篇一：万科物业员工培训程序
1.目的
与企业发展及员工个人发展规划紧密结合，为公司员工提供良好的职
业培训及训练机会，培养和提高受训者的专业知识、服务技能、职业态度
和工作效能及效率，为公司持续发展提供保障。(本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:万科物业年度工作计划)
2.范围
适用于公司全体员工培训（总经理的培训方法按万科集团总部要求执
行）。
3.职责
3.1 总经理办公室负责公司总体培训工作的计划、组织、指导、协调、监
督，组织各类员工的入职培训、强化培训、专题培训、升职培训、特殊岗
位工作人员培训、外送（聘）培训、新接管项目的进驻培训，保存培训及
考核记录，衡量、评价培训效果。
3.2 部门经理负责审批部门内各项培训计划并监督实施，确保培训效果。
3.3 部门经理指定部门培训负责人，负责本部门培训计划的制定和组织实
施。
4.方法和过程控制
4.1 总则
4.1.1 公司《年度培训大纲》由总经理办公室于每年十二月二十五日之前
根据公司业务发展需要制定，报公司总经理批准。
4.1.2 “年度培训大纲”内容应包括：
A．培训目的
B．培训工作要点
C．培训方式
D．培训安排（培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果）
4.1.3 每月底，总经理办公室根据公司年度培训大纲要求，编制公
司下月《培训计划》并及时上挂集团及公司内部工作网;各部门制定
本部门的下月《培训计划》并于次月5日报总经理办公室备案;职能
部门的下月《培训计划》由总经理办公室统一编制，报总经理办公室
主任审批后执行。
4.1.4 员工、职工参加公司安排的入职、强化、升职、外部培训（万
科集团组织）、各种岗位资格证的培训、出国考察由本部门人事管理
员及时记录在部门《人力资源管理软件》中。职员及职能部门全体人
员参加公司安排之入职、强化、升职、外部培训（万科集团组织）、
各种岗位资格证的培训、出国考察由总经理办公室及时记录在部门
《人力资源管理软件》中。
4.2 岗前培训
4.2.1 业务实习
公司聘用的职能部门新职员，由总经理办公室负责在试用期内安排到公司各相关业务部门实习，了解基本情况，熟悉业务运作流程。实习结束后一周内向部门经理提交《新员工实习报告》，经部门经理签阅后报总经理办公室公布并存档。
4.2.2 入职引导
新入职员工或安排到新岗位的在职员工在上岗前，由所在部门或直
属上级，负责对其进行岗前培训，引导新员工熟悉工作环境，了解工作范围、岗位职责、公司规章制度，掌握专业技能等。
4.2.3 进驻培训
总经理办公室负责组织新建管理处全体工作人员的进驻培训和考
核，进驻培训包括基础培训、专业技能培训。
4.2.3.1基础培训内容：新建管理处组织架构、岗位职责；物业管理
相关法规；本大厦（小区）情况简介；入伙流程；各岗位专业服务礼
仪等。
4.2.3.2专业技能培训内容：
A. 管理类：品质、人事、培训、行政、财务、租赁、信息和资料管
理等。
B. 技术类：房屋结构、设备设施情况、装修管理等。
C. 安全类：安全防范、停车场、消防管理、紧急突发事件处理等。
D. 保洁类：清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等。
4.2.3.3体系文件培训内容。
4.3 入职培训
4.3.1 入职培训内容应包括：
A.公司发展史、企业文化、经营理念
B. 公司组织架构、职能部门及业务部门情况介绍
C、公司人事行政管理规章制度
D.职业道德规范、员工手册
E.物业管理基础知识
F.顾客沟通技巧、客户服务理念、服务礼仪
G.品质基础课程、公司质量体系介绍
4.3.2 总经理办公室负责各类员工入职培训的组织实施，培训考核一
般以笔试闭卷方式进行，考核不合格者有一次补考机会，两次考核“不
合格”，公司将不予聘用。
4.3.3 总经理办公室须将考核结果及时予以通报。
4.4 强化培训
4.4.1 由总经理办公室安排拟转正员工进行强化培训，主要内容为讨
论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及体系文件、顾客沟通
技巧、物业管理法规、安全教育及消防、急救常识等。
4.4.2 部门培训负责人负责组织新员工在参加强化培训前填写《新员
工试用情况反馈表》，于强化培训时上交现场培训助理，该记录由总
经理办公室妥善保管。
4.4.3 总经理办公室须将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予
一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。
4.5 在职培训
4.5.1 在职培训主要以直属上级的在职辅导方式进行。
4.5.2 各业务部门培训负责人负责本部门的培训计划、课程设计、组
织实施、效果评估等工作。
4.5.3职能部门在职培训由总经理办公室制订计划并组织实施。
4.5.4 主管及以上人员在职培训
A.由总经理办公室负责组织安排每半年一次的在职培训。
B.培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识和技能。
C.在职培训记录由总经理办公室妥善保存至少一年。
4.5.5业务部门在职培训
A.由部门培训负责人负责按照月度《培训计划》组织，至少每月安
排一次在职培训，部门全体员工至少每半年参加一次培训考核。
B.培训内容为岗位工作技能。
C.在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处
理。培训及考核记录由所在部门保存至少一年。
4.6升职培训
4.6.1总经理办公室负责组织升任主管级及以上人员的升职培训，
部门经理负责组织对部门升任主办、班组长人员的升职培训。
4.6.2升职培训内容应包括：
A、新岗位的职责及权限（由其直属上级负责实施）
B、新岗位所需的专业知识及技能
C、管理技巧
4.7特殊工作人员培训
4.7.1从事特殊及关键工作岗位员工须取得政府颁发的岗位资格证
书后可正式上岗。特殊及关键工作岗位包括会计、出纳员、救生员、
专兼职机动车辆驾驶员及配电柜、发电机、消防设施、空调、电梯、
水泵、立体停车库等设备的责任人及操作者，其中专兼职机动车辆
驾驶员还须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。
4.7.2部门培训负责人组织安排从事关键工作岗位（设备责任人/
指挥中心人员/救生员/驾驶员）员工的资格培训。
4.7.3 总经理办公室负责监督核实岗位资格证书的有效期，对不符
合文件《岗位任职要求与管理办法》之规定的人员，需通知各责任
部门安排相应培训，培训结果报总经理办公室备案。（各类人员岗
位任职要求及资格证书规定详见文件《岗位任职要求与管理办法》)
4.8外送培训
根据公司业务发展需要，由总经理办公室负责组织有关人员外
送培训，并填写《外培申请审批表》，外送培训以取得资格证书为
培训目的，培训结束后须将结业证书原件交总经理办公室存档。
4.9 体系文件的培训
4.9.1 新编或更改的体系文件，如内容涉及到质量体系的各个方面，
由品质管理部负责培训到各部门班长以上管理人员；如只涉及到个别
专业，由品质管理部对各部门该专业负责人进行培训。培训时相关人
员不得缺席。
4.9.2 新编或更改的体系文件执行前，各部门应就所有新增或更改的
内容对相关岗位人员进行培训，确保相关岗位人员按新增或更改后的
体系文件执行。
4.10当公司业务发展对岗位任职人员有特殊要求时，总经理办公室
应安排相应培训。
4.11 汽美中心员工培训的具体操作按文件汽美中心员工培训办法》
执行.
篇二：万科物业《房屋本体年度检修计划》
深圳市万科物业发展有限公司
房屋本体年度检修计划
编制：审核：批准： 日期：日期：日期：
篇三：讲述真实的万科物业
讲述真实的万科物业”系列之二---人力资源篇(上)
发布时间: 2009-5-15 13:31:13
“讲述真实的万科物业”系列之二
——人力资源篇（上）
文/曾阿牛
“人才是一条理性的河流，哪里有谷地，就向哪里汇聚”。
“德才兼备，以德为先”
“没有满意的员工，就没有满意的客户”
“简单的人际关系”
“培训是我们赖以生存的基石”
鲜明、独特的人才观是万科物业企业文化的特有标识。坚持以人为本，尊重员工个性，鼓励坦诚友善地沟通，强调规范透明，实现参与式管理，注重团队建设，为员工创造一个和谐、富有激情的职业环境，是万科物业人力资源管理的理念基石与精神之源。
万科物业人力资源规划
一、操作流程图示
二、编制人力资源规划的步骤
步骤1：制定职务编写计划。根据企业发展规划，综合职务分析报告的内容，来制定职务编写计划。编写计划陈述企业的组织结构、职务设置、职位描述和职务资格要求等内容。制定职务编写计划是描述企业未来的组织职能规模和模式。
步骤2：根据企业发展规划，结合企业人力资源盘点报告制定人员盘点计划。人员配置计划陈述了企业每个职务的人员数量，人员的职务变动，职务人员空缺数量等。制定配置计划的目的是描述企业未来的人员数量和素质构成。
步骤3、预测人员需求。根据职务编制计划和人员配置计划，使用预测方法来预测人员需求预测。人员需求中应陈述需求的职务名称、人员数量、希望到岗时间等。最好形成一个标明有员工数量、招聘成本、技能要求、工作类别，及为完成组织目标所需的管理人员数量和层次的分列表。
步骤4、确定员工供给计划。人员供给计划是人员需求的对策性计划。主要陈述人员供给的方式、人员内外部流动政策、人员获取途径和获取实施计划等。通过分析劳动力过去的人数、组织结构和构成以及人员流动、年龄变化和录用等资料，就可以预测出未来某个特定时刻的供给情况。预测结果勾画出组织现有人力资源状况以及未来在流动、退休、淘汰、升职以及其他相关方面的发展变化情况。
步骤5、制定培训计划。为了提升企业现有员工的素质，适应企业发展的需要，对员工进行培训是非常重视的。培训计划中包括培训政策、培训需求、培训内容、培训形式、培训考核等内容。
步骤6、制定人力资源管理政策调整计划。计划中明确计划内的人力资源政策的调整原因、调整步骤和调整范围等。其中包括招聘政策、绩效政策、薪酬与福利政策、激励政策、职业生涯政策、员工管理政策等。
步骤7、编写人力资源部费用预算。其中主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等用的预算。
步骤8、关键任务的风险分析及对策。每个企业在人力资源管理中都可能遇到风险，如招聘失败、新政策引起员工不满等等，这些事件很可能会影响公司的正常运转，甚至会对公司造成致命的打击。风险分析就是通过风险识别、风险估计、风险驾驭、风险控制等一系列活动
来防范风险的发生。
万科物业组织架构、岗位设置及编制规范
一、公司组织架构
注：虚线部分为公司常设性工作小组，成员由公司指定专人兼任。
万科物业实行职能推动型的公司管控模式，公司管理总部按行政、HR、财务、品质四条专业线对公司主营业务进行强势管控，公司各职能部门的专业集成能力较强， 内部治理流程清晰、规范。
各职能部门的专业分工及基本职责如下：
1、总经理办公室：
负责拟订公司中长期发展规划和年度工作计划；
负责公司信息管理；
负责公司级社区文化活动的统筹、组织；
负责公司合同管理及公司印鉴证照管理；
负责公司品牌管理。
2、人力资源部：
负责制订公司薪酬福利制度和方案；
负责人力资源考核和评估；
负责制订人力资源规划及人才培养开发计划；
负责公司各类岗位的职务分析工作，控制公司整体人员编制；
负责公司员工关系管理及企业文化建设；
负责公司学习型组织的建设及培训工作的统筹和开展。
3、品质管理部
负责公司质量/环境管理体系运作之监督、检查、维护和完善；
负责公司供方服务质量的管理；
负责对部门业务开展进行指导、监督并提供相应的支持；
负责公司新服务项目的策划、推行、跟踪；
负责指导、协助各物业项目创优考评等工作；
负责公司法律事务的协调处理；
负责公司客户关系系统的建立、管理和维护；
负责行业新技术的引进推广。
4、财务管理部
负责制定财务制度，规范工作流程；
负责经营核算、分析、预测，各种财务报表编制；
负责控制、监督资金运行情况。
二、职能部门组织架构（以人力资源部为例）。
万科物业各职能部门内部均依据该职能模块的构成、特点及工作需要，对本职能模块的各专业口进行职责细分，设置专员岗位，体现出极高的专业分工度。
人力资源部各岗位分工及职责。
部门经理：参与公司战略规划、制定公司人力资源管理策略、全面统筹人力资源部各项职能发展、主导公司优才开发与激励、参与公司业务流程管理、主导人力资源部与各部门沟通协作、主导部门员工学习及发展；
招聘专员：拓展招聘渠道、维护及使用招聘工具、维护招聘流程、实施Y系列岗位招聘、开展专项招聘（校园招聘等）、跨区域招聘管理、办理员工入职手续、试用期员工沟通、招聘效果监控；
薪酬专员：人事信息维护、考勤管理、工资及福利核算、薪酬维护、办理各类保险业务、管理劳动合同、处理劳动纠纷、维护人事操作流程、人事运营风险管理、人事信息发布、借调人员管理；
绩效专员：职位管理（工作分析、岗位评估）、人力资源规划（编制管理、人事调配）、专业体系管理（体系建设、任职资格、专业职位评定）、绩效考核（制度建设、KPI指标库建立与维护、考核实施）；
培训专员：编写公司培训大纲与培训计划、完善公司层阶培训体系并推动落实、管理公司常规培训工作、推动落实专业培训与各业务部门培训管理工作、BI推广与督导；
员工关系专员（由招聘专员兼任）：统筹并组织实施员工关怀项目、指导各部门员工关系活动、组织员工满意度调查、处理员工投诉、实施员工沟通、审核各部门员工关怀经费使用。 职能部门（含人力资源部）人员编制规范原则：
1、直接下属3人以上（涵盖主管本人）,且业务组性质有明显不同的，可设置主管；主管须兼职专业工作职责；
2、原则上设置经理层1人（含副经理、经理助理），特殊情况报总经理审批。
三、万科物业业务部门组织架构（以管理面积10万平方米物业项目为例）。
万科物业各业务部门（物业服务中心）的工作岗位设置均根据物业服务行业特点及现场业务需求来确定，项目现场的行政、管理人员多同时兼数个其它岗位的职责事项。大项目（管理面积10平方米以上）会考虑做适当的人员储备。总体而言，出于服务地产公司和确保物业项目现场服务质素的考虑，万科物业公司总部及物业项目的人员配置较“满”，笔者曾将万科物业与较熟悉的其他两家物业公司进行对比，万科物业的总体定编水平约高出20%至40%。
万科物业业务部门人员编制规范原则（详见下表）：
管理
面积 主管
配置 经理助理
配置 主任配置 经理
配置
5万平米以下 0 0 1 0
5-10万平米 1 0 1 0
10万平米以上 1 0 0 1
20万平米以上 5万平米以上可配置一名主管；5万平米基础上，每增加15万平米，主管及经理助理的配置总数可以增加1名；
管理面积20万平米以上可以配置一名经理助理，超过部分每增加30万平米，可以增设经理助理1名。
分期开发的项目，可酌情储备1名主管或经理助理，但需在编制中予以说明；
原则上，部门第一负责人必须直接分管安全业务。经理助理分管业务类型若在两种及以下，其分管的业务块不再另设主管编制。 0 1
万科物业人力资源管理业务重点。
一、招聘管理
1、常规招聘：人力资源部根据用人部门职位空缺情况与岗位特殊要求决定在公司内部进行调配或组织外部招聘。包括：安排笔试，面试、复试，拟录用人员体检，新职员培训考核，入职录用（在同等条件下优先录用公司内部应聘人员）。
附：部分万科物业面试常见问题
1、请告诉我你曾经劝服他人做某事的一次经历。当时情况怎样？你是如何劝服此人的？
2、偶尔，我们会遇到一些人浪费我们的时间。请描述你是怎么应对的？
3、当你的工作需要其他部门协助时，你是如何取得其他部门的配合的？请举例说明。
4、你是否有过这种经历：你对某一事物的观点与周围大多数人都不一样，并且事后证明你的判断是正确的？请举例并详细说明。
5、我们都有过这样的经历，对于有些我们了解甚少或无经验的工作，我们会向其它人寻求解决办法。当这种情况发生时，你是怎么做的？
6、你觉得周围的人对你的评价如何？你认为与你自己的评价有何不同？
7、在你的工作中你否改变过安排工作优先次序的方法？请给出一个实例。
8、你是否曾主动向你的上司提出自己在管理或产品上的改进建议？请举例说明。 万科物业岗位任职要求（以部门经理岗位为例）
基
本
要
求 教
育 工作经验 健康
状况 应接受的内部培训
资格证书 发证
机构
大专
以上 三年以上 良好 岗前
培训 新职员
培训 升职
培训 在职
培训