篇一：商务礼仪的7个原则
一、 商务礼仪的7个原则
1、 尊重原则。尊重是礼仪的核心，是人性的需要，是人际交往的基本原则，是企业管
理的法宝。尊重包括自尊和尊重他人。自尊和尊重他人是礼仪的感情基础。
2、 平等的原则。平等原则，是指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬
屈膝。
3、 宽容的原则。宽容是一种较高的境界。“海纳百川，有容乃大”“待人要丰，自奉要
约，责已要厚，责人要薄”
4、 遵守约束的原则。在交往应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，以
礼仪去规范自己在交往活动中的一言一行，一举一动。只有这样才能保证事物的正常发展
5、 自律原则。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自
我对照、自我反省、自我检点，值就是所谓的自律原则。
6、 诚信的原则。诚信原则是指尊时守信，“言必行，行必果”，要求在人际交往中运用
礼仪时，待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，一诺千金，表里如一以及“用人不疑，疑人不用”
7、 从俗的原则。注意尊重对方所有的习俗，易于增进双方的相互理解和沟通，有助于
更好地表达亲善友好之意。
二、 论述着装礼仪
三、 人际交往的距离
人与人之间有着看不见单实际存在的界限，这就是人际交往中的距离。
其一，私人距离，也就是亲密距离。交往距离可在0.5米之内，其近范围在约0.15米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以致相互能感觉到对方的体温、气味和气息；其远范围是0.15-0.5米之间。
其二，个人距离。个人距离介于的范围在0.5-1.2米之间，适用于一般性的交际应酬。其近端在0.5-0.8米之间，远端在0.8-1.2米之间
其三，社交距离。社交距离介于1.2-3.6米之间，其近端在1.2-2.1米之间，远端在2.1-3.6米之间。
其四，公共距离。其距离在3米开外，近端在3.7-7.6米之间，远端在7.6米以外
四、握手。
握手的先后顺序为：应由主人、年长者、身份高者、女子先伸手。
握手的时间与力度。握手的时间一般以3-5秒为宜
握手的表情与姿势。
握手的禁忌？
四、名片的几大使用要素：
商务场合：姓名、地址、邮编、电话、传真以及所在单位、职务、职称、社会兼职等
1、选择适合的纸张和字体
2、名片应包含的内容：1公司标志或公司的徽记2姓名、职务、公司名称3联系方式、住址、办公地点，如果是商务名片可以不写家庭地址，而私人名片一般不写办公地点。 名片的交换：1交换名片时应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑进行。2、递送名片：应走进对方，面带微笑，双手拇指和食指分别捏着名片的上端两角、名片正面朝着对方，送到对方的胸前，以便对方阅读。3、接受名片，一般应起身或欠身，面带微笑，恭敬的双手的食指和拇指捏住名片的下方两角，并向对方致谢。4、索取名片：1、交易法2、激将法3、谦恭法4、联络法
五、选择礼品的原则
1、宣传性2、纪念性3、独特性4、时尚性5、便携性
赠送礼品的场合应注意公私有别。
六、商务约会接待礼仪
1、时间条件2、空间条件：1注意光线2注意色彩3注意温度4注意湿度5注意安静6注意卫生7注意陈设
七、会议前的筹备：1会议时间2会议场地3及时发出通知4准备会议资料5会议证件6会议议程7会场的排座
八、出席会议1、重视装束2、遵守时间3、维持秩序4专心聆听5完成使命6出席会议的禁忌事项
九、电话会议的接打原则：
一、接听电话的技巧：1、左手持听筒，右手拿笔2、电话铃声响过两声之后接听电话3、报出公司或部门名称4、确定来电者身份姓氏5、了解来电目的6、注意声音和表情7、保持正确姿势8、复颂来电要点9、最后道谢10、让客户收线
二、打电话的一般礼节：一，了解事件限制1、通话时间2、通话长度二，斟酌通话内容1、事先准备2、简明扼要3、适可而止三，控制通话过程1、语言文明2、态度文明3、举止文明 四，注重通话细节1、确认通话对象2、征询通话者是否方便接听电话3、勿存调皮性，勿玩猜谜游戏4、不要忘记最后祝福和感谢
十、商务往来邮件的文书写作：1完整2具体3简明4正确5礼貌6整洁7体贴
篇二：商务礼仪之商务着装基本规范
主持人：观众朋友大家好，欢迎收看中国教育山东台的名家论坛栏目。今天我们很高兴请到了中国人民大学，外交学系主任，中国人民大学国际关系学院礼仪与公共研究中心主任金正昆教授。金教授欢迎您。
金正昆：你好，各位好。
主持人：金教授在前面的节目中，多次提到了商务人员的着装问题，看来这个问题是很重要的，下面我就想请咱们的金教授，给我们大家讲一下商务人员的着装有哪些基本的规范？
金正昆：我很高兴跟各位进行一个比较系统的讨论。我们已经说过了，在商务交往中，商务人员的着装是个人教养的标志，是个人审美品位的体现，也是企业规范的一种形象的写照，我们给它一个定位。商务人员他和一般其他不同阶层的人士着装多有不同。有鉴于此，在商务交往中，商务人员的着装问题倍受关注。很多行业讲究穿衣戴帽各有所好，讲究不能以衣帽取人。商务人员不同，商务人员就是要强调着装，而且着装就是要规范，规范体现在什么方面？我们一般体现在下列四个方面：
第一个方面，符合身份。俗话说，干什么要像什么，商务人员的着装，有一定之规，最基本的规矩就是要符合身份。现在我们是夏季，我们可以拿夏季不同的社会人士的着装跟商务人员的着装比，比如，我们一般的人士在夏天男士可以短裤，讲究的人穿长裤，一般特别讲究的人顶多是穿衬衫了，通常很多人穿T恤，也就得过且过，我同样也是如此，但是在正规的商务交往中，商务人员是要穿西装、套装的。要不免炎热，不怕酷暑，以此来体现自己的郑重其事。女性也是，上个星期我跟一个女孩子在那聊天，我说你现在是女学生，你幸福啊，你到的公司企业去，你的幸福就没有了。夏天的女孩子，你不管是北京也好山东也好，河南也好，上海也好，夏天女孩子着装在街上走的话，有一定规，从下往上看，我们讲远看头，近看脚，看女孩子。从下往上看，一般时髦点的女孩子会穿松糕鞋或者踢死牛，过去是跟高时尚，现在是脚尖时尚，踢死牛，再往上面走，穿露脐装比较土，一般要穿吊带裙，吊带裙长一点，短一点，色彩是什么样的都不说，基本特征有三。
第一，超低空，大胆的话露背，第二，系带，细带，带子不对称，要么一个带，要么两个带，要么斜带，要么歪带，反正不是正儿八经两个长短一样的带，长短一样的带，老土。再往上面走，那是采用错乱式搭配，我们叫做错装或者叫乱穿衣，她穿的裙子一般不要穿小背心，她偏给你穿一个，或者那个地方挖个洞，那个地方多一个补丁之类。丐帮着装。在往上走，时尚女孩子有一个特点，就是要背小背囊，里面不一定装东西，最重要的是要背，一背就时髦了。
那天一个小朋友到我们家作客，小朋友三岁了，小豆子，背了一个小背囊，米老鼠的，比他的头还大，我问他，背这个干什么？她跟我讲，人家就是要背嘛？她妈妈举报，里面什么都没有。她觉得这就叫时髦。时尚的女孩再往上面走，一般要化双妆，头发染颜色，唇彩褐色，指甲油绿色，最画龙点睛之笔在太阳镜，时髦的女孩太阳镜不戴在眼上，戴在眼上不是警察就是盲人，时尚少女一般要高架于头顶，仰望太空，至少要挂在领子上，但是到公司里这点就不合适了。除了在公司这个场合不合适之外，我说个不该说的话，恐怕不同年龄，也有不同的着装。
第二个原则商务人员则要注意扬长避短。我已经讨论过了，哪怕一个身材再好的少女，在工作岗位上，不能穿过分谨慎的服装。我们要注意，扬长避短，重在避短，不仅要强调扬长避短，而且在把重要放在重在避短上，重点不在扬长，重在避短，不能够把自己的缺点和不足，堂而皇之展示于人。说个不该说的话，我要戴戒指，我是个女孩子，戒指可以戴，但是在戴之前，是不是先把自己的手检查检查，如果我是六指我就不戴，我不戴，敌人发现不了我，我把拳头攥着也就混过去了，戴了这个戒指人家离老远看到了，过来给我寒喧，教授你的戒指很漂亮，心里想，教授怎么六个指头？我自己画虎不成，反类其犬。如果我的脸形
和耳环不般配，有时候也不好看，女孩子戴耳环，戴耳环很时髦，但是你要注意一点，就是说，最基本的一个讲究，最低层次一个讲究，耳朵的基本造型，要避免和脸形重合。如果我是个圆脸的女孩，我就不能戴大而圆的空心环了，否则一走路，连环齐晃，圆圆圆又圆，三圆相切，谁更圆，成饼子了。再比如，我可以戴项链，戴项链的话，有经验的女孩子都知道，项链的长度和粗细，应该跟脖子的粗细成反比，脖子粗而短者，戴细长的项链，脖子本来又粗又短，再戴各粗而短的紧链，那叫上吊绳，非常之难看。
着装也是如此，我们进的商务交往的正式场合，一般不穿露脐装，退一万步讲，假定我现在是个休闲社交场合，我可以露脐装，是不是首先要照照镜子，自测一下，客观的评价一下自己的腰身，我工作交往中，我提供的是爱岗敬业的精神，是服务质量，是工作技能，不是优美的身材。适当的把自己缺点埋伏就行了，没有必要把自己的优点展示于人，过分张扬，这点是非常重要的。
商务交往中着装的第三个原则，我们强调就是要遵守惯例，着装有一定之规，不能在这个场合讲，穿衣戴帽各有所好，商务交往中的着装就是要有标准化，正规化要求，不能乱来，比如我打个比方，我们在讲西装的问题的时候，我们说了一点，商务人员一般不用领带夹，用领带夹的是两种人，一种人穿制服的人，他的领带夹要特制CAS，企业形象可识别系统，国徽、警徽、公司标志，第二种人，VIP，担心领带从西装里面蹦出来，乱晃。退一万步讲，我是穿制服的人，我要用领带夹，领带夹，夹的部位是有讲究的。这个你要是不知道，你还真不如不夹呢。领带夹夹在什么部位最棒呢？标准的位置，我们称为领带打好之后，长度的黄金分割点，有的听的很累，我不打了，黄金分割点实际上指的是什么？专业上的名词就是0.618，这个长度所在的0.618，实际上你做节目主持人你知道一个演播室一个舞台的话，报幕人员或者歌唱家在台上站的最佳位置不是正中间，实际上是2/3位置，或者1/3的位置，那个传音效果最好，其实这就是黄金分割点。领带也是，领带实际上用领带夹的话，领带打好之后，这个位置夹领带夹是最好的，从上往下看的话是2/3，从下往上看的话是1/3。我很形象的表达一下，我们现在男同志一般穿的衬衫都是7粒扣子的，如果你这个7粒扣子的衬衫比较合身的话，当然你要穿休闲装，当裙子和袍子穿就不好了，如果你这个衬衫合身的话，黄金分割点夹领带夹的部位在哪里？衬衫的扣子从上往下数的4－5粒扣中间，这个位置。如果是六粒扣子的衬衫，比较旧式，老式的衬衫是六粒扣子，一般是3－4粒之间，当然，我这里讲的是一个相对数值，你适当的高一点，短一点，低一点都无所谓，这个位置是什么位置？这个位置就是我们讲的穿西装时，我们讲了穿西装时，是要把扣子系上的，穿西装不能敞怀，不能坦诚怀抱，否则一使劲露出一截秋裤，他不好看。要系上扣子，这个领带夹夹在4－5粒扣中间这个位置，系上扣子西装之后，它是在什么地方？正好被西装挡住，或者隐隐约约在领子开衩的地方露出一个边来。领带夹只露一个边，或者不露，露一个边也顶多露一个标志，可是我们有很多先生有一个误区，他是这样想的，既然俺用领带夹，就得让别人知道，俺用领带夹了，俺们金利来的，俺们二百多呢，俺们不让别人看到俺们亏呢，俺们得露出来，俺得放到这儿，有的人觉得这还不够，继续，继续，我见的最高境界，夹这儿。 主持人：那是比较有个性的了。
金正昆：你这个给他讲的比较有退路，有面子的话，用我们商务交往的角度讲，犯规，他不讲惯例，(本文来自：wwW.xIaocAofanwEn.coM 小草 范文 网:商务礼仪的基本要求)这个不讲惯例这一点，就说明他对这些方面没教养，没品位，这个是符号，从符号学的角度讲，从传播学的角度讲，你的待人接物，你的一言一笑，你的穿着打扮是个符号，是个教养的体现，体现教养的符号，所以在商务交往中，着装这个规则是要讲的，要讲惯例。
商务人员中的第四个规则，叫区分场合。简而言之，在商务交往中，我们所处的具体场合不同的话，着装应该有所区别。到不同的场合，应该选择不同的服装，现在一般的白领，特别是正规化的大企业的白领，这方面有常识，但是我们也看到了有人缺乏这样的概念，我
曾经有一次跟朋友细言，我说我们一般的老百姓是不怎么注意换衣服的，我们老百姓什么时候换衣服？大体上是两种场合，第一天气变了换，第二，衣服脏了换，否则不换，有的白领换衣服比较勤，有人还看不惯，说他是吃饱了撑的，说他招摇，实际上我们要强调一点，在商务交往中，要有一个因场合不同而着装不同的概念。不能以不变应万变。也不能着装不分场合，比如现在有人对我们的公司企业员工着装有这样的一个说法，就是说，我们有些员工，在公司里的着装太不正规，超低空，露脐装，裤衩背心，给别人一个缺少郑重其事的感觉。可是我们还有个问题，其实在公司企业上班时，是最该正规的，最该讲究的，我们很多人不正规，其实最不该正规的场合，比如逛大街，轧马路，反而我们有些同志讲究，我有一次到国外去，一个外国的专家告诉我，金教授，你要想办法在电视上和报纸上，给你们大陆的同志讲一讲，不要在逛大街时穿西装，他告诉我，在我这里穿西装逛马路的人，都是你们那里来的。我不高兴了，我跟他打赌，我说那也不一定，那就赌吧，赌100美元，当然是开玩笑了，结果一出门，果不其然就碰到穿西装打领带的了，我本来还想拿着摄像机拍别的国家的人，我都不用拍，看都不用看，都是我们兄弟，而且排着队，可那位同志，我很正规，实际上，你穿西装，逛马路的话，谁认识你？用我的话讲，你那惟一的好处就是招贼。而且同时使自己显得比较累，逛街轧马路时，就要随便一点，要随便点。
下面我想跟各位简单的来描述一下商务交往中，我们会遇到哪些场合，每个场合着装有什么要求？着装的最佳选择和最不影响的选择应该是什么？我想跟各位说说，这样可以加深我们的印象。
在商务交往中，我们会遇到的着装的场合，主要有三种：
第一个场合，我们称为公务场合，简单的说就是上班的时间，有的时间不一定是办公室上班，比如我举例，你是秘书，你今天因公陪着我吃饭，或者游览，比如我是客户，本来你不愿意陪，但是你的工作使你不得不陪我，所以我这儿吃饭是玩，但是你是秘书，你陪着我，你是上班，所以这个我们依然称为公务活动。公务场合，商务交往着装基本要求四个字，庄重保守。这个字我已经不厌其烦的讲了多次了，商务场合的着装的基本要求庄重保守。到底哪些服装符合这些要求呢？大体上来讲是三类服装：
第一类服装，制服，现代化的企业，非常注意形象设计。我们已经讲了CIS，CIS的英文的说法就是企业形象可识别系统。企业形象可识别系统，从公共关系学的角度讲，有三个要素构成，第一个企业理念识别，就是企业的基本理念和别的企业有 不同，传递了什么不同的信息，第二，企业行为识别，这个企业干过什么事，干过哪些标新立异，与众不同，有助于社会公德和社会发展进步的事，干过什么好事，干过什么大事。第三个要素，企业视觉可识别系统，广告、商标、员工着装等等。那个成功的现代化企业，你注意了吗？他的企业标识和广告都特有特色，像有些欧美来的快餐食品，孩子都认识的，孩子可能都不会说话，一看到那个商标，他就大叫，他认识。它有吸引力，员工的制服也是一个。企业视觉可识别系统。所以很多正规的大企业在企业文化建设时，非常注重员工制服。员工穿制服有助于提高员工的责任感，荣誉感和社会监督意识。穿的制服我们知道你是干什么的，你在社会上就得讲公德，否则人家就骂你，骂你的单位，人家知道你来自何方。所以首选的是制服。 第二，就是套装。在更加正规的场合，商务谈判，庆典仪式，公关活动，这样的场合要首选套装。当然也有区别，比如我们现在约定俗成的做法是男士应该首选西装套装，女士首选西装套裙。换而言之，职业妇女以首选裙子为佳，这个问题我前面讲过。天气很热怎么办？天气很热的话，允许有第三个选择，就是男士可以选长裤，长衫，长袖配长裤衬衫。女士可以穿长裙配其他服装，可做一个变通，但是正规程度是不如前两者的，不如制服，不如套装。商务交往中，最不能穿的衣服是什么？商务交往中，最不能穿的服装就是时装和便利，像露脐装，没有后帮的拖鞋式的凉鞋，都是时装，很时髦，但是这个在商务场合穿的话，就不够郑重其事，所以不允许。这是关于公务场合着装的要求。
第二个场合，我们称为社交场合。在社交中，着装是有其个性的。当然社交概念有不同的界定，用我的专业的话讲，社交有两种，一种是广义的，广义的社交就是人际交往，跟外面的人打交道不是社交。我这里是狭义的社交，狭义的社交是指工作之余的交际应酬，这是联络老朋友，结交新朋友这样的活动，人得打交道得朋友，人一个人生活很孤独，很寂寞，很无聊，不管是为了个人的兴趣，还是私人的爱好，或者工作的发展，都要多交朋友。所以联络老朋友，结交新朋友的交往应酬活动是我们讲的下一个社交，我设立讲的社交场合不是这个，具体而论，社交场合对于商务人员来说，主要是遇到下列几种情况：
第一宴会，商务人员比较多的一项活动，工作之余，特别是地位高，身份高的人，特别是跟朋友吃饭，他们是醉翁之意不在酒，不在吃饭，是以宴会友，以吃饭这种形式，创造一个朋友在一块聚会和交流的机会，比如我们俩现在认识了，如果我们经常保持联络，见见面，谈谈话，打电话，一块玩儿玩儿，可能就是朋友。以后就事好说，你今天认识了，你五年不见，你上来找人家帮助，没那回事，你现拜佛现烧香，太俗了，所以朋友一场要常来常往，以宴会友是个社交形式。你认识人总得找个地方，你不可能在马路上见到一个人，我想认识你，人家心里想你有病吗？你得找个机会，宴会是一个场合及
第二个场合，舞会。我们已经讲了，商务交往中的舞会是联络朋友，结交朋友的一个场合，比如我是先生，正规的舞会是有讲究的，正规的舞会的讲究是，舞曲的第一支曲子，舞会上的第一支曲子，要请你带来的女伴，比如我带我太太去参加舞会，那最好了，第一支曲子请太太，如果太太不在本地，我可以去女同事，请我的姐姐，妹妹，甚至请妈妈，必要时可以请任何一位女士，如果人家同意的话，在舞会上我要跳的第一支曲子就是要请跟我一块去的女士，我不能跟她说，本来不想邀你去，但是又怕进不去，人家要求必须带一个女士，进去之后，自顾自，不行。第一支曲子一定要请跟你一块去的女士。但是，第二支曲子之后，就要开始交换舞伴了。正规的舞会上，不能跟一个女士从头跳到尾，否则给别人的感觉，要么是个这个人怯场，不敢跟别人交际，要么是你跟这个女士一见钟情，坠入情网。
第三、社交场合就是音乐会，古人讲，物以类聚情以性投，在商界人士，讲品位，讲档次的商界人士中，喜欢音乐，特别是喜欢高雅的，有情调的音乐，往往容易聚合，志同道合者，所以商务交往中，经常请一些有身份的人去听音乐会，民乐，交响，舞剧这样一些。 第四个场合我们称为聚会，同乡会，茶话会，同学会，团拜会，聚会，这个也是社交。 第五个场合叫拜会。就是串门，到朋友家里串门，朋友一场要常来常往，在不打扰，不影响的前提下串门，要经常走动一下。其实不管是我到你家作客，还是你接待我也好，这个都是社交。这样的舞会，宴会，舞会、音乐会，聚会，拜会，我们也五会，12345舞会，这个是常规的上档次的商务人员的社交项目。
社交场合商务人员的着装的基本要求是什么呢？四个字，时尚个性。就是要与众不同，就是要标新立异，继续要让弟兄们记住。打扮的跟你们一样，跟公务场合，恰恰相反，公务场合就是不讲个性的，公务场合讲究的是整齐划一。社交场合要讲个性，时尚个性。那么哪些服装符合这些要求呢？大体上来讲是下列服装。
其一，时装。时装者，此时此刻流行之服装也。要让我说哪种服装是时装？我可以说出来，但是严格的讲，把时装定型化是不可能，时装是不断变的，不断发展变化的，此时此刻，大家流行，大家喜欢，就是时装。街上流行长裙，长裙是时装，街上流行露脐装，露脐装是时装。街上流行吊带裙，吊带裙就是时装。我们男人流行裤衩背心时装，那我们就裤衩背心了，没办法，时装，此其时也。时装这是社交场合。
第二个场合，当然时装档次上有问题。第二个场合就是礼服（礼服）礼服者，礼仪场合之着装也。在隆重而正规的庆典和仪式上，选择礼服是恰到好处。这个意识大家都有，比如你男孩子女孩子结婚，现在女孩子可能对男孩子要求不高，大家从俭务实，不花冤枉钱，可是我有个感觉，好象女孩子结婚时，什么项目都能少，婚纱不能少。婚礼服不能少，哪个男
人要结婚的时候，让老婆把婚礼服的钱省掉了，哪怕借个婚纱把婚纱钱省掉了，她恨你一辈子。因为它是一种档次，是一种郑重其事的表现，礼服很重要。当然这种礼服，也是指的这种礼仪场合穿，我们新娘穿礼服，光彩照人，但是很多人不愿意买它的原因，就是它不能天天穿。如果不是一个模特，我们不能设想一个女孩子，天天穿着婚姻遛弯，那是有病。 在社交场合，着装除了时装和礼服之外，还有别的选择吗？还有第三个选择，民族服装。
篇三：商务礼仪的基本要求
㈠商务礼仪基本概念： 1. 商务礼仪是什么？是商务人员与客户交往的行为规范。 2. 商务礼仪三大理念：尊重为本,善于表达,形式规范。 3. 商务礼仪实用特点：独善其身,内外有别,遵守成规。 ㈡商务人员形象规范： 1.商务人员着装四原则：符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯 例。 2. 商务人员公务场合穿着讲究 “庄重保守”，常见着装有制 服、套装等。 3. 商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”，常见着装有：时 装、礼服、民族服装等。 4. 商务人员职场穿着打扮六不准： 不准过分杂乱,不准过分鲜艳, 不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。 5. 商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性 发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零， 发质要整洁，避免有发屑。 6. 商务人员职场中服装要求： ⑴西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排 扣），面料（纯毛料）； ⑵西装穿着五注意： 可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉 西装袖口商标，领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领 带。 7. 商务人员职场中腿部着装五不准： 不准光腿,不准穿残破袜子, 不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。 8. 商务人员着装色彩原则： ⑴全身上下的颜色限制在三色之内， ⑵鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳），⑶鞋袜颜色尽 量靠近（切忌黑皮鞋穿白色袜子）。 9. 商务女士淡妆上岗四注意：⑴化妆要求“妆成有却无”；⑵ 化妆不要过分时尚前卫；⑶化妆要避人；⑷化妆要求各部位协调。 10. 商务人员首饰佩带四原则： 符合身份,不显财露富,以少为佳, 尊重习俗。 ㈢商务交往中的规则与技巧： 12. 行进中的引导礼仪： ⑴当领导或客人认路时，则让领导或客人先行； ⑵当领导或客人不认路或路有障碍时， 引导者在领导或客人左前 方引导； ⑶当电梯无人驾驶时，引导者先进后出，或者领导或客人先进先 出。 13. 商务人员使用电话须知： ⑴商务通电话中，注意礼貌用语（你好，请问，谢谢，再见）； ⑵挂机时按惯例，“尊者先挂”，在双方地位平等时，“主叫方 先挂”； ⑶接听电话，当被找人不在时，接电话者首先应说“对不起，他 不在”，然后说“请问我能帮您什么……”； ⑷使用手机规则：⑴会见重要客人时，应当面关机；⑵参加重要 会议时，至少不让手机干扰别人。 14. 名片使用： ⑴名片是商务交往中必备物品之一，其作用是介绍信和联谊卡。 ⑵名片使用三不准： ①不得随意涂改， ②头衔提供不得多过两个， ③不
提供私人联络方式。 ⑶名片交换四注意：①递自身名片，索取对方名片；②递送名片 时要站立，两手拿着名片上角，字体斜对客人，其顺序为先尊后卑； ③接过名片要看，并放在上衣兜或公文包中；④接受名片后，如不想 同对方交换或没有时，应先表示抱歉，解释忘带或用完了。 ⑷名片使用三注意：①没有名片的人，将被视为没有社会地位的 人；②不随身携带名片的人，是不尊重别人的人；③名片一般放在专 用名片包里或西装上衣口袋里。 ⑸索取对方名片四方法：交易法，激将法，谦恭法，平等法。 15. 宴请须知： ⑴宴请客人时，首先问客人有什么忌讳。 ⑵宴请四要素：费用，环境氛围，菜肴，精选背景音乐。 ⑶宴席待客规则：①向客人征求意见时，要提封闭式问题；②宴 桌上讲究敬酒不劝酒，请菜不夹菜；③进餐不要发出大声响，筷子不 要“过河”；④不能当众修饰自己；⑤对待不熟悉的问题，采取紧跟 与模仿。 ⑷自助餐礼仪是“多次少取”。 16. 接送礼品的礼仪： ⑴送礼品首先要了解对方喜欢什么，至少要知道对方不喜欢什 么。 ⑵所送的礼品要包装，以示尊重。 ⑶送礼品时机：①当客人向主人送礼品时，应在见面之初送；② 当主人向客人送礼品时，应在送客前送； ⑷送出礼品两注意：①对待贵宾，要由职务最高者或特使亲送； ②简介礼品寓意、用途和特殊价值； ⑸接送礼品二须知： ⑴接受礼品时， 一定要当面打开， 略加端详； ⑵要表示喜欢和感谢之意。 ⑹六种礼品不能送：①违法犯禁的，②带有明显广告宣传的，③ 价格过高的，④涉及国家和行业秘密的，⑤药品营养品和不利于健康 的，⑥引起民族、宗教、个人忌讳的。 17. 商务交往的座次礼仪： ⑴主席台排座次三要点：①前排高于后排，②中央高于两侧，③ 政务礼仪是左高右低，商务礼仪是右高左低。 ⑵会客排座次：①自由式：当难以排列时，采取随意而坐；②相 对式：进门方向以右内侧为上；③并列式：坐好后，面门、右内侧居 中为上。 ⑶坐车排位：①一般朋友驾车时，副驾驶座为上；②专职司机驾 车时， 副驾驶座后方座为上； ③接待高级贵宾时， 驾驶员后方座为上。 重自身的