篇一：礼仪在商务活动中的作用分析
礼仪在商务活动中的作用分析
商务礼仪是人们在商务活动中长期形成的一种惯用形式和行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”对一个来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；而对一个社会来说，礼仪则是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映；现代社会的开放性和文化多元性决定了人们必须懂礼仪、会运用礼仪，现代社会发展市场竞争的日益激烈，企业要求人才不仅要具有精湛的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力。由此，商务礼仪作为人才重要的综合能力因素来说，对于学习商务礼仪就显得更为重要。
一．我对商务礼仪的认识
礼仪是在人际交往中,以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。而商务礼仪是礼仪中的一个重要部分，是在商务活动中体现
相互尊重的行为准则。它的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
二．商务礼仪的基本特征 第一：规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。吃自助餐——多次少取，几次都可以，喝咖啡时调匙的使用，替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少，工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人，理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。
第二：区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话，引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导。宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯、民族禁忌、宗教禁忌， 商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。
第三：技巧性。比如商务谈判标准位置排列问题？官方活动和政务礼仪传统做法遵行三项基本原则：前面的人高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧。但是涉外交往中国际惯例正好相反，右高左低。 三：礼仪在商务活动中的作用
1．仪容仪表规范，尊重为本，创设和谐交际氛围
仪容仪表是指个人的形象，言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。男士在商务活动中的仪容仪表，发型发式统一的标准就
是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理，头发不应该过长，同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。着装修饰应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、T 恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。女士的仪容仪表标准和男士一样，包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的配合，以及携带的必备物品等。女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方，需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。女士在出席正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。女士在商务着装的时候，需要注意的细节是着装需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。在穿正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身，以利于活动。养成一个良好的着装习惯。仪容仪表讲究，着装大方，整齐、干净，也是对对方的尊重，在商务交谈中就要相互尊重，相互尊重，着装得体，交际的氛围就显得正式，宽松，有利于交际和谐氛围的创设。
2.塑造良好形象，加深理解，促进友谊
在商务交际谈判中，个人形象往往是企业形象的代表。有这样一种常见的现象：在商务活动中，一方往往通过对方的仪容仪表、举止
言谈来判断对方，并通过对方来分析他（她）所代表的企业的可信程度，进而影响与其交往的程度。由此可见，在商务活动中，双方人员的高尚道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易成功。双方都要维护各自的经济利益，难免会发生一些冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突，不是对抗，更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击，而要把人和事区分开来。在商务谈判双方相持不下的时候，也要注意礼仪规范，通过理解和勾通，找出双方都能接受的方案，通过交易，双方建立友谊，成为长期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真诚，礼仪有加，双方也会沟通感情，建立友谊，日后会寻找其他的合作途径。商务谈判是在人与人之间进行的，因此谈判的过程又是一个人际交往的过程。人际关系在谈判中往往起着十分微妙的作用。道德水平低，礼仪修养差的人和企业，是无信誉可言的，在商场上很难取得成功。而如果能够以诚相待，尊重对方，礼仪有加，感情融洽，谈判就可能取得理想的效果。因此，在谈判过程的始终都应非常注重礼仪。
3.了解对方文化，减少文化差异造成的尴尬，建立良好的人际沟通
在商务活动中不同民族对于不同价值观念有不同取向，在商务文中，不同国家有不同的风俗习惯、不同的礼仪习惯等。了解对方文化 对于商务交流具有重要意义，世界上各个国家的商务礼仪文化也是具有国际性与民族性。中国和西方国家在文化上存在的巨大差异，就必 然导致中西方商务礼仪千差万别。而随着中国经济的发展，我国的国
际商务活动日益频繁。国内企业要走出去，跨文化交际不可避免。对于从事国际商务交际的人员来说，了解不同文化间的差异，减少或消除因文化差异而引起的误会、摩擦和冲突，对有效地从事国际商务活动、提高交际效果具有十分重要的现实意义。概括来讲，造成商务礼仪这种差异主要源自于世界上各不相同国家间的文化传统的差异，中西文化中不同的价值观、时间观、语言习惯及非语言习惯等。这就要求在商务交际中注意这方面的差异，避免对方忌讳或是禁忌的事情，由此形成良好的交际环境，从而更好的建立友谊，相互沟通，达成共识，有助于商务合作。
4.商务礼仪能提高商务活动的效益
众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高；美誉度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，标准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。商务人员只有具备了商务礼仪，才能够使自己树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样也就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人进行商务交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无须别人的提示与监督。如果自觉依据这些规矩来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快，交际的氛围也就会更加融洽。反之，就容易使人产生反感
篇二：中西商务礼仪的分析与比较
中西商务礼仪的分析与比较
摘 要：
礼仪是一个民族在特定的历史条件和地理环境中发展和承袭下来的礼节文明规范，是一种文化形态的象征和体现。商务礼仪是在国家贸易中人与人打交道中所遵从的礼节形式，对商务活动正常进行有重要意义。
随着我国改革开放的步伐日益加快，国际贸易活动的增加，从事国际商务交际的人员与各国商人们的往来也因此日益频繁，这使得商人在跨文化交际的同时必须将礼仪差异因素考虑进来。本文试通过分析中西方礼仪的差异，指出商务交际活动应充分认识到礼仪文化差异的重要性。 关键词：商务礼仪 中国 西方 差异
一、前言
由于不同国家间文化传统的差异，世界上各个国家间的商务礼仪文化也是既有其国际性又有其民族性。特别是中西方之间，礼仪上的差别很大，随着各国经济贸易往来日益频繁，学习中西方礼尚交往之间的习惯差异是很有必要的。商务礼仪是人们在商务活动中长期形成的一种行为准则。它在商务活动中起着非常重要的作用。
随着东西方文化的不断发展，东西方的礼仪正在相互融合，西方人逐渐地接受了东方文化中重情感等合理因素，东方人也逐渐地接受了西方文化中先进文明的礼仪和交往方式。但在现实生活中，尤其是商务活动交往中，由于东西方文化的差异而对礼仪产生的影响还很多。在中西礼仪没有得到完美融合之前，我们有必要了解这些礼仪的种种差异。
二、中西方服饰礼仪上的差异
西方人注重身份，把衣服变成象征，中国则注重韵味。如果说西方服饰文化刻意追求表现人体美，而完全忽略了服饰理论，那么，中国服饰文化由于受到传统的伦理价值观念的影响还或多或少地保留着一些道德上的体统。在穿双排扣西服时，必须扣上全部衣扣。穿单排三粒扣西服时，仅能扣上上粒或中上两粒扣子；穿单排两粒扣西服时，只能扣上上粒扣子；不允许扣上单排扣西服的全部衣扣。
西方男士在正式社交场合通常穿保守式样的西装，内穿白衬衫，打领带，领带打好的标准长度是，其下端抵达皮带扣。他们喜欢黑色，因此一般穿黑色的皮鞋。西方女士在正式场合要穿礼服套装。另外女士外出有戴耳环的习俗。而中国的一些传统服饰，已渐退历史舞台，除了一些特殊的场合或是时装发布会等，中国人的穿着打扮已日趋西化。
俗话说，人靠衣裳马靠鞍。在现代生活中，服饰越来越成为礼仪的一个重要部分。穿着打扮的得体与否，不仅仅是个人品味的体现，更能成为人们彼此衡量考虑的一个尺度。海罗德曾经说过：“只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。”一个人的穿着打扮，就是他的教养、品味、地位的最真实的写照。那么在日常工作和交往中，尤其是在正规的场合，穿着打扮的问题应越来越引起我们的重视。
三、中西方会面礼仪的差异
西方人见面时，不一定会握手，即使是第一次见面，只要笑一笑，打个招呼就行了，而中国人则视握手为一个基本礼节。在中国握手并没有太多限定，西方人握手是有一定礼节的。例如男女之间，女方先伸出手，若女方无握手之意，男子就只能点头鞠躬致意；长幼之间由长辈先伸出手；上下级之间由上级先伸出手；宾主之间由主人先伸出手。而且握手时应注视对方，并摘下手套，否则会被视为不礼貌。
四、中西方宴会礼仪的差异
（一）桌面餐具的差异
中餐宴会所使用的餐具一般是：餐盘、筷子、羹匙、酒杯、调味碟、骨碟；西餐宴会一般使用的餐具为：刀（肉刀、鱼刀、水果刀等）、叉（肉叉、鱼叉、点心叉）、匙（汤匙、茶匙、点心匙）、酒杯。
（二）位次安排的差异
中西方宴请礼仪也各具特色。在中国，从古至今大多都以左为尊，在宴请客人时，要将地位很尊贵的客人安排在左边的上座，然后依次安排。在西方则是以右为尊，男女间隔而坐，夫妇也分开坐，女宾客的席位比男宾客的席位稍高，男士要替位于自己右边的女宾客拉开椅子，以示对女士的尊重。另外，西方人用餐时要坐正，他们认为弯腰，低头，用嘴凑上去吃很不礼貌，但这恰恰是中国人通常吃饭的方式。吃西餐的时候，主人不提倡大肆的饮酒，中国的餐桌上酒是必备之物，以酒助兴，有时为了表示对对方的尊重，喝酒的时候都是一杯一杯的喝。
（三）餐饮氛围方面
中国人在吃饭的时候都喜欢热闹，大家在一起吃吃喝喝，说说笑笑，在一起营造一种热闹温暖的用餐氛围。除非是在很正式的宴会上，中国人在餐桌上并没有什么很特别的礼仪。酒文化在中国由来已久，被视为做生意，交朋友等社交场合不可或缺的，中国人喜欢劝酒，酒杯不空茶水不满。在西方，通常喝啤酒、葡萄酒，不喜欢劝酒。在中国，宴会喜欢共桌共菜，西方则认为不卫生，实行分餐制。中国人宴请时，觥筹交错，歌舞升平，而西方人在用餐时，都喜欢幽雅、安静的环境。他们认为在餐桌上的时候一定要注意自己的礼仪，不可以失去礼节，比如在进餐时不能发出很难听的声音。而且用餐程序较多。
五、结语
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。一个礼仪缺乏的社会，往往是不成熟的社会。 正是随着我国经济的发展和对外交流、贸易的不断增加，我们必须加强专业礼仪人才的培养，提高全民礼仪意识，这不仅是对对方的尊重，也给我们自己带来了便利，不但能避免了不必要的麻烦与误会，还能在现代社会的多方竞争中争取主动，取得良好的结果或效益。
六、参考文献
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篇三：文献综述
文化差异与礼仪的研究综述
前言：通过对文化差异及礼仪的具体研究分析，可发现随着文化的不断深入与发展，它在各种国际商务活动中发挥着越来越不可比拟的作用。市场调查、产品名称、文字说明、甚至连营销调查、企业管理方式都融入了文化的精髓，需要有文化的支持，受着文化的深远影响。
关键字：文化 文化差异 文化差异维度 意义及研究方向
一、文化与文化差异
文化有许多定义，在人们讨论文化时，常常用两个比喻是文化变得形象化。第一个是将文化比喻成洋葱，层层包裹，主要分为表层文化、中层文化、核心文化。且每个层次的文化都折射出一个更深的社会理念，都是社会价值的直观体现。其中核心文化是最难攻克的，它是一个社会共同的关于人为什么存在的假设，它触及到社会中人们最根深蒂固不容置疑的东西；第二个是将文化比喻成冰山，表现出了文化隐形和显性的特点。显性是指浮在水上的容易看到的，而隐性是藏在水下的不能看到的，就是说我们平时接触到的文化只是冰山一角，真正的都藏在水下。斯宾塞（Spencer Oatey）认为“文化是一个民族的人民所共有的一系列模糊的态度、信仰、行为习惯、基本设想和价值观，而这些态度、信仰、行为习惯、基本设想和价值观会影响每个成员的行为和每个成员对其他成员行为的解释。 但文化在不同的国家民族有存在差异，比方语言文字、价值观念、风俗习惯、宗教信仰、道德观念、行为准则等方面存在着差异。这些差异既会给对外贸易和跨国经营带来矛盾和冲突，也会给跨国企业带来竞争压力。因此，只有有效地研究文化差异，才能针对地化解文化冲突，利用跨文化优势，实现对外贸易目的以及促进跨国经营的发展。
二、国内外对文化差异维度的理论模型
为了了解和分析文化差异，国内外学者提出了许多分析文化差异的方法。其中“文化差异维度理论”把文化分解成易于辨识的要素特征，是人们可以按照不同的文化维度来认识不同国家的文化差异，并且可以处理文化冲突。
1、主要文化维度理论研究者
包括：霍夫斯坦德、F.克勒汉、F.L.斯庄贝克、迈克尔.哈里斯.邦德等。
2、对国外文化处差异维度理论模型发展的认识
早期对此的研究主要是借助人类学、社会学、心理学的一些相关的理论作为其研究的基础，其维度主要反映了人性性格心理特征，但由于缺少实践的证明和检验，所以在这阶段的维度体系较为贫乏。不过从20世纪70年代之后，由于许多学者采用了实证调查，维度理论变得更加充实和准确。这些理论对我们理解、解释和预测待定群体的文化行为有重要的指导作用。其中比较有代表性的就是霍夫斯坦德的四个文化维度理论，虽然这个理论是跨文化理论中至今最具影响力的一个，但它也存在着一定的局限性，具体表现在：抽样的局限性（样本并不是包含了所有国家）、文化维度缺少动态和发展性、实证分析缺少充分性和不足性，同时还缺少了对人的研究。还有不少的学者对文化差异维度的研究只停留在外在文化的研究，而没有深入；而有些学者的理论只反应了深层此价值观的一方面，比如Weaver的“强调语言-强调非语言”维度，Gesteland的“正式-非正式文化”、“恪守时间-灵活时间”、“情感外向-情感保守”维度等。
另一方面，在文化差异维度中有存在这许多重复的地方，比方说Trompenaars的“人与自然的关系”和Kluckhohn的“人们对自身与外部自然环境的看法”是相一致的，“人与时间的关系”与Hall的“单向性时间观与多向性时间观”非常的相同。
此外，还有些学者的研究对文化差异维度理论进行了一些补充和修改，使得文化差异维度理论更加的充实、丰富，更易于理解。其中比较有代表性的就是GLOBE项目将霍夫斯坦德的“个人主义与集体主义”分为“群体集体主义、公共集体主义”，“男性文化和女性文化”分为“性别平等、决断性”，将“长期导向”改为了“未来取向”。
三．文化差异维度理论研究对中国国际商务事务的意义
文化差异影响着中国对外贸易的诸多方面，比如国际商务磋商、国际商务谈判、国际市场营销、国际贸易纠纷和救济、进出口商品结构等。因此文化差异维度理论对研究中国与主要贸易伙伴国之间的贸易关系有着重要的意义，这些重要意义主要体现在：
(1)有助于中国国际商务从业人员更好地了解中国主要贸易伙伴国或地区的文化差异，以便对不同的贸易伙伴采取相应的国际商务磋商方式，国际贸易进入方式，针对不同文化的目标市场采取有效的国际营销活动如产品价格制定策略。对于不同地方采取有效的、符合当地文化的广告营销方式、调查问卷方式、产品包装及相应的文字说明。
（2）有助于将文化类似的国家归类并实施区域性的对外贸易营销及管理策略。如在Hofstede理论下日本、俄罗斯和韩国，同属不确定性规避较高的文化，所以市场营销活动应突出缩小风险的特征，为消费者提供更长的产品保质期及优先退货权。在了解相应的文化背景的基础上，使营销方案能更有效的实施，让更多的消费者收益。
（3）有助于经营管理者认识到在一个国家积累起来的管理经验不一定对不同文化的国家适用，中国跨国企业在对外直接投资及建立海外子公司时，在不同文化背景的东道国要采取不同的组织管理模式。如在Hofstede个人主义-集体主义维度下，对美子公司应采取“个人利益”至上的激励机制，扁平式的组织结构及员工高度参与的决策方式。所谓组织扁平化，就是通过破除公司自上而下的垂直高耸的结构，减少管理层次，增加管理幅度，裁减冗员来建立一种紧凑的横向组织，达到使组织变得灵活，富有柔性和创造性的目的。
四、国内文化差异维度理论研究现状与未来的研究方向
1、文化差异维度理论研究现状
西方学者对我国文化的研究认为，儒家文化、马列主义、法律体系的不完善和关系4个方面的相互交织，是中国人的主要行为准则。我国学者认为儒家文化对中国文化、礼仪的影响是深远的，中国文化崇尚伦理中心主义，是以伦理为中心的文化构架。礼仪在事业里强调君臣礼仪、臣臣礼仪，家庭里强调夫妻礼仪，兄弟礼仪，婆媳礼仪等。其内容又是祭奠了几千年的文化，在不断的吸取外来文化外来礼仪中取其精华(本文来自：wwW.xIaocAofanwEn.coM 小草 范文 网:现代商务礼仪吕维霞pdf)去其糟粕时，慢慢形成的现代化的一套礼仪模式。
宝贡敏（2000）提出了东西方文化比较的7维理论框架，即“竞争导向”，“合作倾向”，“风险态度”，“自然力、社会力与精神力的强调取向”，“理性逻辑倾向与情感倾向”，“机械化与军事化倾向”，“时间倾向”。黎伟（2003）等人基于实地调研也提出了新的分维方法，含“管理导向”、“风险偏好”、“责任主体导向”等六个维度。这些方法虽有创新，但在全面剖析文化深层次方面存在不足。这些都是目前研究出来的现状。
2、未来的研究方向
正是基于各大文化差异维度理论的局限性和重复性的背景，有必要在继承和弥补已有文化差异理论的思想下，结合中国文化特点，构造一个综合的文化差异维度理论，从而使中国跨国企业更有效地了解文化差异、礼仪差异及提高跨文化优势、礼仪完美融合优势。这不仅对中国国际商务有着至关重要的现实意义，也对中国进行“跨文化管理”和“跨文化商务沟通”等新兴学科的学术研究有一定理论探讨价值。采用特质论实证方法将是今后维度理论研究的主要方法，其目的是找到最完善的分维方法。此外在研究和应用维度理论中也应注意几点。
1）以“基本设想和价值观”核心文化为重点，注意文化动态发展
“基本设想和价值观”是一个民族文化的精髓，解释并直接影响人们的信仰、思想、观念、行动，以及社会行为，因此文化差异维度理论研究应以“基本设想和价值观”为重点，在核心文化层次进行分维和完善。此外，文化的特点之一就是“动态性”, 与不断更新变化的大众文化和外在文化相比，虽然“基本设想和价值观”等内在文化变化很慢，但一些文化定势仍然发生了改变。因此在利用文化差异维度理论分析时，应该要注意文化动态发展，配合科学严紧的实证分析方法。 这样才能与时俱进，更好的了解文化和礼仪的差异性，及其动态走势，以便在现实生活中发挥其巨大的作用。
2）根据文化不同纵向层次，灵活调整和应用维度
鉴于文化差异的复杂性，有必要从多维度、多视角对文化差异进行全面检视与归纳，不应拘泥于一种理论工具或流派，综合性地选择合适的理论维度，采用整合性的文化视角。由高到低，可将各维度应用到纵向层次的文化差异中，这样不仅可以分析国家与民族文化，还可应用于分析超民族文化、商业文化、行业文化、组织文化、群体文化各层次差异中。根据不同层面的文化特点，选择适合分析该文化纵向层面的理论维度。
参 考 文 献
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任务分配：
戴雨花、潘舒敏负责一二两部分文化与文化差异和国内外文化差异维度理论模型的拟写。
方洁云负责：三、文化差异维度理论研究对中国国际商务事务的意义的拟写。 王萧负责：四、国内文化差异维度理论研究现状与未来的研究方向的拟写。 潘舒敏、戴雨花负责关键词的拟写，王萧、方洁云负责题目和前言的拟写。 潘舒敏、戴雨花负责排版，王萧、方洁云负责打印。