篇一：物流 邮政 实习报告
一、实习简介
我是物流管理专业的一名大三学生，在这次暑期小学期里参加了学校组织的，从6月18日至7月5日共计13天的在邮政速递物流公司进行的一期实习。 这次实习是在我们学习了主要的专业课程之后进行的，由于在学校接触的大多是理论知识，缺乏实际操作经验，通过这次实习，可以提高我们对于物流活动的认识，熟悉和接触物流企业的业务流程，增强对物流企业运作的认识，提高我们物流实践的能力，实现理论与实践的结合，为今后走上工作岗位打下良好的实践基础。
在这次实习中，我了解了物流中心的工作流程以及管理模式，把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，了解了社会需要什么样的人才，熟悉了物流中心的运作模式。它既让我们看到实际的运作状况，也在我们就业之前“实践预演”，通过实习使我们对我国的物流业能有更深的了解，能够使我们更好的完善自己，为自己能顺利与社会环境接轨做准备。 本次实习主要分为三个阶段：
第一阶段为6月18日，在教室进行了实习的准备动员大会，指导老师对大家进行了实习前的指导以及注意事项的说明，强调了实习的重要性；
第二阶段为6月19日至7月2日，我们主要任务是去石家庄市邮政速递物流分公司进行物流仓储与配送实训，熟悉物流业务流程。
第三阶段为7月3日至7月5日，主要任务是结合实际，撰写物流储运与配送综合实习报告以及实习心得。
虽然这次实习只有短短十多天，但无论是对我们现在头脑中的思路，还是今后的工作，都带来了很大的帮助。
二、实习内容
1、实习单位简介
邮政速递物流公司是中国邮政为适应现代物流发展需求，做大做强民族速递物流业，整合原有邮政EMS、中邮物流等邮政相关优质资源而成立的现代物流企
业。公司秉承百年邮政的深厚底蕴和良好信誉，依托中国邮政实物网、信息网和实物流、信息流、资金流“两网三流”的资源优势，主要经营国内、国际特快专递、代收货款、鲜花礼仪速递、一体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与邮购等业务。邮政速递业务通达全球220多个国家和地区以及国内近2000个城市，在国内300多个城市间可实现次晨达、次日递；邮政物流业务采用先进的物流运作模式和技术手段，集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务等功能于一体，重点为IT（电子、电信）、医药、出版、汽车配件、高档消费品、电子商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提供定制化的、高层次精益物流服务。目前主要从事邮政物流一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以市场为导向，以服务为本，将迅速、准确、安全、方便、诚信作为用户的服务宗旨，通过几年来的发展，现已逐步渗透到社会的各领域，合作伙伴日益增多。
河北省邮政速递物流有限公司是中国邮政速递物流股份有限公司的全资子公司，注册资金1亿元，下设11个分公司、103个县营业部，现有员工4100多人。主要经营的业务包括速递、物流、国际包裹和快递包裹业务，年业务收入10亿元。邮政速递物流是邮政三大板块之一，业务通达全球200多个国家和地区，国内近2000个市、县，为社会各界提供方便、快捷、安全、可靠的门到门速递物流服务，最大程度满足客户多层次需求。
河北邮政速递物流以“全心、全速、全球”、“至诚至信、精益求精”的服务理念，发挥邮政资源优势，为遍布全球的客户，提供高端、有效、专业的速递物流服务。珍惜每一刻，用心每一步，河北邮政速递物流全体员工正以饱满的精神风貌，为服务河北经济发展做出更大的贡献。
中国邮政速递物流主要优势在于能通达全球220多个国家和地区，全国范围内实现网络无缝覆盖，并且全年无休。在服务手段上，邮政速递物流完全不同于以往的邮局营业厅模式，已按照市场需求实现上门揽收服务，并且邮件或货物都能实现真正的信息跟踪查询，大大提升了安全性。
2、实习岗位简介
（1）一线邮件揽收人员（一线业务部）。石家庄市区范围内特快专递类邮件上门
揽收及投递。
（2）内部处理人员（开拆部、封发部）。对每天收寄邮件进行处理，封袋，按照相关邮路安排出口；对每天进出石家庄市的邮件进行处理，拆袋，按照到段划分给类邮件。
（3）E速购商城话务人员（专项项目组）。E速购网上商城以电子商务为切入点而搭建的全新石家庄EMS网上购物平台。此项速递新业务以“便捷购物 诚信无忧”为服务宗旨，采用无线终端方式，借助互联网电子商务（B to B）.地面反馈式直邮广告（DM）、电子演示终端（TS）、地面售后服务一体店（售后保障与产品演示、体验相结合）等多种组合建立的立体营销模式，为广大消费者提供便捷、诚信的购物新渠道。
3、实习内容简介
此次实习主要在邮政速递物流的各个分公司之间展开，首先在总公司，组织了开班仪式，领导为大家介绍了企业的简要情况，宣讲了企业规章制度和注意事项，同时，讲解了中国邮政速递物流的基本业务，以及邮件拆发部门的主要作业流程，此后布置了实习作业，为大家分了小组，安排了各岗位实习的人员。
此次我们小组的实习主要是在长安分公司进行的，虽然只有短短三周时间，但是我们经历了许多，也了解了许多。孔主任给我们安排了丰富多彩的实习内容，保证让每个人都能对本次实习有一个全面而深刻的了解和结果。
本次实习主要有以下内容：
（1）数据录入。这是我在实习期间接触到的第一份工作，主要内容就是在输入终端，通过扫描仪器将快件信息录入电脑，同时手动将不完整的部分录入并上传至网络同步，这份工作看似简单，实则要求极高，因为信息是实时传输的，输入完成提交以后，信息直接与南京总部的信息网络内容同步，所以不能更改，不容出错。认真准确是对我们的首要要求，其次，速度也是考验我们的一道难关，和我们一同录入的全是熟练的员工，看到别人面前的录入单飞快的变薄，而自己的录入单没什么变化，内心很是焦急。不过，随着录入的增多，熟练程度也很快得到提高，慢慢的也就有了很大的进步。
（2）快递发放。快递的发放需要跟着大家常见的邮政快递车在市区内来回流动，这个实在是一个体力活，因为我们所负责的范围主要是一些小区，以普通的6
层楼房为主，没有电梯而言。所以就算是为了很不起眼的一个小件，我们有时也需要自己爬六楼亲自送到客户手中，甚至是特意去某个小区，不过这个有一个最大的好处就是能够和更多的人打交道，同时会让我们很有成就感。
(3)快递收取。快递收取和快递发放的工作差不多，只是相对更加轻松一点。快件的收取工作主要是在总部和各个点部之间，也是跟车行动。对于那些从客户手上收取上来的快件，根据分类发放到各个分公司，有各个分公司派车去取。
（4）快递转运。这个的主要任务就是通过大的箱式货车，将总部的派发件送到各分部进行下一级派送，同时将各分部收上来的件送至总部进行投递，这个的主要规律是每天四次，以保证快递投递的及时性。
（5）其他工作。包括封皮填写、邮件分类、邮件盖章装卸车等。
4、实习过程简介
(1)6月18日在校内开始了实习动员大会，由段英文老师、张永林老师、蒋秀兰老师给我们讲解了本次实习的主要内容和实习的具体安排。
(2)6月19日乘坐公交车来到石家庄邮政速递物流分公司，由人事部蒲主任向我们讲述邮政物流的发展和基本业务，了解具体操作。之后进行了分组，布置实习作业，安排各岗位实习人员和各小组实习地点。
（3）6月20日至7月2日具体的实习工作。包括数据的录入、快件的收取和发放以及一些其他的工作。
（4）7月3日至7月5日结合我们的实习经验，撰写物流储运与配送实习报告与实习心得。
三、实习达成情况
通过这次实习，我们在石家庄邮政速递物流分公司长安分公司学到了许多关于储运、配送和信息处理的知识。
1、具体的实习工作
（1）通过这次实习，我们学习了物流的基本知识，提高了我们对于物流活动的认识，熟悉和接触了物流企业的业务流程，增强了对物流企业运作的认识，提高了我们物流实践的能力，实现了理论与实践的结合，为今后走上工作岗位打下了
良好的实践基础。在整个的实习过程中，大家都很努力，充分体现了我们的吃苦耐劳精神，出色地完成了自己的实习工作，同时通过向老师傅学习，我们也对邮政速递有了更深层次的了解。加深了大家对于物流以及自己未来工作的认识与了解。
（2）在配送方面，对于邮件的分类、线路的选择、客户的联系等，都是仔细认真有效地。配送不可避免的要进行配送线路的选择和与客户进行及时的沟通，确保配送可以积极有效的完成。
2、实习目的方面
在具体的实习过程中，我们认真的完成分配给我们的实习安排，同时有针对性的学习与本次实习相关的实践经验。
由于在学校接触的大多是理论知识，缺乏实际操作经验，通过这次实习，提高了我们对于物流活动的认识，熟悉和接触物流企业的业务流程，增强了对物流企业运作的认识，提高了我们物流实践的能力，实现了理论与实践的结合，为今后走上工作岗位打下良好的实践基础。
四、实习发现的问题与建议
一、收费高
收费高一直是中国邮政速递的一块心病，也是大家公认的缺点，综合来说，除了邮政必须顾及到全国各个地方，本着为大家服务的宗旨，不能拒收，所以运营成本偏高，但是除去这一方面，企业从业人员偏多，组织结构臃肿，闲杂挂靠人员、关系人员较多也导致了企业成本的居高不下。要解决这个问题只能是忍受断臂之痛，顶住压力，将闲散人员配置极力压缩。
二、服务态度偏差
这个主要是由于企业雇佣了大量的社会闲散劳动力，这部分人缺乏相应的素质和必要的培训，导致专业水平较低，不能很好地领悟企业文化，不能以服务大众的心去工作。同时关系户太多也导致员工工作没有积极性，部分员工没有危机感。要解决好这个问题，主要是要培养员工的认同感，留住员工，使员工能够长期在此工作，同时企业加大培训力度，启动竞争上岗机制，只有竞争才有活力产
篇二：邮政业务营销员高级工考试——客户管理与服务
通信行业职业技能鉴定技能试卷(A)
（闭卷笔试）
职业：邮政业务营销员（客户管理与服务） 鉴定等级：高级 考试时限： 45分钟 满分：25分
得知南方大学将迎来三十周年校庆，某局的营销员决定拟定一份策
划书，重点推介邮政业务，为了能成功做成这项业务，营销员做了如下的工作：
1.收集大学信息：南方大学地处南方市中山路148号，创建于1977年，现有教师800人，是一所综合性大学；大学校长王立明，教授，文学博士生导师，45岁。此次校庆活动具体由学院宣传部组织筹办，但决定权在校长。
2.营销员上门和校领导、宣传部进行了多次沟通： 第一次4月10 日与校宣传部进行了沟通；
第二次4月17日结合所收集到的某大学资料及相关信息，制成了
一本图文并茂的策划书递给了校宣传部。
第三次4月22日在校宣传部主任的带领下与校长见面，就策划书相关内容进行了洽谈，并达成初步合作意向。
第四次4月25日将具体的业务合作方案递交学校，并就方案进行了洽谈、修正和完善。
3．最后，营销员在此校校庆中形成了72.5万元的业务收入。
根据以上提供的素材内容完成以下两题：
1、请根据所给素材内容设计建立一份大客户档案表。（15分）
2、针对客户素材进行邮政业务推介分析，提出可行性设想。（10分）
1、大客户信息档案表
2、业务推介设想：个性化邮票、纪念邮册、邮折、纪念封、邮资封（片、卡）、庆典活动承办、礼仪业务等。
通信行业职业技能鉴定技能试卷(A)
（闭卷笔试）
职业：邮政业务营销员（客户管理与服务） 鉴定等级：高级 考试时限： 45分钟 满分：25分
得知捷利汽车股份有限公司准备搞三十五周年厂庆的庆典活动，某
局的营销员决定拟定一份策划书，重点推介邮政相关业务，为了能成功做成这项业务，营销员做了如下的工作：
1、收集公司信息：捷利汽车股份有限公司地处邵阳市四纬路226号，创建于1973年，注册资金20000万元，现有职工1026人，年销售额在16亿元以上，是全市规模最大的企业之一，也是当地的纳税大户；公司董事长王庆明（52岁）把改进自身服务质量，树立良好企业形象，提升客户满意度，作为当前最迫切的任务。此次厂庆活动将邀请各界贵宾和重要客户，具体由厂庆办公室筹办，但决定权在董事长。
2、营销员上门和厂领导、办公室进行了多次沟通：
第一次3月20日与办公室余主任进行了沟通；
第二次3月27日结合所收集到的资料及相关信息，制成了一份详细周密并贴近用户的策划书递给了办公(转载自：www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:东营邮政鲜花礼仪)室，余主任比较感兴趣。
第三次4月10日在余主任引荐下营销员与局领导亲自拜访王董事长，就策划书相关内容进行了洽谈，并达成初步合作意向。
第四次4月20日—5月8日得知捷达想取消厂庆活动，局领导及营销员费尽心力多次与余主任及王董事长交流，借五〃一之际给两位领导送去鲜花问候，联络感情。王董事长重新考虑仍使用邮政业务。
第五次5月18日局领导、营销员与王董事长、余主任等人员共进晚餐，增进了解，加强沟通。双方就合作方案进行了进一步洽谈、修正和完善。
第六次6月6日捷达公司根据具体的业务合作方案签下合同。 3、最后，在此次厂庆中形成了58.5万元的邮政业务收入。
篇三：中国鲜花礼品网系统规划报告
电子商务系统规划
中国鲜花礼品网
系统规划报告
班级：商B1042
中国鲜花礼品网系统规划报告
目录
前言
第一章 系统开发背景
第二章 中国鲜花礼品网现状分析
2.1 企业的核心业务以及协作伙伴 2.2 企业商务活动中存在的问题 2.3 企业的竞争对手分析
第三章 网站定位与目标顾客分析
3.1 网站定位 3.2 目标顾客分析
第四章 系统功能 第五章 网站的推广 第六章 盈利模式分析
前 言
随着因特网的高速发展，网络已经越来越接近人们，同时也给人们的生活习惯和生活方式带来了巨大的变化。现在，人们足不出户就可以购买到自己想要的各种产品和服务。网络已成为了另一大新型的市场，受到越来越多的关注与重视，各行各业都在不断地向网络上发
电子商务系统规划
展。如今网络已成为企业进行竞争的战略手段，越来越多的企业利用起网络这个有效的工具。所以为了更好的使企业在激烈的市场竞争中求得生存、获得发展，牟取到更好的经济利益，开发网络市场是企业的必走之路。
第一章 系统开发背景
1.1 系统开发背景
随着科技的进步，网络技术的不断发展，互联网已经越来越接近人们
的生活并且改变着人们的生活。现在社会各行各业都开始重视网络的作用，很多商家都利用网络推广产品、销售产品、节约成本、提高企业的知名度等，以达到增加企业利润的目的。
同时，随着我国经济的发展，国民的消费水平也大幅度的提高，人们的追求也发生着巨大的变化，开始从物质层次逐渐向精神层次上发展，所以鲜花礼品也越来越受人们的亲睐。为了在激烈的竞争中取得发展，中国鲜花礼品网更应该建设好网站，更充分的发挥利用网络的作用，宣传产品、销售产品，获取利益。
中国鲜花礼品网系统规划报告
第二章 中国鲜花礼品网现行状况分析
2.1 企业的核心业务以及协作伙伴
2.11 企业的核心业务
中国鲜花礼品网是由深圳市百易信息技术有限公司于2005年投资创办的，至今已有七年的发展历史。中国鲜花礼品网是基于B2C模式的电子商务平台，网站的基本业务有网上鲜花、蛋糕预定，品牌公仔、礼品、绿植花卉等的预定，进行鲜花销售、蛋糕销售、品牌公仔、礼品、绿植花卉等的销售。 2.12 企业的协作伙伴
中国鲜花礼品网现在的合作伙伴有中国电子商务协会、中国花卉协会、上海环讯、中国平安、易宝支付、快钱、支付宝、财付通等。
2.2 企业商务活动中存在的问题
一、广告费用大，覆盖面窄； 二、客户与商家互动性差；
三、企业产品配送还有很多问题，配送环节矛盾多，送货速度较慢； 四、有时客服没有及时处理客户信息。有时用户提交了网上订购单没有响应，用户根本没法通过网络取得联系。影响提供交易平台的网站的信誉，带来直接的损失，客户满意度。
2.3 企业的竞争对手分析
随着网络的发展，网上的竞争力也越来越大，网上花店也有很多。企业的主要竞争对手有：礼意久久送礼网/，莎啦啦鲜花礼品网.cn/等。
礼意久久送礼网：据国际权威“流量统计ALEXA排名”---艾瑞数据统计：至09年年初，礼意久久送礼网在礼品鲜花行业排名内位居第一，目前为中国最大的专业送礼网。在09年11月获得“中国礼品鲜花行业第一家电子商务红标诚信单位”的称号。礼意久久送礼网拥有专业的市场调研人员，拥有专业的设计部门，拥有专业的包装厂等。
莎啦啦鲜花礼品网：它成立于2000年，从2003年至今，莎啦啦已经连续5年保持中国鲜花速递行业市场占有率第一。2006年，莎啦啦成为世界最知名的国际鲜花预定服务商1800Flowers在中国地区的唯一合作伙伴。2007年1月成为中国邮
电子商务系统规划
政指定鲜花速递服务提供商，签署了24省鲜花速递业务合作框架协议。该网站有着优秀的管理团队、全方位的质量控制体系、功能完善的业务支撑系统和客户第一的服务理念，其以优质的服务，赢得了众多国内外合作伙伴的信赖和赞誉。莎啦啦作为中国邮政的鲜花速递业务合作伙伴为全国15个省97个地市的邮政礼仪鲜花业务提供配送管理服务。为招商银行、宝洁、德勤、高盛、正泰集团等知名企业提供积分兑换、客户关怀服务。它们都是中国鲜花礼品网强有力的对手，它们的企业网站也有很多值得我们网站学习的地方。
第三章 网站定位与目标顾客分析
3.1 网站定位
网上销售B2C系统是企业为最终用户提供的网上销售企业产品的系统。中国鲜花礼品网网站要提高自己的知名度，扩展销售渠道，提高企业的服务水平。企业商务模式既包括B2B，也包括B2C以及将来可能扩展的B2G模式，因此网站的网上业务服务的对象既有普通消费者，也有企业客户，在以后的发展当中可能与政府合作。现在中国鲜花网的服务对象主要是普通消费者，以后企业的客户可以向企业和政府发展。
3.2 目标顾客分析
随着我国经济的发展，我国人民的消费水平已有很大的提高。人们的消费观念也有了很大的转变。鲜花产品已越来越受人们的欢迎，不管是节日还是公司开张、婚庆喜事、送朋友等，鲜花都是一种很好的选择。
现在购买鲜花的，网络用户中以中青年居多，他们的收入较高、有理想、品味较高，而且与网络接触的多，但是可能他们的时间较忙，所以大多数会采用网购的方式，中青年是网购鲜花产品的主要消费者。另一方面，企业活动中也会需要大量的鲜花，所以网站要扩宽销售群，向企业销售产品。
第四章 系统功能