篇一：职业形象与商务礼仪参考
《职业形象与商务礼仪》
一、职业着装---视觉美学在工作中的运用
1. 着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
2. 常见着装误区点评
3. 西装及领带礼仪
4. 鞋袜的搭配常识
5. 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
6. 职业形象着装方式（日常上班、谈判、拜访等着装）
二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
1. 销售人员工作妆的规范
2. 发式发型的职业要求
3. 女士化妆与男士修面的具体要领
4. 职场仪容的禁忌
三、举止礼仪---职业魅力的个性化展现
1. 职业人的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、
2. 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
3. 其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
4. 眼神的运用与规范
5. 微笑的魅力与训练
6. 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
四、电话沟通礼仪---只闻其声的修养体现
1. 打电话礼仪
? 重要的第一声
? 饱满的情绪，喜悦的心情
? 端正的姿态，清晰的声音
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? 力求简洁，抓住要点 考虑到交谈对方的立场 使对方感到有被尊重、重视的感觉 打电话谁先挂 如何迅速准确的接听 认真清楚的记录 有效电话沟通 学会配合别人谈话 对方要找的人不在时 接听私人电话时 2. 接电话礼仪
五、接待、拜访礼仪
1. 接待礼仪---接待的基本要求与规范、禁忌等
2. 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
3. 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
4. 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
5. 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
6. 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与
规范等
7. 拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
六、宴请礼仪------持续提升追求完美
1. 宴请的分类
? 中式宴请、西式宴请
? 正规宴会、普通宴会
2. 宴请的简介
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? 宴请的原则 座次安排 宴请的主题 男女宾客分别对待
3. 宴请的准备
? 提前确定宴会的时间、地点、人员
? 合理的方式进行邀请
? 制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）
? 席位编排（不同国家和地区的习惯不同） ? 布置现场
4. 餐桌的礼仪
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? 餐具的使用标准 点菜与上菜的礼节 用餐的气氛以及禁忌 筷子与刀叉的使用禁忌
5. 餐桌的入席与退席
七、 一分钟打动人心——语言艺术
? 人的思维特点
? 人际沟通与正确心态
? 人性的渴望——赞美
? 交谈的基本要求、话题禁忌
八、会面与商务交往礼仪
1. 自我介绍的“空间魅力”
2. 对“社交人格权”的尊重
3. 对“自由权”的尊重
4. 女士优先的精髓
5. 称呼的艺术
6. 书面语言与口头语言
7. 位次礼仪
8. 如何选择行礼的方式与尺度
9. 握手的礼仪与禁忌
10.名片的脸面与仪式含义
11.完美的人际距离
12.仅有善意是不够的
九、沟通艺术与社交谈吐
1. 人际和谐沟通的3A原则
2. 识别语境
3. 识别对语者
4. 得罪人很容易——话题禁忌与语言禁忌
5. 过度的关心是一种伤害
6. 声音与社会身份的关系
7. 目光的优雅空间
8. 倾听的艺术
9. 从空间的距离到心灵的距离
10.何谓得体？
篇二：《职业形象与商务礼仪》
■ 《职业形象与商务礼仪》
帮助新人了解自己在职场中的位置和优势，有效的避免不必要的碰撞和犯规。在这个课程中，我们将教授你如何得体地装扮自己，应对现代商务世界的人际互动，从而快速提升您在职场中的人际好感度和工作表现。
课程内容：
一、先来看礼仪是什么？
何谓礼仪：
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从它的定义中我们可以看到，礼仪是一种外在表现和内在修养的结合。
先说外在表现，一般的礼仪老师会教给我们如何穿衣打扮，坐如何坐，站如何站？比如，告诉你站的时候，两脚靠拢，脚尖呈“V”字型，坐的时候，两腿要怎么放置，或是弯成多少多少度的角。很繁琐也很别扭，你要每天站的时候都得想想哪只脚在前，哪只脚在后，手是左手在上还是右手在上啊，本来大家上班工作压力就很大了，还要记着这些，累吧？其实，咱们老祖宗留下来一句话，简单明了，通俗易懂，大家一看就知道：站如松、坐如钟、行如风。就是说站的时候要象松树那样挺拔，不弓背含胸；坐的时候要象钟那样端正，不左摇右摆，或是不停的抖腿；行走时要象风那样快而有力，不慢慢吞吞的，让人看着就觉得拖沓累赘。
二、为什么要学习礼仪
知道礼仪是什么，那我们为什么要学礼仪呢，它的重要性在哪里？
我们中华民族是礼仪之邦，早在2000多年前，我们的孔子孔圣人就说过：不学礼，无以立。礼仪是我们工作生活中必不可少的，也是我们个人素质气质的一种表现。 孔子就是一个很重视日常生活礼节的人，在电影《孔子》里，他去拜见鲁国公，鲁国公已经下令不用他行大礼，可是他依然坚持实行三跪九叩的大礼。他的尊礼、守礼、行礼，并不是做给别人看的，而是一种自我修养，是他对鲁国公的一种尊重、恭敬。
大家都知道我们公司的信念吧，热情、勤勉、诚实、服从、整洁
热情――以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。
勤勉――对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
诚实――作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。
服从――员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。 整洁――员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。 本职工作做好，是你个人修养的表现，更是礼仪内在的一种表现。我们不仅要有漂亮的外表，更要有美好的心灵。
做事的时候多想着，怎样做好，不因为自己个人原因而耽误公司大家的事情。多换位思考，想想如果你在那个位子，你应该怎么做。
有这样一个故事：一个盲人在夜晚走路时，手里总是提着一个明亮的灯笼。人们很好奇，就问他：“你自己看不见，为什么还要提着灯笼走路呢？”盲人说：“我提着灯笼，既为别人照亮了路，同时别人也容易看到我，不会撞倒我。这样既帮助了别人，
也保护了我自己。”
这则故事告诉我们：遇到事情，一定要肯替别人着想，替别人着想也就是为自己着想。
《家》《春》《秋》的作者——巴金曾说：“几十年的经验使我懂得，多想到别人，少想到自己，便可以少犯错误。”
为他人着想的精神就是最高修养，也是我们做人必备的素质。
三、内外结合：
我们讲了礼仪的外在表现，也讲了内在修养，其实这在我们公司员工手册中就有很明确的体现，来看公司员工手册 第三条 日常行为规范
3.1 员工应礼貌待客、举止得体：
3.1.1 礼貌地对待客户及来访者；
3.1.2 与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁；
3.1.3 对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报；
3.1.4 与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行；
3.1.5客人来访原则上应有预约，接待访客到会客厅或指定场所，尽晚避免在工作场所接待，影响他人正常工作，非工作人员未经许可不得进入工作场所。
3.2员工应注重仪容仪表：
3.2.1员工要仪容整洁，举止端庄，精神饱满，形象规范，不着奇装异服，不穿拖鞋上班；不着超短裙或短裤参加正式的商务合作；
3.2.2 员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性注意不浓妆艳抹，不涂深色指甲油；
3.2.3 男员工不得留胡须；
3.2.4 仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理；
在工作中保持干净整洁大方得体的外表仪态，待客接物礼貌文明，既是体现自身的修养素质，更是突出了公司的整体形象。
四、最后来给大家讲一下接电话礼仪以及接打电话的注意事项：
接电话时：
电话铃声响起三声之内,应立即接起电话。
报出问候语+单位名称：您好！××公司！
确认对方名字，询问来电事项：5W、1H
Who、When、Where、What、Why、How
最后汇总确认来电事项，礼貌结束电话。
注意事项：
认真听对方说话。一边听一边同身边的人谈话，或是一边吃东西，都是对对方的不尊重 。
如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。
在办公室接电话声音不要太大。接电话声音太大会影响其他人工作，而且对方也会感觉不舒服。
替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行
踪和其他个人信息，比如手机号等。
如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方："对不起，您是哪一位？"
在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。
礼貌用语：
您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁?
我就是，请问您是哪一位???请讲。
请问您有什么事? (有什么能帮您?)
您放心，我会尽力办好这件事。
不用谢，这是我们应该做的。
×××同志不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)
对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是??。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是??)
您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，??没关系。
再见! (与以下各项通用)
您好!请问您是×××单位吗?
我是×××公司×××部(室) ×××，请问怎样称呼您?
请帮我找×××同志。
对不起，我打错电话了。
对不起，这个问题??，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?
篇三：职业形象与商务礼仪(一天版)
职业形象与商务礼仪
【课程背景】
真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自与外在的形象力和礼仪的修炼！
【培训收益】
1. 帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；
2. 以商务人员的实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范，帮助学员掌握相关岗位的职业要求，提升他们的能力和职业化素养；
3. 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。
【培训方式】
现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏
【培训课时】
一天
【适用对象】
经常出席(本文来自：wwW.xIAocAofaNwEn.com 小 草范 文 网:卢芳职业形象与商务礼仪)各种社交及商务场合的中高层管理人员、机关管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士
【课程大纲】
1、开场破冰
2、团队建设
3、礼仪知识测试
4、故事导入：“无声的尊重”
第一模块：礼仪概述
一、礼仪现状
二、何谓礼仪？
三、为何要学习礼仪？
1、礼仪是一个人安身立命之本
案例：李嘉诚先生的细节
2、懂礼仪充满自信
案例：“半块牛排”
3、不懂礼处处失利
案例：一餐饭丢了400万
第二模块：职业形象
一、职业形象的意义
1、形象是企业的金字招牌
案例：“花儿乐队”形象设计失败
案例：“我最大的错误就是放弃了形象”
2、客户看到产品之前先看到你的形象和服务
3、员工的形象折射出公司的管理和服务
二、仪容仪表
1、发型和妆容
2、着装的原则
3、职业女性着装
4、职业男性着装(场合着装）
职业场合、社交场合、休闲场合的着装规范
三、仪态礼仪
1、展示气质的站姿
2、优雅得体的坐姿
3、自然端庄的蹲姿
4、洒脱自信的走姿
四、手势语言（迎送手势、递接手势、展物手势、示意手势）
第三模块：商务礼仪
一、日常见面礼
1、微笑
案例：微笑的魅力
韩国人练笑
微笑训练
2、专注的目光
案例：两排旗袍
“僵尸表情”
故事：梅兰芳养鸽子
眼神训练
3、热情的问候
案例：“小姐”的称呼
4、介绍礼
二、握手礼仪
案例：“家长会的见闻”
握手口诀
三、名片礼仪
案例：丢失的订单
四、乘车礼（接送贵宾细节动作演练）
观看视频
五、座次礼
1、餐宴座次
2、乘车座次
3、会谈座次
4、合影位次
前排为上、居中为上、以左为上（国内）以右为上（涉外）
六、位置礼仪
1、同行礼仪
2、电梯礼仪
七、电话礼仪
A. 接电话的礼仪
B. 代接电话礼仪
C. 拨打电话的细节：时间、空间、时长、内容
D. 挂电话礼仪
八、会议礼仪
A.提前10分钟到场，不迟到早退
B.着正装出席
C.手机调静音或关闭，不接打或玩手机
D.不随意进出走动
E.休息时抽烟或上洗手间
F.坐姿端正，认真聆听，做好会议记录
G.如遇感冒咳嗽请备好纸巾
H.对演讲嘉宾要有积极的回应和配合，避免打瞌睡等现象
第四模块 沟通礼仪
一、喜悦心（正能量）
1、改变不良的注意力，建立正见
2、改变不良的思维方式，建立正思维
3、改变不良的语言方式，建立正语
4、改变不良的行为方式，建立正精进
二、同理心
视频观看：沟通技巧
1、同流-交流-交心-交易
三、赞美心
1、赞美的作用
2、赞美的细节
四、沟通的技巧与规范
1、礼貌用语不离身
2、职场用语软垫式
3、与上级沟通要注意哪些礼节？ ? 语言明确、精炼
? 语速音量适当
? 掌握汇报时间
? 领导接听电话时避开
? 公众场合发现领导有瑕疵时？
4、领导与下属沟通的艺术 案例：“三明治”沟通法 ? 肯定过去
? 责备现在
? 期待未来
5、与同事交流有些什么技巧？ ? 公私一定要分清
? 交谈态度要真诚
? 不在背后议论人
? 金钱往来要谨慎
? 帮助新人解疑惑
? 时刻给人正能量
6、莫以自我为中心（视频） ? 商务交往五不谈
? 私人问题五不问
? 安全话题
? 轻松话题
【课程结束】
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