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商务礼仪与谈判论文

小草范文网  发布于:2016-11-03  分类: 商务礼仪 手机版

篇一:商务谈判礼仪论文

商务谈判礼仪论文

商务谈判是交易双方为了各自的目的就一项涉及双方利益的标的物进行洽商,最终解决争议、达成协议、签订合同的过程。促使商务谈判成功的因素很多,但礼仪在谈判中的效应占有十分重要的位置。在谈判中以礼待人,不仅体现着自身的教养与素质,而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。1 谈判前的准备礼仪首先,要注意谈判时间的选择。谈判时间要经双方商定而不能一方单独作主,否则是失礼的。要选择对己方最有利的时间进行谈判。避免在身心处于低潮时、在连续紧张工作后、在不利于自己的市场行情下进行谈判。其次,要注意谈判地点的选择。谈判地点最好争取在自己熟悉的环境内。若争取不到,至少也应选择在双方都不熟悉的中性场所。如要进行多次谈判,地点应该依次互换,以示公平。 第三,要注意谈判人员的选择。一般来说,谈判队伍由主谈人、助手、专家和其他谈判人员组成。谈判人员与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判人员的素质修养和仪表形象始终是一种信息,会与谈判的实质内容一起传递给对方,并相互影响、相互感染。第四,要注意搜集信息资料。凡是与商务谈判主题有关的情况,都要进行客观的调查研究,以便掌握大量的信息资料,在谈判中掌握主动权。信息资料的准备,主要包括评估对方实力,掌握主题行情;弄清对方的文化背景和社会习俗;掌握对方政法制度等。2 谈判座次排列礼仪举行正式谈判时,有关各方在谈判现场具体就座的位次,是谈判的一项重要内容,具有严格的礼仪要求。

双边谈判的座次排列,主要有两种形式:

一是横桌式,指谈判桌在谈判室内横放,客方人员面门而坐,主方人员背门而坐。除双方主谈者居中就座外,各方的其他人士则应依其具体身份的高低,各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。双方主谈者的右侧之位,在国内谈判中可坐副手,而在涉外谈判中则应由译员就座。

二是竖桌式,指谈判桌在谈判室内竖放。具体排位时以进门时的方向为准,右侧由客方人士就座,左侧则由主方人士就座。在其他方面,则与横桌式排座相仿。多边谈判的座次排列,主要有两种形式:一是自由式,即各方人士在谈判时自由就座,毋须事先正式安排座次。二是主席式,指在谈判室内面向正门设置一个主席之位,由各方代表发言时使用。其他各方人士,则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后,亦须下台就座。

3 谈判过程中的礼节举行正式谈判时,谈判者尤其是主谈者的临场表现,往往直接影响到谈判的现场气氛。在整个谈判进行期间,每一位谈判者都应当自觉地保持风度,礼待对手。

首先,心平气和。在谈判桌上,每一位成功的谈判者均应做到心平气和,处变不惊,不急不躁,冷静处事。既不故意惹谈判对手生气,也不自己找气来生。

其次,争取双赢。谈判往往是一种利益之争,因此谈判各方无不希望在谈判中最大限度地维护或者争取自身的利益。然而从本质上讲,真正成功的谈判,不应当以“你死我活”为目标,而应当以妥协即有关各方的相互让步为其结局,使有关各方互利互惠,互有所得,实现双赢。

第三,讲究礼貌。在谈判过程中,谈判者应该待人谦和,彬彬有礼,对谈判对手友善相待。即使与对方存在严重的利益之争,也切莫对对方进行人身攻击,恶语相加,讽刺挖苦,不尊重对方的人格。

第四,人事分开。要正确地处理己方人员与谈判对手之间的关系,做到人与事分别而论,对事不对人。为了达成协议促成交易,双方可以据理力争,也可以直言反驳,但不能偏离轨道甚至发展成人身攻击或人格侮辱,不能谈判成功是朋友,谈判失败成敌手。

第五,求同存异。在磋商中,发言措词应礼貌文明,准确慎重。同时,注意从对方的立场回顾己方的要求和条件,并作出适当幅度的让步,以求大同存小异。实在谈不下去或僵持不下时,要竭力克制,或暂

时转移焦点,或适当借助点幽默来缓和气氛,再继续谈判。总之,在力求一致的基础上,在双方和谐友好的气氛中,磋商不一致的看法,共同解决问题。

4 签字仪式商务谈判最后的阶段是签字仪式。从礼仪上来讲,举行签字仪式时,一定要郑重其事,认认真真。其中最为引人注目的,当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。

一是并列式,是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是:签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列,双方签字人员居中面门而坐,客方居右,主方居左。

二是相对式,与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别,只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。

三是主席式,主要适用于多边签字仪式。其操作特点是:签字桌仍须在室内横放,签字席仍须设在桌后面对正门,但只设一个,并且不固定其就座者。举行仪式时,所有各方人员,包括签字人在内,皆应背对正门、面向签字席就座。签字时,各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字,然后即应退回原处就座。

参考文献[1] 唐齐千.1999.谈判艺术与礼仪.北京.民主与建设出版社.

[2] 李兴国.1998.现代商务礼仪.哈尔滨.黑龙江科学技术出版社.

商务谈判与商务礼仪探讨

【摘 要】商务谈判是构成企业核心能力的重要一环。在激烈的市场竞争中,商务谈判的成功可能直接或间接的影响企业的存活根本,商务谈判是指人们为了协调彼此之间的商务关系,满足各自的商务需求,通过协商对话,最终解决争议、达成协议、签订合同的过程。促使商务谈判成功的因素很多,谈判技巧,商务礼仪在谈判中的效应占有十分重要的位置,直接或间接的影响着谈判结果。

【关键词】商务礼仪 谈判技巧 谈判细节 过程

商务谈判是指双方促成交易或为了解决双方的争端并取得维护各自经济利益进行的一种双边信息传播行为,是比较常用的商务活动之一;需要在平等友好、互利的基础上达成一致的意见消除分歧。在圆满的商务谈判活动中遵守谈判礼仪未必是谈判取得成功的决定条件但是如果违背了谈判礼仪却会造成许多不必要的麻烦,甚至会对达成协议造成威胁。因此,在谈判中必须严格遵守谈判中的礼仪。

一、谈判准备的阶段

谈判时间的选择:谈判时间要经双方商定而不能一方单独做主,否则是失礼的,要选择对己方最有利的时间进行谈判。谈判地点的选择:地点最好争取在自己熟悉的环境内,若争取不到,至少也应选择在双方都不熟悉的中性场所,如要进行多次谈判,地点应该依次互换,以示公平。谈判人员的选择:谈判队伍由主谈人、助手、专家和其他谈判人员组成。谈判所需资料的搜集,以便在谈判中掌握主动权。

注重礼仪是必不可少的,会晤时给对方留下的第一印象,往往影响到日后两者之间的关系。比如在接待室迎接对方;尽可能派人到机场或车站去接;收下对方的名片之后应看一遍对方的姓名职称以示尊重;确定谈判人员双方谈判代表的身份、职务等等,作为谈判代表要有良好的综合素质。谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁、正式、庄重;置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。

双方谈判气氛的调整,作自我介绍时要自然大方,不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立或点头微笑示意并礼貌回应。姿态动作也对把握谈判气氛起着很大作用,应两眼注视对方目光停留于对方双眼至前额的三角区域正方,这样使对方感到被关注,觉得你诚恳严肃。询问对方要客气多用“请”,接物时要双手接递。介绍完毕,不急于切入正题,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈,稍作寒暄以沟通感情创造温和气氛。另外,谈判之初是要摸清对方的底细,因此要认真听对方谈话细心观察对方举止表情,并适当给予回应。这样既可了解对方意图又可表现出尊重与礼貌。

二、正式谈判阶段

举行正式谈判时,谈判者尤其是主谈者的临场表现,往往直接影响到谈判的现场气氛。在谈判桌上,

每一位成功的谈判者均应做到心平气和,处变不惊,不急不躁,冷静处事。谈判往往是一种利益之争,因此谈判各方无不希望在谈判中最大限度地维护或者争取自身的利益。然而从本质上讲,真正成功的谈判,应当以双方的相互让步为其结局,使有关各方互利互惠,互有所得,实现双赢。

谈判双方在将本次谈判中的目标、要求、意图等简要明确陈述。事先要准备好有关问题,选择气氛和谐时提出,态度要开诚布公。对方回答时应认真倾听,不能随便打断对方的话,提问得到回答后应向对方表示感谢,使整个现场始终彬彬有礼。谈判的语言能充分反映和体现一个人的能力、修养和素质。因此谈判用语既要准确明白,又要文雅中听,也要避免出现引起误解的语汇和体态语。在双方已经知道对方的谈判目标和意图后,为了达到双方的目标获得利益讨价还价是必然的,这时容易因情急而失礼,但在这关键时刻更要注意保持风度,正确地处理与谈判对手之间的关系,做到人与事分别而论,坚决避免人身攻击或人格侮辱的事情发生,谈判不成可以是朋友,不能失态变成敌手,心平气和,发言措词应文明礼貌、论证要有力、条理要清晰、表达要严密。因此有必要在谈判前对可能出现的问题有所预见和准备。在各自预期的设想得到满意的结果,达成协议谈判也就成功结束了。这时应该换一些轻松的话题或者说明接下来所安排的活动,甚至还可以对自己在谈判中的一些失误表达下歉意。

特别提出四个谈判技巧:(1)善于提问。通过提问我们不仅能获得平时无法得到的信息,而且还能证实我们以往的判断。我们应用开放式的问题来了解对方的需求,因为这类问题可以使对方自由地谈他们的需求。(2)善于倾听。善于倾听可以获得宝贵信息,增加谈判的筹码。在谈判中,我们要尽量鼓励对方多说,以达到尽量了解时方的目的。(3)善于说服对方,说服是谈判的要害所在。(4)适当让步,在所有的问题上做出让步和承诺,达成协议。何时让步以及让步的幅度很多时候都是具有高度技巧的问题。具体到每个案例可能都会有不同的解决方案,需要企业家和谈判者的长期摸索。

三、签约阶段

商务谈判最后的阶段是签字仪式。从礼仪上来讲,举行签字仪式时,一定要郑重其事,认认真真。其中最为引人注目的,当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。一是并列式,是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是:签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列,双方签字人员居中面门而坐,客方居右,主方居左。二是相对式,与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别,只是将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。三是主席式,主要适用于多边签字仪式。其操作特点是:签字桌仍须在室内横放,签字席仍须设在桌后面对正门,但只设一个,并且不固定其就座者。举行仪式时,所有各方人员,包括签字人在内,皆应背对正门、面向签字席就座。签字时,各方签字人应以规定的先后顺序依次走入签字席就座签字,然后即应退回原处就座。

签约仪式的礼仪不到位很可能使谈判功亏一篑。签约场所应安排在庄重的场所并得到对方的同意。签约仪式前,应组织专业人员做好各种文本的准备工作。双方参加谈判的全体人员都应出席,如缺席,应得到对方的同意。双方共同进入会场相互握手致意,分立在各自方代表签约人外侧,其余人排列站立在各自方代表身后。应设有助签人员协助签约人,双方代表先在准备好的文本上签字,然后由助签人员交换。双方签字完毕后双方代表应同时起立交换文本并相互握手,祝贺合作成功。其他随行人员则应报以热烈的掌声,并可以安排香槟酒添加喜悦和祝贺气氛。签字仪式结束,应让双方最高领导及宾客先退场。

馈赠礼品的礼仪。谈判人员在相互交往中馈赠礼品,除了表示友好、进一步增进友谊和今后不断联络感情的愿望外,更主要的是表示对这次合作成功的祝贺,和对再次合作能够顺利进行所做的促进。因此,要针对不同对象选择不同礼品馈赠,其寓意性是很强的。礼物的价值应视洽谈内容及洽谈的具体情况而定。

四、总结

商务谈判过程中的各阶段应注意的礼仪和技巧不能一一列举,了解基本的礼仪,然后能发挥的得体、融洽,而不是呆板的表现,会达到更好的效果。

参考文献:

[1]史瑞婷.现代营销中商务谈判人员应具备的素质[J].江苏商论,2007,(11):114-116.

[2]董广坤.商务谈判与跨文化交际[J].商场现代化,2007,(35):44-45.

[3]金正昆.商务礼仪简论[J].北京工商大学学报(社会科学版),2005,20(1):15-20,24.

篇二:商务礼仪与谈判论文

摘要:谈判双方人员具备良好的礼仪是商务活动中不可缺少的素质,也是商务活动取得成功的基本保证。在商务谈判的过程中商务礼仪显得尤为重要。本文主要从商务礼仪在社会的重要性,阐述商务礼仪在谈判中的作用,以及在谈判中应如何加强对商务礼仪的学习,从而促进谈判的成功。纵观现全球各大企业的总体发展水平及发展趋势,凡在业绩上有重大突破的企业无不以培养员工素质

作为首要课题,而那些发展迅速的新兴企业,也大都以员工的素质作为考察目标。那么,为什么越来越多的企业开始如此重视员工的素质。我认为:一个员工素质的高低会直接从其所从事的商业活动中体现出来,而在所以的商务活动中,商务谈判无疑是能够给企业带来巨大经济利益的商务活动,因此,员工在谈判中的言,行即在谈判中的礼仪便是一个员工素质的最好体现,而我认为商务礼仪对谈判的成功与否是起到一个奠定基础的作用。那么,通过研究商务礼仪在商务谈判中的作用,就可以促使企业重视并培养员工素质,并借以提高企业的整体素质,加强企业在市场上的竞争力。

关键词:商务礼仪,商务谈判,说服力,共赢

一 商务谈判礼仪的基本原则

商务谈判礼仪的基本原则 商界人士在为进行洽谈而着手准备时,要将重点放在技术性准备和礼仪性准备这两个方面。 1.1知己知彼原则 俗话说“知己知彼,百战不殆。”谈判之前的准备无非是“知己”和“知彼”两个方面。 所谓知彼,就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历;不要违范对方的禁忌,以免因一些文化礼仪问题使谈判出现不愉快的局面。这方面德国人就是我们的榜样,德国人在做生意前,要了解对方的上述情况,在谈判开始时不着急,他们通过客户、对方等人员了解对方的资信情况、产品质量、信誉问题、履约的情况等,只有进行了周密详尽的调查之后,才与你谈判甚至签约。“知己”,则是指要对自己的优势和劣势非常清楚,自己需要准备的资料、数据和需要达到的目的,猜想对方会从哪些方面对谈判,自己应该怎样回答。 1.2互惠互利原则 所谓互惠互利原则,是要求商界人士在准备洽谈时,以及在洽谈的过

程中,在不损害自身根本利益的情况下,应该尽可能的替洽谈的对手着想,主动为对方保留一定的利益。有经验的商界人士都清楚,最理想的洽谈结局,不应当是“你死我活”、“鱼死网破”。而应当是有关各方的利益和要求都得到一定的照顾,亦即达成妥协。 1.3平等协商原则 谈判中要以理服人,不可高人一头。谈判是智慧的较量,更应以理服人。在谈判桌上唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术手段,才能将谈判引向自己所期望的胜利。谈判是在上方平等和尊重的基础上展开的。 1.4人与事分开的原则 在洽谈会上,洽谈者在处理己方与对手之间的相互关系时,必须做早人与事分别而论。要切记朋友归朋友、洽谈归洽谈,对于二者之间的界限不能混淆。正确的认识,是应当在洽谈桌上,大家彼此对既定的目标都志在必得、义不容情。 1.5求同存异的原则 3 商务谈判要使谈判各方面都有收获,大家都是胜利者,近必须要坚持求大同存小异的原则。就是要注意在各种礼仪细节问题上要多多包涵对方,一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。 1.6礼敬对手的原则 礼敬对手,就是要求洽谈者在洽谈会的过程中,要排除一切干扰,始终如一的对自己的洽谈对手讲究礼貌,时时、处处、事事表现的对对方不失真诚的敬意。在洽谈过程上,不管发生了什么情况,都始终坚持礼敬对手,无疑能给对方留下良好的印象,而且在进一步的商务交往中发挥潜移默化的功效。 1.7预审的原则 所谓“预审的原则”,含义有二:其一,是指准备洽谈的商界人士,应当对自己的谈判方案预先反复审核、精益求精;其二,是指准备洽谈的商界人士,应当将自己提出的谈判方案,预先报请上级主管或主管人士审查、批准。

二 商务礼仪的重要性

1.商务礼仪是商务本身工作的需要

在日常的商务活动中,我们往往会接触到各种各样的不同行业的人。那么,初次见面如何能够让对方深入了解企业以及自身的各种情况。在此,如果你采取的是一种直接了当,开门见山的方法,那样的话,对方未必会认真倾听你的陈述。而你也就不能达到你的目的。相反,如果你能在见面之初处处礼遇再在合适的时候向对方陈述企业以及自身的具体情况,那样就会起到不一样的效果。

安利公司是全球最大的日用品销售公司。在我国,大多数人多多少少都对安利有不同程度的误解。那么,安利为什么还能在中国形成一个如此庞大的销售网络。其一是因为安利在销售人员的录用上没有什么大的限制,可以说就是没有限制。而我认为,最重要的原因还是在于,当安利向一个客户介绍其产品时,往往都是先一礼待之,待时机成熟在向其介绍本公司的产品及公司制度。那样,大多数人就能够倾听并接受安利的各种情况。并进一步深入了解。我想,这就是为什么安利能够在一个对其有重大误解的国家取得成功的关键所在了。

2.有助于塑造良好的社会形象

企业,作为一个以盈利为目的的组织,顾客就是其生存之本,而广大的顾客群来源于社会。因此塑造一个良好的社会形象就等于是在顾客心中立起了一块无形的广告招牌。而员工在各种商业活动中所表现出来的礼仪会通过少数人传人社会大众。因此,注重礼仪对于企业塑造良好的社会形象有很好的促进作用。

国际零售巨头沃尔顿就是一个以良好的员工礼仪在社会塑造良好形象的一个典型例子。沃尔玛在创建之初其创始人沃尔沃先生就相当注意员工在工作是的礼仪,他认为,只有好的服务才能赢的顾客的青睐。最终,也如他所言,沃尔玛在众多(转自:wWw.XiAocAoFanWeN.cOm 小 草 范文网:商务礼仪与谈判论文)超市脱颖而出,最终发展成现在的规模。走进沃尔玛,你能处处感受到一种受礼遇的感觉,感觉你才是这里的主人。员工们都是彬彬有礼地为你做着各种

服务。顾客们无不叫好。这就为沃尔玛打下了坚实的群众以及社会基础。这就是沃尔玛的成功之道。

3.是妥善处理好各方面关系的需要

由于企业是以盈利为目的的这一特殊性,在日常的商务活动中,我们往往需要处理好与合作伙伴,竞争对手,以及客户之间的关系。那么,如何才能够在这几者之间游刃有余了?这就需要一定的技巧,而在这众多的技巧中。我认为,礼遇是最为恰当的方式。不管什么样的人,当你一礼待之时,他都会在精神上有一定的松懈。那么,你就要抓住机会,处理好你们之间的关系。决裂了的可以重修,好的可以在进一步。因此,我认为,商务礼仪是妥善处理好各方面关系的需要。

三 谈判步骤及其相应的礼仪

开局阶段 开局阶段是通过介绍和被介绍使参与谈判的双方互相认识的过程。开局阶段对谈判成功与否影响很大,它决定能否制造出一个互谅互让、积极、融洽的谈判气氛,是整个谈判过程气氛的关键。谈判开始,彼此见面时简单的松弛的闲聊是为双方打好基础的必要步骤,为下面沟通做好准备。

概说阶段 双方简要阐述各自的谈判目的,自己希望达成的目标和设想。此阶段是认识双方想法的“第一印象”阶段,因此,必须做到:开始发言时,要言简意赅,注意感情色彩。概说阶段时间短,争取得到对方的首肯,有了最初的首肯,便开启了通向成功的大门。

明示阶段 及早确认双方的不同意见,确认事实。为了解决双方的不同意见,达成协议,必须以坦诚态度对待自己的需要和对方的需要,彼此相互需要及外表不

篇三:商务谈判论文之礼仪篇

浅谈商务谈判之礼仪

姓名:罗若珈 学号:20092551 班级:09视觉传达07班

摘要:在商务谈判中礼仪往往会决定一个成败,在国际发展的今天,商业在迅速

发展,商务谈判桌上的人越来越来国际化,商务礼仪也成了不可或缺的一种了。而在礼仪当中又分为个人礼仪和商务礼仪两大类。个人礼仪有穿着、装容等,商务礼仪则涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现、签字仪式等具体方面。

商务谈判是在双方都有准备的情况下,双方为己方争取更大利益更好合作而进行的一种商业谈判,而这当中存在着各种各样的变数是无法预料的,而在长时间的谈判交涉当中,礼仪也是保持良好交涉的一大必要条件。所谓商务礼仪,是指在长期的商务谈判交往中,为迎合文化的适应性而形成的一系列行为或活动准则。商务礼仪贯穿在我们日常工作生活的方方面面,有时候虽然知道怎么做,但在具体实践中却往往疏忽或者运用起来显得很不自然,因此,要养成良好的商务礼仪习惯,需要我们长期不懈地努力。

礼仪是人类社会文明发展的产物,是人们在社会交往中的风俗习惯和文化传统等中长期形成的行为规范与准则。

商务礼仪是礼仪的重要组成部分,是指在商务活动中,商务人员为了树立良好的个人和企业形象,遵守的社会公认的行为规范,它是一般礼仪在商务活动中的体现和运用。

商务谈判作为一项特殊的商务活动,对谈判者的礼仪有特殊的要求,懂得并掌握这些必要的礼仪与礼节是商务谈判人员必须具备的基本素质。

而商务谈判的过程中我们也要遵循几条原则:

1.相互尊敬原则是礼仪的情感基础。

2.入乡随俗原则,我们要真正做到尊重交往对象,就必须了解和尊重对方所独有的风俗习惯。

3.谦虚适度原则,在国际商务谈判中,要做到不卑不亢,反对一味地抬高自己,但也绝对没有必要妄自菲薄。

4.尊重隐私原则,在和别人交谈与沟通时我们要主动回避与隐私相关的问题。但是“十里不同风,百里不同俗”,在国际交往中,各国的文化和习俗差异

很大,关于隐私的理解也大不一样,只有明白什么是隐私才能把握好分寸,充分做到尊重他人的个人隐私,也保护好自己的隐私。

5.注意细节原则,俗话说“细节决定成败”。在国际商务谈判中,一定要时刻注意自己的言行,有时候往往由于自己平时的不良生活习惯而引起客户的反感,从而导致谈判的失败。

一、仪容着装礼仪

俗话说,人靠衣裳马靠鞍。与人交往,我们首先注重的是人的着装。人们常常发现,一件漂亮的衣服,穿在不同的人身上,其效果和感觉并不相同。成功的着装与仪表是有着紧密联系的。

女士仪容着装要求:

1.发型发式。女士的发型发式应该美观大方,需要特别注意的是,在选择发卡、发带的时候,样式应该庄重大方。

2.面部修饰。女士在正式的商务场合,面部修饰应该以淡妆为主,不要浓妆艳抹,但也不能不化妆。

3.着装修饰。女士在商务着装的时候总的要求是干净整洁。同时,女士在着装的时候要严格地区分职业套装、晚礼服及休闲服。在着正式的商务套装的时候,应该避免穿无领、无袖,或者领口开得太低、太紧身的衣服,同时衣服的款式要尽量合身,以便活动。

4.丝袜及皮鞋。女士在选择丝袜及皮鞋的时候,需要注意丝袜的长度一定要高于裙子的下摆,同时在选择皮鞋时应尽量避免鞋跟过高、过细。

男士仪容着装要求:

1. 男士的西装一般以深色调为主,避免穿有花格子或者颜色非常艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候,如果是两粒扣子的西服,只系上面的一粒,如果是三粒扣子的西服,只系上面的两粒。穿着双排扣西服的时候,应该系好所有的纽扣。

2. 衬衫的颜色和西服整体的颜色要协调,衬衫不宜过薄或过透。

3. 领带的颜色和衬衫、西服颜色相互配合,整体颜色要协调,系领带的时候要注意长短的配合,领带的适宜长度应该是正好抵达腰带的上方,或者有一两厘米的距离。

4. 皮鞋以及袜子的选择要适当。男士在商务着装的时候要配合皮鞋,不允许穿运动鞋、凉鞋或者布鞋,皮鞋要保持每天光亮整洁。袜子的质地、透气性要良好,同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。如果是穿深色的皮鞋,袜子的颜色也应该以深色为主,同时避免出现比较花的图案。

二、商务谈判过程中的礼仪

1.介绍礼仪

自我介绍是谈判双方互不相识,又没有中间人的情况下而采用的一种介绍方式。在自我介绍时要说明自己的姓名、身份、单位等,并表达出愿意和对方结识的意愿。介绍自己时要不卑不亢,面带微笑,陈述要简洁、清楚。

2.握手的基本要求

握手时距受礼者约一步远,两脚立正。脚并拢或脚尖展开站成“八”字步,上身稍微前倾,肘关节微曲抬起至腰部,目视对方伸出右手,四肢并拢、拇指张开与对方相握或者微动一下即可,礼毕后松开。行礼者与受礼者间距适度,不要太远或太近,否则都不雅观,尤其是不可将对方的手拉近自己的身体区域。握手时只可上下摆动,而不能左右摆动。

3.座次安排的礼仪

座次安排的基本要求是以右为尊。谈判者身份、地位高的坐右边,低的则坐左边。在双边谈判中,大多使用长方形的桌子。通常宾主相对而坐,各占一边。谈判桌一般对着入口时,来宾对门而坐,东道主背门而坐。双方的主坐人是谈判中的主宾和主人。主宾和主人居中相对而坐,其余人员按职务高低分坐左右,原则上以右为尊。主谈人右手第一人为第二位置,左手第一人为第三位置,右手第二人为第四位置,左手第二人为第五位置,以此类推,记录员一般位于来宾的后侧,翻译人员位于主谈人右侧。

4.交谈礼仪

交谈是国际商务谈判中的主要活动,要想圆满的完成谈判活动,遵守交谈礼仪具有十分重要的作用。 一般来说,在国际商务谈判中,要遵守以下交谈礼仪:态度诚恳,尊重对方、谈吐自信,谦逊有礼、语言得体,注意技巧、语言得体,注意技巧。

5. 电话礼仪

听到铃响,迅速接听;先要问好,再报家门;礼貌待人,微笑说话;姿态端正、声音清晰;礼貌应答,认真记录;礼告结束,后挂轻放。

商务礼仪虽然理解起来相对容易,但真正掌握起来却很难。之所以说它容易理解,是因为商务礼仪并没有什么高深的、难于理解的理论,它是在我们的日常商务活动中,经过长期的积累及总结,达成了共识的一种行为准则;而说它难以掌握是因为商务礼仪贯穿在我们日常工作生活的方方面面,有时候虽然知道怎么做,但在具体实践中却往往疏忽或者运用起来显得很不自然,因此,要养成良好的商务礼仪习惯,需要我们长期不懈地努力。

参考文献:金正昆:《商务礼仪概论》,北京:北京大学出版社

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