篇一：兼职外呼团队培养计划
兼职外呼团队培养计划
为保证公司大客户项目能够顺利开展，为客户公司推荐合适人才，公司根据现时项目合同的实际要求及特点对大学生兼职团队进行系统培训，特制订此方案：
一、 兼职外呼团队培训入职培训由培训部统筹组织
（一） 总负责人：
职责：总负责兼职学员的培训管理工作，统一安排及联络协调 （二） 协调人：
职责：根据培训部总体工作安排，具体协调布置统筹，包括培训活动的组织和实施，后勤的保障，学员统筹管理考核
二、 培训方案
（一） 大学生兼职团队岗前培训需求分析
基本数据：
1、 培训学员基本信息情况：大一及大二为主；（人力资源部提供） 2、 人员结构构成情况：女生占比80%，男生占比20%；（人力资源部提供） 3、 各专业组成情况：以市场营销和会计专业为主，酒店管理等专业为辅。（人力资
源部提供）
结论：
对于批量招收的在校大学生，适用于组织集体授课式培训，培训的重点在对公司的人事、管理制度、企业文化的融入与认同，系统使用、招聘实务知识及系统操作技能的培养，针对以上特点制定此培训体系。
（二） 本次培训体系分为三个阶段，具体培训阶段如下：
培养流程
（三） 通过完整的三阶段“文化+理论+技巧”培训，使兼职大学生团队能够： 1、 工作行为
? 养成良好的电话礼仪
? 清楚作为一名项目兼职专员一天的工作内容 ? 清楚一个项目兼职专员每天需要完成的行为指标 ? 每天拨打≥65个电话
? 每天寻找≥100份符合岗位要求的简历
? 知道电话沟通记录的填写要求，并有意识的一边打电话一边填写沟通记录 ? 清楚电话前需要做哪些准备工作，以及如何做的更加有效 2、 工作技能
? 简历筛选及搜索系统的使用 ? 常见岗位基本信息的收集能力 ? 简历信息辨别能力 ? 普通搜索及定向搜索能力 ? 其他搜索渠道的开发能力 ? 电话邀约沟通能力 ? 电话邀约话术的使用 ? 常见邀约异议的处理
? 电话邀约及面试流程的把控能力
1hours公司文化导入培训/1 hours Classroom Training
一、 目的/ Objective：
1、 了解公司企业文化，目标，增加其对企业经营理念与价值观的认同度；
2、 熟悉公司基本规章制度，培养良好工作心态，职业素养，使兼职员工尽快融入团队，为
胜任岗位工作打下基础
3、 对网络招聘行业，公司文化，以及项目执行工作有初步的认识；
二、 培训方法/Method
采用讲授、讨论、参观、视频观看、户内活动等
三、 培训安排/ Training Agenda
四、 培训效果检验及考核/ Test
1、 该阶段不设考核，但会进行团队分组练习；
2、 在该阶段同时设团队讨论环节，并对各团队的讨论结果进行评分，此项评分纳入总考核
成绩；
五、 报告/ Report
讲师会在此阶段记录成绩并生成成绩表单；
1hours专业理论培训/ 1 hours Theoretical Training
一、 目的/ Objective：
1、 该阶段的重点是服务技能与标准流程的应用，包括简历搜索与筛选，电话邀约话术，因
此讲师需要让学员明白无需担心犯错误，问题暴露越多，发现越早，越早纠正，解决； 2、 将学习到的理论知识和邀约技巧在电话实践中进行应用；
3、 对实践中遇到的问题进行反馈，再培训，再练习，并再次在此运用到实践；
4、 初步了解兼职项目专员有哪些工作内容，并开始练习筛选简历，电话邀约面试，填写沟
通记录和做拨打前的准备； 5、 熟悉和掌握简历搜索工具； 6、 清楚并开始开发多种搜索渠道；
二、 培训方法/Method
采用讲授、讨论、演示、案例剖析等
三、 培训安排/ Training Agenda
四、 培训效果检验及考核/ Test 1、 培训部负责制作培训PPT、编撰教材；
2、 培训结束后参训学员对公司内部培训师的培训效果打分测评；
3、 培训效果以结业考试的形式检验，成绩低于75分的为不合格，不合格学员有一次补考
机会，补考不合格者不予录用。
五、 报告/ Report
讲师会在此阶段记录成绩并生成成绩表单；
4hours在岗跟踪辅导/4 hours Coaching Traini
一、 目的/ Objective：
1、 清楚一个兼职项目专员一天的工作内容； 2、 逐步开始作为一名正式兼职项目专员的工作；
3、 清楚作为一个电话兼职人员需要养成哪些良好的电话工作习惯； 4、 邀约技巧在实际的邀约工作中反复练习； 5、 能够达成部门下达的行为指标；
二、 跟踪辅导安排/ Training Agenda
三、 辅导效果检验及考核
1、 在该阶段，讲师将监听员工电话了录音，并针对性的进行打分，分数将成为员工的“工
作技巧分数”；
篇二：外呼销售部第一批内训师竞聘方案
外呼销售部2011年1月第一批内训师竞聘通知
为了不断的壮大内训师团队，提升团队的培训能力，为部门各岗位储备和培养优秀的人才，以此作为以后部门内部竞聘人才选拔的唯一基地。
备注：培训岗以后将从该内训师团队中直接选拔，内部管理岗的晋升选拔优先内训师人员，同时需要在内训师团队进行相应的积分点才能获得相应转岗资格。
一．竞聘流程：
报名----资格删选-----竞聘面试、自拟课题模拟培训-----面谈---人员确定-----培训----试用
二．基本原则：
坚持公开、公平、公正和择优任用的原则。
三．竞聘岗位及岗位职责：
1、竞聘岗位：内训师（兼职）
2、岗位职责：负责一定的内训任务，撰写相关策划案，协助部门培训工作的开展，组织和实施内训工作。
四．竞聘条件：
1、对内训师有积极的兴趣爱好者
2、无旷工、严重过失和通报等
3、有相关经验或教师资格证者优先
五．竞聘时间：
1月12日截止报名，13日公布竞聘者名单，1月18日完成面试，1月19日完成面谈，20日公布通过者名单。
六．竞聘形式：
1、各班组统一报名：1月12日前，在培训组冯鹰处报名
2、自拟课题，面试时进行10分钟的模拟培训
3、面谈，了解参训者心态和未来工作的展望
篇三：外呼中心管理建议方案
外呼中心管理建议方案
公司环境：作为外呼中心，办公室环境，要干净舒适，摆放 整齐，气氛适当，不易过于严肃压抑，也不易太松散，给面试者留下不好印象。
领导人：领导在工作时适当表情严肃，各斯其职，这样更显得尊重面试者，也会赢得面试者尊重。
领导在办公室时尽量少说话，不得随意开玩笑，办公室人不宜太多，培训应在培训室内，这样能体现公司管理规范。管理人员应该时刻关注员工动态，及时调整，通过适当的奖罚制度提高员工积极性。比如适当增加车补，但是只有在业绩好，请示上级补助往往才有效，所以业绩不好时，公司所有领导应该团结起来，度过难关，所谓舍不得孩子套不住狼，公司领导人有时要牺牲自己一点利益，多为员工着想，才能留住员工，把员工留住了，提升了业绩才有条件向上级求助，如此形成良性循环。
公司领导人员要注意定期总结，不能放任自流，如很多新员工培训后上班虽然掌握了基本方法，但技巧尚缺，没有成就感，积极性不够，容易放弃，导致人员减少等，因此要加大管理力度。 员工：员工之间可以小声交流，但拒绝大声喧哗，领导的形象作风往往也会对员工产生影响，因此提升员工的执行力需要领导以身作则和适当的监督，关怀,在员工之间树立良好作风。