篇一：2012电大工商管理毕业论文
题目：银河印刷厂东北财经大学本科毕业论文 质量管理体系存在问题与对策
姓 名王小文
专 业工商本
学 号1011001203908
入学时间一○春
指导教师耿 燕
日 期2012年10月
成 绩
内容摘要
随着国际市场的不断发展，标准化程度也越来越高。质量管理体系认证标准已成为企业走向标准化的重要阶梯，也是企业质量提高的主要战略。本论文从质量管理体系入手，到质量管理体系文件的组成，逐层深入，从而引出了质量管理体系精髓——八大原则。银河印刷厂较早地通过了ISO9001质量管理体系标准，但在运行过程中存在诸多问题，重点提出当前我国质量管理体系现状，以及质量管理体系理论的相关内容，在八大原则的指导下，抛析出我国众多企业在质量管理体系运行中共通的根节——形式主义突出，并由此阐述银河印刷厂现存问题及解决对策，从而加强质量管理。
关键词： 质量管理体系持续改进顾客满意度 全员参与
目录
一、质量管理体系理论························· ········1 （一）质量管理体系····························1
（二）八大质量管理原则······················ ·········2
二、质量管理体系在我国的现状·················· ······2
（一） 质量管理体系认证情况·······················3
（二） 质量管理体系存在的不足·····················3
三、银河印刷厂简介······················· ···········3
四、银河印刷厂主要存在的问题························4
（一）系统管理流于形式······························4
（二）缺泛对体系深度的理解··························4
（三）不合格品率偏高····································5
（四）员工的创新能力与意识不足·······················5
五、具体的原因分析······················· ···········5
（一）人员方面······································5
（二）环境方面······································5
（三）产品与服务方面································5
(四)机制方面···········································6
六、质量管理体系的改进对策··················· ·······6
（一）新的质量管理体系的总体设想···················6
（二）构建系统中的培训体系··························7
（三）扎实推进标准化工作···························8
（四）培育优质的企业质量化··························8
七、结论···········································8 参考文献····························· ···············9 致谢··································· ············10
银河印刷厂质量管理体系存在问题与对策
二十一世纪是全球经济突飞猛进的时代，中国经济更是迅速崛起，国民的质量意识不断增强，高品质的生活方式成为必然的需求，人们对于各类商品的选用更精益求精，同时超越“功能效应”的“品牌效应”也更为突出。近年来，我国众多知名品牌，凭着过硬的质量打入国际市场，正是因为我们的产品符合国际质量标准，才可走向国际化，这使得我国商界在国际商业舞台上获得重要席位。因此立足市场、取信顾客、争取更大的利润，不被社会淘汰出局，建立并不断完善质量管理体系是一个企业永远不可忽视的前提。
一、质量管理体系理论
(一)质量管理体系
1、 质量管理体系的定义。
2、 质量方针（Quality Policy）是由最高管理者正式发布
的与质量有关的组织总的意图和方向。
3、 质量目标（Quality Objective）是与质量有关的，所追
求的或作为目的的事物。体系是指相互关联或相互作用的一组要素，因此质量管理体系也可定义为“建立质量方针和质量目标并实现这些目标的一组相互关联或相互作用的要素。”在这一组要素中，每个要素都是组成质量管理体系的基本单元，既有相对的独立性，各要素之间相互影响、联系和作用，在组织内部，质量管理体系是质量管理的载体，通过建立质量方针和目标，并为实现质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证；开展质量改进等活动；在组织外部，它用于证实组织的能力，表明组织有能力向顾客提供符合要求的相关产品和服务。
篇二：电大工商管理本科论文模板
中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点项目
成都广播电视大学
毕 业 论 文
题目：xxxxxxxxxxxxxx
（文章题目自选，为了答辩中的方便，选题最好能结合自身工作实际，或结合一个熟悉的行业或企业进行分析，题目切忌太大，如可以写某某企业或公司的人力资源规划、招聘、薪酬管理、企业文化、市场战略等，但一定要是工商管理专业范围内的选题）
姓 名：
学 号：
年 级：
专 业：工商管理
教育层次：开放本科
指导教师：
试点单位：
目 录 （末尾必须有页码标注）
摘要……………………………………………………………………………………1
一、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx………………………………………………………2
二、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx…………………………3
（一）xxxxxxxxxxxxxxxxxxx………………………………………………………4
（二）xxxxxxxxxxx…………………………………………………………………6
三、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx………………………6
（一）xxxxxxxxxx……………………………………………………………………6
（二）xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx…………………………………………7
（三）xxxxxxxxx……………………………………………………………………8
四、结语……………………………………………………………………………8 参考文献……………………………………………………………………………9
（目录结构即文章的一二级标题，包括摘要，参考文献，这部分可以等文章定稿后再编排）
摘 要
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….（400字左右，宋体小四号字。先写一些写作背景过渡语，再写本文写作了哪些内容）。
关键词：xxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxx（文章的核心词，四个左右，注意是词语，非语句）
XXXXXXXX（正文题目三号黑体）
在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在。（除标题外所有正文内容都用宋体小四号）
一、xxxxxxxx（黑体四号，一级标题，注意各级标题要清楚，言简意赅） 在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在………………..
二、xxxxxxxxx（黑体四号）
在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在，……………………….
（一）xxxxxx（宋体小四号，二级标题）
在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在………..
（二）xxxxxxxxxx （宋体小四号）
在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在在………..
（三）xxxxxxx
………………………………………………………………………
（正文至少要四部分，字数5000字以上，注意网上的资料可以借鉴，但不能长篇幅抄袭，引用的资料特别是年限要最近5年的，另外最好不要出现外省地市的情况，不能简单的改头换面的抄袭。每一次写作修改完毕要及时发给我修改，最好再发一条短信给我13880939559，一般会在三四个工作日内回复，所以要及时上网收邮件。网上粘贴过来的资料要把格式修改好，正文除标题内容外全部是宋体小四号字体，文中不能随意空格空行，标点符号要严格用中文状态下的符号，注意排版格式规范）
参考文献（类似的写法，先写作者名，再写书名或期刊名，再写出版信息，相关的专业教材也可以作为参考文献，参考文献资料至少四篇以上）
1．关淑润，人力资源管理，北京，对外经济贸易大学出版社，2005
2．马新建，人力资源管理与开发，北京，石油工业出版社，2004 ………………………………………….
篇三：电大-工商管理(市场营销)专科毕业论文
浙江广播电视大学财经类
工商管理（市场营销）专业专科毕业论文
浅谈中小企业人才流失及对策
学生姓名 李俊
学 号 1033001471145
指导教师 方美君
专 业 工 商 专 科
年 级 2010秋
学 校 台州广播电视大学
浅谈中小企业人才流失及对策
【内容摘要】随着经济全球化步伐的加快，人才争夺的局面愈演愈烈。很多企业意识到了人才是一个企业最为宝贵的资源，而越来越重视人才的各项需求，不惜成本留住人才。却也有只重眼前利益的企业，一方面认为“离职没有什么大不了，只要发一个招聘广告，就可以招到大批的人”，另一方面确抱怨刚招到的人没几个月又走了，却不坐下来想想，这样频繁的人员流动不但影响了工作的连续性，还会增加企业的重置成本和管理成本，也使企业内部人员，缺乏安全感、归属感企业声誉下降。中小企业已经成为推动我国国民经济发展的重要力量，但是同大企业比较，中小企业的总体竞争能力较弱，尤其是人才流失问题比大企业更为严重，在一定程度上已经严重影响了中小企业的健康稳步发展。在提出中小企业人力资源管理特点的基础上，对中小企业人才流失的原因进行分析，提出相应的对策。
【关键词】中小企业；人才流失；对策
自从加入世贸组织之后，我国的国民生产总值和进出口贸易额出现了大幅度增长，其中，中小企业的力量不容忽视，但是，在其发展过程中还存在着许多令人担忧的问题，最突出的是人才问题，中小企业本来吸引人才竞争力就较弱，随着我国市场经济的迅速发展，还出现人才不断流失现象。人才是企业发展的关键，中小企业只有妥善管理和开发人力资源，才能最终保证企业的可持续发展。
1、 中小企业人力资源管理的特点
现代的人力资源管理包括人力资源的获取、整合、保持与激励 、控制与调整、开发等。中小企业由于具有组织结构简单、管理层次少、决策较快、员工数量较少等特点，在人力资源的管理方面具有与大企业不同的特点。
1.1 中小企业拥有灵活的用人机制
产权明晰几乎是所有中小企业的共同特征，这使得中小企业的管理决策具有较强的独立性，受到的政府干预较少。中小企业具有灵活的用人机制，可以根据自身的需要确定用人的原则。中小企业普遍具有灵活的薪酬制度，能真正根据员工对企业的贡献大小决定薪酬的发放标准，员工除了获得规定的物质性福利以外，
还经常获得一些非物质性的福利。中小企业还可以通过对应聘者提供一些职位的待遇和赋予他们决策管理的权力来吸引他们。
1.2 中小企业人力资源的流动普遍比较频繁
中小企业人力资源进出的频率相比大企业而言要高，人才流失的可能性也比大企业要大。因为，一般而言，中小企业的工作压力比大企业大，工作的强度也较大，特别是一些关键岗位的管理人员和技术人员经常进行超强度的工作，如果报酬待遇或个人的发展机会不像预期的那样好，他们很容易就从企业流出。由于这些人不仅有特长，而且还有管理经验，他们从企业流出，不仅带走了商业技术机密，带走了客户，使企业蒙受直接的损失，还会增加企业人力的重置成本，影响工作的连续性和工作的质量，也影响在职员工的稳定性。因此，一方面，中小企业的管理者要认识到人才的合理流动是市场经济的基本特征，不要对人才的流动存在恐惧感；另一方面，也要加大对企业关键人才的管理和激励力度，避免人力资源流失对企业造成过多的损失。
1.3 选择合适的人才是中小企业人力资源管理的关键
所谓合适的人才，就是最能满足企业需要的人才，企业能够满足其追求工作的动机，而且认同现有的企业文化，能在团队运作下与人合作。中小企业在用人上不要好高鹜远，中小企业不可能像大企业抽出巨额的资金进行人才的储备，企业需要的是能迅速胜任工作岗位，并能忠诚工作的员工。因此，中小企业不要追求天才，只有“适才”才会为企业建立竞争优势。
2、中小企业人才流失的原因分析
2.1 企业规模小
不管是生产规模，还是人员、资产拥有量以及影响力都要小于大企业，而且，一般来讲中小企业的稳定性比大企业差，不管内部还是外部环境的变化，都对中小企业的影响比对大企业的影响大的多，所以对于人才而言，在中小企业发展的风险要高于在大企业的风险。有些中小企业为了吸引人才，参与竞争，在招聘时不得不实施高薪承诺，一旦市场形势风云突变，各种承诺又难以兑现，使引进的人才有一种受骗的感觉，结合其它一些原因，往往很难留住人才。
2.2发展思路不清晰，带来人才规划上的左右摇摆
由于大部分中小企业长期以来是在市场的夹缝中求生存，走的是一条拾遗补缺的滚动发展道路，产品和产量不能形成系列和规模，由此而造成企业的发展思路不清晰，在多数中小企业的经营过程中，没有明确的战略目标和长远的发展规划，带来了人才规划上无所适从，难以在日常工作中确保人才的合理引进和使用。同时，中小企业缺乏创新，创新能力差也是人才流失的原因之一。因为创新能力直接影响企业核心竞争力，影响企业的发展，这势必造成人才流失。
2.3 落后的人才观念，随意选拔与配置人才
（1）在进行人才招聘的时候，一些中小企业的领导或招聘者心理上往往有一种“施舍者”或“权威者”的优越感，不能意识到自己的公司现状远未具备与同行进行人才竞争的能力，使人才得不到被尊重的感觉。
（2）是不管招聘什么岗位，一概要求本科学历和几年以上工作经验，似乎优秀人才就是学历加一段工作经历，要知道人的才能不一定与时间和所读的学历成正比，实际上有的时候也是把一大批优秀人才让给了竞争对手。
（3）中小企业大多未形成一套完整的人才机制，对人才的配置与选拔上存在随意性，没有达到人才的优化组合，尤其是家族式企业没有明确的职责分工，模糊地人员配置，随意地选拔，在员工中造成了不公平的工作环境，导致人才流失。
2.4 忽视员工培训和人才自身事业的发展
中小企业大多处在原始积累的过程中，往往忽视员工的个人利益和事业发展，对人才要求得多，给予得少。中小企业由于资金有限，为节省开支，培训预算是最容易被削减的。因为对于管理者来讲，培训不可能在短期内取得成效，而当受训者离开本企业时，培训投资会付诸东流。实际上，员工希望在其职业生涯中获得最大可能的成果，在努力寻找着提高其职业水平的最佳途径。若员工能在企业里完成其不断发展的目标，那么他会留下来继续发展，反之则会选择离开。另外，有些中小企业把人才看作成企业的成本或赚钱的机器，有时还对人才提出不合理要求，如随意延长工作时间等，而不知员工是一种有人性的再生资源，这种忽视必然造成人才的流失。
3、应对人才流失的策略
3.1 环境留人，营造积极向上的用人环境
（1）应树立人本管理思想。企业中人才思变、思出的一个重要原因，就是工作的积极性、主动性常受到压抑，难以实现自身的价值和抱负。人本管理的思想正是注重通过调动人的积极性和协调人际关系来增强企业的活力和经济效益。通过以人为本的企业管理和竞争性的生产经营活动来锻炼人的意志、智力和体力，使人获得更为全面的自由发展。
（2）应做到以事就人，人尽其才。人力资源(本文来自：WWW.xiaocaoFanwEn.cOM 小草范文网:广播电视大学工商管理毕业论文)管理是以人为中心，将人看作最重要的资源，尤其是中小企业的人才，其管理模式为“以事就人”，人为主，事为辅，人尽其才，才尽其用，做好岗位职责界定和分工工作，对员工的素质要有全面的把握，使企业的发展与个人能力同步提高，企业目标与个人目标有机统一。海尔集团正是本着这一理念，充分发掘每个员工的优势与潜力，使得所有员工都能在企业中找到合适自己的位置，这是海尔集团留住人才的法宝之一。
3.2 制度留人，建立有效的人力资源管理制度
（1）建立科学的激励机制。科学有效的激励机制是撬动企业人才智慧和潜能的有力杠杆，激发各类人才的创新意识和活力。要制定合理有效的绩效评估体系，要改变传统的偏重资历和“名气”的评估，要将个人绩效与团队绩效相结合，鼓励创新意识和合作共进的态度。考虑到自身的实力和实际条件，中小企业应制定一套有自己特色的灵活的薪酬制度，一般可以采取“底薪＋奖金”的模式：“底薪”可以与企业原有的薪酬制度统一，基本上差距不大，而“奖金”可以根据工作性质和人才层次的不同采取不同的计量标准和评价方式。在完善多层次奖惩制度的同时，还要注意奖罚制度不可单一货币化，避免简单的“胡萝卜加大棒”的政策，要在职务提升、参与管理、精神嘉奖、给与培训进修等方面有所侧重。
（2）建立完善的培训制度。人才培训是企业员工各种层面培训中关键的层面，一方面企业通过对人才的培训实现知识的创新与应用，促进企业整体素质的提高；另一方面，对人才的培训，使受训人获得知识的储备与提升，感受到企业组织对其重视程度，激发“效忠”和奉献意识。