篇一：2013年度接待工作计划
长江师范学院
后勤服务集团2013年度接待工作计划
2013年，在学院和集团领导的正确领导下，接待中心将坚持以科学发展观为指导，围绕学校中心工作，服务发展大局，牢固树立接待是形象、是环境、是生产力的思想，坚持热情周到、规范有序、厉行节约的工作宗旨，进一步完善机制，拓宽思路，努力把接待工作推上一个新的台阶。
一、加强宣传策划，提升品牌效应
一是找准品牌定位，紧密结合客人需要和不同客人住宿、就餐管理特点，制定工作计划，坚持把服务品牌创建与示范岗、服务之星等各类争先创优活动紧密结合，力争品牌建设达到更好效果；二是充分利用学习交流、信息简报、网站等形式，加大品牌创建和先进事迹的宣传力度，塑造良好的服务形象。
二、加强队伍建设，提高员工素质
1、健全培训体系。一是外请经验丰富的酒店服务经理给服务员进行专业知识和服务技能的培训。二是平时开展经常性的一帮一，互教互学的岗位练兵活动。三是年终组织岗位技能比武竞赛，增强服务员的服务意识，规范服务行为，完
善管理模式，提高服务水平。
2、积极参与集团评优评先活动。集团每年组织一次年度先进集体、优秀服务员评优活动，每季度一次优质服务标兵评选活动，接待中心将选择优秀服务员进行参选，及时总结优质服务品牌建设中的先进理念、成功经验、定期通报表彰优质服务品牌创建中涌现出的先进人物和优秀事迹，营造比、学、赶、超的优良风气，促进服务人员工作技能和服务质量不断提高。
3、开展岗位竞赛活动
通过开展“服务技术标兵”竞赛、“文明、微笑”窗口竞赛活动等活动，促进服务员工的成长和发展，努力推进优质服务窗口的创建工作。
三、做好日常工作中个性化服务
住宿上，在按规定统一更换床上用品的同时，随时为有特殊需要的客人更换，周末或客人外出调研活动中增加一次进房为客人打扫卫生的服务，服务台提供日常生活用品为客人解决临时急用，如：针线、充电器等，每天在客人进出宿舍时在前台迎送客人。饮食上，根据来宾所处各地饮食习惯的不同，研发新的菜品，满足各类来宾的用餐需要。
四、立足岗位，创新管理，争创一流，提升服务质量和水平
1、创新管理理念，开展服务到基层活动。通过座谈会、
调查问卷等方式，广泛听取客人的意见和建议，改进工作方法，转变工作作风，提高工作效率。制定相关工作行为规范，对工作人员用语和接待仪表举止，办公环境、工作处置和工作纪律等进行具体规定，规范员工工作行为准则。
2、加强接待中心文化建设。切实加强接待中心楼道、房间文化建设，促进客人和谐共建。通过设立宣传栏、温馨提示标语、台卡，服务指南、征求意见栏、制度上墙等文化建设，与客人共同打造良好住宿、餐饮环境，同时吸引客人参与品牌创建活动，献计献策，提出合理化建议，确保服务质量常抓不懈，品牌美誉度持续上升。
3、大力推行“服务承诺制”，认真执行“首问负责制”，严格落实“限时办结制”。工作中努力做到“五勤”（眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤），诚心当好“四员”（参谋员、信息员、宣传员、服务员），增强服务意识、责任意识、主人翁意识和争先创优意识。
二〇一二年十一月七日
篇二：总台的工作安排及岗位职责
总服务台夜班工作安排
1、向餐饮报第二日早餐人数。（准确）。
2、打印当日日报表（截止到12：00之前的房数）。
3、写会议、客房的预定情况。
4、早晨写房态，要仔细
占用（标明哪个单位，或个人姓名），以便核对
预定（写明哪个单位）
自用
清扫
5、准备好发票。
6、6：00之前把卫生做好。
总服务台白班工作安排
1、 准备好零钱，以便退房使用
2、 把小商品备齐（烟水 、报表、挂帐单、押金单、卡皮）
3、 准确记录预定情况。
总台岗位职责
1提前十分钟到岗，按要求着装，淡妆上岗。
2做好交接班，对上班下传的事宜，作好记录并签字。 3负责钥匙的发放，保管与核对。
4房态与入住情况的核对。合理安排房间的入住。
5入住手续的办理，押金的收取与保管，押金不足时当班催缴。 6早餐卷的发放，领取及保管。早餐人数的统计及传达。 7合理的安排并记录房间预订，会议预订，电话预订。 8离店客人钥匙的收回及电脑明细的打折。
9行李的寄存及保管。
10总台卫生区域的清理。
注意：
1客人进店时，面带微笑，距总台两米以内礼貌问候。 2接待客人必须做到：接待一，照顾二，微笑三。
篇三：现场服务台工作内容
现场登记处、服务台工作内容
接待参展商、专业观众、普通观众并通过现场登记的形式收集信息。 维护本次参展的重点客户（自主招商客户），挖掘有潜力的参展商。 解决现场问询、投诉等突发情况。 一、接待：
1、接待参展商现场流程：
标摊参展客户：参展商凭《参展确认书》到登记处领取展商证，凭展商证进场。如有大件物品带入需备案登记。物品出门时需到现场服务台领取出门条，填写后交给出口处安保员才可出馆
特装参展客户：参展商凭《参展确认书》领取参展证入场；施工单位需携带，需提供特装报备的材料（参考参展商手册），施工单位的营业执照复印件、相关的资质证明等到现场工程管理办公室备案、支付工程押金并签署《施工搭建安全承诺书》，领取施工证入场。撤展时，施工单位需凭施工证到服务台领取出门条。
标摊参展商登记流程：特装参展商登记流程：
2、接待观众流程：
观众到现场服务台注册登记。如已在网上报名，只需提供本人名片，就可领取专业观众参观证。如没有在网上报名，则需要在服务台填写注册登记表，领取参观证才可进入。
观众信息登记表：
现场投诉、问询记录表
二、信息收集整理
1、登记处打印出参展商名册，参展商凭《参展商确认书》到登记处核对，无误后参展商签名领取参展商证及大会资料。登记处人员将名册整理备案。
2、观众信息收录，专业观众凭名片或有效证件领取观众参观证，没有提前注册的观众需填写《观众信息登记表》，填写完毕后领取观众参观证入场。登记处人员将观众信息汇总整理备案。
3、现场客服办公室记录现场投诉信息，填写《现场投诉、问询记录表》如有涉及展商的尽快联系工程管理部及时处理。现场客服人员将投诉信息进行整理，以便会后对展览存在的问题进行分析总结。
4、客服人员对现场参展商发布问询卷调查，参展商可凭填写完毕后的问询卷到现场服务台领取《展刊》一本。观众可到现场客服处购买《展刊》。
5、客服人员在会展期间内对参展商进行拜访，收集展商信息建立信息库，挖掘有潜力的商户鼓励他们参加下一届展览。
三、操作安排
1、搭建期 5月11-12日：时间AM8:30——PM18:00
登记处人员8名，主要负责资料装袋、参展商的签到、发放参展商证件和资料。 2、展览期 5月13-15日：时间AM8:30——PM16:00（15日到PM15:00） 登记处人员4名，主要负责观众注册签到，发放参观证和资料。
现场服务台人员4名，主要负责处理投诉意见、问询，收集展商信息等工作。 3、撤展期 5月15日：时间PM15:00以后
服务人员8名，整理展会期间的展商资料、观众资料、问卷调查等，建立数据信息库。
2012年第七届中国零售商大会暨展会调查问卷：
尊敬的观众：
为了帮助提高展览会的办展水平和成效，我们特此进行问卷调查，希望得到您的大力支持。谢谢！
1、您几次参加过本展览会
（ ）首次 （ ）2次 （ ）3次 （ ）多次 2、您获取本次展会信息的渠道
（ ）组委会邀请函 （ ）电视 （ ）报纸 （ ）网络 （ ）专业媒体 （ ）其他广告
3、您参加本次展会的主要目的
（ ）订货 （ ）投资合作 （ ）了解行情 （ ）结识新客户 （ ）其他 4、您对本次参会成效
（ ）很满意 （ ）满
（ ）很满意 （ ）满意 （ ）较满意 （ ）不满意 6、你对本次展会的秩序
（ ）很满意 （ ）满意 （ ）较满意 （ ）不满意 7、您对本次展会的整体布局和展台设计
（ ）很满意 （ ）满意 （ ）较满意 （ ）不满意 8、您认为本次展会的观众数量
（ ）很多 （ ）多 （ ）一般 （ ）少 （ ）很少 9、如果您认为本次参会成效不大，主要的原因
（ ）展览规模小、参展商少 （ ）展商档次不高 （ ）展品质量低、品种少 （ ）展品不对路
10、您是否会参加下届展会
（ ）会参加 （ ）未定 （ ）不参加 11、您对本展会的意见和建议：