篇一：刘子滔：如何成为一名优秀的店长-中华讲师网
企业的终极目的是赢利，而终端就是企业做好市场的资本
--- 讲师：刘子滔 老师 【课程前言】
观念影响思维，思维影响行为，行为导致结果，因此要成为一个优秀的店长，观念是最重要的第一步，店长个人如果认知不足，自然行为上就会与我们的期望产生落差，甚至是相当的落差！
一个现代化的店长对于服务的观念要有新的认知，对于市场变化要有新的认知，对于员工管理要有新的认知，对于自己应具备的能力要有新的认知，对于自己的角色扮演要有新的认知！
【培训收获】
? 引导店长事事反求诸己，将焦点放在自己身上
? 改变提升店长对自身能力的期望值
? 主动争取市场先吃肉，而非被动等待市场只喝汤
? 改变思维焦点，从有限的公司资源中将效果最大化
? 远离逃避竞争的思维，站在终端一线，为企业培养销售高手
? 掌握店员的复制方向，提升培训效率，慎用培训资源
? 创造公平竞争的环境，竖威信，讲原则
【受益对象】 区域负责人、督导、店长、导购 【课程周期】 1天
【授课方式】 授课＋现场情景演练
【课程大纲】
开场：（讨论）
? 究竟是企业先对个人付出还是个人先对企业付出？
第一章 主孰有道：
（引导店长事事反求诸己，将焦点放在自己身上）
所谓「道」指的就是心中所持的观念
? 自我验证圈
? 店长应具备的就业职场观
? 付出即是双赢
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台
? 超值才能超收
? 岁寒，然后知松柏之后凋也！
?
?
?
?
?
?
?
?
?
店长应具备的个人人生观 清晰的目标，扩张影响力 相关定律，凡事事出必有因 吸引定律，物以类聚 店长应具备的全面服务观 服务企业，企业就是我们的客户 服务下属，下属就是我们的客户 服务顾客，客户就是我们的客户 服务自己，自己也是自己的客户
第二章 将孰有能：（改变提升店长对自身能力的期望值） 对店长个人能力提升的掌握
? 趋势不同，市场要求不同
? 从动手到动脑
? 从简单到专业
? 从店长到店主
? 店长应具备的六项能力
? 营业目标与计划制订
? 卖场管理与货品管理
? 销售服务
? 领导统御
? 危机处理
? 培训执行
? 能力与意愿的四个阶段
第三章 天地孰得：
（主动争取市场先吃肉，而非被动等待市场只喝汤）
对市场脉动的方向掌握
? 在百变的市场中，何为「天」？何为「地」？
? 从营销趋势的转移中找到自己的方向
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台
?
?
?
?
产品需求到心理需求 购买前被尊重 购买中有感受 购买后享温馨
? 实用需求到品牌需求
? 自豪感
? 安全感
?
?
?
?
价格需求到服务需求 价格并不唯一，价格培养不出顾客忠诚度 差异化服务，感受无价 让顾客当我们的导师 第四章 法令孰行：
（改变思维焦点，从有限的公司资源中将效果最大化） 对公司政策执行的掌握
? 活动与讨论：为什么执行不了？
? 想问题不如想方法
? 想责任不如想挑战
? 想压力不如想希望
? 思维焦点的瞬间飙换技巧
? 影响执行的五大因素：
? 技能不足，不知如何执行
? 人际失当，造成抵触执行不了
? 目标混乱，不知执行先后顺序
? 个人疲态，自律不足，造成执行力度低下
? 无服从意识，个人看法与公司方案冲突
第五章 兵众孰强：
（远离逃避竞争的思维，站在终端一线，为企业培养销售高手） 对下属人员培养的掌握
? 决胜终端，业绩的最前沿，业绩的保护神
? 品牌的体现
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台
? 同一笔款只能在市场上消费一次，无可避免的现实
? 机会背后的机会
? 勇敢面对竞争，内部竞争远小于外部竞争！
? 新市场就业人口的优势
? 创造永不可取代的优势，复制的能力
? 不患无位患所以立，不患莫己知，求为可知也！
第六章 士卒孰练：
(掌握店员的复制方向，提升培训效率，慎用培训资源) 对下属人员技能复制的掌握
? 培訓效率不高的三大因素
? 哀莫大于心死！
? 讲求自律，考验人性！
? 未建立标准化机制！
? 标准化的四大方向
? 销售流程
? 肢体语言
? 语言
? 声音与声调
? 学习与效率关系图
第七章 赏罚孰明：
（创造公平竞争的环境，竖威信，讲原则）
对于个人管理魅力以及公平环境的掌握
? 制度化、明文化、慎重公布
? 制度化
? 明文化
? 慎重公布
? 公平正直
? 严已律己
? 熟人生处
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台
? 赏罚并重
? 最容易赏罚不明的几种状况
? 个人偏见
? 私交甚笃
? 业绩为王
? 恻隐之心
第八章 总结回顾
1、 学员提问
2、 课程内容的总结与回顾
?帮助您企业提升，令您的企业更具市场竞争能力，是我们共同的责任！
深圳市水慕天成管理咨询有限公司
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台
篇二：刘子滔：如何有效提升连带率-中华讲师网
企业的终极目的是赢利，而终端就是企业做好市场的资本
--- 讲师：刘子滔 老师 【课程前言】
连带销售不是完全无目的地推销某种商品，而是深度挖掘顾客的潜在需求后有目的性地推荐适合顾客的商品，这样的连带销售能够提升销售人员的综合素质及销售业绩。
在开展连带销售前我们需要通过观察和提问，挖掘顾客的潜在需求，通过攀谈拉近如顾客距离，不断发现顾客需求。如何在终端销售的过程中通过观察你的目标客户，判断出他们的需求，站在顾客的角度，在了解顾客需求的基础上，我们如何有效的进行连带销售？
? 您是否了解连带销售有哪些方式？
? 为什么我们的店员同样是花一天时间在店铺，却是不同的销售业绩？
? 为什么我们的店员有着同样的愿望来提高连带销售，产生的结果却大不相同？
? 提高连带销售都有些什么样的技巧和方法？
? 如何通过连带增加销售机会？
? 连带销售需要注意哪些要点？
? 如何站在顾客的角度进行连带销售？
【培训收获】
? 强化连带销售意识；
? 学会如何在例会时设立连带销售目标；
? 学会连带销售的几种可靠性方法；
? 学会如何分析和判断客户的需求展开连带销售；
? 明晰连带销售的注意事项；
? 学会运用专业知识、积极的态度解决问题；
? 具备本行业丰富的专业知识，随时为客户提供咨询；
? 学会如何通过人性特点说明客户；
? 提升连带销售的个人能力。
【受益对象】终端导购、店长、督导
【课程周期】1-2天
【授课方式】授课＋现场情景演练
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台
【课程大纲】
第一章 连带销售的观念
?
?
?
?
消费潜能是可以被激发的 连带销售是可以被管理的 连带销售是刻意的不是随机的 VIP顾客是连带销售的重点人群
第二章 连带销售的时机与切入：情景解说与模版示范
?
?
?
?
? 顾客主动提出连带需求 顾客买完产品但是仍在现场闲逛 顾客在付款收银的阶段 顾客在几件产品中徘徊挣扎难以决定 感受过程
? 在感受商品时
? 顾客准备第二次进入试衣间时
? 顾客对於产品出现满意的语言时
? 季节变迁
? 促销期间
? 帮人购买
? 贵宾卡
第三章 五种常见的连带销售方式
?
?
?
?
?
运用陪衬式 家人推广式 补零填充式 新品推广式 促销推广式
第四章 连带销售的九大注意事项
?
?
?
?
? 要有连带的欲望 以高配低为原则 注意配饰品销售 提升个人搭配的能力 切忌强迫推销，注意顾客反应
? 顾客是不是对于某些商品特别舍不得？
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台
?
?
?
?
? 顾客是不是对于价格特别在乎？ ? 顾客是不是在搭配上的技巧比较薄弱，需要帮助？ ? 顾客对于导购的意见接受程度如何？ ? 顾客在感受过程中，对于搭配的产品反应如何？ ? 顾客主观意识是否强烈？ 消费潜能的计算方式 可在销售主要需求过程当中埋下伏笔 ? 询问顾客个人搭配的习惯 ? 询问顾客个人的使用习惯 ? 询问顾客准备购买的商品类别 ? 销售者有个人意见或看法 ? 对搭配的流行趋势做出说明 不要自我设限，太早送客 关注顾客喜好，从兴趣产品出发
第五章 运用人性弱点，创造连带销售说服点
? 人性的弱点：
? 罪恶感
? 面对未知恐惧
? 节省费用
? 便宜，划算
? 尊贵
? 懒惰
? 面对不完美
? 具体方向和模版
? 不算多买，只是提前买
? 一起买更划算
? 难得碰上自己喜欢的
? 今天有，明天不一定有
? 数量有限
? 周期原理
? 节省时间和精力
? 积分或是会员资格
第六章 顾客可能的异议与解决方案
? 家里已经有了！
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台
?
?
?
?
?
?
多买就浪费了！ 穿不到！ 以前没有这样搭配过！ 以后有需要再来！ 现金带的不够！ 不用了，谢谢！
第七章 如何提升个人连带能力(本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:刘子滔培训总结)
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
改变个人定位，平行销售 增加个人的专业搭配技能，从自身做起 增加个人的品味，时时体现个人品味 扩大专业知识的定义，培养更多的兴趣 关注时尚与社会动态，与社会接轨 提升个人全面的素质，熟悉中国传统文化 主动参与各类型活动场合，扩大社交面 熟记顾客的个人资料，让小细节体现亲切 增加客情维护的管道，走入顾客的生活圈 跨越过卖场的限制，销售无处不在
第八章 VIP顾客的三大财富点
? 平均消费金额
? 消费习惯
? 消费周期
第九章 例会中如何确立、强调连带销售目标
?
?
?
?
?
体现连带目标 货品知识定目标 分离时常资讯 例会搭配分享 连单奖的设立
第十章 总结回顾
? 学员提问
? 课程内容的总结与回顾
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台
?帮助您企业提升，令您的企业更具市场竞争能力，是我们共同的责任！
深圳市水慕天成管理咨询有限公司
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台
篇三：刘子滔：沟通技术-中华讲师网
企业的终极目的是赢利，而终端就是企业做好市场的资本
--- 讲师：刘子滔 老师
【课程前言】
在现代化的终端里，一个好店长的定位到底是怎么样的呢？而为了扮演好这所有的角色，店长又应该要具备哪些管理的技能才能称职呢？定位如果不明自然要学习的方向与内容就会显得不够清晰！
过去的店长只要把开店打烊的琐事做好就可以算是一个好店长，只是时至今日，这样的能力却早已经远远不能胜任企业的要求，一群真正会经营、懂管理的店长早已经成为企业腾飞的重要关键，新的终端自然需要一批新蜕变的店长！
【培训收获】
? 建立店长为企业代言人的深刻认知，以终端形象、目标为己任；
? 为企业担任市场尖兵，随时传递市场、客户、销售信息；
? 有能力对店内人员随时进行有效技能、状态、观念调整；
? 运用有效传达技术，为企业传递信息、活力和希望到终端人员；
? 提供人事管理处理的思路、方法以及进步的方向，在柔性管理中获得实际效果 ； ? 有效掌握每天现场的工作时间，提升管理效率；
? 为企业资产、财物的捍卫者！建立攻守兼备的零售终端；
? 建立长远学习的心态，在虚心中求得成长！
【受益对象】店长与储备店长
【课程周期】两-三天
【授课方式】授课＋演练＋研讨
【课程大纲】
第一章 店长的定位与人事管理
八大工作角色：
(一) 企业代理人
? 代言企业形象，终端形象管理
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台
? 完成企业目标，业绩目标管理
? 如何有效进行对上沟通
?
(二) 情报收集者
? 产品的信息收集
? 客户的信息收集
? 市场的信息收集
(三) 调整者
? 技能调整
? 状态调整
? 观念调整
(四) 传达者
? 何谓传，何谓达？
? 如何传，如何达？
? 传达的误区
? 传达的技巧
? 确认的技巧
(五) 指导者
? 开放的交流环境建立
?
?
?
?
?
?
?
案例演练：沙漠求生记 案例研讨：店员背后说店长坏话 案例研讨：一个销售业绩不错的员工老是挑剔公司货品、制度 经验＋总结＋验证＋更新 工作手则运用的时机 案例研讨：两个员工因意见冲突引发争执，互有心结！ 工作手则运用的流程 ? 人事问题处理 案例讨论及演练：分组竞赛 ? 工作手则运用
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台
(六) 管理者
? 现场管理
? 例会管理
? 货品管理
(七) 保全者
? 保全货物
? 保全设备与装修
? 保全财物
(八) 活动者
? 将？兵？
? 个人成长四阶段
? 深层学习关系图
第二章沟通技巧
(一) 沟通的目的：
? 疏导人员情绪，消除心理困扰
? 排除误解，凝聚团队情感
? 建立相互间的了解，增进理解
? 建立信任，改善人际关系
? 收集信息，使团队共有
? 使思想一致，产生共识
? 提高个人与团队的生产力
? 激励员工
(二)
(三) 沟通的基本功：
? 技巧一：全身贯注、有效聆听
? 技巧二：找到演绎、认清事实
? 技巧三：理清现状、掌握问题
? 技巧四：有效对话、精准目标 常见的沟通障碍：
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台
? 技巧五：挖掘可能、找到方法
(四) 了解你及对手的交流风格
? 活泼型
? 完美型
? 力量型
? 平和型
(五) 如何与上级部门沟通
? 执行前注意事项
? 及时反馈与答复
? 如何与上司沟通如何汇报
(六) 如何横向沟通
? 如何与平级同事沟通获得协助配合
? 用沟通代替命令
? 工作协调的要领
(七) 如何与下属沟通
? 沟通的注意事项
? 沟通的时机
? 沟通的要领
第三章总结回顾
? 学员提问
? 课程内容的总结与回顾
?帮助您企业提升，令您的企业更具市场竞争能力，是我们共同的责任！
深圳市水慕天成管理咨询有限公司
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台