篇一：关于举办商务礼仪培训的的通知
关于举办商务礼仪培训的通知
各部门、相关子公司：
为规范公司员工的言行，塑造公司良好的组织形象，提高办事效率。根据公司培训工作安排，就举办《商务礼仪》培训的有关事项通知如下：
一、 培训时间:2015年8月13日14:00-16:00
二、 培训内容：1、礼仪概述；2、职业形象；3、社交礼仪；4、商务礼仪
三、 讲师：XXX
四、 培训对象
副部级以下员工
五、 培训地点
总部一楼1F东会议室
六、 培训要求及纪律
1.不得无故缺席；2.参加人员须做好笔记；3.请将参训名单于8月12日下班前报人力资源部。
特此通知！
人力资源部
二〇一五年八月十二日
篇二：关于商务礼仪培训通知
各职能中心/子公司： 通知
为规范公司员工的言行，塑造公司良好的形象，提高办事效率。根据公司“欧能德大讲堂”年度培训计划，就举办四月份《商务礼仪》培训的有关事项通知如下：
培训时间：4月12日（周六）下午13：40—16：30
课程内容：商务礼仪和职业生涯规划（职业倾向测试）
培训考核：理论知识考试，闭卷考试
培训对象：各职能中心/子公司全体员工
培训地点：集团会议室（国泰财富中心24楼）
培训纪律：
1.请参训人员着正装，自带笔、笔记本，并认真做好笔记；
2.参训者不得迟到、早退、缺席，培训期间勿来回走动、接打电话；
3.原则上不允许请假，确因工作原因不能参训，须提前向集团人力资源中心赵总请假并向集团人力中心培训专员孙莉备案；
4.请按时参加培训考核，考核成绩将作为晋升、调薪、评先的依据；
5.请于4月12日下午13：40前准时到会议室签到。
特此通知！
欧能德集团人力资源管理中心
2014年4月9日
篇三：“哥弟”女装商务礼仪培训
“三彩”商务礼仪培训
一、案例：1、哈客户讲到郞文期汀感受到这个公司的管理的专业和先进，并为
之称赞。
2、案例：司机送客户到临平：说我不知道在哪、我没去过。
二、为什么要学礼仪：1、代表的是企业形象
2、提高本人的素养 “不学礼，无以立” － －孔子
三、什么是礼仪、核心是什么？
1、礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
2、尊重分自尊与尊他。
A自尊：首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己
的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。
B尊重他人的三原则：
3、 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
1、 尊重上级是一种天职
2、 尊重下级是一种美德
3、 尊重客户是一种常识
4、 尊重同事是一种本分
5、 尊重所有人是一种教养
四、商务礼仪
1、接机礼仪 2、介绍礼仪 3、名片礼仪 4、 握手礼仪 5、 电梯礼仪
6、 餐饮礼仪 7、电话礼仪。
1、接机礼仪：A、接机人事先要知道的内容（航班号、时间、地点、乘机人姓
名、同乘人数、职务、联系方式）
B、接机工具：出站口的接机牌、电话确认，接行李，如让客户
等久了要至歉意、、、、、。
C、相互介绍、递名片、等待其它人时应给在等的人一些公司宣传
品或有人陪同聊天等。。。。。
2、介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/姓名
二、介绍他人，介绍顺序：
a (先称呼位高者,介绍位低者再称呼位地者,介绍位高者)
b将年少者介绍给年长者
c将公司的人介绍给来宾
d将男士介绍给女士
3、介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇
指微微张开，指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方
握手问候，如：您好！很高兴认识您！
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应
起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介
绍人只要微笑点头示意即可。
4、称呼的国际惯例敬语：
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。
如：王小姐，
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已
婚女性为女士、夫
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来
称呼。如：陈总、吴局长、王教授、
陈博士、曹律师、龚医生。
3交换名片礼仪：
1、交换名片的顺序、（名片的递交顺序、由近而远-由尊而卑）
2、名片的递交
起立 上前 双手或右手递送
自我介绍 不要举高过于胸
不要用手指夹给对方，将正面给予对方
3、名片的接受
起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
4、名片的收存
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
4、握手礼仪
1、握手必须用右手
2、握手要热情。(眼神、表情)
3、握手要注意力度。（适中）
4、握手应注意时间。(3秒左右为宜)
5、握手的顺序——“三优先”原则(a长者优先b、女士优先c职位高者优
先 )
6、握手礼仪的禁忌
1、握手时，左手拿着东西或插在兜里
2、不按顺序，争先恐后
3、不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套
4、男士不能戴手套（社交场合女士可戴薄手套）
5、用左手或用双手与异性握手
6、拉来、推去或上下左右抖个不停
7、长篇大论、点头哈腰、过度客套
8、只握指尖或只递指尖
9、手脏、湿。
11、三心二意、面无表情、目光游移或旁观
5\电梯礼仪
1、如何共乘电梯？
先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可
略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
3、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”
客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向
电梯礼仪的禁忌
1、不要同时按上下行键。
2、不要堵在电梯口，让出通道。
3、遵循先下后上的原则。
4、先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按
键，或者轻声请别人帮助按键。
5、在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内
侧是愈尊贵的位置。
6、电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。
7、人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
6、用餐礼仪
用餐坐次
? 1、左高右低（中餐）
? 2、三人以中为上
? 3、面门为上
? 4、观景为佳
? 5、临墙为好
中餐举止禁忌
1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦 脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不
可揉成一团。
2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。
3、喝汤用汤匙，不出声。
4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰
5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或
餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。
6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。
7、忌讳筷子交叉放置、放反了
8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。
9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。
10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。
11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。
12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。
13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。
14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。
7、电话礼仪
接听电话基本观念
电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。
A\接电话者的应对顺序
1、电话铃响之后第三声回答2、报上接电话人部门、姓名（你好歌瑞丝芬营销部我是小王）、-3、弄清对方是谁-4、打招呼-5、电话会谈（准备笔纸随时记录）--6总结谈话内容---7、祝福语告别，让对方先放下话筒.
B\接听电话的基本礼貌
1接打电话前先排除嘈杂的声音
2 切忌拿起电话就“喂”
3 “您好\厦门电信，！我是曲莹。”
4 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。
5 代接电话时避免贸然猜测对方姓名
6 注意讲话速度和语调
7 电话四周避免放置容易打翻的物品
C\接待电话时的应对技巧 案例：我不知道、不清楚、以前不是我弄的。
外出中XX正好外出，请问我能帮助您吗？”
休假“XX今天正好休假，X日才上班，请问我能帮助您吗？”
上洗手间“正好部在座位上，大约X分钟后回来，请问我能帮助您吗？” 讲电话中“XX正好在讲电话，可能要等X分钟，请问我能帮助您吗？”
移动电话礼仪
1、在访客或会议中务必关机或由他人代接
2、 礼貌的向会议室中所有对象道歉
3、 离开会议室（用餐场合）接听来电
4、 回来后向大家道歉
5、 降低通话的音量，缩短通话时间
五、商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体
举止端庄 言谈温雅
亲切的微笑是最美丽的语言。送大家一段话（它不使给予者贫穷、却使接受者富有，它发生在一瞬间却在记忆里永存、这个世界没有人富裕得可以不需要它。）