篇一:商务礼仪之座位排序
会议座次礼仪
本文关键词:座次,位置,会议,主席台,领导,会议桌,后排,客人 时间:2012-12-31 21:40
一、行进及引导礼仪
1、陪同客人行进的位次:首先要把墙让给客人,让客人在右边;陪同引导的标准位置是在客人的左侧前方1米到1.5米左右。如果客人认路,客人应走在前方。
2、上下楼梯时:一般情况下,女士先行,但是当女士穿短裙时则男士要走在前边。
3、国际展会时:国际惯例,排列顺序时按照拉丁字母排序,联合国开会则是每次抽一个字母排在前面。
二、排列座次的原则:
1、遵守惯例,如按照汉字比划顺序排列。
2、中外有别,如给领导摆位置。
2.1 传统公务礼仪座次排列:前排高于后排;中央高于两侧;左边高于右边(怎样确定?即当事人自己之间的左和右)。
2.2 商务礼仪:国际惯例是右高左低。
3、掌握技巧
▲社交场合具体排列座次时的五大技巧:
1)面门为上。
2)居中为上。
3)以右为上。
4)前排为上。
5)以远为上(即距离门越远位置越高)。
▲行进中的位次:左侧低于右侧;前方高于后方;中央高于两侧。
▲进出房门的顺序:一般来说,让客人或贵宾在通过房间的门的时候先入先
出,在屋里就坐时让长辈客人先坐先起。
▲进出电梯的顺序:平面移动电梯,升降式电梯(有人驾驶和无人驾驶)。平面移动式电梯,单行右站;无人驾驶的电梯,陪同人员要先入后出;有人驾驶的电梯,客人是先进先出,陪同人员是后进后出。
▲会客时的座次:有四个模式:自由式(私人交往或者不好排座次时);主席式(贵宾);相对式(面对面,公事公办,拉开距离,如谈判。);并列式(关系平等,表示亲密友善,如会客)。
▲乘轿车时的座次:双排座轿车上的上座需因人而异因时而异,标准做法是:客人坐在哪里那儿就是上座。车的类型不同上座也不同,如吉普车上座是副驾驶座。小巴是离门越近位置越高。双排座轿车的上座:主人亲自开车时,上座是副驾驶座,但是若其配偶在时则坐后面;专职司机开车时,上座是司机后排的对角线,我国是后排右,香港、澳门等是后排左;VIP的位置,上座是司机的后排,安全性高,隐秘性高
一、大型会议
主席台座次安排
1、主席台必须排座次、放座次牌,以便领导同志对号入座,避免上台之后互相谦让。
2、主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置;领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置。
3、 几个机关的领导人同时上主席台,通常按机关排列次序排列。可灵活掌握,不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志,也可适当往前排,而对一些较年轻的领导同志,可适当往后排。另外,对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾,也不一定非得按职务高低来排,通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾,其实际职务略低于主人一方领导的,可安排在主席台适当位置就座。这样,既体现出对客人的尊重,又使主客都感到较为得体。
4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议,在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后,要安排在休息室稍候,再逐一核实,并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多,还应准备座位图。如有临时变化,应及时调整座次、座次牌,防止主席台上出现座次牌差错或领导空缺。还要注意认真填写座次牌,谨防错别字出现。
群众座位安排
1、自由式择座。即不进行统一安排,而由大家自由择位而坐。
2、按单位就座。它是指与会者在群众席上按单位、部门或者地区、行业就座。它的具体依据,既可以是与会单位、部门的汉字笔画的多少、汉语拼音字母的前后顺序,也可以是其平时约定俗成的序列。按单位就座时,若分为前排后排,一般以前排为高,以后排为低;若分为不同楼层,则楼层越高,排序便越低
椭圆形会议桌
适用于内部会议,职务最高的人应该位于椭圆形会议桌的一头。
座次礼仪你的位置在哪里
商务活动的核心——会谈和洽谈
商务会议与洽谈是最常见的商务活动,在这一过程中会应用到所有的商务礼仪,如会面、拜访、沟通、商务着装等。在这一部分,我们将阐述参与会议和洽谈时最重要的礼仪知识,包括座次礼仪、会议礼仪、沟通与谈判礼仪以及最重要的商务仪式——签字礼仪中所涉及的规范。
组(本文来自:wwW.xIAocAofaNwEn.com 小 草范 文 网:商务礼仪入座)织会议或进行洽谈时,次序的安排会影响到议事的庄严性,关系到发言次序,甚至影响到参会人员的心情。尤其对商务人士来讲,应该格外注意座次礼仪,明确自己的位置在哪里,这是职业素质的表现,也是对商务伙伴的礼遇。
身份不同、位置不同
参与不同的会议或洽谈,我们的身份不尽相同。当我们是主人时,应以客人为尊,把客人安排在最优越、最舒适的位置就座,而主人应该处于能够把握全局、有利于会议正常进行的位置。
在团队中,我们对个人的位置应该有清楚地判断。商务活动中,上下级关系永远排在第一位;其次是年龄,在相同的级别中以年长的同事为先;再次是性别,在级别相同、年龄相仿的参会人员中,以女士优先。
判断座次尊卑的基本原则
尊左与尊右
按照国际惯例,“以右为尊”是普遍适用的次序原则。
在我国,从古至今,“尊左”还是“尊右”不是一成不变的,有年代和地域的区别,至今仍存在争议。因此,不能简单地认为我国是“以左为尊”。在座次安排上,首先要看会议的性质。政务会议、国企内部的大型会议,一般仍然遵守“左为上”的原则;其他商务、社交、涉外活动一般遵循“以右为尊”的国际惯例。
中间与两边
中间的位置为上,两边为下。相比两边的位置,位于中间的人讲话更能使两边的人都清楚地听到,更便于与两边的人进行交流。
前排与后排
前排为上,后排为下。“前”总是与“领先”相关。在会议中前排适宜安排更重要的人士。
面门为上
面门为上,背对门为下。面门的位置比背对门的位置更加优越。
除了以上四项原则,针对不同的会场情况,还应该以使会议合理、高效进行为原则来判断座位次序。
不同会议现场的座次分析
长方形会议桌
这种会议桌适用于内部会议或者双边谈判的现场。进行内部会议时,职务最高的人应该位于短矩形边的一侧,并且应该面门而坐。进行双边谈判时,双方可分别坐于桌子长边的两侧。各方职位最高者应在己方居中的位置,职位排在第二位的人坐在他的右边,第三位者坐左边,依次排列。
椭圆形会议桌
适用于内部会议,职务最高的人应该位于椭圆形会议桌的一头。
U字形会议桌
适用于内部会议。
圆形会议桌
适用于回避座次概念的内部会议或者多边谈判。圆桌会议刻意体现与会人员平等互利的原则,淡化了尊卑概念。
设有主席台的会议桌
内部大型会议或者对外新闻发布会一般采用这样的会议形式。主席台座次排列为前排高于后排、中间高于两边、右边高于左边。主持人的位置可以在前排中
间也可以在最右端,发言席在主席台正前方或右前方。台下与会人员与主席台面对面,遵循同样的座次原则。
特殊情况
会见:官方或正式会见时,可以安排宾主并排而坐,客人坐在右侧。主客随行人员分别在两侧就坐,与宾主双方呈U字形。
茶话会:茶话会一般不针对具体的商务事宜,主要以联谊和沟通为目的,是商务色彩非常淡薄的一种会议形式。因此,茶话会可以不讲究座次礼仪,以便于大家交流为主。在室内,可以将椅子围成一圈,或者直接采用圆形会议桌,大家随意就座。在室外,座位可以随意调整,营造舒适、自由的交流空间。
温馨小贴士:
圆桌会议虽然回避了座次尊卑的问题,但是在入座时,按照国际惯例,各方与会人员应该尽量同时入场。
篇二:商务礼仪试题及答案1 (2)
第一部分 商务礼仪基础
(一)填空
1.礼仪,是对礼节\仪式的统称。
2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德\勿碍他人\以右为尊 。
3.交往礼仪中的三A原则是接受对方\重视对方\赞同对方。
4.尊敬他人主要是尊敬对方的人格。
5.商务礼仪,它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士 ,在经济往来中所应当遵守的礼仪。
6.商界人士所进行的洽谈,又称商务谈判 ,它是最重要的商务活动之一。
7.在商务洽谈中,正确的态度应当是:既要讲谋略 ,又要讲礼仪 。
8.商务招待的基本原则是,可以高消费 ,但是要反对浪费 。
9.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。
10.在生活、工作中,当自己的观点与他人的观点不一致时,切忌以势压人,最好的办法是避免争论,求同存异 。
11.在对待来访者的态度上,既不能毫无热情 ,又不能无原则的同情。
12.奉茶时应注意:茶不要太满,以七分满为宜,应以右手端茶,从客人的右方奉上,并面带微笑,眼睛注视对方。
13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。
14.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。
15.握手人与对方关系的“亲密度”,在直接观察到右手相握又有左手上前时,左手拥肩表示最亲热的关系。
16.正式的邀约,既讲究礼仪,又要设法使被邀请者备忘,故此它多采用书面的形式,其中档次最高,也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。
17.在一般情况下,礼节性的拜访,尤其是初次登门拜访,应控制在一刻钟至半小时之内 。最长的拜访,通常也不宜超过两个小时。
18.在为他人作介绍时,一般坚持先卑后尊原则;如果在公务场合作集体介绍时,则介绍顺序是先尊后卑原则。
19.与陌生人初次交谈,视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。
20.女士在商务交往中的首饰佩戴,原则是“符合身份,以少为佳” ,不能比顾客戴的多,不能喧宾夺主。
21.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中,套裙是名列首位的选择。
22.接过名片后一定要认真通读一遍 ,一来表示重视对方 ;二来有助于了解对方身份。
23.出示名片的顺序,一般是地位底的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。
24. 毛料应为西装首选的布料;藏蓝的西装往往是商界男士首选。
25.宾主双方共同面对房门并座时,以右侧为上,请来宾就座;以左侧为下由主人自己就座。
26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时,一般以距离房门较远的座位为上座,应该请来宾就座。
27.参加宴会时,最好男士着深色的西服或中山装,女士穿单色旗袍或西服套裙。
28.宴会开始,中餐的湿毛巾只能用来擦手,不可擦脸和嘴 。
29.
用牙签剔牙时,应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下,可能的话,最好不要在餐桌上剔牙。
30.跳舞一曲结束,男士可在原处向女士告别,或是把对方送归原来的地方。
31.在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有其特殊性的,他的总的要求是要庄重、正式 、规范 。 32.适度的原则,适度得体,掌握分寸;培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。
33.真城的原则,诚心诚意,以诚待人 ,不逢场作戏,言行不一。
34.礼貌:态度要诚恳亲切 ;声音大小要适宜,语调要平和沉稳,尊重他人。
35.交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
36.站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个脚掌上,挺胸、收腹、抬头、双肩放松 。
37.坐也是一种静态美。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
38.在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重 。
39.在正式场合,起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响。
40.不论何种坐姿,上身都要保持端正。
41.行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。正确的走姿是:轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
42.握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
43.若一个人与许多人握手,那么有礼貌的顺序是:先长辈后晚辈,先主人、后客人,先上级后下级,先女士后男士。
44.致意是一种不出声的问候礼节,常用于相识的人在社交场合打招呼。
45.在社交场合里,人们往往采用招手致意,欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
46.出席会议时,工作人员无论身份和职位高低,都应该严格要求自己,不应迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。
47.在会议期间,若实在遇到紧急情况,可暂时退出会议现场,再打电话。
48.鞠躬礼既弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。
49.在会议期间,若遇到特殊情况,实在是要暂时离开会场,则应该轻手轻脚,不宜动静太大,影响他人。
50.代表本单位为外单位选择礼品时,应该侧重于它的精神价值和纪念意义,不宜过分强调“含金量”。
51.出席会议时应该保持会场严肃,确保开会质量。
52.出席会议时为确保开会质量应做到以下几点:准时入场,仔细听讲,认真记录,进出有序。
53.在会议期间,闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不尊重 。
(二)单项选择
1、在宴会上饮酒,酒量应该控制在平日的 B 。
A 1/2 B 1/3 C 1/4 D 1/5
2、穿西服套裙时,应 D 。
A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿 D 穿长统丝袜
3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A个纽扣之间。
A 第四与第五B 第二和第三 C 第三和第四D 第五和第六
4、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。
A 五 B 四C 三D 二
5、与人相处时,注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A。
A 三分之一B 一半 C 五分之一 D 十分之一
6、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。
A 二 B 三 C 四D 五
7、男子与妇女握手时,应只轻轻握一下妇女的 C 。
A.指尖 B.手掌C.手指D 手腕
8、下列不属于握手的禁忌的是 D 。
A.用左手去握别人的手
B.在握手时将另外一只手插在衣袋里
C.在握手时仅仅握住对方的手指尖
D.平辈之间,先出手为敬
9、接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。
A 一声 B 两声 C 四声 D 五声
10、入座时从座位的A 侧就座。
A 左B 右 C 后
11、欢迎元首或重要领导时,鸣礼炮 B响。
A 18响B 21响 C 25响D 28响
12、我国的国花是 A 。
A 牡丹 B 茉莉C 玫瑰 D郁金香
13、穿西服时,最理想的衬衫颜色是 B 。
A 蓝色B 白色C 灰色 D 咖啡色
14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环,则她应该 D。
A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部D 佩带总共不超过3件
15、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A 。
A 烟、酒B书画 C纪念章 D产品模型
16、西餐中表示这一道菜不用了,应该将刀、叉放在 D 上
A餐桌上B餐巾上 C菜单上 D食盘上
17、国际交往中,涉及到位置的排列,原则上都讲究 B
A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑
18、在确定并排排列的位次时,我国的传统做法是 A 。
A“以左为尊” B“以右为尊”
C“中间为尊” D“里侧为尊”
19、领带的下端应 B 。
A 在皮带上缘处 B 在皮带上下缘之间 C 在皮带下缘处 D 比皮带下缘略长一点
20、用餐吃面包时,应 B 。
A.用嘴撕着吃 B.用手撕着吃 C.用刀切着吃D.随意吃
21、工作餐通常在 B 举行。
A 公务结束后B 中午 C 晚上 D 下午3:00
22、在正常情况下,做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。
A 2、3分钟B 5分钟C 7、8分钟D 10分钟
23、与西装最配套的鞋子是 B 。
A 猪皮鞋 B 牛皮鞋C 羊皮鞋 D 驼鸟皮鞋
24、一套套裙的全部色彩至多不要超过 B 。
A 一种 B 两种 C三种
25、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。
A 1秒钟 B 3秒种 C 5秒钟 D 7秒钟
26、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来“发起”握手 D 。
A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定
27、在西方国家送人的鲜花通常为 C 。
A 双数B数量自定C 单数D 越多越好
28、英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“13”和 C 。
A 4 B 6 C 星期五 D 星期日
29、作为一种表达语言,外交语言的风格特征是 A 。
A 委婉含蓄B 坦率真诚 C 求同存异D 诙谐幽默
30、在介绍两人相识时,总的规矩是 A 。
A 先卑后尊 B 先尊后卑 C 先女后男 D 先主后宾
31、英国《牛津英语词典》指出:“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 C
A 美国 B 德国 C 英国 D 日本
32、应邀参加家宴的客人必须 B 。
A 一分钟也不要迟到B 提前五分钟到达 C 提前半小时到 D 迟到五分钟
33、就坐时占椅面的 C 左右,于礼最为适当。
A 1/2 B 2/5C 2/3
34、通话者的C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
A 内容B 情感C 声音
35、在端起茶杯时,应以 A 持杯耳。
A 右手B 左手 C 双手 36、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 A 处,不然就有厌客或逐客之嫌。
A 2/3B 3/4 C 1/2
37、握手的标准方式,是行礼时行至距握手对象约 A 米处。
A 1 B 0.5 C 1.5
38、握手的时间不宜太长,通常以 B 为宜。
A 20~30秒 B 3~5秒C 1分钟D 40秒左右
39、服务人员与他人一起出入房门应该B 。
A 先入后出B 后入后出 C 先出后入
40、“一米线”服务是B礼仪中提出的。
A 商店礼仪B 银行礼仪C 宾馆礼仪D 企业礼仪
41、正式场合下女士不宜穿着 B 。
A 连衣裙或中式上衣配长裙 B 皮裙
C 半高跟皮鞋 D 深色长袜
42、按照惯例,通话的最佳时间是 B 和对方方便的时间。
A 自己方便的时间 B 双方预先约定的时间
C 对方上班的时间 D 双方上班的时间
43、一般情况下,每封信都由 C 和封文两大部分构成。
A 标题B 祝颂语 C 信文 D 署名
(三)多项选择
1、员工在行走时应该做到 CD。
A大步流星B 一路小跑C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢
2、香水涂沫的适当部位包括 AC。
A 手腕 B 脸上 C 耳垂 D 腹部
3、与人交往中,不恰当的举止有 ABCD 。
A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上
4、人的表情之中,尤以 BCD 的变化引人注目。
A 鼻子 B 眼睛C 嘴巴 D 眉毛
5、职工在对待上级时,应当遵守的原则有 ABC 。
A 服从命令 B 维护威信 C 以礼相敬
6、公务员在对待下级时,应当把握的原则有 ABC。
A 认真尊重 B 悉心照顾 C 主动体谅 D 维护威信
7、提问的最佳时机包括 ACD 。
A 对方发言的间歇之时B 对方发言中
C 对方发言结束之后 D 自己发言前后
8、通常所指的国宾包括在任的、正式到我国访问的 AB 。
A 国家元首 B 政府首脑C 外交部长C 州长
9、行业礼仪的基本宗旨是 CD 。
A.热情至上 B.服务至上 C.客人至上 D.客人至尊
10、下列场合中可以演奏国歌的有 AB。
A 升旗仪式上 B进行大型体育比赛时 C商业演出时 D婚丧庆典上
11、一般迎宾仪式的主要内容是 ABCD
A宾主双方热情见面 B向来宾献花
C宾主双方其他人员见面 D主人陪同来宾与欢迎队伍见面
12、选择迎宾人员时要注意 ABC 。
A数量加以限制 B身份大致相仿 C职责划分明确规定 D性别、年龄搭配
13、可用哪些方法确认来宾身份 ABCD 。
A使用接站牌 B悬挂欢迎横幅C佩戴身份胸卡 D进行自我介绍
14、为来宾选择房间时最重要注意的是 ABD 。
A 区分类型 B注意朝向 C面积大小D考虑安全
15、正式的邀约,有 BCDF 等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。
A当面邀约 B请柬邀约 C书信邀约D传真邀约E电话邀约F便条邀约 16、在正规的商务应酬中,白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外, ABCE有时亦可加以考虑。
A 灰色 B 蓝色 C 黑色 D 黄色 E 绿色 F 紫色
17、最好的领带是由 AD 制成的。
A 真丝 B 皮C 棉D 羊毛E 麻
18、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与 BD 的颜色相同
A 手提包 B 腮红 C 衬衣 D 指甲E 套装
19、进出电梯时应注意ABCD 。
A 注意安全 B领导先进后出(有人电梯)
C领导后进先出(无人电梯) D与熟人同乘要讲先来后到
20、下火车时有哪几个细节不容忽视ACD 。
A 提前准备B关窗户 C与人道别D排队下车
21、在现实生活中,对面之交,关系普通的交往对象,可酌情采取下列ABCD方法称呼。
A 同志 B先生/女士/小姐/夫人/太太
C以职务职称相称 D入乡随俗
篇三:商务礼仪测试题
商务礼仪测试题
一、商务礼仪培训单选测试题(每题2分,共计20分。请将您认为正确有答案
填在题目后面的括号中)
1.接听电话中,最佳的接听时间应该是铃声响( )接听
A.一声; B.两声; C.三声; D.四声
2.握手表示友好,是一种交流,商务场合中的握手则象征着合作,那最佳的握手时间应该是( )秒
A.3—5秒; B.5—6秒; C.10秒; D.30秒
3.对于西餐,走在时尚前沿的人士对此应该不陌生。西餐是一种迥然不同于我国饮食文化的食品。请问关于西餐餐具使用中,哪项是错误的( )
A.就餐过程中,需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字;
B.一般情况下,左手持刀,右手持叉;
C.进餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上;
D.取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用
4.商务礼仪中交往应遵行的主要原则是( )
A.以对方为中心原则; B.以相互沟通为原则;
C.以互相尊重为原则; D.以合乎标准为原则
5.商务场合,人际交往的最佳距离应该保持在( )为宜
A.半米之内; B.0.5—1.5米之间; C.1.5—3米之间; D.3米以上
6.在商务社交中,注视对方也是有“礼”可循的,以下做法不符合礼仪规范的是( )
A.近距离时,看对方的区域为从眼部到颈部;
B.和人交谈时,应从下面注视对方;
C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3—2/4为宜;
D.握手时应目视对方,面带微笑
7.乘坐轿车时,应当注意的礼仪问题主要涉及座次、上下车顺序、举止等三个方面。如果是主人亲自驾车,到哪个位置应该是首位( )
A.副驾驶座; B.后排右侧; C.后排左侧; D.司机后排对角线
8.商务宴请礼仪中,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是( )
A.主人的左侧; B.主人的右侧; C.主人的对面; D.面对门的位置
9.面对上级和下级、长辈、晚辈、嘉宾和主人,应该先介绍谁( )
A.下级,晚辈,主人; B.上级,长辈,嘉宾;
C.上级,晚辈,嘉宾; D.下级,晚辈、主人
10.下面名片礼仪中做法不正确的是( )
A.一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握;
B.一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒喧;
C.一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上;
D.一女士把自己的名片递给一男士,该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您!”
二、商务礼仪培训多项选择题
1.商务礼仪培训的主要目的是( )
A.体现个人素质; B.有利交往应酬; C.维护企业形象; D.提升自身价值
2.在商务名片礼仪中,如何礼貌地向对方索要名片是个非常重要的环节,以下关于索要名片的方法中正确的是( )
A.谦虚法:对于长辈或高职务者:“希望以后多指教,请问如何联系您呢?”
B.交易法:首先递送自己的名片;
C.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片?”
D.平等法:“那请问如何与您联系呢?”
3.以下商务礼仪中做法有误的是( )
A.一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出;
2.一男一女上楼,下楼,女后,男先;
C.室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出;
D.一男一女在公司门口迎候客人。一客人至,男女主人将其夹在中间行进,至较狭之处,令客人先行
4.电话礼仪在商务场合中的运用也是非常多的,请问双方通话后,应该由哪方先挂电话( )
A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话;
C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂
5.替同事代接电话应该怎么做( )
A.问清对方是谁; B.告诉对方他找的人不在;
C.问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理
6.电话形象同样可以体现一个人的基本素养,以下哪些速度电话形象的内容( )
A.通话内容:语言、信息等内容; B.举止表现:神态、语气、态度、动作等等;
C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题
7.商务着装基本规范( )
A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守惯例;
D.区分场合,因场合不同而着装不同
8.关于座次礼仪中座次的描述正确的有( )
A.中央高于两侧; B.两侧高于中央; C.后排高于前排; D.前排高于后排
9.自我介绍礼仪中,以下正确的说法是( )
A.先介绍再递名片; B.先递名片再做介绍;
C.初次见面介绍不宜超过5分钟; D.初次见面介绍不宜超过2分钟;
E.先介绍自己,再让对方介绍; F.先让对方做完自我介绍,自己再做介绍
10.商务礼仪的3A原则是( )
A.理解对方; B.重视对方; C.接受对方; D.赞美对方
11.出入电梯时,陪同人员和客人进入电梯的顺序是:( )
A.出入有人电梯时,陪同人员先进先出,客人后进后出;
B.出入无人电梯时,陪同人员先进后出,客人后进先出;
C.出入有人电梯时,陪同人员后进先出,客人先进后出;
D.出入无人电梯时,陪同人员后进先出,客人先进后出
12.在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注,并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪容美之中,自然美是重点之中的重点。以下哪些属于自然美( )
A.体现不同年龄阶段的某些自然特征; B.最美的面容是微笑;
C.保持个人面容的独特性;D.貌美、发美、肌肤美
13.仪表对个人形象规划的作用包括( )
A.自我标识; B.修饰弥补; C.包装外表形象;
D.表明审美情趣; E.表明内在形象
三、商务礼仪培训判断题
1.商务宴请中餐礼仪就餐座位时,一般的座次礼仪是对着门口的席位是主位。( )
2.在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。( )
3.语言是人类最重要的交际工具,是人们进行沟通交流的各种表达符号。但语言并不是交谈沟通的全部,谈话时的态度、体态语言也是至关重要的。( )
4.“女士优先”是国际社会公认的一条痕重要的礼仪原则,并不是男子处处让女士走在前面,而是使妇女成为受尊重的对象,处处给她们以照顾。( )
5.在正式商务工作及外事活动中,必须衣着整洁、大方、庄重。如:男士穿西服和皮鞋、打领带;女士大方裙装,不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等;不得穿短裤、拖鞋等。( )
6.商务接待中,接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间,提前达到迎接。请客人上车,并坐自己右手边。( )
7.宴请客人时,如果客人不肯点菜,宴请方为了表示对客人的尊重,征询对方意见最重要的一点是问对方:“您喜欢吃什么菜?”( )
8.名片的递送是有严格讲究的,一般是身份高的向你递名片后,你才可以递上自己的名片。( )
9.当你把刚接来的客人带到宾馆,你的上司正在等候,先把你的上司介绍给客人,然后向上司介绍客人。( )
10.你正在和一个重要的客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电话的人,为了体现对客户的尊重,可对电话置之不理。( )
四、商务礼仪培训简答题