篇一：商务谋面礼仪
商务谋面礼仪
靳斓
知名实战派礼仪专家
课程前言
欢迎进入靳斓礼仪讲堂，大家好。我们第三讲讲到的是商务谋面礼仪，相应每一次我们都需要跟别人见面才能够去进行很多很多的沟通，那么这一讲当中我们会涉及到什么样的内容呢？首先我们要做一个细节，知己知彼，也是谋面之前要做好准备的工作。再有就是称谓，我们怎么样去称呼别人，怎么样去跟别人打招呼、说话。另外致意以及我们的一个介绍、握手，还有我们的名片。
一、商务谋面之前的准备工作
（一）情况的了解
那我们来看，在我们打交道当中，我们首先如何去了解对方是一个什么样子的状况呢？我们今天比如说要接待、比如说拜访，你都需要去了解一下，对方所谓知己知彼才能够百战不殆。那我们要了解些什么呢？首先第一条，情况的了解，对方的那些人来几个人？职位是怎么样的？人数是怎么样的？性别又是怎么样的？（重要接待中对方）饮食禁忌有没有，或者他有没有什么特殊的宗教信仰啊？有人说，老师这个职务、人数、性别这个好去了解，关键就是人家有什么样的宗教信仰，这个不太好去了解，我们该怎么办啊，跟你分享一个秘诀，您如果要去接待，你就提前制作一个小表格。比如说我这一次接待人员的情况，还有您那边的饮食禁忌，一些信仰，需要您配合的一些地方，打一个小表格出来，空在那里，给我们的客户单位，给他传过去，传真过去，对方接到这个传真，就会给你进行一个详细的填写，比如说他是哪里人，信仰是什么教，佛教、伊斯兰教，还是其他的道教等等，他会给你写上，那你根据他的宗教信仰，你就可以推断出来他有什么样的饮食禁忌，这总比你拿着电话说，您有什么信仰，要好得多吧。这是情况的了解，了解了情况我们才能够在操作当中，迎来送往当中做到有的放矢。
（二）行程的安排
还有是我们的行程安排，在行程安排上面，这是我们要提前注意到的，比如说这一次行程对方来或者我们去拜访，有没有安排什么会见，还有没有安排什么会议，甚至有没有安排什么一些参观活动，有没有一些其他的这种考察的活动，这是我们提前要进行设计的，甚至于要打出来一个行程表，那么当我们接到客户的时候，就可以进行一个行程的沟通，甚至于行程沟通可以提前进行电话的沟通，说我今天开会，明天我进行一个会见的活动，后天我带您进行一个参观的活动，您看这样安排是否可以，经得对方的统一、允许的情况下，我们再把它打印成册，跟我们的客户进行交流，这样会更加的细节化。
（三）食宿的安排
1、饮食的安排
另外一条是我们食宿安排上面，要更加强调一点，提醒大家，在食宿上面，我们要注意些什么，我们知道不同的宗教信仰有不同的饮食禁忌，不同的人也应该有不同的饮食禁忌，比如说有的人不吃甜的，比如说有的人不吃辣的，所以建议各位餐饮上面，我们还得提前去安排，吃什么，比如说人家不吃辣的，你偏偏点了一大桌子辣的，那么对方就等啊等啊等，等了好久，一个菜也没有上来，等到最后终于出来一道汤，结果那个汤还是酸辣汤，他们根本没有办法去用餐，所以提前去了解一下，他的一些饮食的禁忌我们才去进行饮食的安排。
2、住宿的安排
住宿上面你也得去考虑，如我们今天要进行接待工作，你这个住宿上面可以安排在哪里，是我们自己单位定好的一些协议单位吗？还是说我们可以给他去安排，或者说人家客户来访后需要自己进行安排住宿的？那么还涉及到一些拜访，我们拜访的时候客户单位是否给我方安排这个住宿，还是需要我们自己来安排，这个统统都需要了解，假如是我们自己来安排住宿，给客户方安排，我建议大家，作为我方，迎接对方热情友善这是我们必须要做的，那么细节方面，更应该去做得更加到位一点，比如你要到酒店里边去进行一下现场的考察，看看它的住宿条件怎么样、状况怎么样。以前有住过一次这样子的客房，进去了，东西都放好了，结果准备锁门的时候，那个门一动弹，锁子掉了，我们就赶快打电话，找人家来给我们进行修，这修也得一会儿了，而且我们那天到了很晚了。再有一个事情，进洗手间的时候，那个洗手间门槛特别的高，它连个提示的都没有，一不小心，还踢了自己的脚，下来又闪了一下，所以建议大家还是提前去看一看。
另外还有一点重要就是，我们在给对方安排住宿的时候，这个客人的喜好，他是喜欢朝阳，还是不朝阳的，记得有一次在九寨沟进行培训，我去了以后，客户方给我安排的这个住宿条件是非常舒服的，早上打开窗户以后，外面的环境特别的好，小鸟在那唧唧喳喳叫，然后溪水流来流去，你就感觉到特别惬意，特别地舒适，假如我打开窗一看，外面是一个垃圾堆，你的感觉是什么呀，你会觉得伤心透顶，他怎么会给我安排在这样一个地方去让我住宿呢。那么，除了这样子一个住宿情况，还请您检查一下酒店的卫生状况，卫生状况您检查哪里呢，您就拎起那个枕头看看，这个床单上有没有头发什么的，假如有头发，那么客户来了以后，拎起来一看上面有头发，他会有什么感觉，就会觉得这个地方住宿很不干净，可以说这个酒店卫生状况很差很差，那么就建议各位，必须得去提前进行了解。
另外，你今天既然要接待了，您能不能打一个提示的单子，比如说这个附近有什么样子的商场，然后附近可以有什么去购物的，有什么美食城，你可以稍微打上几条，再在下面加上我们的联系人的姓名、电话，包括一个地址，什么地址？酒店的地址呀，万一这个人出去了，回不来怎么办，给他打上一个小条，有紧急事项，他可以及时跟你进行联络，如果您再做得周到一点，你也可以准备一些水果、果盘摆放在里面，记得我们之前在进行国资委的培训的时候，他们的工作人员做事情是细之又细，每一次住到酒店，打开一看，摆着一束鲜花搁在那里，旁边还有一些温馨提示——“老师，您辛苦了，祝你晚上休息愉快！”甚至于说还有一些其他的的话，有的时候还会摆上一些其他更加别致的东西，一个水果盘是每次都不能够少的，这让你感觉到住在里边特别地舒服，特别地惬意，那么第二天的培训相信也是更加地成功的，这是我们在安排食宿的时候要注意到的一些细节。
3、特殊信仰的人的食宿安排
另外有一些特殊信仰的人在安排住宿还是要小心的。如果他，信仰基督教，那么你最好要考虑下我们在迎来送往的接待那一天是星期几，是几号啊，如果是13号又加上星期五，大家知道13号和星期五遇到一起，我们把它叫做“黑色星期五”，那一天恰巧要进行一些活动的话，你最好不要给他安排很高的楼层让他去住，他感觉到我住着不安全，不舒服，而且我们尽量避免在那一天进行大型的那种活动，他们可能会拒绝，不太愿意接受，另外要讲究到信仰伊斯兰教的人不会吃什么？我们都知道不会吃大肉，如果你没有提前去了解他，你的用餐当中给他安排了这种猪肉，他会非常非常地生气，很不舒服。再有，信仰印度教的人，大家知道不吃什么，回答对了，为什么我们说不吃牛肉呢，对于他们来说，那个牛是非常非常值得尊敬的，他们有敬牛院，人家的牛可以大街少随意睡觉，你开车过来，你是不能够把
它赶走或者你从那里冲过去，你必须走过去，你把它请起来，你说牛大叔，你起来吧，让我通过一下。它离开了您才能够那里开过去，还是得讲究这些的，如果您不讲究，等到最后带来不便的是谁？是你自己。
（四）接送的安排
除了我们讲究到食宿，第四就是接送的安排，安排安排上面，你安排什么样的车辆，什么样子的人，这都需要提前去考虑，我们接待当中讲究一个高规格的接待，对等接待，还有低规格的接待，往往我们选择更多是什么？对等的接待，那么对等的接待我们就要讲究高端的人，那你就配我们这里最高端的车，那么中端，那我们可以配个中端的车辆，所以车辆、人员接送等等都需要相互匹配的，我们有专门的驾驶员的礼仪的培训，那个里边会给你安排的更加细致。另外，主陪人员您也要选得比较恰当，谁去接他从车站或者从机场，到这个单位，那倒还好说，关键是什么，整个的沟通洽谈过程中，是哪个人里陪他，哪个人来跟他沟通洽谈，这可要定的，如果对方来了一个总经理，我方是不是也应该派出个总经理啊，最起码你也得是副总，你不能弄一个办公室主任去跟他进行洽谈，这可就有一点显得不太合适，有一点显得不太尊重对方，而且对方也会产生一种感觉，我不愿意跟你去谈，为什么？因为你没有拍板的权利，所以要讲究一个接待的规格。
那么我们把这些都提前了解好了，甚至于大型的接待，您还需要做一个接待计划表，需要花多少费用，多少人等等，一条一条逐一列下来，这样我们不会出错，做到接待更加有礼有节。
二、称呼的礼节
那我们来看，在我们做好准备以后，那么就会涉及到一个见面的时候，怎么去致意，怎么去介绍，怎么去握手。比如说，我们在接待当中，要把握到称谓，怎么样去称呼对方，称呼些什么？我们的称呼可以放大对方的身份，而且让对方感觉到更加有尊严。称呼当中你就需要把握几条细的一个规则，有人说了，那不经常称呼先生、女士、小姐，这是我们的泛尊称，商务交往当中，你今儿接待谁您不知道吗，你今儿接待谁，他的姓名称呼难道你不清楚吗，最起码你也知道他的职务啊，所以你最好用到的是职务性的称呼，比如说张总，张总经理，或者说，王总经理，你得有这样子的称呼，让对方更加有面子，有人说那坏了，今天他来了两个人，一个是总经理，一个是副总经理，我同时见到他俩我该怎样称呼，如果他俩同时降临在你面前，那您就要称呼的是王总，然后张副总，你不要说，王总、张总，那那个张
副总也变成正总了，对方就会觉得很没面子，尤其是那个王总，正总就觉得挺没面子。如果说他俩不是同时在你面前，那个副总也变成了正总，你就直接称呼他张总就好了，所以要去注意的是，我们商务往来当中，你已经会提前了解对方，姓什么叫什么，他的职务，你就需要去有职务性的称呼，如杨局长，这都行。
或者说今天来的是一个高级工程师，我们就应该有一个得体的称呼，有人说这个高级工程师最好称呼了，我们直接给他简称一下，王工、李工，这行，提醒您的是，您得注意到对方的姓名，如果人家姓吴，你得叫什么？有人说，我叫他吴工，那如果对方姓相呢，您叫他什么，相工，您看这幅图片，这个吴工变这么大个，对方说，哪里来一条“蜈蚣”啊，那如果说今儿来两个人都姓吴，您是不是去一下，大吴工，小吴工，或者说老吴工，那就显得挺不合适。尤其对方姓龚，你得叫他什么龚工，很多人都不在意这个姓氏，你比如说打电话的时候，有的人拿起电话就直接说，您好，您是小王吧，您好，您老王吧，什么感觉呀，那个人是不是变成了一个王八，你能不能把那个“吧”字去掉，显得非常不合适，比如我们有一个朋友，他叫刘伟，有的时候一不小心打电话的时候就说你是刘伟吧，他就觉得我什么时候变成一个尾巴了，很不好意思，所以建议大家，我们称呼当中还是考虑考虑人家的姓氏，给对方一种很舒服的感觉，很有尊严的感觉，比较好。
有人说，这说话挺好，称呼也挺对，我们有时候能称呼好，可有的时候，就是遇到一见面有的人嘴巴一张，蚊子都能被熏死，有的人那个身上的味道，胳膊一抬，恐龙都会中风，这个挺让我们受不了，怎么办？可是见方对方要称呼，你跟你讲话，如果说你闻到了，你就忍吧，你不能说，抱着膀子往后退吧，对方那个人就会觉得很不好意思啊，所谓有口气处处受气，如果您不清楚自己是不是有口气，会不喷洒到对方的脸上，最好要做到出门之前，检查一下，来捂起手来把你的手悟到嘴巴上，大大的哈上一口气，然后您自己闻一下，你就知道是什么味了，如果你自己都闻到了，那别人肯定更加感觉到了。
最好要解决的是，提前在您的包里备上几样东西，口喷、口香糖，但是口香糖绝对不能当着别人的面去嚼，再有就是漱口水，漱口水还得找地方去吐，最好简单的就是口喷。这样我们跟别人说话，一张嘴，一称呼对方，口气特别清新，说起话来特别舒服，对方也会更加地舒服，交往起来要和谐得多。好，这是在称呼上面。
您有问题，您是说这个称呼当中，不能叫小姐对吗？是啊，在我们工作当中，如果您今天不知道对方的姓氏，你可以称呼她女士还要好得多，你说她挺年轻，我能不能叫她小姐，对方会扭过头来白你一眼，你这人神经病啊，她会骂你的，尤其很多人在大街上，直接称呼小姐，她会很不开心，当然这是一个泛尊称，以前没有什么的，但现在已经有了一点改变了，
篇二：商务谋面礼仪
商务谋面礼仪
靳斓
知名实战派礼仪专家
课程前言
欢迎进入靳斓礼仪讲堂，大家好。我们第三讲讲到的是商务谋面礼仪，相应每一次我们都需要跟别人见面才能够去进行很多很多的沟通，那么这一讲当中我们会涉及到什么样的内容呢？首先我们要做一个细节，知己知彼，也是谋面之前要做好准备的工作。再有就是称谓，我们怎么样去称呼别人，怎么样去跟别人打招呼、说话。另外致意以及我们的一个介绍、握手，还有我们的名片。
一、商务谋面之前的准备工作
（一）情况的了解
那我们来看，在我们打交道当中，我们首先如何去了解对方是一个什么样子的状况呢？我们今天比如说要接待、比如说拜访，你都需要去了解一下，对方所谓知己知彼才能够百战不殆。那我们要了解些什么呢？首先第一条，情况的了解，对方的那些人来几个人？职位是怎么样的？人数是怎么样的？性别又是怎么样的？（重要接待中对方）饮食禁忌有没有，或者他有没有什么特殊的宗教信仰啊？有人说，老师这个职务、人数、性别这个好去了解，关键就是人家有什么样的宗教信仰，这个不太好去了解，我们该怎么办啊，跟你分享一个秘诀，您如果要去接待，你就提前制作一个小表格。比如说我这一次接待人员的情况，还有您那边的饮食禁忌，一些信仰，需要您配合的一些地方，打一个小表格出来，空在那里，给我们的客户单位，给他传过去，传真过去，对方接到这个传真，就会给你进行一个详细的填写，比如说他是哪里人，信仰是什么教，佛教、伊斯兰教，还是其他的道教等等，他会给你写上，那你根据他的宗教信仰，你就可以推断出来他有什么样的饮食禁忌，这总比你拿着电话说，您有什么信仰，要好得多吧。这是情况的了解，了解了情况我们才能够在操作当中，迎来送往当中做到有的放矢。
（二）行程的安排
还有是我们的行程安排，在行程安排上面，这是我们要提前注意到的，比如说这一次行程对方来或者我们去拜访，有没有安排什么会见，还有没有安排什么会议，甚至有没有安排什么一些参观活动，有没有一些其他的这种考察的活动，这是我们提前要进行设计的，甚至于要打出来一个行程表，那么当我们接到客户的时候，就可以进行一个行程的沟通，甚至于行程沟通可以提前进行电话的沟通，说我今天开会，明天我进行一个会见的活动，后天我带
您进行一个参观的活动，您看这样安排是否可以，经得对方的统一、允许的情况下，我们再把它打印成册，跟我们的客户进行交流，这样会更加的细节化。
（三）食宿的安排
1、饮食的安排
另外一条是我们食宿安排上面，要更加强调一点，提醒大家，在食宿上面，我们要注意些什么，我们知道不同的宗教信仰有不同的饮食禁忌，不同的人也应该有不同的饮食禁忌，比如说有的人不吃甜的，比如说有的人不吃辣的，所以建议各位餐饮上面，我们还得提前去安排，吃什么，比如说人家不吃辣的，你偏偏点了一大桌子辣的，那么对方就等啊等啊等，等了好久，一个菜也没有上来，等到最后终于出来一道汤，结果那个汤还是酸辣汤，他们根本没有办法去用餐，所以提前去了解一下，他的一些饮食的禁忌我们才去进行饮食的安排。
2、住宿的安排
住宿上面你也得去考虑，如我们今天要进行接待工作，你这个住宿上面可以安排在哪里，是我们自己单位定好的一些协议单位吗？还是说我们可以给他去安排，或者说人家客户来访后需要自己进行安排住宿的？那么还涉及到一些拜访，我们拜访的时候客户单位是否给我方安排这个住宿，还是需要我们自己来安排，这个统统都需要了解，假如是我们自己来安排住宿，给客户方安排，我建议大家，作为我方，迎接对方热情友善这是我们必须要做的，那么细节方面，更应该去做得更加到位一点，比如你要到酒店里边去进行一下现场的考察，看看它的住宿条件怎么样、状况怎么样。以前有住过一次这样子的客房，进去了，东西都放好了，结果准备锁门的时候，那个门一动弹，锁子掉了，我们就赶快打电话，找人家来给我们进行修，这修也得一会儿了，而且我们那天到了很晚了。再有一个事情，进洗手间的时候，那个洗手间门槛特别的高，它连个提示的都没有，一不小心，还踢了自己的脚，下来又闪了一下，所以建议大家还是提前去看一看。
另外还有一点重要就是，我们在给对方安排住宿的时候，这个客人的喜好，他是喜欢朝阳，还是不朝阳的，记得有一次在九寨沟进行培训，我去了以后，客户方给我安排的这个住宿条件是非常舒服的，早上打开窗户以后，外面的环境特别的好，小鸟在那唧唧喳喳叫，然后溪水流来流去，你就感觉到特别惬意，特别地舒适，假如我打开窗一看，外面是一个垃圾堆，你的感觉是什么呀，你会觉得伤心透顶，他怎么会给我安排在这样一个地方去让我住宿呢。那么，除了这样子一个住宿情况，还请您检查一下酒店的卫生状况，卫生状况您检查哪里呢，您就拎起那个枕头看看，这个床单上有没有头发什么的，假如有头发，那么客户来了以后，拎起来一看上面有头发，他会有什么感觉，就会觉得这个地方住宿很不干净，可以说这个酒店卫生状况很差很差，那么就建议各位，必须得去提前进行了解。
另外，你今天既然要接待了，您能不能打一个提示的单子，比如说这个附近有什么样子
的商场，然后附近可以有什么去购物的，有什么美食城，你可以稍微打上几条，再在下面加上我们的联系人的姓名、电话，包括一个地址，什么地址？酒店的地址呀，万一这个人出去了，回不来怎么办，给他打上一个小条，有紧急事项，他可以及时跟你进行联络，如果您再做得周到一点，你也可以准备一些水果、果盘摆放在里面，记得我们之前在进行国资委的培训的时候，他们的工作人员做事情是细之又细，每一次住到酒店，打开一看，摆着一束鲜花搁在那里，旁边还有一些温馨提示——“老师，您辛苦了，祝你晚上休息愉快！”甚至于说还有一些其他的的话，有的时候还会摆上一些其他更加别致的东西，一个水果盘是每次都不能够少的，这让你感觉到住在里边特别地舒服，特别地惬意，那么第二天的培训相信也是更加地成功的，这是我们在安排食宿的时候要注意到的一些细节。
3、特殊信仰的人的食宿安排
另外有一些特殊信仰的人在安排住宿还是要小心的。如果他，信仰基督教，那么你最好要考虑下我们在迎来送往的接待那一天是星期几，是几号啊，如果是13号又加上星期五，大家知道13号和星期五遇到一起，我们把它叫做“黑色星期五”，那一天恰巧要进行一些活动的话，你最好不要给他安排很高的楼层让他去住，他感觉到我住着不安全，不舒服，而且我们尽量避免在那一天进行大型的那种活动，他们可能会拒绝，不太愿意接受，另外要讲究到信仰伊斯兰教的人不会吃什么？我们都知道不会吃大肉，如果你没有提前去了解他，你的用餐当中给他安排了这种猪肉，他会非常非常地生气，很不舒服。再有，信仰印度教的人，大家知道不吃什么，回答对了，为什么我们说不吃牛肉呢，对于他们来说，那个牛是非常非常值得尊敬的，他们有敬牛院，人家的牛可以大街少随意睡觉，你开车过来，你是不能够把它赶走或者你从那里冲过去，你必须走过去，你把它请起来，你说牛大叔，你起来吧，让我通过一下。它离开了您才能够那里开过去，还是得讲究这些的，如果您不讲究，等到最后带来不便的是谁？是你自己。
（四）接送的安排
除了我们讲究到食宿，第四就是接送的安排，安排安排上面，你安排什么样的车辆，什么样子的人，这都需要提前去考虑，我们接待当中讲究一个高规格的接待，对等接待，还有低规格的接待，往往我们选择更多是什么？对等的接待，那么对等的接待我们就要讲究高端的人，那你就配我们这里最高端的车，那么中端，那我们可以配个中端的车辆，所以车辆、人员接送等等都需要相互匹配的，我们有专门的驾驶员的礼仪的培训，那个里边会给你安排的更加细致。另外，主陪人员您也要选得比较恰当，谁去接他从车站或者从机场，到这个单位，那倒还好说，关键是什么，整个的沟通洽谈过程中，是哪个人里陪他，哪个人来跟他沟通洽谈，这可要定的，如果对方来了一个总经理，我方是不是也应该派出个总经理啊，最起码你也得是副总，你不能弄一个办公室主任去跟他进行洽谈，这可就有一点显得不太合适，有一点显得不太尊重对方，而且对方也会产生一种感觉，我不愿意跟你去谈，为什么？因为
你没有拍板的权利，所以要讲究一个接待的规格。
那么我们把这些都提前了解好了，甚至于大型的接待，您还需要做一个接待计划表，需要花多少费用，多少人等等，一条一条逐一列下来，这样我们不会出错，做到接待更加有礼有节。
二、称呼的礼节
那我们来看，在我们做好准备以后，那么就会涉及到一个见面的时候，怎么去致意，怎么去介绍，怎么去握手。比如说，我们在接待当中，要把握到称谓，怎么样去称呼对方，称呼些什么？我们的称呼可以放大对方的身份，而且让对方感觉到更加有尊严。称呼当中你就需要把握几条细的一个规则，有人说了，那不经常称呼先生、女士、小姐，这是我们的泛尊称，商务交往当中，你今儿接待谁您不知道吗，你今儿接待谁，他的姓名称呼难道你不清楚吗，最起码你也知道他的职务啊，所以你最好用到的是职务性的称呼，比如说张总，张总经理，或者说，王总经理，你得有这样子的称呼，让对方更加有面子，有人说那坏了，今天他来了两个人，一个是总经理，一个是副总经理，我同时见到他俩我该怎样称呼，如果他俩同时降临在你面前，那您就要称呼的是王总，然后张副总，你不要说，王总、张总，那那个张副总也变成正总了，对方就会觉得很没面子，尤其是那个王总，正总就觉得挺没面子。如果说他俩不是同时在你面前，那个副总也变成了正总，你就直接称呼他张总就好了，所以要去注意的是，我们商务往来当中，你已经会提前了解对方，姓什么叫什么，他的职务，你就需要去有职务性的称呼，如杨局长，这都行。
或者说今天来的是一个高级工程师，我们就应该有一个得体的称呼，有人说这个高级工程师最好称呼了，我们直接给他简称一下，王工、李工，这行，提醒您的是，您得注意到对方的姓名，如果人家姓吴，你得叫什么？有人说，我叫他吴工，那如果对方姓相呢，您叫他什么，相工，您看这幅图片，这个吴工变这么大个，对方说，哪里来一条“蜈蚣”啊，那如果说今儿来两个人都姓吴，您是不是去一下，大吴工，小吴工，或者说老吴工，那就显得挺不合适。尤其对方姓龚，你得叫他什么龚工，很多人都不在意这个姓氏，你比如说打电话的时候，有的人拿起电话就直接说，您好，您是小王吧，您好，您老王吧，什么感觉呀，那个人是不是变成了一个王八，你能不能把那个“吧”字去掉，显得非常不合适，比如我们有一个朋友，他叫刘伟，有的时候一不小心打电话的时候就说你是刘伟吧，他就觉得我什么时候变成一个尾巴了，很不好意思，所以建议大家，我们称呼当中还是考虑考虑人家的姓氏，给对方一种很舒服的感觉，很有尊严的感觉，比较好。
有人说，这说话挺好，称呼也挺对，我们有时候能称呼好，可有的时候，就是遇到一见面有的人嘴巴一张，蚊子都能被熏死，有的人那个身上的味道，胳膊一抬，恐龙都会中风，这个挺让我们受不了，怎么办？可是见方对方要称呼，你跟你讲话，如果说你闻到了，你就忍吧，你不能说，抱着膀子往后退吧，对方那个人就会觉得很不好意思啊，所谓有口气处处受气，如果您不清楚自己是不是有口气，会不喷洒到对方的脸上，最好要做到出门之前，检
查一下，来捂起手来把你的手悟到嘴巴上，大大的哈上一口气，然后您自己闻一下，你就知道是什么味了，如果你自己都闻到了，那别人肯定更加感觉到了。
最好要解决的是，提前在您的包里备上几样东西，口喷、口香糖，但是口香糖绝对不能当着别人的面去嚼，再有就是漱口水，漱口水还得找地方去吐，最好简单的就是口喷。这样我们跟别人说话，一张嘴，一称呼对方，口气特别清新，说起话来特别舒服，对方也会更加地舒服，交往起来要和谐得多。好，这是在称呼上面。
您有问题，您是说这个称呼当中，不能叫小姐对吗？是啊，在我们工作当中，如果您今天不知道对方的姓氏，你可以称呼她女士还要好得多，你说她挺年轻，我能不能叫她小姐，对方会扭过头来白你一眼，你这人神经病啊，她会骂你的，尤其很多人在大街上，直接称呼小姐，她会很不开心，当然这是一个泛尊称，以前没有什么的，但现在已经有了一点改变了，扭曲了，我们就不要再这样去叫了，假如你知道她的姓氏，你到可以，张小姐、王小姐、李小姐，这就没有关系了，加上一个姓氏就会舒服得多。
（另外交往中，应注意称呼对方最高职务或有荣誉感的身份，如教授、博士等。)
三、致意的礼节
这是称呼当中，那我们来看除去称呼，您还要注意到的是致意，首先看到对方称呼了，然后是不是要行礼，我们说沟通从行礼开始，如果你光跟他说话，连个招呼也不打，连个致意的礼节都没有，甚至有的人看到，哟，对面的那个客户走过来，他先躲会儿，还有的是我们培训当中，有的领导会说， 老师您今儿培训一要讲到一个内容，我们有一些员工他一看到我都躲，甚至于我乘坐这个电梯，他就跑得躲在后面，等我没影了，然后他看看我不在了，怎么样，他才出来乘坐这个电梯，我就觉得我是不是哪儿不好，还是我这个人身上长刺了，我，我说其实很简单，就缺一个什么呀，缺一个打招呼致意，如果您加上一个致意，就舒服多了。我们来看，致意当中分得很细、很多，如招手，点头鞠躬 拥抱，甚至于我们屈膝礼，碰鼻礼，还有吻手吻脚礼，太多太多的礼节了。我们今天重点要来说的是点头和鞠躬，因为这是在我们商务场合常常要用的。
点头，点头、点头，头在点，可我们经常看到有的人是一看到对方一个重要领导来了，“哎呦，领导您来了，您来了！”他点头又哈腰，给您什么感觉?你就会觉得这个人怎么搞的，低三下四的，甚至有一种谦恭过头的感觉，让被接待的人也会受不了，所以建议大家，点头的时候请您身体站直了，光点头就可以了，这个身体肩膀等不要再去跟着动了，比如我来给大家示范，看到您了就应该是您好，看到这位 您好，这就舒服多了，你别又撑下巴又拔背的，感觉到很不舒服，所以这是要注意的一个细节，我们一起来点一遍头，好，准备好了吧，预备，1、2你看，这样就会舒服得多，您好，感觉要很舒服，有的人在点头的时候，撑下巴，你一撑下巴就会变得很难看，感觉是脖子有问题一样，所以要注意。再有是点头的时候，您的眼睛要看着对方，嘴巴要有笑容，有的人点头眼睛不敢看，甚至一边点一边挤眼睛，对方就会觉得，哇，怎么了，你要把我电晕吗，所以你要注意，点头看着对方微笑着您好，舒
篇三：干部学习课件：商务谋面礼仪
干部学习课件：商务谋面礼仪
靳斓
知名实战派礼仪专家
课程前言
欢迎进入靳斓礼仪讲堂，大家好。我们第三讲讲到的是商务谋面礼仪，相应每一次我们都需要跟别人见面才能够去进行很多很多的沟通，那么这一讲当中我们会涉及到什么样的内容呢？首先我们要做一个细节，知己知彼，也是谋面之前要做好准备的工作。再有就是称谓，我们怎么样去称呼别人，怎么样去跟别人打招呼、说话。另外致意以及我们的一个介绍、握手，还有我们的名片。
一、商务谋面之前的准备工作
（一）情况的了解
那我们来看，在我们打交道当中，我们首先如何去了解对方是一个什么样子的状况呢？我们今天比如说要接待、比如说拜访，你都需要去了解一下，对方所谓知己知彼才能够百战不殆。那我们要了解些什么呢？首先第一条，情况的了解，对方的那些人来几个人？职位是怎么样的？人数是怎么样的？性别又是怎么样的？（重要接待中对方）饮食禁忌有没有，或者他有没有什么特殊的宗教信仰啊？有人说，老师这个职务、人数、性别这个好去了解，关键就是人家有什么样的宗教信仰，这个不太好去了解，我们
（二）行程的安排
还有是我们的行程安排，在行程安排上面，这是我们要提前注意到的，比如说这一次行程对方来或者我们去拜访，有没有安排什么会见，还有没有安排什么会议，甚至有没有安排什么一些参观活动，有没有一些其他的这种考察的活动，这是我们提前要进行设计的，甚至于要打出来一个行程表，那么当我们接到客户的时候，就可以进行一个行程的沟通，甚至于行程沟通可以提前进行电话的沟通，说我今天开会，明天我进行一个会见的活动，后天我带您进行一个参观的活动，您看这样安排是否可以，经得对方的统一、允许的情况下，我们再把它打印成册，跟我们的客户进行交流，这样会更加的细节化。
（三）食宿的安排
1、饮食的安排
另外一条是我们食宿安排上面，要更加强调一点，提醒大家，在食宿上面，我们要注意些什么，我们知道不同的宗教信仰有不同的
。
过来，你是不能够把它赶走或者你从那里冲过去，你必须走过去，你把它请起来，你说牛大叔，你起来吧，让我通过一下。它离开了您才能够那里开过去，还是得讲究这些的，如果您不讲究，等到最后带来不便的是谁？是你自己。
（四）接送的安排
除了我们讲究到食宿，第四就是接送的安排，安排安排上面，你安排什么样的车辆，什么样子的人，这都需要提前去考虑，我们接待当中讲究一个高规格的接待，对等接待，还有低规
格的接待，往往我们选择更多是什么？对等的接待，那么对等的接待我们就要讲究高端的人，那你就配我们这里最高端的车，那么中端，那我们可以配个中端的车辆，所以车辆、人员接送等等都需要相互匹配的，我们有专门的驾驶员的礼仪的培训，那个里边会给你安排的更加细致。另外，主陪人员您也要选得比较恰当，谁去接他从车站或者从机场，到这个单位，那倒还好说，关键是什么，整个的沟通洽谈过程中，是哪个人里陪他，哪个人来跟他沟通洽谈，这可要定的，如果对方来了一个总经理，我方是不是也应该派出个总经理啊，最起码你也得是副总，你不能弄一个办公室主任去跟他进行洽谈，这可就有一点显得不太合适，有一点显得不太尊重对方，而且对方也会产生一种感觉，我不愿意跟你去谈，为什么？因为你没有拍板的权利，所以要讲究一个接待的规格。
那么我们把这些都提前了解好了，甚至于大型的接待，您还需要做一个接待计划表，需要花多少费用，多少人等等，一条一条逐一列下来，这样我们不会出错，做到接待更加有礼有节。
二、称呼的礼节
那我们来看，在我们做好准备以后，那么就会涉及到一个见面的时候，怎么去致意，怎么去介绍，怎么去握手。比如说，我们在接待当中，要把握到称谓，怎么样去称呼对方，称呼些什么？我们的称呼可以放大对方的身份，而且让对方感觉到更加有尊严。称呼当中你就需要把握几条细的一个规则，有人说了，那不经常称呼先生、女士、小姐，这是我们的泛尊称，商务交往当中，你今儿接待谁您不知道吗，你今儿接待谁，他的姓名称呼难道你不清楚吗，最起码你也知道他的职务啊，所以你最好用到的是职务性的称呼，比如说张总，张总经理，或者说，王总经理，你得有这样子的称呼，让对方更加有面子，有人说那坏了，今天他来了两个人，一个是总经理，一个是副总经理，我同时见到他俩我该怎样称呼，如果他俩同时降临在你面前，那您就要称呼的是王总，然后张副总，你不要说，王总、张总，那那个张副总也变成正总了，对方就会觉得很没面子，尤其是那个王总，正总就觉得挺没面子。如果说他俩不是同时在你面前，那个副总也变成了正总，你就直接称呼他张总就好了，所以要去注意的是，我们商务往来当中，你已经会提前了解对方，姓什么叫什么，他的职务，你就需要去有职务性的称呼，如杨局长，这都行。
或者说今天来的是一个高级工程师，我们就应该有一个得体的称呼，有人说这个高级工程师最好称呼了，我们直接给他简称一下，王工、李工，这行，提醒您的是，您得注意到对方的姓名，如果人家姓吴，你得叫什么？有人说，我叫他吴工，那如果对方姓相呢，您叫他什么，相工，您看这幅图片，这个吴工变这么大个，对方说，哪里来一条“蜈蚣”啊，那如果说今儿来两个人都姓吴，您是不是去一下，大吴工，小吴工，或者说老吴工，那就显得挺不合适。尤其对方姓龚，你得叫他什么龚工，很多人都不在意这个姓氏，你比如说打电话的时候，有的人拿起电话就直接说，您好，您是小王吧，您好，您老王吧，什么感觉呀，那个人是不是变成了一个王八，你能不能把那个“吧”字去掉，显得非常不合适，比如我们有一个朋友，他叫刘伟，有的时候一不小心打电话的时候就说你是刘伟吧，他就觉得我什么时候变成一个尾巴了，很不好意思，所以建议大家，我们称呼当中还是考虑考虑人家的姓氏，给对方一种很舒服的感觉，很有尊严的感觉，比较好。
有人说，这说话挺好，称呼也挺对，我们有时候能称呼好，可有的时候，就是遇到一见面有的人嘴巴一张，蚊子都能被熏死，有的人那个身上的味道，胳膊一抬，恐龙都会中风，这个挺让我们受不了，怎么办？可是见方对方要称呼，你跟你讲话，如果说你闻到了，你就忍吧，你不能说，抱着膀子往后退吧，对方那个人就会觉得很不好意思啊，所谓有口气处处受气，如果您不清楚自己是不是有口气，会不喷洒到对方的脸上，最好要做到出门之前，检查一下，来捂起手来把你的手悟到嘴巴上，大大的哈上一口气，然后您自己闻一下，你就知道是什么味了，如果你自己都闻到了，那别人肯定更加感觉到了。
最好要解决的是，提前在您的包里备上几样东西，口喷、口香糖，但是口香糖绝对不能当着
别人的面去嚼，再有就是漱口水，漱口水还得找地方去吐，最好简单的就是口喷。这样我们跟别人说话，一张嘴，一称呼对方，口气特别清新，说起话来特别舒服，对方也会更加地舒服，交往起来要和谐得多。好，这是在称呼上面。
您有问题，您是说这个称呼当中，不能叫小姐对吗？是啊，在我们工作当中，如果您今天不知道对方的姓氏，你可以称呼她女士还要好得多，你说她挺年轻，我能不能叫她小姐，对方会扭过头来白你一眼，你这人神经病啊，她会骂你的，尤其很多人在大街上，直接称呼小姐，她会很不开心，当然这是一个泛尊称，以前没有什么的，但现在已经有了一点改变了，扭曲了，我们就不要再这样去叫了，假如你知道她的姓氏，你到可以，张小姐、王小姐、李小姐，这就没有关系了，加上一个姓氏就会舒服得多。
（另外交往中，应注意称呼对方最高职务或有荣誉感的身份，如教授、博士等。)
三、致意的礼节
这是称呼当中，那我们来看除去称呼，您还要注意到的是致意，首先看到对方称呼了，然后是不是要行礼，我们说沟通从行礼开始，如果你光跟他说话，连个招呼也不打，连个致意的礼节都没有，甚至有的人看到，哟，对面的那个客户走过来，他先躲会儿，还有的是我们培训当中，有的领导会说， 老师您今儿培训一要讲到一个内容，我们有一些员工他一看到我都躲，甚至于我乘坐这个电梯，他就跑得躲在后面，等我没影了，然后他看看我不在了，怎么样，他才出来乘坐这个电梯，我就觉得我是不是哪儿不好，还是我这个人身上长刺了，我，我说其实很简单，就缺一个什么呀，缺一个打招呼致意，如果您加上一个致意，就舒服多了。我们来看，致意当中分得很细、很多，如招手，点头鞠躬 拥抱，甚至于我们屈膝礼，碰鼻礼，还有吻手吻脚礼，太多太多的礼节了。我们今天重点要来说的是点头和鞠躬，因为这是在我们商务场合常常要用的。
点头，点头、点头，头在点，可我们经常看到有的人是一看到对方一个重要领导来了，“哎呦，领导您来了，您来了！”他点头又哈腰，给您什么感觉?你就会觉得这个人怎么搞的，低三下四的，甚至有一种谦恭过头的感觉，让被接待的人也会受不了，所以建议大家，点头的时候请您身体站直了，光点头就可以了，这个身体肩膀等不要再去跟着动了，比如我来给大家示范，看到您了就应该是您好，看到这位 您好，这就舒服多了，你别又撑下巴又拔背的，感觉到很不舒服，所以这是要注意的一个细节，我们一起来点一遍头，好，准备好了吧，预备，1、2你看，这样就会舒服得多，您好，感觉要很舒服，有的人在点头的时候，撑下巴，你一撑下巴就会变得很难看，感觉是脖子有问题一样，所以要注意。再有是点头的时候，您的眼睛要看着对方，嘴巴要有笑容，有的人点头眼睛不敢看，甚至一边点一边挤眼睛，对方就会觉得，哇，怎么了，你要把我电晕吗，所以你要注意，点头看着对方微笑着您好，舒服得多，这是我们平时往来当中，一见面可以用到的一个点头致意。
再有是一个鞠躬致意，鞠躬致意我们常常在用，比如说今天您要上台发言，或者说我们今天进行商务场合沟通当中，在一个会议室里边我要针对我自己的产品进行一个ppt的讲解，那你就需要站到你的这个台上面来，首先行一个鞠躬致意礼。迎来送往当中，一见面，也需要行一个鞠躬致意礼，大家知道，哪里人比较习惯用鞠躬呢？——韩国和日本，但是我们在鞠躬当中，把握度，有人说，那日本人特别习惯行90度的鞠躬，我们要不要也向他回一个90度啊，我建议大家不要，为什么？因为我们很少行鞠躬致意礼，你突然来了一个90度的鞠躬，弄不好一头就怎么样，扎在地上去了，完全没有那个必要。我们在行鞠躬礼的时候，常常用到15度和30度的。如果您什么事情做错了，你倒可以来一个45度或者是90度，那个是在挑战您的腰。
那鞠躬怎么鞠呢？我们在鞠躬的时候，女士的两个手是放到腹前的，而男士的两个手是放到体侧的，那我们鞠躬的时候，首先来操作男士的鞠躬，男士的鞠躬两手放体侧，看着对方，微笑、表情首先说话，比如说今天我们在迎接的时候，张总您好，鞠躬起身，这是你男士的
鞠躬，两个手就放到体侧，你别在鞠躬的时候两手还给它吊下来，感觉就像一个吊死鬼的感觉，我们还是把手放到体侧，男士笑容，您好，鞠，起身，这就够了，对方也会向你回一个礼。
而我们女士行鞠躬礼的时候脚可以站成丁字步，手放到腹前，也是我们前面练习过的，前腹式丁字步的站立姿态，你眼睛看向对方，笑容出来，微笑着，首先向对方去打招呼说话，张总您好，鞠躬，起身，欢迎您到北京来，这个多舒服呀。