篇一：商务礼仪演讲稿
他们是北京大学，清华大学，中国人民大学等著名高校的专家学者：他们必须是能够适应现代市场竞争要求；成功的企业是如何了解消费者的需求的？经济如果不解困，企业就没法生存---他们学贯中西，才华横溢，声名赫赫，锐气风发。
多年从事国际关系与外交礼仪的礼仪研究，是我国著名礼仪专家，政府礼仪顾问；这一本本的著作，体现了他礼仪研究的成果，他的授课，旁征博引，诙谐幽默；金正昆教授在这里跟你探讨商务礼仪与公共关系。
《名家论坛》，强档大型财经类栏目，关注企业与市场，经营与管理，商务与社会。
金正昆教授，中国人民大学外交学系主任，中国人民大学关系学院礼仪与公共关系研究中心主任，著名的礼仪专家。
交往艺术的重要功能
（商务礼仪演讲稿）
各位朋友，晚上好！
今天很高兴在这里跟大家一起讨论关于商务礼仪的问题。
谈到商务礼仪，很多人认为那是花拳秀腿，对企业的发展无足轻重；也有的人认为企业不讲商务礼仪，照样能够很好的发展；但是越来越多的朋友认识到商务礼仪对企业的发展非常重要，但是他们又很困惑，不知道商务礼仪该怎么样操作，下面我将向在座的朋友们详细介绍什么是商务礼仪？商务礼仪的内涵及其理念，商务礼仪的操作规则，商务人员的形象设计，以及商务人员在重要的礼仪场合，该怎么样树立自己的形象等，这都是各位朋友非常关注的话题。
商务礼仪严格的说，就是我们在商务交往中，应该遵守的交往艺术，是讲交往艺术问题；既然是人和人打交道，就要讲交往艺术，但是我讲商务礼仪，是指商务人员要讲的交往艺术；还有一个商务交往特定范围问题，作为内行看门道，外行看热闹；那你吃过几碗干饭，你见过什么世面，你是什么档次的人，商务礼仪这个一定之规会使你有表现。
比如举个日常生活中各位耳熟能详的案例：索取名片，你公关也好，营销也好，保险销售人员也好，有的时候见了客人以后，你要索取名片，一是要把人家的名片要过来，要确保要过来，要而不给没面子；二是要在索取名片的过程中，给别人留下良好印象，同时推广企业形象；这个有难度，我不知道你们有没有见过有的人，劳而无功，不得要领；那天有个同事问我要名片，上来献给我说，小姐你有片子吗？我说俺没有，你的意思就是寒碜俺没有；那次有同事打电话，他不打电话还好，一打电话上来就破坏了企业形象，拿起话筒，上来第一句话：喂喂喂，噗噗，再问一声，有人吗？难道我们接电话的不是人吗？话不是这么说的啊。所以这个商务交往中索取名片，它其实有一定之规，我们专业讲法，你比方说，从保险营销这个角度来看，索取个人名片有四种常规方法，我想我们在座朋友，大概对这个都是有经验的，内行看门道，你索要人家的名片，第一个办法，遵守交易式办法，我想你王先生的名片，我把我的名片递给你就行了，将欲取之，必先欲之；来而不往非礼也，你想要我曾小姐的名片，太容易了，上来递给我曾小姐多指教，你把名片给我了，我不想给你也得给你，我不至于告诉你收到了，不行啊；但有的时候你在商务交往中，你会遇到另外一种情况，就是你把名片给他了，他有自我保护意识，他不了解你，不摸你的底不给你，你把名片递给他了，他告诉你谢谢，谢谢就没下文了，是吧，当然这个有个分寸，那你要想把他的名片要过来，你要考虑到这个对象大概你这个路子的人，你要想要过来，你有第二个办法，比方你想
要盖烈夫老师的名片，你把名片递给他的同时你寒暄一下，老师，能不能有幸和你交换一下名片，你将他一军，他就不至于告诉你，不换，就是不换，那不是人话；第一种方法，把名片递过去，要人家的名片，换回人家的名片，这个叫做交易法；第二个办法，我把名片给他的时候，问他能不能交换一下名片，这个办法我们一般叫激将法；还有第三种方法就是面对尊长，名人，我们营销上叫VIP，大企业，大人物；要他的名片用第三个方法，第三个我们叫谦恭法；比方说，盖老师，刚才听你讲的O管理模式，我很有启发，不知道以后有没有机会能够向你继续请教，这是客气话，这个客气话完了就只奔主题了，盖老师，不知道以后如何向你请教？其眼下之意就是老盖，以后怎么样才能找到你？但是他要给你就给你，不给你你也有面子；但是这个谦恭法，你不是对谁都可以用的，比如金正昆教授对面坐着一位小姐，你才20岁，金教授今年50多了，金教授上来以后就问你，以后如何向你请教，你什么感觉，你什么感觉？碰上坏人了，比较酸；所以长辈对晚辈，上级对下级，平辈平级的人之间我们采用第四种方法，我们叫平等法；比方这位小姐年龄跟金教授差不多，或者她不知道金教授是教授，他们在朋友家里见面了，都是成年人了，这位小姐姓李；金教授说李小姐，我认识你很荣幸，你搞这个银行理财业务；我也有俩小钱，以后想向你咨询请教了；那李小姐不知道以后如何向你请教，比方说以后如何和你联系，平等法跟谦恭法的区别是，谦恭法是以后如何向你请教，平等法是讲以后如何和你联系。所以说李小姐，我以后怎么和你联系，这都是平等话，其深刻含义就是小李，以后怎么才能找到你；你要看得起我，你给我；你要看不起我，你有退路。教授以后我跟你联系吧，其深刻含义是，俺不跟你联系。
商务交往是讲商务交往规则的，没有规矩不成方圆；商务交往就是讲规矩。比如我们再举个例子，移动电话使用，现在移动电话非常之普及，在北京上海广州连中学生都有了；但是我们商务人员，使用移动电话跟一般人不同，跟民工不同，不是说民工同志没有社会地位，但是闻道有先后，术业有专攻，他讲的东西不大一样；他所处的范围不一样，他遇到的交往对象身份不一样；那就跟中国人打交道，跟外国人打交道不一样，他不同；你就不可以乱打，我们使用手机的话，我们在商务交往有个规则，叫做不响，不听，不出去接听；我想这个我们一般进行企业培训时都给员工讲的，首先要保证不响；我有职业病，我要去拜访一个重要客户，我要去见一个有身份的人，我坐到那里后第一个习惯动作，就是把手机拿出来，看一看关了没有，如果没有关当着对方的面关机，如果对方是个王总，我到他那儿开展营销去了；那我一定要坐到王总对面之后，寒暄了以后，干的第一件事就是把手机拿出来，对着他关机，告诉他我为你而关机，我的眼里只有你，我在门口关了他不知道我关，他只能理解这家伙手机目前没响，没准怀疑我业务冷落，比较寂寞；但我们有一些朋友就不大够意思，坐在对面手机狂响，一狂响，就有三心二意目中无人之感了，更有甚着拿出来狂打；喂，什么意思啊，请我吃饭？一会儿再说，我这儿有朋友；但是也有谦虚的，他埋伏到桌子下面打去了，喂喂，他下去了；这样的人，依然给人家三心二意，用心不专之感了；象搞我们这个专业的人有个讲究，不仅不能响，不仅不能在别人面前打，而且给人家说抱歉，我出去打一个电话，也不行，依然等于把客人放在这里了；专业的讲法就是要么你把手机关机，要么你改成振动，要么你转移呼叫，必要时业务不能中断的话，交由他人代管；这是一种规矩，规矩就是商务礼仪的规矩，当然你把这个规矩，放到别的地方也能用；比如，咱们来了客人都讲座次，座，请座，请上座；商务交往一个基本规则，就是讲待客之道，但是这个坐也不是对谁都讲，比如各位在座的朋友，如果你结过婚的话，你是位先生，我敢保证，今天晚上你回家以后，见到你们家那口子，不讲座次，你不可能今天晚上，回家以后告诉你夫人，坐，请坐，请上座；人家一定会高度警惕，今天做了什么对不起我的勾当，两口子不搞这套；但是外人有的时候，这个规矩你必须讲，我们讲的是商务礼仪，准确地讲就是商务交往的艺术；为什么商务人员要讲商务交往的艺术，目的有三，第一提升个人素质，我们现在企业发展，讲一个理念，内强素质，外塑形象；用微软总裁比尔盖茨的话来讲，在市场竞争条件下企业的竞争，首先是
员工素质竞争，从个人来讲，竞争的是员工素质；进而言之，从企业来讲，竞争的是企业形象，所以我们学习商务礼仪，有助于提升员工个人素质，教养体现于细节，细节展示素质，金正昆教授作客《名家论坛》，他就不能擤鼻涕；至少他不能象个别不自觉的市民似的，在街上进行单管发射，有的朋友，噗，就出去了；有的朋友一边跟别人说话，一边捉鼻子，然后再把它搓成球，这样的人在公司里发现一个，你要在客户面前，你损不损害企业形象；你破不破坏个人素质？所以学习商务礼仪，讲究商务礼仪，第一个作用是提升个人素质，第二方便于我们的交往应酬，商务交往是有交往对象的，企业交往，跨行业交往，人的交往，对方不是你，你就不能拿自己的习惯，去对人家，你跟人家谈话，你得知道他爱听什么？不爱听什么，很重要啊。那天一个朋友跟金正昆教授谈，谈的话金教授就不爱听，他跟金教授讲，他说教授，我早就知道你啊，金教授是在一个论坛上见到他，他跟金教授寒暄，金教授说那我也很荣幸啊，他说教授，真的知道你，没有恭维你的意思，金教授说是是是，我知道，他说我早就知道你在礼仪研究方面小有名气，一句话说得老金不爽；你没有必要见了人家，就夸人家有名气，但是要夸也可以嘛，一般意义上既然要夸，让他痛快点，应该说大有名气，应该说很有名气，不能说小有名气，什么叫小有名气，据我理解就是刚混出点模样，还不咋的，你让金教授高兴就得愉快点，不能除二，所以商务交往有助于跟交往对象沟通；学习商(转自：wWw.XiAocAoFanWeN.cOm 小 草 范文网:商务礼仪讲稿)务礼仪第三个作用，有助于维护企业形象；在商务交往中，个体代表整体，个人形象代表企业形象，你个人的所作所为，就是本企业典型的活体广告，你的一举一动，一言一行，此时无声胜有声，所以这是商务礼仪，要讲规矩的基本原因。
商务交往涉及的面非常多，但是基本来讲是人的交往，所以我们把商务礼仪，界定为商务人员的交往艺术，为什么要这样说，因为人们对礼仪，有不同的解释，比如有的朋友讲礼仪，是一种道德修养；有的朋友讲礼仪，是一种形式美；有人讲礼仪是一种风俗习惯；古人就讲了，礼出于俗，俗化为礼；但是商务交往，我们是要讲交往艺术的，用老百姓的话来讲，我们经商做生意，干活的，所以商务礼仪讲交往艺术，他的目的就是要强调操作性，他应该怎么做，不应该怎么做，他非常清楚；比如说举个座次的例子，刚才我们说了，来了客人肯定要让座，坐，请坐，请上座；一定之规，但是我说个不该说的话，有相当数量的朋友，知道来了客人要让座，要让到上座去，但是他不知道，哪个座位是上座，或者说，他认定的上座不标准；我本人就多次受过这种待遇，被人家好心好意的给让到下座去了；象一般情况倒无所谓，那无所谓，哪不能坐人呢？但是有的比较重要的活动，象外事活动，甚至是商务谈判，那我不能不说；很多部门，我做顾问，我说你们不能这么干，有的还不高兴，他告诉我，他说那是他个人的习惯，我说谁说是我个人习惯，国际惯例这个规矩是要讲的；没有规矩不成方圆，内行看门道，外行看热闹；我在这儿给你讲个笑话，前几天，我在南方一个地方，朋友请吃饭去了，私人朋友，关系都比较好，去了一家四星级酒店，去了以后，我朋友就问，喝不喝酒，熟人吗，熟人就喝吧，我说喝吧，他说你说喝什么吧，我那天是主宾，我说那就喝红酒，又时髦又健康，而且不容易醉，我说那就喝吧，这个红酒给了我，红酒给了我以后，每人斟了一杯，这个我懂行，说实话，我一看这个酒比较名贵，法国波尔多的，大概那瓶酒有千元左右，因为在四星级酒店喝酒，大概那主人也比较看得起我，说这瓶酒很贵，但是我这儿一块去喝酒的朋友，跟我有好几个朋友一块去，我的经验告诉我，有的人可能不知道，这个酒这么贵，但是我也不能跟人家说，你们知道吗，这个酒很贵；喝过没有，没见过吧？长学问吧，这不行，是吧？所以有经验的人，你比如你介绍业务，展业营销，你跟别人说话的是时候，千万不要用那种命令式的语气，知道吗你！？听说过吗你！？我告诉你！专业的说法是你一定知道，正如你所知道，跟你所知道的一样，他就很高兴，这是一种尊重，这是一种惯例，让人家听了舒服，是吧？我也担心主人花冤枉钱啊，所以我有我的办法，他给我斟好以后，我喝一口，喝了一口我自言自语，我说，哎呀，这个酒好喝是好喝啊，舍不得喝啊！这一杯二百多块钱啊，因为五个人一瓶正好，斟了五杯，一人一杯，两百多块钱，我这
样一说，我看主人就很高兴，我等于替他说，这瓶酒花了多少钱，没花冤枉钱啊；但是我有个在场的朋友
篇二：商务礼仪讲稿
商务礼仪
古圣先贤孔子在《论语》中说：“不学礼，无以立”。就是说 不
学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。那么什么是礼呢？老先生又说了：
“礼者，敬人也”，礼节，是用来尊敬他人的。正如中国人民大学金
正昆教授所说：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重
下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重
所有人则是一种教养！”礼，指的是一种道德规范：尊重。仪，就是
恰到好处的表达尊敬的形式。简而言之，礼仪就是待人接物之道。
礼仪的功能
? 从个人角度
① 有助于提高人们的自身修养。
② 有助于美化自身、美化生活。
③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。
④ 有助于净化社会风气。
? 从团体角度
① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是
企业形象的主要附着点。
② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作
为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 礼仪分为社交礼仪、国际礼仪、公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪。
我们今天主要探讨商务礼仪。商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟
通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。随着世界经济的
高速发展，现代商务环境也在发生着快速的变化，商务场合中的交流
越来越多，商务场合中的礼仪也成为商务人士关注的重点之一。学习和了解商务礼仪有助于帮助商务人士在商务活动中以及公共场所中
提高公众形象以及美誉度。
学习商务礼仪的作用
? 改善个人的沟通技巧、提高个人的沟通水准
? 提高个人素质 维护形象
商务礼仪的基本特征-------规范性
商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。商务礼仪
不同于法律规范，不遵守商务礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论
约束和自我约束，而非强制约束。但是如果不遵守商务礼仪，往往会
让人见笑。
商务礼仪的规则与惯例
1、平等原则
现代礼仪中的平等原则，是指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，
也不能卑躬屈膝 。平等原则是现代礼仪的基础，是现代礼仪有别于
以往礼仪的最主要原则。
2、互尊原则
古人云：“敬人者，人恒敬之。”只有相互尊重，人与人之间的关系才
会融洽和谐。
3、诚信原则
诚信原则是指遵时守信，“言必信，行必果”。取信于人在人际交往中
是非常重要的。
4、宽容原则
宽容就是心胸宽广。“海纳百川，有容乃大”，能设身处地为别人着想，
能原谅别人过 失，也是一种美德，被作为现代人的一种礼仪素养。
5、自律原则
礼仪宛如一面镜子。对照着它，你可以发现自己的品质是真诚、高尚
还是丑陋、粗俗。
第一讲 商务交往中的仪容仪表礼仪
一、仪容礼仪
基本要求
1.整洁 2.自然 3.互动
商务形象的重要性
形象就是宣传
形象就是效益 ——包括经济效益和社会效益
形象就是服务
形象就是生命
形象重于一切
形象设计注意点
? 角色定位问题 需要定位准确。对于工作岗位上的定位就是
服务于人的角色。
首轮效应问题 留给交往对象的第一印象是至关重要的。第一
印象不好，人家对你的评价就会大打折扣。
修饰仪容的重点
修饰头部的基本要求
? ◆不蓄胡须
? ◆鼻毛不外现
? ◆干净整洁
? ◆口无异味
发部修饰
? 不染彩发、长度适中
? 最短一般不得为零（男士） 最长不长与七厘米
? 头发最长一般不得长与肩部（女士）
手部修饰
? ◆清洁
? ◆不使用醒目的甲彩
? ◆不蓄长指甲
? ◆腋毛不外现
? ◆正式场合不穿无袖服装
化妆就是使用化妆品进行自我修饰。
美容--美发--护肤--除味
自然--协调--避人淡妆上岗
白领丽人化妆禁忌有二
? 忌讳在工作场合浓妆艳抹
? 忌讳在正式场合当众表演化妆
二、仪表礼仪
? 符合身份 扬长避短区分场合 遵守常规
一个人的穿着打扮就是他的教养、品味、地位的最真实写照。
——莎士比亚
（一）穿着的礼仪哲学
1、穿着的TPO原则——Time（时间）、Place（地点）、Occasion
（场合）
（1）时间原则
? 时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装
考虑时间因素，做到随“时”更衣。
（2）地点原则 地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境
应配以与之相适应、相协调的服饰 。
（3）场合原则
? 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融
的最佳效应。
2、穿着与形体肤色相协调
3、服饰的色彩哲学
? 色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某种性格、情感、
篇三：商务礼仪讲稿
礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
礼字解析
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
问路喂，在哪 我不告诉你反方向20里地
尊重为本
商务礼仪、政务礼仪、服务礼仪最重要的就是尊重为本。礼者敬人也，在处理人际关系和客户关系上未必所有的都让客户满意。其实在人际交往中，往往无行胜有形，做错了没关系，不会来事没关系，最重要的就是永远不失敬人之意。
1 自尊三要点
在人际交往中，我们都懂得要敬重别人，但是很多人却忽略了自尊。自尊其实是应处于第一位的。尊重不一定是指尊重别人，首先你要尊重自己。一个人不尊重自己，就不可能得到别人的尊重。从理念三角度而言，自尊有以下三个要点。
(1) 尊重自我
所谓尊重自我，就是要求我们在人际交往中要约束自身的行为，举止有方。例如，有的人在开会时频繁地接电话，对其他与会人员产生干扰，甚至导致因小失大，产生不良后果。这就需要我们在开会时约束自己的行为，开会有开会的样子。
剃牙
(2) 尊重自己的职业
做任何事情都要有一种刻苦钻研、恪尽职守的职业道德约束。一个人要得到别人的尊重，必须先尊重自己的职业。一个人要想被别人真正尊重，就要有一技之长。一个人不一定发财，不一定做大官，但是一定要有一技之长。成功之人必有过人之处，一位成功人士，不管是学者专家，还是政治家、企业家，他一定有一技之长。一个不思进取、不求上进、不务正业的人，是无法得到别人的尊重的。
高就？ 混
不是人呆的地方混。
自己不把自己当人，别人不可能尊重自己。
(3) 尊重自己所在的单位
法国思想家哲学家萨特说过一句话：选择就是你的命运。学校、专业、研究生选择导师??我们到一家公司工作，是双向选择的结果，公司选择你，你也在选择公司。既然你选择了公司，你就必须爱岗敬业、忠于职守。个人与单位的关系是一损俱损一荣俱荣的。 在外人面前，不能骂单位、骂领导、骂同事，骂单位、骂领导、骂同事就是骂自己，这是没有职业道德的表现。说是非者，必是是非之人。
问我哪家公司最好，我在慧泉工作，慧泉最好。爱我慧泉，这是职业道德。
尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己的单位，三者构成自尊。这是礼仪中最重要的一个理念。
2 尊重他人四要点
(1) 尊重上级
尊重上级是一种天职。经常会听到这样的言论：“我们领导没什么本事，他还不是靠……”其实，不能这么说，有意见可以保留，不愿在此工作可以辞职，但是在工作岗位
上下级服从上级是职业道德，是一种天职，是一种执行力。如果下级都不服从上级，那么工作就无法开展了。
老魏
(2) 尊重同事
尊重同事是一种本分。现代社会分工越来越细，每个人都凭自己的一技之长胜任某一岗位，每个人都无法绝对独立地完成某一工作，所以，现代社会提倡团队精神。
董事长、总经理、物业员工、销售人员、
无论你能力有多强，没有其他同事的互相协作、互相配合，也无法成功地完成一项工作。
关系法则：朋友总是站在你的身后，敌人总是在他们中间产生。
关键时候，了解长处、短处、死穴的一定是身边的人。你不善待他，他就不善待你。 善待同事
比较
(4) 尊重客户
尊重客户是一种常识。客户是我们的衣食父母，没有客户的支持，公司就无法生存。为了使公司在激烈的竞争中生存下来，必须做到尊重客户。
(5) 尊重所有人
尊重所有人是一种教养。尊重所有人有助于人际关系安全。虽然没有必要见到人就交朋友，但也没有必要伤害别人，所谓30年河东30年河西，今天是一个普通人，日后也许就成了你事业成功的重要因素。所以做人不能太势利，一个真正有教养的人应尊重所有人。尊重所有人，其人际关系安全才会有保障。
入乡随俗
一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
哪的人？ 沈阳 大连 夹皮沟 座山雕
黑人 美国人 法国人艾塞尔比亚、刚果
4 以对方为中心
在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！
交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
领导搬家、送礼、唐三彩马，陪葬品，人间地狱
看对象讲规矩
礼仪就是各种各样的规矩。它的重要特点之一就是“到什么山上要唱什么歌”，因人而异是交际礼仪、交往艺术的基本要求。讲礼仪强调看对象讲规矩。
猫狗斗
吵架
从交往角度而言，女性的形象思维能力比较强。如能说会道、观察细腻、善于幻想等。
女性比较感性，语言能力也比男性强，讲汉语女性平均一分钟80个字，男性平均一分钟只能讲50个字。女性最大的短处在于抽象思维能力稍逊一筹。开拓、创造、发明往往不是一般女人的长项，即便是居里夫人，她也只是化学元素的发现者，而不是科学理论的奠定人。而男性在这些方面却恰恰相反。这些差异导致了男女在沟通上的差异。
如果你给女性指路，跟他说东南西北，由于抽象思维能力不强，所以她反而会一头雾水。给女性指路，最好的方法就是告诉她一些具体的地标前后左右。男女在沟通上的差异告诉我们在交往时要看对象讲规矩。
哥们，女朋友，生日，意思意思，石头，头发，枫叶写诗，爱屋及乌，
送花
男人被送花，惋惜，年高做寿，卧病在床，载誉而归，永垂不朽，
送花技巧，大学时候，香港电视剧，送花公司，6：01/5：59，大声喊名字，全国人民都知道，
让对方有成熟感，成就感，满足感，爽
女人沟通表达，不让他说话，不被赞美（衣服）
第二节 善于表达
在交际交往中，怎样做到善于表达呢？首先要有主动沟通的意识，其次要积极表达。所谓积极表达，就是选择适当的话题。
陪客户吃饭，陪客户游故宫，肯定得聊天，选择聊什么话题
互动，聊什么最好。
5 对方擅长的话题
所谓“闻道有先后，术业有专攻”，谈论交往对象擅长的话题，涉交以对方为中心，让交往对象获得一个展示自己的机会，从而营造一个良好的商谈氛围，你何乐而不为。
1 拟谈的问题
拟谈的问题是指双方约定要谈论的话题，或者应和对方谈论的。例如双方约定今天谈论办公用品采购的问题，就不要谈论其他话题。
2 格调高雅的话题
作为一个现代人，特别是一个有见识有教养的商务人员，应在交谈之中体现自己的风格、教养和品位，所以应该选择格调高雅的话题。哲学、文学、历史这样一些有深度、有广度的话题，不妨一谈。
3 轻松愉快的话题
哲学、历史话题谈谈倒无妨，但是这样的问题往往会给人太沉重的感觉，所以那些轻松愉快的话题，如电影、电视、名胜风光、休闲、烹饪、小吃等都可以谈一谈。
4 时尚流行的话题
时尚、流行的话题也是适宜谈论的话题，可以针对对方的兴趣对时尚话题进行选择，如皇家马德里队到中国来进行足球比赛，某某明星的演唱会，热播的电视剧等。