篇一：政务礼仪
政务礼仪
感谢大家放下休息时间参加夜校，我今天同大家一起学习的是政务礼仪一些方面的知识。孔子曰：人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。有一位社会学家说过，看一个有缺点可以从他的座右铭中窥视，一般“宁静致远”的有浮燥的毛病，写“沉默是金”的多话，“外圆内方”的人一般个性较强，但写座佑铭的人优点是知道自己的缺点，并想努力改进，这就是我今晚选择“政务礼仪”这个份量重、不好讲的课题的原因和目的。性格决定命运，细节决定成败，态度决定一切，在性格上在做人处事的细节上，我做得很不够，想通过这次学习达到改进和逐步完善的目的。 礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，待人接物的行为规范，礼就是尊重，仪就是表达方式，总之就是把对人的尊重通过适当的形式表达出来。
礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪。我今天领学的主要是政务礼仪的一些内容。
政务礼仪是指国家工作人员在工作场合所应恪守的有关人际交往的行为规范，具体说待人接物标准化做法。宏观的行为规范，2002年人事部颁布了标准：8条32个字：政治坚定，忠于祖国、勤政为民、依法行政、务实创新、清正廉洁、团结协作、品行端正。政治坚定、忠于祖国是政治方面要求；勤政为民、依法行政、务实创新是业务规范；清正廉洁是伦理道德；团结协作、
品行端正是礼仪规范。政务礼仪的特点是三性四要点。三性：规范性、系统性、严肃性；四要点：自律、认真、真诚、适度，核心是尊重，以尊为礼。尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是美德，尊重对手是风度，尊重客人是常识，尊重所有人是修为。要义是以他人为中心，工作上我们讲究的是严格要求自己，严格要求他人。礼仪讲的是严以律己，宽以待人。我们做主人时要主随客便，做客时要客随主便。政务礼仪的主要内容是国家工作人员在公务活动中与他人实现有效沟通和良性互动。有效沟通指达到的行为效果，良性互动指摆位臵和换位思考，这里摆正位臵指主、客位臵（在实现有效沟通前的思想准备和精神面貌），换位思考要求我们尊重对方，以他人为中心，不能因为细节不同伤害他人，同时要保持良好的心态和面貌，不计较他人因疏忽慢怠自己而耿耿于怀，不拿别人拆磨自己。健康的心态决定健康的人际关系，有效沟通是良性互动最终目标。
有效沟通可以让我们通过公务活动的交际礼仪成为一个受欢迎的人。如何成为一个受欢迎的人，美国布吉林讲过3A法律，3A指三个英语单词，第一个都是“A”：accept接受对方，接受对方的风俗，选择，不能对人吹毛求疵，俗话说十里不同风，百里不同俗，每个性格习惯也不同。存在即合理，接受对方是前提。二是appreciate欣赏，重视对方，多发现他人优点，不找人毛病，以对方为中心，并注意细节，比如握手时必须两眼望着对方额头，接名片要双方还要看认真看，再放在上衣口袋或包里。当然也要
适可而止，怕过忙不及。三是admire赞美对方，每人都有长处，予人玖运瑰，手留余香，一家外资企业要求员工赞美每天见到的第一人，我们也可以赏试一人或一事。赞美要真诚，实事求是，不能适得其反。
3A法则教我们如何成为一个受欢迎的人，人人都想成为一个受欢迎的人，但不能求全责备，任何人不可能成为每个人都喜欢的人，但我们必须成为多数人欢迎的人，毛主席看人三七分，我想我们自己要求起码到二八吧。在政务礼仪中成为一个受欢迎的人，是在一系列人际交往中的细节中实现的，人大教受礼仪专家金正昆说过素质体现于细节，细节展示修养，细节决定成败。为了便于抽象理解，我下面讲的内容假想从电话约定到辞行：包括电话礼仪、乘车礼仪、行走礼仪、服饰礼仪、谈话礼仪、座次礼仪几个具体内容。有书上、网上和个人理解，不一定全正确，也要因时、因人、因势而变。
一、电话礼仪：电话与我们息息相关，是朋友随时联络，加深感情的工具，在政务礼仪中电话是最基本的交往，未见其人先闻其声。所以我们必须树立电话形象意识。电话礼仪三要素：时间和空间的选择，通话的态度和通话的内容。1、通话的时间和空间。时间：发起者尤为注意，要注重高效率，不烦人，特别是向尊者打电话，尊者指上级、领导、长辈，被求者。一般节假日不打扰，休息时间不打扰，即晚上10点至早7点，吃饭时间不打扰，必须要打扰的，打通电话后首先要说对不起。通话时间公
务电话宜短不宜长，说清楚为准，不超过三分钟，当然私人电话例外。谁先挂电话的问题，有人说谁先打谁先挂不对，对方先挂不对，应该是尊者先挂，即领导先挂，长辈长挂，被求者先挂，一般自然而成，当然，作为应先挂的尊者，我们先挂电话也要讲礼貌，不能在对方毫无准备下挂，起码要说声好、再见。关于电话的内容和态度，公务电话在我们乡来说就是办公室的。。。。。，按规定电话响三声必须接电话，接早了对方无准备，接迟了不礼貌，电话铃声后应该道歉，语言要规范，特别是你好，再见不可缺，主动发起者，要说你好，我是白庙河乡×××找×××。接电话首先要说你好，这里是白庙河乡办公室，你好绝不可失，特别是要问别人首先要介绍自己，欲要取之，必先予之，不要提起电话就“喂，找哪个，你是谁”，要是对方也是比较拧的人，两个相互追问对方，浪费时间事没办成，还会发生矛盾，这样事多有发生，但是大意，对办公室来说挂电话没有先后，一般后挂，服务部门对方都是尊者。
再说一下手机，手机公私兼容，必须注意八个要点：一是安全。息信安全对于我们基层来说工作息信上不存在，对于家庭个人话大家肯定做得非常好，经常给手机消毒，电影《手机》和今年改编的电视礼剧《手机》很多人都看了，有几个单位负责人很有研究，特别安全要求开车，加油站和空中不能用手机，在座很多人都会开车，开车不能打手机。二是文明，有些公共场合、会议上应关机或调到震动状态，再者不能拒绝电话，不接电话或压
电话在公务中特别是工作期间是不允许的，特别情况如会中及未听到，必须及时解释，不管是对方尊卑，这不仅是礼仪还是纪律。三是规范，手机是个人通讯工具，要树立手机形象意识，要礼貌，
除家人和一个单经常在一起的人外，接电话都应礼貌用语：你好，一般都不会说：喂，找哪个，大多人都会说：么事，不认识号码都会说“哪个”，态度生硬不好，手机是个人通讯工具，别人打肯定有事，除非别人打错了，接到打错的电话机态度也要好，别人都不会故意的，客气告诉对方错了，有时遇到再次情况，重复一下你的号码或问清别人的号码，让他确信他找错了，犯不着因为一个错电话与素未谋面的人发生口角，影响的心情。其次尽量不要代接电话。电话礼仪也因人因时而变，这指公务电话，私人电话可率性而为。电话礼仪说多点，联系紧，下面讲一下见面乘车和握手的礼仪。
二、乘车、握手礼仪，电话约定后就是乘车，基层一般除招商不存在接车，车座尊位，主人驾车，尊位就是副驾驾，专职司机，吉普车尊位也是副驾驶，因怕颠。小汽车尊位是司机后方对角位，因为方便，车向右行，上、下方便，并且到酒店车右行逆时针酒店大门也对右，服务员一般开右门，且出租车左门一般关闭。但特别是大人物、明星、领导人坐司机后方，VTP位臵，原因是安全、隐蔽。下车就是握手礼仪，客人到达时主人先伸手，表示欢迎，客人辞行时，客人先伸手表示感谢，主要不能先伸手有逐客之嫌。除主、客之别外，谁先伸手为：尊者、女士、领导、
篇二：政务礼仪概述
政务礼仪
第一讲 政务礼仪概述
一、如何理解“礼仪”
二、政务礼仪的功能
一、如何理解“礼仪”
1、什么是“礼”？
从概念上讲，“礼”字的本意是敬神，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范，今引申为敬意的统称，是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。
礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦虚、体贴之意。它是一个宽泛的概念。
2、什么是“礼貌”？
所谓礼貌，是指人与人在接触交往中，相互表示友好的道德要求。
礼貌是一个人待人接物的行为表现，这种行为表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现出来。
礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。
3、什么是“礼节”？
礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 礼节实际上是礼貌的具体表现。
4、什么是“礼仪”？
礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。
礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的约束，也受到物质水平、历史传统、文化心态、民族民俗等的影响。 总之，礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。
5、礼仪的分类
?从内外分：把礼仪
6、什么是政务礼仪？
?政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。
二、政务礼仪的功能
1、塑造政府机关的良好形象
?政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为的顺利实施。
2、协调与公众的关系
?解决矛盾，协调政府与大众的关系，应当首先考虑采取“礼仪”的方式。
3、强化对公务员的教育作用
?礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操，提高品位。礼仪可
以矫正公务员的不良行为和习惯。
第二讲 形象礼仪
一、首因效应
二、塑造个人形象的总体要求
一、首因效应
首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。 首因，是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。
二、塑造个人形象的总体要求
1、男性个人形象塑造的要求
短发，清洁、整齐，不要太新潮。短指甲，保持清洁； 注意个人卫生，无汗味、异味；
精神饱满，面带微笑，充满自信；
里；
白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
领带：紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）； 西裤平整，有裤线；每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝
全身3种颜色以内。
二、塑造个人形象的总体要求
2、女性个人形象塑造的要求
发型文雅、庄重，梳理整齐；
正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品；
化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆
指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色；裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）；
鞋子光亮、清洁；
慎用香水。
问题：作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话在公务场合的化妆中是否合适？
第三讲 公务场合中的着装礼仪
一、着装的原则与禁忌
二、区分不同场合
三、遵守着装礼仪规范
一、着装的原则与禁忌
1、着装的原则
时间
地点
场合
正式场合忌穿：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等
2、男性穿西装的七原则
要拆除衣袖上的商标
要熨烫平整
要扣好纽扣
要不卷不挽
要慎穿毛衫
要巧配鞋袜
要少装东西
衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。
西装:不要让西装背部留有头皮屑, 黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。
三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！
如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了 。
皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋. 皮鞋应该擦好,并系好鞋带。
如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，也可以系
篇三：商务礼仪
索取名片的四种方法:1、交易法，先把自已的名片递给对方，并说请多多指教。2、激将法，先把自已的名片给对方，并说能不能有幸跟你交换名片。。将对方一军。3、谦恭法，对象主要是长辈、名人等级别比自已高的人，先给对方套高帽子说点客气话。。然后说XXX不知以后如何向你请教。4、平等法。向对方要名片时说以后如何向你联系，如果对方没给那就说以后我跟你联系吧，自已找个台阶下。当然四种方法中最好都是自已先把名片给对方。
索取他人的名片，则不宜直言相告，而应采用以下四种方法：①交易法：也就是说想索要别人的名片时,最省事的办法就是把自己的名片先递给对方.所谓“来而不往,非礼也”,当你把名片递给对方时,对方不回赠名片是失礼的行为,所以对方一般会回赠名片给你.②激将法：所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其他地位身份比我们高,或者身份为异性,难免有提防之心.这种情况下把名片递给对方,对方很有可能不会回赠名片.遇到这一种情况,不防在把名片递给对方的时候,略加诠释，如：王总，“我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片?”在这种情况下，对方就一至于不回赠名片。即使他不想给，也不会找到适当借口让你下台。③谦恭法：谦恭法是指在索取对主名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。例：见到一位研究电子计算机技术的专家可以说：“认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了4，5年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便?”前面的一席话都是铺垫，只有最后一句话才是真正的目的：索取对方名片。④联络法(平等法)：谦恭法一般是对地位高的人，对平辈或者晚辈就不大合适了。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便?”二、拒绝他人索取名片的礼仪当他人索取本人名片，而不想给对方时，不宜直截了当，而应以委婉的方法表达此意。可以说“对不起，我忘了带名片”，或者“抱歉，我的名片用完了”。不过若手中正拿着自己的名片，又被对方看见了，这样讲显然不合适。若本人没有名片，而又不想明说的，也可以上述方法委婉地表达。如果自己名片真的没有带或是用完了，自然也可以这么说，不过不要忘了加一名“改日一定补上”，并且一定要言出必行。否则会被对方理解为自己没有名片，或成心不想给对方名片。
第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；
第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。
一、选择题：（每题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项最符题目要求。）
1、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（ 4 ）
﹙1﹚上衣、裤子、腰带 ﹙2﹚领带、鞋子、袜子
﹙3﹚鞋子、领带、公文包﹙4﹚鞋子、腰带、公文包
2、男士西装的最高水准的要求是（ 2）
﹙1﹚二色原则﹙2﹚三色原则﹙3﹚四色原则﹙4﹚五色原则
3、索取名片的四种方式（ 1）
﹙1﹚直接法、明示法、交易法、谦恭法﹙2﹚间接法、转接法、通俗法、直接法
﹙3﹚明示法、交易法、谦让法、间接法﹙4﹚直接法、交易法、通俗法、谦恭法
4、通电话时谁先挂（ 4）
﹙1﹚是谁先打谁先挂﹙2﹚谁先接谁先挂 ﹙3﹚ 对方先挂 ﹙4﹚地位高者先挂
5、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ 1）
﹙1﹚看腰﹙2﹚看鞋﹙3﹚看领带﹙4﹚看头
6、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ 3）
﹙1﹚看鞋﹙2﹚看皮包﹙3﹚看头﹙4﹚看衣服
7、会客时上座位置排列的几个要点是（1）
﹙1﹚面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
﹙2﹚面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
﹙3﹚面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
﹙4﹚面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
8、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（ 2 ）
﹙1﹚陪同人员需要先出，后入。﹙2﹚陪同人员需要先入，后出。
﹙3﹚陪同人员与客人一起出入。﹙4﹚客人需要先入，后出。
9、学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念（ 1 ）
﹙1﹚注重为本、善于表达、形式规范﹙2﹚需要为本、善于表达、形式多样
﹙3﹚注重为本、善于沟通、形式多样﹙4﹚需要为本、善于沟通、形式多样
10、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（1 ）
﹙1﹚政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
﹙2﹚政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
﹙3﹚政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
﹙4﹚国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
11、讲礼仪的作用（1 ）
﹙1﹚内强素质、外塑形象、增进交往﹙2﹚加强素质、外塑形象、增进交往
﹙3﹚加强素质、外树形象、增强友谊﹙4﹚加强素质、外塑形象、增强交往
12、国际餐桌礼仪禁止进餐时发出声音吗（1 ）
﹙1﹚禁止﹙2﹚不禁止﹙3﹚可以发声音﹙4﹚但是不能太大
13、握手的时候应该谁先伸手（4 ）
﹙1﹚男女一起伸手﹙2﹚男士先伸手 ﹙3﹚女士先伸手 ﹙4﹚地位高的人首先伸手
14、养心之“三不烦”是（ 1 ）
﹙1﹚昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦 ﹙2﹚明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦 ﹙3﹚今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦 ﹙4﹚前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。
15、男士装饰三件宝（ 1 ）
﹙1﹚手表、钢笔、打火机﹙2﹚公文包、领带、打火机
﹙3﹚手表、钢笔、腰带 ﹙4﹚打火机、领带、腰带
16、送名片的方式是（1）
﹙1﹚双手或者用右手 ﹙2﹚双手﹙3﹚右手﹙4﹚左手
17、介绍的分为的四类情况（ 2 ）
﹙1﹚自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务﹙2﹚自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务
﹙3﹚自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务﹙4﹚自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务
18、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（2）
﹙1﹚单位、部门、职务、电话﹙2﹚单位、部门、职务、姓名
﹙3﹚姓名、部门、职务、电话﹙4﹚单位、部门、地址、姓名
19、电话形象三个要素（3 ）
﹙1﹚时间和距离、通话的态度、通话的内容 ﹙2﹚时间和距离、通话的地点、通话的内容 ﹙3﹚时间和空间、通话的态度、通话的内容 ﹙4﹚时间和距离、通话的态度、通话的方法
20、打电话的最重要的原则叫做通话（ 1 ）原则
﹙1﹚三分钟﹙2﹚五分钟﹙3﹚十分钟﹙4﹚十五分钟
二、判断题（每题1分，共10分）
1、男女握手时标准的伸手顺序是男的先伸手（X）
2、握手四忌:心不在焉、左手相握、带着手套、交叉握手（ V ）
3、专职司机开车时上座是后排右座( X ) 5、一般会客都采用并列式（V）
6、在屋里就座的时候应该让长辈、让客人先坐先起（V）
7、一般要让客人走在内侧是左，而陪同人员或者主人走在右侧（X）
8、一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为 （V）
9、介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级。（V）
10、喝洋酒有礼数是先喝白葡萄酒后再喝红葡萄酒（V）
三、简答题（每题5分，共25分）
1、待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声
2、职场着装六忌：过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视，过分短小，过分紧身
3、礼品赠送6W法则：送给谁 、送什么、何时送、何处送、如何送、以何种形式送
4、宴请6M法则：费用、会见、举止、环境、音乐、菜单
5、三色原则：全身颜色在三种之内
四、问答题（10分）：
1、商界人士所面对的三大场合的着装要求：
﹙1﹚ 公务场合：庄重保守 ﹙2﹚ 社交场合：时尚个性 ﹙3﹚ 休闲场合：舒适自然
二、现代礼仪的概念
现代人在人际交往中，自始至终地以一定的、符合现代社会约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
三、现代礼仪的分类
政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 国际礼仪
四、现代礼仪的特征
文明性 共通性 多样性 变化性 规范性传承性
一、现代礼仪的功能
（一）弘扬礼仪传统 （二）、提高自身修养：礼仪即修养
（三）、完善个人形象 （四）、改善人际关系 （五）、塑造组织形象 （六）、建设精神文明
二、现代礼仪的原则
（一）遵守原则（二）敬人原则 （三）宽容原则（四）真诚原则 （五）适度原则