面试技巧
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小草范文网  发布于:2016-11-22  分类: 面试技巧 手机版

篇一:面试应注意什么,集锦

面试时应该注意些什么?

问题一:“请你自我介绍一下”

常规思路: ①介绍内容要与个人简历相一致; ②表述方式上尽量口语化;③要切中要害,不谈无关、无用的内容;④条理要清晰,层次要分明;⑤事先最好以文字的形式写好背熟。

点评:我个人在面试中一般喜欢用这个作开场白,这个问题其实已经心里有数,只是作开场白而已,然后对阅读简历中发现的问题,在开场白的时候找机会了解。在回答这个问题的时候一定要想好细节,考官在这个时候一般都会追问几个细节。一般编造的简历和经历在这个过程中都会“穿帮”。

问题二:“谈谈你的家庭情况”

常规思路:①对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用,这是招聘公司提问的主要原因;②简单地罗列家庭人口;③宜强调温馨和睦的家庭氛围;④宜强调父母对自己教育的重视;⑤宜强调各位家庭成员的良好状况;⑥宜强调家庭成员对自己工作的支持;⑦宜强调自己对家庭的责任感。

点评:这个问题一般很少问,因为毕竟牵涉到个人隐私。国企和部分民营喜欢问,主要是了解社会关系。而不是上述的回答。

问题三:“你有什么业余爱好?”

常规思路:①业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是招聘单位提问的主要原因;②最好不要说自己没有业余爱好;③不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好;④最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网,否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻;⑤最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

点评:这个问题一般也问的不多,在面试大学生时提问的概率高些。如果在面试有工作经验人士的时候,主要目的是为了消除紧张感,使对方放松,这个问题本身没有什么特别意义。

问题四:“你最崇拜谁?”

常规思路:①最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官的主要目的;②不宜说自己谁都不崇拜;③不宜说崇拜自己;④不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人;⑤不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人;⑥所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系;⑦最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

点评:这个也最多使面试应届生时候的问题,对经验人士从来不用,否则会显得考官比较傻。

问题五:“你的座右铭是什么?”

常规思路:①座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官问这个问题的主要原因;②不宜说那些医引起不好联想的座右铭;③不宜说那些太抽象的座右铭;④不宜说太长的座右铭;⑤座右铭最好能反映出自己某种优秀品质;⑥参考答案——“只为成功找方法,不为失败找借口”。

点评:此问题回答同上。

问题六:“谈谈你的缺点”

常规思路:①不宜说自己没缺点;②不宜把那些明显的优点说成缺点;③不宜说出严重影响所应聘职位的缺点;④不宜说出令人不放心、不舒服的缺点;⑤可以说出一些对于所应聘职位“无关紧要”的缺点,甚至是一些表面上看似“缺点”,从工作的角度看却是优点的“缺点”。

点评:这个问题上是各种教人面试技巧中,最“害人”的。考官问这个问题,是想测试一个人的成熟度、对自己的判断、和学习改进能力。说出自己有什么缺点,其实一点都不重要。这里重点测评的是面试者是不是真正的对自己有一个正确的评价,而且一般在问这类问题的时候,我喜欢让面试者举出一两件具体事例,这样更具有真实性。尤其是用上面的思路5来回答,纯粹是把面试官当成XXX,难道他们听不出来吗?,如果这样回答,应聘者在面试官心中一定减分不少。

问题七:“谈一谈你的一次失败经历”

常规思路:①不宜说自己没有失败的经历;②不宜把那些明显的成功说成是失败;③不宜说出严重影响所应聘职位的失败经历;④所谈经历的结果应是失败的;⑤宜说明失败之前自己曾信心百倍、尽心尽力;⑥说明仅仅是由于外在客观原因导致失败;⑦失败后自己很快振作起来,以更加饱满的热情面对以后的工作。

点评:上面所谓的经典思路,在这个问题上又一次误判的考官的目的。考官在问这个问题的时候,他的目的仅仅是想知道你做事的手法,而并不是想知道你失败的事情。这个问题会经常变为你成功的经历、工作中最难忘的一件事等等。考官一般在这个时候会重点了解3个方面,当时的背景和资源、应聘者处理事情的手法、应聘者当时反思的结果。通过这三点了解一个人的做事手法和学习能力。上面的所谓思路,纠集于解释失败上面,纯粹是中了考官的圈套。

问题八:“你为什么选择我们公司?”

常规思路: ①面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度;②建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答;③参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业,我认为贵公司十分重视人才,而且这项工作很适合我,相信自己一定能做好。”

点评:我很少问这个问题,如果有人问此问题按照思路中作答尚可。

问题九:“对这项工作,你有哪些可预见的困难?”

常规思路:①不宜直接说出具体的困难,否则可能令对方怀疑应聘者不行;②可以尝试迂回战术,说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的,也是难免的,但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备,任何困难都是可以克服。”

点评:一般问这个问题,面试者的希望就比较大了,因为已经在谈工作细节。但常规思路中的回答,又被面试官“骗”了。当面试官询问这个问题的时候,有两个目的。第一,看看应聘者是不是在行,说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。第二,是想看一下应聘者解决困难的手法对不对,及公司能否提供这样的资源。而不是想了解应聘者对困难的态度。

问题十:“如果我录用你,你将怎样开展工作?”

常规思路: ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解,最好不要直接说出自己开展工作的具体办法;②可以尝试采用迂回战术来回答,如“首先听取领导的指示和要求,然后就有关情况进行了解和熟悉,接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准,最后根据计划开展工作。”

点评:这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性,而且重点想要知道细节。如果向思路中所讲的迂回战术,面试官会认为回避问题,如果引导了几次仍然是回避的话。此人绝对不会录用了。

问题十一:“与上级意见不一致,你将怎么办?”

常规思路:①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒,在这种情况下,我会服从上级的意见。”②如果面试你的是总经理,而你所应聘的职位另有一位经理,且这位经理当时不在场,可以这样回答:“对于非原则性问题,我会服从上级的意见,对于涉及公司利益的重大问题,我希望能向更高层领导反映。”

点评:这个问题的标准答案是思路1,如果用2的回答,必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部情况,先想打小报告,这样的人没有人敢要。

问题十二:“我们为什么要录用你?”

常规思路:①应聘者最好站在招聘公司的角度来回答;②招聘公司一般会录用这样的应聘者:基本符合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心;③如“我符合贵公司的招聘条件,凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力 ,完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务,如果贵公司给我这个机会,我一定能成为贵公司的栋梁!”

点评:按思路中的回答还可以。

问题十三:“你是应届毕业生,缺乏经验,如何能胜任这项工作?”

常规思路:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”

点评:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。

问题十四:“你希望与什么样的上级共事?”

常规思路:①通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识,这既上一个陷阱,又是一次机会;②最好回避对上级具体的希望,多谈对自己的要求;③如“做为刚步入社会的新人,我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境,而不应该对环境提出什么要求,只要能发挥我的专长就可以了

点评:这个问题比较好的回答是,希望我的上级能够在工作中对我多指导,对我工作中的错误能够立即指出。总之,从上级指导这个方面谈,不会有大的纰漏。

问题十五:“您在前一家公司的离职原因是什么?”

常规思路:①最重要的是:应聘者要使找招聘单位相信,应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在;②避免把“离职原因”说得太详细、太具体;③不能掺杂主观的负面感受,如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等;④但也不能躲闪、回避,如“想换换环境”、“个人原因”等;⑤不能涉及自己负面的人格特征,如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等;⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩;⑦相关例子:如“我离职是因为这家公司倒闭;我在公司工作了三年多,有较深的感情;从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下;到眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对显示,重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案,而同一个答案并不是在任何面试场合都有效,关键在应聘者掌握了规律后,对面试的具体情况进行把握,有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景,然后投其所好。

点评:除非是薪资太低,或者是最初的工作,否则不要用薪资作为理由。“求发展”也被考官听得太多,离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计,但是在回答时一定要表现得真诚。实在想不出来的时候,家在外地可以说是因为家中有事,须请假几个月,公司又不可能准假,所以辞职。这个答案一般面试官还能接受。

一)面试的准备

每个人都想在面试中获得成功,你知道你的成功率有多大?面试的目的是让面试员深入了解你,以决定你是否合适人选,因此,如果你表现出对自己的能力、个性及就业倾向了解不足,便会大大影响面试员对你的评价。我们必须充分认识自己,对自己作出正确的评价,以回答面试员提相关的问题。没有准备的面试往往招致求职的失败。为了求职成功,面谈前必须做好比较充分的准备,根据专家们的理论与笔者的实践经验,面试前的准备工作应包括如下几个方面:

1、能力准备

善其事,必先利其器。对于大学毕业生而言,这个“器”就是指个人能力、专业特长等。潜心分析一下布满校园的招聘广告,你不难发现今年用人单位所缺乏的专业人才主要有哪些类型。所谓临阵磨枪,不快也光,你不妨抓紧最后冲刺的机会,弄清自己要找的工作,必需的技艺,及时补充自己的不足。

2、充分的资料、信息,了解应聘岗位

要尽力设法找寻所谋求的职业单位的有关资料,求职者要了解应聘岗位的工作职责、工作方式、在企业组织架构中的位置、在企业中的发展空间等,还要了解这个岗位的工资福利待遇。从原则上说,这些情况招聘单位应该向应聘者解释清楚,但现实往往有其复杂、微妙的一面,比如实际情况与招聘单位介绍的情况有明显差距,甚至招聘单位可能会有意隐瞒一些对求职者很重要的情况等。这些都需要求职者自己用心去了解并与自己实际情况相比较,以便先达到知己知彼的地步。

3、自信的仪表、着装

在初次与人结交时,你的仪表形象是得分的一个重要方面。去参加面试时你得考虑到你的仪表和服装,因为它们会直接影响主考人对你的第一印象。你应该始终以微笑热诚的面容出现。随时保持一种笑容可掬、彬彬有礼、真诚期待的形象,应该是最恰当的姿态。

4、自我介绍的腹稿与预演

自我介绍的腹稿要有精练明了的和较全面的各一种。根据主考人的提问及当时的情况介绍其中的某一种。腹稿准备好了以后,你可以对着镜子练习,直到流利满意为止。找出自己至少三条以上的优点,并能有条不序地讲述出来,以备面试时自我推销,让主考人充分了解你。

(二)面试的技巧

面试,是用人单位招聘人才通常采用的考核方式。如何才能在激烈的面试竞争中脱颖而出呢?

1、随机应变

面试者应明白,无论你准备得多么充分,总有一些问题你没有想到,总会有一些突发情况需要你处理。所以,随机应变的能力对求职者尤为重要。

2、推销自我

面谈的核心目的是向对方推销自己,所以,如何适时适度地把自己的能力、潜能显示出来,在自我介绍中是很有重要的。

首先,你的个人经历尽量与你所应聘的单位相联系。你在谈个人经历时,你应从以往的经历中,找出合乎的应聘单位理想的方面,进行重点叙述,顺水推舟地把自己的优点与长处表现出来。

其次,找出你真正的优点来,并大胆地说给对方听。如果面试官提出:“请谈谈你的优点吧!”你万不可畏畏缩缩。因为说不出自己优点的人,多半会被认为缺乏自信心及自我分析能力,所以必淘汰无疑。

3、应对面试官的语言艺术

求职中如何说服面试官,使他对你感兴趣,并进而愿意录用你,是求职成败的分界点。以下四项原则可以供大家实践把握:①根据实际需要来说服。②抓住有利时机进行说服。③提出可行性方案来进行说服。④把主管人当作朋友来说服。

总之,当你在与面试官交谈时,千万不可有生硬和陌生的表情出现,你应当表现出你是一个非常随和善谈易于结交的人,以至于拉近你与面试官的距离,让交谈充满热情和愉快。

4、注意身体语言

从心理学的观点看,人们的身体语言会传播出某些信息。当你与主考官谈话时,你应将视线放在对方的动作上,某些身体语言会暗示你他的心理活动。

①主考官不耐烦时。他会做些漫无目的的动作,例如,随手玩弄桌上的物在桌上敲指头,当你发现这一现象时,就该设法转移话题,改变一下现状。

②当主考官的目光不大正对你,而左顾右盼时,表示他对你不太感兴趣而心神不宁,此时你不应再滔滔不绝,而应该马上总结你的谈话,让他问你问题。

5、意外时的回答诀窍。

面试中免不了会出现一些难以预料的情况,如说错话、问题太难、甚至涉及自己隐私等,这时候说话更宜讲究技巧。

对于偶尔发生的错误不必耿耿于怀。当你说错话后,心里不要总想着这事,应该继续回答问题,录用你否并不在于你是否犯了小过错。

在无法抓住问题核心时,应该使用缓兵之计。技巧在于:你可以先起个开头,然后在讲开头时,想第二点,讲第二点时想第三点。真不懂的问题,要果断地说不知道。你坦然承认自己对某个问题不明白,不会影响面试官对你的印象,反而使对方产生良好的印象。千万别吹牛、不懂装懂。

遇到涉及你个人隐私的问题时,你不可生气,而应该保持沉着冷静,避开问题,用委婉的语言拒绝回答,如:“这是我个人隐私,我暂时不能给你回答,请问能否改个时间我们再谈?”

6、注意面试中的良好仪表和行为举止

仪表、礼貌、态度是面试中十分重要的因素。它不仅反映出你的人品、性格、教养、文化等,而且直接影响面试官对你的印象好坏,从而最终决定是否录取你。

进门时不要紧张,应主动热情地向面试官打招呼问好:“您好,您早”这样可以在主试人和你之间创造出和谐的气氛。若无面试官的邀请,你切勿径自坐下。对方叫你坐下时,应表示谢谢。坐下时要放松自己,但要坐得挺直,切勿弯腰弓背,不要摇摆小腿。不要挪动椅子的位置。不要把随身携带的皮包、物品等压在桌子上,东西应放在膝盖上面。双手保持安静,不要搓弄纸片或其它分散注意力的物品。说话时眼睛要看着对方。如果面试官有二、三位,要看着首席的那位。让面试官结束面谈。不要在面试官结束谈话前表现浮躁不安、急欲离去或另赴约会的样子。最后结束时,谢谢面试官给予应试的机会,并礼貌地离开。

女性面试可能遇到的敏感问题

用人单位在考虑聘用女职员时,常担心婚姻和家庭会影响工作,所以面试时往往提出许多相关的问题。因此,能否回答好这些问题,关系到求职是否成功。现向准备求职的女性推荐几种应答方法。

1家庭和事业你觉哪个更重要?

你最好抱着工作至上的态度,可以这么回答:我会结婚,但我认为女人最重要的是能够保持自己的活力,工作对现代女性来说尤为重要。

2婚后你是否计划在近期内生育?

我可以这么说:我很重视自己的事业,因此我的决定以不影响我的工作和单位的利益为前提,会理智地处理好这个问题,我相信我的丈夫是个明理的人,他一定会理解和支持我的!

3你对倒茶、扫地、复印资料等琐事怎么看?

你可以这样回答:只要工作需要,哪怕是再不起眼的小事,我都会认真地做。

4如果单位派你到外地出差,你的男友不同意,你该怎么办?

你最好这么回答:单位安排我出差,是工作上的需要,我和我的男友都是热爱工作和事业的人,相信我的男友会支持我。如果他不同意,我也会说服他。

以上只是招聘单位可能会问到的问题,其目的都是在“旁敲侧击”地“考验”你,千万不要忽视这些“小问题”。

七、怎样应对不熟悉的面试形式

在前面中曾提到,现在许多面试已不再是以往那种简单的一问一答形式了。很多面试已变成了情景化面试,也就是说,在面试过程中逐步引入了无领导小组讨论、角色扮演、管理游戏等“评价中心”的手段。对于情景化面试,国内的应试者一般还很不熟悉。下面就介绍一下这些非常规面试形式的应对要点。

1无领导小组讨论

在这种形式中,应试者划分为不同的小组,每组人数4~8人不等,不指定负责人,大家地位平等,要求就某些争议性大的问题,例如干部提拔、工作任务分派、额外补助金的分配等问题进行讨论。在某些情况下,还要求小组形成一致意见,并以书面形式汇报。每个组员都应在上面签字,以表明自己同意所做的汇报。 在无领导小组讨论中,主考官评分的依据标准是:发言次数的多少;是否善于提出新的见解和方案,敢于发表不同意见,支持或肯定别人的意见,坚持自己的正确意见;是否善于消除紧张气氛,说服别人,调解争议,创造一个使不大开口的人也想发言的气氛,把众人的意见引向一致;看能否倾听别人意见,是否尊重别人,是否侵犯他人发言权。还要看语言表达能力如何,分析问题、概括或归纳总结不同意见的能力如何、看发言的主动性、反应的灵敏性等等。

篇二:应届生面试实用自我介绍模板

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面试官最看重的求职素质

在对待他人的时候:

(1)感恩:对待他人对待自己的所得有一颗感恩之心,乐于看到别人对自己的“好”。比如说,谈到前任老板的时候,顺便提及他对自己的提携与恩惠。

(2)宽容:对待他人如同对待自己。比如说,看到别人有缺点的时候,立刻联想到,自己也有同样的缺点,所以就会变得很豁达,很宽容。

在对待自己的时候:

(3)自省:经常检讨自身的不足,每日三省吾身。经常检讨自己:今天,我有哪些事情可以做得更好?

(4)自律:在学习、工作、生活这三个方面,对自己有严格的规定。比如说,要求自己每天11点前上床睡觉。(笔者感慨:现在,在我写下这段文字的时候,抬头看窗外,夜幕已低垂;低头看手表,指针已凌晨??我做到了“刻苦”,但却没有做到自己所宣扬的“自律”,而没有“自律”,安能确保长远的“刻苦”?好了,我决定休息!多么幸运,我具有“自省”和“立刻行动”的优良品质!亲爱的读者朋友们,看看手表,如果你该休息了,“自律”地去睡觉吧??)

在个性方面:

(5)吃苦耐劳:闭上眼睛想一想,

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你最喜欢合作的人是哪种人?有创新思维的?有领导能力的?还是吃苦耐劳的?毫无疑问,每个面试官都会倾向于选择一个兢兢业业的候选人。

(6)积极阳光:积极阳光的个性,即使看一件坏事也能看到其积极的一面。比如说,谈到自私的同事的时候,告诉面试官自私是一种有效的自我保护的手段,有时候会起到好的作用。

(7)大方幽默:我不只一次听一些经理人说过:那个男孩子/女孩子大大方方的,而且特别好玩,就要他/她了!

(8)心智成熟:不再单纯天真得令人担心,不再以自我为中心,成熟可能是面试官最想看到的个性特征,尤其是对于应届毕业生。成熟其实是一个关口,在这个关口之前,一个人会把自我看得很大,经历了这个关口之后,自我会变得越来越小,而其他的东西会越来越大。比方说,婴儿是最不成熟的,是自我的,只要想吃喝拉撒就会理所当然地大声哭喊。以此类推,在职场上,刚毕业的大学生是最不成熟的,他/她们张口闭口说“我”并且感觉是理所当然的,比如,“我喜欢富有挑战性的工作”,“我具有领导能力”??然而,一个成熟的职场人,更多的时候会说“工作”,比如,“工作要求我应付挑战,我就会拼尽全力去应付”,“工作需要我领导一个项目的时候,我乐于承担任务并且有能力胜任;如果工作不需要我担任一个领导者,我会乐于做一个被领导者,因为,我是谁并不重要,重要的是,大家一起可以把工作做好。”所以说,成熟代表着一个候选人把自我看得很小,而把职业精神看得很大。

以上种种,颇多说教,可能令一些年轻学子不以为意。然,笔者作为有着10余年职场经历的过来人,深刻地体会到:上面所述的这些做事与做人的道理,堪称句句经典!从短期利益来看,它们能帮助你了解面试官的好恶,设计出精彩答案,以迎合其喜好,避免其厌恶。从长期利益来看,它们能有效地指导你如何做事,如何做人。以此为镜,你势必将成为一名称职的好员工,一个受人欢迎的人,从而达到多数人所向往的人生最高境界:事业成功,心灵幸福。

应届生面试如何做好自我介绍

面试时,怎么介绍自己才能给人留下印象?被问到自己的缺点时,要不要如实告诉面试官?关于期望薪水,说多少妥当?几位企业人力资源专家就学生的疑问,给出自己的建议。 自我介绍不是背简历

自我介绍通常是面试过程的第一个环节,找过工作的人对此并不陌生。大三学生小吴听到面试官要求他做自我介绍时,小吴流利地说出自己的姓名、年龄、院校、专业等。这种回答让面试官直摇头。“自我介绍不是照简历上的基本信息背一遍,而是要让我们知道你怎样看待自己。”有着十几年人力资源工作经验的面试官说,自我介绍考查的是应聘者的语言组

织能力,以及对自己的定位是否清晰。“要像明星出场一样,短时间内就让人看到自己的优势。”

“我是南大化工学院研二学生丁少杰,我将用3个关键词来介绍自己。”丁少杰的这句话,立刻让面试官尹潇瑞抬起头来,坐正身子认真听起来。丁少杰的3个关键词是“社团”、“比赛”、“实习”,并分别举了几个例子,让面试官听得频频点头。3个关键词证明了她的领导力、沟通力、团队合作能力很强。

如实相告自己的缺点

面试结束后,大三学生小吴向面试官请教:“被问到自己的优点时,我该怎么回答?”白斌告诉他,挑出应聘岗位所需要的优点,最多说3个即可,多于3个,就会让人觉得太自负。

“被问到缺点时,要不要如实告诉面试官?”HR认为,要如实相告。“没有人完美无缺,一个人最可悲的是不知道自己的缺点,最可贵的是发现自己的缺点,作出改正的努力。”HR说,如实相告会让面试官觉得你这个人是诚实的,做人没问题。“在回答缺点这个问题上,千万不要撒谎,面试官会通过应聘者的眼神、肢体语言等看出来。”

察言观色判定面试官性格

“不要谈论薪水”,很多应聘者都知道要遵守这个原则,但当被面试官问到这个敏感问题时,说多少才算妥当?HR认为,不同的企业文化,以及面试官的不同性格,对同一个应聘者的回答,会有不同的评判。“你回答3000元,有的面试官会觉得你很踏实,实事求是。还有的面试官会觉得你欲望不高,没有上进心。”因此,HR建议在校大学生,要学会察言观色。“跟各种各样的人交流,了解他们的心理和性格,这样在面试时就能快速判断面试官是什么样的人,从而调整自己的应聘策略。”

案例一:如何把握自我介绍的时间?

研究生毕业的小刘很健谈,口才甚佳,对自我介绍,他自认为不在话下,所以他从来不准备,看什么人说什么话。他的求职目标是地产策划,有一次,应聘本地一家大型房地产公司,在自我介绍时,他大谈起了房地产行业的走向,由于跑题太远,面试官不得不把话题收回来。自我介绍也只能“半途而止”。

建议:一分钟谈一项内容

自我介绍的时间一般为3分钟,在时间的分配上,第一分钟可谈谈学历等个人基本情况,第二分钟可谈谈工作经历,对于应届毕业生而言可谈相关的社会实践,第三分钟可谈对本职位的理想和对于本行业的看法。如果自我介绍要求在1分钟内完成,自我介绍就要有所侧重,突出一点,不及其余。

在实践中,有些应聘者不了解自我介绍的重要性,只是简短地介绍一下自己的姓名、身份,其后补充一些有关自己的学历、工作经历等情况,大约半分钟左右就结束了自我介绍,然后望着考官,等待下面的提问,这是相当不妥的,白白浪费了一次向面试官推荐自己的宝贵机会。而另一些应聘者则试图将自己的全部经历都压缩在这几分钟内,这也是不明智的做法。合理地安排自我介绍的时间,突出重点是首先要考虑的问题。

案例二:自我介绍要如何准备?

小芳去应聘南方某媒体,面试在一个大的办公室内进行,五人一小组,围绕话题自由讨论。面试官要求每位应聘者先作自我介绍,小芳是第二位,与前面应聘者一句一顿的介绍不同,她早做了准备,将大学四年里所干的事,写了一段话,还作了一些修饰,注重韵脚,听起来有些押韵。小芳的介绍极流利,但美中不足的是给人背诵的感觉。

建议:切勿采用“背诵”口吻

人力资源专家指出,自我介绍可以事前准备,也可以事前找些朋友做练习,但自我介绍应避免书面语言的严整与拘束,而应使用灵活的口头语进行组织。切忌以背诵朗读的口吻介绍自己,如果那样的话,对面试官来说,将是无法忍受的。自我介绍还要注意声线,尽量让声调听来流畅自然,充满自信。

案例三:在自我介绍的时候如何谈成绩?

小王去应聘某电视节目制作机构的文案写作,面试时,对方首先让他谈谈相关的实践经历。小王所学的专业虽说是新闻传播类,但偏向于纸质媒体,对电视节目制作这一块实践不多。怎么办?小王只好将自己平时参加的一些校园活动说了一大通,听起来挺丰富,但几乎与电视沾不上边。

建议:只说与职位相关的优点

自我介绍时要投其所好摆成绩,这些成绩必须与现在应聘公司的业务性质有关。在面试中,你不仅要告诉考官你是多么优秀的人,更要告诉考官,你如何地适合这个工作岗位。那些与面试无关的内容,即使是你引以为荣的优点和长处,你也要忍痛舍弃。

在介绍成绩时,说的次序也极为重要,应该把你最想让面试官知道的事情放在前面,这样的事情往往是你的得意之作,也可以让面试官留下深刻的印象。

案例四:在自我介绍的时候学会用点小技巧

阿枫参加了去年某大型国企的校园招聘会,那天是在一个大体育场里进行,队伍排到了出口处,每一位应聘者与面试官只有几分钟的交谈时间,如何在这么短的时间里,取得面试官的好感,进入下一轮呢?阿枫放弃了常规的介绍,而是着重给面试官介绍自己完成的一个项目,他还引用了导师的评价作为佐证。由于运用了一点小技巧,阿枫顺利闯过这种“海选”般的面试。

建议:以说真话为前提

自我介绍时,要突出个人的优点和特长,你可以使用一些小技巧,比如可以介绍自己做过什么项目来验证具有某种能力,也可以适当引用别人的言论,如老师、朋友等的评论来支持自己的描述。但无论使用哪种小技巧,都要坚持以事实说话,少用虚词、感叹词之类。自吹自擂一般是很难逃过面试官的眼睛的。至于谈弱点时则要表现得坦然、乐观、自信。 案例五:自我介绍要如何摆脱怯场?

阿宏毕业于中部城市的某大学,带着憧憬南下广东。由于自己是一位专科生,在研究生成堆的人才市场里,阿宏的自信心有点不足,面对面试官常常表现出怯场的情绪,有时很紧张,谈吐不自然。他也明白这种情况不利于面试,但却找不到方法来调控自己。 建议:谈吐运用“3P原则”

人力资源专家指出,自我介绍时的谈吐,应该记住“3P原则”:自信(Positive),个性(Personal),中肯(Pertinent)。回答要沉着,突出个性,强调自己的专业与能力,语气中肯,不要言过其实。

在自我介绍时要调适好自己的情绪,在介绍自己的基本情况时面无表情、语调生硬;在谈及优点时眉飞色舞、兴奋不已;而在谈论缺点时无精打采、萎靡不振,这些都是不成熟的表现。对于表达,建议阿宏可以找自己的朋友练习一下,也可以先对着镜子练习几遍,再去面试。

一段短短的自我介绍,其实是为了揭开更深入的面谈而设的。

一分钟的自我介绍,犹如商品广告,在短短60秒内,针对“客户”的需要,将自己最美好的一面,毫无保留地表现出来,不但要令对方留下深刻的印象,还要即时引发起“购买欲”。

自我认识想一矢中的,首先必须知道你能带给公司什么好处。当然不能空口讲白话,必须有事实加以证明。

最理想就是能够“展示”过去的成就。例如你曾为以往的公司设计网页,并得过奖项或赞扬。当然,这些例子都必须与现在公司的业务性质有关。

职位愈高,自我认识就愈重要,应将个人的成败得失,尽录在日记中。这样,就可以时刻都清楚自己的弱点与强项。

投其所好清楚自己的强项后,便可以开始预备自我介绍的内容:包括工作模式、优点、技能,突出成就、专业知识、学术背景等。

好处众多,但只有短短一分钟,所以一切还是与该公司有关的好。如果是一间电脑软件公司,应说些电脑软件的话题;如是一间金融财务公司,便可跟他说钱的事,总之投其所好。

但有一点必须紧记:话题所到之处,必须突出自己对该公司做出的贡献,如增加营业额、减低成本、发掘新市场等。

铺排次序内容的次序亦极重要,是否能紧握听众的注意力,全在于事件的编排方式。所以排在头位的,应是你最想他记得的事情。而这些事情,一般都是你最得意之作。与此同时,可呈上一些有关的作品或记录增加印象分。

身体语言不管内容如何精彩绝伦,若没有美丽的包装,还是不成的。所以在自我介绍当中,必须留意自己在各方面的表现,尤其是声线。切忌以背诵朗读的口吻介绍自己。最好事前找些朋友作练习对象,尽量令声线听来流畅自然,充满自信。

身体语言也是重要的一环,尤其是眼神接触。这不但令听众专心,也可表现自信。

曾有一项报告指出,日常的沟通,非语言性的占了70%.所以,若想面试成功,便应紧记注意一下你的身体语言。

面试问题及回答技巧大公开

1、我们为什么要聘用你

(测试你的沉静与自信。)给一个简短、有礼貌的回答:“我能做好我要做的事情、”我相信自己,我想得到这份工作。

2、为什么你想到这里来工作

(这应该是你喜爱的题目。)因为你在此前进行了大量的准备,你了解这家公司。组织几个原因,最好是简短而切合实际的。

3、这个职位最吸引你的是什么

(这是一个表现你对这个公司、这份工作看法的机会。)回答应使考官确认你具备他要求的素质。

4、你是否喜欢你老板的职位

回答当然是“YES,如你不满意,可补充:”当我有这个评测能力时,或“有这样一个空缺时吧。

5、你是否愿意去公司派你去的那个地方

如果你回答“NO,你可能会因此而失掉这份工作,记住:你被雇用后你可以和公司就这个问题再行谈判。

6、谁曾经给你最大的影响

选一个名字即可,最好是你过去的老师等,再简短准备几句说明为什么。

7、你将在这家公司呆多久

回答这样的问题,你该持有一种明确的态度,即:能待多久待多久,尽可能长,“我在这里继续学习和完善自己。

8、什么是你最大的成就

准备一两个成功的小故事。

9、你能提供一些参考证明吗

你该准备好一些相关的整洁的打印件,并有现在的电话和地址。

10、从现在开始算,未来的五年,你想自己成为什么样子?或者:告诉我,你事业的目标回答一定要得体,根据你的能力和经历。

11、你有和这份工作相关的训练或品质吗

说明要短,举两三个最重要的品质,要有事实依据。

12、导致你成功的因素是什么

回答要短,让考官自己去探究,比如只一句话:“我喜欢挑战性工作。

13、你最低的薪金要求是多少

(这是必不可少的问题,因为你和你的考官出于不同考虑都十分关心它。)你聪明的做法是:不做正面回答。强调你最感兴趣的是这个机遇和挑战并存的工作,避免讨论经济上的报酬,直到你被雇用为止。

14、你还有什么问题吗

你必须回答“当然。你要准备通过你的发问,了解更多关于这家公司、这次面试、这份工作的信息。

假如你笑笑说“没有(心里想着终于结束了,长长吐了口气),那才是犯了一个大错误。这往往被理解为你对该公司、对这份工作没有太深厚的兴趣;其次,从最实际的考虑出发,你难道不想听话听音敲打一下考官,推断一下自己入围有几成希望?

这里有一些供你选择的问题:1、为什么这个职位要公开招聘?2、这家公司(这个部门)最大的挑战是什么?3、公司的长远目标和战略计划您能否用一两句话简要为我介绍一下?4、您考虑这个职位上供职的人应有什么素质?5、决定雇用的时间大致期限要多久?6、关于我的资格与能力问题,您还有什么要问的吗?

求职面试必考题大公开

以下归纳常见的面试必考题,前往面试前别忘了事先仿真自己的答案或请亲朋好友赶快给你建议哟!

为什么选择来本公司应征?

这是所有应征者必先遇到的问题,以积极、正面的答案回答,除说明公司的待遇、福利等条

件吸引人之外,可进一步说明此工作可活用自己的专长。

对工作期望与目标为何?

对工作拥有具体期望与目标的人,通常成长较快。应征者针对这类问题可以回答:“我的目标是………,为了达到这个目标,必须努力充实自己………,而我拥有这样的自信。”或“这是我从小到大的理想………。”

喜欢这份工作的哪一点?

无工作经验的人可以针对自己被这份工作吸引,以及关心的地方回答,如:“交通方便”或“工作性质适合自己”之类。有工作经验者倘若能提出这份工作与众不同之处,主管多会极感兴趣的。谈谈在工作上接受挫败的经验?

每一位干练的工作者,都不免要接受挫败的挑战。挫折容忍力是面谈中必须考验的一项,这时回答可以是积极的,例如从中学到教训,努力找出原因,终于把事情做好等;那么就会得到较好的分数。

选择这份工作的动机?

这类问题多针对无经验者,以了解其对工作的理解度,确认求职者只是怀抱憧憬或基于兴趣应征。求职者从对工作的研究与个人兴趣的角度,加以发挥。

你认为业界发展如何?

主要是了解求职者对产业现况的理解及展望,针对无经验者则试探其投入意愿与关心程度,不须有太独特的见解,只须表达正确的意见。如果是同业的转职者,不只须掌握业界的方向,尚须加入个人见解。

你的优点是什么?

为了解求职者如何客观分析自己,并测试其表达与组织能力。除个人说法外,加上亲友的观点可增加说服力,应避免抽象的陈述,而以具体的体验及自我反省为主,使内容更具吸引力。谈谈人际关系生活经验?

面谈者能从你的性向和兴趣中解析,你的应对能力及对事情决断能力的技巧,通常问题不外乎:“遇到与朋友冲突的时候,你怎么处理?”、“与主管意见相左的时候,而你认为你才是对的,你会用什么方式让主管接受?”。每一个公司需要的不是力争到底的坚持,而是需要更进一步的搜集资料,透过人际关系来积聚力量,找寻正确的工作决策和方法。

你希望的待遇为何?

针对待遇问题以清楚明确答复最佳,“依公司规定”可能被误认为缺乏自信而非谦虚。客观归纳个人年龄、经验、能力,再依产业别、公司规模等客观资料,提出合理的数字,而附带说明提高待遇的理由是必要的。

何时可以上班?

若是应届毕业生的话,一录取即可上班是最理想的回答,但一边工作一边做转业打算的情形相当普遍,衡量说服上司批准离职、工作交接等问题,做出较充裕的时间为宜。若时间拿捏不准致延后报到,可能对新公司造成困扰,说明现况,将报到时间订在一个月之内应不为

面试时如何做精彩的自我介绍

在求职面试时,大多数面试考官会要求应聘者做一个自我介绍,一方面以此了解应聘者的大概情况,另一方面考察应聘者的口才、应变和心理承受、逻辑思维等能力。千万不要小视这个自我介绍,他既是打动面试考官的敲门砖,也是推销自己的极好机会,因此一定要好好把握。应聘者具体应注意以下几点:

一、接到面试通知后,最好在家打个自我介绍的草稿,然后试着讲述几次,感觉一下。

二、自我介绍时首先应礼貌地做一个极简短的开场白,并向所有的面试人员(如果有多个面试考官的话)示意,如果面试考官正在注意别的东西,可以稍微等一下,等他注意转过来后才开始。

三、 注意掌握时间,如果面试考官规定了时间,一定要注意时间的掌握,既不能超时太长,也不能过于简短。

四、介绍的内容不宜太多的停留在诸如姓名、工作经历、时间等东西上,因为这些在你的简历表上已经有了,你应该更多的谈一些跟你所应聘职位有关的工作经历和所取得的成绩,以证明你确实有能力胜任你所应聘的工作职位。

篇三:华图面试培训课堂ppt整理模板

人际沟通模块

? ? 人际交往中的主动性

?

? 复杂情境的适应性

?

?

答题原则

? 自己的坏放前面说,别人的坏放后面说

? 要成功必须学会“变态”

原因对策技巧

? 主体分析法(显性主体、隐形主体)

? 层层假设法(如果??如果??)

领导问题答题角度:

? 1.领导一般都是对的,如果领导不对是其不了解具体情况

? 2.领导都是深明大义的,只要了解情况都会做出合理的安排

? 3.对领导要尊重,一朝是领导,终生要尊重

? 4.对领导要汇报,不要说服;要服从,不要商议

? 5.切勿越级上报

? 6.切勿主动调节领导矛盾

? 7.切勿当众指出领导错误

? 8.对领导都从自己身上找原因(领导不了解也是自己的错)

同事问题答题角度

? 1.同事不一定是对的,但是都是可以挽救的

? 2.工作上一定要和同事配合,不要单打独斗

? 3.好事不要一人占完,要懂得分享

? 4.对同事要尊重,多请教、多交流、多关心

? 5.同事错了要帮助寻找原因,耐心化解,动之以情、晓之以理。

? 6.对同事也尽量从自己身上找原因

? 7.对同事要辩证看待,不要树敌,工作为重。

群众问题答题角度

? 1.群众都是利益诉求

? 2.坚持为人民群众服务的基本原则

? 3.群众合理的诉求下决心解决,不合理的诉求不迁就但要耐心化解 ? 4.接待群众要热情,交谈要细致耐心、

? 5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序

下属问题答题角度

? 1.下属犯错自己必有责任

? 2.下属犯错原则性

? 3.对下属要信任、关心、帮助、激励、教育、用其所长

亲友问题答题角度

? 1.亲友求办事要看是否违反原则

? 2.工作和亲友冲突了,工作为先,但要体现对亲友责任

? 3、兼顾原则性与灵活性

? 无矛盾类题型

答题思路:态度+原则(对策)

组织管理模块

题型分类:

? 多以组织一项具体工作,一次主题活动的形式出现

A、宏观活动类:培训、会议、旅游、比赛、调查等。

B、微观执行类:困难、准备、重点、难点等。

C、主题策划类:拟定主题形式,谈策划组织。

答题思路:

? (一)目的意义(帽子)

? (二)准备组织(事前)

? (三)协调控制(事中)

? (四)总结提升(事后)

目的意义:

? 例题:领导让你组织一次单位老干部的联欢活动,你怎么组织?

关键词

? 单位老干部:丰富老干部业余文化生活

? 联欢活动:促进单位团结

造句

? 目的意义:组织这样一次活动有利于丰富老干部业余文化生活有利于老干部的身心

健康,有利于活跃单位气氛,增进单位的团结,同时也体现了单位领导对老干部的关心和重视,我会认真准备组织,争取取得良好的活动效果。

? 1.活动准备

? 活动的准备是指在实施之前的活动计划和要素确定,其具体内容包括:

(1)确定活动的形式

题目确定的形式则不用考虑

(2)确定活动的要素:

人财物地时

? 2.活动组织

召开会议,确立小组,明确分工,落实好各个小组之间的责任,做到专事有专人,专人有专责

职能小组法

? 这三项内容可以用工作小组的形式进行统一,例如组织一次活动根据需要可

以成立:指挥组、沟通组、接待组、医疗组、安全组、保障组、协调组、记

录组、裁判组、交通组、服装组、外联组、调查组、会务组、宣传组、应急

组、后勤组等

? 3、协调控制

组员工作:

落实各个小组的具体工作开展(每个小组具体工作展开)

负责人工作:

1.与各个部门小组保持沟通,协调工作。

2. 对活动中突发事件的把握

3.对活动重点难点的把握

领导安排的活动要及时汇报进程!!!

? 4、总结提升:

? 1.个性化善后

? 2.工作总结

? 3.个人总结

? 4.目的意义

微观类答题角度:

1、活动类重难点:如何确保活动效果、如何做好参与人的思想动员等

2、调查类重难点:对象的有效配合、调查的效率、数据的有效性、数据的真实性 主题策划类答题角度

主题确定:活动内容+活动形式

以XXX为主题的讲座、比赛、座谈会、晚会等

应急应变模块

? 一般性突发事件的应急处理

? 主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件,尤其是会对正常工作秩序

与原有工作计划造成不利影响的突发事件,一般是一些单一的简单的问题处

理。

? 群体性突发事件的应急处理

主要指处理一群人,群体性的突发问题,情况较为复杂

? 公共突发事件的应急处理

? 公共突发事件指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急

处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

典型情景概括

? 一、会议(听证会、招聘会、推广会、新闻发布会、培训、宣传活动等)

? 1.会议还未开始:缺少会议顺利开始的重要因素,如会议时间通知错误、原有场

地出现问题、有人缺席或迟到、参与者太多超过预期、物资不足、物品拿错等。(时、地、人、物)

? 2.会议正在进行:发生争执、跑题、质疑、提前退场、多事件并发等。 ? 二、展厅:一般可能出现的问题是参观者数量太多,超过了展厅容纳限度。

? 三、公共场所(机场、车站、商场、超市):航班延误、火车晚点、商场和超市物

品错误、人多等。

? 四、学校活动场所(食堂和考场):食堂主要是食品安全的问题,考场主要是停电、

有人迟到等。

? 五、日常办公场所(办公室):文件丢失、机密泄露

? 六、外出活动途中(旅游、调研、外出参观途中)

1.人员丢失;2.人员患病;3.交通工具出现问题;4.天气状况出现问题;5.物品物资出现问题。

答题思路

? 分析情况

(真实性、紧急性、严重性、必要性)

? 确定任务(确定角色、身份定位)

? 解决问题 找原因提对策

(层层假设法、要素分析法)

? 总结提高:

进行总结,避免再犯

情景定位

? 1.机关单位:从公务员的角度出发考虑问题,结合机关单位的工作特点,一切以

工作为重,注意协调与上级、同事、下属的关系。

? 2.公司企业:处理问题时充分考虑公司或企业的商业利益,坚持顾客至上原则。 ? 3.村镇社区:基层工作的特点决定了处理问题要善于和群众打交道,耐心细心用

心,一切从群众利益出发。

? 4.公众场所:如机场、火车站、展厅等,公众场所一般具有人群密集的特点,在

处理问题时必须考虑周全,强调控场,维持现场秩序,避免矛盾激化导致群体性事件。

? 5.日常生活环境:这种环境一般摒除了公务人员的身份,注意答题时的立场和态

度。

? 6.有媒体介入的场景:必须重视媒体的力量,正确引导舆论。

? 对个人来说此次突发事件带来的影响:汇报和总结。

(1)如果事件是自己的过失导致,则应该承担责任、深刻反思,总结教训。

(2)如果事件不是自己的过失导致,则应该追查相关人员的责任,总结经验和教训。

? 对单位(或政府、社会等)来说此次突发事件带来的影响:

制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、运行机制、管理方法、计划方案等是否有需要完善之处。

群体性问题答题思路

? 第一,稳定情绪(想尽一切办法);

? 第二,认真倾听(群众的呼声);

? 第三,仔细记录(群众反映的问题);

? 第四,宣传解释、做出承诺(力所能及);

? 第五,及时汇报(能解决的当场解决,不能解决的汇报领导或转到相关部门);

公共突发类事件答题思路

主体分析:某个突发问题不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的,需要众多方面通力合作

答题思路:

? 保持冷静

? 控制事态

? 以人为本

? 查找原因

? 追究责任

? 整顿整改

? 处理一件突发的食物中毒事件,就需考虑多个主体,如公安部门、卫生部门、质检

部门等。此外,在这起突发事件中被牵扯进来的中毒者、该单位未中毒者、中毒者家属、群众、媒体等也是必须考虑到的主体,在答题时要将这些主体可能带来的问题都一一化解。如中毒者需要第一时间进行抢救;中毒者家属需要安抚情绪,做好思想工作;为了该地未中毒者的安全,需要立刻进行毒源排查,必要时对他们进行身体检查,如事态扩大、形成围观,要进行疏散;广大群众需要澄清谣言与消除恐慌情绪,媒体需要及时沟通、通过媒体向外界及时发布消息,达成如实报道,以维护社会稳定。

? 公共卫生事件的应急处理

? (一)负责人第一时间赶赴现场,成立指挥组,统一组织。迅速启动应急预案,发

挥相关部门作用,分工合作,沟通协调。

? (二)以人为本,立刻进行伤员或病员的救治,千方百计挽救他们的生命,尽量让

他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员,及时进行治疗。

? (三)采取果断措施,迅速调查病因,找出源头,用最快的速度控制疫情,以免出

现更多病员或伤员。

? (四)尽力安抚公众情绪,及时发布消息,保证消息的客观与准确。定期公开病情

疫情防控信息,以防产生谣言,影响社会正常秩序。

? (五)以调查结果为依据,追究相关人员的责任,严肃处理。

? (六)总结经验和教训,建立健全疫情防控体系和相关制度,加强质检力量,进一

步完善应急预案和相关措施。同时,可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识,提高群众的安全和预防意识。

? 事故灾难的应急处理

? (一)立刻启动应急预案,领导第一时间赶赴现场,联动协调消防、公安、医疗、

交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部,统筹安排,合理分工。

? (二)以人为本,反应迅速,措施得力,方法科学,尽最大可能保证群众的生命财

产安全。

? (三)在现场安抚当地群众的情绪,同时及时向公众发布消息,澄清流言,消除群

众恐慌情绪,以维持社会秩序的稳定。

? (四)事后调查原因,追究责任,消除负面影响。善后处理,安抚受害者家属,统

计事故中人民群众的损失,完成赔付等后续工作。

? (五)总结经验教训,完善突发事件应急机制,健全应急预案。同时,进一步加强

安监工作,避免事故灾难再次发生。

例题:某地发生矿难,领导派你去,你事前做什么准备工作?准备好后做什么工作? 矿难是关系广大人民群众生命和财产安全的大事,事情紧急,我需要进行的工作是: 第一,马上通过电话联系当地的相关负责人,了解情况,然后组成事故处理领导小组,迅速赶往现场,在赶往现场的途中,和小组成员一起制定出行动计划和行动方案。联系公安、医疗、纪检监察、宣传等部门协调配合。

第二,调配人力物力抢救遇难矿工,救援组要日夜奋战,医疗组配合,千方百计抢救每一个生命,思想工作组要稳定和安抚家属的情绪,宣传组要协调和新闻单

本文已影响