篇一：商务礼仪--魅力提升之道
商务礼仪--魅力提升之道
课程收益：
1、 完成商务礼仪从无到有的认知，对于工作中各环节的基本礼仪要求了然于心。
2、 形成对商务礼仪正确的认识，剔除对于礼仪的片面理解，正确看待礼仪的学习和应用，将礼仪与个人的职业化发展结合起来，与公司的对外形象，品牌价值结合起来。
3、 通过课程的学习及参与分享，掌握课程中设计的六个模块的礼仪标准，应用于日常工作中，实现“润物细无声”的成长。
4、 实现工作中对礼仪举一反三的能力，在实践中自觉地执行商务礼仪的标准，把礼仪变成一种生活习惯，工作习惯，实现个人职业素养的华丽蜕变。
课程大纲
一．着装礼仪
1着装是形成第一印象的符号
2女士商务着装礼仪
3男士商务着装礼仪
4礼服着装礼仪
二、行为举止礼仪
1保持良好姿态
2基础行为姿态调整
3举止礼仪提升
三、商务接待礼仪
1机场接待礼仪
2酒店接待礼仪
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
3会议接待礼仪
4办公室接待礼仪
四、公务活动礼仪
1介绍礼仪
2迎接送别礼仪
3会议管理
4座次安排
五、商务用餐礼仪
1中餐用餐礼仪
2西餐用餐礼仪
3红酒鉴赏
六、商务沟通礼仪
1提问、倾听、反馈三个环节
2电话沟通礼仪
3办公室沟通礼仪
讲师介绍：韩晓洁老师
现任北京市工会干部学院 培训部常务副主任，毕业于中国政法大学，获法学硕士及法学学士学位，曾任摩萨亚联华投资（UMC）中国代表处投资分析师。清华同方股分有限公司企业合作部总经理助理，中央团校轮训部特聘法律实务培训讲师，中央广播电(转载自：www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:党校商务礼仪)视大学继续教育学院特聘讲师，中共北京市委党校成 人教育学院特聘讲师，西门子商学院（SMI）特聘法律实务培训，海尔大学特聘管理培训讲师。
经典语录：
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
锐气藏于胸，和气浮于脸，
才气见于事，义气施于人。
Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
篇二：《商务礼仪》课程教学大纲
《商务礼仪》课程教学大纲(1.0版)
一、课程名称：商务礼仪（Business Etiquette）课程编码：LY 二、内容简介
本课程主要包括职业形象塑造、商务交往礼仪、商务会议礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪与涉外商务礼仪等基本内容，涵盖商务活动各环节和场合所必须遵循的基本礼仪规范。课程融知识、能力、素质培养为一体，旨在使学生内外兼修，够胜任未来营销岗位的要求，并饱有可持续发展的不竭动力来源。 三、课程性质：专业核心课 四、建议课时：36 五、前导课程:无
六、后续课程：《市场营销》、《推销技术》、《公共关系》、《商务谈判》、《客户服务实务》等。 七、课程目标（岗位能力）：
（一）知识目标
1.熟悉商务人员个人形象礼仪要素； 2.熟悉商务礼仪的基本原则和国际惯例； 3.掌握电话、电子邮件等非会面礼仪规范； 4.掌握称呼、问候、握手、名片等会面礼仪规范； 5.熟悉商务宴请之中、西餐礼仪。
6.掌握庆典、签约、新闻发布会等典型商务仪式各环节礼仪规范要求。
（二）能力目标
1.能通过合理的着装、化妆、表情、站坐行蹲手势等体现良好的个人修养，塑造良好的个人职业形象；
2.能正确使用电话、电子邮件等进行非会面人际交往； 3.能正确使用称呼、问候、握手、名片等礼仪进行人际交往； 4.能进行商务会议、商务仪式的策划与组织、实施； 5.能合理安排、组织与实施商务宴请； 6.能正确使用涉外商务礼仪进行商务交往。 八、内容和要求
九、课程考核
本课程改进了传统的以期末考试成绩为主以平时展现为辅的评价方法，采用阶段评价、过程评价与目标评价相结合，注重学生能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。
考核评价方式
注：1.策划方案实施（礼仪小品表演）30分的考核，学生以学习小组为单位，结合所学专业模拟本专业接待服务、庆典仪式、企业招聘面试、业务谈判等礼仪等。要求学生在分组自选1个策划方案基础上，自创情景通过自编自导一个商务情景剧，体现礼仪的相关知识和技能。对白及场景自行设计，道具自备，在教师指导下反复训练 ，最后展示表演并拍摄录像。由老师和同学组成的评委评比打分。
2.评分细则如下：
注：本评分细则采用百分制的形式，在考评方式中运用时可转换为30分制。
十、参考资料
（一）著作类
1.徐汉文:《商务礼仪》,北京,人民出版社,2012。 2.徐汉文:《商务礼仪实训》,东北财经大学出版社,2012。 3.金正昆:《商务礼仪》,西安,陕西师范大学出版社,2007。 4.金正昆:《社交礼仪教程》,北京,中国人民大学出版社,2009。 5.金正昆:《公务员礼仪手册》,北京,中共中央党校出版社,2007。 6.白巍:《公关礼仪》,北京,中国经济出版社,2008。
7.李洁:《礼仪是一种资本:日常礼仪的300个细节》,北京,北京出版社,2007。
8.张晓梅:《晓梅说礼仪》,北京,中国青年出版社,2007。
9.周振林、刘先国:《入世涉外社交礼仪》,北京,中国经济出版社,2002。 10.[美]玛丽·默里·博斯罗克(Mary Murray Bosrock):《欧洲商务礼仪手册》,李东辉译,北京,东方出版社,2009。
11.联合国贸易网络上海中心:《如何与外国人打交道——海外商务文化礼仪习俗指南》,北京,中国出版集团公司、世界图书出版公司,2009。
12.金正昆:《涉外礼仪教程》,北京,中国人民大学出版社,2005。
13.金正昆:《国别礼仪金说》,北京,世界知识出版社,2008。 14.周思敏:《你的礼仪价值百万》,北京,中国纺织出版社,2010。 15.曾仕强:《圆通的人际关系》,北京,北京大学出版社,2008。 （二）期刊类
1.邵政严:《中国特色社会主义礼仪观刍议》,载《社会科学论坛》,2010(5)。 2.饶志华:《不同文化背景下商务礼仪浅谈》,载《大众商务》,2010(8)。 3.王玉霞:《和谐语境下的大学生礼仪教育研究》,载《北京青年政治学院学报》,2010(2)。
4.廖茂财:《商务接待礼仪全攻略》,载《理财》,2010(4)。
5.周强猛:《高职院校开展形体礼仪课教学的创新探索》,载《湖南医科大学学报(社会科学版)》,2010(2)。
6.戴志鹏:《秘书工作中的位次排列礼仪》,载《南昌教育学院学报》,2010(1)。 7.高文翔:《礼仪与文化——兼谈礼仪教学》,载《广东培正学院学报》,2008(1)。
8.孙爱玲:《礼仪教育的“三性”》,载《教育革新》,2009(1)。 9.王宏宝:《浅谈社交礼仪中的坐、立、行》,载《科技资讯》,2010(9)。 10.姜梅:《礼仪课程的教学实践与探讨》,载《北京电子科技学院学报》,2010(1)。
11.吴春彦:《高校大学生礼仪教育现状调查与对策分析》,载《黑龙江教育(高教研究与评估)》,2010(5)。
12.王玉霞:《中西方礼仪文化比较研究——以宴饮礼仪为例》,载《兰台世界》,2010(9)。
13.徐爱华:《论大学礼仪教育激励功能的开发》,载《甘肃社会科学》,2010(2)。
14.汪连天:《职场礼仪心得(之十六)商务签约礼仪》,载《工友》,2010(4)。 15.田芳:《商务礼仪课教学方法和考核方式的改革探索与实践》,载《湖南大众传媒职业技术学院学报》,2009(6)。
16.金正昆:《电话礼仪全公开》,载《秘书之友》,2009(12)。
17.董辅华:《“现代礼仪”实践教学策略及案例分析》,载《苏州教育学院学报》,2009(4)。
18.鲍日新:《论“立体式”教学法在礼仪教学中的作用》,载《河北师范大学学报(教育科学版)》,2009(10)。
19.雷诗梅:《中西谈吐礼仪文化对比分析》,载《池州学院学报》,2009(2)。
篇三：商务礼仪培训内容
商务礼仪
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
《商务礼仪》系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自 身修养。
编辑本段李国辉老师简介
首届全球礼仪类10强华人讲师
商务礼仪讲师
中国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员
高级礼仪培训师
2010年上海世博会礼仪人员选拔活动礼仪专家评委
1、要注意时代的特点，体现时代精神
2、要注意个人性格特点
3、应符合自己的体形
三、白领女士的禁忌
1、发型太新潮禁忌
2、头发如乱草禁忌
3、化妆太夸张禁忌
4、脸青唇白禁忌
5、衣装太新潮禁忌
6、打扮太性感禁忌
7、天天扮“女黑侠” 禁忌
8、脚踏“松糕鞋”
四、中国绅士的标志和破绽
1、中国绅士的十个细节：
① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲
② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟
③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣 ④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等
⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆
⑥ 在吃饭时从不发出声音
⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁
⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论 ⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断
2、中国绅士的十大破绽：
① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味
② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机
③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈
④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带
⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起
⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人
⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目
⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度 ⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信
编辑本段二、举止礼仪
（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，
当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。
同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。 编辑本段三、谈吐礼仪
1、交际用语
初次见面应说：幸会
看望别人应说：拜访
等候别人应说：恭候
请人勿送应用：留步
对方来信应称：惠书
麻烦别人应说：打扰
请人帮忙应说：烦请
求给方便应说：借光
托人办事应说：拜托
请人指教应说：请教
他人指点应称：赐教
请人解答应用：请问
赞人见解应用：高见
归还原物应说：奉还
求人原谅应说：包涵
欢迎顾客应叫：光顾
老人年龄应叫：高寿