篇一：商务礼仪
保定广播电视大学
开放教育形成性考核作业
商务礼仪
姓名 学号
年级
专业
保定广播电视大学
二O一四年十月
《商务礼仪》作业一
一、填空题：（每小题1分，共10分）
1．在商务交往中，第一位商务人员的（ ），都直接关系外界对他的总体印象，并进而涉及到其所在组织或企业、所提供的（ ）。
2．（ ）就是有关商务人员在其工作岗位上的（ ）的行为规范。
3．按照惯例，商界男士在正式场合为宜穿（ ）或发光发亮的西装。
4．商界男士所推崇的是成熟、稳重，所以其西装一般也应以（ ）为佳。用（ ）缝制的西装，只有在非正式场合里，商务男士才可以穿它。
5．（ ）是指商务人员在商界的不同行业里供职时所适用的行为规范。
6．企业礼仪既是现代企业制度所推崇的（ ）的具体体现，也是商务礼仪在现代企业内的（ ）体现。
二、名词解释：（每小题4分，共20分）
1.三色法则
2.仪态语
3.形象
4.零干扰
5.服务角色
1．适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推（ ）。
A、黑色B、藏蓝色 C、棕色D、灰色
2．从总体上讲，（ ）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。
A、仪表礼仪 B、行业礼仪C、仪式礼仪 D、交际礼仪
3．平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（ ）。
A、五种 B、四种 C、二种 D、三种
4．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（ ）。
A、检点言行 B、严于律己C、修饰仪表D、以诚相待
5．在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（ ）为限。
A、15厘米 B、18厘米C、12厘米 D、10厘米
6．穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。与西装配套的鞋子，只能选择（ ）。
A、旅游鞋B、布鞋 C、皮鞋 D、球鞋
7．表情礼仪，主要涉及的是眼神与（ ）两个方面的具体问题。它总的要求是理解表情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。
A、仪容B、笑容 C、手势 D、面貌
8．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（ ）。
A、检点言行 B、严于律己 C、修饰仪表D、以诚相待
9．企业的“橱窗”，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的（ ）。它们都是对企业形象极其直观的展示。
A、一切区域B、环境区 C、办公区 D、生产区与生活区
10．在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（ ）是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。
A、含笑 B、微笑 C、轻笑D、浅笑
1．商界男士要想使自己所穿着的西装真正称心如意，就必须在西装的（ ）等方面循规蹈矩，严守相关的礼仪规范。
A、制作 B、选择 C、穿法D、搭配
2．在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有：（ ）。
A、大小适度 B、穿着到位 C、适应场合 D、协调妆饰
3．对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的常规，即（ ）。
A、以少为佳 B、以艳为好C、同质同色D、风格划一
4．根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问题：（ ）、慎穿毛衫、巧配内衣、腰间无物和少装东西。
A、拆除商标 B、熨烫平整 C、扣好纽扣D、不卷不挽
5．商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下（ ）好处。
A、体现职业特征B、表明职级差异 C、实现整齐划一D、树立组织形象
6．对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有：（ ）。
A、体现尊重 B、表现自己 C、代表组织 D、塑造形象
7．根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及（ ）等几个具体方面。
A、手势B、立姿 C、坐姿 D、行姿
8．所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，其具体含义主要有：（ ）。
A、自然美B、体态美 C、修饰美 D、内在美
9．目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言，（ ）似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。
A、美式西装 B、英式西装 C、日式西装D、欧式西装
10．使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。下列（ ）各点，尤须重视。
A、色彩的搭配 B、质地的搭配 C、款式的搭配 D、整体的搭配
五、简答题（每小题10分，共40分）
1．穿套裙需要注意哪些问题？
2．公司职员在个人操守方面有何禁忌？
3．企业的象征性标志有哪些？对它们的设计应注意什么问题？
4. 企业员工应如何提高个人素质和修养？
篇二：商务礼仪知识
商 务 礼 仪
1．礼——人与人之间和谐相处的一切意念，守则和行为
貌——和谐相处的具体表现
礼貌——是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出别人恭敬、友好而对自己有所克制
2．礼节的概念：指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候的惯用形式。例如：东方普通握手礼、西方的拥抱礼、吻礼。日本行鞠躬礼、泰国人行合十礼、中国人则常用握礼、点头致意礼、鞠躬礼（15——30度），拱手作揖礼等。
3．礼仪的概念：包括礼节和仪式，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式，包括有礼遇规格和礼节程序要求。
第一节 仪容仪表
一、仪容：自然美、修饰美、内在美
1．个人修饰仪容时，应当注意的通长有头发、面容、手臂、腿部等。 头发：须经常清洗、保持清洁，男性员工头发不宜太长、女性员工头发不宜染成过于夸张的色调。
面容：注意个人的卫生，男性不意胡子太长，应经常修剪；女性应经常保持清洁健康的形 象，不能浓妆艳抹、不宜用香味浓烈的香水、上班前不宜喝酒或吃有异味的食品。
手臂：做到饭前便后经常洗手保持清洁预防携带细菌，危害健康，指甲不意过长、注意修 剪、女性职员涂指甲油尽量选用淡色。
二、仪表：服装、佩饰、举止、表情
1、 着装：
1
工作场所按公司要求统一着装，服装应保持清洁、方便、不追求修饰，衬衫要注意领子与袖口不得污秽。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，女性职员应要保持服装得体、不宜穿鞋跟过高的鞋子。外出着装要求男士选择正装色彩，根据时间、地点、目的来选择装着的颜色、面料及款式。同时穿西装时要注意衬衫、鞋子、领带、颜色的搭配。女士在外出着装要根据时间、地点、目的三项原则来选择着装，但必须注意颜色的搭配、饰物的选择，不易过于暴露与夸张。
2．佩饰：
在社交场合，佩饰尤为引人注目，并发挥着一定的功能。主要体现在两个方面： 第一、它是无声的语言、可以表达使用者的知识阅历，教养和审美品味；
第二、它是一种有意的暗示，可得以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况（讲师可根据实例来举例）
3．举止：
指的是人们在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作以及在活动、动作中身体、各部分所呈现出的姿态。它具有五大功能：表露功能、替代功能、辅助功能、适应功能、调节功能、在正式场合要求人的举止要文明、优雅、敬人、举止礼仪主要涉及手姿、坐姿、行姿。
站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约“45o腰背挺直、胸膛自然、劲脖伸直、头微伸直，使人看你的面孔、嘴角要带微笑。同他人讲话时，将右手拇指插入左手拇指和食指之间，双手搭于身体前方，会给人以郑重的印象。
坐姿：端正、挺胸、双膝并拢，禁止在椅子上前俯后仰、摇腿跷脚，也不要把腿跨在 椅子上，架在茶机上，女性禁忘跷二郎腿、双腿分开。不要坐在椅子上与客人说话时，只扭头不转身，在谈判或较正式场合时不坐椅子的三分之二，不得随意的椅靠椅背或移动椅子，在离席后请将椅子归位。
行姿：走路时不要摇头晃脑，或三五成群，或边说笑边哼小调、也不要双手插入袋中、 吃东西等。在公司内与同事相遇应相互点头行礼表示敬意，不得在工作场所跑动；出入房间时要先避让双方，若有女孩子士同性应先为女士开门乘车时也要注意为女士开车门（若因身份不同，可以不避遵照此礼）；走通道，走廊时要放轻脚步，无论在自己的公司，还是在其它场合都不能抢行要注意礼让。
表情：在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感、反应、以及其他一切方面的心理活动与变化，表情礼仪主要是眼神、笑容、面容三个方面的问题，其总的要求是，要理解表情，把握表情，在社交场合努力使自己的表情热情，友好、轻松、自然。眼神处理：正如“眼睛和嘴一样会说话”，投放视线的方法十分重要。直盯着顾客的眼睛看，会给人以压迫感；可是如果视线不停地变换不定，就会显得不诚实。柔和的视线会给人柔切感，不敢正视前方的人且不能信赖的。
一般对话时：视线停留在嘴附近，在谈话时将视线停留在对方的整个面部或嘴附近比较好。
2
①当提问或强调要点时，轻微注视一下对方的眼睛，再马上把视线移开。
②对方提出无理要求时，在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方的眼睛。
③具体说明时，用柔和的目光注视对方。
对方技巧：
①被对方的话深深打动时，睁大眼睛表现出“啊，是吗？”
②对方的话给予肯定时，在嘴角挂上微笑。
③表现出真挚的态度时，向前微微探身，压低声音说话。
④互换名片时，左手接、右手递重复对方的姓名及职位。
三、日常工作礼仪规范
1．正确使用公司的物品设备，提高工作效率。
2．公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
3．及时清理，整理账簿和文件对文具、印章等使用后及时盖好。
4．借用他人或公司的东西，使用后及时送还或放原处。
5．工作台上不能摆放与工作无关的物品。
6．公司内以职务称呼上司，同时间经红工、卢师傅、赵姐??小杜等称呼，客户 间以以先生、小组等相称。
7．未经同意不得随意翻看同事的文件，资料。
8．出入其它部门时要先敲门视意，随手关闭门、进入后如果对方正讲话要稍等候，不要中途插话，如有急事要先说明“对不起”。
9． 正确、迅速、谨慎地打、接电话。
10．递交物件时，如递文件等，要把正面，文字对着对方的方向递过去，如果钢笔 要把笔头向自己，使对方容易接拿；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖对着自己。
四、顾客应酬技巧
1．接待顾客时的态度
3
在公司内与顾客的会面不是“我”与“你”之间私人的关系，而是以代表公司的身份与顾客会面。以亲切、洗练的态度来应对顾客，相信会给顾客留下好印象。
(1)总是抱以诚心的态度。
(2)对待任何人始终一贯地用亲切谦逊的笑容和明朗的声音给顾客一个好印象。
(3)姿势要端正，态度要自然。
(4)为了不出错，要精通业
2．要在顾客应酬谢上成为有能力的人
（1）要了解自己所负责的有关业务。
（2）处理业务要正确迅速。
（(本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:商务礼仪行姿)3）做具备专业知识和一般常识的有教养的人。
（4）与顾客谈话时，也能够从中收集有关业务方面的情报。
（5）掌握顾客的心理，满足顾客的需求。
3、待来访者要领与注意事项
来访者以公司的第一印象，取决于他初次接触的职员的接待、应答等因素。顾客受到热情接待，就会对公司建立良好的印象。如果全体职员都做好这件事，顾客对公司就会有普遍睥良好评价，企业的竞争力就会提高。
（1） 客人露面时马上起立。
（2） 询问姓名。
（3） 确认事先是否有约。
（4） 询问来访事由。
（5）找主管者进行联系。
（6） 在能够会见时引见。
（7）主管者不在，不能见面时，要记录并复述理由，告诉自己姓名。
注意事项：
（1） 不要因为你不是接待人员就采取漠然置之的态度。
（2） 不要缺乏自信、害羞的样子面对顾客。
4
（3） 不要态度冷淡、随意地放置顾客的名片。
（4） 不要双衣着、语言取人。
（5） 不要讲话当中摇头晃脑。
（6）确认顾客来访事由时不要敷衍、马虎、或让顾客长时间等待。
4．介绍的顺利
“介绍”是建立人际关系的第一关。由于是初次见面，行为必须进行讲究礼节，让对方建立起良好印象比什么都重要，它是商务活动的重要资本。
（1）首先把公司人员介绍给对方。
（2） 介绍对方。
（3） 介绍被介绍者的特点、爱好。
介绍方法：
（1） 上下级干部之间：先介绍下级再介绍上级。
（2） 年龄不同的人之间：先介绍年轻者，再介绍年长者。
（3） 公司内外部人之间：先介绍本公司职员再外公司人员。
（4） 客人之间：先把与自己关系亲近者介绍给对方。
（5） 男性与女性之间：先介绍男性，再女性。
（6） 向公司外部人员同时介绍本公司人员：按公司内职务由高到低介绍。
（7） 把一个介绍给众人：先介绍一人者，再一一介绍众人。
（8） 首先向本公司干部介绍重要客人。
5．握手的要领
(1)握手方法：以诚挚、友好的态度，互相握住对方右手：扬时用力要适中，握手太紧或过分无力都不好，也不宜长时间握住不放。
(2)身体姿态：用双手握对方的手、弯腰或使劲地晃动手都可能使对方难堪。 正确的方法是：握手时，视线对方眼睛或面部，身体稍微前倾。
(3)握手的先后：握手在礼节上，应该由身份高的人、女性和长者首先手握手。 5
篇三：商务礼仪
1.商务礼仪概述
2.商务场合的仪容礼仪
3.商务场合的着装礼仪
4.商务交往中的会面礼仪
5.商务交往中来宾的现场接待礼仪
6.商务交往中位次排列礼仪
7.商务交往中的谈话礼仪
8.商务交往中的电话礼仪
9.商务交往中的礼品礼仪
10.商务交往中的餐饮礼仪
11.商务交往中的涉外礼仪
1.商务礼仪概述
1.1商务礼仪概念
商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。
1.2学习商务礼仪的作用
1.2.1代表企业形象
? 塑造组织形象
? 传播沟通信息
? 提高办事效率
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
－－荀子
1.2.2提升个人素质
改善个人的沟通技巧、提高个人的沟通水准
? “为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经
? “不学礼，无以立” －－孔子
? 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
? 个人道德水准和教养的尺度
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是 No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功！
1.3商务礼仪的核心
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。
1.3.1自尊
? 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
? 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”
? 第三要尊重自己的公司。
1.3.2尊重他人
? 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 ? 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
? 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
? 尊重上级是一种天职
? 尊重下级是一种美德
? 尊重客户是一种常识
? 尊重同事是一种本分
? 尊重所有人是一种教养
2.商务场合的仪容礼仪
2.1仪容礼仪的基本要求
? 整洁
? 庄重
? 典雅
2.2修饰要求
2.2.1面部修饰要求
?
?
?
? 不蓄胡须 鼻毛不外现 干净整洁 口无异味
2.2.2发部修饰要求
? 不染彩发、长度适中
? 最短一般不得为零，最长不长与七厘米（男士）
? 头发最长一般不得长与肩部（女士）
2.2.3手部修饰要求
?
?
?
?
? 清洁 不使用醒目的甲彩 不蓄长指甲 腋毛不外现 正式场合不穿无袖服装
2.2.4化妆修饰要求
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
? 自然 =淡妆
? 要力戒怪异，不可以标新立异而见长
? 自然而协调
白领丽人化妆禁忌有二
? 忌讳在工作场合浓妆艳抹
? 忌讳在正式场合当众表演化妆
2.2.5首饰
?
?
?
? 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色，以少为宜
2.3站姿
?
?
?
? 端立 身直 肩平 正视
2.4坐姿
?
?
?
? 腿直 脚正 正视 上身端直
2.5行姿
? 匀速
? 直行
? 无声
3.商务场合的着装礼仪
莎士比亚语录
一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体
现。
3.1着装的具体规范
? 符合身份
? 男女有别
? 职级有别
? 身份有别
? 职业有别
? 岗位有别
商务人员着装忌讳
? 过与杂乱
? 过与鲜艳
? 过于暴露
? 过于透视
? 过于短小
? 过于紧身
服饰的“TPO”原则
? Time 时间
? Place 地点
? Occasion 场合
服饰应时，应景，应事，应己，应制
3.2商务交往的着装要区分场合
在不同的场合应该选择不同的服装以此来体现自己的身份，教养与品位。商务交往涉及的场合有公务场合，社交场合、休闲场合。
3.2.1 公务场合
所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。
? 公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫
? 不宜穿时装、便装。
? 必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。
3.2.2 社交场合
所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。
? 社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。 ? 不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。
3.2.3休闲场合
? 所谓休闲场合并不等于休息，这里的休闲是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。
? 休闲场合着装的基本要求为舒适自然
? 人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装
3.3商务人员着装要遵守成规
3.3.1穿着制服的禁忌
? 穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制便混穿
? 不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。
3.3.2穿着西装的规范
“三色原则”
是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须
限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄
重和保守。
“三一定律”
是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的
色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公
文包的色彩必须统一起来。
“三大禁忌”
? 袖口上的商标没有拆
? 在非常正式的场合穿着夹克打领带
? 男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题
3.3.3穿着裙服的规范
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? 一种裙子不能穿：黑色皮裙 正式高级场合不光腿 裙、鞋、袜不搭配 穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜，不光脚 袜子长度，避免出现三截腿 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
4. 商务交往中的会面礼仪
如何称呼对方、如何进行介绍、名片的交换和使用、握手的问题是会面的四个基本要素。
4.1称呼礼仪
恰到好处的称呼，表现了我们对对方的尊重，使我们和交往者双方之间保持了适当的距离。
4.1.1商务会面中的正式称呼
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? 行政职务：陈总、吴局长 技术职称：王教授 学位：陈博士 职业：曹律师、龚医生 泛尊称：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人或太太