篇一：外事礼仪—马保奉课件
外事礼仪
外交部礼宾司原参赞马保奉
? 讲课题纲
?一、我国外交礼宾基本规模
? 二、周旋于大国之间的中国礼宾:中苏、中美、中英、五常 ? 三、礼仪文明和文明礼仪
? 四、中西礼仪的不同
? 五、学习国际礼仪
? 六、外宾接待工作：迎送、生活接待、会见、会谈、签字仪 式、宴请
? 七、西餐宴会礼节
? 八、服饰礼仪
? 九、交际礼节
? 十、多边活动的礼宾工作
? 十一、国旗礼仪
? 十二、礼品
? 十三、出国注意事项
? 十四、对外文书
? 十五、外交特权与豁免
? 十六、夫人工作
? 十七、中国古代外交礼仪
? 十八、外交部的工作与外交干部
第一节 会见、会谈
一 会见座位安排
会见通常安排在会客室或办公室，宾主各坐一边。某些国家元首会见还有其独特礼仪程序，如双方简短致辞、赠礼、合影等。
我国习惯在会客室会见，客人坐在主人的右边，其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座。主方陪见人在主人一侧就座，座位不够可在后排加座。
二 会谈座位安排
双边会谈
通常用长方形或椭圆形桌子，宾主相对而坐。以正门为准，主人坐背门一侧，客人面向正门，主谈人居中。
我国习惯把我方译员安排在主人右侧，客方如有译员则安排在主宾左侧，其他人按礼宾顺序左右排列。记录可安排在后排就座。
有的国家亦让译员坐在主谈人身后，一般应努力争取按我习惯做法安排。
主 译
宾 员
6 4 21 3 5 7
7 5 3 1 2 4 6
主 译
人 员
正 门
如会谈桌一端向正门，则以入门的方向为准，左为主方，右为客方，如图：正门
客主 主
方方 方
多边会谈
座位可摆成等边多边形、圆形或方形。
小范围会谈
如领导人无特别要求，可不用长桌，只设沙发，座位安排同会见。
三 会见、会谈中的几项具体工作
准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，主人应早于客人到达。
如双方人数较多，厅室面积较大，应安装扩音设备。
会谈如用长桌，应事先排好座位图，现场放置中外文座位卡。
客人到达时，主人可视情在大楼正门、会客厅或会客厅门口迎候。如主人在会客厅门口或会客厅内迎候，则应安排工作人员在大楼门口迎接，并引领客人至会客厅。
如有合影，宜安排在宾主握手之后，会见之前，合影后再入座。
合影图需事先排好，人数多时应准备合影架。一般主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般情况下，两端均由主方人员把边。
会见结束时，主人在会客厅内与客人握手道别，也可视情送客人至会客厅门口或至其座车前握手道别。
领导人之间的会见、会谈，如允许记者采访，也只是在活动开始后的前几分钟，之后除陪见人员和必要的译员、记录外，其他工作人员均应退出。谈话过程中，无关人员不要随意进出。
会见、会谈时招待用的饮料，各国不一。我国内一般只备茶水，夏天加冷饮。如活动时间较长，可视情上咖啡、点心。
第二节签字仪式
国家间通过谈判，就政治、经济、科技、军事、文化等领域的相互关系达成协议，缔结条约、协定或公约时，一般都举行签字仪式。签署人视文件的性质由缔约各方确定，有由国家领导人签署的，也有由政府有关部门负责人签署的，但双方签署人的身份应大体相当。
安排签字仪式，首先应做好文本的准备工作，有关单位应及早做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖火漆印等项工作，与对方商定助签人员，并安排双方助签人员洽谈有关细节。
签字仪式上，签署人在本国保存的文本上签字后，由助签人员互相传递文本，在对方保存的文本上签字后，签署人互相交换文本。之后，由服务人员送上香槟酒（如来宾不饮酒则改用果汁），共同举杯庆贺。
两个以上国家缔结条约，其签字仪式大体如上所述，只是相应增加签署人座椅、签字文具和国旗等。
国际上签订多边公约时，通常仅设一个座位，由公约保存国代表先签字，然后由各国代表依次轮流在公约上签字。
第三节 交际礼节
人与人相互接触交往，要想给人留下良好印象，应当在两个方面下功夫：外在形象气质和内在综合素养。此外，还要懂得社交方面的一些技巧。
篇二：涉外礼仪
一、学习涉外礼仪的必要性和重要性
仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人行为，它会影响到本部门、本单位的形象，甚至国家的荣誉。因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范。
二、礼仪是外事工作的窗口，外事活动礼仪先行礼宾工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行军，是窗口工作，门面工作。接待外宾，礼宾安排一定做到紧张而有序，有条不紊，这反映出一个国家、一个部门外事工作水平的一个侧面，在一定意义上说，也是形象问题。从事外事礼仪工作必须首先深刻理解礼宾工作的重要意义，学会事先考虑、周密安排，同时也要准备应变措施。凡事考虑在先，做在前面，这是外宾接待的重要一环。
三、现代涉外礼仪的基本准则
主权平等，相互尊重（民风民俗，宗教信仰）反对种族歧（列举案例
四、涉外礼仪通则
1. 个人形象（第一印象十分重要，包括仪容仪表，言谈举止，服装等）。
2. 不卑不亢（要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，堂堂正正。不应表现得畏惧自卑，低三下四，也不应表现得狂傲自大，目中无人）。
3. 求同存异（各国礼仪习俗存在着差异，重要的是了解，而不是评判是非，鉴定优劣，握手礼通行各国）。
4. 入乡随俗（要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；而当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”）。
5. 信守约定（认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠）。
6. 热情适度，内外有别（不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好
的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及，会使人厌烦或怀疑你别有用心。要分清内外，
注意保密）。
7. 谦虚适当(一方面反对一味地抬高自己，但也绝对
没有必要妄自菲薄，自我贬低，自
轻自贱，过度对人谦虚客套)。
8. 尊重隐私（在对外交往中不要涉及收入支出，年龄，婚姻，健康，家庭住址，个人经历，信仰政见等）。
9. 女士优先（在一切社交场合，尊重，照顾，体谅，关心，保护妇女）。
10. 以右为尊（在并排站立，行走，就座，会见，会谈，宴会席次桌次，乘车，挂国旗等都应遵循这一原则）。
禁忌
人们在交流中并不是想说什么就说什么的，在日常交际中也不是任何话题都可以涉及的。在一定的文化中，有些话题是需要回避的。由于人们不愿或不敢随便谈论这些话题或词汇，于是就出现了禁忌现象。在日常生活和工作中，违反言语禁忌，往往会显得唐突无理，容易造成不好的后果，所以要重视禁忌语的使用。语言是人类最重要的交际工具。大部分禁忌语属于言语禁忌语，言语禁忌就是指在言语运用中禁止说（写）出或禁止随便说（写）出某些话语（包括文字），是社会禁忌的重要组成部分，广泛地存在于人们
生活的各个领域，比如人们忌言疾病和死亡；忌言大小便等生理功能；忌言聋、哑、瞎、瘸等身体残疾；忌言他人的隐私或短处等。
委婉语
委婉语的使用的根本目的就是使交际对方感到友善、不强迫、不让人无台阶可下。委婉语的基本特征就是用一种令人愉快的、委婉有礼的、听起来不刺耳的词来代替那些粗鲁无礼、令人不快的词语。人们普遍认为，使用委婉语是社会文明的象征。礼貌功能可
一、言语禁忌
中西方文化中，禁忌语无处不在，言语禁忌主要有三类：称谓禁忌、词汇禁忌和话题禁忌。
1. 称谓禁忌
2. 词汇禁忌
1）无论东方还是西方文化，都对“死”有恐惧，都不愿意提及“死”字。在中国，在老人面前谈起其死后的事要说“您百年之后怎样怎样”。用“百年之后”代替死字。其它如崩（帝王用）、薨（诸侯用）、殁、
不禄（大夫用）、去世、仙逝、作古、牺牲、永别等。英语国家的人们也讳言die，西方人常用一些别的词来代替“死”。如，go west, go to a better world, pass away, pass out, go to sleep, go to heaven, join the majority, join one’s ancestors, go to the other world, close one’s eyes, to be in heaven, cut off, kick off, give up the ghost, breathe one’s last等等。
中西方也都有委婉的说法“如厕”，西方人则常用go to the toilet， go to the men’s （ladies）room，rest room，go to the public comfort station，wash one’s hands，to powder her nose，to go somewhere, to freshen up， pass water，do one’s business等等。有时干脆用手指做出WC的字样来表示这个意思。其中to rear，go to the gents’，go to the Green man，go to men’s room是男子用语。powder her nose、fix one’s face、go to visit ladies’ room、go to no-man-land是女性用语。在英国有人用the fourth（第四）来表示“厕所”。据说这个习语源自19世纪剑桥大学里流行的笑话，当时大学生早起的常规活动就是（1），做礼拜（2），用早餐，（3），吸烟，（4），上厕所。后来就有了go to the fourth的说法了。在美国儿童也有用number one（一号）委婉地
篇三：涉外礼仪
一、单项选择题
办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ A）
A.称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B.如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C.随便称呼什么都可以
在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（A ）
A.学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理
B.多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题
C.工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（B ）
A.开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工
B.每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯
C.如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着
在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（ B ）
A.当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快
B.私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵
C.不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路
作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:（ C）
A.刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意
B.对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系
C.保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便
办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（B ）
A.在办公的时候打扮自己
B.借用同事的办公物品
C.向同事谈论自己的功绩经历
D.办公时看小说等与工作无关的资料
在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（ B ）
A.悄悄走开,不能让别人误解是你所为
B.赶紧请专业工作人员来进行修理
C.只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬
在拜访别人办公室的时候,你应该:（A ）
A.敲门示意,征得允许后再进入
B.推门而入,再作自我介绍
C.直接闯入,不拘小节
在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:（ C）
A.直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的
B.如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的
C.征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还
办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（D ）
A."时间就是生命",因此守时是很重要的
B.在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用
C.不要谈及私人问题
D.午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音
如果在书写Mary White(玛丽· 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:（C ）
A.M.N B.Mary.W C.M.White
如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（B ）
A.首先将职位低的人介绍给职位高的人
B.首先将女性介绍给男性
C.首先将年轻者介绍给年长者
完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（B ）
A.热饮 B.水果 C.甜品 D.点心
在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（ A）
A.女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪
B.男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握
C.男女双方谁先伸手都可以
在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（C ）
A.日本B.泰国C.印度
在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:（ B）
A.巴西 B.马来西亚 C.美国
在下面哪个国家盛行吻手礼 :（ C）
A.德国B.法国 C.波兰
下面商务礼仪运用不合规范的是：（B ）
A.一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的
B.与泰国人见面时行握手礼
C.递名片时一定要双手接双手送
名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（ D）
A.为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B.为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式
C.在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系
D.接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看
合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（ C ）
A.应使用合理的称谓
B.当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼
C.很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切
名字可缩写,姓不可以
在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 （A）
A.就高不就低
B.就低不就高
C.适中
D.以上都不对
很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（C）
A.入乡随俗
B.以对方为中心
C.摆正位置
D.以上都不对
在商务交往过程中，务必要记住（A）
A.以对方为中心
B.入乡随俗
C.摆正位置
D.以上都不对
看名片的技巧有哪些（D）
A.名片是否经过涂改
B.是否印有住宅电话
C.是否头衔林立
D.以上都正确
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要（A）
A.先抓住主要矛盾
B.先抓住次要矛盾
C.主要矛盾和次要矛盾无所谓先后
D.以上不对
出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是（A）
A.把选择方向的权利让给地位高的人或客人
B.谁靠近门谁先出
C.无所谓先后
D.以上都不对
交谈包括两个问题,包括（C）
A.内容问题
B.形式问题
C.以上都包括
D.以上都不对
男士对女士的第一印象就是（B）
A.谈吐
B.发型
C.举止
D.以上都不对
请客有四个层次，其中第三个层次是（C）
A.吃饱
B.吃特色
C.吃环境
D.吃文化
以下哪个民族忌食狗肉（D）
A.满族
B.蒙古族
C.藏族
D.以上都包括
以下哪些属于尊重他人五要点（D）
A.尊重上级
B.尊重同事
C.尊重下级
D.以上都包括
以下哪个不是交际交往中宜选的话题（B）
A.格调高雅的话题
B.哲学、历史话题
C.对方擅长的话题
D.时尚流行的话题
西服穿着的三大禁忌包括（D）
A.袖口上的商标没有拆
B.在正式场合穿着夹克打领带
C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D.以上都包括
商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（D）
A.收入
B.年龄
C.婚否
D.以上都包括
下列哪些内容是国际礼仪所强调的（D）
A.规范性
B.对象性
C.技巧性
D.以上都包括
涉外礼仪有什么基本要求有哪些？（C）
A.尊重为本
B.善于表达
C.以上都包括
D.以上都不对
服饰三要素不包括以下哪一点（D）
A.色彩
B.款式
C.面料
D.大小
以下那一项不属于礼貌服务三要素（D）
A.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
B.文明五句：问候语"你好"、请求语"请"、感谢语"谢谢"、抱歉语"对不起"；
C.热情三到：眼到、口到、意到；
D.送客三声：你慢走、你走好、欢迎再来。
介绍业务要注意哪几点：（C）
A.把握时机
B.掌握分寸
C.以上都包括
D.以上都不对
名片分类不包括以下哪几种：（D）