篇一：《商务礼仪》期末试题及答案
武 汉 职 业 技 术 学 院
2013／2014学年第 一 学期期末考试 【B】卷 《商务礼仪》试卷 适用班级: 楼宇11301班、网络11302
（考试时间：100分钟）
一．选择题.（每小题1分，20题，共 20分）
1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（ ）
A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
2、讲礼仪的作用（ ）
A.内强素质、外塑形象、增进交往 B.加强素质、外塑形象、增进交往
C.加强素质、外树形象、增强友谊 D.加强素质、外塑形象、增强交往
3.礼仪的根本是什么？（ ）
A.形象B.交流
C.尊重D.自信
4、男士西装的最高水准的要求是（ ）
A.二色原则 B.三色原则
C.四色原则 D.五色原则
5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（ ）
A.上衣、裤子、腰带 B.领带、鞋子、袜子
C.鞋子、领带、公文包D.鞋子、腰带、公文包
6. 西服穿着的三大禁忌包括（ ）
A. 袖口上的商标没有拆
B. 在正式场合穿着夹克打领带
C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D.以上都包括
7、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（）
A.看腰B.看鞋 C.看领带 D.看头
8、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ ）
A.看鞋B.看皮包 C.看头D.看衣服
9. 男士对女士的第一印象就是（ ）
A.谈吐 B .发型
C.举止 D.以上都不对
10、男士装饰三件宝（ ）
A.手表、钢笔、打火机B.公文包、领带、打火机
C.手表、钢笔、腰带 D.打火机、领带、腰带
11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 （ ）
A．就高不就低 B．就低不就高
C．适中 D．以上都不对
12、介绍的分为的四类情况（ ）
A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务
B.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务
C.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务
D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务
13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（ ）
A.单位、部门、职务、电话 B.单位、部门、职务、姓名
C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、地址、姓名
14.社交场合一般由谁来当介绍人（ ）
A.男主人B.女主人
C.客人 D.以上都不是
15、索取名片的四种方式（ ）
A.直接法、明示法、交易法、谦恭法B.间接法、转接法、通俗法、直接法
C.明示法、交易法、谦让法、间接法D.直接法、交易法、通俗法、谦恭法
16、送名片的方式是（ ）
A.双手或者用右手 B.双手
C.右手D.左手
17、通电话时谁先挂（）
A.是谁先打谁先挂B.谁先接谁先挂
C. 对方先挂 D.地位高者先挂
18、会客时上座位置排列的几个要点是（ ）
A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（ ）
A.陪同人员需要先出，后入。B.陪同人员需要先入，后出。
C.陪同人员与客人一起出入。D.客人需要先入，后出。
20、养心之“三不烦”是（）
A.昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦
B.明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦
C.今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦
D.前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。
二、多项选择题。（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 20分）
1. 商务礼仪的基本特征是：（ ）
A.规范性 B.对象性 C.制度性D.针对性
2.下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ）
A. 提升个人素质 B. 方便人们交往应酬
C.有助于维护企业形象 D. 以上都不是
3. 商务着装基本规范（ ）
A.符合身份； B.善于搭配；
C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。
4. 商务着装基本规范（ABD）
A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不
同。
5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）
A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
6.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）
A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往
7.片使用中的三不准是指（ ABD ）
A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 8、商务会面中正式称呼即（ ABD ）
A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称
9.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。10.对于座次的描述正确的有（）
A.后排高于前排 B.两侧高于中央
C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧
E.前排高于后排 F.外侧高于内侧
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共15分）
1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。
2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。
3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。
4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。
5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。
6、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。
7、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。
8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。
9、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。
10、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。
四、简答题（共5小题，每小题6分，共30分）
1. 从不同角度谈礼仪的界定。
2. 现代交往中，学习社交礼仪有什么作用。
3. 女性商务人员化妆的三点基本注意事项。
4. 初次见面怎样与人交谈？
5. 商务闲谈时宜选的话题与忌谈的话题有哪些。
五、论述与案例分析题（共两小题，第一题10分，第二题20分，共 30分）
1、今天你去参加一个公司的面试，请问在着装上注意哪些？（六原则）
2. 接待冷淡,断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:"我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!"
【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方
篇二：《商务礼仪》期末试题及答案
《商务礼仪》试卷
（考试时间：100分钟）
班级： 姓名： 学号：一．选择题.（每小题1分，20题，共 20分）
1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（ ）
A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
2、讲礼仪的作用（ ）
A.内强素质、外塑形象、增进交往 B.加强素质、外塑形象、增进交往
C.加强素质、外树形象、增强友谊 D.加强素质、外塑形象、增强交往
3.礼仪的根本是什么？（ ）
A.形象B.交流
C.尊重D.自信
4、男士西装的最高水准的要求是（ ）
A.二色原则 B.三色原则
C.四色原则 D.五色原则
5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（ ）
A.上衣、裤子、腰带 B.领带、鞋子、袜子
C.鞋子、领带、公文包D.鞋子、腰带、公文包
6. 西服穿着的三大禁忌包括（ ）
A. 袖口上的商标没有拆
B. 在正式场合穿着夹克打领带
C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D.以上都包括
7、一般男士在公众场合穿着打扮的规则是（）
A.看腰B.看鞋 C.看领带 D.看头
8、一般女士在公众场合穿着打扮的规则是（ ）
A.看鞋B.看皮包 C.看头D.看衣服
9. 男士对女士的第一印象就是（ ）
A.谈吐 B .发型
C.举止 D.以上都不对
10、男士装饰三件宝（ ）
A.手表、钢笔、打火机B.公文包、领带、打火机
C.手表、钢笔、腰带 D.打火机、领带、腰带
11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 （ ）
A．就高不就低 B．就低不就高
C．适中 D．以上都不对
12、介绍的分为的四类情况（ ）
A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务
B.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务
C.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务
D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务
13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（ ）
A.单位、部门、职务、电话 B.单位、部门、职务、姓名
C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、地址、姓名
14.社交场合一般由谁来当介绍人（ ）
A.男主人B.女主人
C.客人 D.以上都不是
15、索取名片的四种方式（ ）
A.直接法、明示法、交易法、谦恭法B.间接法、转接法、通俗法、直接法
C.明示法、交易法、谦让法、间接法D.直接法、交易法、通俗法、谦恭法
16、送名片的方式是（ ）
A.双手或者用右手 B.双手
C.右手D.左手
17、通电话时谁先挂（）
A.是谁先打谁先挂B.谁先接谁先挂
C. 对方先挂 D.地位高者先挂
18、会客时上座位置排列的几个要点是（ ）
A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（ ）
A.陪同人员需要先出，后入。B.陪同人员需要先入，后出。
C.陪同人员与客人一起出入。D.客人需要先入，后出。 20、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( )
A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直
二、多项选择题。（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 20分）
1. 商务礼仪的基本特征是：（ ）
A.规范性 B.对象性 C.制度性D.针对性
2.下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ）
A. 提升个人素质 B. 方便人们交往应酬
C.有助于维护企业形象 D. 以上都不是
3. 商务着装基本规范（ ）
A.符合身份； B.善于搭配；
C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。
4. 商务着装基本规范（）
A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。
5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ ）
A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往
7.片使用中的三不准是指（）
A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 8、商务会面中正式称呼即（ ）
A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称
9.下列关于语言礼仪正确的有（）
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。10.对于座次的描述正确的有（ ）
A.后排高于前排 B.两侧高于中央
C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧
E.前排高于后排 F.外侧高于内侧
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共15分）
1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。
2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。
3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。
4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。
5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。
6、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。
7、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。
8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。
9、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。
10、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。
四、简答题（共3小题，每小题5分，共15分）
1. 女性商务人员化妆的三点基本注意事项。
2. 初次见面怎样与人交谈？
3. 商务闲谈时宜选的话题与忌谈的话题有哪些。
五、论述与案例分析题（共两小题，第一题10分，第二题20分，共 30分）
1、今天你去参加一个公司的面试，请问在着装上注意哪些？（六原则）
2. 接待冷淡,断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安
的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:"我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!"
【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方
参考答案
篇三：现代商务礼仪期末考试复习题
1、学习商务礼仪的目的 （全选）
A提高个人素质
B便于理解应用
C有利于交往应酬
D维护企业形象
2、商务交往中女性穿佩戴首饰说法正确的是（全选）
A以少为佳
B同质同色
C不佩戴贵重的首饰
D不佩戴显示性别魅力的首饰（胸针）
3、以下说法正确的是（全选）
A社交场合：主人开车，副驾座为上座
B商务场合：专职司机开车，后排右座为上（根据国内交通规则而定） C双排轿的VIP上座为司机后面那个座位
D专职司机驾驶时，副驾座为末座
4、索取名片的方法有（ABCD）
A交易法B直接法C平等法（练习法）D谦恭法
5、名片使用的三不准（ABD）
A不得随意涂改
B不得使用两个以上的头衔
C不用特殊材质制作名片
D不得提供私宅电话
6、名片使用三个三（ABD）
A公务式名片（商用名片）制作是要有企业标识、企业名称、部门
B公务式名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔
C公务式名片交换三原则是交换索取、双手送上、注目接受
D公务式名片通常提供的联系方式包括三部分：企业所在的详细地址、邮政编号、办公电话，邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系不要印
7、会客和拜访客户时手机要做到
A 不大声讲电话B不响C不听D不出去听
9、握手礼仪准(转自：wWw.XiAocAoFanWeN.cOm 小 草 范文网:商务礼仪期末考试题)确的是（bcde）
A先伸手为地位低者
B客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手
C不能带墨镜
D男士、女士握手时，男士应在女士伸手后在伸手
E不要带帽子、手套握手
F上下级握手时，应等下级伸手后在伸手
10、下面对于着装商务礼仪描述正确的是（ABD）
A社交场合可着穿时装、礼服、中山装、旗袍
B通常情况下，男士不用领带夹
C女性在商务场合下，不能穿皮裙
D高级场合：男性看表，女性看包
11、男性的三个三指的是（BCD）
A全身不能多出三种品牌
B鞋子、腰带、公文包三者保持同色，黑色为佳
C不能多于三个色系
D左侧商标拆掉，不穿尼龙袜、不穿白色袜，领带质地选择真丝…………………
12、关于语言礼仪正确（ABCD）
A商务交往中英遵循“六不问”
B语言要正规标准
C商务语言的特点：少说多听
D双方初次见面无话可说时可以聊天气
13、商务着装基本规范是（ABD）
A符合身份
B善于搭配
C遵循惯例
D区分场合，因场合不同而着装不同
14、务礼仪中有很多与三有关的（全选）
A服饰三要素：色彩、款式、面料
B接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声
C热情三到：眼到、心到、手到
D微观上商务礼仪三个基本特征：规范性、对象性、技巧性
E沟通中三个循序渐进方面：自我定位、定位他人、遵循惯例
F领带的三种时尚：男人的酒窝、不用领带夹、领带下端箭头在腰带扣的上端
15、有三种情况通常不宜使用商务礼仪（BCD）
A初次交往
B老朋友相聚
C夫妻之间
D与少数民族交往
16、自我介绍（BDE）
A先自我介绍再递名片
B先递名片再自我介绍
C初次见面不宜超过五分钟
D——！ 忘记了
E先介绍自己，再让对方介绍
F先让对方介绍，再介绍自己
17、对礼品的描述正确的有（ACD）
A礼品特性：纪念、宣传、便携、独特、时尚
B礼品特性：纪念、宣传、价值
C选择礼品的基本原则：人、物、时、地
D通常不要给异性送玫瑰，特别是一支红玫瑰
18、商务礼仪三A原则（CEF）
A理解对方 B注视C重视 D了解
E接受 F赞美
19、西餐晚宴上女主人的行为（）
A在西餐宴会上女主人是第一次序
B女主人就坐其他人才能就坐
C女主人拿起刀叉其他人才能吃
D女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束
20、就餐座次（ACD）
A面门为上
B以左为上 。。。。不记得是老师给的选项是以左为上还是以右为上了，反正正确是以右为上，大家到时看着选吧
C居中为上
D离远为上
主观题复习指南
1、 女性着装六大禁忌
忌过于杂乱、忌过分鲜艳、忌过分暴露、忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身
2、 女性化妆要注意的问题
忌技法错误、忌离奇古怪、忌残妆示人、忌当众化妆、忌指教他人
3、 男性仪容问题
（1） 发型发式，男士的发型发式要干净整洁，头发不应该过长、过厚，鬓角
不要过长，要做到“前部遮眉，侧不遮耳，后面的头发不要长过西装衬衫领子的上部”
（2） 面部修饰，每天要剃须修面，以保持面部清洁，口气要清新
（3） 着装修饰，在商务场合，以穿西装打领带最为稳妥，西装以黑色为佳。
单排扣西装，只系上面的一粒，要是有三粒扣子，那就系上面两粒；双排扣西装，全系。衬衫的颜色要和西装颜色协调，不能过薄，不能把内衣露出领口；打领带时，衬衫所有扣子要全系，领带颜色要和西装、衬衫相协调；领带的长度要正好抵达腰带上方一两公分的距离；穿西装要配皮鞋，皮鞋要保持光亮、整洁，要注意袜子的质地、透气性，颜色要
与西装颜色协调
（4） 携带物品。钢笔，放于西装上衣内侧口袋或公文包、笔袋等既定的规定
地方。
名片夹，用于放置自己的名片和保存他人的名片
纸巾，以避免某些尴尬的场合
公文包，式样、大小应与整体着装搭配
4、 名片递送和接收的细节
递送：1、适量、放置到位 2、尊卑有序3、圆桌顺时针递送4、正面顺着递给对方5、双手递送，适当寒暄
接收：1、起身迎接2、表示谢意3、有来有往4、认真阅读5、精心收藏
5、 往来礼仪的细节
问候礼仪：顺序：位低者先行
因场合而异，工作场合：职位高低；社交场合：女士优先 ；在正式场合，对围坐在一起的人们进行问候是，应按顺时针方向依次问候或者由近至远问候
称呼礼仪：原则：合乎常规、照顾习惯、尊重传统
禁忌：误读、使用不通用的称呼、使用庸俗的称呼、乱用绰号
对象：亲属、朋友、熟人、陌生人（根据对象的不同，要使用不同的称呼）
场合：行政职务职称、学衔性称呼、行业性职称、时尚性职称 介绍礼仪：形式：自我介绍、他人介绍、
顺序：1、他人介绍，遵循尊者优先了解情况 2、集体介绍，少数服从多数、强调地位、身份、单向介绍、人数较多的一方介绍、人数较多的双方介绍、人数较多的各方介绍
握手礼仪：圆桌握手：顺时针进行
多人握手：靠近原则
位高者先行
6、职场七不问
不问年龄、收入、婚否、家庭住址、经历、健康、信仰