篇一：商务礼仪礼貌用语
商务礼仪礼貌用语
一、电话礼貌用语
接、打电话常用礼貌用语
1.您好！这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁？ 2.我就是，请问您是哪一位？??请讲。 3.请问您有什么事？(有什么能帮您？) 4.您放心，我会尽力办好这件事。 5.不用谢，这是我们应该做的。
6.××同志不在，我可以替您转告吗？(请您稍后再来电话好吗？)
7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是??。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是??)
8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，??没关系。 9.再见！(与以下各项通用)
10.您好！请问您是×××单位吗？
11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您？ 12.请帮我找×××同志。 13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题??，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗？
资料：使工作顺利的电话术！
1、迟到、请假由自己打电话； 2、外出办事，随时与单位联系； 3、外出办事应告知去处及电话； 4、延误拜访时间应事先与对方联络； 5、用传真机传送文件后，以电话联络； 6、同事家中电话不要轻易告诉别人；
7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
二、商务接待礼仪
日常接待工作：
1、迎接礼仪
(1)应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
(2)主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？
2、接待礼仪——接待客人要注意以下几点：
(1)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(2)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
(3)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门一方为下座）。
3、不速之客的接待：
有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
三、营业员基本服务用语使用标准
□ 基本服务用语
在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。
◆ 迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。 ◆ 对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。 ◆ 接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。 ◆ 不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。 ◆ 对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。 ◆ 打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。 ◆ 由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。 ◆ 当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。 ◆ 当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。
◆ 当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。 ◆ 送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。
◆当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽搁您的时间了”等。
在营业接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的营业工作增添绚丽的色彩。
谢谢！
篇二：商务礼仪礼貌用语
恭喜贵公司事业蒸蒸日上，更上一层楼！ 谢谢盛情款待，欢迎来我这里做客，恭候光临！ 原定计划取消。 我已将文件放在服务器上，请下载。 请认真履行合同，实现当初的承诺。 今晚公司有聚餐。 祝贺会议胜利闭幕！ 告诉你们好消息，谈判成功。 明天下午有会议，请安排好时间。 恭喜贵公司成功上市！ 欢迎您到我们公司来。 EMAIL 已收到，谢谢。 没时间跟你闲聊。 路上塞车，请稍侯。 我过会儿给你回电话好吗？ 我今天回来，请到机场接我。 初次见面请多多关照。 合作愉快！ 方便做一次集体讨论吗？ 请开发票。 我想看一下样品。 好的 ?我需要贵公司的数据。 您需要我们公司的数据吗？ 请允许我解释。 真抱歉打扰你。 给我回个电话好吗？ 请查收 E-MAIL ，谢谢！ 总经理有急事找，请速回办公室或直接与他联系。 你愿意安排一次个别会谈吗？ 会议改期，时间另行通知。 根据您的指示，我会尽快完成有关工作。 任务已完成，请验收，如有不妥请指示。 会议已经开始，请速来参加。请把详细情况发传真给我。 请速回办公室，有要事。 回公司加班，有重大项目。 文件已经收到，我会尽快给您答复。 请打电话到办公室，有人找你。 感谢你为整个集体挣得了荣誉！ 机票和酒店均已安排好，请准时到达 ! 速发货！！十万火急！ ！
篇三：商务礼仪常用语
完美文秘办公礼仪
场景一：询问访客身份
May I have your name, please?
What company are you from?
Could you tell me what company you are representing?
请问您贵姓？
您是哪个公司的？
能告诉我您代表什么公司吗？
场景二：询问是否预约，来访目的
Do you have an appointment?
Would you give me your business card?
Can I ask what you wish to see him about?
请问你有预约吗？
请给我您的名片好吗？
我能问一下您要见他有何事吗？
场景三：让客人稍候片刻
I'll see if he is available.
Would you please have a seat and wait for a few moments.
请让我看看上司是否方便。
请您坐下稍等片刻。
场景四：接待来宾
Would you like coffee or tea?
How do you like your coffee?
你要咖啡还是茶？
你喜欢哪种咖啡？
场景五：带客人去见经理
Please have a seat, Mr. Jones and Mr. Smith will see you in few minutes. Mr. Chen is expecting you. I'll tell him that you're here.
Would you come this way, please?
请坐，琼斯先生和史密斯先生几分钟后就到。
陈先生正在等你。我去告诉他你到了。
请随我到这边来。
场景六：婉言拒绝客人来访
Mr. Chen is occupied at the moment and wants to know if your business is urgent.
He may want to get in touch with you in the future. Would you leave your card?陈先生正忙着，请问您的事情很紧急吗？
他想以后再和你联系。请留下你的名片好吗？
掌控商务会谈的5 个黄金技能
让听众集中注意力
主持商务会议时，及时集中大家的注意力至关重要。最好的开始商务会议方式就是给出直接的陈述。"The purpose of this meeting is to decide on the company
logo."（今天开会的目的是讨论并确定公司的Logo.）避免类似以下的间接陈述，"Well, here's the agenda"( 好的，下面是我们的安排)，或是"Maybe we should get started."（我们应该开始了）这会使你马上失去别人的注意力。
使用语气重的单词
你的老板把大家叫到办公室商讨论一个问题，并在讨论中询问了你的意见。你的回答必须是以"I recommend.（.. 我建议）" 或是"In my opinion...（" 我认为）开始。此外，要用权威的语气回答，使用 "should"而不用"could"，让语气更强。"In my opinion, we should consider different vendors"(本文来自：wwW.xIaocAofanwEn.coM 小草 范文 网:商务礼仪礼貌用语);（我认为，我们应该考虑不同的供应商） 比"Maybe we could think about different vendors"（也许我们需要考虑不同的供应商）语气更强。
立场要坚定
如果你想让语气听起来比上面的句子更重的话，那就用“I'm positive that…”（我很确定）或是“I really feel that…”（我真的认为）来开始：“I'm positive that it's the vendor's fault”（我很确定这是供应商的问题）向听者表示出你对此非常肯定，是为了传达“ 我很肯定，你也应该肯定!”的气场。不自信的人会说“ John in Marketing said it could be the vendor's fault. I thought he had a good point.”（市场部的John 觉得可能是供应商的问题，我觉得他说的有道理）
继续你关心的话题
商务会谈有时会跑题，因此，你需要用技巧，让别人重新集中注意力到你想继续的话题上来。如果讨论不太有效率，无论是大型商务会议，或非正式商务谈话中，你都可以说，"Let's move on to the next point."（让我们开始下面一点的讨论）以保证了你始终拥有讨论的控制权。只要你不用 "Maybe"（可能） 或是 "Um"（呃） 开始你的讲话。
毫无保留地说出意见
有时候你就是须要否定别人的意见，如果不有效说出你的否定意见，你的价值就被忽略了。"I'm afraid I can't agree with this plan"（很抱歉，我不同意这个计划） 是礼貌但又清楚的表达否定的开场白，要比 "Well, I'm not sure; It doesn't seem like it will work."（ 好吧，我不确定，感觉这个不太有用）要好得多
职场上如何稳妥表达观点
如果表示赞成，你可以说：
That's a good idea.
I agree with you.
是个好主意。
我赞成。
如果表示有条件地接受，你可以说：
on the condition that···
We accept your proposal,
on the condition that you order 20,000 units.
如果您订2 万件，我们会接受您的建议。
如果表示拒绝，你可以说：
We're not prepared to accept your proposal at this time.
我们这一次不准备接受你们的建议。
如果对方误解了你, 你可以说：
No, I'm afraid you misunderstood me. What I was trying to say was..... 不，恐怕你误解了。我想说的是.....
邮件必备的10 个英文句
1) I am writing to confirm /enquire/inform you…
我写信时要确认/ 询问/ 通知你…
2) I am writing to follow up on our earlier decision on the marketing campaign in Q2.
我写信来追踪我们之前对于第二季度营销活动的决定。
3) With reference to our telephone conversation today…
关于我们今天在电话中的谈话...
4) In my previous e-mail on October 5…
先前在10 月5 日所写的信…
5) As I mentioned earlier about…
如我先前所提及关于…
6) As indicated in my previous e-mail…
如我在先前的信中所提出…
7) As we discussed on the phone…
如我们上次在电话中的讨论…
8) From our decision at the previous meeting…
如我们在上次会议中的决定…
9) As you requested/per your requirement…
按照你的要求…
10) In reply to your e-mail dated April 1，we decided…
回答你在4 月1 日写的信，我们决定…
如何提高办公室的亲和
Be Courteous 礼貌
Even the smallest courtesies kindle a fire that ignites chemistry and builds kinship. The courtesy of saying "hello" when you come into the office after being away. The courtesy of letting people know when you're going to be away for an extended period. The courtesy of honoring policies about reserving
rooms, spaces, and equipment for activities. The courtesy of a simple "please", "thank you", and "you're welcome" for small favors.
便最小的礼貌也会激发融洽感、点燃亲密的“火焰”。比如回到办公室时说声“嗨”；不能按时赶回来时，要和别人说一声；遵守关于为活动预留房间、空间、设备的觃定；对小的恩惠给予一个简单的“请”、“谢谢”、“不客气”。
Share a Sense of Humor 展现你的幽默感
Self-deprecating humor can open hearts and minds to make people receptive to ideas in ways words alone cannot.
自嘲式幽默能让人们敞开胸怀和心思，比语言更能说服人接受一些想法。 Show Humility 谦卑
They let others "showcase" by delivering key messages instead of always having to be"on stage" themselves.
通过传递关键信息，让别人替自己“展示”，而不是总把自己放在“舞台”表演。 hey let others feel important by "interpreting," "passing on," and "applying" their goals and initiatives.
通过“诠释”、“传递”、“落实”自己的目标和计划，让别人感到重要起来。 They get input from others -- and consider that input worthy of a response. 他们征求别人观点——并且认为这观点值得做出响应。