篇一：IDC销售年终总结
2011年个人年终总结 光阴似箭，时间如梭。转眼间在公司已经一年多了，回首过去的一年，内心有无限的感
慨，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的磨练。从一开始的一点都不懂，
茫然到现在的轻车熟路，其中经历了很多。我非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习到很多东西，慢慢的提
升了自身素质和谈判技能，回顾过去的一年，现将工作总结如下： 在一年来的工作中，遇到了很多问题，但是就是这种不断的发现问题，解决问题的过程，
同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。 开始的时候，自己不知道怎么去和客户去交流，也对客户说话的隐含意思和谈话的节奏
把握不好，但是，我们作为网络销售人员，我们的首要目标就是成单，为公司创造效益，为
自己创造业绩。在这个方向的指导下，怎么样用销售技巧，和语言来打动顾客的心，激发起
购买的欲望，就显得尤为重要。在一年的磨练中，我现在已经知道怎么样的来用自身产品的
优势来吸引客户，但这种技巧在不断的理论和实践当中还是需要不断的加强，只有这样才能
不断的提升自己。
在工作实践中，我很感谢经理和技术对我的帮助，我的成长离不开经理和同事们的帮助，
通过和同事的相处和互相的请教和学习，我一步一步的成长起来，很多工作是需要大家相互
衔接完成的，在这个过程中，大家不断的加深交流，提高了工作效率，所有的工作当中，其
实沟通是最重要的，一定要把信息沟通处理的及时、有效和清晰。 工作的要保持一个良好的心态，，力求把握每一个客户，对每一个客户都要以最大的热情
来对待，在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令较为不错的成绩。能够积极自信的
向客户进行介绍。为客户着想。开始的时候，我还能保持这种心态但是在做到一定的成绩之
后，就很容易产生惰性，对有的单子，不看好，或者是单子小，没有太大的热情，其实这都
是不对的。因为你的这种热情，客户有可能就会被你感染，但是因为热情不够，也会丧失一
些客户，在这方面，作为一个销售人员，要加强培养这种对客户的热情度，我自己也应该在
以后注意这个问题。 善于分析并总结经验，在每遇到一个客户，进行分析和总结，才能发现自己的不足，每
过一段时间，我会翻出来以前的聊天记录出来看，看看自己谈过的那些成功的案例和失败的
案例，分析成功在哪里，闪光点在哪里。和失败的原因，及问题，以后怎么样改进并注意到
这些问题。通过经理的提点，我也建立了一个自己的记事本，把经常遇到的一些问题摘抄下
来，也把同事的谈的好的回答整理下来，在与客户的谈话的过程中我也能从容的应对，不至
于手忙脚乱，同时也提高了效率。认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一
些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。在这一年的工作当中，因为不细心，之前没
有和客户说清楚，没有了解客户的情况，是不是有攻击的情况，或者是没有看清楚网站上面
的价格和计算方法，造成了偏差，还使客户以为我们是骗子，最后和客户交涉了半天，才没
有使单子流失，但是却使公司受到了损失，也浪费了大量的精力。回过头来想想，如果这些
错误能在和客户聊天的过程中就能发现，并和客户及时讲清楚的话，就不会造成这样的后果。
可想而知。我觉得作为我们销售人员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，
但只要你认真工作，多用心，就能减少错误的发生。 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创
造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
篇二：销售部年终总结 最终稿 销售部2013年年终总结在将近一年的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，以及其他部门的鼎力相助，使
我们的公司被越来越多的客户所认可，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一
致好评，也取得了宝贵的销售经验。今年实际完成销售量为***万，其中it系统集成项目总计196.737万，idc机房项目总
计***机架，工程项目总计***万,超额完成年初制定指标。 总体来说,今年****是一个质的
飞越，出色并超额完成园区下达的任务指标。在领导的引导与****人的共同辛苦努力下，****
逐步摸索出一条符合自己，符合市场经济的快速、高效的增长道路。在主营业务逐步明确化，
任务责任化，制度不断人性化的三深化改革下，****的2014将会更加辉煌。
一、工作回顾
总体来说今年it系统集成销售额正常,idc逐步成为主营业务之一，智能化工程增长迅
猛，工作开展如鱼得水，顺风而行。但是由于园区部门工作重心调整，导致销售部人员变动
较大，有一定程度的影响了正常的工作安排，不过剩下的一些骨干还是按照规章出色的完成
了今年的任务。
销售部门的主要工作核心：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；
2、努力完成销售管理办法中的各项要求；
3、负责严格执行产品的出库手续；
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；
5、严格遵守园区及公司各项规章制度；
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；
7、完成领导交办的其它工作。今年的几个大型项目：******
今年接触的政府单位（明年的重点客户开发名单，已跟进方便明年开展业务） ****** 当然我在业务工作中，经常组织培训，让部门所有同事都能从产品知识入手，在了解技
术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次经常召开短会让同事之间勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，一切工作都在有条不紊的进行当中。
二、辉煌的2013年的原因经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有
合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户
服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理
的解决方法。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。 2013的销售数据是可喜可贺的，能取得如此出色的销售成绩离不开领导的关心，更离不
开部门同事的齐心协力，一心只为公司，一心只为客户的宗旨。2013年与2012为何有如此
大的变化，主要在于：
1、统一思想，端正态度。在2012年中，销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态，遇到难题就消极地等待，或
是想靠朋友、靠公司来解决，或是千方百计向公司要政策、要赞助。我们在市场运作的初期
有不少的问题，出现问题不可怕，只要我们齐心协力地去解决，所有的问题就都不再是问题
了。作为一个部门经理，我们更要在自己的队伍和客户面前有担当，做好榜样作用，带领好
队伍。一个人的表现会影响到一个团队的成绩，我们不能因此影响公司以及自己将来的发展。拿破仑曾经说过，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的
区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有很大的优势，
所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人这样说“如果当初我怎样怎样，那么现
在我肯定会??”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果？市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并
不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的
结果。
正因为2013年****销售部及整个****人都改变了对生活的态度，对工作的 态度，从心中做到我是****人，而自豪、乐观地工作、生活、学习，才有了今天快速增
长的****。
2、目标明确化，工作责任化。一是关于目标。任何公司都有自己公司发展的目标，每一个在职员工也有自己的个人发
展目标。在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：一是要将个人目标与公司目标统一起
来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得
在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融
入到公司的发展当中，公司会不断的发展，只有上下统一起来，步调一致，才能更快、更好
地往前走。这就需要大家加强沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。就如2013年的
目标在公司领导指导下，****人共同努力下才能如此出色地完成。 二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能
实现的目标，才是可行的目标。毛泽东说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。
在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，保持一种
好的心态将会帮助你渡过很多困难。三是合理的划分责任。人的能力有大小，责任因此也有大小。在****这个大家庭中，有
能力的人当然要多分担一些责任，去培养教育那些暂时还落后的同志，就因为这样让销售部
后劲十足，不会因为不合理的责任压得人透不过气，而是用合理的压力去锻炼每个成功的销
售天才。
3、总结教训，推广经验市场策略是各个领导对市场的不同的感觉，经验固然重要，但它并不是成功的必然。只
有将感性和理性结合起来，理论与实践相统一，在市场直觉的基础上，加上科学的分析和研
究，这样得到的成功才是一种必然。2012这个数字对于销售部来说是一个悲惨的数字，因为这个年头我们没有很好地完成公
司的任务，但是正是因为2012给了我们足够多的教训，让我们积累起了宝贵的经验，有失败
的，也有成功的经验。也因此有了2013可喜可贺的成绩，让我们的销售额稳步健康地增长。
三、制约成长的因素
1、人员工作热情不高，自主性不强。上班走神等现象时有发生。究其原因，一是费用较其他部门支出相对偏高，二是经常日晒雨淋，感觉事情做得不少，但和其他
部门相比工资到手相对减少，导致心理不平衡。
2、统计工作不到位，成本利润核算总是出现偏差。这种情况主要是因为财务与公司剥离，
导致沟通协调不及时甚至出现障碍。财务的教条主义也因此导致公司大量利润成为政府的财
政收入。
3、整体机制的灵活性欠佳。在市场经济的浪涛下，****逐步走上一条符合自己的市场经
济道路，但是滔滔江水终归海，小沟里的水总要流向大海，小船终究需要经过改造才能进入
大海才能抵挡住大波大浪，才能在大环境下坚强的存活下来。
4、 销售、采购、技术等流程衔接不顺，偶尔造成交期延误事件、工程质量欠佳且推脱
责任，互相指责。
5、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺、部门工程师it知识不够扎实、全面，
但在新鲜血液注入****后一切也将会有所改变。
6、 销售、技术部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户，甚
至丢失客户。
7、技术支持，客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，问题不大，
但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
8、报价体系不完整，因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客
户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响
公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、销售管理办法修改（试行）****经过这两年的发展，在医药高新区乃至整个泰州都已经有了一定的声誉。只要我们
战略得当，战术得当，用人得当，前景是非常美好的。 “管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司
比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管
理，这样才能取得管理成果的最大化。 销售部的部门管理办法
1）工作报告。相关人员和部门定期或不定期向相关负责人汇报工作，报告进展状况，领
导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导
2）例会。定期的例会可以了同事协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。的那是例
会太少，时间明显不足导致纵向沟通有些吃力。
3）定期检查。计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，
要否调整，并布置下一段时期的工作任务
4）公平激励。建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激
励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看
法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较
公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如
果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带
来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位肯做事员工的损失太
大了。
规章制度是职工的工作要求，也是衡量整个销售部工作好坏的标准，自己及部门其他同
事需要始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求
自己及同事的行为。
五、2014年销售的初步设想销售目标：
初步计划2014年在上一年的基础上增长50%左右，这一具体目标的制定希望公司领导能
结合实际，综合各方面条件和意见制定。为什么要明确的提出销售任务呢？因为明确的销售
目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力，从而产生动力。 销售策略：
思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成
既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，
方向是否正确，可以做阶段性的调整。
1、以目前三个产业支柱为基础，在保持合理增幅前提下，重点推广“**”品牌增强****
市场竞争占有力。总体看来目前****是已it系统集成、idc机房、智能化工程为主的一家特
殊的国有企业，除了idc机房能够做出****的特有特色，篇三：销售年终总结2013
销售年终总结 一转眼，来*****已经过了一年二个月了。回顾之前所做的工作，心里颇有几份感触。从
一个毫无背景关系的小小业务员走到现在销售副总的位置，付出了多少努力和汗水，也许只
有我自己知道了。
在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢领导给
予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的
业务发展迈出了第一步。其次感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得
我去学习地方，我从他们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。 通过半年来在销售副总这个位置上的磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识
面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这4个月的工作积累。
我认识到自己现有的不足和长处。以下我想说二个方面：
一、园区目前存在问题及解决建议： 1. 问题1：员工流动太频繁，不但造成业务断档，
往往带走大量客户，给公司造成很大的损失。 销售团队管理分析：业务员是企业与客户沟通的通道，但不是唯一通道，企业要解决的
是必须建立多条通道，当然这种辅助通道的建设并没必要完全是业务员的对等拓展，与客户
的对话必须是多层次和多渠道的对话与沟通。 解决办法：员工的正常流动是合理的，也是必需的，我们不能够因为员工流动带来的负
面效应而杜绝员工流动。这就要求企业要对可控的资源进行动态的管理和搭配，达到成长与
发展的目的，避免“一管就死，一 放就松”的现象。提以下建议：对目标客户进行分级管理，我们对目标客户必须要有明
确的分类，不同类别的客户要有不同的渠道政策，这种分级管理应该是变化和演进的过程，
并非一成不变的;要建立客户多层次回访的长效机制，不同类别的客户要分级别定期回访与沟
通。其实，这是运转顺畅的销售平台上，销售副总的主要工作内容。 问题2：园区毫无“凝聚力”！新老员工往往受到园区的不自觉形成的“各派系”影响，导致情绪低落，无法安心工作，
对日常工作造成一定的损失。故打破“派系”的“传统势力”，给“各派”形成压力和竞争，
成为首要任务；园区内多数情况是“派系”故意制造矛盾、制造障碍，维护自己的私有利益
和势力范围。 解决办法：创建加强“凝聚力”！
1、优厚、公平的福利待遇。一般来说，企业对员工的激励，物质激励一直是第一位的。“优厚”，是指对员工要有吸
引力。在此我建议销售部门（特别是导游人员）设立绩效奖，由部门负责人来评定绩效奖发
放金额（当然，公司设定一个限度）。以此来提高员工积极性并为部门设立一个标杆！
2、人性化管理
人性化管理与传统的管理学派相对应，与把员工比作工具或机器上的一只镙丝钉相比，
它注重对人的关爱，强调与员工互动的沟通交流，创造员工满意
3、 员工参与 员工参与是企业民主化经营管理的一种手段。员工大都在一线工作，具有岗位实践经验，
并能够为公司提供大量真实有效的信息，有利于公司的正确决策。
4、 建立学习型组织除了较好的福利待遇之外，企业还要让员工有培训发展的空间。鼓励员工学习、创造培
训机会等，更重要的是要让员工在自己有兴趣的岗位上进行实践锻炼。
5、 广开言路，从谏如流广开言路，从谏如流善用人才和善于决策是一个合格领导者所应具备的才能。凡是成功
的领导人，无不是在虚心征求群众意见的基础上慎重决策的人。
篇二：IDC机房年度工作总结
2011年11月工作总结
一、idc的日常工作和巡检的自我总结： 在日常巡检的过程中，认真仔细的检查动力机房的空调，ups，油机等数据，并认真做好
巡检记录，与之前的巡检记录进行对比，发现异常后马上与值班长沟通，如果确认为故障则
马上上报网监中心。在巡检过程中做到随手关灯，做好节能减排工作。 在十一月份中，机房
发生了两次事故，第一次事故我休假回家，第二次事故是我值班，后半夜三点多钟的时候。
因为迟了十分钟接到电话，我感到很内疚，自己的工作没有做好。在发生故障之后，在主管
和xx的帮助之下重启了空调主机。经过这次事故，我学到了很多经验，以后再发生万一的时
候就不会不知所措。以后巡检的时候也会更加仔细，认真。在后半夜的巡检中，也会每隔一
段时间就会一楼查看空调主机工作状态是否正常。发生故障的时候也会更加镇定，及时处理
故障，与上级沟通。
在idc机房责任分工制度中我负责的五楼托管机房的一些问题中，我也及时的与工程公
司沟通过，安全出口指示灯以及紧急照明灯都已经修复好，只剩下气瓶室的防火泥没有封堵。
我会继续跟进，及时上报。
二、下个月的工作计划：在十二月份的工作中，巡检的时候更加仔细认真，做好本职工作，保证机房安全。发现
问题及时与主管与xx沟通。篇二：2014年数据中心工作总结2014年数据中心工作总结今年来，在公司各级领导及同事们的关心帮助下，数据中心坚持以企业精神塑造自我，
以企业文化完善自我，以企业标准提高自我，以企业纪律约束自我，认真扎实地完成了本职
工作和上级赋予的各项任务，基本实现了技术立足自我、故障及时排除的工作目标。 公司数
字有线电视、宽带数据和固话三网核心业务系统和设备的维护工作在数据中心，数据中心要
保持稳定的运行，需要的专业技术人员。一般承担重要业务的数据中心都是有人24小时值守，
完全无人管理维护的数据中心几乎没有。所以数据中心日常维护工作烦琐，但又很重要。随
着人们的工作生活对数据的完全依赖，承载数据计算、运行的数据中心正发挥着越来越重要
的作用，这更突显出维护工作的重要。数据中心的维护工作可分为五大类：一是日常业务类、
二是日常检查类、三是应用变更、部署类;四是软、硬件升级类;五是突发故障处理类。下面
就这五个方面的维护工作进行总结。
一、主要日常业务类工作
1、公司的宽带固话业务开通的流程是：营业厅受理-数据中心开通-片区维护员上门安装。
由此可以看出，所有用户端onu业务是由数据中心开通，这就要求数据中心所有技术员都必
须熟悉华为和烽火olt网管系统，仔细认真的开通onu，并配合片区维护员解决用户端故障；
2、vod点播系统片源编码上载，今年累计更新电影和电视剧共630集；
3、根据卫星电视节目调整和变更调整，调整卫星接收机的参数，尽快恢复有线电视节目；
经常联系和沟通兵团电视台、开发区电视台、石油电视台技术人员，保证互传电视节目的调
整、变更和恢复尽快进行；目前给我公司共有158套电视节目；
二、日常监控检查类工作“千里之堤，溃于蚁穴”。任何的故障在出现之前都可能会有所表现，小的隐患不消除，
可能导致重大的故障出现，所以数据中心日常的例行检查工作枯燥，但也很重要，可以及时
发现一些运行中的隐患。根据数据中心承载业务重要性的不同，要对数据中心里的所有运行
的设备进行例行检查。一些数据中心设备厂商提供了检查软件，比如网管软件，安全防护软
件等。可以利用这些软件对数据中心网络进行检查，看日志是否有异常告警，网络是否出现过短时中断等。通过网络探测软件看网
络质量如何。检查服务器应用服务是否正常，cpu内存等利用率是否正常。这些检查每日都
要重复检查，一旦有异常及时处理与消除。对数据中心的机房环境也要进行检查，环境的温度、湿度、灰尘是否合乎要求。空调、
供电系统进行运行良好，设备运行是否过热，地板、消防、监控都是检查的部分。不合理的
地方要及时进行整改。一个小故障可能因为不熟悉导致大故障，因此日常检查绝不能应付，
虽然需要不断重复，在持续的检查过程中，将会对数据中心的理解越来越深，这样每次检查
都会有新的发现，在检查中进行学习。
三、应用变更类工作
数据中心承载的业务不会是一成不变的，随着业务的多样化，经常要对业务进行调整，
包括服务器和网络的设置。因此要对服务器和网络设备操作很熟悉，主要需要掌握服务器命
令和网络协议。要根据应用的需要，做出变更。这时就对维护人员提出了更高的要求，不仅
是对数据中心原有业务要非常熟悉，还要对新上的应用业务有正确的理解，这样才能在不影
响原有业务的基础上做调整。这样的应用变更每个月可能都要做几次，是数据中心维护人员
的必修课，突显了一个技术人员的基本技能水平。这时要对设备操作命令比较熟悉，懂得如
何实现业务，要经常和设备厂商的技术人员打交道，通过交流尽快掌握设备操作方法。同时，
由于设备厂商对应用业务缺乏了解，这就需要维护人员在应用业务和设备具体实现之间做好
协调，处理。以最快的时间和最小的代价完成应用业务部署。如，去年公司只有联通宽带固
话业务，新增加铁通和电信的宽带和固话业务，需要数据中心技术员联系厂家技术员如何对
用户端onu升级才能开通业务，并教会片区维护员。随着用户增多，原有的数据网络规划已
不能公司未来业务发展和网络安全需求，因此，今年公司请代维公司对公司数据网进行重新
规划，核心网络合理化，安全性提高，实现每用户每vlan，符合未来业务发展和网络安全需
求。
四、软硬件升级类工作数据中心的设备一般运行周期是五年，不断地有设备需要逐渐淘汰进行更换，如机房原
有一台08年采购的空调已老化，不制冷，必须淘汰，今年7月采购一台机房专用精密空调机
房未来5年发展的需要；一些08年采购卫星接收机不开机或无法锁定接收参数，更换为备用
的接收机。也有一些设备因为存在软件缺陷需要升级，因此软硬件升级也是维护工作的一部分，尤其是软硬件出现故障时，就必须要进行更换。有时为
了不影响业务，往往还需要设备厂商提供软件补丁来解决问题。如vod点播系统、烽火olt
网管系统等今年都进行过升级，数据中心的设备很多，出现软硬件故障很正常，所以要不断
地进行软硬件升级，这类工作往往都要在业务量最少的凌晨之后进行，维护人员通宵熬夜是
常有的事。如今年核心设备更换调整、数据网扩容升级都是在深夜进行。
五、突发故障类工作
没有任何一个数据中心是不出故障的，在数据中心运行的过程中都会出现这样那样的问
题。这时就显示出维护人员的高技能水平，维护人员的水平高低往往决定了一个数据中心运
行的稳定程度。对于突发故障，高水平的维护人员可以静下心来冷静分析故障的触发原因，
迅速找到解决的方法，如联通今年两次dns无法访问故障、一次千兆网变成百兆网故障，由
数据中心技术员及时沟通联通数据中心，判断故障并解决故障；今年上半年十二师师部市电
多次停电，需要联系十二师师部电工和电力局客服了解情况，情况不明就根据ups电池电量
判断是否开启发电机发电，并按照应急突发流程汇报给领导。为保证核心网络设备硬件突发
故障快速处理，公司专门为这些设备购买硬件维保，维保公司可以快速提供备机和备件更换。总的来说，这些工作看起来有些平常，其他部门看不到或不了解，但千万别小看它们。
数据中心维护工作实际上非常重要，关乎着整个公司三网业务的正常运行。 2015年工作计划
1、目前，数据中心维护人员主要欠缺的是专业技术能力和处理故障的能力，需要加强培
训，以及维护人员自己主动、认真学习和总结技术知识，不断提高自己才能更好的完成数据
中心的维护工作；
2、抓好数据中心人员管理和值班安排，做好核心机房安全运行工作，严格按照公司制度
进行考核；
3、核心机房数字电视前端设备使用大部分超过6年，做好备机备件采购工作；
4、增加高清节目4套；
5、解决vod点播片源问题，找相关公司购买片源；篇三：idc自己总结文档
1. mysql : /usr/share/mysql/mysql.server restart 数据库重新启动
2. 修改页面超级用户rzx1218密码，进入数据库，use idc；update usertbl set
user_passwd=password(cooperation_2007) where user_account=rzx1218;
3. java进程没起来，为java程序锁定固定内存后，观察了四天，表现正常。 在/etc/profile中加入export java_opts=-xms256m -xmx512m
4. tomcat :/usr/tomcat/bin/startup.shtomcat页面重新启动 每次启动的时候都
需要手动启动
5. 修复数据库，首先进入数据库，然后用repair table 表名;比如我们修复
operation_alarm这个表为例：mysql> use idc;（进入这个表所在的数据库） database
changed
mysql> repair table operation_alarm;+---------------------+--------+----------+----------+ | table| op | msg_type | msg_text | +---------------------+--------+----------+----------+ | idc.operation_alarm | repair | status| ok | +---------------------+--------+----------+----------+ 1 row in set (0.08 sec)
7. 如果页面的验证码出不来，有可能：一是由于硬盘空间不足，二是由于内存不足，解
决方法：一是释放硬盘空间，二是内存造成的不足，可以把所有进程杀掉，包括底层；然后
先把页面也就是java先起来，在把底层捕包和其他的进程起来。
8. 把rzx_home 这个文件夹放在/etc/
9. 做文件连接：ln -s 目的文件夹 源文件夹 例如：ln -s /appslog/log log
10. /ge_driver/load_dum_network 通过more命令查看，可以看见那个网卡是补包，
有promisc的就是，在/apps/bzw/bin/setup/device.conf 下面修改。
13. 根据服务器系统配置，选择/var/lib/mysql/ 下的my-mediu.cnf文件
(/usr/share/doc/packages/mysql-server/my-medium.cnf) 重命名为my.cnf 放到 /etc/ 下在my.cnf 中修改套接字 {在/appslog/idcdata(自己建立)}socket = /appslog/idcdata/mysql/mysql.sock innodb_data_home_dir = /appslog/idcdata/mysql/innodb_data_file_path = ibdata1:10m:autoextendinnodb_log_group_home_dir = /appslog/idcdata/mysql/ innodb_log_arch_dir = /appslog/idcdata/mysql/ # you can set .._buffer_pool_size up to 50 - 80 %# of ram but beware of setting memory usage too highinnodb_buffer_pool_size = 16m innodb_additional_mem_pool_size = 2m
# set .._log_file_size to 25 % of buffer pool size innodb_log_file_size = 5minnodb_log_buffer_size = 8minnodb_lock_wait_timeout = 50
11./home/rzxidc/auditupload(关键字记录)/做连接 ln –s /appslog/log/data
1000
/home/rzxidc/做连接 ln –s /appslog/log/upload
12.在bz_idc_build37_20060104.tar解压缩后在/apps/bzw/下面有一个log，先删除掉
它，在做一个连接ln –s /apppslog/loglog
13.在添加机房记录之前，先关掉/apps/bzw/bin/bzwctrl stop 这样在添加托管主机记
录的时候不会出问题
14．注册：在页面的系统管理\许可证号管理\添加许可证号（一般添加1111）
系统管理\探针管理\注册\生成注册核对号\后台：/apps/bzw/bin/setup./setup_sz 127.0.0.1 8000 4403 注册核对号 4403001000
15. 在安装软件时mysql <idc_build.txt建立数据库，如果有先关掉，drop database
idc;
16．修改时间date 月日时分年 如：data 0305141406 这就是2006年3月5号14：14
分
17．用硬件时间同步系统时间 hwclock --hctosys 相反的系统同步硬件时间hwclock –
systohc 你可以用man kwclock 查看守则
18. 修改tomcat_home/conf/server.xml，配置ssl端口参数 原配置
<!--
<connector port=8443 maxthreads=150 minsparethreads=25 -->
修改为
<connector port=8080 maxthreads=150 minsparethreads=25 secure=true clientauth=false sslprotocol=tls keystorefile=conf/server.keystore keystorepass=rzxadm /> 需要注意的是，加完后要把注释取掉 注释的格式是<!--符号开始，以- -> 符号结束 同时要把上面的无ssl参数设置的地方加注释去掉 tomcat配置参数设置好以后，要重新启动tomcat服务，让参数设置生效！ 对/usr/tomcat/conf/下的server.xml文件进行修改：在端口号（port）为8080的节点
<connector>中增加属性uriencoding=gbk。目的是解决url传递参数时出现的乱码问
题。
例如：
<connector port=8080 maxthreads=150 minsparethreads=25maxsparethreads=75
enablelookups=false redirectport=8443 acceptcount=100 debug=0 connectiontimeout=20000 disableuploadtimeout=true uriencoding=gbk
/>修改tomcat-users.xml文件后，要重起tomcat服务，使参数设置生效
19．在tmp下面作mysql.sock软连接以前，要先把/var/lib/mysql 移到 /appslog下
面 mv ./var/lib/mysql /appslog/idcdata
20、idc的页面图标放在/usr/tomcat/webapps/idc/pub/images下面；
21、在idc里面察看端口是否开放，如8080 端口netstat -nat |grep 8080
22、如果要删除日志应删除/home/rzxidc/upload/1000下面的内容开启调试功能/apps/bzw/debug #配置各类程序的调试信息#说明： 1、[]里面包含程序名，例如[memlog]指程序memlog的配置。 # 2、
is_debug指是否调试（1：是；0：不是） # 3、debug_level指调试级别（1：输出到屏幕；2：输出到日志文件；3：输出
到屏幕和日志文件）
# 4、log_file指日志文件名（绝对路径）# 5、修改完配置后，必须重新启动宽带系统，否则配置的修改无效。 查看调试
日志：
tail –f /tmp/rzxanalyse.log查看布控是否下发下来了：/apps/bzw/bin/kit/readcfg –a 删除下发关键字：
/apps/bzw/conf/db_cfg/djcfgfile/ 在数据库中查看 ： show databases; mysql> use idc; select * from audit_list;/apps/bzw/bin/setup
[logclient]——上传日志，对捕获的各种协议的访问日志上传其主要的摘要信息。
[dumwish]----捕包程序，捕获镜像口传来的数据包
[nsdpf]——协议分解程序，sysmon——监护进程，对其余进程的监护。 checktime--—检查审计文件存放目录的程序，建立文件存放的目录模版
八 管理服务器
管理服务器的主要作用是接收探针捕获的日志，信息，并存储和分析相应的日志信息，
并可根据管理部分的需要下发审计关键字。程序所在目录：/home/rzxidc/bin/recvfilesver：负责接收审计文件 udplogserver：负责接收日志摘要 mysql> select * from case_info;数据库转移
1.先停止正在运行的mysql服务
3.迁移/var/lib/mysql/mysql目录到数据库存放的新目录 (mv /var/lib/mysql/mysql/ /appslog/idcdata/mysql/)#把/var/lib/mysql/下的
mysql目录移到appslog/idcdata/mysql/下chown -r mysql:mysql /appslog/idcdata/mysql #给/appslog/idcdata/mysql 一
个mysql权限
2.编辑/usr/share/mysql/mysql.server文件，把里面的datadir修改为数据库存放的
篇三：IDC年终工作总结
篇一：2011年idc网络销售年终总结
2011年个人年终总结
光阴似箭，时间如梭。转眼间在公司已经一年多了，回首过去的一年，内心有无限的感慨，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的磨练。从一开始的一点都不懂，茫然到现在的轻车熟路，其中经历了很多。
我非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习到很多东西，慢慢的提升了自身素质和谈判技能，回顾过去的一年，现将工作总结如下：
在一年来的工作中，遇到了很多问题，但是就是这种不断的发现问题，解决问题的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。
开始的时候，自己不知道怎么去和客户去交流，也对客户说话的隐含意思和谈话的节奏把握不好，但是，我们作为网络销售人员，我们的首要目标就是成单，为公司创造效益，为自己创造业绩。在这个方向的指导下，怎么样用销售技巧，和语言来打动顾客的心，激发起购买的欲望，就显得尤为重要。在一年的磨练中，我现在已经知道怎么样的来用自身产品的优势来吸引客户，但这种技巧在不断的理论和实践当中还是需要不断的加强，只有这样才能不断的提升自己。
在工作实践中，我很感谢经理和技术对我的帮助，我的成长离不开经理和同事们的帮助，通过和同事的相处和互相的请教和学习，我一步一步的成长起来，很多工作是需要大家相互衔接完成的，在这个过程中，大家不断的加深交流，提高了工作效率，所有的工作当中，其实沟通是最重要的，一定要把信息沟通处理的及时、有效和清晰。
工作的要保持一个良好的心态，，力求把握每一个客户，对每一个客户都要以最大的热情来对待，在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令较为不错的成绩。能够积极自信的向客户进行介绍。为客户着想。开始的时候，我还能保持这种心态但是在做到一定的成绩之后，就很容易产生惰性，对有的单子，不看好，或者是单子小，没有太大的热情，其实这都是不对的。因为你的这种热情，客户有可能就会被你感染，但是因为热情不够，也会丧失一些客户，在这方面，作为一个销售人员，要加强培养这种对客户的热情度，我自己也应该在以后注意这个问题。善于分析并总结经验，在每遇到一个客户，进行分析和总结，才能发现自己的不足，每过一段时间，我会翻出来以前的聊天记录出来看，看看自己谈过的那些成功的案例和失败的案例，分析成功在哪里，闪光点在哪里。和失败的原因，及问题，以后怎么样改进并注意到这些问题。通过经理的提点，我也建立了一个自己的记事本，把经常遇到的一些问题摘抄下来，也把同事的谈的好的回答整理下来，在与客户的谈话的过程中我也能从容的应对，不至于手忙脚乱，同时也提高了效率。
认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。在这一年的工作当中，因为不细心，之前没有和客户说清楚，没有了解客户的情况，是不是有攻击的情况，或者是没有看清楚网站上面的价格和计算方法，造成了偏差，还使客户以为我们是骗子，最后和客户交涉了半天，才没有使单子流失，但是却使公司受到了损失，也浪费了大量的精力。回过头来想想，如果这些错误能在和客户聊天的过程中就能发现，并和客户及时讲清楚的话，就不会造成这样的后果。可想而知。我觉得作为我们销售人员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，多用心，就能减少错误的发生。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。篇二：2011年年度工作总结-idc客服
2011年年度工作总结
客服部-xxx
当我把这份报告书提交的时候，我能清晰地感觉到，2012年，我需要承载更艰巨的任务，作为xx家园中的一份子，我将竭尽全力，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐与之同发展同进步。
——题记
2011年即将过去，回首九个月前，当我拿着求职报告走进公司大门的时候，我未曾想过今时今日的自己，可以在公司担当一个重要角色，这使得身上的使命感愈加强烈。九个月的时间如白驹过隙，在xx，学会了很多，做人、做事。感谢xx这个舞台给了我这样一个机会，重新发现自己的人生价值。进入xx也是我人生的一个转折点，通过不断的学习、探索、发展和总结，在xx网络团结向上、积极进取、勇于创新。本人在公司担任着售后客服的本职工作，以下是本人本年度的一个工作总结。
一、主要工作内容
1、备案工作：
(1)接待备案客户，现场指导客户办理填写备案表格；
(2)邮寄材料的初步审核。
(3)扫描备案材料并处理好现场拍照客户相片
(4)对于本省内的备案材料审核
2、idc的售后工作
(1)域名、空间的续费
(2)办理客户域名过户、修正、转入、转出
(3)域名的实名认证相关的材料提交于技术部
(4)对于产品促销宣传等等系列的idc工作
做为一名公司的售后客服，我深知不仅是要站在客户的角度去考虑问题，更要兼顾着公司的利益，寻找处理问题的平衡点，尽最大可能的解决客户实际存在问题提升客户
的满意度，改进自身的工作。我深知“没有任何理由向客户提供有瑕疵的产品，没有任何理由向客户提供二流的服务”，我们的职责就在“向客户提供一流的服务”。不断的增强自身的专业知识和综合素质，更好的服务客户。 客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧是需要在工作中不断去总结，只有在工作中不断提高客户满意度。
在本工作中过程中有几点感触。其一就是要发扬团队的一个精神，一个人的能力终究是有限的，做事感受着团队的力量。从而自身的提升素质修养。
其二，要学会与各部门和领导之间的沟通，做到有效的沟通，提高自身的工作效率。 其三是要有一颗永攀高峰进取之心。随着公司 的不断发展它不再是某个领域，这就是给我们提出 更高的一个要求不进之退。
二、对部门工作建议
由于在本年度中十一月中出现了一些由于服务器vps产生的一系列的投诉问题, 客户的满意度是我们一直所追求的宗旨。对于投诉管理就有着一个重要的作用.
1、构建投诉管理平台，提升服务投诉处理能力。从客户行为、应对指导、解释口径等方面，全面指导一线人员及时有效解决客户投诉问题，提升投诉处理能力。
2、建立投诉信息预警机制，增强投诉处理管控能力。通过投诉信息预警前移、服务问责、准实时预警等举措，推动客服部与各部门之间的协同合作，提升问题响应速度及处理水平，有效降低客户投诉。加强对服务质量问题的分析总结，提出改进建议和要求，并督促改进实施。
3、规范细化投诉处理工作，实现投诉处理透明化。制定投诉处理管理规范及要求，对投诉的受理、派单、处理、答复、回访等环节，进行严格把控，确保投诉处理透明化工作的顺利开展。
4、挖掘和分析隐性投诉客户，提升客户满意度。通过隐性投诉客户的识别、拦截、支撑等体
系的建立，精准定位有投诉倾向的客户，进行及时修复，降低投诉率。
三、自身工作中存在的不足
在各项工作顺利开展的同时，我也认识到自己还有很多不足之处：
1、考虑的事情有时过于片面，有时处理问题思路不够清晰，这点有待于自身在以后的工作中能提升自身的一个全局观，全盘筹划观。
2、做为一个idc售后的客服，处于在一个网络发展迅速的一个年代。渐渐感觉到自身对于公司各产品知识没有全面的透彻去熟悉，自身的业务知识还待要加强，只有这样
才能更好的为客户提供“一流的服务”。“不学习就要挨打”，只有不断的进行学习培训加强自身的业务知识才能提升自身的一个综合素质 。
四、二零一二年工作的规化
1、对于备案工作，首先按照对客户承诺的时间内完成材料的一个审核。尽快提交至管局审核，减少客户的备案时间。
2、因现在备案接待有新的同事接手，在明年的工作中的一个重点可以移到别的工作中去。具体的工作根据公司的一个发展及领导的一个安排。
3、贯穿整个部门的工作。因本人现在主要是负责备案板块的工作，对于服务器、vps、空间的相关工作内容不是了解。在本年度中主管也要求我们多多学习别的岗位工作，但是一直都没有空余的时间去具体的实施。在明年的工作中可以多贯穿学习本部门的岗位工作。
4、多与销售部门人员学习销售技巧，多多参与销售部门的产品知识培训和销售技巧培训。提升自身的综合能力。
xx，9个月时间里，工作难免有出错和纰漏。但是，我会努力将xx的精神发扬光大，我将全身心地融入xxx。窗外寒风凛冽,xx这个大家庭就是能在寒冷的时候为自己送上一杯温水，温暖我全身心。2012年，我需要承载更艰巨的任务，作为xx的家人，我将竭尽全力，与xx共同进步发展。篇三：idc自己总结文档
1. mysql : /usr/share/mysql/mysql.server restart 数据库重新启动
2. 修改页面超级用户rzx1218密码，进入数据库，use idc；update usertbl set user_passwd=password(cooperation_2007) where user_account=rzx1218;
3. java进程没起来，为java程序锁定固定内存后，观察了四天，表现正常。
在/etc/profile中加入export java_opts=-xms256m -xmx512m
4. tomcat :/usr/tomcat/bin/startup.shtomcat页面重新启动 每次启动的时候都需要手动启动
5. 修复数据库，首先进入数据库，然后用repair table 表名;比如我们修复operation_alarm这个表为例：mysql> use idc;（进入这个表所在的数据库） database changed mysql> repair table operation_alarm;
+---------------------+--------+----------+----------+
| table| op | msg_type | msg_text |
+---------------------+--------+----------+----------+
| idc.operation_alarm | repair | status| ok |
+---------------------+--------+----------+----------+
1 row in set (0.08 sec)
7. 如果页面的验证码出不来，有可能：一是由于硬盘空间不足，二是由于内存不足，解决方法：一是释放硬盘空间，二是内存造成的不足，可以把所有进程杀掉，包括底层；然后先把页面也就是java先起来，在把底层捕包和其他的进程起来。
8. 把rzx_home 这个文件夹放在/etc/
9. 做文件连接：ln -s 目的文件夹 源文件夹 例如：ln -s /appslog/log log
10. /ge_driver/load_dum_network 通过more命令查看，可以看见那个网卡是补包，有promisc的就是，在/apps/bzw/bin/setup/device.conf 下面修改。
13. 根据服务器系统配置，选择/var/lib/mysql/ 下的my-mediu.cnf文件 (/usr/share/doc/packages/mysql-server/my-medium.cnf)
重命名为my.cnf 放到 /etc/ 下
在my.cnf 中修改套接字 {在/appslog/idcdata(自己建立)}
socket = /appslog/idcdata/mysql/mysql.sock
innodb_data_home_dir = /appslog/idcdata/mysql/innodb_data_file_path = ibdata1:10m:autoextend
innodb_log_group_home_dir = /appslog/idcdata/mysql/
innodb_log_arch_dir = /appslog/idcdata/mysql/
# you can set .._buffer_pool_size up to 50 - 80 %
# of ram but beware of setting memory usage too high
innodb_buffer_pool_size = 16m
innodb_additional_mem_pool_size = 2m
# set .._log_file_size to 25 % of buffer pool size
innodb_log_file_size = 5m
innodb_log_buffer_size = 8m
innodb_lock_wait_timeout = 50
11./home/rzxidc/auditupload(关键字记录)/做连接 ln –s /appslog/log/data1000 /home/rzxidc/做连接 ln –s /appslog/log/upload
12.在bz_idc_build37_20060104.tar解压缩后在/apps/bzw/下面有一个log，先删除掉它，在做一个连接ln –s /apppslog/loglog
13.在添加机房记录之前，先关掉/apps/bzw/bin/bzwctrl stop 这样在添加托管主机记录的时候不会出问题
14．注册：在页面的系统管理\许可证号管理\添加许可证号（一般添加1111） 系统管理\探针管理\注册\生成注册核对号\
后台：/apps/bzw/bin/setup
./setup_sz 127.0.0.1 8000 4403 注册核对号 4403001000
15. 在安装软件时mysql <idc_build.txt建立数据库，如果有先关掉，drop database idc;
16．修改时间date 月日时分年 如：data 0305141406 这就是2006年3月5号14：14 分
17．用硬件时间同步系统时间 hwclock --hctosys 相反的系统同步硬件时间hwclock –systohc 你可以用man kwclock 查看守则
18. 修改tomcat_home/conf/server.xml，配置ssl端口参数
原配置
<!--
<connector port=8443 maxthreads=150 minsparethreads=25
-->
修改为
<connector port=8080 maxthreads=150 minsparethreads=25
secure=true clientauth=false sslprotocol=tlskeystorefile=conf/server.keystore keystorepass=rzxadm />
需要注意的是，加完后要把注释取掉
注释的格式是<!--符号开始，以- -> 符号结束
同时要把上面的无ssl参数设置的地方加注释去掉
tomcat配置参数设置好以后，要重新启动tomcat服务，让参数设置生效！
对/usr/tomcat/conf/下的server.xml文件进行修改：在端口号（port）为8080的节点<connector>中增加属性uriencoding=gbk。目的是解决url传递参数时出现的乱码问题。
例如：
<connector port=8080 maxthreads=150 minsparethreads=25
maxsparethreads=75
enablelookups=false redirectport=8443 acceptcount=100
debug=0 connectiontimeout=20000 disableuploadtimeout=true uriencoding=gbk /> 修改tomcat-users.xml文件后，要重起tomcat服务，使参数设置生效
19．在tmp下面作mysql.sock软连接以前，要先把/var/lib/mysql 移到 /appslog下面 mv ./var/lib/mysql /appslog/idcdata
20、idc的页面图标放在/usr/tomcat/webapps/idc/pub/images下面；
21、在idc里面察看端口是否开放，如8080 端口netstat -nat |grep 8080
22、如果要删除日志应删除/home/rzxidc/upload/1000下面的内容
开启调试功能/apps/bzw/debug
[root@localhost debug]# vi debug_info.ini
#配置各类程序的调试信息
#说明： 1、[]里面包含程序名，例如[memlog]指程序memlog的配置。 # 2、is_debug指是否调试（1：是；0：不是）
# 3、debug_level指调试级别（1：输出到屏幕；2：输出到日志文件；3：输出到屏幕和日志文件）
# 4、log_file指日志文件名（绝对路径）
# 5、修改完配置后，必须重新启动宽带系统，否则配置的修改无效。 查看调试日志： tail –f /tmp/rzxanalyse.log
查看布控是否下发下来了：
/apps/bzw/bin/kit/readcfg –a
删除下发关键字：
/apps/bzw/conf/db_cfg/djcfgfile/在数据库中查看 ：
show databases;
mysql> use idc;
select * from audit_list;
/apps/bzw/bin/setup
[lo
[dumwish]----捕包程序，捕获镜像口传来的数据包
[nsdpf]——协议分解程序，
sysmon——监护进程，对其余进程的监护。
checktime--—检查审计文件存放目录的程序，建立文件存放的目录模版
八 管理服务器
管理服务器的主要作用是接收探针捕获的日志，信息，并存储和分析相应的日志信息，并可根据管理部分的需要下发审计关键字。
程序所在目录：/home/rzxidc/bin/
recvfilesver：负责接收审计文件