篇一：商务礼仪实训报告
商务礼仪实训报告
一、实习目的
礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的
个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。尤其是作为
一名以经济为专业的学生，学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不
良习惯，也为我们今后的就业提供了一些优于他人的资本。所以，学习商务礼仪
课程是不可或缺的。这门课程的开设，实在是及时。我希望自己能够通过学习这
门课程，懂得一些基本的、与人交往注意的事项。
二、实习内容
1、仪表礼仪篇
仪表,即人的外表,包括容貌、举止、姿态、风度等在政务、商务、事务 及
社交场合,一个人的仪表不但可以体现他的文化修养,也可以反映他的审美趣味。
所以整理好自己的仪容仪表是很重要的。而优雅的体态不仅能增加有声语言的表
现力，还能使表达的含义更加明确，使表达的情感更加真挚，并且能昭示或掩饰
人的内心情绪，迅速地传递反馈信息，很好地体现人的气质和风度。体态包括以
下几个方面：
（１）表情。表情是指一个人的喜怒哀乐等内心情感通过面部肌肉的运动在
面部所呈现出来的感觉。如果将对一个人的总体印象假定为百分之百的话，那么，
其中75%的印象则来自于此人的表情，包括神态和态度，特别是微笑。而表
仪是指人们对目光和笑容两方面的礼仪规范。表情礼仪对总体要求是：热情、友
好、轻松、自然。
（２）目光。眼睛被喻为“心灵的窗户”，是人体传递信息最有效的器官，
它能如实地反映出人的喜怒哀乐。在社交场合交谈时，一定要注意眼神的礼仪，
目光要坦然、温和、大方、亲切，正视对方以示对对方的尊重。
（３）微笑。人际交往时，表情应以喜、乐为主调，微笑是人类最美好的语
言。微笑是自信的象征，是礼貌的表示，是心理健康的标志。在各种场合恰当地
运用微笑，可以起到传递情感、沟通心灵、征服对方的积极心理效应。在与人交
流时，可以在开口之前先以微笑示好;在与人交流时，如果对方向自己投以微笑，
自己一定要以微笑予以回应。
除此之外，在距离方面，也是很有讲究的。这种距离的概念被称作是“安全
空间”。
（１）亲密空间：指交际双方保持约半米的距离，一般限于夫妻、情侣、家
人。
（２）个人空间：指交际双方保持半米至一米的距离，一般是朋友、熟人相
处的得体距离
（３）社交空间：指平时社交、谈判场合中，交际双方之间一米至三米的距
离，一般是泛泛之交或工作关系。
一般来说，欧美人的安全距离要比亚洲人的适当大一些。到底需要保持多远
的安全距离，还要在实际交往过程中灵活掌握。
2、着装礼仪篇
正式场合男士和女士着装的礼仪分别有哪些呢？中国人民大学金正昆教授
的视频，讲了很多关于这方面的知识和常识，真的令我受益匪浅。金教授指出，
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。
一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。除此之外，
还有好多注意事项。而这些，是我从来都不知道也不了解的。
（１）衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。
衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要
长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。
如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带
有简单的条纹或图案。
（２）西装面料：一般来将最好的面料应是纯毛的，但是夏天也可以是麻质
的。商务人士出行时应将西装妥善保管，放入袋内，防止西装起皱，影响穿着效
果。西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。西装外套上的口袋只是装饰性
的，一般不装东西。西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好体现西装的层
次感。
（３）领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬
衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。
（４）腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。
对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。
（５）袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，
应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。
那么，正式场合下，女士的着装礼仪有哪些呢？金正昆教授同样幽默风趣地
讲了很多。在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端
庄得体。
（1）上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全
部系上。
（2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 — 6
厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿
着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
（3）衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆
应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒
可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。
衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。
（4）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款
式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。着装不要过于暴露和透明，尺寸也
不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。内衣不能外露，更不能外穿，
穿裤子和裙子时，不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。穿
裙服时着丝袜，能增强腿部美感。腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适
合穿浅色的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时，
袜口不能露在裙子外面。
３、握手礼仪
（１）握手三大场合：见面或告别、慰问和祝贺；
（２）握手原则：握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，就是地位高
的人先伸手，比如男人和女人握手，一般是女人先伸手，晚辈和长辈握手一般是
长辈先伸手，上级和下级握手，一般是上级先伸手，老师和学生握手，一般是老
师先伸手；
（３）一个人要同时和多个人握手时：有尊而卑、由近及远，切记交叉；
（４）握手方法：三到五秒钟，除非是表示鼓励、慰问和热情，如果是熟人，
可以时间稍微延长，但是绝对也不要长过三十秒钟，手掌握着对方的手掌；
（５）压制式和抬高式：前者多用于外交，不适合日常交往；后者是日常交
往常用的，表示对对方的尊敬。
４、用餐礼仪
中餐
（１）座次：宴请时，每张餐桌上的具体位次也有主次尊卑的分别。排列位
次的基本方法有四条，它们往往会同时发挥作用。
方法一，是主人大都应面对正门而坐，并在主桌就坐。 方法二，是举行多桌宴请时，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和
主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。
方法三，是各桌位次的尊卑，应根据距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远
为下。方法四，是各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人
面向为准，右为尊，左为卑。
（２）餐具及使用：ａ．用筷时，不可每次夹菜太多，不可夹菜到自己餐盘时滴
菜汤不断，不可用筷在菜盘中挑选，不可用筷在汤中洗刷，不可用筷敲打餐具，
不可用筷指点人，也不可用汤匙盛汤时手里同时拿着筷子；ｂ．汤勺专用于喝汤，
不宜用来进食，但可以跟筷一起使用，帮助夹取食物。盛汤时，应放下筷子再用
汤勺。用完汤勺，应将其放在自己的碟盘中，不能直接放在桌布上。ｃ．湿毛巾：
轻轻擦拭自己的双手，然后将用过的湿毛巾放在桌沿上，不可用它擦脸或手臂；
ｄ．餐巾：当主人示意用餐时，可将餐巾拉开平铺在自己的双腿上，中式餐是将
餐巾完全打开。当你中途因故离开座位，可将餐巾稍微折一下放回桌上，但是不
可以将餐巾放在椅子上；ｅ．用餐完毕，可用餐巾轻轻擦拭嘴唇和嘴角，然后将
其放在餐具右手边，不能放在椅子上，也不能叠得方方正正地放在一边。 （３）喝酒的方法：ａ．祝酒：应由主人和主宾先碰杯，如陪同上司赴宴，你则
随同在上司之后对对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意；ｂ．斟酒：倒酒时，
应一手执瓶身，另一手轻扶瓶侧，脸带笑容，全神贯注，姿态优雅而认真地将酒
慢慢倒入对方杯中。啤酒宜斟满，让泡沫注溢至杯口；甜酒宜倒至杯的八成；白
酒或烈性洋酒倒至杯的三分之二；ｃ．接酒：别人为你斟酒，你应一手持杯，一
手扶住杯底，微笑对人并轻声道谢。
西餐
（１）穿着打扮：男士：打领带、穿正装；女士：晚礼服、套装和有跟的鞋子，
化妆要稍重
（２）进餐厅用餐前：进入餐厅时男士应先开门，请女士先进；入座、点酒应请
女士来品尝和决定
（３）用餐礼仪：ａ．左手持叉右手持刀。切东西时左手叉住食物，右手持刀切
成小块。每次送入口中的食物不能过多ｂ．吃东西要文雅，闭嘴咀嚼，汤
不要啜。若汤菜太热也不要用嘴吹。ｃ．剔牙时以餐巾遮口
自助餐
（１）就餐礼仪：排队，按先来后到顺序，与前面的人保持一定的距离；
（２）选取食品：要用勺、夹子等公用餐具取菜，专具专用。用后放回原处；取
适量，不要太多；
（３）进餐顺序：西餐顺序：冷盘—喝汤－热菜；中餐顺序：冷菜－热菜－汤－
甜食
（４）注意事项：鸡骨、鱼刺和蛋皮等不要扔在桌上，应放入自己的食盘一角
５、介绍礼仪
自我介绍：ａ．讲究态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。ｂ．注意时机：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。ｃ．注意时间：自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。不宜超过一分钟，而且愈短愈好。话说得多了，不仅显得罗嗦，而且交往对象也未必记得住。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。
介绍他人： （１）顺序：为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍给年
长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。
（２）注意事项：ａ．介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。ｂ．被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。ｃ．介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。ｄ．在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。ｅ．介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。
６、名片介绍
（１）名片上应印有工作的单位、主要头衔、通讯地址、电话及邮编； （２）名片不是传单，不能逢人便送；要准备充分，不能匮乏；
（３）要保持清洁，应放在专门的名片夹内，然后放在上衣兜里；
（４）递名片时，手要与胸部齐高，将名片朝向对方，双手恭敬地递上；
篇二：礼仪实训报告
商务礼仪实训
总结报告
学生姓名： 学 籍 号： 班 级： 专 业： 培训教师： 日 期：
王 婷 1009451104 房地产1041 房地产经营与管理
任凤辉 2012年7月20日
文本格式说明
一、封面：按统一给定模版制作。
二、扉页：成绩评定，内容由评分教师按照学生实训工作表现和提交成果情况据实填写并签章。 三、报告正文：（无总标题）
一级标题顶格：1 文字三号黑体（内容不接排，首行缩进，小四号宋体） 二级标题顶格：1.1 文字四号宋体 加粗（内容不接排，首行缩进，小四号
宋体）
三级标题顶格：1.1.1小四号宋体（内容不接排，首行缩进，小四号宋体）
四级以下标题前面空两个汉字位，序号分别采用
（1）（内容不接排，首行缩进，小四号宋体）
1）（内容不接排，首行缩进，小四号宋体，亦可无标题）
①（标题后空两个字符，内容接排，各点内容间以分号间隔，小四号宋体，亦可无标题）
表格：表名在表上 黑体 五号居中，依次排序，表内容 宋体 五号
图名在图下，黑体 五号居中
图说明采用黑体小五号字
页码：从正文开始插入页码，全文1.5倍行距
成绩评定
1 理论知识的总结与感想
1.1 礼仪
礼貌是用言语和行动对别人表示恭敬和谦虚；其语言行动无定式；礼节礼仪是们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的规范。懂礼貌、知礼节、遵礼仪。
礼仪是指人们在人际交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，它是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称
商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富
良好商务礼仪的在社会发展和我们的日常生活中都有很大的重要性： 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得客户的尊重与认可；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础，是人际交往的润滑剂；提高工作效率，避免失误；避免因产生争议而失去生意； 保证商务活动的有效、高效。
1.2 仪容仪表
与他人交往第一眼给人的印象来自于你的仪容和仪表。包括你的面容、着装等。一个人的仪容仪表不仅能够体现个人的文化修养，也可以反映出审美品位，妆容整洁适度、穿着得体不仅能够赢得他人的信赖，给人留下良好印象，而且能够提高你与人交往的自信心。
在服饰打扮上，提倡着装遵循国际公认的“TPO”原则。T（Time）时间、季节、时令、时代，指服饰打扮必须根据时间、季节吻合。P（Place）指地点、场所、位置、职位，即服饰打扮应与所处的场合、环境、风俗习惯相协调，要符合自己的身份。 O（Object）代表目的、目标、对象。就是要根据交往的目的和交往的对象选择服饰，给对方留下良好的印象。
个性化服装穿着原则要符合个人的个性、年龄、身材、气质、爱好。当出席非正式社交场合可以穿着比较个性化的服装，但着装的各部份要相互呼应和配合，不要各自为政。个性化服装风格比较多，但都必须遵循一点利益要求就是要整洁，褶皱和破旧的服装在任何时候都是大忌。正统西装套裙面料应质地上乘，上衣与裙子使用同一面料，要注意面料的匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、挺括，其弹性一定要好，
且不起皱。西装套裙的色彩选择应注意两方面，一是力求淡雅、清晰、庄重，不宜选择过于鲜亮、刺眼的色彩。二是标准的西装套裙色彩，应注意与穿着者所处场所的环境要协调，应能体现出穿着者的端庄与稳重。西装套裙的上衣不宜过长，上衣的袖长要盖住手腕。裙子长度通常不短于膝盖以上15厘米，不长于膝下小腿肚最为丰满处。要穿得端端正正。上衣的领子要翻好，衣扣全部系上；衬衫下摆应掖入裙腰内。衬衫纽扣除最上面一粒可不系上，其他纽扣均应系好；衬衫之内应当穿着内衣且内衣不能外露；应当妆饰协调。着装、化妆和配饰风格应统一，相辅相成。穿套裙时，必须维护好个人形象，不能不化妆、化浓妆、化彩妆。选配饰要少，合乎身份；应兼顾举止。要举止优雅，注意个人的仪态，走路时要小步走，步子要轻而稳；鞋、袜、裙之间的颜色要协调。鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩；鞋袜应当大小相配套、完好无损。
2 实践调研的总结与感想
2.1 实地走访企业的总结与感想
通过两天的实地参观和调研，我们收获很多。“实践是检验真理的唯一标准” 理论知识的学习是需要我们在实践中丰富的。因此我们将这次的想法总结如下
可乐8桌球会馆对员工行为举止虽然重视，服务质量也比较好，但对员工培训内容很简单，时间也很短，他们采用了一种监督方式，即在员工工作过程中管理人员随时监督员工的行为，员工一旦有错误或是不恰当的地方立即予以纠正。通过观察食间员工，我们发现虽然员工兢兢业业、服务周到，但在服务中，我发现了一些问题：如员工个人仪表不洁，由于有的员工年龄偏小，所以虽然统一着装，但是有些员工各式各样的发型让顾客有一种不正规的错觉。
与可乐8桌球会馆相比较，梦之幻美发对员工礼仪培训更丰富些。当我们走进梦之幻美发时，服务人员热情的招待让人有一种非常有人情味的舒适感。对于我们冒失的调研活动也并没有不耐烦。
总的来看，这两家企业还都是小型私营企业，虽然意识到了礼仪培训的重要性，但可能由于资金或者时间问题，不能进行系统的有效的培训，但可看出，他们在不懈地努力中。
以上是走访长春市企业的一些心得，而网上的调研同样让我们感触很深。我们分别选择了国际著名酒店、亚洲著名酒店、国内著名酒店，将三个不同层次的
篇三：最新模特与礼仪专业社会实践报告范文
上海贵捷电气公司华北部文员工作岗位
社会实践报告
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个人原创上海贵捷电气公司华北部文员实习实践活动总结 有效防止雷同 值得下载！
本范文适合所有上海贵捷电气公司华北部文员相关工作岗位实践或实习报告，只需要把正文内容时间、地点和单位名称改成自己的即可，在目录上右键->更新域，就会自动更新目录。
目 录
一、社会实践目的 ..................................................................... 2
二、社会实践时间 ..................................................................... 2
三、社会实践地点 ..................................................................... 3
四、社会实践单位介绍 ............................................................. 3
五、社会实践主要内容 ............................................................. 3
六、社会实践总结 ..................................................................... 5
（1）社会实践体会 .............................................................. 6
（2）社会实践心得 .............................................................. 7
（3）社会实践反思 .............................................................. 9
七、致谢 .................................................................................... 10
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