篇一：秘书职业资格考试 理论 第3章 沟通基础
第三章 沟通基础
第一节 沟通的基本概念与内容
一、什么是沟通
（一）秘书工作沟通的特点：非权力支配性、非职责限定性、认同疏导性 （二）沟通类型
1、依据沟通对象不同的划分：人与人之间的沟通、人的自我沟通、人与机器的沟通、组织之间的沟通
2、根据沟通手段不同的划分：书面语言的沟通、口头语言的沟通、态势语言的沟通 3、根据沟通领域的不同划分 （1）网络沟通
①网络沟通的主体：信息时代的管理者，也是信息资源的提供者，信息的共享者；员工是沟通的参与者，也是知识的拥有者，沟通的节点；网络沟通中的技术载体环境（硬件环境）和企业文化环境（软件环境），包括互联网、企业内网、企业外部网络
②网络沟通应遵循的原则：有效管理、信息筛选、关注影响、技术适用、成本控制
③网络沟通的优势：极大降低沟通成本，提高沟通效率；实现了沟通的即时性和平等要求；在防火墙技术支持下提高了信息的安全感
④网络沟通的制约性：技术有限个体的信息会出现超负荷状态；口头沟通语言与网络语言的差异使语言规范使用要求受到挑战；横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化 （2）团队沟通
①成功、高效率团队的特征：团队内所有成员对团队目标都很明确，并能全身心的投入；对团队有强烈的归属感和责任感，成员之间肝胆相照；问题产生时，所有成员都能积极参与，并贡献全部才智；决策时所有成员都能参与，不同意见受到欢迎
②影响团队沟通的主要因素：团队成员的角色分担；团队内成文或不成文的规范和惯例；团队领导者的个人风格；团队作出决策的模式
③团队沟通的决策：根据工作需要调整队员的构成，增加积极角色，减少或剔除消极角色；强调团队内的规范和惯例，对团队来说很重要，以减少不确定性；团队的领导要及时诊断，把消极作用降到最低的程度 （3）跨文化沟通
①跨文化沟通中的障碍：言语沟通障碍、非言语沟通障碍、信仰与行为障碍
②解决跨文化沟通障碍的办法：注意不同空间位置在不同文化中的作用；重视保留、保持沟通中的个人空间；了解
不同的时间概念在交往中的作用；了解对实现、建立友谊的不同习惯；学习了解不同文化中对于承诺、协议的含义和差异；把不同的伦理道理与其历史文化联系加以理解；了解适应不同的饮食习惯和饮食文化要求；努力了解不同文化背景中的礼仪和馈赠方式 二、有效沟通的要素及过程 （一）有效沟通的前提
1、有效沟通的前提：尊重、理解 2、有效沟通的关键： （1）有效倾听
·正确倾听来访者的要求，及时做出回应引导客户完成预期目标；倾听时要清除杂念，理解对方的语义；表现出适当的体态鼓励对方叙述，调整好情绪对信息进行思考、回馈，并做好记录；
·注意经常检查自己的倾听习惯；
·学会适时沉默，表现出足够的耐心，以放松、关注的面部表情鼓励对方无障碍地一述自己的意思； ·克服由于各种因素造成的先入为主的偏见；
·不要让自己的语言和非语言表达的错误信息干扰对方，及地对来访者做出回应和反馈；
·对没听清楚的问题选择适当的时机进行提问； ·记住关键性问题，事后进行登记处理； ·结束后要及时总结、思考，及时汇报处理结果； （2）构建良好的倾听环境
·以环形座位，并行座位，面对面座位形成平等感，有信任的交流环境；
·不受外界干扰的安全空间；
·可以清晰观察对方情绪和态势的光线条件； ·足够双方沟通表达的时间；
·避免先入为主的猜测和未思考的结论干扰自己； （3）克服倾听的障碍 ·语义不清，言不达意； ·预期反应，主观片面； ·注意力分散，心猿意马； ·勿忙下结论，没有耐心；
·对某些信息习惯性的反感，迅速产生反应； ·试图回避推托，怕负责任； ·信息接收重形式轻内容； ·工作随意，没有主动思考； （4）实现有效倾听的准备
·沟通时有意识的自我约束，力求全神贯注的去听清对方所说的一切； ·做好心理准备；
·及时调整情绪；
·事先准备好记录用的笔和纸； （5）有效提问和拒绝
·态度，积极理解的态度，认真诚恳并准确地提出双方能接受的问题。 ·讲求提问的时机； ·紧扣主题；
·注意提问时的话语速度，使对方尽快明白你的意思； ·提问要分清类别和适用的提问形式； （6）自信地提出要求
·在清楚的目标下提出要求并留有交流的余地； ·提问要简洁，中心内容要突出； ·必要时使用果断坚决的手势语； （7）学会礼貌地拒绝
·拒绝就要明确的表示“不”，口气坚决，避免纠缠； ·使用委婉的语言和巧妙的方式说“不”； ·礼貌拒绝前提的是去除自责和担心；
·礼貌拒绝包括：避免使用借口，留出时间延期答复； ·拒绝后给出替代方案；说明原因，争取对方理解； （8）了解提问的禁忌 ·忌问对抗性问题； ·忌不看时机的提问； ·忌问显示自己精明的问题； ·忌中断虽人的话题发问； ·忌问对方公司的商业机密；
·忌问老人和女士年龄，男士的收入、女士的服饰价格、对方婚否、家庭、宗教以及政治倾向等隐私性的问题； （二）有效沟通的原则 1、7C原则
? 可信赖性（CREDIBILITY）
? 沟通计划与沟通环境的一致性（CONTEXT） ? 内容（CONTENT） ? 明确性（CLARITY） ? 连贯性（CONSISTENCY） ? 渠道（CHANNEL）
? 准确判断对方的接受能力（CAPABILITY OF
AUDIENCE）
2、用心去听，不要在乎对方的表达方式 3、积极去想，分析出弦外之音 （三）有效沟通的目标
1、说明事物2、表达情感3、建立联系 4、和谐工作环境 （四）有效沟通的过程
做好沟通前的准备（明确自己的目标，对方的背景）→确认对方的需求→正确阐述自己的观点→关注对方的反应→实施有的提问→积极、认真的倾听→及时确认→应对（反馈）→适时进行总结 （五）需要沟通的工作关系 1、与同事沟通（见横向沟通） 2、与上司沟通（见纵向沟通） 3、与客户沟通 （1）区分对待客户
①区分首次/多次到访客户；同行/跨行客户；长期/临时客户；老/新客户 ②区分内部、外部客户
（2）要及时、准确发现客户需求
①不同客户的需求包括：需要详细了解其公司、产品及其服务；对具体工作有针对性需求；要求知道自己的需要何时能得到满足等
②掌握了解客户需求的方法：访谈、调查问卷、进行客户资料查询、直接沟通中的倾听反馈
③与客户沟通的技巧要求：礼貌的致意；得体的介绍；握手的沟通；诚恳热情的沟通语言；正确使用开放友好的身体语言
第二节 沟通的方法与技巧
一、沟通的方法 （一）及时明确沟通对象
1、熟练制作和使用必要的沟通记录工具 2、适当询问会使已有的信息更具有针对性 （二）了解沟通对象的行为习惯和工作风格 1、了解上司的行为习惯和工作风格 2、了解他人的行为习惯和工作风格 （三）正确选择沟通渠道
1、面谈沟通：获得的信息及反馈多而快，沟通前充分准备与规划
2、书面沟通：对文字水平要求较高，不受时间与空间的限制，有据可查，增加了理性的内容；传达负面和消极的信息比较灵活
3、会议沟通：具有流程性，内容设计具有衔接性，沟通对象有群体性；信息影响具有传播的延展性
4、演讲沟通：具有鼓舞性和煽动性；感染性能在短时间内凝聚听众的思绪，产生从众效应；少了亲切感和针对性 5、电子媒介沟通：更为简单，直接，平等；便捷，快速，成本相对低廉、内容丰富 二、必要的沟通技巧
（一）面谈沟通的技巧：礼貌地致意、尽快记往对方的姓名和称呼、使用对方熟悉的语言、不随意打断对方，积极倾听和回应，不要针锋相对，不谈没有准备的话题，适时终止
（二）书面沟通的技巧：注意积累素材、多做准备、注意行文与内容相配、短小精悍、认真校审
（三）会议沟通的技巧：会议准备最少有两套方案、文件要核对、及时向会议主办机构反馈，特邀与会者要亲自联系
（四）演讲沟通的技巧：把自己熟悉的话题和听众关心的问题结合起来；题目不要太长但要醒目，资料要详实有针对性，注意开场，有一定的肢体语言，结尾干净利落 （五）电子媒介沟通的技巧：了解网络知识、会使用、商业秘密，特定仪式要求不宜利用，秘密信息不宜在网上传播
（六）其他沟通技巧： （1）说服的技巧
在耐心的基础上遵循以下4步：
·进行说服前要仔细揣摩对方的需要和目的：巧妙地提问引导对方自己去发现问题的症结——使问题清晰化——使对方明白他距离目标或需要存在的差距
·提出并帮助对方选择解决的办法：和被说服者一同分析多种解决方法的利弊——在分析中建立相互信任与尊重的关系——让对方明白事关他的利害
·为需要说服者构建一个实施方案：清理出最优实现价值的事项——说明实施的步骤及每个步骤的影响——使你的观点与对方的意愿相配合、适应
·帮助对方反复衡量每个环节的付出和利益：
（2）建议的技巧。建言献策是秘书沟通工作的重要部分，但要掌握适度的建言技巧：
·不抢话头，耐心倾听，见隙发话，使用中性的语言； ·不随便在自己的建议中否定他人的意见，尊重为先； ·把握好表达的分寸，定准内容基调，言语谦逊； ·注意语德，不可话中有话，含沙射影
·注意以宽容的心态听取别人对自己建议的评论。 三、避免沟通障碍 1、地位与职务的障碍； 2、语义的障碍；
3、感觉失真；（如善意的谎言、主观与偏见） 4、文化背景的差异；思维习惯、生活方式、价值观 5、环境混乱：会让人产生接人待物不太认真的感觉 6、信息渠道选择不当：会使人产生不被信任的感觉，如能电话说清楚的，却一定要面谈。
7、信息发出后长时间内没有反馈：这种情况会让人感到不被重视或信息被忽视。
第三节 横向沟通与纵向沟通
一、横向沟通
（一）横向沟通的形式：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告，例行的培训等 （二）横向沟通的障碍
1、本位主义：从自己部门的利益要求出发 2、员工短视现象的存在
3、对组织结构认识中存在贵贱、等级偏见 4、员工性格差异，知识水平的差异 5、对某些政策的认识存在猜忌等 （三）横向沟通的策略
1、使用有针对性的沟通方式；如召开部门员工会议 2、建议树立内部客户的观念，象对待外部客户一样 3、讲解公司政策和预计结果
4、建议各方耐心倾听，而不是自顾叙述 5、建议各方换位思考 二、纵向沟通
（一）纵向沟通的类型和形式
纵向沟通分为上、下两个不同的方向。从上至下的下行沟通是纵向沟通的主体，而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。
1、下行沟通及其表现形式：
（1）下行沟通是上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式，其中秘书常扮演沟通枢纽与中介。 （2）下行沟通一直是管理沟通的主体。
（3）下行沟通（上情下达）传递的信息多种多样：命令、指示、政策、措施等。 2、下行沟通的目标与内容 （1）让员工知晓企业的重大活动；
（2）显示企业对员工的创造力，努力和忠诚度的重视态度；
（3）明确员工在企业里的职责，成就和地位； （4）掌握员工所享受的各种福利待遇及真正的实利； （5）了解有关社会活动、政府活动和政治事件对企业的影响；
（6）了解企业对社会福利，社会文化发展和教育进步所做出的贡献。
（7）让员工家属了解企业营造凝聚力的努力； （8）让新来的员工看到企业的发展历程； （9）让员工了解不同部门发生的各种活动；
（10）鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛；
（11）建立外界了解企业发展的窗口。 3、下行沟通的渠道和载体形式
下行沟通的载体形式有：备忘录、指令、政策、命令、布告、面试、会议和演示等。 根据下行沟通的介质可以分为三类：
书面类：指令、声明、公司政策、公告、报告、备忘录等； 面谈类：口头指示、谈话、广播、会议、小组演示等； 电子类：闭路电讯系统、电话会议、传真、电子信箱等。 4、上行沟通的表现形式
上行沟通是自下而上由下属主动发送信息给上司，目的是让管理者听取员工意见，想法和建议的通路。 5、上行沟通的作用
（1）提供员工参与管理的机会；
（2）减少员工因不能理解下达的信息而造成的损失； （3）营造民主式管理文化，提高企业创新能力； （4）缓解工作压力。 6、纵向沟通的障碍
（1）接收者沟通技能上的障碍 （2）沟通各方心理活动引起的障碍 （3）沟通一方不善于聆听 （4）信息接受方存在草率评判 （5）语义表达和理解方面存在的歧义 （二）纵向沟通的策略 1、下行沟通的策略 ☆ 制定针对性的沟通计划 ☆ 精简沟通环节 ☆ 减轻、分流沟通的任务 ☆ 提倡简约的沟通 ☆ 启用反馈 ☆ 多介质组合 2、上行沟通的策略 ☆建立信任
☆适时采用走动管理，安排非正式的上行沟通 ☆维护领导层内部的一致性
3、秘书与不同人际风格的领导沟通的策略 ☆ 学会判断对方的人际风格类型 ☆ 秘书的针对性沟通策略
☆ 秘书对上司的沟通要领：尊重但不吹捧；请示但不过分依赖；主动但不越权。 三、危机沟通
（一）危机的定义和分类
1、危机是企业由于在内、外业务活动中管理失误引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。
2、危机的种类
（1）依据危机空间范围分： 组织内部危机、组织外部危机
（2）依据形成范围分：已经出现的危机、即将出现的危机、未来的危机
（3）依据危害的程度分：严重危机、一般危机 （4）依据影响的范围分：影响范围大的危机、影响范围相对较小的危机 （二）危机沟通的策略
1、依据危机影响确定沟通重点：
根据是：哪些人在危机中受到损失；哪些人与危机有直接联系；哪些人对危机特别关注（新闻媒体） 2、重点实施沟通的方法：
（1）对企业员工：适度运用影响力，引导服从，争取一致，共渡难关
（2）对危机中的受害者：妥善处理其中心理、生理、财务上的损失，体现公众利益第一的原则
（）3对新闻媒体：提供准确可靠的第一手信息，及时反馈处理情况，以获得社会公众的理解与支持 （三）危机发生的预兆 1、危机征兆的认定
（1）团队内的氛围使人情绪不佳，士气低下； （2）同事之间没有交流，关系不融洽； （3）消极情绪和消极言论普遍存在；
（4）间接沟通手段和渠道使用较多，直接沟通减少； （5）制度、措施执行不力，隐患增加 2、危机产生的原因
（1）信息的传达不准确，不精确； （2）目标不一致，内外部合作基础动摇；
（3）责任不明确，工作效率低下，资源分享不合理， 权限划分不明确；
（4）矛盾积淀过深，抵触情绪和负面影响蔓延； （5）领导者，管理者无视制度规定，管理的随意性增加。 （四）处理危机的沟通对策
1、秘书对内对外的信息都要反映灵敏，迅速，及时向有关部门和领导汇报，建议采取措施。
2、在协调中强调共同的基础，淡化部门间员工间的差异。 3、建议成立危机处理小组，使用制度，规则引导，找到解决的突破口。
4、利用多种沟通方式：正式的、非正式的、横向的、纵向的。
5、参与调查，引导充分研讨，推动各方互动达成共识。
篇二：沟通基础
三级秘书秘书资格《沟通基础》复习提纲
来源：不详 作者：admin 日期：2009年07月23日 访问次数：
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第一节、沟通的基本概念与内容
一、什么是沟通
沟通：是一种信息交换的过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号、把信息、思想、和情感进行传递的过程。
（一）沟通的特点：
非权力支配性；非职责限定性、认同疏导性
（二）沟通的类型
1、依据所沟通的对象不同划分：人与人；人与自我；人与机器；人与组织之间的沟通
2、根据沟通手段的不同划分：书面语言、口头语言、态势语言的沟通
3、根据沟通领域的不同划分：网络沟通；团队沟通
（1）网络沟通的主体：信息时代的管理者；员工；技术载体环境和企业文化环境。
（2）网络沟通的优势：降低沟通成本，提高沟通效率；实现了沟通的即时性和平等要求；提高了即时信息的安全感
（3）网络沟通的制约性：超负荷状态；口头与网络沟通语言的差异使语言规范使用要求受到挑战，横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化。
（4）团队特征：目标明确；有强烈归属感和责任感；积极参与；全体参与，不同意见受欢迎
（5）影响团队沟通的主要因素：团队成员的角色分担；团队内成文或不成文的规范和惯例；团队领导者的人个风格；团队作出决策的模式
（6）跨文化沟通中的障碍：言语沟通障碍；非言语沟通障碍；信仰与行为障碍
二、有效沟通的要素及其过程 考试大收集整理
（一）有效沟通的要素
1、有效沟通的前提：尊重；理解
2、实现沟通的关键：倾听 提问
（二）有效沟通的原则
1、7C原则：可信赖性；一致性；内容有针对性；明确性；连贯性；渠道；准确判断接受能力
2、用心去听，不在乎对方的表达方式
3、积极去想，分析出弦外之音
（三）有效沟通的目标
1、说明事物 2、表达情感 3、建立联系 4、和谐工作环境
（四）有效沟通的过程
沟通前的准备 － 确认对方的需求 － 正确阐述自己观点 －关注对方的反映 － 实施有效的提问 － 积极认真地倾听 － 及时确认、应对 － 适时进行总结
说
1、与客户沟通 2、与同事沟通 3、与上司沟通
第二节 沟通的方法与技巧
一、沟通的方法
（一）及时明确沟通对象（两方法：熟练制作和使用必要的沟通记录工具；适当询问）
（二）了解沟通对象的行为习惯和工作风格
（三）正确选择沟通渠道（面谈、书面、会议、演讲、电子媒介沟通）
二、必要的沟通技巧
三、避免沟通的障碍
沟通中的障碍：地位与职务障碍；语义障碍；感觉失真；文化背景的差异；环境混乱；信息渠道选择不当；信息发出后长时间里没有反馈
第三节 横向沟通和纵向沟通
一、横向沟通：又称为平行沟通，体现为部门之间和员工之间的沟通
横向沟通在组织中采取的形式有：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培
训。
二、纵向沟通：包括自上而下、自下而上的两种沟通。
下行沟通：是纵向沟通的主体。指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。
上行沟通：是纵向沟通的关键。指自下而上由下属主动发送信息给上司的沟通形式。
三、危机沟通 考试大编辑整理
危机：是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。
危机沟通的策略：
1、依据危机影响确认沟通重点
确定沟通重点的根据：哪些人在危机中遭到损失？哪些人与危机有直接联系？哪些人对危机特别关注？
2、重点实施沟通的方法（对企业员工；对危机中的受害者；对新闻媒体分别采用不同的方式）
篇三：秘书资格证考试真题分析
2013年上半年秘书资格证考试真题分析（秘书A三级理论）
(一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)
1、人们根据一定的道德原则和规范来改造自我，教育自己，形成自己的道德品质，提高自己的道德境界的道德实践活动，称为（ ）。
A．道德修养B．道德构建C．道德意志D．道德认知
2、邓小平同志提出要努力建设“四有”职工队伍，“四有”是指（ ）。
A．有理想、有道德、有技术、有纪律
B．有理想、有道德、有文化、有纪律
C．有理想、有信念、有文化、有纪律
D．有理想、有道德、有文化、有技术
3、以下关于创新的说法中，你认为不正确的是（ ）。
A．创新是对常规的突破B．创新需要“标新立异”
C．创新需要幻想D．创新需要意志
4、“志不强者智不达，言不信者行不果”，在现实生活中正确的看法是（ ）。
A．诚实守信与市场经济相冲突 B．诚实守信是市场经济必须遵守的法则
C．是否诚实守信要视具体情况而定 D．诚实守信是“呆”、“傻”、“憨”
5、职业道德的特征是（ ）。
A．内容上的持续变动性B．范围上的相对有限性
C．形式上的普遍单调性D．执行中的权威强制性
6、对从业人员来说，所谓职业化指的是从业人员工作状态的（ ）。
A．国际化、科学化、现代化B．标准化、固定化、长期化
C．合同化、法制化、终身化D．标准化、规范化、制度化
7、在工作中保持同事和谐的关系，要求职工做到（ ）。
A．对感情不和的同事仍然给予积极配合
B．如果同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响
C．对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决
D．保持一定的嫉妒心，激励自己上进
8、敬业精神表现为职业的尊严感和荣誉感，表现为从业人员在职业活动中（ ）。
A．不允许自己做有损于本职业的事情
B．不容忍他人做有损于自身职业的行为
D．既不允许自己做有损于本职业的事情，也不容忍他人做有损于自身职业的行为 C．对自己和他人的职业行为不做任何约束
(二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)
9、职业纪律具有的特点是（ ）。
A．规范性 B．一定的强制性C．伸缩性 D．模糊性
10、社会主义核心价值体系是建设和谐文化的根本，它的基本内容包括（ ）。
A．社会主义荣辱观
B．以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神
C．中国特色社会主义共同理想 D．马克思主义指导思想
11、职业纪律包括（ ）。
A．劳动纪律、组织纪律 B．群众纪律、保密纪律
C．财经纪律、宣传纪律 D．外事纪律
12、从业人员加强职业道德修养的途径主要包括（ ）。
A．学习(转载自：www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:秘书资格沟通基础分析)与工作有关的各项岗位责任、规章制度
B．树立正确的人生观 C．对自己的思想和行为进行反省和自查
D．坚决同社会上的不良现象作斗争
13、郭明义从1996年开始担任采场公路管理员以来，他每天都提前2个小时上班，15年中，累计献工15000多小 时，相当于多干了五年的工作量。工友们称他是“郭菩萨”、“活雷锋”。他20年献血6万毫升，是自身血量的10倍多。1994年以来，他为希望工程、身边 工友和灾区群众捐款12万元，先后资助了180多名特困生，而自己的家中却几乎一贫如洗。
此案例说明，郭明义同志（ ）。
A．优秀的职业素质B．过硬的工作本领
C．良好的文明举止D．自觉的诚信意识
14、在下列的表现中,属于不诚实劳动的有（ ）。
A．出工不出力 B．买卖股票C．制造假冒伪劣D．生产偷工减料
15、有家集团公司在创业初期，决定将一批不合格的产品当众砸碎，在公司职员中树起了质量是企业第一生命的丰碑。从此该公司产品以质量过硬，行销全球。你认为此举的意义（ ）。
A．对职工进行职业道德教育B．树立企业形象
C．树立个人的领导权威D．树立社会责任意识
16、一家医药公司“想病家患者所想，做病家患者所需”，不仅为患者提供了方便，更重要的是保证了药品的质量。他们恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训，自觉践行这一道德规范。其公司如此重视药品质量，根源在于（ ）。
A．治病救人，为患者所想B．形成了良好的职业道德规范
C．创立品牌，取信患者D．履行生产者的责任
离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)
17、从图书馆拿杂志看完后，你最习惯的举动是（ ）。
A．看完就走 B．把杂志放回原处
C．把杂志整理好后放在原处 D．叫管理员来整理
18、单位组织集体活动时，你一般会（ ）。
A．领导要求参加就参加 B．能不参加就不参加
C．身体许可就参加 D．积极参加
19、同事老朴在业余时间，完全利用自己的资源，搞了一项与公司产品技术有关的新发明，你认可的做法是（ ）。
A．将新发明卖给自己的公司 B．将新发明公开拍卖
C．将新发明高价卖给与自己公司具有竞争性的公司
D．以技术入股的方式，与他人注册一家新公司
20、某职工向总经理秘书反映，他生活上遇到了困难。你认为秘书应该怎么做（ ）。
A．怕领导分心，不告诉领导 B．让该职工自己向领导反映
C．立即告诉领导 D．在自己认为合适的时候告诉领导
21、去快餐店进餐，你觉得应该（ ）。
22、在做某工作时，你认为自己有比领导更好的办法，你会怎么做（ ）。 A．把自己的想法告诉同事，但不会告诉领导 B．为了维护领导的权威，保留自己的想法 C．私下向领导说明自己的想法 D．认为这是个展示自己才华的机会，当场质疑领导的做法 23、面对公司年终奖金分配不公的现象，我的态度是（ ）。 A．只在没有损害我的利益，就没有必要站出来说话 B．说了也没有用，还是不说的好 C．习以为常 D．不管有没有损害的我利益，都要坚持原则 24、在工作单位中，我会（ ）。 A．在意所有人怎么评价我 B．在意多数人怎么评价我 C．只在意领导怎么评价我 D．不在乎任何人的评价 25、你通常对待别人家的孩子的态度是（ ）。 A．很爱护 B．比较爱护 C．不太关注 D．无所谓
一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)
26、下列说法不正确的是（ ）。 正确率：25.76%
A．文章的标题可以多次修改，而不影响正文
B．文章的主题若需改动，就会牵一发而动全身，会影响全文
C．应用文书可以采用双标题 D．应用文书的主题可以有“多义性”
27、下列选项不属于总结标题常见形式的是（ ），正确率：34.78%
A．公文式标题B．非公文式标题 C．双标题 D．用文种做标题
28、“以写作目的为立意依据”是一些应用文立意的常见办法。下列表述不属于这种立意范围的是 （ ）。 正确率：47.21%
A．机关领导的布置 B．上级机关文件的规定
C．对材料进行分析研究得出的结论D．完成部门领导有针对性的工作布置
29、投标人为了中标根据招标人的要求，具体向招标人提出签订合同的建议而提供给招标人的备选方案是（ ）。 正确率：77.32%
A．申请书 B．投标书C．意向书D．产品说明书
30、视频会议的初始准备时间较长，而且视频会议的主要局限是（ ）。正确率：34.82%
A．初始投入成本较高B．前期传输文件数量较大
C．会议的互动效果有限D．进入会场的时间要提前
31、信息利用工作中，为了记录信息借阅情况可使用（ ）。 正确率：83.92%
A．签收卡B．分类卡C．跟踪卡D．反馈卡
32、文书登记的形式中不包括（ ）。 正确率61.93%
A．簿式登记 B．卡片式登记C．自动化登记D．联单式登记
33、以下信息开发形式中属于二次信息开发的是（ ）。 正确率：53.96%
A．剪报B．简讯C．索引D．调查报告
34、办公室的空气环境的优劣会直接影响办公者的（ ）。正确率：86.98% A．把吃剩下的东西和用过的餐具，自己拿到垃圾桶或餐具回收处去 B．把吃剩下的东西收到盘子里，放在桌上等服务员收拾 C．服务员收拾吃剩下的东西和用过的餐具，自己无需帮忙 D．视具体情况而定，但大多数情况下，不用自己收拾吃剩下的东西和用过的餐具
A．健康和心境 B．判断和沟通 C．交流和感觉 D．技术和发展
35、“公司设立登记申请书”中的国有独资公司应当填写（ ）。正确率：85.84% A．有限责任公司B．股份有限公司
C．有限责任公司（国有独资）D．有限责任公司（自然人独资）
36、当餐桌上放有座签时，来宾应该做的是（ ）。正确率：59.44%
A．等待主人带领入座 B．自由入座
C．询问主人可否入座D．等主人坐好后入座
37、“昨日，在昌平草莓博览园,草莓长得又大又红。2月18日至22日，第七届世界草莓大会将在昌平区召开。”这是一篇报道的开头。此开头属于（ ）。正确率：17.93%
A．概述式B．目的式C．开门见山式D．引述来文式
38、文书审核就是对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和（ ）。正确率：41.02%
A．修正工作B．核查工作C．校对工作 D．审核工作
39、下列文书的开头，须有称呼的是（ ）。 正确率：93.82%
A．总结B．讲话稿C．调查报告D．简报
40、在企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同，例如（ ）。
A．接发电子邮件，紧急情况和日常情况承办时限不同 正确率：13.83%
B．文件归档保存，秘书处和生产车间承办时限不同
C．接到客户的电话投诉和信件投诉承办时限不同
D．收到电子邮件，内部客户与外部客户承办时限不同
41、“对自己要有自知之明。光有自知之明还不够，还要勇于自我批评。自我批评的勇气来源于对真理的追求和崇高的信念。”从层次的安排来看，此段话属于（ ）。确率：91.47%
A．总分式B．递进式 C．因果式D．并列式
42、定性和定量是人们分析事物的两种方法。下列属于定性分析的方法是（ ）。
正确率：72.79% A．统计数据 B．绘制图表 C．归纳分析 D．时间排序
43、在调查研究的基础上撰写调查报告的工作属于（ ）。正确率：49.37%
A．信息整理 B．信息提炼C．信息开发D．信息反馈
44、信息开发是对信息进行全面挖掘、综合分析和（ ）。正确率：64.50%
A．理论概括B．利用评价C．汇集组合D．概括提炼
45、电子档案的信息内容可以在不同载体上同时存在或相互转换的特点属于（ ）。正确率：75.97%
A．信息的可变性B．信息的集成性
C．对技术的依赖性D．信息与载体的可分离性
46、“《中央企业经济责任审计管理暂行办法》（国资委令第7号）等有关规定，国务院国有资产监督管理委员会将组织对部 分中央企业负责人开展经济责任审计工作。国资委财务监督与考核评价局委托三峡国际招标有限责任公司作为本次比选代理机构，负责比选工作的具体组织和实施， 择优确定会计师事务所承担相关审计任务。现将有关事项（ ）：”括号处应填的恰当词语是。正确率：26.38%
A．根据 通知B．根据 公告C．由于 告知D．据悉 通告
47、资金的分配以重新排出的各项管理活动的优先次序为基础，这种预算方法是（ ）。
正确率：64.89% A．传统预算法 B．零基预算法
C．效益预算法 D．逻辑预算法
48、针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是（ ）。正确率：58.18%
A．定题利用服务 B．信息咨询服务
C．信息加工服务D．信息跟踪服务
49、某有限责任公司因章程规定的解散事由出现而决定解散，其清算时的清算组（ ）。
正确率：19.14% A．由股东组成 B．由董事组成 C．由监事组成
D．由有关主管机关指定人员组成
50、以下不属于决定的是（ ）。正确率：63.30%
A．转发重要文件B．表彰先进、惩处错误
C．设置机构，人事变动D．对重要事项或重大行动作出安排
51、甲、乙、丙共同出资成立了一家有限责任公司。其中，丙的出资为房产，估价为30万元。公司成立半年后，丁加入该公 司，成为股东。甲、乙、丁的出资均为现金，并已足额缴纳。后该公司经营不善，拖欠巨额债务。现查明，丙作为出资的房产仅值15万元。依照《公司法》的规定 （ ）。正确率：15.46%
A．仅以公司现有财产为限清偿债务
B．丙应当补足其出资差额，甲、乙对其承担连带责任，公司以补足后的财产清偿债务
C．丙应当补足其出资差额，甲、乙、丁对其承担连带责任，公司以补足后的财产清偿债务 D．甲、乙、丙、丁对公司债务承担无限连带清偿责任因为有限责任公司成立后，如果非货币财产的实际价值低于公司章程所定价的，需要由该出资的股东补足，公司设立时的其他股东承担连带责任。因为丁是公司成立后半年才加入该公司，所以丁不用承担连带责任。
52、如上市公司董事与董事会会议决议事项所涉及的企业有关联关系，则该董事会会议（ ）。正确率：15.65%
A．由全体董事出席B．由过半数的无关联关系董事出席
C．由过半数的监事出席D．由过半数的董事出席
根据《公司法》第125条的规定，上市公司董事与董事会会议决议事项所涉及的企业有关联关系的，不得对该项决议行使表决权，也不得代理其他董事行使表决权。该董事会会议由过半数的无关联关系董事出席即可举行，董事会会议所作决议须经无关联关系董事过半数通过。
53、秘书人员用速记记“秘本”，可记得详细，主要是能起到（ ）。 正确率：37.96%
A．提示作用B．参考作用C．保密作用D．资料作用
54、秘书在新闻发布会中接受记者采访时，应（ ）。 正确率：3.08%
A．尽量全面回答问题 B．使用较丰富的语言回答问题
C．尽量使用专业术语，以保证内容的严谨 D．采取模糊语言回答记者的追问
55、在文书处理程序中,在文书登记簿上记录文书的来源、去向、密级、缓急程度、编号、内容、和处理、运作过程情况，称为（ ）。正确率：58.83%