篇一：庭审案例分析报告
庭
审
案
例
分
析
报
告
报告撰写人：春の红唇
学号：×××××××
经济法学院2011级×班
指导老师：李老师
时间：2013年4月1日
庭审案例分析报告
浅析“李某诉重庆至上机械制造有限公司”劳动争议一案
一、前言及意义
今天，学院组织了一次庭审，我们终于见识到了真正的庭审风采。通过旁听此次的关于“李蒙诉重庆至上机械制造有限公司”这一劳动争议案子，我们开始走出了学校这个象牙塔，领略到了现实法律实务的操作要义，收获着实不小。
二、案例背景介绍
原被告及代理人情况：
原告：李某，男，1976年12月12日生，汉族，现住重庆市九龙坡区华玉路888号；联系电话：···
代理人：廖律师；一般代理
被告：重庆至上机械制造有限公司；地址：九龙坡区二郎科技新城火炬大道96号；联系电话：···
法定代表人：周某；职务：董事长
代理人：颜律师；特别授权
事实和理由：
2003年4月10日起，原告开始在被告处上班并建立劳动关系。2013年1月28日，被告未经原告同意单方要求原告休假，侵犯原告的劳动权利。在劳动关系存续期间，被告未依法为原告缴纳社会保险，同时，被告未向原告支付各类加班工资。2013年1月29日，原告向被告提出了解除劳动合同申请。 诉讼请求：
1、判决双方劳动关系解除。
2、判决被告向原告支付经济补偿金若干元。
3、判决被告向原告赔偿6个月失业保险金若干元。
4、判决被告向原告支付2003年1月28日—2013年1月28日之间加班工资共计人民币若干元。
5、诉讼费由被告承担
三、正文：法庭礼仪的介绍及对实体、程序问题的分析
九龙坡区基层人民法院对该案件，已于2013年4月1日下午2：30在我校3号模拟法庭，组成合议庭公开审理。现对其进行相关分析如下：
（一）法庭礼仪介绍及程序问题分析
根据《民事诉讼法》的规定以及最高人民法院《意见》的规定，开庭审理的
程序主要有“庭前准备”、“宣布开庭”、“法庭调查”、“法庭辩论”和“合议庭评议和宣告判决”这几部分组成。
据说为了贯彻“不间断审理原则”，就需要有充分准备的审前程序。这其中就包括对“争点”的整理、准确排除“非争点”事项和充分收集、固定证据材料等事项；但在此次的庭审中，我注意到这些事项都是在“法庭调查”和“法庭辩论”这两部分中进行的，该工作占用了绝大部分时间，呈现出“间断审理”的现状。特别是对于“举证质证”环节而言，其过程实在无聊，以致庭审过程冗长臃肿，背离了集中审理的原则。
另外，对于“法庭辩论”环节而言，即便不要求像欧美国家的庭审一样有雄辩之风，但也不能那样死气沉沉的吧，完全没有“辩论”的感觉；你看那两个律师，简直是愧对“律师”二字啊，即便是最基本的表达清楚都没有做到。辩论过程完全就像是在说悄悄话似的，温和得恰似一小夜曲。还有，双方的言辞唯一称得上是 “辩论”的也许就是“同意”或是“反对”了吧，质证辩论基本没有陈述理由，只是单纯的同意和反对。再者就是，作为一个法律工作者，观点基本没有法律条文的支撑，更别提说体现“法言法语”的严谨了。他们的表现完全颠覆了我心中对一个律师完美形象的刻画。
还有让人搞不懂的就是，为什么法官面前要竖立一面高大的电脑显示屏，整个审判过程，法官就是处于“未见其人，只闻其声”的状态中。法官的普通话也很烂，夹杂着浓重的地方口音，不知道他们平日是否也操着一口标准的“川普”进行司法审判的呢！这林林总总的现象，要如何让我感受到法官的威严庄重感呢？
还有就是，我坚持着直到法庭辩论环节的结束，满心期待着合议庭评议之后给出一个公平公正的判决，以解答我心中那般多的疑惑（就那样的质证和辩论，法官是如何甄别证据、断定事实和适用法律的）。谁知道，我的期望再次被中国特色的司法制度给“和谐”了，“调解制度”突兀而至。据悉，在2013年的民诉法修改过程中，调解制度得到的大范围的扩张，取得了决定性胜利。调解包含了“诉前调解”、“庭前调解”、“判前调解”这些种类，甚至还有“执行和解”这一程序，充斥了整个诉讼的始终。追求“和谐”的政治政策在司法上指手画脚，我对此表示不能理解。还有既然是调解结案，那么诉讼费还要不要收取呢？
总之，我有种像是被“欧美法律电影”欺骗的感觉！
（二）实体问题分析：事实认定、证据审查及法律适用
1、劳动关系建立时间
原告方因手持的一份劳动用工合同坚持说劳动关系建立时间在2003年；而被告方则以公司是在2004年才成立的坚称不可能和原告在2003年就签订了劳动用工合同。但在双方举证质证环节中，可以看到其中的缘由：原告在2003年签订的劳动用工合同是与另一个公司签订的，即与庆至上机械建造公司的母公司签订的，被是其母公司在2004年新成立的子公司。虽然被告坚称这两个公司是不同的相互独立的法人，但基于原告的陈述来看，原告是在原母公司成立子公司后，基于子公司岗位的需要，才派原告和新的子公司签订新的劳动用工合同的，即便这两份劳动用工合同不是同一份，我想也是可以合并审理的。但关于这个问题，
在法庭审理过程中，我等没有得到确切的结论。
2、被告是否依法为原告缴纳社会保险及原告是否具有享受失业保险金的主体资格
根据《中华人民共和国社会保险法》第四十五条的规定，失业人员应当符合下列条件才可以从失业保险基金中领取失业保险金：“失业前用人单位和本人已经缴纳失业保险费满一年的；非本人意愿中断就业的；已经进行失业登记，并有求职要求的。”所以要求是非自愿失业和用人单位参加了失业保险才行。
这里首先的争议点是，被告是否有依法告缴纳社会保险。据原告陈述，被告是从2008年以后才为原告缴纳，并没有一开始就为其缴纳。个人认为对此证据不足，应要求补充证据以证明被告在08年以前是否有参加失业保险；另外，对于原告是否有资格享受失业保险金的问题，原告说自己之所以向被告提出解除劳动关系的申请，是因为被告未经原告同意单方面要求其休假。休假是暂时的还是长久性的，是带薪的还是没有薪金的，这些我们都不得而知，要判断原告的离职是何方的过错还并不明晰。另外原告离职后并没有取得单位为其出具的终止或者解除劳动关系的证明，也没有到指定的公共就业服务部机构办理失业登记，其方多少也有些过错。如果简单地因为被告方让原告休假就将所有过错都归责于被告方似有不妥，还需要更多的证据对双方的观点佐证。
3、被告应否为原告缴纳加班工资
关于加班工资的计算规则是，在每日8小时计算基础上，工作日里超出的按
1.5倍计算，周末加班按2倍计算，法定节假日按3倍计算。对于这个问题的探讨，在学理上的难点主要在于“举证责任”和“诉讼时效”问题。
首先是举证责任问题。实务中多半是由受雇人员承担的举证责任，但受雇人员明显处于劣势地位。就本案中来说，原告加班时间的计算是由打卡记录为准还是以原告部门内的签到表为准？若以打卡记录为准，原告如何可以得到该记录；若让被告方出示该证据，又不免有让人怀疑其真实性的可能。
其次是诉讼时效问题。原告在双方用工合同存续期间一直有加班现象存在，对加班工资的诉讼请求是只支持其近两年的还是支持所有的呢？个人认为，被告方若一直没有依法支付原告的加班费，该行为属于一个连续性的侵权行为，直到双方解除劳动关系后，侵权行为才得以结束，所以诉讼时效应该是从劳动关系解除时起算。
最后是关于原告工资制的具体情形问题。受雇人员适用的是计件工资制，还或是标准8小时工资制，还是综合工资制呢？不同的工资制就意味着不同的工资计算方法。但对此问题双方争执不一，法庭辩论也没有得出个确切的结果，我也就点到即止。
4、经济补偿金年限的起止时间及被告是否应当加付80﹪的经济补偿金
根据《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》（一）第十五条规定：“用人单位有下列情形之一，迫使劳动者提出解除劳动合同的，用人单位应当支付劳动者的劳动报酬和经济补偿，并可支付赔偿金： （一）以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的； （二）未按照劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的； （三）克扣或者无故拖欠劳动者工资的； （四）拒不支付劳动者延长工作时间工资报酬的； （五）低于当地最低工资标准支付劳动者工资的。”对于前面所探讨的问题而言，如果被告方确系恶意叫停原告工作，安排其进行所谓的“休假”，并存在拖欠原告的加班工资的，那么此项诉求是可以的得到支持的，只是量上的区别而已。
原告在开庭伊始改变了诉讼请求，将加班工资的诉求降低了，而增加了经济补偿金的请求额度。我想原告方也是基于对经济补偿金诉求的证据更充分，而对于加班费的计算有所抛高的缘故才作此变动的吧。对于原告和其代理律师而言，这不失为一种正确的诉讼技巧。
（三）答疑解惑环节
在休庭之后，在师生的热情挽留下，九龙坡区的法官留下来与老师同学们做了一些学术和实务上的交流探讨。
1、关于劳动争议纠纷之“仲裁前置”程序之现状的探讨
根据《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》规定，劳动争议案件设有“仲裁前置”程序，实行先裁后审模式。但该法第四十七条也规定了“一裁终局”的几点例外情况。虽然法律是如此规定的，但在该交流中，我们了解到在实务中，劳动争议案件的“仲裁前置”程序事实上被闲置了。究其原因，一方面是缺少专业的仲裁员，另一方面是因为仲裁机构不再收取仲裁费，没了经济上的仲裁动力。原因是多方面的，重要的是如何解决这样的问题。
2、关于民事诉讼中的“调解程序”之政策的适用问题探讨
民事诉讼中的“调解制度”是我国的一个独创，有利也有弊，但基于政府对社会“稳定”的追求，司法界对此是严行厉守。据悉，为了贯彻该制度，并为了完成上级下达的指标，审判工作中还滋生了强制调解的现象。
在交流中，师生特别关注了2013年民诉法修改中“调解制度”得到扩张，基层人民法院对于贯彻调解制度的指导思想是否有所变化的问题？据九龙坡区民一庭庭长介绍说，由于下层法院施行上面的政策存在一个时间差，所以至今基层法院对于“调解制度”还是沿用先前的指导思想。
四、总结
总之，此次的庭审观摩让我们收获颇丰。有助于提高我们法学专业学生法律职业化素养，是进行实践教学的一种不错的途径和方式。
篇二：案 例 分 析
案 例 分 析
鸡冠山镇九年一贯制学校
徐 晶 莹
《文明交往礼为先》教学中的情境创设
一、教学内容分析
初二第五单元的主题是学会交往天地宽，《文明交往礼为先》重点讲述交往的基本礼仪，理解礼貌是文明交往的前提，交往中要讲文明、有礼貌，体验文明礼貌的魅力，树立文明交往的意识,养成文明礼貌的行为习惯，知道交往的基本礼仪，与人交往时做到语言文明、态度和气、举止优雅，在交往中平等待人、尊重他人、学会宽容，与人为善。
礼貌、礼仪是一门学问，在一个人的发展过程中，它具有丰富人的精神世界、涵养道德、提升境界的重要作用。讲礼貌、重礼仪是中华民族的优良传统，也是现代人的一项重要标志。一个人是否讲究文明礼貌，不只是个人的事，而且直接影响周围的人乃至社会风气、民族尊严。
加强礼貌、礼仪教育，是社会主义精神文明建设的内容，是构建社会主义和谐社会的需要。本框在全书的思想品德教育中占有重要地位。
本节课的教学重点为礼貌是文明交往的前提，难点为如何将礼貌落到实处，即在实际生活中，与人交往时如何做到讲文明有礼貌。
二、学情分析
改革开放以来，随着我国经济的迅猛发展，传统道德受到挑战，各种观念激烈冲突，当代青少年大部分是独生子女，不少家长只关注孩子的智力发展、学业成绩，而忽视了礼貌、礼仪方面的教育和培养，
致使一些孩子不懂礼仪，缺乏礼貌。文明礼貌教育的欠缺使正确的礼貌、礼仪没有在青少年身上牢牢扎根，各种不良影响却很容易被他们接受。
青少年正处于生理、心理发育的特殊时期，一方面，渴望与他人交往，希望自己被他人接纳，获得许多朋友，另一方面，却不知道如何跟他人相处，在人际交往方面遇到不少障碍。在日常人际交往中，许多学生行为举止不得当，或者不敢开口讲话，或者过分以自我为中心，或者嘲笑、讽刺、挖苦同学、顶撞师长，或者待人冷漠，有的学生甚至与人稍有不和就大打出手等，这严重影响了学生的人际关系，影响着学生的身心健康和个性发展，给学生的生活造成一定的困扰。
三、教学情景创设描述
《文明交往礼为先》一框题的教学内容理论性较强，知识较为抽象，趣味性较少，如果教师只是照本宣科，空洞说教，学生必然会感到枯燥乏味，从而影响教学效果。为了解决教学重难点礼貌是文明交往的前提，让学生认识到礼貌的重要性，将礼貌落到实处，我根据学生的日常表现设计了小品：文明礼貌的“魔力”。小品的主要情节是：亮亮一边走路一边看着漫画书，丁丁低头到处找自己丢掉的钢笔，两人撞在一起。
亮亮斜睨了丁丁一眼,怪声怪气地说：“好狗不挡道。”
丁丁瞪大眼睛，气愤地回应：“你！没长眼啊？”
亮亮嗓门也很高：“你才没长眼呢？！”
丁丁一拍桌子：“你长眼瞎了啊？！”
亮亮向前一步嚷：“你才瞎了呢？！”
两个人脸红脖子粗，谁也不肯道歉，最终动起手来，亮亮冲动地把丁丁打成伤。看着受伤的丁丁，亮亮后悔不已，吓得不知道该怎么办才好，忽然想起请求万能的上帝来帮帮他。“上帝啊，我该怎么办呢？帮帮我吧！我错了，上帝，帮帮我吧！”上帝经不住亮亮的请求，问亮亮：“孩子，你真的知道自己错了吗？以后再发生这样的事情你知道该怎么做吗？”亮亮忙不迭地点头。上帝于是让时光倒流，一切重新来过。
当亮亮和丁丁相撞的时候，亮亮很诚恳地说：“哎呀，对不起，不小心撞到你了。”丁丁摆摆手说：“没事，我低头找笔也没看见你过来。”亮亮：“你的笔掉了？我帮你找吧。”“好啊，谢谢你呀！”
第一步：学生进行小品表演，通过学生生动传神、诙谐有趣的表演，引起学生共鸣，形成积极热烈的教学氛围。
第二步：在此基础上，教师适时提出问题:
（1）亮亮和丁丁相撞本是一件小事，为什么两个人会打起来？
（2）他们两人在语言、态度、举止方面有哪些表现？
（3）你在与人交往中有没有发生类似的事情？你的心情是怎样的？
（4）第二次两人相撞后为什么能有好相处呢？
学生发言，表述自己的见解：亮亮和丁丁因为不讲文明、没有礼貌所以打起来了；他们语言粗鲁、态度傲慢、互不相让，所以会打起来；自己也有过类似的经历，事后总是后悔；只有讲文明、有礼貌才
能有效沟通，获得良好的人际关系。
教师及时点拨总结：不讲文明、没有礼貌主要表现在语言粗鲁、态度傲慢等方面，会导致敌意，妨碍沟通，严重影响人际关系。
第三步：教师追问，组织学生讨论：生活中没有上帝，我们也不可能使时光倒流，那么怎样才能在人际交往中不留下遗憾？我们的语言、态度、举止应该是怎样的？我们在日常生活中是如何与人交往的？
学生小组讨论、交流，认识到礼貌是文明交往的前提，从语言、态度、举止等方面总结了礼貌、礼仪的表现，得出“在与人交往中，要做到语言文明、态度亲和、举止端庄”的结论，进一步明确：语言文明能使交往和谐，态度亲和能增添交往的魅力，举止端庄能反映我们的高雅气质，反映我们的道德素养和文明程度；我们在与人交往时必须做到有礼貌、讲礼仪；并反思了自己在人际交往中的各种表现，顺利完成本节课的教学重点，取得理想的教学效果。
在这个教学情境的创设中，小品的设计符合教学内容，包含着课本的知识点：讲文明、有礼貌的重要性和文明礼貌的主要表现，因而能够很好的完成教学任务。小品的内容来源于学生的生活，具有生活化的特征，能够化抽象为具体，化枯燥为生动，化深奥为浅显，不仅能调动学生的学习积极性和主动性，减轻学生的学习负担，让学生体验到学习的愉悦，同时，还促使学生反思自己的不足，寻找差距，形成正确的价值取向，有利于学生的全面发展。
在思想政治课的教学过程中，可以用来创设教学情境的材料很
篇三：案例分析
销售篇目录 第一讲怎样才能做一个优秀的手机销售人员
——优秀的销售人员具备的基本素质=良好的心态+扎实的业务知识+高超的销售技巧：
第二讲 手机销售人员的工作职责
第三讲手机销售人员的工作目标
第四讲礼仪礼节培训：
1 站姿 2 目光 3微笑 4语言 5 举止 6 服装 7 让座 8 倒水
第五讲销售的原则
在满足顾客的需求，保证质量的前提下，销售人员必须遵循以下原则：
一：卖给顾客的，不一定是最好的，但一定是利润最高的。
二：永远不要只给顾客一种选择。
三：在销售中，不要动不动就反驳顾客，不要站在顾客的对立面。
四：注意观察，少说多问
第六讲顾客的分类
一、顾客（今天就买手机的顾客） 二、潜在性顾客（有买手机的意向，但今天不会购买）
三、游客（没事闲逛的顾客）
第七讲正确的产品推介技巧
1 特点 2 优点 3 举例 4 证据 第八讲手机销售技巧
一、收集信息
二、验证信息
三、传递信息
第九讲 手机销售步骤
一、 外形区 二、功能区 三、价格区 四、成交区
第十讲 手机零售店工作流程
1、 做好准备，开门营业。
2、 主动招呼、建立联系、搭建销售氛围。
3、 了解需求，有的放矢
4、 满足需求，正确推介。
5、 了解分歧，解除疑虑，要会转机，坚持价格
6、 清点配置，唱收唱付。欢迎再来，为再次销售打好基础。
7、 没有成交，不要灰心丧气。只要严格遵守手机销售流程，就是一次完美的销售。
8、 按照工作安排，配合店面做服务和外场的营销促销工作。
9、 空闲时间多学习，为销售打好基础，做好准备。
10、 上下班手续交接清晰，数据化管理。
第十一讲手机销售流程
一：面带微笑，主动招呼，建立联系。
二：建立销售氛围
三：寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁。
四：收集信息（外形、功能、价格、购买时间）。
五：满足需求，正确推介。
六：了解分歧，解除疑虑
七：讨价还价
八：确认价格，买单。
九：交接物品，叮嘱注意事项。
十：为再次销售做准备
第十二讲 销售技巧实用108例
案例1怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧。
案例2拦截顾客，让顾客停留在自己柜台前的技巧。
案例3顾客沟通的时机（13日修改）
案例4和顾客沟通的语言技巧1 –要学会赞美顾客
案例5和顾客接触的语言技巧2 —手机销售口头禅。
案例6根据顾客不同推荐手机的技巧—高端客户。
案例7高端客户转机技巧。
案例8根据顾客不同推荐手机的技巧—中端客户。
案例9中端客户转机技巧。
案例10 根据顾客不同推荐手机的技巧—低端客户。（低端客户，穿着普通）。
案例11 低端机、广告机转滞销机的技巧。
案例12 转机的技巧和原则！
案例13 诺基亚手机转三星、索爱等国际品牌技巧。
案例14 转机的技巧---逆向思维转机法
案例15 根据顾客的价值、年龄和性别推介手机的技巧。
案例16 打工族男孩顾客购机的应对技巧
案例17 打工族女孩顾客购机的应对技巧
案例18 快速销售的技巧
案例19 快速分辨顾客和潜在性的顾客的技巧。
案例20 主导型顾客的应对技巧。
案例21 融合型客户应对技巧
案例22 潜在型客户应对技巧
案例23 提防小偷！不要给坏人转空子
案例24 让顾客的选择永远有利于我们。
案例25 顾客还价时价钱低的离谱应对技巧
案例26 对于顾客来说，不是买不买的问题，而是买哪一种的问题。
案例27 讨价还价的原则
案例28 讨价还价实用技巧---1
案例29 计价还价实用技巧---2
案例30 顾客和网上的手机价格做对比时的应对技巧
案例31 顾客想要的手机，店里没有怎么办？
案例32 应付意见不合顾客的技巧
案例33 嫌价格高的顾客应对技巧
案例34 如何在销售中和顾客保持一致的技巧。
案例35 顾客一直说看看，销售人员分辨不出顾客还是潜在性的顾客时怎么处理？ 案例36 顾客说：你们的手机都是杂牌手机时关于品牌问题的应对技巧
案例37 顾客关于手机质量的应对技巧---1
案例38 顾客关于手机质量的应对技巧---2
案例39 顾客关于手机质量的应对技巧---3
案例40 顾客关于手机质量的应对技巧---4
案例41 手机外形、功能的问题应对技巧---1
案例42 手机外形、功能的问题应对技巧---2
案例43 手机外形、功能的问题应对技巧---3
案例44 手机外形、功能的问题应对技巧---4
案例45 手机外形、功能的问题应对技巧---5
案例46 顾客对手机外形不满意的应对技巧
案例47 手机外形、功能的问题应对技巧---6
案例48 手机外形、功能的问题应对技巧---7
案例49 手机外形、功能的问题应对技巧---8
案例50 手机外形、功能的问题应对技巧---9
案例51 手机外形、功能的问题应对技巧---10
案例52 手机外形、功能的问题应对技巧---11
案例53 手机外形、功能的问题应对技巧---12
案例54 三星手机价格应对技巧
案例55 顾客对三星、索爱待机时间短疑问解答技巧。
案例56 顾客不说话，只是一味的摆弄手机怎么办。
案例57 对犹豫不决的顾客的应对技巧---1
案例58 对犹豫不决的顾客的应对技巧---2
案例59 对犹豫不决的顾客的应对技巧---3
案例60 促进成交的技巧
案例61 面面俱到，左右逢源的销售技巧
案例62 观察成交率高低的技巧---销售人员和顾客远近决定成交率高低
案例63 接一待二招呼三的销售技巧
案例64 正在接待培养潜在性顾客，购机顾客来到的应对技巧。
案例65 从无购机意图顾客手中收回手机的技巧。
案例66 带宝宝的客户接待技巧
案例67 来过多次就是不买的客户
案例68 店面客流量少时的应对技巧
案例69 组成销售组合的技巧
案例70 融入团队的技巧
案例71 处理与同事在销售中因抢单产生矛盾的应对技巧
案例72 新店员快速入门的技巧：
案例73 销售中遇到顾客的问题不知道怎么回答的应对技巧。
案例74 态度差、蛮不讲理的客户应对技巧。
案例75 顾客买完单，又要这要那怎么办？
案例76 顾客出了高价，销售人员高兴的喜与形色。顾客马上就后悔了。
案例77 心理暗示暗示的技巧----体验式销售
案例78 手机销售中礼品促销的技巧
案例79 顾客不要礼品，只要降价。
案例80 应该给顾客那些承诺！
案例81 不应该给顾客那些承诺！
案例82 诋毁竞争对手的技巧
案例83 销售员说我们产品是正规行货，顾客不相信我们应该怎么应对。
案例84 找售后麻烦客户的应对技巧。
案例85 买完以后后悔要来退机应对技巧。
案例86 让顾客回头的技巧。
案例87 让顾客成为老客户的技巧。
案例88 应付店面突发情况的技巧。
案例89 顾客看中的手机店里只有柜台里摆放的一部。
案例90 都快接近成交了，顾客在打电话试机时，对方说（价格太贵、质量不好），顾客不买了怎么办？
案例91 顾客问这款手机怎么没有双摄像头？--应对技巧。
案例92 顾客问这款手机是否支持3G功能？--应对技巧。
案例93 顾客问这款手机是否可以上网？----应对技巧。
案例94 顾客问这款手机上网速度快吗？---应对技巧。
案例95 顾客问这款手机是否支持WI-FI上网功能的应对技巧。
案例96 顾客问这款手机内存卡可以扩宽到多大？---应对技巧。
案例97 送礼的顾客购机注意事项
案例98 送礼的顾客购机注意事项---1 送父母
案例99 送礼的顾客购机注意事项---2 送儿女
案例100 送礼的顾客购机注意事项---3 送朋友
案例101 送礼的顾客购机注意事项---4 代购的
案例102 手机销售人员犯得最常见的错误—1
案例103 手机销售人员犯得最常见的错误—2
案例104 把顾客留住的技巧—借用顾客的SIM卡。
案例105 把顾客无意识无目的的应答转化成销售机会的技巧
案例106 婉转的拒绝顾客要求降价的技巧
案例107 手机配件销售技巧-1
案例108 手机配件销售技巧-2
三大失误造成手机零售店80%的利润流失和80%的工作错误！
现在的手机零售店有80%的工作是错误的，这80%的工作错误又造成了80%的利润流失。很多手机零售商可能觉得是危言耸听，那么我们来看一下，是不是这样哪？
到底是哪三大失误造成这样大的损失哪？
第一大失误：用人失误是最大的失误。
手机零售店里请了太多不适合做销售、不会卖手机的人在卖手机。做销售，需要的有一个外向的性格和主动热情的精神，做手机销售，更需要有专业的知识和手机销售的技巧。但几乎每个手机店充斥这样的员工，每月卖个二三十部手机，创造个四五千元利润，你用她吧，达不到要求。不用吧，又无人可用。算一算帐，除去开支，每月还能帮老板赚点，于是听之任之，无可奈何。这是一个巨大的错误和浪费，这些所谓的“熟手”的店员，没有经过任何专业的培训，每天都在应付着工作，等着顾客上门来说我买手机，等着拿工资，同事聊天时眉飞色舞，表情生动，见到顾客摆着个脸，态度生硬，每天都在“赶走”顾客。还有一类店员，从顾客一进门，就寸步不离的跟着顾客，喋喋不休讲个不停，直到把顾客“赶走”为止。手机零售店里大多都是这样的销售人员，还还动不动不干了，炒老板鱿鱼。这样的员工，为整个店面的工作埋下了巨大的隐患，使工作效果大打折扣，工作制度形同虚设，分散了老板们太多的精力，耗费了大量的人力物力资源，严重阻碍着门店的发展，可以说是一切问题的根源。
二 管理靠的是感觉而不是数据。
可以说，现在很多手机零售店就没有管理，整个的经营管理靠的就是老板的感觉。什么感觉哪？就是老板的经验和习惯。这样经营管理的随意性太大，最直接的危害就是盲目进货，造
成库存积压，滞销机充斥库存。再就是造成管理混乱，整个工作缺乏计划性、连续性，是边干边看的应急式管理和经营，没有科学、合理的决策依据是非常危险。手机零售店经营管理，靠的是就是建立以:销售为中心，以财务为中心经营理念，以：流程化、制度化、规范化、数据化的管理方式。手机零售商过于依靠自己的感觉和经验做判断，这是极其危险的！
三 要么不做，要么乱做营销活动
营销活动是客流量的保障，客流量是销量的保障，销量是利润的保障。这个道理，很多手机经销商也明白。但是，市场好时，大做乱做营销活动。市场不好了，怎么做营销活动都不管用了，就什么营销活动都不敢做了，踏入“做营销找死，不做营销等死”的怪圈。要么被动应付式的做营销活动，逢年过节，印些单页发发应付一些就可以啦。要么病急乱投医，拍脑袋激情式决策乱做营销活动，听到什么好点子、精妙的策划或营销活动有效，不加验证，马上付诸行动。然后钱花了一堆，效果不明显，于是什么营销活动又不敢做了。营销活动，不是一两个好点子好策划，什么四两拨千斤，那都是忽悠人的！不要把顾客当傻子，不要以为自己比别人聪明多少，你能想到的所谓好点子精妙的策划，可能别人都用过N十遍了。不做营销，造成销量和利润的流失；乱做营销，造成资金和精力浪费，踏入“做营销找死，不做营销等死”的怪圈。
手机零售店在用人、经营管理、营销活动的失误，直接造成80%的工作错误和利润流失！
卖手机一定要学手机销售，技巧本文出次：
1。看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机。机子要皮事等。
2.要问客户需要什么功能的。
3.什么价位的。
4.先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。
5.多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。
6.客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注重事项再说明一下，
1是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。
2是说明注重事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。 其它的只有你真正的干上这份工作才能体会到的，这是个随机应变的工作，不能用一个模式去套。
手机销售技巧案例一：客人问手机可不可以便宜？
1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。 如回(本文来自：wwW.xIaocAofanwEn.coM 小草 范文 网:司法礼仪案例)答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？
2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。
A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。 如：拿宣****向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，15天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。
B、 假如客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。 手机销售技巧案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）：
C、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。