篇一：用户需求调查报告(实例)
C8产品需求调查报告
常见需求调查方式有：
? 与用户交谈，向用户提问题。
? 参观用户的工作流程，观察用户的操作。 ? 向用户群体发调查问卷。
? 与同行、专家交谈，听取他们的意见。
? 分析已经存在的同类软件产品，提取需求。 ? 从行业标准、规则中提取需求。
? 从Internet上搜查相关资料。
1用户注册与登录
2用户登录后管理功能
3系统设置－基础资料设置
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4系统设置－出入库类型
5系统设置－客户应收余额期初
6系统设置－供应商应收余额期初
7产品发布
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8库存系统
9销售管理
10采购管理
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篇二：客户需求分析报告
姓名：
班级：信管1101学号：
日期：2013.10.12
信息工程学院 2013.10
客户需求分析报告
首先，我们没有被学校安排去实习，因为有甲骨文这个培训，所以是自己找的一家公司去实习。
职位：售前客服；
公司：杭州三讯服饰有限公司； 产品：男士休闲商务鞋。
杭州三讯服饰有限公司是一个新兴的电子商务型公，于2013年正式经营淘宝天猫商城。公司目前主要由视觉、运营、仓储和售后等部门一同协作进行。年轻有活力是我们的资本，干劲有冲劲是我们的原则。
奇伦（QILUN）坚持推动“优质，轻便，简约，舒适，时尚，个性”的消费理念。每双鞋子都是我们仔细斟酌，充分考虑实用性，时尚性等因素后产生的，有了他，你将成为新一轮的焦点。
一、产品的竞争能力分析:
(1) 品牌定位
我们公司以休闲鞋为主，注重舒适，凸显品味，内外兼修，塑造完美，把传统的经典风格与现代时尚融合，在突出个人品味与个性的同时，又不失优雅与体面以高品质为核心，把实用与时尚前卫相结合，主要迎合现代青年在日常工作生活。 (2) 成本优势
奇伦公司在杭州，厂家在温州，温州有大量的鞋厂，有大量的资源，减少了制作鞋子的成本，上规模、产量大，设备利用率高，工资费用低廉。 (3) 技术优势
公司研究与开发新产品的能力强，生产的技术水平和产品的技术含量高。研究出新的工艺，降低现有的生产成本。技术创新，招揽新的人才。 (4) 质量优势
公司的休闲鞋材质都是头层皮，鞋底是橡胶，皮革风格软面皮。消费者在进行购买选择时，虽然有很多因素会影响他们的购买倾向，但是产品的质量始终是影响他们购买倾向的一个重要因素。严格管理，不断提高公司产品的质量。
二、对不同的客户群体进行分析：
我们公司的客户群体主要是20-40岁左右的青年男子。但是作为售前客服的我，我发现
询问的客户青年男子反而占得比例不大。下面对于几种不同的客户群体我来进行分析。
1、20-40岁为自己购买的男子：他们对自己买鞋子不会向售前客服询问太多的问题，只想知道最基本的问题，比如：鞋码的标准度、色差等等；如果合适，他们就会下单，也不会顾虑太多，觉得只要舒服就可以。售后：男性如果觉得鞋子没有什么太多的问题（比如鞋子破了，质量不好之类的），他们都不会进行要求退换货，而且还会好评。
2、女性：因为我们的店铺经常会有活动，每个月的11号都会有进行促销活动，那么新
老客户在我们的维护下也会时常来光顾。就比如父亲节到了，很多都是想买鞋子给他们的父亲，那么对于女性来说，就会考虑比较多的因素，他们对产品的需求就会大大增加： （1）他们看中的适合不适合父亲的风格； （2）如果鞋子不合适，可不可以进行退换货； （3）鞋子色差大不大；
（4）价格的优惠程度可以再降低（或者赠送优惠券）； （5）还会与其他店铺进行比较，再做最后的选择
通常，这样的女性客户进行询问之后不会马上下订单，他们还会再进行考虑，这就是所
谓的潜在客户，然后是一个好的客服，就会进行推销，说服他们进行购买，最终成为忠实客户；如果告诉他们这款鞋子在活动结束之后或者再不下单，可能就会恢复原有的价格，那么有很大一部分的女性客户会马上下单，抓住这个心理，那么潜在客户就会成为真实客户。
不仅是女儿买鞋给父亲，更(本文来自：WWW.xiaocaoFanwEn.cOM 小草范文网:客户需求调查报告)多的是女性买给他们的老公或者男朋友或者亲人，他们的消
费方式，对产品的需求以及习惯与上述说的差不多。虽然我们卖的是青年男子的鞋，但是女性占得比例反而比男性大的多。
不单单在售前女性的顾虑比较多，售后也一样，他们在收到鞋子之后，如果发现有色差，
或者之前答应送的小礼物（袜子、鞋垫等）没有进行赠送，他们还会继续找售后客服进行咨询，直到他们满意。
篇三：卷烟客户服务需求调查分析报告
卷烟客户服务需求调查分析报告
为进一步了解广大零售户当前的服务需求，以期向客户提供更为优质、有效的服务，让广大零售户持续获得满意服务，东山分公司按照零售客户服务需求调研操作指南，开展客户服务需求调查活动，现将调查情况进行汇总报告。
一、调查工作基本情况：
1、调查对象：******营销部辖区内卷烟零售户，按业态和业务类别，分层随机抽样调查100户。
2、调查时间：2012年7月20-30日
3、调查方法：问卷调查法
4、调查数量：共发放100份调查问卷，回收100份。
5、调查项目：
基本信息、订货服务、拜访服务、送货服务、专卖支
持、客户培训、投诉咨询、总体评价、意见建议等十项内容。
6、调查人：客户经理
二、调查汇总
经复核、编辑、录入，形成初步汇总结果。
（一） 订货服务
订货方式中电话订货、网上订货方式是客户较适应的一种，终端机订货和手机订货基本无需求。客户全部认需要订货前指导，因为短息有些老人不会看，新商盟网上订货平台需要占用时
间比较长，因此需要客户经理提前指导订货是非常有必要的。
(二)拜访服务
拜访频率的选择体现了客户对客户经理依赖的程度，也是体现客户对客户经理需求的程度，有80%的客户对客户经理一周拜访一次较为满足，有2%的客户对有无客户经理的拜访服务表现无所谓。数据表明两个极端，一是客户对烟草服务、政策已经配合很好，需要客户经理上门拜访服务就可以独立处理相关的营销问题，说明客户忠诚度和满意度较高，也说明我们的网上订货基础较好；另一方面，说明客户对客户经理的表现无所谓，客户经理的作用体现不出，客户经理服务市场的能力较低倒致客户不信任客户经理。建议认真深入市场，了解客户的真实心态。
(三)送货服务：
从问卷上可以看出客户对于当天订货隔日送货的需求是较大，高达93%，没有人要当天订货当天送货模式，次日送货要求有7%，因此，采取当天订货隔日送货模式，是比较合理的办法。
(四)专卖支持
95%的客户需要进行市场监管，说明市场存在问题仍不容忽视。对合理定量问题有58%客户认为没有必要，有5%的客户要求开展真假烟识别服务.
(五)客户培训
在调查中我们可以发现客户对于自己经营情况是最关心的问题，因此对我们开展的培训活动相当有兴趣，要求公司能够在
一定的程度上帮客户提升经营业绩。
(六)投诉咨询
咨询投诉渠道有电话方式占95%，客户认为这样可以及时反馈问题；要求在受理之日起三个工作日之内占96%。
（七) 对烟草公司服务总体评价
客户对我们的服务评价1分评价有0%，2分的客户占0%，评价3分的0%，评价4分的45%，打分为5分的客户有55%。
2012年7月23日