篇一：现代交际礼仪
1.交际礼仪的特性1．文明性 2.共通性 3.多样性 4.变化性 5.规范性
2.礼仪的原则 1.遵守原则 2.敬人原则 3.宽容原则 4.真诚原则 5.适度原则
3.交际礼仪的功能（作用，重要意义）
1.有助于我们提高修养，塑造形象 2.有助于我们美化生命，美化生活
3.有助于我们沟通信息，促进人际交往4.有助于我们联络感情，改善人际关系
4.仪容的基本要求（化妆的基本要求） 1.美观2.自然 3.协调
5．化妆的禁忌：1.切忌在公共场合化妆 2.女士不能当着男士化妆 3.不能非议他人的化妆
4．不要借用别人的化妆品 5.男士使用化妆品不宜过多
6.色彩组合基本原则
1.根据肤色、身材、体型来确定颜色2.要善于调节主色、补色、突出色三者之间的关系
3.根据人的性格特征来选择颜色 4.根据不同场合选择颜色 5.要善于简化全身的色彩
7.站姿的种类1.正步站姿2.分腿站姿 3.丁字步站姿 4.扇形站姿
8.视线的位置（眼神注视的方向） 1.视线向下2.视线向上3.视线水平
9.不良是手势1.指指点点 2.随意摆手 3.端起双臂 4.双手抱头 5.摆弄手指 6.手插口袋
7.搔首弄姿 8.抚摸身体 9.勾指手势
(原文来自：wWw.xiaOcAofANweN.coM 小 草 范 文 网:现代交际礼仪txt)10．职场上为什么要注重风度的培养1.风度的培养是人内在气质的展现
2.风度的培养离不开良好的德、才、学、识3.风度的培养应注意经常的训练
11.介绍的基本原则
1.先将男士介绍给女士 2.先将年轻者介绍给年长者 3.先将未婚女子介绍给已婚女子
4.先将职位低的介绍给职位高的5.先将家庭成员介绍给对方6.集体介绍时先介绍人数少的
12.握手的次序
1.男士要等女士先伸出手后才握手2.主人有向客人伸出手的义务3.下级要等上级先伸出手
4.年幼的一般要等年长的先伸手5.一个人与多人握手要先尊而卑
13.名片的用途 1.介绍自己 2.维持联系 3.展示个性 4.拜会他人
14.名片的交换遇到以下几种情况时需与对方交换名片：
1.希望认识对方时；2.被介绍给对方时；3.对方提议交换名片时；4.对方向自己索要名片时；
5.初次登门拜访对方时；6.通知对方自己的变更情况时；7.打算获得对方的名片时。
15.使用名片的忌讳
1不要把名片当作传单随便散发 2不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里。
3不要随意拨弄他人的名片。 4不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的词。
16.打电话的礼仪要求1．时间适宜 2.有所准备。 3.注意礼节
17.发送手机短信礼仪
1内容要简单明了2语意要清楚3检查文法和错别字 4短信拜年，记得署名。
18.娱乐场所礼仪1．剧院的礼仪。 2.音乐会礼仪。 3.电影院的礼仪。 4.歌舞厅的礼仪
19．面试礼仪的基本要求（P191）
1．面试前的准备1）心理准备。（1）要研究主考官。（2）要研究自己。
2）撰写简历。（1）简历的设计原则。 （2）简历的内容
2．面试时的礼仪。提早出门，比原定时间早5—10分钟到达面谈地点。面试时，须掌握以下要点：
1入座的礼仪2自我介绍的分寸3交谈的礼节4拥有职业化举止5面试的其它细节
3．面试后的礼仪 1.诚心诚意地感谢主考官 2.写面试感谢信。
3.耐心细致地打电话询问 4.心平气和地接收录取通知
20.即兴演讲的成功要素1.储备材料 2.构筑框架 3.完美展说
1.衣着应与出入的场所相和谐 (着装的TPO原则)
2.男士着装“三色原则”——身上不超过三种颜色
“三一定律”——鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色
3.男子行走的速度标准为每分钟步速108~110步，女子每分钟步速118~120步为宜。
4．送花一般不能送单一的白色花，因为会被人认为不吉；送玫瑰花时应送单数，不要送双数，但12除外，不要将红玫瑰送给未成年的小姑娘，不要将浓香型的鲜花送给病人。
5.喝咖啡时，应右手拿杯把，直接用嘴喝，不能让汤匙留在杯子里就端起杯子喝，也切不可用小勺一勺一勺的舀着喝
6.上司接听私人电话时，应尽量回避，可以替上司关上办公室的门。
7.敬茶
按由右往左的顺序逐个奉上，也可按主要宾客或年长者—其他客人、上级领导—其他客人这个顺序敬奉。
8.递交名片的姿势是：使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交于对方。切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要以手指夹着名片给人
1.什么是现代交际礼仪？（交际礼仪的重要性）
美国的成人教育家卡耐基认为，一个人事业的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％要靠人际关系，处世技巧。古希腊哲学家夜里士多德曾说，一个生活在社会之外的人，同仁不发生关系的人，不是动物就是。如果人完全脱离了人际交往，脱离了社会，人就不再是人，而成为动物。
交际礼仪是指为了使交际双方能够愉快地相识相知、理解合作、达到交际目的、实现各自需要的交际规则。
2.陪车
客人抵达后从机场到住地以及访问结束后由住地到机场，有时需要主人陪同乘车。主人在陪车时，应请客人坐在自己的右侧。有司机的时候，后排右坐最佳，应留给客人。上车时，应主动打开车门，以手示意客人先上车，自己后上。一般最好让客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，以免客人座前穿过。如客人先上车坐到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置。
3.引导
宾主双方并排进时，引导者应主动走在外侧，而请来宾走在内侧。三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低，宾主的位置可依此酌定。在单行行进时，循例引导者应走在来宾前二三步；走到拐角处时，引导者一定要先停下来，转过头说：请向这边来；引导客人上楼时，应该让客人走在前面，引导者走在后面，引导途中，引导者切勿与客人高谈阔论，更不许与客人玩笑大脑，以免客人走神当众摔跤出丑；下楼时，引导者应走在前面靠墙壁一侧，而让客人走在后面靠楼梯扶手一侧。
4.签字仪式
签字仪式是组织与对方经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。它是一种比较隆重的活动，礼仪规范也比较严格。
1）签字仪式的准备 （1）准备待签文本。 （2）布置签字场地。 （3）安排签字人员。
2）签字仪式的程序（1）签字仪式开始。 （2）签字人签署文本。 （3）交换合同文本。
（4）共同举杯庆贺。 （5）有秩序退场。
5.酒店服务礼仪
1．酒店礼貌服务
（1）举止大方，站立服务。（2）表情真切，微笑服务。（3）敬语服务，礼貌迎送。
（4）着装规范，干净整洁。（5）主随客便，尊重习俗。（6）尊重私密，理性服务。
（7）面对投诉，诚恳面对。（8）突发事件，沉着冷静。（9）拾金不昧，诚实守信
2．酒店各岗位服务礼仪
1迎接人员的礼仪 。2总台接待人员的礼仪 3客房服务员的礼仪 4餐厅服务人员的礼仪。
3．酒店员工问候语礼节（1）问候礼。（2）应答礼。（3）操作礼。
6.导游服务礼仪
1．导游员的素质要求
（1）热情友好、爱岗敬业。 （2）仪表端庄、仪容大方。 （3）态度乐观、不惧困难。
（4）意志坚定、处事果断。 （5）待人诚恳、讲求信誉。 （6）顾全大局、团结协作
（7）身体健康、性格开朗。 （8）遵纪守法、依法办事。 （9）勤奋好学、不断进取。
2．导游员讲解礼仪
（1）讲解控制好声音、语速，选择好讲解的地点。
（2）导游语言表达准确顺畅、生动自然、条理灵活。
3．导游迎送礼仪
（1）导游迎接过程的规范礼仪。 （2）导游送站过程的规范礼仪。
4．导游沟通协调礼仪
（1）善于回答疑难问题。 （2）善于激发游客兴趣。(3)善于调节游客情绪。
5．处理突发事件的礼仪
7.中餐宴会组织安排（P144）
1.康乃馨一般代表着亲情和思念，有着一股亲和温馨的气息；
2.百合花则适合于夫妻之间，意即百年好合；
3.牵牛花不能望文生义，其意应是比喻爱情永固，双方千里姻缘，牵于一线；
4.波斯菊花是一种不多见的花种，不过现在花店也易买到。送此花是希望对方可以无忧无虑，永远快乐；
5.桔梗代表着一种海枯石烂，永不变心的爱；
6.海芋的意思可能与其形状有关，是一种壮大的美；
7.紫罗兰的名字很好听，现在颇受欢迎，只因它代表着一种永恒的美；
8.菊花适合摆在家里，代表着吉祥如意；
9.莲花代表着纯洁，崇高，比较适合于爱情方面；
10.风信子代表着永恒，不论飞到哪里去，它的决心是不会变化的；
11.剑兰花看起名称就可想象其意义，代表着用心和坚固；
12.白山茶也是一种名花，代表着真情；
13.紫丁香代表着羞怯，初恋情人可能互送；
14.罂栗花很漂亮，可以代表谢意。
15.牡丹花是众所周知的啦，所谓牡丹，花之富贵者也；
16.水仙花原产欧洲，唐时传入我国。鉴赏价值极高，送水仙给人意味着尊敬对方；
17.向日葵象征着爱慕，这大概不会有人产生意见；
18.满天星是爱怜对方，适合送给女生；
19.梅花代表着高洁，“墙角数枝梅，凌寒独自开，遥知不是雪，为有暗香来”。
篇二：现代交际礼仪
现代交际礼仪
第一节 礼 仪
一、什么是礼仪：
礼仪是人类长期活动中所形成相互尊重的行为规范。
礼：尊重 仪：形式
二、礼仪的特征是什么：
礼仪的特征：1、规范性；2、对象性；3、可操作性。
三、礼仪的种类：
1、社交礼仪 2、服饰礼仪 3、仪态礼仪 4、职场礼仪 5、家庭礼仪
6、餐饮礼仪 7、谈判礼仪 8、演讲礼仪 9、商务礼仪10、国际礼仪
社交礼仪：所谓社交礼仪是指人们在与他人社会交往过程中，外在表 现的行为规则和形式的总和。
餐饮礼仪：所谓餐饮礼仪是社会交往乃至国际交往中应该而又必须讲
究的重要事项。
社交礼仪的原则：
1、尊重原则 2、真诚原则 3、平等适度原则
4、自信、自律原则；5、信用原则；6、宽容原则。
第二节 餐厅常用礼仪的基本要求
一、点头礼
点头礼：在行进中，遇到了对方不方便讲话要行点头礼（在传菜过程中，遇到同事、上司、客人时可以使用）表示礼貌，行点头礼时要面带微笑，点头度数不要太大，更不要反复点头不止，不应该戴帽子。
二、握手礼
（一）握手礼：正确的握手礼是距受礼者约一步左右，上身稍向前倾，
两脚立正，伸出右手，将四指并拢，不易过紧、过轻、过重，要适中，礼闭后要马上松开。
（二）握手的含义：握手是人们见面时相互致意的一种最普遍的方式，
它不仅是一种见面的礼节，而且也是祝贺或感谢的一种表示。
（三）握手的方式：
1、平等式；2、控制式；3、乞讨式；4、手套式；
5、死鱼式；6、虎钳式；7、抓指尖式。
（四）握手的一般性要求：
1、握手姿态要正确；
2、握手必须用右手，这是一条通则，伸左手显得不礼貌；
3、握手极讲究先后顺序；
4、握手要热情；
5、握手力度要适中。
（五）握手的特殊要求：
1、当贵宾或老人握手伸出手时，你应快步向前，双手握住对方的手，
身体微向前倾，表示尊敬，也可根据场合边握手边问候，如果握手时在场的不止一个人，要遵守先贵宾，后老人，再其它的次序，切记不可在握手时昂首挺胸或胆小畏缩，也不可因握手而打断别人的谈话或应酬活动。
2、与上级或下级握手时，一般应由上级先伸手，下级方可与之相握，
如果在场的不止一个人，应从职位高到低，从长到幼，如果是平级，可按一般习惯，也可由一人介绍，你一一与之握手，握手时应热情诚恳，面带微笑，注视对方眼鼻三角区，切不可冷漠无情，架子十足，敷衍了事，漫不经心。
3、与女士握手比与男士握手讲究更多：一般场合，女士总是习惯于
点头或微笑，在握手时应由女士先伸出手，男士只要轻轻一握即可，男士不可先伸手，否则会使女士感到尴尬，并且在握手前，男士如戴的有帽子和手套，一定要先摘下帽子、脱下手套，方可进行握手，但还要注意，在与女士握手时女士可以戴手套。
三、鞠躬礼
鞠躬礼：成立正的姿势，双目注视受礼者，要面带微笑，行此礼时一般针对领导、上司、客人，晚辈对长辈，下级对上级，学生对老师，甚至在出现错误时，要行的一种礼，以及对他人表示感谢，在行鞠躬
礼时应注意，如果自身带有帽子或手套时一定要先脱帽子和手套，然后再行礼，行鞠躬礼时要根据情况，例如：送客人时身体鞠躬30度；迎接客人时身体鞠躬15度；表示感谢时身体鞠躬60度；参加追悼会时鞠躬90度等。
行鞠躬礼要求：
1）两脚并拢，不要分得太开。
2）头要正并且随着身体向下而自然向下，脖子也不要伸的过长。
3）目光要自然面对受礼者，不要在行礼时左顾右盼。
4）鞠躬时，双手合拢，自然放在身体前并弯下身子。
四 次序礼仪：
1）、就座时，右为上座。即将上座安排在陪同人员的右侧。
2）、上楼时，顾客走在前，服务员走在后；下楼时，服务员走在前，顾客走在后。
3）、迎客时，服务员走在前。送客时服务员走在后。
4）、进电梯时，有专人看守电梯的，顾客先进先出；无人看守电梯的，服务员先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住顾客。
5）、进门时，如门相外开的，把门拉开后，按住门，再请顾客进。
五、介绍礼
1）、自我介绍时要声音清晰，准确的报出自己的姓名和部门，并向客人表示愿意为其服务。
2）、为他人介绍时，要注意先后之别，一般是先将酒店同事介绍给客人，将身份低者和年轻者介绍给身份高和年长者，将男性介绍给女性。
四、名片礼仪
（一）名片的用途：
1、方便自我介绍；2、可以代替便条；3、可以替代介绍信；4、可以替代请柬；5、可以替代礼单；6、具有广告作用。
（二）使用名片的礼仪：
1、递交名片时应注意的事项：（1）在外出前将名片放在容易拿出的
地方，以便需要时迅速掏出。（2）递交名片要讲究场合。（3）掌握递交名片的时机。（4）为表达对对方的尊敬，一般应双手递上名片，特别是下级递给上级、晚辈递给长辈，更应如此。（5）递名片时，应将名片的下文指向对方，以方便对方观看。（6）递名片时应面带微笑，同时还要说些友好客气的话语。
2、接受名片：递名片者将名片递上，表达了递交者对对方的友好之
情；而接受名片者应双手接过名片，并道谢。还应认真仔细地看一遍，以表示对赠送名片者的尊重，看完名片后要郑重地将其放在名片夹里，并表示谢意。如果是暂放在桌子上，切忌在名片上放其他物品，也不可漫不经心地放置一旁，告别时千万不要忘记带走。
四、名片礼仪
（一）名片的用途：
1、方便自我介绍；2、可以代替便条；3、可以替代介绍信；4、可以替代请柬；5、可以替代礼单；6、具有广告作用。
篇三：现代交际礼仪
关于金正昆教授礼仪讲座之“3A法则”的观后感
观看金正昆教授的礼仪讲座，在让人不禁捧腹大笑的同时，也收获了许多人际交往的技巧和知识。前不久观看的关于“白金法则”的礼仪讲座就让我们懂得了交往行为要合法，交往要以对方为中心等人际交往技巧。而这个星期观看的讲述 “3A法则” 更让我受益匪浅，颇有体会。
要想在人际交往中成为受欢迎的人，就必须注意善于向交往对象表达我们的善良、尊重、友善之意。的确，与人交往，首先要敞开自己的心扉，消除别人对自己的顾忌和戒备心理。其次，要学会尊重别人，要想别人尊重自己首先要尊重别人，向别人表达自己的友善之意，别人才会认为你是一个值得交往的人。在现实生活中给人一个简单的微笑或者善意的动作，都会拉近彼此的距离。
金正昆教授的“3A法则”主要包括accept接受对方，appreciate即欣赏对方，admire即赞美对方。首先在人际交往的过程中，要接受对方，善于向对方表达自己的善意。要严以律己，宽以待人，接受对方的小缺点，包容对方，不能斤斤计较。试想，如果我们在交往过程中，事事锱铢必较，交往能顺利进行下去吗？应该要在对方的角度去思考问题，学会换位思考。就像金教授讲的那样，人人都有自己的生活习惯，不能用自己的标准去衡量别人。就好像西方国家的交际礼仪与我们中国的礼仪习惯有许多出入，我们要学会去接受对方的人际交往礼仪和交往习惯。接下来是欣赏对方。金教授在讲座中提到要学会欣赏地重视别人。的确，善待别人就是善待自己。得饶人处且饶人，把对方放在心上，宽容地对待他人，是人际交往中必不可少的。最后是赞美别人。肯定别人实际上也是肯定自己。 任何人渴望被肯定和被赞美。在人际交往过程中，适当地夸赞对方，会使对方心情更加愉悦，更能达到交往的目的。但也要注意夸人要夸到点子上。
金教授的礼仪讲座确实让人获益良多，也让我认识到了许多人际交往的误区，相信只要在人际交往中好好运用“白金法则”和“3A法则”定能收获事半功倍的效果。
观金正昆《人际交往礼仪》有感
左天妍
10金融全英
20100200849
做人，不容易，想要做成功的人，更不容易。首先要突破的，就是如何与人沟通这点。上节课我们看了金正昆教授讲述白金法则的视频，我觉得获益良多。每个人都希望自己受欢迎，要想自己受欢迎，自己的为人得到别人认可，就必须了解做人处事的礼仪和方法。
行为合法这点，我觉得这点除了是要求交往行为除了要符合法律，更重要的是个人必须要有自己的原则、底线。与人沟通交往不会是一味的迁就。如果别人要什么你就给什么，甚至超过自己的底线，这就不是健康的交往了。个人有原则底线也是一种人格的鉴定和行为的规范。
人际交往要以对方为中心，对方需要什么，我们就要尽量满足对方什么。看对象讲规则，以及了解人尊重人是人际交往中实现有效沟通的两个必备条件。一千个读者就一千个哈姆雷特，所以每个人的要求、性格都是又不一样的地方的。所以每人的需要都不一样，尽自己力量，满足对方需要。当然，这是在不超越自己底线的大前提下。也许有人开始觉得不公平，其实，如果大家都能秉着“我为人人，人人为我”的理念，那么，你怎么对人，别人就会怎么样对你，保持理智的耐性，等待付出汗水后的收获。
金正昆教授说：“我从不拿自己折磨别人，也从来不拿别人折磨自己。”这句话看起来似乎很简单，但其实内在意义重大，至少对我是这样。我有我自己的原则，我不犯人，尽自己最大努力做好自己，也不伤害到任何人。对朋友关心，对父母孝心，这是我能做到的“不折磨别人”。但是，对于后半句，我在生活中却常常做不到。我做不到让人人都喜欢我，欢迎我，我不为这点伤心。但是，经常会为了别人的看法而怀疑自己。觉得自己是不是还是没有尽力做到最好。灵魂分成两半，一半告诉自己，要做一个特立独行的人，不去管那些你不在乎他他不在乎你的人的观点，做好自己！但是另一半却常常出来反驳，要做个大家都欢迎的人，要在乎所有人的想法。就这样，常常会拿别人折磨自己。
同样是生活，有人如鱼得水，有人纷争不断。也许不全是人际关系的责任，但却无法剔除它的因素。在以后的人生路上，人际关系对于一个人的职场成功是有很关键的作用。正是由于这点，我不禁怀疑现在的人际关系是否能够达到我心中人际关系的最重要的一点：真诚。我希望以诚待人，收获相同的真诚。