篇一：管理者的职业素养与职场礼仪提升
管理者的职业素养与职场礼仪提升
课程特点：
驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念；
树立正确的工作定位，培养能力付出的工作精神；
激发投入工作的热情，杜绝工作借口的习惯；
加强团队合作意识，培养员工感恩之心！
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
课程大纲：
第一章：职业化素养篇
一、 梦想宣言（小组讨论：构造立体梦想）你为谁工作？
课后作业：梦想开屏表（ 拥有自己未来的目标）
二、关于职业素养
? 职业素养包含5方面
? Confidence信心
? Competence能力团队
? Communication沟通
? Creation创造
? Cooperation合作
三、职业化的价值观、心态与行为分析
? 看看您属于哪种人（PDP测试：我是谁？）
? 重新审视我们的职业行为
? 从模糊人到清醒人
? 从被动人到主动人
? 从消极人到积极人
? 树立对工作的主人翁意识
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? 坚持把平凡的事做得不平凡
四、员工的“四大意识” 及精神动力：
? 服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人
? 竞争意识——竞争无处不在
? 学习意识——不断追求进步、提升自我
? 团队意识——融入团队、服从管理的职员意识
职业成功的精神动力
主动承担责任；
不在工作前面附加条件；
把握人生三件事：守时、积极、认真；
五、高效的执行
? 职业化心态下的四个行为习惯
? 自发自动－从要我做到我要做
? 与人为善－己所不欲，勿施于人
? 有效沟通－有沟一定要通
? 敢于担当－没有任何借口
思考：职业化所需要的自我管理，我应该怎么做？如何应对环境？如何管理自己？如何融入团队？
第二章：现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
? 礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读
? 正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）
? 商务礼仪的作用、基本原则与要求
二、沟通礼仪：巧读人心，左右逢源
? 沟通的内涵
? 沟通理念与心理调整
? 人际沟通的基本技巧
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? 通过“聆听”了解对方
? 通过“提问”澄清问题
? 通过“表达”让对方理解
? 通过“信任”建立关系
? “同理心”技巧
? 表现出同理，而不是同情
? 缺乏同理的倾听模式
三、职场礼仪：
? 职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/
尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”
? 尊重领导是天职
? 尊重客户是美德
? 常用礼貌用语
四、建立良好的职业形象：
? 塑造自信的自我内心形象
? 别对自己说“不可能”
? 会穿衣、会说话，会做事
讲师介绍
袁琪老师:
? 国资委研究中心特聘讲师
? 西蔓个人形象诊断咨询顾问
? IMC（中国）管理咨询有限公司培训总监
? 上海慧谷创业人才专修学院课座讲师
? 上海招聘网电话销售特聘培训顾问
? 交大昂立管理学院、聚成、影响力名师工作坊、
派辅蒙咨询、众科国际顾问集团、总裁在线、成功在线、
营销中视网、ASK123、卓弈、森睿、卓行、友众等多家企管公司特聘讲师。
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【授课风格】
授课中含大量的案例、小组研讨、互动模拟，行为模拟，情景模拟，心理游戏等寓教于乐的方式，重视开发意识潜力，亲和力强。
【服务客户】
金融系统:中国银行、工商银行、建设银行、兴业银行、商业银行、平安保险、太平洋保险、太平人寿、泰康人寿、安联大众、上海银行、浦发银行等
卫生系统：瑞金医院、长宁中心医院、杨浦中心医院、南汇中心医院、金山中心医院、徐家汇地段医院、长桥医院、天平路地段医院、康健地段医院、田林地段医院、奉贤卫生局、金陵东院、国宾体检中心、望族国宾体检中心、杨浦区医院保险事务中心等
房地产行业：智恒房产、加诚房产、万兆房产、中立投资、锦锋会展、杨浦创业中心、卓维700、慧谷创业中心、南京红太阳集团等
生产型企业：南京LGE、上海东富龙、合丰电子、恒生电子、好孩子、阿尔卡特、上海大众、东风汽车、天逸电器、泰克科技、凯斯等
国有企业、政府机关：中国民航建设集团、上海电器科学研究院、徐汇税务局、嘉定区税务局、虹口国税局、中国电信、小昆山经济开发区等企业、星火开发区、恒宇幼儿园、上海国际商品拍卖有限公司
其他：中国软件与技术服务公司、翰淇国际贸易、赛来国际、圆缘园管理咨询公司、上海招聘网、广东美资源美容美发学校、北京myjob、索迪斯
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篇二：职场礼仪修养
职场礼仪修养的养成
步入职场我们既要注意外在的礼仪形象更要培养内在气质修养，形成良好的内在修养
(一)仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
（二）宴请礼仪
一些商务性的工作餐是避免不了的。一些大公司、大客户，甚至通过工作餐，很容易地对某人的教育程度和社会地位迅速作出判断。而且在某些餐厅必须遵守一些最严格的规定，因此在这方面您应该具备一些简单的知识，有正确的举止和饮食方式，以免出丑或使客人尴尬。
宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说"谢谢"。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。
衣着
晚餐可以是商务性质也可以是社交性质，不管是哪一种，都有正式，非正式之分。如果你应邀参加晚餐，但不知道是否是正式的，你应当直接问清楚。如果最后仍无法得知，那你就要以参加正式宴会的形式来着装，以免引起任何不愉快和惊讶的意外。
邀请和受邀
邀请异性就餐，最好是午餐而不是晚餐。如果口头邀请你，你应给予口头答复。如果正式向你发出请贴，你应书面答复。谢绝商务性的邀请，应以业务的理由予以婉拒（如工作太忙、有另一个工作餐??）。不要以私人事务为由予以谢绝，因为这样会使人认为你的活动受私生活的约束而无法将时间倾注于工作上。
餐馆的选择
要避免选择有罗曼蒂克的餐馆，最好在适宜商务会谈的餐馆定位。 除了重要的菜系餐馆（如粤菜、沪菜或西菜）外，你还应预先选定两到三家你特别喜爱的餐馆，这样，领班很快就会了解你的习惯，为你预留最好的席位；即使在你没空预定时，也会为你找到一张桌子。你的客人会因为领班对你的服务而留下深刻印象。而且因为餐馆的人跟你熟悉，你可以让他们为消费开发票而毋须当面付清帐单。
座位
根据礼仪，最舒服的位子总是留给最重要的人。如果桌子位于角落里，你的客人的座位应当背墙，以便他能看到整个大厅或者看到最好的景色。 饮酒
如果在你的餐巾前有四个杯子，你应按十分明确的规矩用大杯盛水，中杯盛红葡萄酒，小杯盛白葡萄酒，而高脚杯盛香槟酒。如果是你做东或者由你斟酒，那你应先斟自己的酒杯（仅倒满杯底）尝一尝。如果你认为酒味的确不佳（有瓶塞味或明显的醋味），那你应该要求换一瓶同一产地的酒（常常很难做到）。如果酒好，那你就按地位重要的顺序为你的客人斟酒。喝了酒后要用餐巾抹一下嘴唇，即使你认为不需要。
吃饭
在某些餐馆，餐桌上摆有好几副餐具：用于吃鱼的、吃肉的、吃色拉的和吃甜食的。如果你不知道要选用哪种，那么你只要记住首先要用靠最外边的餐具（吃色拉），最后用最近的（吃甜食）。
左手拿叉，右手拿刀，食指稍微按在刀背上。不要用刀切面包而要用手掰面包。不要用刀而要用叉来切色拉。
(三)引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一 下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
(四)乘车行路
办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：
(1)让领导和客人先上，自己后上。
(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边 。
(五)名片的递接礼仪
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。
(六)会议礼仪
(1)发放会议通知时应阐明目的。
(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。
(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。
(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。
(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。
(七)舞会礼仪
参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，待学会后再进舞池。
一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。
(八)拜访礼仪
1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：
(1)自报家门(姓名、单位、职务)。
(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。
(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。
(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。
2、拜访中的举止礼仪：
(1)要守时守约。
(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步， 与主人相对。
(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。
(4)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。
综上所述，掌握这些基本职场礼仪能为我们将来的商务工作提供很大的帮助，此外非常重要的一点，内在气质衬托的修养是最美好优雅的，我想只有不断汲取各种知识，加深文化积淀，提高自己各方面素质，让未来的自己有个更饱满的形象。
篇三：职场礼仪与员工职业素养培训课程大纲
职场礼仪与员工职业素养培训课程大纲
目标
1. 通过培训改善学员的工作态度；
2. 通过培训提升学员的工作形象；
3. 通过培训提升学员的团队意识；
4. 通过培训提升学员的沟通能力；
培训时间
2-3天（根据时间具体调整）
培训地点
培训地点由客户自定
培训对象
公司全体员工
培训方式
自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！
课程背景
21世纪什么最贵？人才！比尔?盖茨早就意识到了人才的重要，他曾说：“如果让微软最重要的20位专家离开的话，那么微软就什么也不是了。”
在企业求贤若渴，而又一将难求的今天，无论是企业还是员工，都应用世界最优秀的企业理念和价值观来武装自己，提升自己。
职场礼仪与员工职业素养培训课程内容
第一讲：职场工作态度
1. 以顾客的眼光看事情
2. 耐心对待你的客户
3. 把职业当成你的事业
4. 对自己言行负一切责任
5. 用最高职业标准要求自己
6. 一切都应以业绩为导向
7. 为实现自我价值而工作
8. 积极应对工作中的困境
9. 懂得感恩，接受工作的全部
案例分享、学员自检
第二讲：职场工作道德
1. 以诚信的精神对待职业
2. 廉洁自律，秉公办事
3. 严格遵守职业规范和公司制度
4. 决不泄露公司机密
5. 永远忠诚于你的公司
6. 公司利益高于一切
7. 全力维护公司品牌
8. 克服自私心理，树立节约意识
9. 培养职业美德，缔造人格魅力
讲师讲授、案例分享
第三讲：职场工作形象
一、仪容要规范
1. 男士仪容
2. 女士仪容
二、着装是一门艺术
1. 着装的“TPO”原则
2. 和谐原则
3. 个性原则
4. 正式和整洁的原则
三、穿制服的礼仪
1. 制服的选择
2. 制服的穿法
四、女职员巧穿职业装
1. 套裙的款式
2. 色彩搭配
3. 饰品搭配
4. 与鞋袜配套
五、男士西服有讲究
一、穿西装首先要学会打领带
二、西服的着装
讲师讲授、案例分享、学员自检
第四讲：职场工作行为
一、站、坐、行的体姿礼仪
1. 站姿
2. 坐姿
3. 行姿
二、正确地使用手势
1. 几种常见手势
2. 手势注意事项
三、得体地递接名片
1. 携带名片
2. 名片的递送
3. 名片的接收
4. 如何索要名片
四、握手礼仪，有规可循
1. 握手的场合
2. 握手的顺序
3. 握手礼仪
4. 握手忌讳
讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演
第五讲：职场沟通艺术
一、合理的称呼
1. 称呼的原则
2. 称呼的技巧
3. 称呼的禁忌
二、善用客套用语
1. 一般性的四大礼’貌用语
2. 敬语
3. 谦语
4. 雅语
三、学会巧妙地赞美
1. 为什么要学会赞美
2. 如何有礼有节 地赞美
四、明智地选择话题
1. 不宜谈论的话题
2. 社交四宜谈
五、微笑是一种无声的语言
1. 微笑是有效沟通的法宝
2. 微笑的方法及注意事项
3. “习惯性微笑”带来的伤害
讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演
第六讲：职场工作习惯
1. 精益求精
2. 要事先做
3. 寻找方法
4. 关注细节
5. 团队合作
6. 换位思考
7. 职业规划
培训完成后，每天早晨各部门例行晨会制度，练习基本礼仪，检查仪容仪表。