篇一：家电销售工作总结
家电销售工作总结
一、 经营情况、销售特点的分析
单位：万元
我商场上半年销售计划为15200万元，实际完成16086万元。完成计划106％，完成全年计划52.74％。
（二）、上半年主要销售特点
上半年销售同比增幅25％，所有品类商品的销售都比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空调类商品，同比上升39％，其次是彩电、厨具、数码等品类都有30％以上的升幅。
上半年销售呈现上升趋势的原因，主要由以下消费亮点购成：
1、 推行多项会员专享优惠措施。2月6日－2月13日，开展会
员购物双倍积分以及会员购物折上折优惠两项活动及2月8日-13日开展“中国年，国美情――六店齐贺国美17周年志庆电器优惠酬宾活动”吸引了大量会员消费。顾客持会员卡，国美工行联名卡购物，即可获得双倍消费积分；而顾客持会员卡、VIP卡、钻石卡、国美联名卡购物，能获得折上折优惠。会员销售额占总销售额的比52％，与07年农历同期相比，增加了68个百分点，会员销售额有了明显提升。今年受到突如其来的雨雪天气吹袭，本地消费者减少外游，近六成外来工留在广东过春节，令鼠年新春假期呈现出火红的消费热潮。春节假期七日，商场总销863万元，与去年同期比上升了41%。
2、 应季商品、御寒商品销售火爆。今年春节期间突遇10年难得一见的寒冬天气，形成御寒商品如电暖器、电磁炉等销售火爆。春节期间三十天（1月18日－2月16日）电暖器、电磁炉的销售分别是122万元、68万元，于07年农历同期实现销售7万元、38万元相比，上升了1629％、79％。
二、经营、服务管理工作。
1、建立处理投诉流程图，切实提高推销员处理投诉能力。 为加强推销员对处理投诉的能力，商场针对电器的特殊性建立处理投诉流程图，让新入职的推销员也能了解到处理投诉的步骤及注意事项。由于流程图简单易懂，所以推销员在商场二级培训后，基本能掌握处理投诉的技巧及注意要点，使商场在上半年的服务投诉率下降了50%。
2、落实回访制度。
由于各大节日销售火爆，个别商品会出现送货及安装不及时情况，商场除了要求员工做好耐心解释工作外，还要求岗组做好电话回访工作，及时了解顾客的送货、安装及使用情况，便于做好服务跟进工作。
3(本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:年冰箱销售市场上半年工作总结)、落实销售旺季期间人力充足。
销售旺季首先解决的上班人力充足，所以我商场在春节、五一等各大节假日安排员工加班。春节期间更安排所有员工停休，推销员在年初六前请假回家的原则上不批准；由于商场严格控制人员的休假才能保证人力的充足，使商场销售、服务两不误。
三、金鼎店迎检工作情况
1、积极响应“金鼎店”迎检工作。
利用早会时间组织员工进行金鼎店迎检工作要求培训，围绕金鼎店检查要求，多次在会上动员、落实培训工作；对于一些要求强制记忆或员工熟识的内容，在早会上抽问、独立默写、会后再抽问等多种考核方式相结合来要求员工记忆，通过反反复复进行培训、考核，使到各层级人员都非常重视金鼎店的申报工作。
此外，商场为保证每一商品的证件齐全，在电器公司无法独立完成“索证”工作后，安排所有岗长加班加点进行查证，确保“一品一证”。
2、借申报金鼎店的契机，提高员工的服务水平。
为进一步提高员工服务水平，我商场结合服务工作重点和商场的实际，在5月份开展竟销活动，本次活动围绕商场销售及服务进行评
比，充分发挥员工、推销员的积极性，竭尽全力，把服务、销售工作提升到一个新的水平。
四、全员参与企业诊断工作，深入开展研讨短板工作。
为全员能积极参与本次的企业诊断工作，商场利用早会时间不断反复动员，并通过对个别员工进行访谈，召开员工座谈会进行专题研讨，使每个员工都能更深入地将企业的经营、服务等工作中的问题及时反映，加强了商场找出问题、解决问题的自主能力。在3月初，商场围绕门店 “消灭一次投诉，减少二次投诉” 的企业整改要求，组织各岗开展讨论，针对商场存在问题，提出整改措施。商场上半年的服务投诉减少50%以上。
五、存在问题及建议。
1、厂家售后服务工作跟进不足。
大部分厂家在各大节日期间安排售后师傅休息，导致节假日的上门维修、上门安装、上门调试、上门检测等售后服务工作全面停滞，让顾客对售后服务工作不满。
2、销售旺季投诉送货服务的案例较多。
由于节假日期间销售畅旺，送货量骤增的情况下，配送中心只有提前出车送货和压缩每宗送货时间，要求顾客比原约定时间提前回家收货，且顾客未开箱检查商品送货人员已离开，导致顾客意见很大。
下半年工作计划
一、 下半年经营方向和目标
我商场下半年的销售目标15300万元。
二、 大力扩销促销，确保实现全年销售目标。
为确保实现全年的销售目标，上半年我商场围绕元旦、春节、司庆、5.1黄金周等有效促销商机，开展全场优惠促销活动，通过组织名、优、新、特的产品进行现场展示、推介，提高商品的销量。下半年我商场仍继续加大扩销促销的力度。7、8月份，针对夏季天气炎热、学生的暑假等有利商机，围绕空调、冰箱、榨汁机、电脑、数码、手机、移动DVD、MP3、MP4等商品进行促销活动，利用通道展位进行冰箱新品展、榨汁机现场展示，继续开展环保节能空调展；紧抓学生哥对数码产品的“喜新”心理，开展“夏日动感”数码节；10、11、12月将围绕广州人“秋冬进补”饮食习惯和“食在广州”的饮食特色，对电子炖盅、电磁炉、电蒸锅等商品进行饮食文化促销，可通过开展厨艺大赛或利用厂家资源邀请厨师进行现场示范等，既可促进销售，又可提高我司的知名度；及时组织电暖炉、暖风机、电火锅、电磁炉等进行现场展示。围绕岁末的促销好时机，开展岁末竞减大型促销活动。尤其是11月份的“感恩节”更不容忽视，可通过竞减的形式答谢我司的忠实顾客群体，既可稳固我司的消费群体，又可提前将有购买需求的顾客先成交。
三、围绕以顾客为中心，提升服务水平。
（一） 继续提升服务、管理水平。
围绕“减少一次投诉，消灭二次投诉”号召，积极开展服务诊断
篇二：酒店市场销售部上半年工作总结及下半年工作计划
北京长安白云大酒店市场销售部
2014年上半年工作总结及下半年工作计划
2014年上半年工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。
一、 营销部主要完成工作
1、 会议接待方面
2014年上半年主要接待了，陕西省媒体代表团、陕西商会、省外办、八中分校、华中科技大学等活动，在4月份，酒店领导将酒店接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，制定了销售任务。为此市场销售部力求重点突破，全力以赴以确保经营目标的完成。市场销售部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限等诸多困难，在5月份圆满完成制定的30万的经营目标。这一成绩的取得除了市场销售部人员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。
2、 客户的开发与维护
A、 客户开发：2014年市场销售部新开发个人和商务公司协议客户30个。新签订5家网络订房公司携程网、艺龙网、联通114、同程网等（网络订房这一块，主要的客源还是来自携程、艺龙、114）。
B、 客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的 协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点于就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是觉得酒店发票问题而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。
3、 旅游市场的整体开发
一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年市场销售部在这一方面加强联系。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、北京中旅、和平国旅加强合作意向。由于我酒店没有涉外接待的条件，致使很多做国际团的旅行社不能合作，现正加强国内团高端团的合作。
除旅行社外，市场销售部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如西北工业大学、北京城市建设档案馆、山西盛通源科技有限公司、北京明一文化研究院、华中科技大学等先后入住我酒店，对我酒店表示认可。
二、 市场销售部在工作中存在的不足
1、 在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺
市场销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉商务会议市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。
2、 与宾客间的互动不足
营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。
三、 2014年下半年工作计划
1、 努力使散客的入住率上一个台阶
2014年下半年，市场销售部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。以及酒店配套设施不完善等，我们会利用所有可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。
2、 加强与各大旅行社间联系
下半年市场销售部拟定在旅游社市场加强国内高端团及会议团的合作，争取与各大国内团旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。
3、 加强主题、价格、渠道营销策略的应用
下半年市场销售部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的网络营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。
4、 加强部门间的沟通协作
建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此市场销售部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益
5、 具体的目标明确
A、加强会议市场
B、加强国内旅行社高端团队市场
C、争取市场销售部每月收入突破30万
在下半年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望市场销售部在下半年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家。
北京长安白云大酒店
市场销售部
2014.06.13
篇三：2015年上半年工作总结
xxxx2015年上半年工作总结
2015年上半年，xxxx认真贯彻落实\\\的年度工作重点以及集团公司“？？？？”指导思想，坚持以加强队伍建设，强化运行管理，提高创新能力为抓手，严格落实安全生产责任制的要求，做到一手抓生产一手抓安全，同时积极总结近三年来的运行经验和不足，深入推进生产经营计划的编制和实施工作，加强成本及制度管控，梳理管理和生产过程中的瓶颈问题，并采取有效措施予以解决，实现处理能力稳中有升。
一、 主业完成情况
2015年1-6月，xxxx根据公司要求，紧贴实际生产情况，稳步推进生产经营计划书的编制与完善工作，初步完成了计划书的编制要求。认真执行一五年年度预算工作，逐月进行经营情况分析，确保各项费用控制在计划范围内。于此同时，继续深化水处理技术创新及机理研究，较好的缓解了生化泡沫控制、浓缩液回流调节池等不利因素对生产的影响，既保证了xxxx的运营收益又实现了作业队伍技能水平的显著提升。
1、主业生产任务完成方面。？？。
2、能源二次利用方面。？？。
3、工艺费用使用方面。结合预算及单价测算情况，严控成本消耗情况，加强易损件及设备重要部件的使用情况及库存量的检查和核准，合理调配请购项目，有效的控制了部分成本的消耗。在药剂消耗
方面，根据生化阶段水质特点，科学合理的开展药剂投放种类和投放数量的调整，既实现了药剂费用的有效控制又提高了生化处理效率。打破固有运行环境，在工艺技术上寻求突破口，通过开展局部改造和加装防护装臵，减少药剂及维修配件的消耗。在能源使用方面，开展密切的动态监测，在满足生产的基础上及时调整油、电等高耗能设备的工作频率和使用频率，缓解成本压力。加强处理设备巡查、维修和例行保养工作，提升运行操作人员的预判及系统运行的调整能力，同时强化维修人员技能水平，有效控制意外成本的发生。
4、运行控制及预警处臵方面。随着设备进入快速疲劳老化阶段，部分\\\组、管路、泵体、风机及电气设备会出现间歇或周期性故障，维修时间的增加必然造成水质的异常波动，同时进水水质变化差异扩大，也会影响系统的连续稳定运行，通过加强预警监测提前做好运行调整方案，预留准备期，防止因波动造成的运行冲击。
5、除臭控臭方面。为做好除臭控臭工作，积极排查厂区臭源点，有针对性制定整改方案，在易造成臭气外泄区域加装密封胶皮提高密闭效果。同时积极制定除臭系统完善方案，在新投入使用沉砂池北、南、西三侧加装自动喷淋系统，有效进行区域控臭。
二、强化制度建设，做好管理基础工作
xxxx坚持制度先行，规范管理的核心理念。一五年一月为了更好的调动职工积极性，制定并实施了职工绩效考核工作，通过将职工绩效成绩与奖金分配进行有机结合，更进一步的强化了职工的标准意识和生产意识。重新梳理厂内岗位需求并进一步完善岗位职责，深化
岗位意识、责任意识、红线意识。同时深化厂务公开工作，制度上会、上墙将管理工作规范化，程序化，有效提升了厂内基础工作的管理。
三、开展生产经营计划的编制整理工作，夯实作业基础数据 上半年，为更好的解析各项生产成本的构成和梳理成本费用的合理性，xxxx在公司的统一协调指挥下，有条不紊的开展了年度生产经营计划、生产组织白描等工作。为确保各项生产数据的准确及估算值的可控性，xxxx认真归纳、整理、统计三年来各项费用的构成并开展逐一分析，细化到每个工段、每台设备，每个项目，不仅能够够紧密结合实际生产又能有数据支撑，为后续开展分布式经营打下了良好的开端。
四、加强工艺运行管理，严格执行各项生产标准
2015年上半年，xxxx在保障好日常生产的同时加强各工段运行情况的统计和分析，综合考虑设备运行特点以及前后工序的水质数值，严格控制各项指标，确保出水达标。半年来，xxxx根据运行过程中发生的各种问题，充分结合生化处理、\\\处理运行经验，广泛开展水处理专业技术培训和技术交流学习活动，多次组织技术人员召开技术碰头会，商定解决方案并及时调整运行方案。
①、提前采取保障措施，加强工艺过程控制。
进入2015年？？？？进厂量稳步递增，需进一步提升处理能力，但设备的老化程度加剧、水质波动频次增加及外部因素的调整都成为了制约产能的主要障碍。为此xxxx紧抓问题关键点，提前或立即采取措施加以解决。
先后完成了厌氧进水管线的排沙、除垢工作，解决了厌氧进水偏低，保证了处理能力；提早开展生化及生化\\\处理抑泡工作，缓解因季节水质波动和温度变化泡沫过高、外溢等情况；\\\\\\机组5个\\\池底部曝气系统的大修工作，解决了\\\池曝气不均，系统产水不足问题；预见性的开展了旋转格栅的轴承维修保养工作，防止高产期因？？？？中漂浮杂质过多，造成泵体阻塞等问题。在采取种种防范和解决措施的同时，加强工艺生产环节的管控，每周将自检情况或结合外检数据进行比对分析，查找关键指标的增减情况，提早采取控制措施。
②、完善管理机制，提升运行管理水平。
为了推动管理达到新台阶，更好促进水处理设备的良好运行，管理人员和技术人员深入生产一线，主动查找问题并召集作业人员进行问题分析，充分调动职工参与生产的积极性，形成良好的生产氛围。同时，积极挖掘职工潜能，注重技术骨干力量的培养，为职工打造施展平台，鼓励职工在一线建功立业，上半年成立运行维修保障班，逐步开展重要设备的维修尝试，扩展维修思路，总结维修经验，提升运行管理的软实力。
③、强化常规维修保养能力，稳生产保增量。
2015年为确保处理效率的提升，需进一步强化维修、保养能力。 xxxx始终坚持高产运行思路，深入研究反应机理及设备构造，科学谨慎开展相关技术摸索和实验，有效降低运行风险。根据去除情况和处理效率，将厌氧罐常规保养排沙由每月调整至每两周，由高位多排
调整至低位多排高位少排的方法，既保证砂砾的有效排除又防止菌种的过多流失影响去除效果。尝试性开展进行了沼气引风机和沼气增压风机的拆卸大修工作，缩短因外修时间长导致辅助系统补偿不足的情况。3月自行完成了一台90kw曝气风机的弹簧阻尼减震的安装试车工作，为后续改造总结经验。
④、抓好各项安全工作，确保生产正常运行。
在安全工作中，xxxx坚持周四安全例会制度，坚持“宣传教育、监督检查和违章处罚三到位”的原则，并与职工绩效权重有效挂钩，坚定“抓生产从安全入手，抓安全从思想出发”的工作理念。上半年多次进行厂内消防器材及消防隐患排查，认真落实整改检查出的问题，加强职工用火安全教育，同时针对需要开展特种作业和有限空间作业的人员申请外培学习，做到持证上岗，坚持向安全要效益。
五、大胆开展技术改造及工艺创新工作，重务实重实效
上半年，xxxx以确保平稳生产为出发点，积极推进技术创新进程和有效开展技术创新改造，均取得了一定的成绩。年初，综合理论基础和实际特点，对药剂种类调整和使用数量调整，用碳酸钠替代碳酸氢钠及氢氧化钠维持生化反应所需的碱度，不仅能够有效控制生化指标而且使用量也由5吨/天降至2吨/天，日均节省药剂费用约3000元；开展\\\\\\池溢\\\系统改造，极大的降低了\\\用量，从一定程度上保障了\\\的使用寿命和产水能力，为连续高产打下坚实基础；进行了清洗管线的铺设预埋工作，缩短清洗时间近4个小时，保证了极大限度的生产能力，同时通过管线的合理改造提高了回流能力，有