篇一：汽车商务礼仪概述
课时计划
第 14 周第 1 次课2014年 5 月 25 日 星期一
篇二：商务礼仪作业
卢名扬汉语言文学1341 学号：1320615105
商务礼仪作业
题目：
2011年11月30日，上海大众汽车有限公司准备巨星成立周年庆典，将邀请德国大众汽车集团总裁文德恩（Martin Winterkorn）及其夫人11人来华出席庆典仪式，并就引进心DSG发动机生产线进行协商，其来华安排如下:
文德恩一行自2011年10月29日上午5点自柏林出发，下午四点到上海浦东机场；30日上午九点出席庆典；11月1日举行新DSG发动机生产线引进谈判；其余时间安排在上海浦东、周庄、苏州、杭州旅游；11月5日上午8点自浦东机场回柏林。
如果你是上海大众汽车有限公司总经理助理，专门负责接待该批客人，那么请你回答如下问题：
1、请设计相关迎宾礼仪细节(制作详细的日程表)
2、请草拟150字的邀请函、300字的欢迎致辞。
邀请函 尊敬的文德恩总裁：
上海大众汽车有限公司至今日已经经过了二十五个春秋。在二十五个年头中，上海大众汽车公司面对激烈的竞争，多变的市场，本公司积极进行创新，不断进步，突破各种困阻，获得成长和壮大。
在此公司成立二十五周年之际，我公司将与十月三十日上午九点在和平饭店举行庆典。我公司诚挚邀请文恩德总裁及夫人代表德国大众汽车集团参加本次本次庆典。
敬请光临。
上海大众汽车有限公司 2011年10月28日 欢迎致辞 尊敬的各位来宾 女士们先生们：
大家好。
感谢大家参加上海大众汽车公司成立二十五年的庆典。上海大众汽车30年风雨兼程，不断进步，离不开大家精诚团结的合作。
作为国内规模最大的现代化轿车生产基地之一，上海大众汽车目前已经形成了以上海安亭为总部，辐射南京、仪征、乌鲁木齐、宁波的五大生产基地。基于大众、斯柯达两大汽车品牌，公司目前拥有多个系列产品，覆盖多个市场。
上海大众汽车在推进企业发展的同时，在继承和创新的基础上，提炼出以“追求卓越 永争第一”为核心价值观的卓越文化。严谨的质量管理，先进的工艺设备，在坚持绿色生产、加强传统汽车节能减排技术研究的同时，上海大众汽车也注重新能源、新技术的研究和开发，并将电动汽车列为企业战略支柱之一。
中国汽车市场已越来越繁荣，而竞争也愈发激烈。放眼未来，希望大家继续努力，共同创造明日之辉煌。
谢谢大家的光临！
3、你和你的异性同事在招待过程中，在个人形象方面和交谈过程中应该注意哪些问题？
一、个人形象方面
1、要整洁自然，干净清新
2、要注意修饰，适当化妆，注意搭配和谐 3、服饰搭配要从中，不求新奇，应该符合规范
二、交谈方面
1、表情要适宜，笑容要合适 2、要善于互动，懂得尊重 3、要有效沟通，以对方为中心 4、要讲规矩，遵守交际规则
4、11月1号举行新的DCS发动机生产线引进谈判，请设计谈判会场、座位安排，并分析谈判注意要点。
一、谈判会场
上海大众汽车公司会议厅
二、座位安排
德国大众汽车集团人员面门而坐，上海大众汽车有限公司人员背门而坐； 文德恩总裁和本公司董事长坐在中间，面对面；
其他人员按级别由高到低自右向左依次坐，翻译坐在主谈右侧。 三、谈判注意要点
1、尊重对方，营造友好合作的谈判气氛； 2、以理服人，谋求合作共赢，保障双方合作顺利；
3、突出优势，在谈判中应当适当强势，促成自己一方利益的最大化； 4、提前准备不同方案，以备应变之需。
5、11月4日晚举行西餐欢送宴会，请围绕西餐礼仪设计宴会菜谱、座位安排，以及你出席宴会的服饰和礼仪细节。
(本文来自：wwW.xIaocAofanwEn.coM 小草 范文 网:汽车商务礼仪作业)一、宴会菜谱
头盘：法式焗蜗牛 汤：意大利蔬菜汤 主菜：香草三文鱼扒 甜品：绿茶布丁 饮料：摩卡
篇三：《汽车商务礼仪》教案
《汽车商务礼仪》
刘易莎
目 录
第一章 绪 论
1.1汽车商务礼仪概述
1.2汽车商务礼仪的原则及作用
第二章 汽车商务形象礼仪
2.1汽车商务仪容礼仪（发型/职业妆）
2.2汽车商务仪表礼仪（着装礼仪/饰物礼仪）
2.3汽车商务仪态礼仪（站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/表情）
第三章 汽车商务沟通礼仪
3.1沟通礼仪（沟通方式/技巧）
3.2汽车商务人员电话礼仪（接听/拨打/代接/使用手机）
3.3汽车商务邮件礼仪（收邮件/发邮件）
3.4文书礼仪（简历）
第四章 汽车商务社交礼仪
4.1汽车商务见面礼仪（介绍/称谓/握手/名片）
4.2汽车商务接待/拜访礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧）
4.3汽车商务馈赠礼仪
4.4 汽车商务宴请礼仪
第五章 汽车销售流程及礼仪
5.1汽车4S店展厅接待流程
第六章 汽车商务会展礼仪
6.1汽车展览会（展览会的选择/流程）
第一章 绪 论
1.1礼仪概述
生活中，我们总是渴望做受人欢迎的人，成功的人。成功的因素有很多：聪明、努力、勤奋，李开复《做最好的自己》一书中利用同心圆的方式说明：人际关系是其中一个基本的要素，而良好人际关系的前提就是懂礼仪。
生活中我们常常会遇到这样的人，即便他长得不好看，也没有特别的才华，但假如他谦和有礼，便可能是我们最喜欢接近的人。相反，即使帅哥靓女，如果口出粗言，傲慢，他也不受欢迎。工作中，有的怀才不遇，有的事业发达，主要原因不在于聪明、智商，而在于人际关系的处理，与人相处和谐。
人们的真实形象并不是自己认为的形象，而是来源于他人对你的印象。目前的大学生有很多优点：自信、有主见、个性张扬，但从企业方来看，不懂礼，不懂得尊重人。在企业中的实际工作中，老总们提出相关的建议。
中国是个礼仪之邦，自古以来，就特别重视礼仪礼节，现在各行各业都非常重视。 孔子：“克已复礼”。
荀子：“人无礼则不立，事无礼则不成”（问路、找工作要地址）
在一般人的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。在大多数情况下，它们是被视为一体，混合使用的。其实，从内涵上看，它们既有区别，又有联系。
礼貌——一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与修养。如银行特别注重文明礼貌用语的运用。
礼节——通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现形式。它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节。如同学从远方来看望你，你要请饭。
礼仪——则是对礼节、仪式的统称。是指人们在日常生活中，特别是在交际场合，为了互相尊重而在言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。如庆典仪式、酒席主位、主桌。
* 我们对礼仪的困惑来源于两方面：一是不懂，跟样学样，学错了还不知道；比如走路排成行。在狭窄的通道抢先冲过，在学院办公室问人叫“阿姨”。二是没地方学，中国的教育制度的缺陷，只能自己揣摩。比如坐车、引导。
* 我们对礼仪的误区：一是认为礼仪很简单，但事实上理论简单，做起来却很难。如敲门、打电话。二是认为礼仪离我们很遥远，但其实礼仪就在我们身边。如端茶、报平安。
* 希望通过课程，使大家无论在什么年龄、什么行业、什么岗位，都能终身受益。 社交礼仪——是指人们在社交活动中，应遵循的行为规范和准则。
商务礼仪——在商务活动中，用以维护企业或个人形象，体现人与人之间的互相尊重和友好，以及维系和谐关系的行为规范和准则
汽车商务礼仪——特指在汽车商务活动中的礼仪规范和准则。
1.2汽车商务礼仪的原则及作用
一、汽车商务礼仪的作用
1、有助于提高商务人员的个人形象
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
2、有助于建立良好的人际关系
商务礼仪的重要功能是对人际关系的调解。如果商务人员都能够自觉主动地遵守商务礼仪规范，按照商务礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
3、有助于维护企业的形象，提高商务活动的效益
在企业层面，良性客户关系的基本组成部分，企业形象的重要构成，提高服务质量，增加效益的必要手段。
二、汽车商务礼仪的原则——三A原则
“三A原则”就是三个以A开头的英语单词，其中文意思就是“接受别人”、“重视别人”、“赞美别人”。 Accept；Attention；Admire
第一个A是指接受对方，也就是说要能够接受批评和反对自己的人。所谓接受对方就是你跟别人打交道时，如果不是原则问题，不是什么国格、人格、党纪、国法大是大非问题，一般性沟通，要有这样一个理念：客人永远是正确的，客人没有错。
第二个A是指重视对方。我们这里说的重视是欣赏，比如接过名片一定要看，为什么？欣赏。为什么客人来了要“坐、请坐、请上坐”？欣赏。为什么要使用尊称？欣赏。
第三个A是指赞美对方。当然赞美别人也需要真心实意，发自内心，不是虚情假意、冷嘲热讽。赞美别人更不是无原则的赞美，赞美别人的优点是赞美，同时帮助别人修正错误更是变相的“赞美”，人性的弱点。
1.3汽车商务人员应具备的职业素质和能力
一、形象
个人形象并不等于个人本身，而是他人对个人的外在感知，不同的人对同一个人的感知不会是完全相同的，因为它的正确性被人的主观意识所影响，因此在认知过程中在人的大脑中产生不同的形象。不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要你与人进行交往，你在装着打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。 汽车销售人员通常是与消费者近距离的进行接触沟通，通过适宜的礼仪举止、端庄的仪容、得体的着装、优雅的举止，可以增强自己的自信，赢得客户的好感和信任，树立汽车商务人员良好的个人形象，还能帮助企业树立优秀的组织形象。
二、心态
好的心态是汽车商务人员从平台到卓越、从胆怯到勇敢、从脆弱到坚强的助推器，是调节的变速器，是失败意识的刹车片。作为汽车销售人员应该具备积极、热情、谦虚包容、自信/行动、给予/双赢的良好心态。
三、沟通能力
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。汽车商务人员主要面临内部沟通（部门与部门之间、上下级之间、同事之间）、外部沟通（客户、供应商、政府部门等）两方面的沟通。
四、汽车专业知识
汽车销售人员只有了解、掌握汽车产品知识（汽车的技术知识、营销知识等）及丰富的汽车销售知识（购车常识、按揭手续、保险等）及技巧，才能专业地为客户提供咨询，赢得客户的尊重和新人。
任务：赞美他人
要求：根据商务礼仪的操作原则，汽车销售人员需要具备良好的心态，学会了解、观察、感受别人的特点，真诚发现其优点。
1、小组合作学习
2、两人分组，每个人写出五句赞美他人的话语，不可重复。
3、四人汇总-八人汇总-小组汇总
4、小组长进行陈述汇报