篇一：《商务礼仪》试卷及答案
《商务礼仪》测试题及答案（A卷）
一、 单项选择题
1.标准站姿要求不包括 (D
)
A 端立
B 身直
C 肩平
D 腿并
2.穿着套裙的四大禁忌不包括( \C\
)
A 穿黑色皮裙
B 裙、鞋、袜不搭配
C 穿白色套裙
D 三截腿
3.女士穿着套裙时，做法不正确的是( C\
)
A 不穿着黑色皮裙
B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
C 袜口不能没入裙内
D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 (A\
)
A 腋毛不外现
B 不干燥
C 不佩戴繁琐的首饰
D 以上都不对
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D\
)
A单位、部门、职务、电话
B单位、部门、地址、姓名
C姓名、部门、职务、电话
D单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( C\
)
A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7.握手时 (D\
)
A 用左手
B 戴着墨镜
C 使用双手与异性握手
D 时间不超过三秒
8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A\
)
A先伸手者为地位低者；
B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；
D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 (C
)
A 先宾后主
B 先尊后卑
C 先男后女
D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
10.送名片的方式是(\A
A双手或者用右手
B双手
C右手
D左手
11.以下做法不正确的是 ( \A
)
)
A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”
C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
12.在没有特殊情况时，上下楼应 (\A
)行进
A 靠右侧单行
B 靠左侧单行
C 靠右侧并排
D 靠左侧并排
13.一般而言，上楼下楼宜（ ）行进，以（ ）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后 (\C )
A 单行、前、男
B 并排、后、男
C 单行、前、女
D 并排、后、女
14.以下做法错误的是 ( \D
)
A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
B 一男一女上楼，下楼，女后，男先
C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行
D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
15.公务用车时，上座是: ( \A\
)
A后排右座
B副驾驶座
C司机后面之座
D以上都不对
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 (D
)
A 后排左座
B 后排右座
C 副驾驶座
D 司机后面的座位
17.对于座次的描述不正确的有(\D
)
A后排高于前排
B内侧高于外侧
C中央高于两侧
D两侧高于中央
18.会客时上座位置排列的几个要点是(\A\
)
A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19.以下不属于会议室常见的摆台是：(B
)
A 戏院式
B正方形
C课桌式
D U型
20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(\D
)
A先问清对方是谁；
B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；
C先问对方有什么事；
D先告诉对方他找的人不在。
答案：
《商务礼仪》测试题及答案（B卷）
二、多项选择题
1、仪容的自然美包括：（ ）
A、体现不同年龄阶段的某些自然特征
B、保持个人面容的独特性
C、男士接待贵客要着西装
D、保持面容的红润、光泽
E、要适当化妆
2、仪表对人们形象规划的作用包括（ ）
A、自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象 D、表明审美情趣。
3、在正式场合男士穿西服要求：（ ）
A、要扎领带
B、露出衬衣袖口
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
D、穿浅色的袜子
E、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ ）
A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、 三个都扣 E、三个都不扣
5、商务会面中正式称呼即（）
A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称
6、 自我介绍应注意的有（ ）
A、先介绍再递名片
B、先递名片再做介绍
C、初次见面介绍不宜超过5分钟
D、初次见面介绍不宜超过2分钟
E、先介绍自己，再让对方介绍
F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（ ）
A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。
B、介绍双方时，先卑后尊。
C、介绍集体时，则应当自卑而尊。
D、以上说法都不正确
8、介绍两人相识的顺序一般是：（ ）
A、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把主人介绍给客人
D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( )
A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直
10、在与人交谈时,双方应该注视对方的( ) ,才不算失礼。
A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角区C、颈部D、脚
11、名片使用中以下描述错误的是：（）
A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。
B、向他人索取名片宜直截了当
C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。
D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
12、握手有伸手先后的规矩：（ ）
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
13、 双方通电话，应由谁挂断电话（ ）
A、主叫先挂电话
B、被叫先挂电话
C、尊者先挂电话
D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
14、电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）
A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。
B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。
C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。
D、以上说法都不正确。
15、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ）
A、选择恰当的通话时间
B、通话目的明确
C、安排通话内容
D、挂断电话时注意的礼貌用语
E、不直接回答对方问话
16、以下做法正确的是 ( )
A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
B、一男一女上楼，下楼，女后，男先
C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出
D、以上说法都正确。
17、对于汽车上座描述正确的有（ ）
A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。
C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。
D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
18、下列座次安排错误的是：（ ）
A、领导面向会场时：右为上，左为下。
B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。
篇二：《商务礼仪》试题
《商务礼仪》试题
1、假如你是三星电子产品有限公司市场部经理（其 余4名角色自定），你需要组织公司的20周年庆典，庆典于12月31日下午3点在香格里拉大酒店举行。请发挥想象力和团队配合能力，策划这场会议，内容包括应如何对客户进行邀请、接待、引导、握手及递交名片,并对就餐时的座次、中餐礼仪、就餐顺序及告别礼仪进行一场合集的情景模拟。
2、假如你是链家地产公司总经理，你与公司随员准备和满堂红地产谈合作关系，需要前往对方公司进行谈判并签约。请根据所学内容，策划一场情景模拟（角色自定，内容必须包括对客户的邀请、拜访、谈判及签约礼仪等，其他内容可根据具体情况附加）
3、假如你是dior化妆品公司的人事部经理，你要对新入职的男女销售员工进行商务礼仪培训，请运用所学知识对员工上一节礼仪
培训课（角色自定，内容必须包括仪表、仪容、仪态礼仪的内容，例如化妆、打领带，其他内容可自己附加）
4、你是保洁有限公司广州分公司的市场部经理，因工作需要，到保洁上海总公司进行商务拜访。请策划一场关于商务拜访礼仪的情景模拟（角色自定，内容必须包括拜访礼仪、接待礼仪、馈赠礼仪等，其他内容可根据具体情况附加）
5、假如今天是你公司的开业典礼，你公司邀请了公司所在地区的几位贵宾参加开业剪彩仪式，开业典礼在公司所在大厦一楼大厅举行。请发挥一下团队的想象力和创造力，模拟剪彩仪式的全过程，内容必须包括邀请贵宾、座次安排、介绍贵宾、接待贵宾、安排贵宾致辞以及剪彩过程中应该遵循的礼仪，仪式结束后送别贵宾的礼仪。
6、为了公司的进一步发展，康健公司决定修建专门用于生产食用油的车间，关于车间的建设、布局问题，公司决定去弘力公司参观学习、取经，参观结束后受弘力公司邀请于在水一方餐厅就餐。请演示事先打电话联系，到达后对方公关人员作介绍、互赠名片、握手认识的场面。要将接电话、称呼、介绍、握手、问候、递接名片等拜访、就餐等礼仪连贯地演示下来。（人物：康健公司，生产部王经理、基建处章经理、李公关人员。弘力公司，生产部洪经理、赵公关人员。地点：弘力公司接待处）
7、深圳滑坡首名幸存者田泽明被解救，其父亲田祖龙刚从重庆老家赶到深圳看望儿子，提前下车的田祖龙由光明新区政府相关负责人接送至医院。作为政府公关人员秦小姐负责此次活动的全策划，包括事前与中心医院有关人员预约拜访，陪同工会主席负责接送至医院并看望伤员，送一份礼品及慰问金，请演示拜访的情景，并按馈赠礼仪的要求设计礼品，注重整个过程言谈礼仪。（人物：住院的田泽明及其父亲，工会主席、公关人员秦小姐、《深圳日报》记者。地点：龙岗汽车总站、光明新区中心医院）
8、假如你是公司的总经理，准备和国际著名企业奥美广告公司建立合作伙伴关系，需要和对方公司进行谈判，公司谈判在你所属公司的大厦举行，但经过第一轮谈判后，因为价格问题需要进行再次谈判，请模拟整个谈判情景以及谈判成功后组织西餐宴会的过程，内容包括邀请、见面、握手、递交名片、接待、座次、西餐细节、个人形象、告别等礼仪。
9、（1）模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的的见面问候礼仪，要求有称呼、握手、递接名片、给
9、（2）模拟某办公室接电话的情景。学生以公关人员的身份模拟接电话内容如下：
（a）第一个电话：对方要找公关部王经理，公关人员告知王经理不在的对话情景。
（b）第二个电话：对方打错了电话，公关人员的应对。
（c）第三个电话：对方询问公司新产品的情况以及要
转接的电话。
（d）第四个电话：公关人员自己拨错了电话时的应对。
（e）第五个电话：顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话，
（f）第六个电话：通知部门经理开会的电话。
（g）第七个电话：对方咨询本公司产品情况时，公关人员需要查资料要对方等候的电话。
（h）公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要公关人员发传真过去。（角色：公关人员1人、对方1人）
篇三：高芳-商务礼仪授课申请
公共选修课授课申请
高 芳 2014/11/22
一、申请授课名称：商务礼仪 二、授课资格及理由：
1、有一定的教学经验，已上过商务英语沟通课程；
2、接受过相关培训，已获得“全国职业核心能力高级礼仪培训师资格证书”； 3、参加过外贸企业挂职锻炼8个月,熟悉商务礼仪的应用规则。 三、申请授课班级的数量：
1个班
《商务礼仪》课程设计
课程性质：公共选修课 授课学时：共32学时，2学时/周 开课对象：
商务英语、物流管理、港口业务管理、报关与国际货运、食品贮运与营销、电脑艺术设计、计算机应用技术、国际邮轮乘务、旅游英语等专业的全体学生 开设时间：一年级第二学期 班级人数：不超过36人，男女人数平均
一、教学目标
（一）知识目标
通过本教材的学习，要求学生掌握商务礼仪的基本理论，如沟通技巧、涉外礼仪等，用于指导职业沟通与交际。
（二）职业技能目标
使学生能够运用所学的知识和技能，提高自身的亲和力、社交能力、语言表达能力、沟通能力、思辨能力、组织协调能力、应变能力等等，最终提高个人的整体人格魅力。
（三）职业素质养成目标（或态度目标）
使学生能够运用所学的知识和技能，培养学生善良、勤俭、宽容的道德情操，耐心、细致、严谨的工作态度，在项目学习中培养平等、友好、互助的团队合作精神，成为企业认可的具有良好职业素养的合格员工。
三、授课设备要求
配备能上网、播放视频的多媒体、可移动课桌椅的教室、拍摄学生产品（作业成果）的带支架的摄像机、100G以上的大容量U盘、可在PPT上圈划重点的翻页笔，等等。
四、授课方式
项目引领、PPT讲授、案例配合、视频辅助、示范操作、分组讨论、任务训练、角色扮演、产品（作业成果）生成
五、考核方式
课程考核由出勤、课堂学习表现（理论）和职业技能认定（实践）三部分组成，其中出勤占课程整体成绩的16%，课堂学习表现占课程整体成绩的24%，职业技能占课程整体成绩的60%。
六、教材和参考资料 1、推荐教材
金正昆，《礼仪金说:商务礼仪》, 北京联合出版公司，2013 2、参考书
（1）王辉,《日常礼仪的300个关键细节》, 重庆出版社,2011
（2）杨路，《高端商务礼仪:56个细节决定商务成败》, 北京联合出版公司，2013