篇一：医院网络部工作规划
网络推广的概念
网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。被推广对象可以是企业、产品、政府以及个人等等。网络推广广义上讲，企业从开始申请域名、租用空间、网站备案、建立网站、直到网站正式上线开始就算是介入了网络推广活动，而通常我们所指的网络推广是指通过互联网的种种手段，进行的宣传推广等活动，确切的说这也是一种互联网营销的一部分，既是通过互联网这类的推广最终达到提高转化率。
网络推广总结下来就在于两点：1、做好自身的用户体验，即口碑
2、利用互联网平台工具进行推广。
网络推广的优势
网络广告优势与电视、报刊、广播三大传统媒体或各类户外媒体、杂志、直邮、黄页相比，网络媒体集以上各种媒体之大成，具有得天独厚的优势，医院在网络宣传上的主要特点优势有：
1、网络广告能进行完善的统计，有针对性的作出部署
2、网络广告可以跟踪和衡量广告的效果（来院记录，回访）
3、网络广告的投放更具有针对性
(转自：wWw.XiAocAoFanWeN.cOm 小 草 范文网:医院网络咨询培训计划)4、网络广告的受众相对关注度高（刻意搜索）
5、网络广告缩短了媒体投放的进程
6、网络广告传播范围广、不受时空限制
7、网络广告具有可重复性和可检索性
8、网络广告具有价格优势
9、网络广告是多维广告
10、网络广告拥有最有活力的消费群体
11、网络广告制作成本低，速度快，更改灵活
12、网络广告具有交互性和纵深性
根据医院的要求和病症针对的潜在患者来投放广告，确保广告针对性强，覆盖率广。对于我院的技术、服务等关键点实施关键词分析，利用广告的发布技巧让广告不单出现在行业门户网站、电子商务平台，还在百度、谷歌等搜索网站上有好的排名。
2。网络工作的程序和分工
1、网站建设：建立一个独立、稳定的医院主页网站，保持网络服务器稳定，将诊断报告中所提到有问题的地方加以解决，使网站达到健康的状态。健康的网站是搜索引擎优化的基础。主页网站是医院一切网络宣传的根本前提。
2、咨询组的培训：咨询室依托于医院主页而存在，监理咨询室可以在线回答顾客各类问题，迅速积累人气，有效充分挖掘潜在顾客来院。咨询部门是医院针对性宣传的一枚重要棋子，在针对性部署、回访、同行咨询中都有重要地位。
3、资讯填充：分析客户需求，制定目标关键词及拓展关键词，根据客户的主营业务，制定主关键词和拓展关键词。关键词定位是非常重要的一个环节，如果可以，尽量避免超级火爆的词，根据医院就诊情况，定位于目标客户制定最合理的关键词，多拓展些更具专业性的词，
真正将流量转化为企业客户。
填充医院主页网站里所需的各类病理资讯，让患者方便有效地查阅；展示医院文化，包装医院的技术、疗效、服务，展示已经成功的各类病例，挖掘潜在患者。
4、网页优化、链接推广：通过对网站结构、网页布局、网站功能、网站内容等要素的合理设计和维护，使网站内容和表现形式对用户更加友好；并符合搜索引擎检索排序规则，使网站在搜索结果里取得更好排名。从而充分发挥网站的网络营销价值。提高顾客搜索到医院网页的概率，提高点击率。
5、平台信息发布：在各类别家资讯平台发布我院信息，增大访问量，点击率，关注度。（平台包括：一些医学论坛发帖和回复，百度知道，问答类搜索等）
6、针对性回访调整 ：通过患者来院就诊时留下的联系方式，咨询部门定期对出院患者进行回访问候，了解患者的心理状况和健康状况，了解患者在院期间对医院的看法，吸取经验，可以做出针对性调整和宣传。
7、树立企业形象：企业要发展，自身形象是不可缺少的，企业好的形象可以增加客户的信任度。网络是自由的世界，很可能存在恶意攻击，所以，出现各种评论也是很正常的。但如果任由反面报道肆意评价的话，长此以往企业的形象会大打折扣，也会减弱客户的信任度。所以一定要树立良好的企业形象。
网站优化服务流程：
1、资料收集，关键词的分析确定
2、域名选择和空间确定
3、站点建立，遵守严格的百度的优化标准来做
4、搜索引擎与目录的分析和提交
5、网站运行的维护
6、网站统计系统安装
7、完善的售后服务确保效果，定期回访反馈制度
网站推广预算列表
外包服务
网络推广外包就是从“提炼推广重点”到“策划推广策略”，最后“实施推广方案”的网络推广过程。网络推广外包是把多种网络营销和推广方法整合起来，形成一个相互影响的整体，量身定制针对性强、性价比高的综合解决方案，并全权负责专业实施和效果跟踪。因此，“网络营销外包”将是一项符合网络营销发展方向、适应中小企业网络营销效果要求的网络推广及综合管理服务。医院网络推广外包服务是指将网站建设外包给网络推广公司（乙方），由乙方为我们完成网络推广系列流程。
外包分级：初步有提供服务器建站和主页运行，保证主页稳定。可以选择建站外包、推广外包和资讯外包，建站外包包含网站选址、建站、提供服务器运转等服务；推广外包包括SEO优化，搜索引擎排名竞价，搜索引擎推广链接发布等；资讯外包包括资讯内容发布，关键词优化，搜索排名和点击率优化等。
篇二：网络咨询新员工培训方案 妇产科
网络咨询新员工培训方案
一、培训目的：
1、 熟练掌握各科常见病的症状及治疗方法。
2、 熟练掌握各科医生简介。
3、 熟练掌握各科诊疗时间。
4、 掌握咨询要领，学会引导技术。
5、 了解各科治疗设备的作用及原理。
6、 了解各科治疗技术的特点。
妇科常见问题解答
1、 若患有宫颈糜烂可以上环吗?
若是中、重度宫颈糜烂，应该先治疗再上环，否则易加重糜烂。
2、 为何宫颈糜烂治疗后易复发？
因有些治疗方法仅局限于宫颈表面，并未将宫颈深部组织炎症消除，糜烂只是暂时被治愈，根本的病因没有消除，所以易复发。但BBT自凝技术是近年来国际上新研究出来的一种物理疗法，经过无数患者的临床应用，效果显著，治愈率高，一般不复发。
3、 BBT自凝技术的治疗原理？
将一根细长如毛衣线的射频介入自凝刀，在B超的连续动态观察和引导下，经阴道、宫颈准确定位宫颈糜烂部位或子宫肌廇，以射频（即高频电磁波）为治疗源，运用电磁波的热效应，通过病灶中的分子、离子高速运动，产生生物高热效应，使宫颈糜烂和子宫肌瘤细胞脱水凝固，而后被机体自然吸收、排除，使宫颈和子宫恢复正常功能，不伤害周围的正常组织。
4、有支原体感染能否有BBT来治疗宫颈糜烂？是先治支原体还是先治宫颈糜烂？用BBT一次可治疗好宫颈糜烂吗？确诊宫颈糜烂需要做哪些检查？检查费用是多少？
可以用BBT治疗。可同时治疗支原体感染和宫糜(但最好先治疗支原体)。用BBT一次可治愈宫糜，治疗后宫颈光滑如初，确诊宫糜需做妇检（8元）和阴道镜检查（70元），但若要确定是何种病原体感染引起的，则需做相关的病原体检查。
5、宫颈炎的类型有哪些？其临床表现是怎样的？
有宫颈糜烂、宫颈肥大、宫颈息肉、宫颈腺体囊肿和宫颈内膜炎。其临床表现主要有白带增多，呈乳白色黏液状或淡黄色脓性，有时呈血性或同房后出血，炎症扩散至盆腔时还可以出现腰部酸痛及下腹部坠痛及痛经等。
6、分娩后多久可用BBT来治疗宫颈糜烂？
三个月后可以。
7、宫颈肥大和子宫出血如何诊断和治疗？
可通过妇检和阴道镜检查诊断，必要时可做宫腔镜检查或腹腔镜检查（我院没有）。宫颈肥大可用LEEP刀进行子宫内膜消融治疗。子宫出血可用BBT治疗，但要先明确是何种类型的子宫出血，如排卵型还是无排卵型的。
8、宫颈息肉的检查方法？如何治疗？
可做妇检和阴道镜检查。治疗可做BBT摘除或LEEP刀切除。（息肉通常不是单独存在的，多合并糜烂或纳氏囊肿）
9、 人流后一个月内同房了需吃紧急避孕药吗？
做人流后一个月内应禁性生活，否则易致宫腔感染。若有同房者需吃紧急避孕药避孕。 10、14周以上的引产术我院可以做吗？
可以。
11、怀孕时查出有支、衣原体感染或疱疹、湿疣等疾病，可要小孩吗？有药有影响吗？ 易致流产、早产和胎儿畸型，用药会对胎儿有影响，故建议不要小孩。
12、怀孕期间阴道出血考虑哪些方面问题？
考虑先兆流产或胚胎发育不良。
13、剖宫产后恶露期大概有多久？
一般一个月左右，前后一周都视为正常。
14、药流的适应症？价格？服用方法？
怀孕49天以内，孕囊大于0.5小于1.3cm可行药流。手术费是90元（不包括清宫）。在医生指导下服用米非司酮和米索前列醇，这两种药在药店未售，仅医院有。
15、人流后多久可再怀孕？产后多久可再怀孕？
人流后1年后可怀孕。正常产1年后可怀孕，剖宫产2年后可再怀孕。
16、孕80天可做人流吗？孕囊多大是人流和无痛人流指征？
孕14周以内均可做人流（包括钳刮术）。孕囊大于1.0cm（在B超下）是人流和无痛人流术指征。
17、产后多久可上环？感冒了能上环吗？未婚女性可考虑上环避孕吗？
产后3个月可上环。感冒治愈后方可上环。未婚女性可采取上环避孕。
18、人流术前的检查项目有哪些？需憋尿做B超吗？
人流术前需做B超、血液和阴道分泌物等术前检查，若做无痛人流需另做心电
图检查。B超检查有腹式和阴式的，前者需憋尿，后者无需憋尿。
19、检测怀孕的方法有哪些？何种最准确？
有尿检和B超检查，若B超看到孕囊即可确诊。
20、刚怀孕能做彩超或阴道镜检查吗？
可以。
21、上环的最佳时间？费用？
月经干净后的3~5日最佳，费用得根据所选择的环，建议先让医生检查看适合带何种环有T形、V形、Y形、圆形、链条状、宫形环、母体乐环。
22、子宫肌瘤多大可以做BBT？手术时间多长？对生育有无影响？
若肌壁间或粘膜下肌瘤小于5cm可用BBT治疗，（浆膜下肌瘤要用腹腔镜治疗）。手术时间为30分钟左右，不影响生育。
23、多囊卵巢综合征的症状？检查方法？治疗方法？是属妇科还是不孕不育科的治疗？ 主要症状有闭经、肥胖、多毛和不孕等。检查项目主要有B超和妇检。治疗有
保守治疗（用促排卵药物等）和手术治疗（腹腔镜卵巢打孔术）。若有生育要求
可到不孕不育科就诊，反之看妇科。
24、卵巢囊肿如何治疗？有无年龄限制？
大于5cm则考虑手术，若无手术指征可进行药物和物理治疗。无年龄限制。
25、巴氏囊肿和巧克力囊肿的区别？
巴氏囊肿是发生在宫颈部位的，亦称巴氏腺囊肿，是慢性宫颈炎的一种类型。巧克力囊肿主要是子宫内膜异位症，异位在卵巢上而形成。
26、真菌感染的定义？
真菌感染即霉菌感染，易复发，故治愈后三个月内应复查，转阴即可。
27、支原体感染会出现外阴部长豆粒样症状吗？
不会。考虑念珠菌或生殖器病毒感染。
29、BV指的是什么？
指细菌性阴道病，白带呈灰白色或黄色，带有鱼腥臭味。
30、疱疹的治疗方法？能治愈吗？
治疗方法主要是局部和药物治疗（抗病毒和提高机体免疫力）。不能保证不复发，因疱疹的彻底治愈在国际上仍属难题。
31、月经不调的检查项目？治疗方法？
月经不调是妇科疾病的一种常见症状，并不是一种独立的疾病，因此要查明原因，需检查的项目有B超、性激素测定，必要时有甲状腺功能（T3、T4）和CT检查。治疗主要是中西医结合综合治疗。
32、子宫腺肌症的概念？治疗方法？若切除子宫后还有月经吗？对女性性特征及性生活有
影响吗？
子宫内膜腺体及间质侵入子宫肌层时，称子宫腺肌症。治疗应根据患者症状、年龄和生育要
求而定，若药物治疗无效并有剧烈痛经者，应行子宫切除术，而卵巢是否切除取决于患者的年龄及卵巢有无病变。子宫切除后没有月经，对女性性特征及性生活无影响。
33、盆腔积液的治疗方法？费用？
中西医结合腹腔灌注疗法，并结合多功能盆腔治疗仪治疗。费用据病情而定。
34、腹腔镜手术需住院多久？
一般需住院3-5天。（我们医院没有腹腔镜）
35、阴式B超和阴道镜检查有何区别？
阴式B超是用阴道探头置放于阴道，可以检查子宫及附件包快等。阴道镜检查用于宫颈疾病的诊断，如宫颈糜烂、息肉、肥大及湿疣样变等。
36、、霉菌性阴道炎的临床复发率？能否一次根治好，不复发？
20-40%。此病本身就容易复发，但我院可采用中西医药物结合物理治疗等方法控制其不复发，主要是规范的治疗。
37、有严重的阴道炎症时还可以做阴道镜检查吗？
根据病情而定。
38、病人在经期或有阴道异常出血时可让其来院检查吗？
在经期不用，有异常出血时可以。
39、能否查出患者以前有无做过人流或其它妇科手术？
属鉴定范围，我院没有。
40、子宫内有良性包块对人流手术有无影响？
看包块长在什么位置，若在肌层无影响，粘膜层有影响，具体要看检查单后决定。
41、性激素检查一般需查几次？
治疗前和治疗后各一次。
42、上环后多久可同房？
半个月后。
43、子宫内膜异位症用彩超查不出来是什么原因？
一般能查出来，如查不出来说明病情不严重或有其它情况。
44、50多岁且已停经的女性过来取环需开证明吗？
不需要。
45、取环一定要月经干净后来吗？若因上的环一直出血不止怎么办？
最好干净后来。若出血不止，随时可取，且应注意消炎。
46、上环后15日内同房了会有何后果？会怀孕吗？
易感染，如盆腔炎等。任何避孕措施都会存在一定的失败率，只是上环的失败率相对较低。
47、上环的材料分国产和进口的吗？其使用年限？有无皮下注射式的避孕方式？
有国产的和进口的。不同的环，其使用年限不同，如T型塑料环是5年、金属环建议绝经半年后取环、吉妮环理论上可使用29年，临床建议10年。无皮下注射式的，计划生育部门有，但不建议使用，因其可能会干扰人体内分泌。
48、人流术后多久可上环？
吉妮环可同时上，其它的需月经恢复后3-7天来上。
49、产后多久可上环？
剖腹产需半年，正常产需3个月。
50、微管无痛人流的管径大小多少？
如圆珠笔管径大小。
51、人流术后需禁冷饮，可以吃水果吗？
不可以食冰冻的（2周内不能吃生冷东西）。
52、人流术前检查项目一般有哪些？
白带、血常规、B超、心电图等。
53、人流后多久卵巢恢复排卵功能？
半个月左右。
54、做人流若在一切检查都正常的情况下共需多少费用？
这个得根据你选择的人流手术方法，有药流（90），普通人流（300），无痛人流（400），可视无痛人流（800），无痛微管人流（900），无痛可视微管人流（1000），可视无痛双腔减压吸管人流（1200），费用也不一样.术后一般必须常规打针消炎2~3天以防感染那药费不高！
55、月经来了十多天仍不干净，是可以直接来院检查还是等到干净后再来？
可以直接来院检查。
56、多大的子宫肌瘤不能做腹腔镜？
跟大小无关，主要看是哪种类型及其生长部位。
57、卵巢囊肿取囊液检查适用于何种情况？
巧克力囊肿。
58、女方查优生优育是看妇科还是不孕科？
妇科。
59、怀孕1、2个月检查无胎心，可能是什么问题？
过期流产、胚胎停滞，要及时处理，易导致感染。
60、若患者在外院看过，但术后有异常，是让其去以前医院复查还是让她来我院处理？ 若其不信任以前医院，可以将其所有病历、检测报告带来我院让医生看。
61、LEEP和BBT哪种治疗宫颈糜烂更好？
都可以治疗，主要取决于糜烂的性质及范围，病变轻的可用BBT，重的可用LEEP。如癌前病变，就需要LEEP切除宫颈，如是良性的，就可以做BBT。
62、宫糜轻度，有HPV感染，还需做何检查？是先治宫糜还是HPV感染？
先查HPV是广普型还是高危型。若高危型先治HPV，广普型可先治糜烂。
63、HIFU术后多久可同房？（我院没有）
外阴白斑：一周左右 宫颈糜烂：2个月 HPV：痊愈后
64、盆腔炎在其它医院治疗两年多了，但一直没治好，仅是缓解疼痛，在我院能治疗好吗？ 首先可问她采用的怎样的方法，要强调综合性的治疗，因为慢性炎症不像急性炎症，单靠药物是不行的。我院采用的是中西医结合物理治疗。
65、支原体感染，对很多药物都耐药，该怎么治疗？
建议中药配合物理治疗。
66、支、衣原体治疗多久后可考虑怀孕？
篇三：网络咨询部工作职责
网络咨询部工作职责
一、工作时间
咨询部工作时间分为三个班次，早班（7:30-15：30）；白班（7:30-11:30,1:30-17:30）；晚班（15:00-23:00）
严格按照班表执行，不得私自调换，如遇特殊情况需要调换班者，敬请提前一天呈报部门主管审批
二、工作要求
1、以饱满的热情、敬业的态度、仔细、规范地接听每一通咨询电话；
2、熟知本医疗机构的机构性质、经营理念、诊疗特色、设备、诊疗水平、专家队伍、诊疗时间、医疗费用等必备的知识；
3、熟知本医疗机构的地址及乘车路线，方便患者就医；
4、科学的解释咨询者就治疗、预防、保健、科普等所提出的问题和要求；
5、就咨询者关于病情变化，治疗效果等方面的质疑，接听咨询电话医生应保持平静，指导其药物服用或建议其来本医疗机构检查等；
6、详细记录咨询者的个人资料（含性别、年龄、居住地、电话号码、咨询情况、媒体来源等）；
7、向咨询者介绍本医疗机构近期开展的促销活动；
8、倾听咨询者的诚肯评价和建议，并及时向上级领导反映问题及建议。医院对医院人才的要求以良好的医德、医风、尊重病患者为前提。
三、部门主管的工作重点
主要是以培训材料的整理、培训、定期考核、制度的执行、部门内部的协调、同临床加强交流、组织经验交流等工作为主。
加强咨询医生的专业知识，配合临床工作。定期更新各平台资料，安排对应咨询医生。
通过各平台咨询的形式让患者对我院产生信任提高我院的知名度和社会效益，提高就诊量