篇一：成功人士必备商务礼仪
成功人士必备商务礼仪
成功人士必备商务礼仪
一：商务礼仪----基本问题
商务礼仪作用：内强素质，外塑形象
礼出于俗，俗化为礼
商务礼仪2个层次：
第一层次：有所不为
第二层次：有所为
商务交往尊重为本，尊重别人以自尊自爱为基础，为出发点
1． 要给交往对象一个准确的定位
2． 善于表达 第一表达对对方的尊重
商务礼仪特征：
1． 规范性：商务人员待人接物的标准。
自助餐标准要求：多次少取！
喝咖啡标准要求：调羹不能乱动，基本不用，最忌讳的就是拿调羹舀来喝
介绍人标准要求：①宾主介绍：先介绍主人，后介绍客人（客人优先了解情况）
2． 对象性：到什么山唱什么歌，对什么人说什么话！关键让对方懂！行进过程中，客人认路的情况下，地位高的人在前面。如果客人不认路，那么我们应该在客人或领导的左前方引导
（位次纵向排列规则：前排高于后排！横向排列规则：内侧高于外侧）
设便宴招待客人最先考虑的问题是菜肴的安排（会请客的人：洋客人让就他吃土的，土客人就让他吃洋的），客人不能吃什么，要考虑民族禁忌和宗教禁忌：
1．满族忌吃狗肉；
2．回族（穆斯林即信仰伊斯兰教人）忌吃猪肉，虔诚的穆斯林还忌酒忌烟，忌食动物血液；
3．佛教忌腥荤（荤指吃了嘴里有异味的东西如葱蒜韭菜）
西人六不吃：
1． 不吃动物内脏
2． 不吃动物头脚
3． 不吃宠物（猫、狗、鸽子）在欧美人眼里，宠物是家庭成员，所以不能问：狗是公的还是母的，而应该问：狗是先生还是小姐
4． 不吃珍稀动物
5． 不吃淡水鱼
6． 不吃无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、鳅、鲶）
商务请客：吃特色，吃文化，吃环境
3． 技巧性：
如何问客人喝什么饮料？如来点什么？喝点什么？这些都是错误的提问，这是开放性的提问，这样给客人无限性的选择！正确的问法是问封闭式的问题，给出所有选择，任客人选择其一。
安排公司一二把手在主席台就为，标示牌如何放置？
讲究三个原则：①前排高于后排
②中央高于两侧
③政务礼仪（官方活动），左为上（左高右低）注：这个左和右是当事人（领导）自己的左和右
商务礼仪（商业活动），按照国际惯例，以右为高
商务礼仪的适用范围：①初次交往
看公司看要点：
一没噪音，没高声喧哗的，甚至走动声音都很轻
二着装规范
三是员工跟客人接触时距离有度
人际交往常规距离有四：第一私人距离（亲密距离），小于半米，在家人、恋人、朋友间出现
第二常规距离（交际距离），半米到一米半之间 第三礼仪距离（尊重距离），对上司长辈尊长保持的距离，一米半到三米之间
第四公共距离（有距离的距离）三米以上的距离，和不认识的人在公共场合的距离。
②公务交往：代表公司、代表企业去做生意，公务交往中讲究商务礼仪作用有2个，一是和交往对象划清界限；二是维护企业形象。
在商务活动中，以下场合的商务礼仪最值得关注：庆典、仪式、商务会议（记者招待会、新闻发布会、新产品展示会）、商务活动、商务接待
商务谈判最关注三个问题：一是谈判者的着装，二是谈判策略，三是座次 ③涉外交往（十里不同风、百里不同俗）握手只用右手，在印度、阿拉伯人眼里，左手是不干净的，所以他们只用右手，而不用左手；菊花不可以送给外国人，尤其是欧美人，因为在欧美人眼里菊花是死人专用的
商务礼仪的3A原则（美国学者布吉尼提出的），3A原则的基本立足点是重视人际关系的处理。如何处理好人际关系，要注意三个点（是向交往对象表示尊重和
友善的三大途径）
第一个A：（Accept）接受对方，要宽以待人，不要对对方求全责备（客人永远正确）得饶人处且饶人，不要让别人尴尬、下不来台。
交谈是三不准：一是不要打断对方，二是不要轻易的补充对方，三是不要随意更正对方
第二个A：（Appreciate：欣赏）重视对方（比如接过名片一定要仔细看一遍），不要重视对方的缺点，要重视对方的优点。有技巧可言，首先要善于使用尊称，正式的上午交往场合，要称呼对方的职务职称、技术职称。其次要记住对方，忘记对方名字或者姓时，可以点点头，但千万不能叫错。
第三个A：（Admire：赞美）赞美对方 对交往对象应该给予的一种欣赏和肯定。技巧：第一要实事求是。第二赞美对方的时候要懂的适应对方，即得夸到点上去。
学习商务礼仪作用：一是提升个人素质。
二是有助于建立良好的人际关系。
三是维护形象（个人形象、企业形象、国家形象）。
二：商务交往----着装规范
着装规范原则：一是要符合身份
二是要扬长避短，重在避短（耳环基本要求：不能跟脸型接近。项链基本要求：项链粗细要跟脖子粗细成反比）
三是遵守惯例
四是区分场合
根据场合来着装：一是公务场合（上班时间）要庄重保守，三类服装符合这个要求：一是制服；二是套装，男士西装女士裙装；三是男士长裤长衫，女士可穿长裙。商务场合最不能穿的是时装和便装。
二是社交场合，广义社交指所有的交往，狭义社交指的是商务人员工作之余的交往，主要有以下几个场合：一是宴会二是舞会（舞会的要求是第一支曲子，一定要请自己带来的舞伴）三是音乐会四是聚会（同学会、老乡会）五是拜会（串门）。在这几个场合中着装要求：时尚个性，要与众不同，标新立异！比如时装、礼服、民族服装。欧美的礼服可能不太适合我们亚洲人的身材，因此有了中式礼服，如唐装、深色中山套装、单色旗袍！这几种场合最不能穿的服装就是制服！
三是休闲场合（个人自由活动的时间）包括下列四种情况：一居家休息二健身运动三观光游览四逛街购物。休闲场合着装要求：舒适自然.
服装三要素：色彩，款式，面料
正装西装颜色要求：1、单色
2、深色
正装西装标准颜色：1、蓝色
2、灰色（显得典雅大方）
3、黑色（一般用于庆典、婚礼、葬礼）
正装西装面料要求：纯毛
正装西装款式要求：1、套装
2、单排扣
休闲西装都是单件的
西装着装问题：
1． 三色原则：男士正规场合穿西装时，全身颜色（色系）不得多于三种（三色正规军，四色游击队，五色大傻冒）
2． 三一定律：正式场合，男人的鞋子，腰带，公文包要保持一个颜色（通常黑色）
3． 三大禁忌：左袖商标拆掉，尼龙丝袜、白色袜子不穿，领带打法出现错误（领带以真丝、纯毛的比较好，领带不能太花哨，以几何图案为好，领带可以跟西装或衬衫一个颜色，但要有深浅，短袖、夹克不准打领带，短袖打领带只有一种情况：制服）
穿西装最下面的扣子不系
领带时尚打法：
1． 领带结下面压一个沟（男人的酒窝），实为暗示我打了条高档领带，因为只有真丝领带压的沟才能长时间保持
2． VIP（要人）、穿制服的人打领带用领带夹，领带夹夹的位置是领带打好之后的黄金分割点，即0.618，或者衬衫扣子从上到下第四到第五个扣子之间（说的是7个扣子的一般衬衫，6个扣子的老式衬衣在第三到第四个扣子之间）
3． 领带打好以后的长度要求：
4． 领带箭头正好在皮带上端，一是为了露出皮带扣，二是不让领带箭头从西装下面露出来
职场着装六不准：
1． 过分杂乱（不按要求常规着装）
2． 过分鲜艳
3． 过分暴露
4． 过分透视
5． 过分短小
6． 过分紧身
看人：男人看表，女人看包
男人看腰，女人看头
（正规场合，男人腰上不应挂任何东西）
正式场合男人头发不得短于0，女人头发不得过肩（可挽、盘）
商务场合职业女性佩带首饰要求：不能佩带珠宝首饰，不能佩带展示性别魅力的首饰
佩带首饰注意问题：符合身份，以少为佳。
佩带首饰四原则：
1．数量原则：一般不多于三种，没种不多于2件
2．搭配原则：场景一：一白领参加一个高档晚宴，穿无袖旗袍，带长的薄纱手套，请问戒指戴在手套外还是手套内呢？答案：手套内。只有2种人把戒指戴在手套外，一是爱炫耀之人二是新娘。
场景二：一青春少女参加一个青春party，穿短裙，穿连裤袜或高筒袜，请问脚链带在袜子外还是袜子内呢？答案：袜子外。带脚链是显示腿部曲线或者走路姿势的，带在里面什么都看不到了。
3．质色原则：佩带2件以上的首饰注意：同质同色。
4．习俗原则：入国而问禁，入乡而问俗，入门而问讳。男带观音女带佛；戒指要戴在左手上；戒指带在左手的不同手指上，表示不同的婚恋程度：拇指一般不带，食指带戒指表示求爱，中指表示订婚，无名指代表结婚，小指代表单身。
职业女性化妆注意事项：
1． 化妆要自然（最高境界：状成有却无）
2． 化妆要美化
3． 化妆要避人
化妆讲求协调：一是各个部位的协调如唇彩和甲彩和衬衣领子颜色或者主色调协调二是化妆品的协调，尽量使用一个牌子的，这样风格和香型一样
职业女性重要商务场合着裙装五不准
1． 黑色皮裙不准
2． 光腿不准
3． 长筒袜有洞不准
4． 鞋袜不配套不准，穿套装不能穿便装鞋
5． 鞋裙之间有空（三节腿）不准，即袜子的的上沿要高于裙子下摆
三：商务礼仪----语言艺术
篇二：商务礼仪 (1)
商务礼仪
1.什么是三礼：礼记、周礼、仪礼 或者礼仪、礼节、礼貌
2.礼仪的特征：规范性、限定性、操作性、传承性、时效性
3.礼仪的作用：有助于提高人们的自身修养、有助于人们美化自身美化生活、促进人们的社会交往，完善人们的人际关系、有助于净化社会风气，推进社会精神文明的建设
4.着装的TPO原则：“TPO”原则是指人们的穿着打扮要兼顾时间、地点、仪式（目的、场合）并与之相适应。
男士西装的禁忌：第一，袖口上的商标未拆。
第二，在非常正式的场合穿着夹克打领带。
第三，男士在正式场合穿着西服时袜子出现了问题。
在商务交往中有两种袜子是不穿为妙的，第一是尼
龙丝袜，第二是白色袜子。
5.女士西装的禁忌：不穿黑色的皮裙、皮裤；
忌裙、鞋、袜不搭配；
忌穿套裙光脚
忌三截腿
6.服饰搭配原则：忌脏、忌皱、忌破、忌乱
7.首饰的搭配原则：1.符合身份 2.以少为佳 3.品种分类 4.色系搭配
8.男女士仪容修饰:头部，面部
9.仪态：走姿、站姿、坐姿站姿：1.肃立：头正、脖颈挺直、双目平视，嘴唇微闭、下颌微吸、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，自然呼吸，躯干挺直，做到收腹、立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形，角度呈45-60度。肃立适用于隆重集会的场合，如升旗、庆典、剪彩等仪式。2.直立男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20CM为宜，两手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹部，双目平视，面带微笑；或两脚跟想靠，脚尖展开呈现60-70度，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑，其余要求与肃立相同。
3. 直立女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，右手放在左手上，轻贴在腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎。
4. 直立女士：两脚展开的角度呈90度，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步，左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑；或两脚展开的角度呈90度，左脚向前，脚跟靠于右脚内侧中间位置，成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，其余要求与肃立相同。此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务。
坐姿：1.入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。
2.面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。
3.双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。
4.立腰、挺胸、上体自然挺直。
5.双膝自然并拢，双腿正放或侧放。
6.至少坐满椅子的2／3，脊背轻靠椅背。
7.起立时，右脚向后收半步而后起立。
8.谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。
10.握手的禁忌：握手口诀：大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等
a. 不能交叉握手
b.不能左手握手
c.不能戴手套握手
d.跨门槛，电梯里不
要握手
e.面带微笑，全神贯注
f.异性间握手时间要短，
力度要轻
11.接待礼仪：公务接待规格，行进中的位次，走楼梯的次序，乘电梯的礼仪，乘车的礼仪，社交的空间距离，进入房间的礼仪，递送礼品的礼仪
乘坐电梯的礼仪：（一）扶梯：右侧站立、左侧急行
（二）与上司共乘电梯
1. 身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务，而上司的理想位置是
在对角处，以使得两人的距离尽量最大化，并卸下下属的心理负担；
2. 在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限；
3. 因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部动作，更不能指手画脚，动作过大；
4. 打破沉默并不是下属的专利，上司也可利用这几十秒钟增进对下属的了解；
5. 如果上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个话题；
6. 酒后或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯，而香烟则应在上电梯前掐灭；
7. 上下梯时长者、女士优先。
（三）与客人共乘电梯
1.伴随客人或长辈来电电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按[开门]按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说[请进]，请客人们进入电梯轿厢；
2.进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄。电梯内尽量侧身面对客人；
3.到达目的楼层：一手按住[开门]按钮，另一手并做出请出的动作，可说：[到了，您先请！]，客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
乘车礼仪：在比较正规的场合，乘车 一定要分清座次的“尊卑”，并在自己适得其所之处就座。
（一）乘车的礼仪之座次
1、双排五座轿车：由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。
2、双排五座轿车：由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：
后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座 。
3、三排七座轿车：由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。
4、三排七座轿车：由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。
（二）在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点：
1、乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。
2、由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。从安全角度考虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。
3、必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，则哪里即是上座。
（三）乘车的礼仪之上车的礼仪
上车时应选择“背入式”，就是将身全背向车厢入座，坐定后将双腿一起收入车内。作为陪同人员，应为客人打开右侧后门，用手挡住车门上框，提醒客人小心，若是多个客人应先等客人都坐好后再关门上车，切记不能先于客人上车。
（四）乘车的礼仪之下车的礼仪
抵达目的地后，陪同人员应该首先下车，以便为客人打开车门。无论从哪边下车都应先将该方向的脚踏出车外，然后将身体移出车外，最后踏出另一只脚，基本原则就是“脚先头后”
12.名片礼仪：递送名片的技巧：尊卑有序、足量携带、放置到位、循序渐进，接受名片需要注意的细节：要起身迎接要表示谢意、要有来有往、接过名片一定要看把名片、收藏到位名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡
（一）商务交往名片三不准原则
名片不能随便涂改
名片不提供私宅电话
不印两个以上的头衔
（二）名片的制作：
1、名片使用的材料：卡片纸
2、名片的尺寸：5.5*9
3、名片的色彩：控制在三种颜色以内
4、名片的印制：铅印，不能手写
5、不同场合名片的使用： 社交交往名片、公务交往名片
（三）如何索取名片
交易法
明示法
谦恭法
（四）递送名片的技巧
? 尊卑有序
? 足量携带
? 放置到位
? 循序渐进
? 递名片时的拿法
? 递名片时需要寒暄
（五）接受名片需要注意的细节
? 要起身迎接
? 要表示谢意
? 要有来有往
? 接过名片一定要看
? 把名片收藏到位
13.介绍礼仪：介绍是交际之桥，交际意在说明情况，介绍的分类：自我介绍、为他人做介绍、集体介绍、业务介绍（详情见ppt第二章）介绍的分类：自我介绍、为他人做介绍、集体介绍、业务介绍
（二）介绍自己时的顺序：
地位低的人先做介绍
主人应该首先向客人做介绍
晚辈先做介绍
男士先做介绍
（三）自我介绍要点：
自我介绍需要辅助工具和辅助人员；
自我介绍的时机：对方比较专注时；
没有外人在场时；周围环境比较幽静时；在较(转载自：www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:中式商务礼仪)为正式的场合；
自我介绍的内容：寒暄式；公务式介绍；社交式自我介绍。
（四）为他人做介绍三大要点
社交的场合由女主人来当介绍人；
一般性公务活动由专业人士来当介绍人；
对口人员。
（五）为他人做介绍的特殊情况
? 接待贵宾时，要注意规格对等原则；
? 注意介绍的顺序。
（六）集体介绍要点
? 如果是两个集体（单位）时，一般讲把地位低的一方先介绍地位高的一方； ? 如果是个人和集体时，先介绍个人，后介绍集体，这叫单项式介绍。
14.签约礼仪：作图题。签字仪式是组织与对方经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。它是一种比较隆重的活动，礼仪规范也比较严格。
11.21）签约仪式流程图
谈话礼仪：哪些话题可以交谈。谈话的内容：社交六不谈——1.不能非议国家、党和政府2.不在背后议论领导同行和同事3.不谈论格调不高的话题4.不谈论个人隐私问题5.不能非议交往对象6.不能涉及国家机密和行业秘密
隐私八不问——不问收入、家庭地址、信仰政见、年龄、所忙何事、不谈婚姻家庭、健康问
篇三：商务礼仪试题及答案1 (2)
第一部分 商务礼仪基础
（一）填空
1.礼仪，是对礼节\仪式的统称。
2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德\勿碍他人\以右为尊 。
3.交往礼仪中的三A原则是接受对方\重视对方\赞同对方。
4.尊敬他人主要是尊敬对方的人格。
5.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士 ，在经济往来中所应当遵守的礼仪。
6.商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判 ，它是最重要的商务活动之一。
7.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略 ，又要讲礼仪 。
8.商务招待的基本原则是，可以高消费 ，但是要反对浪费 。
9.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。
10.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是避免争论，求同存异 。
11.在对待来访者的态度上，既不能毫无热情 ，又不能无原则的同情。
12.奉茶时应注意：茶不要太满，以七分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。
13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。
14.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。
15.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。
16.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。
17.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内 。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。
18．在为他人作介绍时，一般坚持先卑后尊原则；如果在公务场合作集体介绍时，则介绍顺序是先尊后卑原则。
19.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。
20.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳” ，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。
21.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位的选择。
22.接过名片后一定要认真通读一遍 ，一来表示重视对方 ；二来有助于了解对方身份。
23.出示名片的顺序，一般是地位底的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。
24. 毛料应为西装首选的布料；藏蓝的西装往往是商界男士首选。
25.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以左侧为下由主人自己就座。
26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应该请来宾就座。
27.参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。
28.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴 。
29.
用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。
30.跳舞一曲结束，男士可在原处向女士告别，或是把对方送归原来的地方。
31.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要庄重、正式 、规范 。 32.适度的原则，适度得体，掌握分寸；培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。
33.真城的原则，诚心诚意，以诚待人 ，不逢场作戏，言行不一。
34.礼貌：态度要诚恳亲切 ；声音大小要适宜，语调要平和沉稳，尊重他人。
35.交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
36.站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松 。
37.坐也是一种静态美。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
38.在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重 。
39.在正式场合，起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响。
40.不论何种坐姿，上身都要保持端正。
41.行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。正确的走姿是：轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
42.握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
43.若一个人与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人、后客人，先上级后下级，先女士后男士。
44.致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。
45.在社交场合里，人们往往采用招手致意，欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
46.出席会议时，工作人员无论身份和职位高低，都应该严格要求自己，不应迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。
47.在会议期间，若实在遇到紧急情况，可暂时退出会议现场，再打电话。
48.鞠躬礼既弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。
49.在会议期间，若遇到特殊情况，实在是要暂时离开会场，则应该轻手轻脚，不宜动静太大，影响他人。
50.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的精神价值和纪念意义，不宜过分强调“含金量”。
51.出席会议时应该保持会场严肃，确保开会质量。
52.出席会议时为确保开会质量应做到以下几点：准时入场，仔细听讲，认真记录，进出有序。
53.在会议期间，闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不尊重 。
（二）单项选择
1、在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 B 。
A 1/2 B 1/3 C 1/4 D 1/5
2、穿西服套裙时，应 D 。
A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿 D 穿长统丝袜
3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A个纽扣之间。
A 第四与第五B 第二和第三 C 第三和第四D 第五和第六
4、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。
A 五 B 四C 三D 二
5、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A。
A 三分之一B 一半 C 五分之一 D 十分之一
6、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。
A 二 B 三 C 四D 五
7、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 C 。
A．指尖 B．手掌C．手指D 手腕
8、下列不属于握手的禁忌的是 D 。
A．用左手去握别人的手
B．在握手时将另外一只手插在衣袋里
C．在握手时仅仅握住对方的手指尖
D．平辈之间，先出手为敬
9、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。
A 一声 B 两声 C 四声 D 五声
10、入座时从座位的A 侧就座。
A 左B 右 C 后
11、欢迎元首或重要领导时，鸣礼炮 B响。
A 18响B 21响 C 25响D 28响
12、我国的国花是 A 。
A 牡丹 B 茉莉C 玫瑰 D郁金香
13、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 B 。
A 蓝色B 白色C 灰色 D 咖啡色
14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 D。
A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部D 佩带总共不超过3件
15、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A 。
A 烟、酒B书画 C纪念章 D产品模型
16、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上
A餐桌上B餐巾上 C菜单上 D食盘上
17、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 B
A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑
18、在确定并排排列的位次时，我国的传统做法是 A 。
A“以左为尊” B“以右为尊”
C“中间为尊” D“里侧为尊”
19、领带的下端应 B 。
A 在皮带上缘处 B 在皮带上下缘之间 C 在皮带下缘处 D 比皮带下缘略长一点
20、用餐吃面包时，应 B 。
A．用嘴撕着吃 B．用手撕着吃 C．用刀切着吃D．随意吃
21、工作餐通常在 B 举行。
A 公务结束后B 中午 C 晚上 D 下午3：00
22、在正常情况下，做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。
A 2、3分钟B 5分钟C 7、8分钟D 10分钟
23、与西装最配套的鞋子是 B 。
A 猪皮鞋 B 牛皮鞋C 羊皮鞋 D 驼鸟皮鞋
24、一套套裙的全部色彩至多不要超过 B 。
A 一种 B 两种 C三种
25、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。
A 1秒钟 B 3秒种 C 5秒钟 D 7秒钟
26、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 Ｄ 。
A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定
27、在西方国家送人的鲜花通常为 Ｃ 。
A 双数B数量自定C 单数D 越多越好
28、英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“13”和 C 。
A 4 B 6 C 星期五 D 星期日
29、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是 A 。
A 委婉含蓄B 坦率真诚 C 求同存异D 诙谐幽默
30、在介绍两人相识时，总的规矩是 A 。
A 先卑后尊 B 先尊后卑 C 先女后男 D 先主后宾
31、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 C
A 美国 B 德国 C 英国 D 日本
32、应邀参加家宴的客人必须 B 。
A 一分钟也不要迟到B 提前五分钟到达 C 提前半小时到 D 迟到五分钟
33、就坐时占椅面的 C 左右，于礼最为适当。
A 1/2 B 2/5C 2/3
34、通话者的C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
A 内容B 情感C 声音
35、在端起茶杯时，应以 A 持杯耳。
A 右手B 左手 C 双手 36、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 A 处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A 2/3B 3/4 C 1/2
37、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 A 米处。
A 1 B 0.5 C 1.5
38、握手的时间不宜太长，通常以 B 为宜。
A 20～30秒 B 3～5秒C 1分钟D 40秒左右
39、服务人员与他人一起出入房门应该B 。
A 先入后出B 后入后出 C 先出后入
40、“一米线”服务是B礼仪中提出的。
A 商店礼仪B 银行礼仪C 宾馆礼仪D 企业礼仪
41、正式场合下女士不宜穿着 B 。
A 连衣裙或中式上衣配长裙 B 皮裙
C 半高跟皮鞋 D 深色长袜
42、按照惯例，通话的最佳时间是 B 和对方方便的时间。
A 自己方便的时间 B 双方预先约定的时间
C 对方上班的时间 D 双方上班的时间
43、一般情况下，每封信都由 C 和封文两大部分构成。
A 标题B 祝颂语 C 信文 D 署名
（三）多项选择
1、员工在行走时应该做到 CD。
A大步流星B 一路小跑C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢
2、香水涂沫的适当部位包括 AC。
A 手腕 B 脸上 C 耳垂 D 腹部
3、与人交往中，不恰当的举止有 ABCD 。
A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上
4、人的表情之中，尤以 BCD 的变化引人注目。
A 鼻子 B 眼睛C 嘴巴 D 眉毛
5、职工在对待上级时，应当遵守的原则有 ABC 。
A 服从命令 B 维护威信 C 以礼相敬
6、公务员在对待下级时，应当把握的原则有 ABC。
A 认真尊重 B 悉心照顾 C 主动体谅 D 维护威信
7、提问的最佳时机包括 ACD 。
A 对方发言的间歇之时B 对方发言中
C 对方发言结束之后 D 自己发言前后
8、通常所指的国宾包括在任的、正式到我国访问的 AB 。
A 国家元首 B 政府首脑C 外交部长C 州长
9、行业礼仪的基本宗旨是 CD 。
A．热情至上 B．服务至上 C．客人至上 D．客人至尊
10、下列场合中可以演奏国歌的有 AB。
A 升旗仪式上 B进行大型体育比赛时 C商业演出时 D婚丧庆典上
11、一般迎宾仪式的主要内容是 ABCD
A宾主双方热情见面 B向来宾献花
C宾主双方其他人员见面 D主人陪同来宾与欢迎队伍见面
12、选择迎宾人员时要注意 ABC 。
A数量加以限制 B身份大致相仿 C职责划分明确规定 D性别、年龄搭配
13、可用哪些方法确认来宾身份 ABCD 。
A使用接站牌 B悬挂欢迎横幅C佩戴身份胸卡 D进行自我介绍
14、为来宾选择房间时最重要注意的是 ABD 。
A 区分类型 B注意朝向 C面积大小D考虑安全
15、正式的邀约，有 BCDF 等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。
A当面邀约 B请柬邀约 C书信邀约D传真邀约E电话邀约F便条邀约 16、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外， ABCE有时亦可加以考虑。
A 灰色 B 蓝色 C 黑色 D 黄色 E 绿色 F 紫色
17、最好的领带是由 AD 制成的。
A 真丝 B 皮C 棉D 羊毛E 麻
18、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与 BD 的颜色相同
A 手提包 B 腮红 C 衬衣 D 指甲E 套装
19、进出电梯时应注意ABCD 。
A 注意安全 B领导先进后出（有人电梯）
C领导后进先出（无人电梯） D与熟人同乘要讲先来后到
20、下火车时有哪几个细节不容忽视ACD 。
A 提前准备B关窗户 C与人道别D排队下车
21、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列ABCD方法称呼。
A 同志 B先生／女士／小姐／夫人／太太
C以职务职称相称 D入乡随俗