篇一：3A原则
我们今天讨论的主题是商务礼仪，我们特别邀请到的专家是，我国著名的商务礼仪专家，中国人民大学教授，中国人民大学国际关系学院礼仪与公共关系研究中心主任，金正昆教授。金教授欢迎您。 金正昆：你好，大家好。
主持人：金教授据说在商务礼仪里面有一个非常重要的原则，叫做3A原则，我想请您向我们的观众介绍一下，3A原则的内涵及要求。 金正昆：3A原则应该是商务礼仪的立足之本。是基本原则。我讲商务礼仪这门课经常跟学生讲，商务礼仪具体的操作是非常详尽的，有的人精力有限，时间有限，不可能面面俱到，但是我跟他们讲，最重要的是要把3A原则掌握了，掌握了3A原则，学习商务礼仪就能够举重若轻，高屋建瓴，现代人我们在改革开放的形式下，非常亲自一个观念更新的问题，江泽民主席也再三再四的强调要与时俱进，商务礼仪的观念非常重要，这个重要的观念就是3A原则。ABCD的A，123的3，3A原则。3A原则，创立者提出来的这个人到底是谁？全世界有不同的说法。有的人说是相沿承袭，逐渐补充的发展，但是现在比较公认的一个说法是美国教授布吉尼教授提出来的。所以有人也把3A原则叫做布吉尼理论，3A原则实际上是强调在商务交往中，处理人际关系，最重要的注意什么问题。我下面把3A原则给大家做个简单的介绍。
3A原则的一个出发点，就是告诉我们商务人员，在商务交往中，不能只见到物，而忘掉人。很多同志说，做生意，经常，就是挣钱，看到的都是物，3A原则强调人往往更加重要，不能够只见其物，而忽
略其人。要重视人际关系的处理，是3A原则的基本立足点。用3A原则的话讲，不处理好人际关系，商务交往的效果将大受损害。怎么处理好人际关系呢？专家学者给了一个规定，就是要注意三个点。这三个点用英文来表达，它的第一个字母都是A，所以我们专业讲法叫3A原则，实际上3A原则用我的话来讲，就是在商务交往中，对交往对象表示尊重和友善的三大途径。布吉尼先生曾经说过一句话，他说遵守3A原则，将妥善的处理好你的人际关系。我们可以说，3A原则是商务人员的立足之本。哪三个A？
第一个A，就手对方，英文的词ACCEPT。我们这里讲的接受对方，是何含义？简而言之，就是要求我们在商务交往中，和外人打交道时，要宽以待人，不要对对方求全责备，不要刁难对方难为对方，麻烦对方，打断对方，让对方在你面前感觉到难看。我说我们有时候确实发现了，有人做人的作大乐趣，就是让交往对象不舒服。有人交谈的对打快感，就是挖苦交谈对象，有人就是要人不舒服，并且以此而见长。商务交往中是不允许的，商务交往中的这个accept，接受对方，用我们现在的时尚的语言讲，就是客人永远是正确的。你在商务交往中，在服务行业中，在为客户提供服务时，客人永远是正确的，只要不触犯法律只要不违背伦理道德，只要不伤害到我们的国格、人格乃至我们的生命健康，交往在你面前，应该是没有错的，有的问题只能是理解不同，表达不同，考虑的着重点和出发点不同，3A原则说白了就是要我们宽以待人，不要让别人在你这儿不舒服。比如我们有经验的人都知道，当你和外人交谈时，有一些基本的错误不能犯，我们一般
比较专业的讲法叫三不准。交谈时有个所谓的三不准。哪三个不准？第一个不准，就是不要打断别人，当你和别人说话时，你打断别人的话是非常失礼的，有话的话，在人家讲完后再去讲，不要打断。 第二个不准，不要轻易的补充对方。道理很简单，每一个人理解问题的程度是不一样的，所以他描述的着重点也不同，我可能想到的这个是重要，你可能想到的那个是重要，我们总见的有的人是好意，你说他不完全，还有这样的，还没说完，他会补充对方，其实如果不是大是大非的问题，他愿意跟你说多少，你认其自然，没有必要去补充对方。
三不准，第三个不准是什么？不要随意更正对方。用我们的话来讲，不是原则问题的话，因为理解的点不一样，出发点不一样，考虑问题不一样，我这样说有我这样说的道理，你那样说有你那样说的道理，答案不止一个，特别是在人际交往中，凭什么你的对，我不对呢，你不够宽厚，所以接受对方我们要简而言之，就是那样一句话，就是不得纠正。在人际关系中，不要随便去打断别人，更新对方和否定对方，这是很重要的。
但是我们也发现了，有很多人不了解这一点，就是我刚才那句话，有人做人的最大乐趣就是让别人不舒服，我举个例子，有一次我到一家公司去讲话，我告诉我们在座的男士，我说穿着西装时，三色原则是最重要的它的含义是全身的颜色不要多于三种，我这句话刚落，对面一个人就狂笑，然后就看着我，我说你笑什么？他说教授，我数了一下，你身上的颜色六种。我就跟他说了，我说你说这句话有什么意思？
你这句话惟一的结果是让我下不了台，我身上的颜色几种，别人也不是没看见，其实你没必要。我当时穿的是便装，我在讲西装，我没穿西装，你干嘛挑我便装的毛病，我便装不三色，我有不三色的的原则，也可能是有我的特点，也可能是我愿意，很多人是这样的，他有意无意之中，让别人尴尬和难堪。他让人不舒服。
比如，公司里面，对面坐一个张小姐，张小姐上班来了，高高兴兴的戴了一串珍珠项链，夏天的话，女同志穿夏装，戴串珍珠项链很时尚，也还是可以，他看到了，小张你戴了串项链，张小姐挺高兴，我戴了串项链，谁戴项链不是要别人注意到，不希望别人注意到，揣兜里行不行，说个不该说的话，首饰就是戴给别人看的。她看到了，张小姐本来挺高兴，又接着问了，自己买的还是老公买的，老公买的，在哪里买的？广西北海买的。我们知道我国国产珍珠，广西北海是比较好的。下面这句话听听，是不是有点不够意思，本来张小姐挺高兴，被人家发现了，下面这句话出来了，是真货吗？你怎么知道是假的呢？很多人不明白，得罪人，伤害人，往往不是大是大非的原则问题，往往就是你让别人尴尬难堪下不了台，有人就是好这口，有人不是一般的好这口，他极其的好这口。
那天一个同志问我，金先生，大白菜多钱一斤，说实话，我工作比较忙，也不天天吃大白菜，偶尔一买，也记不住价格了，好在北京报纸上登这个菜价，我隐隐约约好象三毛钱左右，我说，我也知道他是没话找话，我也是兵来将挡，水来土淹，也是得过且过，来敷衍他，我说大概是三毛钱左右，他说谁说三毛，二毛八，就差两分不让我过
去。其实不明白，得饶人处且饶人，在人际交往中，不是原则问题的话，接受对方是必要的。这是一个待人接物的出发点，接受对方，第一个A。
第二个A，重视对方。那么在3A原则中，重视对方用的这个词Appreciate，我为什么要把这个词写一写，因为英文好的同志，电视屏幕上看见这个词就会知道，这个词的本意实际上是欣赏对方，我们也看到了，有人和别人打交道时，他倒是重视对方的，但是重视对方不是为了找人家的优点，而是要找毛病，我就被如此重视了一次。 有一次朋友们在一块交往应酬，有人问我，说，金先生，您贵庚，那年我正好40，我说我40，他说你不像，你顶多三十四五。我挺高兴，因为我知道我的相貌比较憔悴，显得苍老一点，难得有人夸我年轻，所以我特别高兴，我当时还跟他开玩笑，我说过一会儿，我太太来接我，等她进门的时候，你再夸两句，我说今天晚上我请你吃饭，我这是开玩笑，本来他夸我年轻，我挺高兴的，但是此人只让我高兴一分钟，及时发现我的问题，而且当中指责，因为我们俩这么围了一群，他下面要继续了，金教授，你年轻是年轻，但是你有个严重的问题，你要把他改了之后，你将更好。我说我什么问题，他说你背比较驼，我说我这个人出过车祸的，我觉得这辈子是直不了了，我给我台阶下，你让我过去算了，是不是。你让我过去嘛。他不，他意犹未尽，我说我出过车祸，那很难过了，他然后接着再接再厉，他说你还有个问题，你牙比较黄。我后来就不干了，我说你吃饱了撑的，你管这个事干嘛，其实我们知道有的时候你重视人家，不一定是重视人家优点，缺点不
篇二：职场礼仪3A原则(沟通技巧)
职场礼仪：“3A”原则（沟通技巧）
1.A（accepe）接受对方：
①要严以律已，宽以待人，接受别人是最重要的。
②在人际交往中，最不受欢迎的人是做人比较刻簿的人。自以为是，嚣张放肆，目中无人的人也不受欢迎。
③接受的三个要点：1）接受交往对象。例如，老师不能拒绝学生；商家不能拒绝顾客。2）接受对象的风俗习惯。习俗是长期的文化习惯，很难说谁对谁错。少见多怪的人不容人，见多识广的人比较宽容待人。3）接受交往对象的交际礼仪。
2、A（appreciate）重视对方：
要让对方感觉自己受到重视，不要让人家觉得受冷落。重视别人不是让人难堪尴尬，而是欣赏的重视。例如：有些人专爱找缺点，挑毛病来满足自己的小虚荣心，言下之意——看这点我就比你强！搞得谈话不愉快，这是最不明智的做法。
3.A（admire）赞美对方：
要以欣赏的态度肯定对方，要实事求地赞美别人自以为的长处。
例如：你对一个胖子夸他如何苗条，就等于拿人家“开涮”。又如：夸孩子时一般都挑孩子的优点说，如果长相实在没有可说的，比如新生儿，本来就像个小老头儿似的，那么你就说比父母都好看就行了。
所以布吉林3A原则，接受对方，重视对方，赞美对方，应该是我们在商务交往中的待人接物的基本之道。我个人认为，它是非常重要的。下面笔者再介绍关于女性职员之职场中的禁忌动作及礼仪。
在社交场合中，职场女性必知社交禁忌：
1、不要耳语
耳语是被视为不信任在场人士所采取的防范措施，在大庭广众之下与同伴耳语是很不礼貌的事。
2、不要失声大笑
无论听到什么“惊天动地”的趣事，在社交宴会也得要保持仪态，最多报以灿烂笑容。
3、不要滔滔不绝
在宴会中若有人对你攀谈，要保持落落大方，简单回答几句足矣。切忌向人汇报自己的身世，或向对方详加打探，这样很容易把人家吓跑，或被视作长舌妇。
4、不要说长道短
在社交场合说长道短，揭人隐私，必定会惹人反感，让人“敬而远之”。
5、不要大煞风景
参加社交宴会，别人期望见到的是一张可爱的笑脸，即使是情绪低落，表面上也要笑容可掬，周旋于当时的人物环境。
6、不要木讷肃然
面对初相识的陌生人，可以交谈几句无关紧要的话开始，切忌坐着闭口不语，一脸肃穆表情。
7、不要在众目睽睽之下涂脂抹粉
如果需要补妆，必须到洗手间或附近的化妆间去。
8、不要忸怩忐忑
假如发觉有人在注视你——特别是男士，要表现得从容镇静。若对方曾与你有过一面之缘，可以自然地打个招呼。若对方与你素未谋面，不必忸怩忐忑或怒视对方，可以巧妙地离开他的视线范围。
在与人交往或社交场合中，言行、举止不仅能够反映出一个人的内涵，也代表着个人、甚至是公司的形象。因此知晓这些基本的职场禁忌和社交礼数将更有助于个人和事业的成功。
篇三：商务礼仪试卷及答案(三套)
1-5 BDACA 6-10 CCAAD11-15 ABCBB 16-20 ABBDC
《商务礼仪》练习题（一）
一、 单项选择题（每小题1分，共20分）
1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应
为：（ ）
A 两粒都系B 系上面第一粒
C 系下面一粒 D 全部敞开
2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（
3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）
A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题
C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题
4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ ）
A、偏执 B、中庸C、和善 D、以上都正确
5. 公务用车时，上座是:（ ）
A、后排右座B、副驾驶座
C、司机后面之座 D、以上都不对
6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ ）
A、摆正位置B、入乡随俗
C、以对方为中心 D、以上都不对
7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）
A、对方先挂B、
C、地位高者先挂电话 D、以上都不对
8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）
）
A、先进后出B、控制好开关钮
C、以上都包括 D、以上都不对
9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ）
A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物
C、随时都可以打开D、以上都不对
10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）
A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部
11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:
（ ）
A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带
C、包与帽子D、以上都不对
12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ）
A、就低不就高 B、就高不就低
C、适中 D、以上都不对
13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ ）
A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务
礼仪的做法是：（ ）
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;
15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ ）
A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：
（ ）
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
C、保持脚步,谁先进出都无所谓
17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：
（ ）
A、认清主客场原则
B、尊重他人原则
C、真诚原则
D、适度原则
18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题
违背了：（ ）
A,认清主客场原则
B,尊重他人原则
C,真诚原则
D,适度原则
19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（ ）
A,不断变化
B,实用,简约
C,严肃,规范
D,不断复杂化
20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的
是：（ ）
A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
1、 ABC 2、 ABCD 3、 ABC 4、BCD 5、 ABC
二、 多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分）
1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ）
A 提升个人素质B 方便人们交往应酬
C有助于维护企业形象 D 以上都不是
2. 服务礼仪接待的基本要求是:（ ）
A、文明B、礼貌C、热情 D、周到
3. 自尊三要点包括:（ ）
A、尊重自我 B、尊重自己的职业
C、尊重自己所在的单位D、尊重他人
4. 以下哪些是交谈的禁忌:（ ）
A、以迎合对方 B、忌纠正对方
C、忌质疑对方 D、忌打断对方
5. 西服穿着的三大禁忌包括:（ ）
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
三、 判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10
分）
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（ ）
2.求职电话什么时候打都可以. （ ）
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （ ）
4.电子商务不需要注重写作能力. （ ）
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （ ）
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （ ）
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （ ）
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （ ）
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （ ）
10.脱下的大衣应放在椅背上. （ ）
四、 简答题（共7小题，每小题5分，共35分）
1.简述开业典礼有什么作用？
2.大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？应如何把握？
3.简述礼仪的要素。
4.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.
5.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？
6.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。
7. 初次见面怎样与人交谈？
五、 论述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，
共 25分）
【案例一】
在某个商场中，一位美丽的女士正在仔细的观察一件漂亮的衣服，但是始终没有找到衣服面料的成分，于是找售货员询问。可是售货员正在与隔壁的一位柜台销售员热火朝天的闲聊，对于顾客询问态度冷淡。顾客十分恼火，并与之发生争执，后在值班经理的调解下解决。
【问题】
1、请问此销售人员的做法是否准确，为什么？（3分）业务介绍礼仪中的“一懂、四会、十知道”指的是什么？（8分）
【案例二】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.