再次，商务活动的过程．就是双方交谈的过程。任何成功的商务活动。都是双方交谈的结果。而任何交谈，都有一定的礼仪。要想交谈成功，就必须遵守交谈礼仪。首先是言语礼仪，语言是人类进行信息交流的符号系统。商务语言要做到既恰当又礼貌。所谓恰当．就是根据活动需要，该明确时明确，该模糊时模糊。所谓礼貌就是言语、动作谦虚恭敬，不讲粗话和侮辱人格的话。再是非言语礼仪，这是指不通过语言而传达出意思的沟通，包括目光礼仪、面部表情礼仪、手势礼仪、身体空间礼仪及沉默礼仪等。俗话说 ：“十里不同风，百里不同俗”国家不同。风俗和文化就有所差异，所以，在商务活动中要尊重他国的礼仪习惯。一次轻松愉快的谈话不仅可以为自己赢得良好的人际关系．还可以促进工作的开展 这就要求交谈者注意使用对方能接受的语言或语种。适当的语速方便对方理解、要选择适当的话题进行交谈，谈话内容要注意场合、在谈话时注意对方的表情，以便及时调整话题、调节气氛。在聆听对方谈话过程中不要随意打断．应给予适当回应。
五、结束语
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争上。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易创造良好的商务氛围，易于建立良好的商业合作关系，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。熟悉和正确掌握这些礼仪，因为有助于塑造商务人员的自身形象和企业的整体形象．有利于创造品牌效应，密切商务关系和推动贸易进展。在国际商务活动中遵循国际商务礼仪和交际礼节。并且随着商务活动越来越全球化．商务礼仪扮演着越来越重要的角色 商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具．越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容，所以，对于现代企业来说，学习商务礼仪、普及商务礼仪，已成了提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段 这不仅是顺应潮流．更是形势所需。
参考文献：
《交际礼仪与审美》熊杰 ；中国财政经济出版社
《谈国际商务礼仪中的礼物赠送》汪利和；文化艺术研究；2011年第70期 《浅谈商务礼仪在商务交往中的应用》王苗苗，张芝；科学创业月刊
《商务礼仪与商务活动》赵秀华；辽宁财经学报；2003年第六期