篇一：商务礼仪
第一印象中的55%来自于哪里？
来自于：你的外表——包括你的衣着、发型、饰品等
保持专业的形象
（1）在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首次与客户见面时，无论是周五、周六、周日，请你一定要穿西服，打领带。
（2）即使不穿西服，也不要穿牛仔裤、T恤衫。
（3）不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。
（4）不要追随娱乐界明星的穿着。
（5）选择传统的服装，宁可保守也不要过度追求时尚，时尚只能保守地体现在你的休闲装中。
商务形象要点——男士
发型保持整齐并经常梳理。
西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好 袜子颜色与皮鞋颜色协调
每天修面并经常清洗
衬衫扣好所有的纽扣
衬衫的颜色与西服协调
领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜
并注意与西服、衬衫颜色的协调
皮鞋天天擦亮
与西服的颜色协调
面部
－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不
覆额、后不及领、侧不掩耳，干练，整洁.
－端正的面容(每日剃胡须、鼻毛不外现) .
—干净整洁。
--口无异味。
商务形象要点——女士
发型得体，美观大方（短发、不及肩部）
职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装
饰物佩带不宜过于华贵、复杂
香水、护肤品味道不宜过于浓烈
面部着淡妆
丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一
丝袜的长度应高于裙子的底部
鞋跟不宜过高、过细
一）化妆的礼节
1. 淡妆或者浓妆要看时间、场合而定2. 不能在公共场所化妆3. 不能在男士面前化妆
4. 不要非议他人化妆5. 不要借用他人的化妆品
（六）几种类型的妆扮
1．工作妆
工作妆是适合日常办理公务的场合的化妆，应为淡妆。发型要简洁、整齐。在办公室中可涂淡色或无色指甲油，不要指甲留得太长，手还是以清洁为最重要。
2．舞会妆
舞会妆是适合舞会场所。因为灯光较暗，化妆以浓妆为宜。发型可比晚宴妆随意一些，可用彩色喷发剂喷洒在头发生以增加发型的华丽感，也可用假发，这对职业女性是最简便易行的办法。
3．晚宴妆
晚宴的化妆特点是粉底与皮肤的颜色相差不可太远，但要遮盖力强。晚宴的发型比较讲究，男性可吹发、定型，以显潇洒，女性可盘发、卷发，尽显妩媚动人。
4. 旅游妆
追求清丽洒脱的化妆效果，宜淡妆轻描。旅游妆发型可简洁、随意。前额的刘海儿不能挡住眼睛，长发而且最好将长发束紧固定，以免出汗发丝粘在颈上不舒服。
二、手势语言
手姿，又叫手势。手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。
（一）规范的手势要求。
1．指示方向时应当是手掌自然伸直，掌心向上是对宾客，手指自然并拢(女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开)手腕和小臂形成一直线。
2．与人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，速度快慢及时间的长短要根据场景来控制。
3．手臂前伸时，上身鞠躬5—10度左右。
“OK”手势。OK手势。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。OK手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思；而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“钱”；在泰国它表示“没问题”，在巴西是表示粗俗下流。
“V’形手势。V形手势。这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，现在已传遍世界，是表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。
掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人过来，在美国是叫狗过来。
翘起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚就表示骂人“他妈的”。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。
（四）手势忌禁
双手抱头。很多人喜欢用单手或双手抱在脑后，这一体态的本意，也是放松。在别人面前特别是给人服务的时候这么做的话，就给人一种目中无人的感觉。
摆弄手指。反复摆弄自己的手指，要么活动关节，要么捻响，要么攥着拳头，或是手指动来动去，往往会给人一种无聊的感觉，让人难以接受。
手插口袋。在工作中，通常不允许把一只手或双手插在口袋里的。这种表现，会让人觉得你在工作上不尽力，忙里偷闲。
（三）站姿禁忌
1．站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪。
2．忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。
3．忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上。
4．双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前。
5．腿忌不停地抖动。
坐姿禁忌
1． 入座后，忌弯腰驼背，东倒西歪，前伏后仰。
2． 入座后，忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。
3． 忌坐姿不符合环境要求。如求职面试，与领导、长辈的谈话，不用重叠式坐姿。
4． 坐下后忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将脚伸得很远。
步态禁忌：
1．走路时忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。
2．走路时忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。
3．走路时忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。
4．行走时，切忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后，以免摔倒
二）不同角度的鞠躬礼
1．15度鞠躬礼运用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等。
2．30-45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。
3．90度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。
（三）鞠躬禁忌
1．忌鞠躬时不脱帽。
2．忌鞠躬时只点头，不倾身。
3．忌眼睛不往下，而是翻起看着对方。
4．忌鞠躬前后不正视客人。
5．忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。
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公务场合
1、注重保守，宜穿套装、套裙以及制服。
2、选择长裤、长裙和长袖衬衫。
3、不宜穿时装、便装。
4、在非常重要的场合不应选择短袖衬衫。
社交场合
1、时尚个性。
2、宜着礼服、时装、民族服装。
3、一般不适合选择过分庄重保守的服装。
休闲场合
1、舒适自然。
2、宜穿运动装、牛仔装、沙滩装。
3、非正式的便装，比如T恤、短裤等。
制服：统一穿着的正式工作服装。
着装禁忌：
1、制便混穿。
2、又脏又破、过脏过乱。
3、随意搭配。
穿着西服讲求“三个三”，即：三色原则、三一定律、三大禁忌
西装的穿着要求：
1.西装、衬衣、领带的颜色、长短要相协调；
2.领带的佩带方式；
3.纽扣的扣法；
4.西装的商标；
5.西装的口袋；
6.配合西装的皮鞋、袜子。
“三色原则”——身上不超过三种颜色
“三一定律”——鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色
“三大禁忌”——袖子商标未拆；未穿西装外套；穿白袜
或尼龙丝袜
西装 衬衣 领带
黑 白 灰、蓝、绿
灰 白 灰、绿、黄
深蓝 白或亮蓝 蓝、灰、黄
常礼服：质料、颜色相同的上衣与裙子，可以戴帽子与手套。参加一般的较正式的白天的公众活动或者朋友家晚宴。
小礼服：长及脚背的露背式单色连衣裙，质地较高档，较讲究。
C. 大礼服：低胸露背式的拖地或不拖地的单色连衣裙式服装，并配有帽子、手套及饰品。
女士职业装穿着禁忌
穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等。
职业女性鞋袜穿着要点皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.
鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。
戒指通常应戴于左手。
左手食指上的戒指代表无偶求爱；戴在中指上，表示正处恋爱之中；戴在无名指上．表示名花有主，佩戴者业已订婚或结婚；戒指戴在小指上，则暗示自己是位独身主义者，将终身不嫁(娶)。在不少西方国家里，未婚妇女的戒子是戴在右手的中指上的，修女则把戒指戴在右手无名指上，这意味着将爰献给上帝。
一般情况下，一只手上只戴一枚戒指，戴两枚或两枚以上均不适宜。手镯与手链的佩戴讲究相仿。已婚者应将之佩戴在自己的左腕或左右双腕同时佩戴；仅戴于左腕者则表示自己是自由不羁的人。一只手上不能同时戴两只或两只以上的手镯或手链
手提包、单挎、斜挎包的款式、色彩应与服装相协调。一般在正式场合、商务场合以黑色或者深棕色真皮的高档货为宜。
手提包或者挎包对女士的形象影响很大，上班族应该带深色、真皮、短带、方形的为妥。
商务会面中的正式称呼
行政职务：1、只称职务。如：“董事长”
2、职务前加上姓氏。如：“王总经理” “张董事长”
3、职务前加上姓名。如：“x x x总经理“
技术职称：1、仅称职称。如“教授”
2、在职称前加上姓氏。如“常律师”
3、在职称前加上姓名。如“杨振宁教授”
泛尊称：
男性称“先生”，女性未婚者称“小姐”，女性已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。 在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业，这种称呼较通用。
在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。
程序：先递名片
时间简短
内容完整
应聘求职时。
应试求学时。
在社交场合，与不相识者相处时。
在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。
在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。
在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。
篇二：商务礼仪常识
商务礼仪常识
商务礼仪常识
商业心理学的研究告诉我们,人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度,是来自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是：语言只占7%;语调占38%;视觉(即形象)占55%
形象礼仪——仪容
养成良好的个人卫生习惯。
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。
鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。
嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。
指甲：清洁，定期修剪。
男士的胡子：每日一理，刮干净。
配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。
要保持清洁卫生，经常整理。
形象礼仪——表情
微笑和眼神
微笑——是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。
眼神——眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。
仪态——坐姿
入座时要轻，至少要坐满椅子的确2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
男职员：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向收，脚尖向下。
女职员：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
女士有多种优美的坐姿，但无论怎么样，膝盖并拢是永远的原则。
仪态——站姿
专业站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹，双腿并拢直立、脚尖分呈V或丁字形、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
仪态——蹲姿
一脚在前，一脚在后。
两腿向下蹲。
前脚全着地。
小腿基本垂直于地面。
后腿跟提起，脚掌着地。
臀部向下。
仪态——走姿
基本要领：
双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。
男士行走：
注意保持后背平正，不要晃肩，要轻快、敏捷，给人以精明强干的印象。
女士行走：
髋部不要左右摆动，穿高跟鞋时应注意保持身体的平衡。行走时步幅不宜过大。
仪态——坐车
原则：双腿并拢。
上车：第一步：右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行。
第二步：右脚轻抬先进入车内，右手轻扶车门稳定身体
第三步：臀部往内坐下，左手同时扶
第四步：借由双手撑住身体，移动身体至最舒服的位置坐妥，优雅地坐进车内。
下车：第一步 ：打开车门后，利用靠车内侧的手臂，先扶着前座的椅背以支撑身体。用1秒钟时间确认自己准备就绪，并给车外等待的人群一个自信的微笑。商务礼仪常识商务礼仪常识。
第二步：将靠车门边的脚慢慢踏至车子边缘。此时，别忘了双膝合拢，就想象自己的膝盖紧紧地粘在一起了吧。
第三步 将车门边的脚轻移至地面，利用车门边框轻微支撑起整个身体，并且注意您的裙子没有皱折或扭曲。
第四步 将身体转向车门，运用车门边缘作为身体的支撑，缓慢地将车内的手移向车门，并利用这股助力将身体提起。缓慢平顺的流畅动作是主要重点。
第五步 借两手的力量支撑身体优雅地离开车仓。如果穿着的裙子有开岔，应将身体稍微前倾，让裙摆自然垂下，以避免不雅。
第六步 轻轻转动身体并优雅站直.
形象礼仪——着装
男员工着装：
"三色原则"——全套装束颜色不超过三种。
"三一定律"——皮鞋、手袋、皮带的颜色 保持一致。
"三大禁忌"
穿西装必须打领带，不可无领带。
西装上的标签必须拆除。
穿深色西装不可配白色袜子。
男士着装穿西装的七原则。
要拆除衣袖上的商标。
要熨烫平整。
要扣好纽扣。
要不卷不挽。
要慎穿毛衫。
要巧配内衣。
要少装东西。
女员工着装：
应大方而不失女性的风度，美观而不缺女性的风韵：年轻而不失优雅，简洁而不失有，女员工着装可根据自身特点及所在行业的不同而突出不同特点。
庄重大方型：着装外形显现刚柔并济的职业女性特质。
成熟含蓄型：专业形象第一，女性气质其次。
素雅端庄型：注重配合流行但不损及专业形象，原则是"在流行中略带保守"是保守中的流行。
简约休闲型：简约和柔和混合在一起，平易近人的装扮，一般适合创意型职业。
清纯秀丽型：适合时尚类企业。
职业女性着装六忌：
鲜艳、透视、短小、暴露、杂乱、紧身。
商务礼仪——接待的礼节
迎客——放下工作，主动迎上，目光相 接，微笑问候热情接待
四类访客:
预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感 到来访被重视被期望
未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法
拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待 或无法接待的访客
来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实
商务礼仪——引路
在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央,忌把背影留给客人。
接待礼仪——介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者，年轻的给年长的，自己公司的同事给别家公司的同事，低级主管给高级主管，公司同事给客户，非官方人事给官方人士，本国同事给外国同事，介绍时说明被介绍人的身份/头衔，一时想不起某个人的姓名，是常事，主动介绍自己。
商务礼仪——握手的礼节
何时要握手?
遇见认识人时，与人道别时，某人进你的办公室或离开时，被#from 商务礼仪常识来自 end#相互介绍时，安慰某人时。
伸手的先后顺序：
上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
握手的时间：
2、3秒或4、5秒之间为宜
握手力度：
不宜过猛或毫无力度。
面部表情：
注视对方面带微笑。
握手的禁忌：
不用左手握手。
篇三：商务礼仪
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