篇一：2014年网络部家宽专业工作思路
2013年工作总结和2014年工作思路
（宽带组）
一、 2013年工作总结
（一） 完成2013年宽带专项整治工作
2013年以来网络部接入网室负责家庭宽带的网络侧总体牵头工作，2013年网络部5月份在全省启动小区宽带质量提升工作（网通〔2013〕46号），全省重点从室外线放装、多媒体箱安全、水晶头制作等影响接入质量和维护质量的焦点问题入手，通过整治入户线飞线问题、规范光交箱、多媒体箱内线缆标识，合理规划电源线、接地线走向等措施，降低非用户原因导致的宽带“无法连接类”投诉，提升用户满意度，截至11月底，已累计完成1522个小区的现场整治，2311个小区的电源隐患整改，宽带万投比同比去年下降17%，ONU长时间退服率由2%降低至1%以下，ONU资源准确率由10%提升至80%以上。
（二） 开展家庭产品远程维护和客户自维护研究
按照公司领导要求，网络部开展了通过信息化手段实现家庭业务产品的智能管理和客户的自维护工作研究，目前已开发的CMS平台已实现对家庭业务（宽带、语音、互联网电视）的自动开通、远程监控、故障处理等工作；同时牵头研究的“宽带管家”软件通过在客户的电脑上安装软件，可帮助用户一键定位678/691/769/651拨号故障、路由器故障、电脑设置问题、网速慢等常见宽带故障，并辅导用户对以上故障进行快速定位并处理，目前“宽带管家”软件已全省逐步推
广，目前全省软件软件安装用户数4582人，8至10月期间，使用软件自助排障人数255人，排障881次。
2、为提升全省家客业务维护支撑人员的网络服务意识、综合管理能力、专业技术水平，制定了家客业务维护支撑人员L1-L3等级认证目标手册，目前已开展L1级认证考试，后续还将组织L2-L3级考试。
（三） 支撑公司家庭业务大发展
1、为支撑家庭市场业务发展，网络部重新制定下发了家庭业务网络VLAN配置规范及QOS部署方案，并牵头进行全省改造工作。
2、网络部牵头组织了FEMTO AP终端的入网测试，解决了FEMTO漫游投诉、频段规划等问题，筛选了全网弱覆盖用户清单供市场部开展精确营销，同时开发宽带和弱覆盖关联功能供客服人员外呼使用，保证了FEMTO业务的有序推进。
3、网络部通过开发CMS平台配合家庭网关进行入网测试，同时制定全网QOS规划方案，保障后期互联网电视业务的优质体验。
4、网络部牵头开发了家庭终端库存管理系统，实现对家庭产品的全生命周期进行管理，目前新增ONU设备已纳入系统管理，后期可实现FEMTO、家庭网关、互联网电视产品的资源管理功能。
（四） 推广FTTH模式的宽带自动开通
通过自主研发家庭宽带FTTH接入自动激活方法，改变以往宽带开通由后台人员手工配置ONU MAC地址及VLAN数据进行ONU注册激活的方式，由网管侧提前完成数据预配置，ONU上电后，由网管自动下发参数配置信息，完成ONU注册，数据调测时间由原有人
工方式的15至20分钟缩短至2-3分钟，目前已全省推广。
（五） 开展与电信的对标工作
为掌握移动宽带与竞争对手存在的差距，找出家庭宽带业务发展中的短板，提升全省宽带质量及服务水平，网络部从装维、网速、服务等方面开展了与江苏电信的对标工作，对标发现虽然近年来我省宽带在质量上有了大幅提升，用户满意度持续提升，服务也优于竞争对手，但在预覆盖、流程规范、支撑手段、网络内容资源上和电信还存在一定的差距，需要持续完善和提升。
（六） 制定全省宽带运维管理章程，建立人员等级认证制度
1、为进一步支撑全省家客业务的发展，提高装维人员宽带装机、投诉处理、工程验收、驻地网巡检等生产环节的规范性，加强对宽带业务全流程的质量把控，网络部制定了《中国移动江苏公司家庭宽带装机流程规范》、《中国移动江苏公司家庭宽带投诉处理流程规范》、《中国移动江苏公司驻地网验收检查要点》、《中国移动江苏公司驻地网巡检规范》、《中国移动江苏公司家庭宽带建设与装维溯源考核参考办法》共5项家庭宽带运维管理流程规范。
二、宽带发展存在的问题
经过地市驻地调研和与电信的对标工作发现，目前移动宽带网络还面临以下问题需要在今后的工作中予以重点提升：
（一）、宽带资源需要规范提升
1、现有家庭宽带ONU设备逻辑地址覆盖信息与设备实际地址存在
大量偏差，导致资源管理系统里的端口资源信息不能反映实际情况。
2、现网设备ONU端口总数大于覆盖信息点数，资源管理系统里存在大量虚假端口。
3、ONU端口与用户账号无法一一匹配，无法精确定位到用户，大量拆机用户现场未拆线造成大量端口资源浪费。
4、宽带现场线缆标签标识多数为手写标签，格式不一，易脱落，无法准确定位用户信息。
（二）、宽带支撑手段有待完善
1、宽带预处理平台未实现与NGCRM、Radius等平台的整合，客服人员处理投诉仍需查询多个平台，不能快速定位问题，使用不便，同时缺乏完善的预处理流程，客服人员常凭经验进行故障处理派单。
2、代维合作方管理系统虽具备基本的装机、故障管理及巡检等功能，但在系统功能完整性，尤其是故障处理中的功能不够完善（如不能进行端口解绑、密码重置等），代维仍需要电话寻求后台支撑，现场故障处理效率不高。
（三）新业务发展遇到的问题
1、前瞻性的业务与网络综合规划对于公司家宽运营意义重大，今年公司前期对业务和网络的综合规划不足，导致后期网络调整优化仓促紧急，网络改造进度不能及时满足新业务、新技术放装要求。
2、新业务长流程放装相关平台系统稳定性有待增强，主要表现在NGCRM系统，PBOSS系统的工单流转稳定性不足，频繁出现卡单，漏单等现象，影响新业务正常放装。
3、新业务相关产品质量层次不齐，且业务终端种类众多，需要融合。在前期试点应用中发现新业务部分终端厂家设备在功能和运行稳定性上面存在不足，造成业务使用不正常，引起用户投诉。同时由于缺乏融合型设备，用户办理不同业务需要安装多台终端，造成用户接收程度不高，同时增加了代维的现场工作量。
三、2014年工作思路
（一）开展全省接入网端口整治，提高宽带资源准确性
总体思路：2013年全省已完成ONU MAC地址资源准确性整治（由10%提升至80%），2014年将重点开展ONU端口资源准确性提升及线缆标签整改工作。针对GIMS系统中ONU端口录入错误、误用、复用等问题进行核查整改，通过技术手段和现场排查摸清宽带用户账号与使用物理端口的对应关系，指导维护人员将闲置ONU端口进行释放及物理线缆拆除，同时统一全省线缆标签格式规范，并推动存量标签整改。
实施计划：
1、制定下发全省宽带接入网设备（ONU、分光器等）以及线缆标签规范，要求分公司在新建小区及业务开通时严格遵守。
完成时间点：2014年1月30日
2、通过在GIMS系统中增加端口管理功能模块，呈现端口资源，对新建ONU设备端口统一管理，装机工单派发时，端口由系统自动预分配,同时在Radius系统中进行VLAN预绑定，录错资源与用错端口
篇二：移动工作计划和总结(共8篇)
篇一：xx移动公司2013年上半年工作总结及下半年工作计划(报政府)
2013年上半年工作总结及下半年工作安排
中国移动通信集团xx分公司
2013年6月
2013年，是集团贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是四川公司的“运营提升年”。xx分公司按照省州公司的统一部署，坚持县委县政府“固本强基、跨越转型”的宏观方向，继续改革创新，进一步改变观念，进一步稳定网络基础，进一步拓展业务类型，不断地探索新方法、发现新空间、实现新贡献。
目标任务完成情况
一、 运营情况
2013年上半年，xx分公司共计完成运营收入912.33万
二、综合事务
基础建设：1、注册1个qc课题2、开展班组建设工作3、以党建带团建”，健全完善基层共青团组织建设。周转房建设：地勘、消防评审已经完工，前期准备已经就绪，预计8月进场开工。安全生产：新配置安全设施；定期或不定期的安全检查；每月巡检 。
三、网络建设
1、加强沟通，积极配合网络部，提升应急反应能力，对重点区域进行重点优化；
2、开展代维质量巡检，实行严格考核机制；
3、汛期通信保障难度大：人员紧缺、车辆调度不够、交流引入难度大，电力供应大难题；
4、新建td基站21个，已经完成配套设施建设，但因主设备未送达，故截至目前只投入使用3个；
5、完成了14条专线建设；
6、完成了全县大规模停电通讯保障工作；
开展的主要工作
一、狠抓党风建设
持续开展创先争优活动，抓好党建促发展，落实党建带团建。
二、稳固安全生产根基
三、提升市场竞争能力
一是做好产品规划，加强品牌服务，利用合理的产品做好客户信息服务。
二是研究用户消费习惯，做好优惠活动的宣传和推广；上半年，根据不同用户类型，xx分公司推出了存费送实物礼品、存费送费、消费抽奖等优惠活动，某幸运用户还通过参与“拇指夺金”短彩信发
送和手机上网业务抽奖，获得了高端手机一部。
三是增强电子渠道、10086和10088外呼渠道、联盟渠道的建设运营、协同运营和服务能力，提升社会渠道综合服务能力。
四、加强网络支撑能力
一方面抓好网络质量。
五一黄金周期间，日隆至卧龙沿线因恶劣天气变化，导致雪崩、泥石流等自然灾害导致日隆至卧龙线电力和通信光缆被损毁，造成信号中断。
另一方面加快网络建设。
下半年工作安排
1、财务收支
（1）全面完成公司下发的2013年运营收入目标任务
（2）按时间进度做好成本支出、报账等工作，达到收支平衡
2、网络建设
（1）做好通信保障，抢险救险工作
（2）按时按质完成规划内基站建设工作
（3）持续做好网络优化，提供稳定可靠网络支撑
（4）计划建设乡镇互联网宽带引入工作
（5）计划完成日隆、两河传输管道建设工作
（6）计划建设xx县城过街管道的补点工作
（7）计划建设xx日尔乡四大安村、美兴镇茂阳村村通基站补点工作
（8）完善基础资料建档工作和基站分布图上墙工作
（9）完善移动3g基站xx县城无缝覆盖工作
3、综合事务
（1）完成员工周转房及网球场进场前期准备工作
（2）继续抓好安全生产工作，完成安全达标所有资料归档
（3）深入开展班组建设活动
（4）继续做好信息报送工作
xx县移动分公司
2013年6月18日
篇二：xx移动分公司2008年工作总结及2009年工作计划
xx移动分公司2008年工作总结及2009年工作计
划
2008年工作总结
㈠、市场部：
1、用户规模快速增长：
2、运营收入稳步提升：
2009年底我公司累计计费收入超过6000多万，完成了上级公司下达的5600万的运营收入。本年度我公司没有正面与对手拼折扣，而是采用线下回流的方式挖对手的存量市场，确保完成了本年度运营收入。
3、两网建设逐步完善：
截止到09年底我公司有自建自营厅1家,自建他营厅11家,代办点74家,村级代办191家。
4、心机销售再上新台阶：
5、新业务用户规模快速增长：
a、话务量增幅仅为12.74%，位列全州倒数。
b、市场份额仅为67.85%，2010年目标为70%。
㈡、集团客户部：
一、集团营销分析
2、集团客户保有措施
一是针对目前集团客户基础数据尚不完善准确，集团客户部完成了对全县所有集团客户基础信息质量提升工作，确保集团客户基础数据真实、可靠。
3、完善集团基础资料
二、重要kpi指标
1、ab类客户保有率：集团ab集团客户离网率为89%，低于全市平均值。
三、重点工作
1、采取有利措施应对竞争对手对我集团的主要干扰
2、结合市场部的统一部署，把捆绑、稳定及发展集团它网
四、集团综合业务：
2、面对竞争对手的相对优惠的集团营销政策，现阶段我公司既要合理运用目前的集团营销资源，将心机和话费优惠包进行
有效的投放，保证营销效果，实现集团增收；
五、工作中存在的问题：
㈢、网络部：
（1）工程建设管理
（2）网络维护基础管理
㈣、综合部及财务：
5财务工作主要从成本费用、话费回收率、基础管理工作稳步提升几个重点工作入手，为公司财务支撑做好了应有的公司，达标率较好。
2010年工作计划
一、市场部：
1、加强区域中心的管理：（1）让三大量化绩效考核办法深入到一线员工，以三大绩效管理办法为杠杆，提高区域员工的积极性。（2）、提高区域员工执行力。
2、渠道建设（1）、完成所有自建自营厅转自建他营厅的建设。让现有自办厅人员下到村级，变坐销为行销。
3、大力发展数据业务
（1）、(本文来自：WWW.xiaocaoFanwEn.cOM 小草范文网:移动网络部工作计划)进一步完善新业务渠道营销系统，充分发挥渠道优势
（2）、重视新业务的宣传，从感官上刺激用户对新业务的消费
二、集团工作：
一、成立集团部营销策划及基础资料提升管理小组，强化内部的业务培训，健全完善的管理制度与考核体系。
三、网络部：
二、 工程建设
1、为切实做好公司网络基站建设工作，进一步加快每期工程建设的进度，确保保质保量完成好上级下达的各项工程建设任务，确保基站建设当期投资当期受益，明确工程建设整体思路，对基站建设选址及各项协调要进行长期性规划。
1、完善基站配套设备数据库，电费、房租费和备品备件的管理需每月一清，制定表格，心中有数；
2、尽快解决原遗留的12、13期的基站两证办理问题，适时跟进
四、综合财务：
咸丰移动分公司
二〇〇八年十一月二十五日
篇三：移动通信公司营业中心2006年工作总结及2007年工作计划
移动通信公司营业中心2006年工作总结及2007年工作计划
二00六年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。
一、主营业厅管理方面：
（一）业务方面：文秘
114版权所有
1、在年初制定了《二00六年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
二、渠道管理方面：
（一）合作营业厅管理：
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上
（二）代办点管理：
篇三：2011年移动网络部传输基础工作推动思路、计划
2011年下半年传输基础工作推动思路
一、 规范流程制度，确保例行工作落地
1、机房管理：责任落实到传输值班人员—执行每日机房巡查、机房人员出入登记以及机房工程施工监管。建议下半年日常工作中形成机房巡查日报，确保机房巡查确实执行，保障机房整洁、安全。
2、工单管理：责任落实到传输值班人员，执行人落实到各小组—值班人员每日10:00前通报当天以及明天需回复的工单，保证工单执行到位。建议下半年工作中形成传输工单库（工单回复人员将相关数据快文发送全传输组），进行资料共享的同时能提高传输全面认识。
3、备品备件管理：由设备组牵头1、每月进行备品备件梳理，根据设备、线路维护情况按紧急、重要、次要程度提前进行备品备件购置申请，避免备品备件缺少影响日常工作。2、设备组进行下半年各区县备品备件配置分析，针对区县实际情况合理发放备品备件，提高传输故障处理效率。
4、作业计划执行：重视日常作业计划的执行，特别关注设备性能值变化，实施光功率变化预警机制。严格执行每季度健康检查和倒换测试，保证作业计划执行效果。
5、传输通报管理：上半年传输日通报内容主要为温度、传输闪断告警。思考下半年传输通报提升为性能、故障、告警综合分析，并且完成闭环跟踪处理通报，加大通报落实效果。
6、割接管理：着重核实割接影响范围，减小对业务的影响。特别梳理紧急割接流程，需通知交换相关人员避免人员上站进行故障处理。
7、资源清查：按区县进行分包管理，由牵头人分析数据错误原因、说明错误修改方法，制定出查错进度要求落实到分包人，严格按照进度推进资源清查。
8、线路巡检：线路巡检存在人员执行情况无法把控问题，思考要求巡线员定时上报巡线周报，采取先区县抽查后传输复查的方式对区县及代维进行考核，针对复查存在的问题要求区县分公司形成问题处理进度反馈，加强区县分公司管理作用。
二、立足日常工作，全方面提升传输网络质量
1、网络隐患分析：在日常基础工作对传输设备运行、业务配置、线路巡检进行定期的数据分析。立足日常工作，提高网络全局意识，提升到网络规划角度，从数据中发现网络隐患，提出解决方案。如传输跨环电路整改、传输离散业务优化、
长期高温告警设备处理、光功率优化、线路隐患处理、纤芯资源匮乏光缆段整改。
2、积极推进专项工作：下半年将传输专项工作作为重点，9项专项工作由对应项目经理牵头。做到提前沟通、过程跟踪、进度安排、成本控制，形成专项工作周报，加强专项工作的高效进行。
3、全面落实PTN接维：结合SDH维护经验对PTN设备进行网络运行分析，重点解决SDH、PTN业务流量均衡优化以及PTN成环率提升。
二、 思考管理工作，保证维护工作有效进行
1、流程标准化管控：对入网、电路调度、割接流程进行推动，总结出相应的流程操作手册提高可实施性；提炼工作中需要形成流程的环节，如监控故障处理流程、线路迁改流程，形成具体可行的制度提升工作效率。
2、精细化代维管理：强化线路工作闭环管理，做到线路工作有据可查；严格执行《线路安全隐患整治通知单》、《线路迁改通知单》流程，确保线路工作落地。严格按照代维合同落实代维公司人员、车辆、仪器仪表配置，落实代维周例会制度，全面实施代维区县驻点，梳理并制定新代维管理办法。
3、多方位员工培训：制定出新员工培训计划、进度安排，思考摒弃传统先理论后实际的培训方式，采取边实践边理论方法增加新员工理解度。考虑导师工作量较大，单独对新员工进行知识点讲解有局限，建议导师随时带领新员工进行日常工作，这样能加快新员工适应性。
4、创新、QC、信息工作推动：加强创新、QC、信息工作重要性宣贯，建议轮流牵头相关项目，有利于相互理解加强团队合作。