篇一：国际商务礼仪
第一部分：课程大纲
国际商务礼仪
讲师：王雅波
课程时间：2天
培训地点：客户自定
? 课程大纲：
☆国际商务活动中的仪容礼仪
● 个人形象的基本要求
● 职场中的妆容技巧及与服饰、发型完美搭配
● 完美仪容的构成
☆国际商务活动中的仪表礼仪——着装
●服装的职业、身份、修养、作风的标示性
●何为礼服？男女礼服的要求？读懂请柬中对服饰的要求
●商务正装对颜色、质地、款式的要求
●男士西装穿着与搭配讲究
●女士正装的选择与完美搭配
●商务用包
☆优雅举止---仪态礼仪（空姐训练规范与要求）
●体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲●行礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
●让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引
☆可以听到的形象----电话礼仪
●电话接听的规则和禁忌
●电话拨打前的准备
●通话过程中危机处理
●成败在细节---通话中的“为”与“不为”
●常见电话中的礼仪错误
●手机的使用礼仪
☆商务会面---介绍与问候礼仪
●称谓与寒暄礼仪——中西方异同比较
●用介绍打开交际之门--自我介绍的忌讳
●居间介绍的顺序和方法
专注·专业·共赢 ☆商务会面---握手礼仪与禁忌
●握手时机的选择
●握手顺序的选择
●握手的要领
●牢记握手的禁忌
“如果商务交流也有通货的话，握手就是货币??”
☆商务会面---名片的使用礼仪
●名片制作三不准
●名片交换的细节与禁忌
●如何索取名片
●不同国家商务人士名片使用异同举例
☆国际商务活动中位次礼仪
●乘车
●乘电梯
●行走中的位次礼仪
●座次礼仪---中餐餐桌与西餐餐桌
双边谈判与多边谈判
商务面谈
●照相合影
☆修炼高雅谈吐----商务会谈中的沟通艺术
●和谐沟通基本原则—3A原则
●最佳的话题选择与交谈禁忌
●声音音量与身份的关系
●目光的优雅空间
●倾听的艺术
●美、英、澳大利亚、日本、港澳沟通方式异同比较
“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
------美国前哈佛大学校长伊立特
☆西餐礼仪
●西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
●西餐菜式种类与点菜顺序
●认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具
●试酒的方法
●餐巾的使用方法
●刀叉的使用方法与不同食物的吃法
●就餐中礼仪禁忌
●祝酒词的时间选择与内容选择
●完美结帐
专注·专业·共赢 ●自助餐礼仪
附加：中餐礼仪与禁忌——一般性了解，略讲
☆ 礼品馈赠礼仪
● “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例
1、 公安东城分局
2、 大使收到带“航空”标志的领带
3、 打折衣服和紫色水晶手链
● 礼品的选择
礼品的象征意义与暗示性
1、 张学良与蒋介石的礼品互赠
2、 田中首相与周总理互赠樱花
礼品的纪念意义
1、 撒切尔夫人的相册礼物
2、 《罗马假日》的礼物
礼品的民族性、地域性、专业性
1、 Alison 的礼物选择
2、 梁祝CD
3、 南京政府外宣部的礼物
4、 政协常委孙启烈的礼物
符合对方的需要和欣赏品位
礼物不但体现送礼人的品位，同时要考虑对方的实际需要
1、 麦琪的礼物的启示
2、 场合需要
3、 受赠人身份需要
礼品价值轻重适度
“重礼之下必有所求” “千里送鹅毛，礼轻仁义重”，在轻慢与巴结之(本文来自：wwW.xIAocAofaNwEn.com 小 草范 文 网:国际商务礼仪常识)间 ●礼品包装原则
● 受礼与回赠
●涉外礼品禁忌
☆ 国际礼宾次序与国旗悬挂礼仪
外事活动中的礼宾次序与国旗悬挂，体现一个国家民族的地位和尊严，外事无小事。礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇和各国主权平等的地位。礼宾次序不当或不符合国际惯例，会引起不必要的争执与交涉。
●国际活动中礼宾次序排列方法——此部分内容作一般的常识性了解
按照身份职务高低排列
专注·专业·共赢 按字母排序
按通知代表团组成的日期先后排列
以上方法的综合运用
●在中国境内悬挂国旗的要求与禁忌——此部分内容作一般的常识性了解在室外挂旗时
多旗排列时中国国旗的位置
与特区区旗同时升挂
●国际商务活动中旗帜的排列原则、方法
排序的依据原则
在墙面上如何挂旗
在行驶的交通工具上如何挂旗
在桌面上如何挂旗
☆国际商务活动的礼仪实践——谈判签字礼仪
●仪表要求
●保持风度——
心平气和，不卑不亢
互惠互利，争取双赢（成功谈判的评价准则）
文明礼待（买卖不成仁义在）
●签字桌的摆放与主客方人员的位次
双边合同
多边合同
●合同文本的制作、文字要求
●签字仪式的程序和“轮换制”适用
☆有始有终，完美迎送
●什么人充当迎宾员
●迎宾线、送宾线——“领头羊式”“南飞雁式”
●迎宾送宾的礼仪细节
●迎送贵宾典例分析
第二部分：讲师背景介绍
礼仪培训专家-王雅波
千千创办者、首席礼仪讲师
香港国际名媛会馆 礼仪顾问
中国形象设计协会 理 事
时代光华管理学院特约礼仪讲师
2009年全国百佳培训师
2010年南方企业家最喜爱商务礼仪专家
2011年世界大运会国际礼仪宣导师
国家教育部“礼仪培训师”资格认证师资部讲师
西安交大MBA、西南财大MBA、北大汇丰特约礼仪讲师
国内多家航空、银行、电信和酒店、商超，女性礼仪顾问。
在深圳、广州、佛山、南昌、西安、无锡、泸州、新乡、徐州、丽江、太原、长治等地多次举办大型公开课，深获好评。
个人经历：
天津商业大学,北京礼仪学院
全球慈善基金联合总会 礼仪顾问
曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛第一名；
曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作；
曾任著名外企高层管理者和高端媒体主持人；
天津电视台“青年大世界”特约嘉宾；
《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者，多次主持高端人物访谈； 英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”；
《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔；
授课风格：
王老师一直专注于礼仪领域的培训和指导，授课优雅生动，易懂，王老师结合美学、心理学来分享课程精髓，不仅阐述了礼仪中的细节，也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗，再加上现代国际商务发展的特性，独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。
2015
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篇二：《国际商务礼仪》课程标准
《国际商务礼仪》课程标准
课程编号： 370060 课程负责系部：商务外语系 课内总学时：36学 分：2
课程类别： 选修课 开课对象：应用英语专业学生 执笔人：林芳慧 编写日期：2015.10 审核人：王红批准人 ：曲军
一、课程定位
《国际商务礼仪》是面向涉外班学生开设的一门专业选修课，本课程旨在普及商务礼仪知识，增强高职高专学生在未来商务活动中的礼仪素养和技能，为其成功步入商界打造基础。
二、学习目标 1.专业能力
（1）通过本课程的教学，使学生了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性；
（2）掌握商务礼仪的基本知识、各种商务礼仪规范、礼仪技巧和操作方法；了解国际商务交往中不同国家的风俗礼仪和文化差异。
（3）通过在课堂上练习商务活动过程中各个环节的礼节要点，使学生学会有意识地、正确地运用各种商务礼仪方法，提高自身的礼仪素质，在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而顺利完成各种商务活动。
2.社会能力
（1）具有一定的创新能力。能突破条条框框限制，开动脑筋，活跃 思维，灵活地应基本知识来提出独特的见解或方案，不死记硬背。 （2）培养学生的集体主义精神和良好的个人意志，提高审美素质。
（3）陶冶情操，培养高雅的气质和风度，提高学生欣赏美、鉴赏美 的能力。
（4）具备良好的职业道德和敬业精神 （5）培养学生的社会责任心。 三、学习内容
四、学习情境设计 1.学习情境总体设计
2.具体情境设计
篇三：国际商务礼仪论文
论文题目 浅谈商务拜访礼仪
【摘要】我国改革开放不断深化，伴随着经济市场的竞争不断加强，各公司各企业的对外联系越来越频繁，商务拜访变成了商务活动中，最必不可少也最平常的一种往来方式。商界人士通过相互联系往来，促进了解，建立情谊。但是传统生硬的往来方式并不能在这个日新月异的环境中获得立足之地，商务活动中的商务拜访，也不仅仅是单纯的“你来我往”。而很大程度上，需要企业企业之间，个人与个人之间建立起友善融洽的合作伙伴关系。虽然在交往活动中要维护各自利益，但是也要有“人情味”，这样才能获得竞争中的一席之位。商务拜访是商务应酬礼仪的一个重要组成部分，是企业公司商务活动的重要环节。恰当周到的商务接待礼仪，适时有度的商务拜访可以更协调地沟通与客户的关系。
【关键词】商务拜访，社交礼仪，接待应酬
目录
综述----------------------------------------------------------------2
一.拜访前的准备-----------------------------------------------------2
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（一）外部准备------------------------------------------------------2
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（二）内部准备------------------------------------------------------3
二.拜访时的礼节-----------------------------------------------------3
（三）.商务拜访中的举止礼仪常识-----------------------------------6
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四．结论-------------------------------------------------------------7
参考文献-------------------------------------------------------------8
综述
拜访是指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位去拜见访问某人的活动。拜访有事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访三种，而事务性拜访又有商务洽谈性拜访和专题交涉性拜访之分。但不管哪种拜访，都应遵循一定的礼仪规范。 随着当代社会的不断发展，，人际之间、社会组织之间、个人与企业之间互往也越来越多，社会活动也越来越频繁，交往形式也趋于多样化。 我国改革开放不断深化，伴随着经济市场的竞争不断加强，各公司各企业的对外联系越来越频繁，商务拜访变成了商务活动中，最必不可少也最平常的一种往来方式。商界人士通过相互联系往来，促进了解，建立情谊。但是传统生硬的往来方式并不能在这个日新月异的环境中获得立足之地，商务活动中的商务拜访，也不仅仅是单纯的“你来我往”。而很大程度上，需要企业企业之间，个人与个人之间建立起友善融洽的合作伙伴关系。虽然在交往活动中要维护各自利益，但是也要有“人情味”，这样才能获得竞争中的一席之位。 商务拜访是一种双向的活动，在活动中无论主方还是客方，都应该遵守相应的礼仪，按规行事。
一．拜访前的准备
与商业客户或商业伙伴第一次面对面的沟通，有效的拜访顾客，是商业合作迈向成功的第一步。只有在充分的准备下商业拜访才能取得成功。 “只要努力工作，就能赢得合作”的观念已经过时了!取而代之的是“周详计划，省时省力”，要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，考虑到礼数周全，然后决定做什么。上门拜访尤其是第一次上门拜访，难免相互存在一点儿戒心，不容易放松心情。因此商务人员人员要特别重视我们留给别人的第一印象，成功的拜访形象可以在成功之路上助你一臂之力。
（一）外部准备
1.仪表准备
“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”，上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。通过良好的个人形象向对方展示品牌形象和企业形象。最好成绩是穿公司统一服装，让对方觉得公司很正规，企业文化良好。男士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带，下身穿深色西裤，黑色平底皮鞋，避免留长发，染色等发型问题，不用佩戴任何饰品。女士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带，下身穿深色西裤或裙子，黑色皮鞋，避免散发、染发等发型，不佩戴任何饰品。
2.礼物的准备
无论是初次拜访还是再次拜访，礼物都不能少。礼物可以起到联络双方感情，缓和气氛的作业。所以礼物在选择上还要下一番功夫，不必太过贵重，但一定要送到对方心坎里。
3.资料准备
“知己知彼百战不殆!”要努力收集到顾客资料，要尽可能了解顾客的情况，并把所得到的信息加以整理，装入脑中，当作资料。你可以向别人请教，也可以参考有关资料。作为商务人员，要获得对方的基本情况，了解得越多，就越容易确定一种最佳的方式来与对方谈话。还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。
4.工具准备
“工欲善其事，必先利其器”一位优秀的商务人员除了具备契而不舍精神外，一套完整的商务工具是绝对不可缺少的战斗武器。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”，凡是能促进商务往来的资料，商务人员都要带上。调查表明，商务人员在拜访时，利用商务工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量!商务工具包括产品说明书、企业宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品等。
5.预约不可少
拜访之前必须要提前预约，这是基本的礼仪。一般情况下应提前三天给拜访者打电话，简明的说明拜访的原因和目的，确定拜访的时间，经双方同意以后才能前往拜访。
6.时间准备
如提前与对方预约好时间应准时到达，到的过早会给对方增加一定的压力，到的过晚会给对方传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5-7分钟到达，做好进门前准备。
(二)内部准备
1.信心准备
事实证明，商务人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人见人爱，还要保持积极乐观的心态。
2.知识准备
上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要的是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。
3.微笑准备
管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。 许多人总是羡慕那些成功者，认为他们总是太幸运，而自己总是不幸。事实证明好运气是有的，但好运气问题偏爱诚实，且富有激情的人。
二．拜访时的礼节
（一）敲门
进门之前就先按门铃或敲门，最有绅士派头的做法是敲三下，隔一小会，再敲几下。然后站立门口等候。如果别人家的门虚掩着，也应当先敲门，得到主人的允许才能进入。进入别人的办公室也应该先敲门，表示一种询问“我可以进来吗”，或者表示一种通知“我要进来了”。
（二）态度
进门之前一定要让显示自己态度诚实大方。同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。
（三）注意
严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万不要让换鞋、雨伞，坐姿，个人不良习惯等小细节影响大事情。
（四）赞美观察
1.赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这叫“标签效应”
2.话术：房间布置干净、人的气色、气质、穿着。
3.层次：分为直接赞美、间接赞美、深层赞美三个层次
4.观察六要素
门前的清扫程度
进门处鞋子排放情况
家具摆放有装修状况
家庭成员及气氛明朗程度
宠物、花、鸟、书画等爱好状况
屋中杂物摆放状况
三.商务拜访中的举止礼仪常识