篇一：商务礼仪基础知识
商务文明礼仪常识
[内容摘要]本文通过实用社交礼仪课堂笔记和自己对礼仪了解的整理归纳与思考，结合自身大学生活实际，从个人、社会等多方面着手，深深觉得礼仪是个人形象与修养的最好体现，没有礼仪的社会交往是混乱不堪的。
[关键词]社会 礼仪 交际
“礼仪”一词，最早见于《诗经》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。在经济发展飞速的时代，商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
一、仪表礼仪
选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品⑥男士不要过分化妆。
二 服饰及其礼节
1.要注意时代的特点，体现时代精神； 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形
三、举止礼仪
（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止
☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
四、谈吐礼仪
（一）交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：
高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正
2.在交际中令人讨厌的八种行为
① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； ② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； ③ 态度过分严肃，不苟言笑； ④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
⑤ 缺乏投入感，悄然独立； ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
⑦ 以自我为中心； ⑧ 过分热衷于取得别人好感。
4.社交"十不要"
◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 ◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
五、介绍的礼仪
1.当主人向自己介绍别人 2. 自我介绍态度 3. 为他人作介绍 4.一连介绍几个朋友在相识
5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍 6.介绍姓名时
六、称呼礼仪
关于称呼的基本礼仪主要有：
（1）对青年男士称“先生”，青年女士称“小姐”，中年男士称“叔叔”“同志”中年女士称“阿姨”“大姐”“女士”，年龄较大的男同志可称“大伯”“大爷”。
（2）对有职业有职称的人要合适称呼，如“X医生”“X校长”“X老师”“X老板”“X经理”。
（3）对上级称职位，对同事或平辈称“先生”“小姐”。
（4）一般在正式场合中，不能直呼其名，除非在关系密切的人之间或长辈对晚辈、老师对学生时。更不能随便给人以绰号，这是一种不尊重别人的表现。
七、握手礼仪
握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。
篇二：商务礼仪常识
商务礼仪常识 自我介绍
一、公务交往中的介绍问题
1.自我介绍有四个要点需要注意。
A.最好是先递名片再介绍。 B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了， C.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，
D.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。所
递名片的礼节 名片使用
（三）名片的放置
（四）出示名片的礼节
（1） 出示名片的顺序：（2）出示名片的礼节
（五）接受名片的礼节
（六）名片交换的注意点
（1）与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。
（2）当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如：“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。
（3）向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。 比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个：
A：交易法。B：激将法。C：联络法。
接 受名片的注意事项
1.回敬对方，“来而不往非礼也”，拿到人家名片一定要回。在国际交往中，比较正规的场合，即便没有也不要说，采用委婉的表达方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天没有带”。
2.接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的。为什么要看？如果你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方是不可以的。
文明礼仪常识之一--基本礼仪
一、仪表仪态礼仪
保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。 站姿
挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。
1、坐姿
入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，
女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。
离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，
2、走姿
行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动， 遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，。
二、交谈礼仪
态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。
三、服饰礼仪
全身衣着颜色一般不超地三种。
1、男士着装
男士穿着西装时务必整洁、笔挺。内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。在我国最多只加一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。 领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。
领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。
皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。
2、女士着装
办公室服饰的色彩不宜过于夺目，较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。
袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。
饰物
佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。
男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。
一、问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。
二、称呼礼仪
三、介绍礼仪
1、 为他人作介绍
应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。
不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。
2、 被人介绍
可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。
男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。
3、 自我介绍
可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。
四、握手礼仪
握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。
握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊
六、电话礼仪
一、接待礼仪接待来访乘车行路 三、会务礼仪
篇三：商务礼仪知识
商 务 礼 仪
1．礼——人与人之间和谐相处的一切意念，守则和行为
貌——和谐相处的具体表现
礼貌——是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出别人恭敬、友好而对自己有所克制
2．礼节的概念：指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候的惯用形式。例如：东方普通握手礼、西方的拥抱礼、吻礼。日本行鞠躬礼、泰国人行合十礼、中国人则常用握礼、点头致意礼、鞠躬礼（15——30度），拱手作揖礼等。
3．礼仪的概念：包括礼节和仪式，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式，包括有礼遇规格和礼节程序要求。
第一节 仪容仪表
一、仪容：自然美、修饰美、内在美
1．个人修饰仪容时，应当注意的通长有头发、面容、手臂、腿部等。 头发：须经常清洗、保持清洁，男性员工头发不宜太长、女性员工头发不宜染成过于夸张的色调。
面容：注意个人的卫生，男性不意胡子太长，应经常修剪；女性应经常保持清洁健康的形 象，不能浓妆艳抹、不宜用香味浓烈的香水、上班前不宜喝酒或吃有异味的食品。
手臂：做到饭前便后经常洗手保持清洁预防携带细菌，危害健康，指甲不意过长、注意修 剪、女性职员涂指甲油尽量选用淡色。
二、仪表：服装、佩饰、举止、表情
1、 着装：
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工作场所按公司要求统一着装，服装应保持清洁、方便、不追求修饰，衬衫要注意领子与袖口不得污秽。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，女性职员应要保持服装得体、不宜穿鞋跟过高的鞋子。外出着装要求男士选择正装色彩，根据时间、地点、目的来选择装着的颜色、面料及款式。同时穿西装时要注意衬衫、鞋子、领带、颜色的搭配。女士在外出着装要根据时间、地点、目的三项原则来选择着装，但必须注意颜色的搭配、饰物的选择，不易过于暴露与夸张。
2．佩饰：
在社交场合，佩饰尤为引人注目，并发挥着一定的功能。主要体现在两个方面： 第一、它是无声的语言、可以表达使用者的知识阅历，教养和审美品味；
第二、它是一种有意的暗示，可得以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况（讲师可根据实例来举例）
3．举止：
指的是人们在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作以及在活动、动作中身体、各部分所呈现出的姿态。它具有五大功能：表露功能、替代功能、辅助功能、适应功能、调节功能、在正式场合要求人的举止要文明、优雅、敬人、举止礼仪主要涉及手姿、坐姿、行姿。
站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约“45o腰背挺直、胸膛自然、劲脖伸直、头微伸直，使人看你的面孔、嘴角要带微笑。同他人讲话时，将右手拇指插入左手拇指和食指之间，双手搭于身体前方，会给人以郑重的印象。
坐姿：端正、挺胸、双膝并拢，禁止在椅子上前俯后仰、摇腿跷脚，也不要把腿跨在 椅子上，架在茶机上，女性禁忘跷二郎腿、双腿分开。不要坐在椅子上与客人说话时，只扭头不转身，在谈判或较正式场合时不坐椅子的三分之二，不得随意的椅靠椅背或移动椅子，在离席后请将椅子归位。
行姿：走路时不要摇头晃脑，或三五成群，或边说笑边哼小调、也不要双手插入袋中、 吃东西等。在公司内与同事相遇应相互点头行礼表示敬意，不得在工作场所跑动；出入房间时要先避让双方，若有女孩子士同性应先为女士开门乘车时也要注意为女士开车门（若因身份不同，可以不避遵照此礼）；走通道，走廊时要放轻脚步，无论在自己的公司，还是在其它场合都不能抢行要注意礼让。
表情：在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感、反应、以及其他一切方面的心理活动与变化，表情礼仪主要是眼神、笑容、面容三个方面的问题，其总的要求是，要理解表情，把握表情，在社交场合努力使自己的表情热情，友好、轻松、自然。眼神处理：正如“眼睛和嘴一样会说话”，投放视线的方法十分重要。直盯着顾客的眼睛看，会给人以压迫感；可是如果视线不停地变换不定，就会显得不诚实。柔和的视线会给人柔切感，不敢正视前方的人且不能信赖的。
一般对话时：视线停留在嘴附近，在谈话时将视线停留在对方的整个面部或嘴附近比较好。
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①当提问或强调要点时，轻微注视一下对方的眼睛，再马上把视线移开。
②对方提出无理要求时，在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方的眼睛。
③具体说明时，用柔和的目光注视对方。
对方技巧：
①被对方的话深深打动时，睁大眼睛表现出“啊，是吗？”
②对方的话给予肯定时，在嘴角挂上微笑。
③表现出真挚的态度时，向前微微探身，压低声音说话。
④互换名片时，左手接、右手递重复对方的姓名及职位。
三、日常工作礼仪规范
1．正确使用公司的物品设备，提高工作效率。
2．公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
3．及时清理，整理账簿和文件对文具、印章等使用后及时盖好。
4．借用他人或公司的东西，使用后及时送还或放原处。
5．工作台上不能摆放与工作无关的物品。
6．公司内以职务称呼上司，同时间经红工、卢师傅、赵姐??小杜等称呼，客户 间以以先生、小组等相称。
7．未经同意不得随意翻看同事的文件，资料。
8．出入其它部门时要先敲门视意，随手关闭门、进入后如果对方正讲话要稍等候，不要中途插话，如有急事要先说明“对不起”。
9． 正确、迅速、谨慎地打、接电话。
10．递交物件时，如递文件等，要把正面，文字对着对方的方向递过去，如果钢笔 要把笔头向自己，使对方容易接拿；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖对着自己。
四、顾客应酬技巧
1．接待顾客时的态度
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在公司内与顾客的会面不是“我”与“你”之间私人的关系，而是以代表公司的身份与顾客会面。以亲切、洗练的态度来应对顾客，相信会给顾客留下好印象。
(1)总是抱以诚心的态度。
(2)对待任何人始终一贯地用亲切谦逊的笑容和明朗的声音给顾客一个好印象。
(3)姿势要端正，态度要自然。
(4)为了不出错，要精通业
2．要在顾客应酬谢上成为有能力的人
（1）要了解自己所负责的有关业务。
（2）处理业务要正确迅速。
（3）做具备专业知识和一般常识的有教养的人。
（4）与顾客谈话时，也能够从中收集有关业务方面的情报。
（5）掌握顾客的心理，满足顾客的需求。
3、待来访者要领与注意事项
来访者以公司的第一印象，取决于他初次接触的职员的接待、应答等因素。顾客受到热情接待，就会对公司建立良好的印象。如果全体职员都做好这件事，顾客对公司就会有普遍睥良好评价，企业的竞争力就会提高。
（1） 客人露面时马上起立。
（2） 询问姓名。
（3） 确认事先是否有约。
（4） 询问来访事由。
（5）找主管者进行联系。
（6） 在能够会见时引见。
（7）主管者不在，不能见面时，要记录并复述理由，告诉自己姓名。
注意事项：
（1） 不要因为你不是接待人员就采取漠然置之的态度。
（2） 不要缺乏自信、害羞的样子面对顾客。
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（3） 不要态度冷淡、随意地放置顾客的名片。
（4） 不要双衣着、语言取人。
（5） 不要讲话当中摇头晃脑。
（6）确认顾客来访事由时不要敷衍、马虎、或让顾客长时间等待。
4．介绍的顺利
“介绍”是建立人际关系的第一关。由于是初次见面，行为必须进行讲究礼节，让对方建立起良好印象比什么都重要，它是商务活动的重要资本。
（1）首先把公司人员介绍给对方。
（2） 介绍对方。
（3） 介绍被介绍者的特点、爱好。
介绍方法：
（1） 上下级干部之间：先介绍下级再介绍上级。
（2） 年龄不同的人之间：先介绍年轻者，再介绍年长者。
（3） 公司内外部人之间：先介绍本公司职员再外公司人员。
（4） 客人之间：先把与自己关系亲近者介绍给对方。
（5） 男性与女性之间：先介绍男性，再女性。
（6） 向公司外部人员同时介绍本公司人员：按公司内职务由高到低介绍。
（7） 把一个介绍给众人：先介绍一人者，再一一介绍众人。
（8） 首先向本公司干部介绍重要客人。
5．握手的要领
(1)握手方法：以诚挚、友好的态度，互相握住对方右手：扬时用力要适中，握手太紧或过分无力都不好，也不宜长时间握住不放。
(2)身体姿态：用双手握对方的手、弯腰或使劲地晃动手都可能使对方难堪。 正确的方法是：握手时，视线对方眼睛或面部，身体稍微前倾。
(3)握手的先后：握手在礼节上，应该由身份高的人、女性和长者首先手握手。 5