篇一：医患关系问卷调查报告
医患关系问卷调查报告
一、调查背景
在社会进步、市场经济发展和医疗服务观念变更的形势下，医疗技术飞速发展，医疗条件不断改善，医疗设备屡次更新，医院想方设法创造舒适的就医环境，但是在现实中，医患关系还是存在很多不和谐的因素。有些地方，医患之间甚至是极度的不信任关系，甚至于有时候水火不容，互为敌对。医学生刚进大学时候，老师就给他们灌输这样的思想：在病人面前要注意保护好自己，不要多管闲事，不要说错话，提防病人抓住把柄云云。而病人在诊疗过程中，一旦发生自身利益受损，也会极度敏感和激动，拼命擦亮眼睛来寻找医生的过失。
中国消费者协会统计表明： 2013年6~7月，中华医院管理学会对全国270家各级医院进行相关调查：全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷一般在20~30例；二级医院每年发生医疗纠纷一般在5例左右；而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万元左右。全国有73.33％的医院出现过患者及其家属暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的现象；76.67％的医院发生过患者及其家属诊疗结束后拒绝出院，不缴纳住院费用的情况。更为严重的是，福建、湖南、江西等地还接二连三地发生过患者杀医生的恶性事件。
医患暴力冲突恶性事件频频发生，引起了社会各界的忧虑。近年来，医患关系却日趋紧张，医患矛盾也有激化趋势。因此，通过问卷调查的形式在一定程度上发现并确定导致医患关系紧张的危险因素，并根据数据提出相应的解决办法就显得极为重要，迫在眉睫。
二、问卷内容
一、由于受调查形式以及调查对象的限制，本次调查的内容主要有以下两个
方面，一，医方和患方对于“知情同意书”的了解程度；二，在一些特殊情况下医患双方对“知情同意书”所持有的态度有何异同。涉及的问题主要有以下几个：
1.在签署“知情同意书”时，在患者不了解“知情同意书”具体内容的时候，医方是否完全耐心地告知患者有关知情同意书的具体内容，并且患方在了解“知情同意书”的具体内容后是否充分执行。
2.患者对手术签字的认识，以及所持有的态度。当患者一方拒绝签字时，医方应如何处理。
3.患方在意识清醒或者昏迷等一些状态下有无医疗决策的权利，以及在不同的情况下的权利是否相同。
4.在紧急情况下，如患者面临生命危险，医方可否在还未征得或无法征得患方同意的情况下全权决定（权断）强制治疗。
二、本次调查问卷分为两部分，一部分针对患者进行调查，另一部分针对医生进行调查。调查的主要题目为：
医方版：
1.性别、文化程度、所在科室、目前职称
2.您认为目前的医患关系怎样？
3.您作出上述判断的主要依据是什么？
4.您认为医患关系紧张的责任主要在于什么？
5.您认为引起医患关系紧张主要是哪方面的问题？
6.您认为和谐的医患关系模式是什么样的？
7.在您行医过程中，您认为自己对患者做到了真正的知情同意吗？
8.您认为医生应该以何种方式实施知情同意？
9.从医生的角度来看，医疗知情同意的作用如何？
10.在您看来，一下哪些人有权签署知情同意书？
11.情景假设：一名22岁的急性淋巴细胞白血病患者，精神正常，因为担心药物副作用拒绝接受化疗，其父母迫切希望拯救孩子的生命，要求化疗。这种情形下您该怎么选择?
12.对待丈夫拒签，制妻子李丽云死亡事件，您如何看待？
13.针对“医生行善原则与实际情况之间有冲突”这一情况，您认为是否有必要通过立法，在一旦出现意外时免去当事医生的部分责任，以保障医生的相关权益？
14.有一女病人因宫外孕引起左侧输卵管破裂和腹腔大出血，术中发现右侧输卵管有严重的慢性炎症，考虑到患者若避孕失败，可能再次发生宫外孕，届时可能会有生命危险，于是准备将右侧输卵管也结扎。医生当即征求了患者丈夫的意见，遭到患者丈夫拒绝。在此情景下，您认为医生应当怎么做
15.现在友谊中环送至医院，情况相当紧急必须马上开刀，但病人家属尚未到场签署之情同意书，假如您是以为医生，您是否要求立即开刀？
16.作为医护人员，您认为知情同意书需要如何修改，才能更好的促使医患双方互相信任？
患方版：
1.您是否听说过知情同意书？
2.您作为病人或家属是否签署过知情同意书？
3.您认为知情同意书的签署主要的意义是什么？
4.您在签署知情同意书前，是否理解所签署文件的具体内容？
5.如果需要医疗决策（如手术），您希望怎样与医生沟通并解决？
6.作为家属时，如果患者意识不清醒你是否愿意签署知情同意书？
7.在特殊的情况下（如麻醉中或者危急情况下）您认为是否应该将决定权交给家？
8.如果患者在意识清醒时，由家属同意进行重大医疗决策后出现不良并发症甚至危及生命时，您的接受程度？
9. 如果患者在意识不清醒时，由家属同意进行重大医疗决策后出现 不良并发症甚至危及生命时，您的接受程度？
10. 您觉得受委托人知情同意能否完全代替患者知情同意？
11.您认为在有创检查方面（如胸穿，肾穿），家属是否可以代表病人意愿？
12.您认为在放弃抢救，放弃治疗方面，家属是否可以代表病人意愿？
13.如果您的家属有诊出重大疾病（如癌症）可能，您会向他（她） 隐瞒病情吗？
14.您认为造成目前医患关系紧张的主要原因是？
15.谈到医护人员时，你最容易联想到的词是什么？
16.您认为下面的哪些途径有可能改善当前的医患关系
17.您认为当患者意愿与家属意愿发生冲突时，该尊重谁的意愿？
18. 在以往就医疗过程中，您是否为医患关系困扰过？
19.您在以往的就医过程中与医护人员的关系，整体来说如何？
20.您看到知情同意书中“医院概不负责”或“医院不承担任何责任” 的时候，您觉得这主要的作用是？
三、调查结果
本次调查问卷收回的有效问卷为：医方版28份;患方版39份。具体结果为：
一、医方版
1.男性和女性的比例为2.5：1；
2.所有人中本科学历比例为73%，硕士所占比例为18%，博士所占比例为3%；
3.调查对象大部分为初级职称和中级职称，仅有个别为副高级和正高级职称医生；
4.对于目前的医患关系，58%的医生认为比较和谐，25%的医生认为目前的一环关系非常紧张；80%以上的人作出判断的依据主要为自己从医多年的切身感受，也有小部分从媒体报告中得知；
5.大部分医生认为医患关系紧张的主要因素为社会因素和体制因素，这部分
6.基本所有医生认为和谐的医患关系模式是“相互信任-理解-帮助型”关系；
7.调查显示，医生认为的最佳的实施知情同意的方式为口头告知和书面告知；
8.从医生的角度看，全部医生都认为知情同意书非常重要；
9.在情景假设中，由于签署知情同意书导致的事件，36%的医生认为最根本的原因在于法律制度的不完善，29%的人认为是由于医患关系紧张所致；
二、患方版：
1.调查对象中50%对于“知情同意书”不太了解，40%对于“知情同意书”比较了解，其中有62%签署过“知情同意书”；
2.患者或家属中有76%的人认为“知情同意书”主要意义在于让患者了解病情；
3.在遇到医疗决策时，80%以上的人认为应该由患者和家属共同与医生进行沟通；
篇二：医患关系调查报告
医患关系调查报告
罗朝亮
调查时间：2008年9月10日-2008 年9月25日
调查地点：遵义医学院附属医院
调查目的：了解医患关系产生的原因和怎样建立和谐医患关系
调查对象：医护人员 患者及家属
调查方式：问卷调查 口头调查
在这次的社会实践调查报告中，我采取问卷调查和口头访问的方式对遵义医学院附属医院进行了医患关系的实地调查。分别对医护人员和患者及家属进行了调查（医患关系问卷调查50份）。
“医患关系”本是指医生，医务人员以及医疗机构等与疾病患者和患者家属之间的关系，这是一个中性词。但是医与患存在怎样的关系才能有利于医学和社会的发展的呢？大家都知道“和谐”这个词在当今世界出现的频率是越来越高了，自然的和谐，人与人之间的和谐，社会的和谐，校园的和谐等等的和谐，那么说到医患关系，我想我们也应该用“和谐”这个词来形容，那么什么样的医患关系是和谐的医患关系呢？
可是，尽管近年来医院总体服务质量上升，就医环境、设备及医技水平等改善提高，但医患间的“信任度”却越来越低。服务态度欠佳，缺少沟通理解等，被诸多患者和医护人员列为影响医患关系的负面因素。
一、问卷调查
在我针对医护人员和患者两套不同的调查问卷中，有一些题目是共同的，那就是关于造成医患关系紧张的原因。在“您认为是什么原因造成医患关系紧张”这道调查题上，医者和患者的回答略有不同：
现行的医学教育制度缺乏人文教育，导致从医人员素质降低、自身修养欠缺 医护人员：40%
患 者：46%
医务工作者工资低、风险高、责任大，导致心理失衡
医护人员：58%
患 者：10%
患者对医学知识一知半解
医护人员：70%
患 者：30%
社会环境的改变导致医务人员价值取向的偏差
医护人员：56%
患 者：30%
投诉渠道不畅通导致恶性事件发生
医护人员：32%
患 者：20%
首先有58%的医护人员看来，目前医务工作者工资低而风险较大，需要担的责任也大，导致了一部分人心理失衡，成为造成医患关系紧张的首要原因，而在30%的患者及其家属们看来，随着社会环境的改变，一部分医务人员的价值取向慢慢偏差才是造成医患关系紧张的首要原因。
其次，有70%的医务工作者认为造成医患关系紧张的原因是由于患者对医学知识的一知半解。但对这一点，只有30％的患者认同这一点，而10%患者认为目前医务工作者工资低而风险较大，需要担的责任也大，导致了一部分人心理失衡，成为造成医患关系紧张的次要原因。有46%的患者认为现行的医学教育制度缺乏人文教育，导致从医人员素质降低、自身修养欠缺是造成医患关系紧张的原因，而只有40%认可这一点。对于投诉渠道不畅通导致恶性事件发生的问题，患者有20%对此表示认同，而医务工作者则有32%支持这个观点。
在医院看来，医生一直是负重前行。在某种程度上，比之其承担的社会责任，医生得到的经济收益和社会地位是不对等的。
二、口头访问调查
（一）医护人员
首先医护人员对执业环境，认为目前执业环境一般的占回答医务工作者的55％，认为很差的占37％，认为恶劣的占总参与人数的6％，而认为目前医师执业环境很好的只占了总参与人数的2％。由此可见，目前绝大部分医务工作者对自己的工作环境是非常不满意的。
对于患者的投诉原因，认为是医疗质量的占28%，认为是服务态度的占41%，认为患者在无理取闹的占了医护卷总参与人数的28%，认为是候诊时间引发患者投诉的只占2%。
在医务人员与患者关系的问题上，有50%认为二者仅限于医疗的供与求关系，有23%的人认为彼此之间如同朋友，和睦相处，有18%的人认觉得说不清楚，而有9%认为他们之间存在利害关系，病人影响医务人员的生计。
至于如何重新树立医务工作者在公众心中的形象，有40%的医务工作者希望社会各界站在公正的角度来看医务人员，22%的人希望大家都能调整心态，理解“人人为我，我为人人”原则，13%的人希望患者多了解一些医学基本常识，扫除各种沟通障碍，12%的人希望医院加强管理，改善医务人员的工作环境，8%的人希望医务人员提高业务水平，加强工作能力，有5%选择了其他。由此看来，大部分医务工作者依旧是希望社会各界，以及民众们对从事医疗行业的人们更多一些理解。
随着医疗纠纷的显著增多，医患矛盾也不断激化并呈现暴力化倾向。在一篇名为《亟待改善医院执业和发展环境》的文章中列举了导致医务人员执业环境越来越差的几大因素：
1、医患纠纷触目惊心
根据2004年中国医师协会对114家医院进行的调查显示，2000年至2003年间，每家医院平均发生医疗纠纷66起，发生打砸事件5件，打伤医师5人，平均每起医疗纠纷赔付金额10.81万元。尽管医疗设施越来越完善，医务人员的医学水平和学历都越来越高，但医患纠纷事故依然存在，并且逐年升级，以至于开始上演一场场医患之间的“武打剧”。
2、医务人员人身没有保障
根据中国医师协会调查，很多医生对自己的执业环境感到不安，有的甚至恐惧。从北京协和医院王任直教授被患者家属围攻殴打，到四川华西医科大学附一院耳鼻喉科主治医师王凯被患者用菜刀砍伤致残，以及湖南中医学院著名血液病专家王万林教授被其所救治的患者连捅46刀，不幸身亡，各地医生所受的人身侵害可谓事件愈演愈烈。
3、医疗风险危及医院生存
医疗风险已成为医院头号危机。现在医院院长们普遍有“三怕”：一怕要命、二怕闹事、三怕赔钱。医院和医生普遍感到的压力，使得他们在遇到危、急、重症患者时畏首畏尾，严重影响了及时有效的救治。
由以上可以看出，医疗纠纷始终是影响医患之间关系的主导因素，而由医疗纠纷产生的后果已经严重影响了医生的人身安全，甚至生命安全。也因此，大多数医务人员都感受到了极大的精神压力，并严重影响医疗工作的正常秩序。
（二）患者及家属
说起在就医过程中与医务人员的关系，有45%的人认为关系一般，33%认为跟医务人员的关系比较好，而非常融洽的占2％，有14%的人则认为比较差，5%则在就医过程中跟医务人员相处得非常糟糕。整体看来大部分患者在就医过程中与医生相处的还算较好，并没有发生过大的纠纷甚至冲突。
在对医院的选择上，有18%的人以价格是否公道为优先选择条件，而有37%的人选择了医疗技术领先这一项，有11%的人选择了交通方便或者离家近，有25%则以服务态度佳，口碑良好为先决条件，37%选择大型设备完善，资金雄厚，仅仅只有1%选择了听信广告宣传。大部分人在就医的时候，还是会选择医疗技术好，设备完善，资金雄厚的大医院，而这也许就是一些大型医院医患纠纷频发的原因之一吧。
当患者遇到医疗纠纷时，有27%的人选择面对面投诉医护人员，有17%会向医院设立的举报电话进行投诉，有5%选择往医院公设的意见箱投信，有12%的人通过第三公正方投诉，有38%的人只会向家人或者朋友倾诉，而不会采取一般的投诉手段。调查看出，大部分的患者已经学会使用自己掌握的方式，对自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段进行投诉，但依旧有1/3左右的人面对自己的遭遇而只向家人或朋友诉说，不采取投诉手段。
在就医的过程中，有15%人曾经受到过医务人员的恶劣服务态度，有35%难以与医务人员的沟通，有21%当遭遇到医患纠纷时苦于无处投诉，9%遇到医患纠纷问题能够得到解决，而有20%没有遇到过医患纠纷问题。
至于如何重新树立医务工作者在公众心中的形象，有13%希望医务人员能学学心理学，理解患者心理，38%的人希望大家都能调整心态，理解“人人为我，我为人人”原则，8%的人希望能够让自己多了解一些医学基本常识，扫除各种沟通障碍，18 %的人希望医院加强管理，改善医务人员的工作环境，20%的人希望医务人员提高业务水平，加强工作能力，有5%选择了其他。
三、调查总结
一直以来，医患关系是医务工作者和患者共同关心的敏感话题。医疗纠纷频繁发生，且影响范围越来越大，日益紧张的医患关系引起了广泛关注，医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题。对于患者来说，医疗资源分布的不合理，患者享受医疗服务的公平性差，医疗保障不到位等原因，使原本就患有疾病的患者们心中充满了怨气。对患者而言，看病本身就是一件相当痛苦的事，在承受病痛的折磨的同时同样要承受现今的医患关系，他们不仅仅希望得到的是身体上的健康更需要的是心理上的安慰。创造和谐的医患关系，要靠医患双方的共同努力，“以人为本，以和为贵”，医护人员能站在患者的角度上，多为患者着想，多一些耐心，多一些沟通；患者也应对当前的医疗环境审时度势，少一些高要求，少一些烦躁，少一些怨气。
现在各行各业都在宣扬“以人为本”，但在医疗环境来说，真正要做到以病人为中心，站在患者的角度上，多为患者着想，多一些耐心，加强医患双方的沟通。创造和谐的医患关系，要靠医患双方的共同努力，医务人员肯付出更多一些，收效就会更好一些。
贵州省广播电视大学遵义分校
调查者：罗朝亮
2008年10月9日
篇三：医患关系调查问卷(针对学生)
医患关系调查问卷
您好！我们在调查我国目前医患关系的情况，很感谢您能抽出时间来配合我们的工作，希望您能根据您的真实想法来填这份问卷，对于涉及个人隐私的地方我们会做到保密的，请您放心填写，谢谢！
1．在您看来，目前的医患关系怎样？
1）很和谐 2）比较和谐 3）有点儿紧张 4）很紧张
2．您作出上述判断的主要根据是什么？
1）自己的切身感受 2）亲戚朋友等的口口相传3）媒体报道
3．在您看来，造成部分医生过度检查的最主要原因是什么？
1）明确病因 2）经济效益 3）医生自我保护 4）经验不足
4．在您看来，一些人给医生送红包的最主要原因是什么？
1）出于对医生的感激 2）担心不送得不到好服务 3）医生主动暗示或索要
5．您或您的家人和医院发生过医疗纠纷吗？
1）发生过 2）没有发生过
6．现在，有人在看病时对门诊、手术过程进行录音、录像。对此您怎么看？
1）很正常，是患者以防万一进行的取证，不应该大惊小怪 2）体现了患者对医生的不信任，会
加剧医患关系的紧张
7．您认为媒体报道在目前的医患关系中起到一个什么作用？
1）报道客观真实，有助于增加医疗透明度
2）报道比较真实，但容易引起大众对医疗工作者群体的误解
3）报道时常片面，不利于医患关系健康发展
4）报道极不科学，夸大医疗事故并误导大众，是医患关系恶劣的重要原因
8．在您看来，造成医患关系紧张的原因是什么？（可多选）
1）看病太贵 2）挂号太难 3）部分医生水平不高，有时造成误诊
4）医生服务态度不好
5）患者的期望太高难以满足 6）媒体舆论对医患关系的负面报道 7）部分医生的回扣、红包等
医疗腐败 8）现在的医疗体制不合理 9）治疗效果不好
9．在您看来，医生是一个高风险的职业吗？
1）是2）不是
10．你感觉，在目前这种医患关系下工作，医生是否会有精神压力？
1）肯定压力不小2）应该会有点儿压力 3）没什么压力
11．在您看来，除了医疗效果和费用，医生的服务态度（比如一个笑脸，一 声问候）是否也是影响医患关系的重要因素？
1）确实是 2）不是
12．一段时间以来，包括政府、医护人员、普通百姓在内的许多人都在关注、讨论医患关系，医改方案也将在今年出台。您对未来一段时间里医患关系的改善乐观吗？
1）非常乐观 2）比较乐观 3）比较悲观 4）很悲观