篇一：学懂这些商务礼仪 一分钟变精英
学懂这些商务礼仪 一分钟变精英
礼貌和教养对于装饰人类或其他一切优良品质和天资，都是必不可少的。——卢梭【法】 礼仪的目的与作用是使顽固变柔顺，使人们的气质变温和，使他敬重别人，和别人合得来。——诺·文·皮尔【德】
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。——孔子【中】
不学礼，无以立。礼仪是成功的基石，是素质的体现，更是一封通向四方的推荐信。律师的专业形象不仅仅体现在内在的知识水平，亦需要通过其他方面来体现。所谓教养体现于细节，细节展示素质，做律师，懂礼仪是必备的基本技能。本文将分为四个部分：形象篇、接待篇、会议篇和宴会篇，分别阐述商务活动中的基本礼仪。
形象篇
一、职场穿着礼仪
（一）女士
1、款式要求
1）款式：上下的套装是最为正规的，或者上面着衬衫，底下着短裙或西裤，搭制式的皮鞋；
2）颜色：颜色上，尽量以深色为主，如黑色、灰色、蓝色、米色，应避免太过艳丽的颜色，如大红、大紫、粉色，面料上应选择质量好的面料，避免易皱的面料；
3）袜子：搭配的袜子应以肉色、黑色为主，避免彩色袜子；
4）鞋：可搭配5厘米左右的黑色高跟鞋、淑女鞋，不穿凉鞋。
2、商务场合着装禁忌----常见错误分析
1) 服饰：透视、鲜艳、暴露、短小、杂乱、紧身；穿彩色或者不穿丝袜；短裙无衬裙；
2) 妆容：指甲过长，指甲油颜色鲜艳，妆容过浓、佩戴过多首饰珠宝；
3) 切记不露三点：不露肩，在商务场合，不能穿吊带裙，也不能穿无袖的裙子；不露膝，即裙子不能太短；不露脚趾，在工作的场合，不能穿露脚趾的凉鞋。
（二）男士
1、西装的颜色、款式与质地
1）颜色：西装颜色应以黑色、深蓝色或深灰色为主，避免浅色西装，浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合；
2）面料：面料上易选择羊毛面料，得体大方易保养；
3）衣长：双手自然垂下时西装的下摆在手心为宜；
3）领子高度：应靠紧衬衫并低于衬衫1.5厘米左右；
4）袖长：以握手姿势出现时，衬衫袖长应比西装袖长1.5厘米；
5）宽松度：胸围以穿一件厚羊毛衫松紧适宜为好；
6）其他：西装的衣袋要烫平整、平顺；西装扣子应尽量避免金属或皮质的休闲扣子。
2、男士的领带、鞋与其他细件
1) 领带的颜色：宜蓝色、灰色、棕色、紫红色，应避免纯黑色和纯白色（只适合特殊场合，晚宴，葬礼，制服）；
2) 领带的图案：条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案，应避免夸张颜色和图案；
3) 领带的面料：纯真丝或者50%的羊毛和50%的混纺为宜；
4) 领带长度：下端刚好触及皮带扣的上端，上面宽的一片略长于下面窄的一片；
5) 鞋子：鞋子是最能够反映出一个男人修养和品位的东西，正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋；
6) 袜子：袜子的颜色首选黑色或深蓝色，以尽量接近西服颜色为宜，尽量避免白色；穿袜子时，袜子的长度应该以跷腿时不露出小腿的皮肤为宜；
7) 其他细件：正式的包应该是四四方方的、带着手柄；现在流行的腋下夹包多属于休闲款，不适合正式场合。手表的选择应朴素大方，避免“米老鼠”手表、运动型手表、电子式样的手表以及看似廉价的伪劣金质表带。
二、香水礼仪
1) 香水的味道：在香水味道的选择上，宜选择味道比较清淡的香水，同时，在挑选时还应考虑季节气候温湿度等因素的影响。一般对于女性来说，夏天或气温较高的天气宜选择淡淡的花香、茶香或果香；冬天或气温较低的天气，宜选择散发典雅香气的东方调系；对于男士来说，宜选择淡香水或古龙水。
2) 香水涂抹的位置与方式：香水宜以点带面地在身体的不同部位涂抹，一来可以让香味均衡，二来可以持续时间比较长，不宜直接涂抹于衣物以及阳光直射的身体部位上。一般对于女性来说，宜涂抹于手腕、耳后、头发、腰部、衣领、袖口或裙摆处。通常香水喷洒后30分钟内味道比较浓郁，带有点刺鼻性，此时为前调的味道，30分钟后进入中调的味道，此时的香水味道闻起来会让人比较舒服，好的香水香调通常能持续半天至一天左右，不可喷洒过多。
接待篇
（一）迎接礼仪
1. 对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国或者外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2. 迎接客人应提前为客人准备好交通工具，必要时需安排好住宿，主人到车站、机场去迎接客人时，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等，然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
3. 将客人送到目的地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。首先应介绍自己以及单位背景，让客人加深了解，其次向客人介绍此次来访参与活动的内容、会议安排等议程。如客人从外地前来，还可介绍当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，应让客人早些休息，分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
（二）乘坐轿车礼仪
按照国际惯例，轿车的座次原则是：“右高左低，后高前低”。具体而言，轿车座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位（副驾驶）——前排左位（司机）。
一般而言，需分为两种情况：
1. 第一种情况是轿车的主人亲自开车，在无其他乘客的情况下，作为唯一的乘客，必须坐
在副驾驶上以示尊重，否则坐到后面位置等于向其宣布你在打的，非常不礼貌；如果有其他身份比较高的乘客在的话，应让其他人坐副驾驶，自己坐后面。
2. 第二种情况是有专职司机开车时，作为助理等陪同人员，必须坐在副驾驶上以示尊重，后座的位置通常是客人以及上级或领导的位置。
如果当你自己是开车的人时，在接待重要客人的情况下，考虑乘坐者的安全性和隐私性，可选择驾驶座的后方位置作为上座。
上下车时，应当让客人先上车，后下车。客人上车时，出于礼貌，应为客人打开车门，让其上车，手稍微挡在其头顶以防碰撞，切记不可随客一起上车。等客人坐稳后，关上右边的车门，再从车尾绕到另一个车门上车。车到目的地后，应当先下车，为客人打开车门让其下车。
（三）行走礼仪
对于横向来讲，两人并行时，右者为尊；三人并行使，中者为尊，右高左低；多人并排行进，中央高于两侧。
对于纵向来讲，无论是两人还是多人行进时，前者为尊。
如是引导客人，则应用手示意方向，自己走在客人右方的前一步之遥，保持适当距离，再向前引导。引领时，除了自己的位置和手势之外，还应随时侧身转头注意客人的情况，保持职业性的微笑和认真倾听的姿态。行走时，注意保持抬头挺胸，定好路线，直立行走，切勿左顾右盼，东张西望。
进入室内时，若门是向外开的，应把门拉到自己身边，让客人先进；若门是向内开的，则应把门向内推，自己进去，并用手扶住门，让客人进去。切勿只顾自己行走，忽略照顾客人。
（四）电梯礼仪
1. 升降电梯：乘坐升降电梯时，如有专人在电梯服务，应让客人先进，到达时应让客人先出；如电梯无人服务时，应先行一步为客人按电梯呼梯按钮。电梯到达时，若客人不止一人，应自己先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地请客人进入电梯。在电梯内应尽量侧身面对客人，视情况斟酌是否必要寒暄。到达时应按着开门按钮让请人先出电梯，随后自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
2. 扶手电梯：乘坐手扶电梯时，原则上是左行右立，即如果不是很赶时间时，应靠手扶梯的右手边站立，在左手边留出一条通道的给赶时间的人再爬电梯时可以往上行走。
（五）握手礼仪
握手是在相见、离别、恭喜或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
1. 握手的顺序：正确的顺序是主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。
2. 握手的方式：男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外。握手时应伸出右手，彼此距离一步，目视对方以示尊敬，切记不可东张西望或目光移到下一个人身上，同时另一只手不可插在衣服或西裤的口袋里。握手的力度应适中，不可太过用力或用力过轻，时间以1-3秒为宜，不可一直握住别人的手不放。与大人物握手，男士与女士握手，时间以1秒钟左右为原则。
（六）名片礼仪
向客人递名片时，应事先检查下名片是否干净整齐，然后双手递出，身体可微微前倾，说一句“请多关照”等礼貌话语。若想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”
接受名片时，应伸出双手，接过后仔细查看名片内容，一来表示尊重，二来可加深对客人的印象，然后放进名片夹或者西装内袋，切记不可放进裤子的后方口袋或者放在桌子上玩弄，否则对方会觉得你非常没有礼貌。
会议篇
（一）会议前
需确定好会议的时间、地点、人物、主题，并将内容一一发给参加会议的人，确定与会人员是否出席。
准备好会议所需资料，包括会议文件、场地、用品等，安排好会议流程、座次和主持人工作。
（二）会议座次礼仪
首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低，和宴会礼仪是相反的。
篇二：商务礼仪剧本
社交礼仪情景剧
计算机信息工程系
网络技术1101班
第三组
保定职业技术学院
剧情简介：
2012年11月22日上午九点，龙腾网络设备公司老总高总要接待自己的老交情石总，在助理小崔、司机小桃的陪同下到保定机场迎接。迎接完毕后，中午十二点一起到事先预约的华侨酒店用餐，并得到了服务生小王的优秀服务。下午两点一起到龙腾公司进行了参观。其中包含了电话礼仪、接站礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪和参观礼仪等。 剧务工作人员：
编剧：慕庆宇
导演：石开
道具：王兴腾
音乐：高凯
场记：候硕桃
造型师：崔硕
演员表：
旁白——慕庆宇
龙腾公司老总——高凯
飞扬公司老总——石开
龙腾公司老总助理——崔硕
龙腾公司老总司机——候硕桃
华侨宾馆服务生、龙腾公司车间主管——王兴腾
旁白：
尊敬的老师、亲爱的同学们，大家下午好！
社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。而我们中华民族也素有礼仪之邦的美称。五千年悠久的历史，创造了中国灿烂的文化；五千年悠久的历史，形成了古老民族的传统美德；中华民族创造出了世界瞩目的、辉煌灿烂的文明；勤劳智慧、好学上进、彬彬有礼的风貌著称于世；古代社会形成了尊礼、守礼、重礼、行礼的风气；我们是新一代的青年，我们的共同心愿是：做一个文明的好青年；文明人要有良好的行为；文明人要有良好的习惯〃〃〃〃生活中一个友好的眼神，一个舒心的微笑，一个得体的举止，我们并没有因此而失去什么，却在内心洋溢起一种美的享受。接下来，就由我们第三组为大家上演一场商务礼仪情景剧，展现属于我们新一代大学生的青春魅力！
做IT 精英就来保定职业技术学院计算机信息工程系
第一幕 电话订餐
时间：11月21日下午两点
地点：保定龙腾公司保定华侨宾馆
人物：龙腾公司老总助理——小崔华侨宾馆服务生——小王
涉及礼仪：电话礼仪
关键字：喜悦心情 清晰明朗 清楚的记录
“叮铃铃——”
（三声之内必须接起）
小王:(面带微笑，声音清晰、悦耳、吐字清脆)您好！保定华侨酒店欢迎您！请问有什么需要帮助的吗？
小崔：你好！我是保定龙
腾公司老总助理。请问明
天中午十二点有空闲的雅
间儿吗？
小王：（翻阅订餐单）你好，
请问您几位啊？
小崔：（面带微笑）四位。
小王：好的，目前还有吉
星高照雅间和南山雅间，
吉星高照雅间费200元，南山雅间费150元。您选择哪个？
小崔:吉星高照，就(转载自：www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:几分钟网商务礼仪)吉星高照吧。
小王：（翻阅菜单）好的，您是现在点餐还是明天来了在点餐。我们餐厅现在鲤鱼跃龙门和满载而归正在搞促销。
小崔：好吧，现在点吧。这两个菜都要，其余的再加上上次我们点的那些吧！ 小王：（边听边拿笔在纸上做记录）好的，记下了。
小崔：（面带微笑）：好的，再见！
小王：（面带微笑）：华侨酒店真情期待您的光临！再见！
电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；接电话时，要等电话铃三声后方可拿起电话讲话。电话双方声音清晰、
悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
第二幕 接站
时间：11月22日上午九点
地点：保定机场
人物：龙腾公司老总——高总 飞扬公司老总——石总 龙腾公司老总助理——小崔
龙腾公司老总司机——小桃
涉及礼仪：握手礼仪，介绍礼仪
关键字：握手 四指并拢 拇指张开 介绍 介绍顺序 长话短说
上午九时左右，石总一人抵
达保定机场，刚下飞机，高
总、崔助理和小桃司机迎接
上去。
高总：（满脸笑容，礼貌地
伸出右手，身体微向前倾斜
与陈文握手）石开，好呀，
一路辛苦了。我先介绍一
下，这是我新聘的助手，小
崔。来，小崔，这是我的铁
哥们，现在是商界的精英，石总。
崔助理：（身体前倾，握手，面带微笑）石总，你好！
石总：（边握手边说）你好！你好！
高总：这是我的司机，小桃。小桃，来，这是石总。
小桃：（握手，面带微笑）石总，你好！
石总：（边握手边说）你好！你好！
篇三：职场商务礼仪
职场商务礼仪是职场人士在商务活动中体现相互尊重的行为准则。职场商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束职场人士日常商务活动的方方面面。职场商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习职场商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括职场商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表、行为举止、言谈交际、沟通待人的普遍要求。中华礼仪培训网职场商务礼仪培训方案.
职场商务礼仪培训目的
通过培训使职业人士可以提升自己的职业素养；
通过培训使职业人士表现得体大方，帮助您处理尴尬的局面，避免失礼； 通过培训使职业人士懂得职场礼仪，更加专业化，规范化；
通过培训使职业人士对企业发展更有责任感；
通过培训使职业人士增强跨部门间的沟通与协调能力；
职场商务礼仪培训课程内容：
第一章 、关注你的整体形象
第一节：仪容要规范
男士仪容
女士仪容
第二节：着装是一门艺术
着装的“TPO”原则
和谐原则
个性原则
正式和整洁的原则
第三节：穿制服的礼仪
制服的选择
制服的穿法
第四节：女职员巧穿职业装
套裙的款式
色彩搭配
饰品搭配
与鞋袜配套
第五节：男士西服有讲究
穿西装首先要学会打领带
西服的着装
第二章 、打造优雅的行为举止
第一节：站、坐、行的体姿礼仪
站姿
坐姿
行姿
第二节：正确地使用手势
几种常见手势
手势注意事项
第三节：得体地递接名片
携带名片
名片的递送
名片的接收
如何索要名片
第四节：握手礼仪，有规可循
握手的场合
握手的顺序
握手礼仪
握手忌讳
第三章、把话说好，言之有“礼”
第一节：合理的称呼
称呼的原则
称呼的技巧
称呼的禁忌
第二节：善用客套用语
一般性的四大礼貌用语
敬语
谦语
雅语
第三节：学会巧妙地赞美
为什么要学会赞美
如何有礼有节 地赞美
第四节：明智地选择话题
不宜谈论的话题
社交四宜谈
第五节：微笑是一种无声的语言 微笑是有效沟通的法宝
微笑的方法及注意事项
“习惯性微笑”带来的伤害
第四章、忠诚气节 胜于能力
第一节：职场需要忠诚
忠诚的最大受益者是你自己
你对谁忠诚
第二节：对公司机密守口如瓶
养成嘴紧的习惯
注意文件的保管
学会转移话题
第三节：与企业同舟共济
以企业利益为重
与企业一起成长
与企业共渡难关
第四节：时刻维护企业信誉
做企业形象代言人
时刻为公司做宣传
树立对公司的荣誉感
第五节：员工忠诚的误区
听话=员工忠诚
思维趋同=员工忠诚
价值认同=员工忠诚
从一而终=员工忠诚
第五章、敬业为你增添价值
第一节：培养敬业精神
敬业“五组合”理论
敬业标准
员工需要有敬业精神
员工如何做到敬业
第二节：正确看待你的工作
正确看待自己的工作，应具备七种心态 正确看待自己的工作，应戒四种心态
正确看待自己的工作，应认清自己的工作
第三节：做好本职工作
在其位需尽其责
怎么做好本职工作
第四节：做个勤奋的员工
勤奋是员工必不可少的美德 如何做到勤奋
第五节：用激情点燃敬业的火焰 有激情的员工最受欢迎
如何培育激情
把激情赋予工作中
第六章、责任让你更受欢迎
第一节：培养职场责任感
员工应该充满责任感
员工如何培养自己的责任感
第二节：严格遵守企业规章制度 企业管理规范的特点及作用 员工要遵守企业的管理规范
第三节：改掉不负责任的职场习惯 办事拖拉——总完不成任务 投机取巧——总想找捷径
浅尝辄止——以最低标准要求自己 工作马虎——不能精益求精 虎头蛇尾——不能坚持到底
眼高手低——看起来容易做起来难 应付了事——差不多就行
第四节：做敢于承担责任的员工 不要逃避责任
敢于承担责任
第七章、节俭办公使你更有魅力
第一节：节约使用办公用品 办公用电的节约
办公电话的节约
办公用纸的节约
第二节：中饱私囊不可取
不拿公司“一针一线”
公费吃喝不要太奢侈
业务回扣吃不得
第三节：节约来自能力
合理利用时间的能力
注重细节 的能力
第四节：其他节约措施
能坐公交车时不打车
工作计划提前准备
报告要简约而不简单
第八章、与上司相处要有礼有节
第一节：了解你的上司
了解上司的管理风格
了解上司的核心价值观
洞察上司的情绪反应
掌握上司的沟通模式
了解上司的需求
第二节：维护上司的形象
尊重你的上司
欣赏你的上司
给上司留足面子
第三节：对上司提建议时要慎重 选择适当的时机
选择合适的场合
不要全盘否定
简明扼要，切中要害
要有说服力
关注对方．态度诚恳
第四节：如何对上司说“不” 准确地领会上司的意图
如何汇报工作
对上司说“不”的方法
第五节：坦然面对上司的批评 不要将批评看得太重
不要过多地解释
对批评不要牢骚满腹
知错能改，善莫大焉
第六节：保持距离，不要“靠”得太近